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MTODO DE DESARROLLO POR ANLISIS ESTRUCTURADO

Generalmente se usa este mtodo para sistemas grandes y complejos, se utiliza alguno de los siguientes mtodos:
Divisin del sistema en componentes Construccin de un modelo del sistema

En el anlisis estructurado se especifica, lo que se requiere que haga el sistema u aplicacin. Permite que las personas observen los elementos lgicos es decir lo que har el sistema. Este mtodo incorpora elementos tanto de anlisis como de diseo. Por ejemplo, el control de pedido de un supermercado, asignacin de silla en un vuelo, entre otros. Elementos del Anlisis Estructurado: Para desarrollar este mtodo es importante conocer los elementos esenciales del anlisis estructurado son smbolos grficos, diagramas de flujo de datos y el diccionario de datos. Smbolos grficos Son smbolos o iconos que permiten crear un modelo grfico del sistema. Los iconos identifican los elementos bsicos de los procesos, el flujo de datos, las fuentes y destinos de estos. El diagrama lgico de flujo de datos muestra las fuentes y destinos de los datos, identifica y da nombre a los procesos que se llevan a cabo, identifica y da nombre a los grupos de datos que relacionan una funcin con otra y seala los almacenes de datos a los que se tiene acceso.
Figura 17. Elementos Grficos del Anlisis Estructurado

A continuacin se muestra un ejemplo de aplicacin de un diagrama de flujo. Ejemplo: Calcular la depreciacin y la depreciacin acumulada de un activo por el mtodo de suma de dgitos de los aos, durante toda su vida til. Solucin: Actividades: a. El usuario debe digitar desde la pantalla los datos de entrada del problema
Costo del activo: Valor de compra del activo Vida til: Vida til en aos del activo Valor residual: Valor del activo despus de quedar totalmente depreciado

b. El sistema debe leer, almacenar e imprimir los datos digitados por el usuario c. El sistema de inicializar el acumulado de la depreciacin y el perodo a analizar d. El sistema debe calcular la depreciacin del primer perodo de vida til teniendo en cuenta la siguiente formula: e. El sistema incrementa la depreciacin acumulada f. El sistema imprime los valores del perodo, depreciacin y depreciacin acumulada

g. El sistema incrementa el periodo a analizar h. El proceso se repite hasta el ltimo perodo de la vida til

Diagrama de flujo
Figura 18. Ejemplo de Diagrama de Flujo

Diagrama de Flujo de Datos: Es el modelo en s del sistema. La descripcin completa de un sistema est conformada por un conjunto de diagramas de flujo de datos. Diccionario de Datos: En el se encuentran todas las definiciones de los elementos en el sistema (Flujos de datos, procesos y almacenamiento de datos) los cuales son descritos en forma detallada. Diseo Estructurado: Su meta es crear programas formados por mdulos independientes unos de otros desde el punto de vista funcional, lo que conduce no solo hacia mejores programas sino que facilita su mantenimiento. La herramienta fundamental del diseo estructurado es el diagrama estructurado, los cuales son de naturaleza grfica y evitan cualquier referencia relacionada con el hardware o detalles fsicos, tampoco tienen la finalidad de mostrar la lgica de los programas, por el contrario los diagramas estructurados describen la interaccin entre mdulos independientes juntos con los datos que un mdulo pasa a otro cuando interacciona con l. Este manejo permite controlar el sistema global de informacin y en caso de optimizar o modificar el sistema se puede realizar por mdulos sin que afecte el resto de la operacin.

HERRAMIENTAS PARA ANLISIS


Las herramientas de anlisis ayudan a los especialistas del rea de informtica a documentar un sistema de informacin. Estas herramientas incluyen: Herramientas para recoleccin de datos: Documentan procesos y actividades de decisin. Capturan detalles que describen sistemas y procedimientos y apoyan la tarea de identificar requerimientos. Herramientas para el diccionario: Registran y mantienen descripciones de los elementos del sistema, tales, como grupos de datos, procesos y almacenamiento de datos. Herramientas para diagramacin: Permiten crear representaciones grficas de sistemas y actividades. Apoyan el dibujo de diagramas de flujo de datos e iconos asociados con el anlisis estructurado, como vimos anteriormente.

SISTEMAS DE APOYO A LAS OPERACIONES


Son los tipos de sistemas de informacin ms utilizados y conocidos, dado que la mayora de los sistemas de informacin estn orientados a procesar datos generados por las operaciones comerciales y/o productivas de la organizacin, debido a que stas constituyen el eje y la esencia del desarrollo corporativo, s la organizacin no posee actividad productiva y/o comercial sencillamente no hay negocio. Estos sistemas de apoyo a las operaciones generan una variedad de productos de informacin para uso interno y externo. Sin embargo, stos productos de informacin generalmente no constituyen el

apoyo ptimo para la labor gerencial. El papel de los Sistemas de Apoyo a las Operaciones de una empresa consiste, inicialmente en procesar eficientemente las transacciones comerciales, controlar los procesos industriales, respaldar las comunicaciones y la colaboracin en la empresa y actualizar las bases de datos corporativas. En resumen, como su nombre lo indica los Sistemas de Apoyo a las operaciones, se dedican a respaldar la actividad operativa de la organizacin en todas sus manifestaciones. Dentro de los Sistemas de Apoyo a las Operaciones se pueden mencionar bsicamente tres categoras, Sistemas de Procesamiento de Transacciones, Sistemas de Control de Procesos y los Sistemas de Colaboracin Empresarial, dichas categoras se describen detalladamente a continuacin.

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)


Tambin conocidos como TPS (Transaction Processing Systems), los cuales se encargan de registrar y procesar datos resultantes de transacciones fundamentalmente comerciales. Los ejemplos tpicos se encuentran los sistemas de informacin de facturacin, inventarios, compras, cartera, etc. Los resultados de este procesamiento sirven para actualizar las bases de datos de clientes, de comisiones a vendedores, de inventarios, entre otras. Posteriormente, estas bases de datos proporcionan los recursos de datos que pueden ser procesados y utilizados mediante sistemas de informacin gerencial, sistemas de apoyo a las decisiones y sistemas de informacin ejecutiva, que se describen en secciones posteriores. Los sistemas de procesamiento de transacciones tambin generan una variedad de salidas o productos de informacin. Por ejemplo, extractos o estados de cuentas de clientes, interfases para pago de empleados, notas dbito, notas crdito, remisiones, rdenes de compra, formularios de impuestos y estados financieros, entre otros.

Sistemas de Control de Procesos


Los sistemas de apoyo a las operaciones tambin toman decisiones, pero generalmente son decisiones de carcter rutinario que estn orientadas a controlar procesos operacionales, stos tipos de sistemas son los Sistemas de Control de Procesos. Algunos ejemplos sobre decisiones rutinarias, son las decisiones automticas de nuevos pedidos de inventario y las decisiones sobre control de produccin. Entonces, los Sistemas de Informacin de Control de Procesos, son aplicables fundamentalmente a empresas industriales, en los cuales los computadores ayudan a tomar decisiones automticamente sobre ajustes de un proceso de produccin fsica. Por ejemplo, una refinera de petrleo utiliza sensores electrnicos enlazados a computadores, con el fin de supervisar continuamente los procesos qumicos. Los computadores monitorean un proceso qumico, capturan y procesan los datos detectados por los sensores y realizan ajustes instantneos (en tiempo real) a procesos de refinera apropiados.

Sistemas de Colaboracin Empresarial


Son Sistemas de Informacin que utilizan una variedad de tecnologas de informacin para ayudar a que las personas trabajen en conjunto, partiendo de la premisa que el talento humano es un recurso vital de la organizacin, el mejor aprovechamiento del mismo genera valor. Este tipo de sistemas permite: comunicar ideas, compartir recursos y coordinar esfuerzos de trabajo cooperativo como miembros de los muchos equipos de procesos y de proyectos formales e informales y de otros grupos de trabajo que constituyen parte

esencial de las organizaciones de hoy. De esta forma, la meta de los sistemas de colaboracin empresarial es utilizar tecnologa de informacin para aumentar la productividad y creatividad de los equipos y grupos de trabajo en la empresa comercial moderna. Por ejemplo, muchas empresas conforman equipos de especialistas en marketing y otros trabajadores del conocimiento para desarrollar productos nuevos o para mejorar los existentes, Pueden constituir equipos virtuales de personas provenientes de varios departamentos dentro de una empresa, e incluir consultores externos como miembros de los equipos, stos equipos usaran de manera considerable Internet, intranets y extranets corporativas y software de colaboracin conocido como groupware (software de grupos). Entonces podran colaborar fcilmente a travs de correo electrnico, foros de discusin, videoconferencias y videodatos, y sitios Web de proyectos multimedia en la Intranet de la empresa. De esta forma, un equipo de desarrollo de productos podra comunicarse de manera eficiente entre s y coordinar sus actividades de trabajo, y colaborar de manera efectiva en el desarrollo o mejoramiento de productos y servicios

SISTEMA DE APOYO GERENCIAL


La segunda categora de Sistemas de Informacin se observa cuando los Sistemas de Informacin se centran en el suministro de informacin y respaldo para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes, sta categora de sistemas recibe el nombre de Sistemas de Apoyo Gerencial. Este tipo de sistemas se origin a partir del concepto de Sistemas de Informacin Gerencial (MIS, Management Information Systems), los cuales se crearon inicialmente para computarizar tareas de oficina y de actualizacin de registros de datos existentes, situacin que no representa el verdadero sentido del uso de computador como herramienta empresarial, pero ste movimiento a cerca del concepto MIS dio origen a dos metas fundamentales de los Sistemas de Informacin modernos:
Ser el apoyo de la toma de decisiones gerenciales, y no simplemente el

procesamiento de datos generados por operaciones empresariales.


Considerarse como sistemas interrelacionados e integrados de informacin basados

en computadores, y no como tareas independientes de almacenamiento y procesamiento de datos. Proporcionar informacin y respaldo para la toma de decisiones gerenciales por parte de todo tipo y nivel de gerentes es una tarea compleja, de ah se derivan diferentes tipos de Sistemas de Apoyo Gerencial, para respaldar una variedad de responsabilidades de usuarios finales gerenciales: 1. Sistemas de Informacin Gerencial. 2. Sistemas de Apoyo a las Decisiones. 3. Sistemas de Informacin Ejecutiva. stos sistemas se describen en las secciones subsiguientes.

Sistemas de Informacin Gerencial (SIG)


Los Sistemas de Informacin Gerencial (tambin llamados, MIS, Management Information Systems), son la forma ms comn de sistemas de apoyo gerencial. Suministran a los

usuarios finales gerenciales informacin que respaldan gran parte de sus necesidades de toma de decisiones diarias. Los SIG proporcionan una variedad de informes y presentaciones a la gerencia, Los contenidos de estos productos informativos deben ser especificados anticipadamente por los gerentes de manera que contengan la informacin que ellos demandan. Los SIG toman de las bases de datos informacin sobre operaciones internas que han sido actualizadas mediante Sistemas de Procesamiento de Transacciones, descritos en secciones anteriores, y adems obtienen datos sobre el entorno empresarial, a partir de fuentes externas. Los resultados de informacin que proporciona un SIG pueden verse como informes o reportes, o como presentaciones, dichos resultados deben ser proporcionados flexiblemente al usuario gerente, bien sea por una solicitud particular (por ejemplo, ventas de una zona), o peridicamente de acuerdo con un programa o calendario predeterminado (por ejemplo, el consolidado mensual de ventas de cada regional), o cada vez que ocurran condiciones excepcionales (por ejemplo, un informe generado automticamente cada vez que un vendedor no produce resultados de ventas durante un determinado periodo).

Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DSS)


Son una progresin natural a partir de sistemas de reportes de informacin y sistemas de procesamiento de transacciones (TPS). Los Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DSS, Decision Support System), son sistemas de informacin interactivos, es decir, el usuario genera solicitudes de informacin y el sistema responde inmediatamente con resultados de informacin, los cuales se basan en modelos de decisin (generalmente matemticos y estadsticos) y bases de datos especializadas para apoyar los procesos de toma de decisiones de los usuarios finales gerenciales. As, stos son diferentes de los sistemas de procesamiento de transacciones, los cuales se centran en el procesamiento de datos generados por transacciones y operaciones comerciales, aunque los DSS extraen datos de bases de datos corporativas

que se mantienen mediante los TPS. Tambin difieren de los sistemas de informacin gerencial, que se concentran en proporcionar a los gerentes informes histricos sobre la gestin, en cambio, los DSS proporcionan a los usuarios finales gerentes, informacin en la mayora de los casos simulada. Los DSS se centran en suministrar a los gerentes capacidades analticas de elaboracin de modelos, de simulacin, de recuperacin de datos y de presentacin de informacin, a partir de situaciones supuestas de la forma "Qu pasara s?", a fin de explorar posibles alternativas de solucin a situaciones futuras o recibir informacin tentativa para el planteamiento de estrategias administrativas.

Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)


Son sistemas de informacin gerencial adaptados a las necesidades estratgicas de informacin de la alta gerencia. Los altos ejecutivos obtienen la informacin que necesitan de muchas fuentes, incluidas cartas, memorandos, publicaciones peridicas e informes generados manualmente, y tambin mediante sistemas computacionales. Otras fuentes de informacin ejecutiva son las reuniones, las llamadas telefnicas y las actividades sociales. De esta forma, gran parte de la informacin de un alto ejecutivo proviene de fuentes no computacionales. La informacin generada por computador no ha desempeado un papel primario en satisfacer las necesidades de informacin de muchos altos ejecutivos. La meta de los Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS, Executive Information System), consiste en proporcionar a la alta gerencia un acceso inmediato y fcil a informacin selectiva sobre factores clave que son fundamentales para el logro de los objetivos estratgicos de la organizacin. Por tanto, los EIS son fciles de operar y comprender. Se utilizan extensamente las presentaciones grficas, y se brinda acceso inmediato a bases de datos internas y externas. Los EIS proporcionan informacin sobre el estado actual y tendencias proyectadas para factores clave seleccionados por los altos ejecutivos. Los EIS se han vuelto tan populares en aos recientes que el uso se est ampliando a los rangos de gerencia intermedia.

CARACTERSTICAS PRINCIPALES
Las caractersticas del desarrollo de aplicaciones de software son las siguientes: 1. Incertidumbre. Los objetivos pueden sufrir modificaciones importantes durante la ejecucin del proyecto. La incertidumbre se debe en buena parte a que los requerimientos iniciales del usuario son incompletos y se van clarificando a medida que avanza el proyecto. Adicionalmente, estos cambian con el tiempo, por la dinmica misma de la organizacin. Todas stas circunstancias hacen que los procesos de estimacin del esfuerzo, costo y tiempo sean tambin inciertos y complejos. As mismo, usualmente los diferentes grupos participantes en el proyecto tienen diversas concepciones de lo que el Sistema de Informacin debe hacer y cmo lo debe hacer, entre ms grupos participen, los desacuerdos se hacen ms grandes y frecuentes. 2. Magnitud. La mayora de proyectos de desarrollo de Sistemas de Informacin son de gran tamao. Por esta razn el desarrollo va ms all de la habilidad propia de una sola persona o de un grupo pequeo de trabajo. Estos proyectos por lo general involucran inversiones cuantiosas. Sin embargo, la caracterstica anterior

(incertidumbre) hace que la cantidad de dinero invertido y la tecnologa involucrada no necesariamente garantice buenos resultados. 3. Decisiones complejas. El desarrollo de Sistemas de Informacin involucra decisiones gerenciales y tecnolgicas dirigidas a entes en constante cambio, sobre aspectos tecnolgicos los cuales tambin evolucionan de manera acelerada. Todas estas decisiones son delicadas y comprometen el rumbo de la empresa. 4. Interdependencia e integracin con la organizacin. Los problemas de magnitud e incertidumbre de los desarrollos de software seran ms fciles de solucionar, si el software no requiriera una integracin precisa de sus componentes, y sobre todo una integracin entre estas y la organizacin. Muchos proyectos fracasan a la hora de tratar de integrar los diferentes mdulos o sistemas construidos por diferentes proveedores. 5. Mecanismos complejos de comunicacin formal e informal. La combinacin de magnitud considerable, incertidumbre e interdependencia contribuye a que se requieran tcnicas especiales de comunicacin y coordinacin, tanto formal como informal, que no se necesitan usualmente en otros ambientes de produccin ms rutinarios. En desarrollos de software la comunicacin formal incluye el uso de tcnicas tales como documentacin de especificacin de requerimientos, de reuniones de revisin de avance, o de reportes de pruebas. Adems, como en todo proceso que involucra un componente de participacin humana, es indispensable un buen nivel de comunicacin informal, con conversaciones entre diferentes personas relacionadas con el proyecto y con reuniones informales del grupo de trabajo.

CICLO DE VIDA DESARROLLO DE SISTEMAS


El ciclo de desarrollo de los sistemas es el conjunto de procesos que determinan las etapas de construccin y de relacin de circunstancias que se presentan en la creacin de los Sistemas de Informacin. Aunque diferentes autores describen de diferentes formas esta estrategia, en ste documento se adoptar el ciclo de desarrollo descrito en la figura a continuacin.
Figura 16. Ciclo de Vida de Desarrollo de Sistemas

Es la etapa en la cual el analista de sistemas pretende sealar y definir prioridades a cerca de las tecnologas y la aplicacin de las mismas, as como tambin, se empieza a determinar los beneficios que el proyecto de sistemas producir en el ente organizacional y su entorno. Es el primer paso dado clsicamente hacia la construccin de una aplicacin de Sistemas de Informacin, que consiste en el estudio del sistema actual (bien sea manual o automatizado), as como, la definicin de las necesidades y las prioridades expresadas por los usuarios del futuro sistema de informacin, sta etapa se encuentra dividida en tres fases claramente identificables: a. Estudiar la viabilidad del proyecto a. Viabilidad Econmica: Revisin sobre el anlisis Beneficio / Costo del proyecto de sistema.

b. Viabilidad Tcnica: Revisin de la tecnologa necesaria para el desarrollo del proyecto. c. Viabilidad Operativa: Observacin sobre la conveniencia de implantar un sistema y saber s se utilizar o no el sistema. d. Viabilidad de Calendario: Determinacin de los tiempos necesarios para cumplir con los objetivos propuestos. b. Estudiar y analizar el sistema actual: Busca conocer el funcionamiento actual de los procesos relacionados con el objeto de anlisis y caracterizar sus componentes. c. Definir las necesidades de los usuarios y establecer prioridades: Fundamentalmente pretende conocer las expectativas y necesidades de los demandantes de productos de informacin y formular el orden ms coherente para la posible solucin a plantear. Diseo de Sistemas Una vez alcanzado un conocimiento razonable y cercano de las necesidades de los usuarios, los analistas de sistemas pueden centrar su atencin en el diseo de sistemas. Es durante el diseo de sistemas cuando los analistas empiezan finalmente a estudiar las cuestiones y los detalles de tipo tecnolgico, en otras palabras, el cmo se desarrollar e implantar el nuevo sistema. Es en la fase de diseo de sistemas donde el analista evala las posibles alternativas de solucin y especifica la solucin informtica.

Implantacin de Sistemas Es la fase en la cual se construye el nuevo sistema, y esta compuesta por instalar y probar las redes, hacer y probar las bases de datos, digitar y probar los programas de computador, instalar y verificar el buen funcionamiento del nuevo sistema, capacitar los usuarios y entregar el sistema para la puesta en marcha del mismo. Soporte de Sistemas El soporte de sistemas es el mantenimiento continuo del sistema despus de entrar en funcionamiento, el cual consiste en dar mantenimiento de los programas es decir corregir errores, recuperar al sistema en caso de fallos en las mquinas o de componentes fsicos, dar asistencia a los usuarios del sistema, as mismo, la fase de soporte debe proporcionar mejoras al sistema consistente en adaptarlo a nuevas necesidades tanto de sus usuarios como de su medio ambiente.

HERRAMIENTAS PARA DESARROLLO


El Departamento de Sistemas o de Informtica es el encargado de utilizar las herramientas de desarrollo que ayudaran al analista a convertir los diseos en aplicaciones funcionales: Herramientas para ingeniera de software Apoyan el proceso de formular diseos de software, incluyendo procedimientos y controles, as como la documentacin correspondiente. Generadores de cdigo Producen el cdigo fuente y las aplicaciones a partir de especificaciones funcionales. Herramientas para pruebas Apoyan la fase de evaluacin de un sistema o partes del mismo respecto a las especificaciones. Incluyen facilidades para examinar la correcta operacin del sistema as como el grado de perfeccin alcanzado. Quienes verifican su funcionalidad son los usuarios finales o empleados y por ende los Jefes de cada Dependencia.

HERRAMIENTAS PARA DISEO


Las herramientas para diseo, apoyan el proceso de formular las caractersticas que el sistema debe tener para satisfacer los requerimientos detectados durante las actividades de anlisis. Herramientas de especificacin: Apoyan el proceso de formular las caractersticas que debe tener una aplicacin, tales como entradas, salidas, procesamiento y especificaciones de control. Herramientas para presentacin: Se utilizan para describir la posicin de datos, mensajes y encabezados sobre las pantallas, reportes y otros medios de entrada y salida.

ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN


Dentro de los factores que deben considerarse para el desarrollo de proyectos de Sistemas de Informacin estn, el tipo de computador o la tecnologa de comunicaciones, el impacto del nuevo sistema sobre los empleados de la empresa, las caractersticas especficas que el sistema debe tener y el tipo de actividad comercial de la empresa. Existen diferentes enfoques para el desarrollo de Sistemas de Informacin basados en computador, en el presente documento se exploraran fundamentalmente las caractersticas de tres de ellos:
Mtodo del ciclo de vida para el desarrollo de Sistemas de Informacin Mtodo del desarrollo del anlisis estructurado Mtodo del prototipo de sistemas

A continuacin se estudiarn en forma resumida las caractersticas de los diferentes mtodos y las condiciones bajo las que es probable que se obtenga mayor beneficio para la organizacin, en las siguientes secciones, se trabajar uno por uno para mayor compresin y aplicacin.

HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN


En las organizaciones antes de crear un producto de sistemas es necesario determinar si es factible desarrollarlo en el computador, all es posible moldear las caractersticas antes de ofrecerlo al mercado. Una herramienta es cualquier dispositivo que, cuando se emplea en forma adecuada, mejora el desempeo de una tarea, como por ejemplo el desarrollo de sistema de carga, contable, etc.

IMPLICACIONES DEL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN


El desarrollo de Sistemas de Informacin es un proceso lo suficientemente complejo, fundamentalmente por cuanto su particular condicin de intangibilidad, hace que los participantes en el desarrollo de sistemas de informacin (proveedores y demandantes de servicios), tengan diferentes concepciones sobre las metas y objetivos, as como, se generan divergencias sobre la cuantificacin del esfuerzo a realizar, lo cual tiene necesariamente una influencia sobre la estimacin de los costos asociados al desarrollo del proyecto de sistemas. En este acpite se pretende describir las caractersticas fundamentales del proceso de desarrollo de sistemas de informacin y los principales riesgos que se pueden presentar.

SISTEMAS DE INFORMACIN INTEGRADOS

Tambin es importante comprender que los sistemas de informacin en el mundo real son, por lo general, combinaciones integradas de varios tipos de sistemas de informacin antes mencionados. Por esto, las clasificaciones conceptuales de los Sistemas de Informacin estn diseadas para hacer nfasis en los muchos y diferentes papeles de los mismos. En la prctica, estos papeles se combinan en Sistemas de Informacin Integrados que proporcionan una variedad de funciones. As, la mayor parte de los Sistemas de Informacin estn diseados para generar informacin y respaldar la toma de decisiones para diversos niveles de funciones gerenciales y empresariales, as como tambin para realizar actualizar datos y trabajos rutinarios de procesamiento de transacciones. Por ejemplo, un sistema de nmina que procesa el cumplimiento de horas laboradas por los empleados y que por supuesto genera la liquidacin para el pago de salarios para stos, es en si, sistema de procesamiento de transacciones, pero ste sistema puede simultneamente estar integrado con otro que genere informes de anlisis de la mano de obra donde se muestren variaciones y tendencias en los costos de la mano de obra, que es un sistema de apoyo a las operaciones, en conjunto stas dos actividades pueden configurar un sistema de informacin empresarial de recursos humanos. Otro ejemplo que se puede citar es, el procesamiento de facturas de venta, que es un sistema de respaldo a las operaciones, y el anlisis de ventas, que constituye un sistema de informacin gerencial de marketing. Sin embargo, estos dos sistemas, por lo general, estn integrados en la empresa el sistema de facturacin se encargara de recolectar y registrar datos sobre transacciones de ventas y proporcionara entrada a un sistema de anlisis de ventas, que se encargara de generar informes para gerentes de ventas en relacin con el desempeo de la fuerza de ventas, los sistemas mencionados se pueden integrar en un sistema de informacin contable que reciba los movimientos de los sistemas y realicen los respectivos asientos contables.

CLASIFICACIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN


El tercer grupo de clasificacin de los Sistemas Informacin, son las otras categoras de Sistemas de Informacin, las cuales se refieren a clasificaciones ms exclusivas o amplias que aquellas mencionadas en las secciones anteriores. Es por eso que estos sistemas de informacin pueden respaldar operaciones o aplicaciones gerenciales, ya descritas. Los tipos de Sistemas de Informacin que se analizarn a continuacin son fundamentalmente los siguientes: los sistemas expertos, los sistemas de gerencia del conocimiento, los sistemas de informacin estratgica, los sistemas de informacin empresarial y los sistemas de informacin contable. Sistemas Expertos (ES) Las fronteras de los Sistemas de Informacin son afectadas por los desarrollos en inteligencia artificial (AI, Artificial Intelligence), la que es un rea de la informtica cuya meta a largo plazo consiste en desarrollar computadores que puedan desarrollar actividades propias del ser humano, como pensar, ver, or, hablar y sentir. Los proyectos AI comprenden el desarrollo de interfases de computador naturales, robots industriales avanzados y software computacional inteligente. Una iniciativa importante es el desarrollo de funciones computacionales que normalmente se asocian a inteligencia humana, como lo son el razonamiento, el aprendizaje y la solucin de problemas. Una de las aplicaciones ms prcticas de AI es el desarrollo de sistemas expertos (ES, Expert Systems), un sistema experto es un Sistema de Informacin que se basa en el conocimiento de un experto humano sobre un rea especfica del saber, para actuar como

un consultor experto para los usuarios que no son expertos. Los componentes de un sistema experto son una base de conocimiento y una serie de mdulos de software que realizan inferencias sobre el conocimiento y que ofrecen respuestas a las preguntas de un usuario. Los sistemas expertos son utilizados en diferentes campos. Por ejemplo, los sistemas expertos ahora ayudan a diagnosticar enfermedades, analizar compuestos, sugerir reparaciones y realizar planeacin financiera, entre otros. Sistemas de Gerencia del Conocimiento (KMS) En la actualidad, muchas empresas comprenden que deben convertirse en empresas que crean conocimiento u organizaciones de aprendizaje, con el fin de sobrevivir y prosperar en un entorno empresarial de rpido cambio. Esto significa crear constantemente nuevo conocimiento empresarial, distribuirlo dentro de la organizacin e incorporarlo rpidamente a nuevos productos y servicios, pero fundamentalmente lo que se busca es mantenerlo, ya que la inversin en creacin de conocimiento se puede ver afectada por la perdida del mismo por la rotacin o salida del factor humano. La empresa que crea conocimiento debe encontrar maneras de utilizar tcnicas de gerencia del conocimiento y tecnologa de informacin para estimular a los empleados a compartir lo que ellos saben y hacer mejor uso del conocimiento acumulado en el lugar de trabajo. De esta forma, muchas organizaciones estn desarrollando Sistemas de Gerencia del Conocimiento (KMS, Knowledge Management Systems), para manejar el aprendizaje organizacional y el know-how empresarial. Los sistemas de gerencia del conocimiento ayudan a los trabajadores del conocimiento a crear, organizar y compartir conocimiento empresarial importante en cualquier parte y cada vez que se necesite. Por ejemplo, muchos sistemas de gerencia del conocimiento dependen de sitios Web en Internet e Intranet, bases de conocimiento y foros de discusin como tecnologas clave para reunir, almacenar y difundir conocimiento empresarial. De esta forma, los sistemas de gerencia del conocimiento facilitan el aprendizaje organizacional y la creacin y transferencia de conocimiento dentro una organizacin.

Sistemas de Informacin Estratgica El papel estratgico de los Sistemas de Informacin comprende el uso de tecnologa de informacin para desarrollar productos, servicios y capacidades que dan a una organizacin ventajas estratgicas sobre las fuerzas competitivas que enfrenta en el mercado global. Esto crea sistemas de informacin estratgica, Sistemas de Informacin que respaldan o dan forma a la posicin y las estrategias competitivas de una empresa. Por tanto, un sistema de informacin estratgica puede ser cualquier tipo de sistema de informacin ya analizados (TPS, MIS, DSS, etc.) que ayuda a una organizacin a obtener una ventaja competitiva o reducir una desventaja competitiva o lograr otros objetivos empresariales estratgicos. Sistemas de Informacin Empresarial Los Sistemas de Informacin respaldan directamente tanto las operaciones como las actividades gerenciales en las funciones empresariales de contabilidad, finanzas, gerencia de recursos humanos, marketing y gerencia de operaciones. Todas las funciones empresariales requieren estos sistemas de informacin empresarial. Por ejemplo, los gerentes de marketing necesitan informacin sobre desempeo y tendencias de las ventas, que se suministra mediante Sistemas de Informacin de marketing. Los gerentes financieros necesitan informacin relacionada con costos de financiacin y rendimientos sobre la inversin, que es proporcionada por los sistemas de informacin financiera. Los gerentes de produccin requieren informacin sobre anlisis de los requerimientos de recursos y productividad de los trabajadores, suministrada por una variedad de sistemas de informacin de manufactura. Los gerentes de personal necesitan la informacin relacionada con la compensacin o remuneracin de los empleados y su desarrollo profesional, brindada por los sistemas de informacin de recursos humanos. De esta forma, los sistemas de informacin empresarial proporcionan a los gerentes una variedad de productos de informacin para respaldar sus responsabilidades de toma de decisiones en cada una de las reas funcionales de la empresa. Sistemas de Informacin Contable (AIS) El Sistema de Informacin Contable (AIS, Accounting Information System), ejecuta las aplicaciones de contabilidad de la organizacin, las cuales se caracterizan por utilizar grandes volmenes de informacin, los sistemas de informacin contables no son optativos, son totalmente indispensables en la compaa. Los sistemas de informacin contables, tienen cuatro tareas bsicas: 1. Recoleccin de datos: Toda compaa realiza actividades con su entorno (compra, venta, etc) las cuales se denominan transacciones, y as mismo desarrolla actividades con sus clientes internos (pago de nmina, liquidacin de comisiones), las cuales se denominan acciones internas. stas actividades son la materia prima para un AIS. 2. Manipulacin de datos: La gestin de datos parte de los datos recolectados en la fase anterior, y consiste fundamentalmente en, clasificar los datos, es decir, codificar los terceros (empleados, clientes, proveedores, etc.), codificar las transacciones y acciones. Una vez clasificada la informacin se procede a ordenar los datos, donde se rene la informacin referente a cada unidad de datos clasificada (empleado, ventas, etc.). Con la informacin ordenada se procede a realizar los clculos, matemticos y lgicos para producir informacin, por ejemplo el total devengado del empleado en una quincena. Finalmente se resumen los

datos, a fin de conocer informacin relevante, como por ejemplo el total de las ventas en el mes, el valor del impuesto a pagar, etc. 3. Almacenamiento de datos: La informacin se guarda en una base de datos una vez se realizan los respectivos asientos contables. 4. Preparacin de documentos e informes: El sistema de informacin contable produce salidas o productos de informacin tanto para individuos o para organizaciones, por ejemplo se tiene que producir informes sobre los estados de resultados, soportes para pagos de impuestos, entre otros.

Dentro de las caractersticas bsicas de un sistema de informacin contable se encuentran:


Tiene un enfoque primordialmente histrico, orientado a guardar los resultados

producto de la gestin administrativa.


Sigue procedimientos relativamente estandarizados, por cuanto, las prcticas

contables tienen dicha caractersticas y no existe una diferencia abiertamente marcada entre el trabajo contable de una organizacin y la de otra.
Realiza tareas necesarias, la contabilidad no es una actividad optativa para las

organizaciones.
Utiliza datos detallados, la contabilidad refleja al detalle la gestin de acciones y

transacciones, lo que brinda la oportunidad de realizar seguimientos auditores de la informacin. Proporciona informes bsicos sobre el resultado de la gestin empresarial, lo que implica fundamentalmente, la primera visin sobre problemas existentes al interior de la organizacin.

MTODO DEL PROTOTIPO DE SISTEMAS


Por medio de este mtodo, el usuario participa de manera ms directa en la experiencia de anlisis y diseo, generalmente se realiza en las dependencias de la empresa. Un prototipo, es un sistema que funciona, no es solo una idea en papel, con el propsito de probar ideas y suposiciones relacionadas con el nuevo sistema, este al igual que cualquier sistema basado en los computadores, est constituido por software que acepta entradas, realiza clculos, produce informacin ya sean reportes impresos o en pantalla. En la primera versin de lo que ser el sistema de informacin. Se recomienda desarrollar prototipos de sistemas, en razn de que algunas veces los requerimientos de informacin, no estn bien definidos por parte de los usuarios. El prototipo, es un modelo piloto o de prueba, esta diseado para ser modificado con facilidad. Pasos para el desarrollo de prototipos: 1. Identificar los requerimientos de informacin del usuario. 2. Desarrollar un prototipo que funcione. 3. Utilizar el prototipo anotando las necesidades de cambios y mejoras. 4. Revisar el prototipo con base en la informacin suministrada a travs de la experiencia del usuario. 5. Repetir nuevamente los pasos anteriores hasta obtener un sistema satisfactorio. Con los prototipos la velocidad de desarrollo es ms importante que la eficiencia en el procesamiento. Un sistema prototipo se construye con rapidez, el costo es mucho menor comparado con el de un sistema convencional, aun a pesar de no ser tan eficiente como ellos.

La industria de software, busca continuamente generadores de aplicaciones, programas que sirven para construir otros programas, para apoyar los esfuerzos de la construccin de prototipos. Estas herramientas automatizan la construccin de sistemas de informacin, lo que permite a los analistas definir la estructura visual de las pantallas, los registros de entrada y el formato de los reportes, estas especificaciones son procesadas por los generadores de aplicaciones para producir con rapidez, usualmente en cuestin de horas, software de apoyo al usuario.

RECURSOS DE DATOS
Los datos no son solamente la materia prima de los sistemas de informacin, son adems un recurso organizacional valioso. Los datos pueden adoptar muchos tipos, datos alfanumricos (nmeros, letras y otros signos) que describen transacciones comerciales y otras acciones, datos de texto que constan de oraciones y prrafos en las comunicaciones escritas, datos de imgenes que constan de formas grficas y figuras, y por ltimo, los datos de audio que estn representadas por la voz humana y otros sonidos. Los recursos de datos de los sistemas de informacin, por lo general, se organizan en:
Bases de datos que contienen datos almacenados, clasificados, procesados y

organizados.
Bases de conocimiento que incluyen conocimiento sobre una variedad de formas

como hechos, reglas y ejemplos de casos sobre prcticas empresariales exitosas. Por ejemplo, los datos sobre las ventas pueden acumularse y almacenarse en una base de datos de ventas, para un posterior procesamiento que genere informes de anlisis de comportamiento de la actividad comercial diaria, semanal, mensual, etc, para que la gerencia interprete y tome decisiones. Las bases de conocimiento las utilizan los sistemas de gerencia del conocimiento y los sistemas expertos para compartir conocimiento y dar asesora experta en reas especficas. Los datos son medidas objetivas de los atributos o caractersticas de las entidades (personas, objetos, actividades, etc.). A partir de la definicin y composicin de los recursos de datos, se puede, concluir que el procesamiento de informacin es la actividad coordinada mediante la cual se recopilan, se almacenan, se organizan, se actualizan y se cruzan datos, con el fin de analizar y evaluar su contenido, para generar resultados en un contexto apropiado para un usuario humano.

RECURSOS HARDWARE
El concepto de recursos de hardware incluye todos los dispositivos fsicos y materiales utilizados en el procesamiento de informacin. Especficamente abarca no solo mquinas, como computadores y otros equipos, sino tambin todos los medios de datos, es decir, todos los objetos tangibles en los cuales se graban datos. Entre los ejemplos de hardware en los sistemas de informacin basados en computadores estn:
El computador, que se compone de unidad de procesamiento central, unidades de

almacenamiento, y una variedad de dispositivos perifricos interconectados.

Los perifricos del computador, que son dispositivos como el teclado o el mouse

para la entrada de datos y comandos, una pantalla de video o impresora para la salida de informacin, y los discos magnticos u pticos para el almacenamiento de recursos de datos.

RECURSOS DE REDES
Las redes de telecomunicaciones, como Internet, las intranets y las extranets, se han vuelto esenciales para las operaciones exitosas de todos los tipos de organizaciones y sus sistemas de informacin basados en el computador. Las redes de telecomunicaciones se componen de computadores, procesadores de comunicaciones y otros dispositivos interconectados por medios de comunicaciones y controlados por software de comunicaciones. Los recursos de redes incluyen:

Medios de comunicaciones
Dispositivos fsicos que permiten la conexin de comunicacin entre diferentes sitios, entre los ejemplos se incluyen el cable de par trenzado, el cable coaxial, el cable de fibra ptica, los sistemas de microondas y los sistemas satelitales de comunicaciones (ver figura 15).
Figura 15. Medios de Comunicaciones

Soporte de redes
Esta categora genrica incluye todos los recursos humanos, hardware, software y de datos que respaldan directamente la operacin y el uso de una red de comunicaciones. Entre los ejemplos se incluyen los procesadores de comunicaciones, como mdems y los procesadores que intercomunican redes, y el software de control de comunicaciones, como los sistemas operacionales de redes y los paquetes de navegadores para Internet.

RECURSOS SOFTWARE
El concepto de recursos de software incluye una serie de instrucciones de procesamiento de informacin. Este concepto genrico de software incluye no slo las series de instrucciones operacionales llamadas programas, que dirigen y controlan el hardware del computador, sino tambin las series de instrucciones de procesamiento de informacin que necesitan las personas, llamadas procedimientos. Los siguientes son ejemplos de recursos de software:
Programas de computador, instrucciones que utilizan el hardware para obtener

algn tipo de beneficio.


Procedimientos, los cuales son los instructivos para las personas que utilizarn un

sistema de informacin.

RECURSOS HUMANOS

Profundizando lo analizado en secciones anteriores donde se trato el tema de los usuarios, el recurso humano son las personas que se requieren para la operacin de todos los sistemas de informacin. Estos recursos humanos incluyen usuarios finales (los mismos primarios y secundarios ya analizados) y los especialistas o profesionales en SI.
Los usuarios finales (tambin llamados clientes) son personas que utilizan un

sistema de informacin o la informacin que ste genera.


Los especialistas en SI son aquellas personas que analizan, disean y desarrollan

sistemas de informacin: analistas de sistemas, programadores de computador, y otro personal de SI gerencial, tcnico y de oficina. En resumen, los analistas de sistemas analizan y disean sistemas de informacin con base en los requerimientos de informacin de los usuarios finales y los programadores digitan los programas de computador con base en las especificaciones de los analistas de sistemas.

COMPONENTES O RECURSOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIN


Un Sistema de Informacin (SI) es un conjunto cooperante de los siguientes recursos: humanos (usuarios finales y especialistas en SI), hardware (mquinas y medios), software (programas y procedimientos), datos (bases de datos y de conocimiento) y redes (medios de comunicaciones y soporte de redes), para desempear actividades de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control de informacin, asegurando que dicha informacin se convierta en un recurso organizacional vital.

PRINCIPALES RIESGOS EN EL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN


A partir de las implicaciones descritas en la seccin anterior, se dice que los principales riesgos radican en que el software obtenido, no sea siempre confiable, o se obtiene tarde, o no siempre responde a los cambios continuos en los requerimientos del usuario. Lo que lleva a pensar que entre los problemas ms comunes en el desarrollo de sistemas de informacin, se encuentran entre otros los siguientes:
No se cumplen los requerimientos del usuario. No se cumplen los plazos previstos ni los costos estipulados. Se presentan dificultades para obtener productos sin errores. El mantenimiento del software es excesivamente costoso. Los grupos de desarrollo registran baja productividad y no aplican verdaderos

mtodos de ingeniera de software. Vistas as las cosas, el panorama puede verse excesivamente oscuro, pero de lo que se trata es de mostrar una realidad que suponga una actitud previsiva, sustentada en la adopcin de estrategias de desarrollo eficientes y eficaces, para evitar que la problemtica planteada se convierta en realidad al interior de nuestras organizaciones.

Un enfoque adecuado en el desarrollo de este tipo de proyectos debera incluir los siguientes conceptos:
Aplicacin de mtodos, tcnicas y estndares de ingeniera de software.

Fundamentalmente en pro de asegurar la calidad del software como producto final teniendo como premisa la administracin de los cambios de requerimientos del usuario, lo que aumenta notablemente la posibilidad de correccin y eficiencia.
Mayor nfasis en la estimacin y en la mtrica de todas las actividades relacionadas

con el proceso de produccin del software. Mayor nfasis en los procesos de planeacin, organizacin, control y administracin de los proyectos de software. Tambin se debe hacer nfasis en la necesidad de monitorear permanentemente el progreso del proyecto, sus costos, su calidad, sus actividades crticas y sus problemas.

TIPIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN


Los Sistemas de Informacin se pueden clasificar de diferentes formas. La clasificacin adoptada en el presente documento destaca los principales papeles que cada tipo de SI desempea en las operaciones y la gerencia de la organizacin. Partiendo de tres grandes grupos (apoyo operativo, apoyo gerencial y otros), a continuacin se describe dicha clasificacin.

CAPACITACIN A LOS USUARIOS


Este es un aspecto muy importante a tener en cuenta por parte del grupo interdisciplinario de implantacin, ya que la calidad de la capacitacin dada al usuario final ayuda o obstruye la implantacin exitosa del sistema de informacin. As sea el sistema de informacin excelente y bien diseado puede tener xito o fracasar debido a la forma en que se opera y usa. Tanto el personal del departamento tcnico (o de atencin al usuario), como los usuarios finales necesitan capacitacin. El objetivo de la capacitacin de sistemas es el de conocer con detalle cul ser el papel que tendr cada usuario frente al sistema de informacin, conocer como se puede usar el sistema, cules son los alcances del nuevo sistema, as como los beneficios que el sistema otorga a la organizacin.

CONVERSIN Y ACTUALIZACIN DE VERSIONES


La conversin es el proceso de cambiar el sistema informacin anterior a uno nuevo y la actualizacin es cuando se hacen mejoras a la versin anterior de sistema de informacin.

DISEO DE DATOS DE PRUEBA


Los datos de prueba de un sistema de informacin, pueden ser reales y artificiales.

Los datos de prueba reales

Son aquellos que se toman dentro de la empresa. Una vez est terminado el sistema de informacin se selecciona un grupo de usuarios finales y se les pide que realicen sus actividades o trabajo usando el sistema de informacin. El grupo interdisciplinario usa estos datos para probar parcialmente la aplicacin. Es difcil obtener una cantidad suficiente de datos reales para producir una prueba de mayor cobertura y aunque los datos reales mostrarn como funciona el sistema de informacin para los requerimientos comunes de procesamiento, dichos datos no probarn todas las posibles combinaciones y formatos que pueden entrar al sistema. Por ejemplo, para un sistema contable, el departamento de contabilidad, puede suministrar la relacin de cuentas y los estados financieros juntos con algunas transacciones que afecten a esas cuentas.

Los datos de prueba artificiales


como su nombre lo dice no son reales se crean nicamente para probar el sistema de informacin y se pueden crear para probar todas las actividades de la aplicacin. Estos programas los desarrolla el rea de informtica y prueban todas las rutas lgicas y del control del sistema de informacin.

ESTRATEGIA DE PRUEBAS
Los casos de prueba se disean con el propsito de encontrar errores. Un caso de prueba es un conjunto de datos que el sistema de informacin o el software procesar como entrada normal. Los datos son preparados con anticipacin y con la intencin de verificar errores cuando el sistema de informacin o software procese la informacin.

Por ejemplo:
Fechas no validas. Si es un programa de inventarios y se han asignado a los productos solo cdigos

numricos se preparan cdigos con otro tipo de caracteres o letras con el nimo de verificar que el sistema rechace stos datos.
Validacin de claves de ingreso. Clculos en los movimientos, etc.

Existen dos estrategias generales para probar los sistemas de informacin, ellas son:
Estrategias de Prueba de Cdigo: La estrategia de prueba de cdigo revisa la

lgica del programa de computador. Este tipo de prueba es desarrollado por el grupo de analistas de sistemas, quienes desarrollan casos de prueba que produzcan la ejecucin de cada instruccin en el programa. Este tipo de estrategia es dispendiosa y si la aplicacin es muy grande es casi imposible hacer ste tipo de prueba y si se lograr llevar a cabo en su totalidad, ste tipo prueba no es garanta de que el software no tenga fallas.
Estrategias de Prueba de Especificaciones: La estrategia de prueba de

especificaciones revisa las especificaciones que sealan lo que el sistema de informacin o software debe hacer y como lo debe llevar a cabo bajo diferentes condiciones. En este tipo de prueba participa el grupo interdisciplinario y algunos usuarios. Por medio del estudio de resultados el grupo interdisciplinario determina

si el programa cumple con los requerimientos y satisface las necesidades de la empresa. Al igual que la anterior ste tipo de prueba no es una prueba completa, pero si es la estrategia ms eficiente en razn de que su aplicacin es la de verificar que el sistema de informacin o programa cumple los objetivos para la cual fue desarrollada.

MTODOS DE CAPACITACIN
La capacitacin del personal tcnico y usuarios finales se puede realizar bien sea, en las instalaciones del proveedor (cuando se adquiere la aplicacin a un tercero), o en aulas alquiladas o en las instalaciones de la empresa. Sitio Instalaciones del Proveedor
Caractersticas

En algunas ocasiones stos cursos se realizan con otras empresas que han adquirido el mismo producto, permitiendo compartir experiencias, inquietudes y problemas con otras empresas.
La instruccin se enfoca a la

Instalaciones de la Empresa

organizacin donde se ofrece. Los costos se disminuyen en cuanto a tarifas y desplazamiento de personal y se incrementa el nmero de participantes. Se recomienda en ste caso que la capacitacin se haga en un aula o saln de la empresa donde no se permitan interrupciones ya sean por llamadas o actividades de la empresa con el propsito de no distraer al usuario.

MTODOS DE CONVERSIN
Existen cuatro mtodos para llevar a cabo una conversin de sistemas u aplicaciones. El grupo interdisciplinario debe evaluar cual es el ms indicado con base en las ventajas y los problemas que pueda ocasionar el cambio o con base en la situacin de la empresa. La conversin debe realizarse lo ms rpidamente posible con el fin de evitar dificultad en las tareas de las personas implicadas, ya sean estos usuarios finales o analistas de sistemas. Mtodo
Descripcin

Sistemas Paralelos

Es el mtodo ms seguro para convertir un sistema anterior a una nueva. Los usuarios comienzan a trabajar el nuevo sistema pero sin dejar de trabajar con el sistema anterior. Este sistema garantiza que en caso de surgir problemas, como errores en el procesamiento de datos, incapacidad de manejar cierto tipo de transacciones, etc., en el nuevo sistema, la empresa no sufra ningn traumatismo en sus operaciones o actividades ya que cuenta con el sistema anterior al da sin tener que perder tiempo ni informacin. Las desventajas de ste sistema son: incremento los costos pues se duplica el esfuerzo de mantener dos sistemas al tiempo y la resistencia al cambio. El mtodo de conversin directa es en el que se elimina el sistema anterior y se comienza a trabajar con el nuevo sistema. La desventaja es que si se llega a producir algn error no existe un sistema de respaldo, algunas empresas deciden suspender sus actividades para que los problemas puedan ser corregidos, esto implica incremento en los costos. En ste enfoque se implanta una versin del sistema en una parte de la organizacin, como una seccin o un departamento de la empresa. Los usuarios saben que estn utilizando un sistema nuevo al que se le pueden hacer cambios o ajustes para mejorarlo. Una vez se haya probado el sistema en su totalidad, se instala en toda la empresa, ya sea completamente y de una sola vez (conversin directa) o en forma gradual (mtodo por etapas). Tiene como ventaja de que se proporciona una slida base de prueba antes de la implantacin total y como desventaja que el usuario puede desconfiar de que los problemas encontrados no se hayan superado.

Conversin Directa

Enfoque Piloto

Mtodo por Etapas

Este mtodo se utiliza cuando no es posible instalar directamente un nuevo sistema en toda la organizacin, y solamente se puede hacer bien sea por departamentos o sucursales. El grupo interdisciplinario debe elaborar un plan de instalacin para todas las sucursales de la organizacin y el tiempo que se tomar dicha actividad. Los largos periodos de conversin por etapas crean dificultades para el equipo responsable de realizar las instalaciones, independientemente de si la conversin marcha bien o no. Si el sistema esta trabajando como se espera, genera muchas expectativas entre los usuarios que esperan recibir pronto su nuevo sistema de informacin y si el sistema presenta problemas en las primeras fases de la implantacin genera rumores entre los otros usuarios generando resistencia al nuevo sistema.

NIVEL DE CERTIFICACIN
La certificacin del sistema de informacin o del software es una la garanta del perfecto funcionamiento del mismo. Esto se hace para los sistemas de informacin o software que se realiza para comercializar, porque debe garantizarse como cualquier otro tipo de producto su calidad. Cuando durante el estudio del desarrollo de un sistema de informacin, el grupo interdisciplinario recomienda a la Gerencia la adquisicin del software a una firma especializada es responsabilidad del grupo interdisciplinario evaluar el producto, en razn, a que la firma que comercializa el software certifica lo que hace su producto, pero es finalmente es el grupo interdisciplinario quien verifica si satisface las necesidades de la empresa, aprueba y recomienda a la gerencia su adquisicin.

NIVEL DE PRUEBA
La prueba del sistema de informacin es una verificacin que hace el grupo interdisciplinario, con el fin de comprobar que no haya errores en el sistema. Este proceso es costoso puesto que requiere tiempo y personal para realizar las pruebas. Todo sistema de informacin normalmente presenta errores, por lo cual, cuando se hace la prueba al sistema lo que se busca es encontrar en donde existen errores o fallas para realizar las correcciones pertinentes.

NIVELES DE PRUEBA
Los sistemas de informacin o aplicaciones de software no se disean como sistemas completos, ni tampoco se prueban como sistemas nicos, por lo tanto el grupo interdisciplinario debe realizar diferentes tipos de pruebas, a fin de determinar el comportamiento del sistema que se va a poner en funcionamiento. Los diferentes tipos de pruebas se analizan en las secciones subsiguientes.

NIVELES DE SEGURIDAD
El aseguramiento de la calidad es la revisin de los productos de software y documentacin relacionada con el sistema de informacin para verificar su cobertura, confiabilidad y facilidad de mantenimiento. Se incluyen pruebas para garantizar que el sistema se desempea de forma adecuada y que cumple con los requerimientos. El grupo interdisciplinario generalmente utiliza tres niveles de aseguramiento para determinar la calidad del Sistema de Informacin, en secciones subsiguientes se describen dichos niveles.

ORIENTACIN DE LA CAPACITACIN
Capacitacin del Personal Tcnico (operador de sistemas)
En razn que algunos sistemas de informacin dependen del personal del centro de computo o del departamento tcnico, el cual es responsable de brindar soporte al usuario final tanto en el mantenimiento de equipo como el apoyo en el uso de software o sistemas de informacin. Su capacitacin debe garantizar que estn en capacidad de resolver todas las operaciones posibles tanto de rutinaria como extraordinarias. Se debe dar capacitacin al personal tcnico en cuanto al manejo de la aplicacin, forma de resolver los posibles problemas y los procedimientos de ejecucin como cuando realizar copias de respaldo, montar discos o cintas magnticas, cambiar las formas de impresin y saber la periodicidad de dichas actividades.

Capacitacin de Usuarios Finales


En la capacitacin de los usuarios finales se debe evaluar si conocen o no el uso de computador, si el usuario es inexperto es necesario comenzar la capacitacin sobre como operar el equipo. Una vez el usuario conozca el manejo de sta herramienta se entra a la capacitacin de operacin y uso del Sistema de Informacin, en sta capacitacin se debe incluir tambin la identificacin de los problemas, determinando si es por causa del equipo, de la aplicacin o de algo realizado por ellos al utilizar el sistema de informacin. El mayor nfasis durante la capacitacin del usuario debe hacerse en la captura de datos, edicin de datos (modificar datos previamente grabados), formulacin de consultas (buscar registros especficos) y el borrado de registros de datos.

Existen dos objetivos fundamentales en la capacitacin de los usuarios y son: la familiarizacin con el sistema automatizado (computador) y la capacitacin en el uso del sistema de informacin. El xito del sistema de informacin est en la satisfaccin del usuario final y su uso.

PLAN DE CONVERSIN
Para el plan de conversin el grupo interdisciplinario debe incluir una descripcin de todas las actividades que se deben realizar al implantar el nuevo sistema de informacin y ponerlo en marcha. As como, identificar a las personas responsables de cada actividad e incluir un programa de actividades indicando cuando deben llevarse a cabo cada una de stas. Dentro de la lista de tareas que se deben realizar, el grupo interdisciplinario de implantacin, se debe incluir las siguientes: 1. Listar todos los archivos a convertir. 2. Identificar todos los datos necesarios para construir los archivos nuevos durante la conversin. 3. Listar todos los documentos nuevos y procedimientos que se usarn durante la conversin. 4. Identificar todos los controles a usar durante la conversin. 5. Establecer programas para verificacin cruzada de los sistemas anterior y nuevo. 6. Asignar responsabilidades de cada actividad. 7. Verificar los tiempos para la conversin. El plan de conversin debe anticipar los posibles problemas y la forma de solucionarlos. Entre los problemas que se presentan con mayor frecuencia estn los documentos perdidos, variacin de los formatos del sistema anterior respecto al nuevo, errores en la conversin de datos, prdida de archivos, etc. La planeacin del tiempo que se tomar la conversin es un reto, ya que son muchos los aspectos a tener en cuenta en la conversin, desde la instalacin del equipo (computadores, impresoras, etc.), hasta las formas y los suministros. Se recomienda asignar un encargado del proceso conversin quien se debe apersonar de verificar el cumplimiento de todas las actividades a desarrollarse en todo el proceso.

PRUEBAS DEL SISTEMA


Esta prueba se realiza para probar la integracin de cada mdulo en el sistema de informacin. Igualmente se verifica que el sistema de informacin cumpla con las especificaciones de diseo tanto para la captura de datos como para el procesamiento de los mismos, igualmente la generacin de salidas ya sean estas a archivos, pantallas o reportes. Por ejemplo, en el Sistema de Informacin Contable, se verifica que el cdigo de la cuenta en el plan nico de cuentas (PUC), sea vlido, es decir que la cuenta exista, que el valor asignado al dbito o crdito obedezca al formato diseado (no permita digitar letras sino

nmeros), y que al ingresar la informacin la suma de los dbitos y los crditos estn bien calculados. Que al generar el libro diario corresponda al da solicitado, que los movimientos estn ordenados de acuerdo al diseo ya sea por cdigo de cuenta o por tipo de movimiento, etc.

PRUEBAS ESPECIALES
Existen otros tipos de pruebas que son especializadas y las realiza el grupo de analistas de sistemas y que se centran en el anlisis tcnico de la aplicacin. Estos niveles de prueba se resumen en el siguiente cuadro. Nivel Pruebas de carga mxima
Descripcin

Esta prueba analiza el sistema en tiempos crticos o de mucho movimiento a un mismo tiempo. Por ejemplo, en un sistema bancario los analistas de sistemas verifican que ocurre si todos los cajeros encienden su equipo y entran al sistema al mismo tiempo. Se caer el sistema?, Generara algn conflicto?, etc. La capacidad de almacenamiento se mide en trminos de nmero de registros de datos que un archivo puede contener, dichas capacidades estn relacionadas al espacio en disco, tamao de las tablas, claves de registro, tamao de las bases de datos, etc. Se realiza con el fin de determinar cuanto tiempo se demora en recibir una consulta, una copia de respaldo de un archivo o enviar una transmisin de datos y recibir una respuesta, generar un reporte o procesar los datos. Se supone siempre que el sistema de informacin fallar y que los datos se pueden daar o perder. Es necesario verificar que el sistema en caso de falla, a partir de copias de respaldo pueda recuperarse e iniciar nuevamente sin problema. Esta se realiza con la ayuda de los manuales de documentacin y ejecucin que le indican al usuario la forma de operar el sistema de informacin y permite ver que tan claro y sencillo ser para el usuario

Prueba de Almacenamiento

Prueba del Tiempo de Ejecucin

Prueba de Recuperacin

Prueba de Procedimientos

final el manejo de la aplicacin. Prueba de Factores Humanos El analista de sistemas debe verificar cul ser la reaccin de usuario final ante algo que le aparezca en la pantalla y plantear alternativas de solucin a dichos interrogantes. Igualmente permite ver que detalles no estn descritos en los manuales y requieren ser incluidos o que informacin de operacin o manejo de la aplicacin es confuso.

PRUEBAS PARCIALES
En ste tipo de prueba, se prueba los programas que conforman el sistema de informacin ya que ste est compuesto de mdulos y rutinas que se ensamblan e integran para llevar a cabo una funcin especfica. El primer paso es probar los mdulos que son independientes y detectar en cada uno de ellos los errores. Por ejemplo, si se tiene un Sistema de Informacin Contable el cual maneja informacin sobre documentos, transacciones y movimientos contables, y generan documentos como comprobantes de egreso, estados de resultados (pyg, balance general, etc), libros diarios, etc., se verifica cada uno de los mdulos por aparte para determinar como est operando la captura de la informacin, el procesamiento de la misma y la generacin de reportes o informes y la impresin de diferentes documentos.

REVISIN DE SISTEMA DE INFORMACIN


Una vez se ha implantado el sistema de informacin y se ha terminado la conversin, se debe realizar una revisin del sistema de informacin entre el grupo interdisciplinario y los usuarios finales. Este es un proceso de tipo formal en el que se debe verificar si el sistema de informacin est funcionando correctamente, si cumple con el objetivo, cmo ha sido el nivel de aceptacin y cules ajustes se consideran necesarios. La revisin tambin es importante porque es la primera fuente de informacin para el mantenimiento o soporte del sistema de informacin, ya que todo sistema est sujeto a cambios debido a crecimiento de la empresa, nuevos requisitos legales, situaciones externas, nuevos productos del negocio, cambios en la estrategia de negocio, etc. El inters fundamental en el proceso de revisin es el de determinar si el sistema de informacin cumpli con los objetivos, es decir, conocer si el desempeo de los usuarios finales ha mejorado y si el sistema de informacin est produciendo los resultados esperados. Los diferentes tipos de salidas del sistema de informacin merecen un especial cuidado en la revisin, ya que las salidas son materia prima para establecer los indicadores de calidad del sistema de informacin, puesto que en ellos finalmente es donde se refleja la

precisin, oportunidad, cobertura y veracidad de la informacin tanto para produccin de la empresa como para la toma de decisiones de la gerencia. Tambin son indicadores de calidad y confiabilidad del sistema de informacin, la facilidad de uso del mismo en relacin al buen diseo de las interfaces (pantallas de captura de informacin) en la captura de datos, la facilidad de manejo, la retroalimentacin ofrecida, el buen nivel de ayudas al usuario, el tiempo de respuesta, entre otros. Los mtodos de revisin se describen a continuacin:
Los mtodos ms tiles y usados para recopilar los detalles sobre el nuevo sistema

de informacin, son los de recoleccin de datos a travs de cuestionarios, entrevistas, observacin, muestreo e inspeccin de registros de datos.
Registro de eventos, en el cual el usuario lleva anotaciones de los eventos no

usuales o inesperados que afecten el sistema, como por ejemplo que sistema no les permita cambiar los precios de un artculo.
Evaluacin del impacto, que determina cmo afectan o cambian los sistemas de

informacin a las reas de la empresa para las que se cre la aplicacin. Encuestas de actitud que dan informacin sobre el impacto a los usuarios finales, tales como, Cmo se sienten los usuario finales y otras personas con el nuevo sistema, tales como clientes, proveedores, etc.?, ste tipo de encuestas revelan e lado humano del sistema de informacin.

NIVEL DE VERIFICACIN Y VALIDACIN


La verificacin se realiza al sistema de informacin en un ambiente simulado entre el grupo interdisciplinario y un grupo de usuarios seleccionados, al igual que el nivel de prueba el objetivo es el de encontrar errores en el sistema de informacin. La validacin es el proceso del uso del sistema de informacin en un ambiente no simulado con el grupo de usuarios e igualmente con el objetivo de encontrar errores. Si el objeto de la empresa es el de producir software o sistemas de informacin para su comercializacin, la verificacin es un nivel importante porque este software no puede salir al mercado con problemas. Si el sistema de informacin desarrollado es para uso de la empresa, se realizan los dos niveles, en el nivel de verificacin que se hace con los usuarios reales, las correcciones se pueden ir realizando en el transcurso del uso del sistema de informacin, como retroalimentacin a la verificacin.

ABSTRACCIN DE LA INFORMACIN
Un sistema de bases de datos es un conjunto de archivos de datos interrelacionados y una serie de programas que permiten a varios usuarios tener acceso a estos archivos para consultarlos, actualizarlos o modificarlos. Uno de los objetivos principales de los sistemas de bases de datos es proporcionar a los usuarios una visin abstracta de la informacin, es decir, el sistema de bases de datos oculta detalles relativos a la forma como se almacenan y mantienen los datos, dado que al usuario final le interesa solamente ver la informacin no como el computador la almacena.

La bsqueda de la eficiencia conduce al diseo de estructuras de datos complejas para representar la informacin en la base de datos, pero como los sistemas de bases de datos, muchas veces son utilizados por personal no necesariamente experto computacional, sta complejidad debe estar escondida para los usuarios, para lograr ocultarla, se definen varios niveles de abstraccin en los que puede observarse la base de datos. En la figura 14 se muestra la interaccin entre dichos niveles.

Nivel Fsico:
Es el nivel ms bajo de abstraccin, en el cual se describe cmo se almacenan realmente los datos, es en ste nivel donde se describe en detalle las estructuras de datos, su tipo, su longitud, su formato, etc.

Nivel Conceptual:
Es el nivel en el cual se describen cules son los datos reales que se almacenaran en las respectivas bases de datos y que relaciones existen entre la informacin, ste nivel contiene toda la base de datos en trminos de unas cuantas estructuras relativamente sencillas, el nivel conceptual de abstraccin lo utilizan los administradores de bases de datos, con el fin de decidir cual es la informacin que se almacena en ellas.

Nivel de Visin:
Es el nivel de abstraccin ms alto, en el cual se describe solamente una parte de la base de datos. Muchos usuarios de la base de datos no tendrn que ocuparse de toda la informacin sino de la que necesitan, es decir, solamente se ocuparan de parte de ella. Un sistema de bases de datos puede proporcionar gran diversidad de vistas, las cuales se pueden definir las diferentes formas de consultar la informacin almacenada en un archivo de datos.
Figura 14. Niveles de Abstraccin de la Informacin

CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS


Los sistemas poseen unas caractersticas que estn directamente relacionadas con su definicin y al mismo tiempo con la naturaleza de su entorno, dichas caractersticas son mencionadas y descritas a continuacin: Estabilidad: Es la cualidad por la cual un sistema permanece en funcionamiento eficaz, frente a efectos y circunstancias tanto internas como externas. Adaptabilidad: Es la facultad que debe poseer cualquier sistema mediante la cual es capaz de evolucionar acorde con los cambios que se presentan en su medio ambiente, conservando su eficacia y su orientacin hacia el grupo de objetivos que persigue. Eficiencia: Es la capacidad por la cual el sistema cumple con sus objetivos a partir de economa de recursos, utilizando procesos que le permiten ser adaptable y equilibrado. Sinergia: Es la cualidad que tienen los sistemas en cuanto a su capacidad de actuacin, donde el resultado final es superior a la suma de los resultados individuales de sus componentes. De la misma manera todo sistema se ve afectado por circunstancias insalvables que hacen parte de la conformacin misma de la naturaleza y el universo, dichos efectos refuerzan la esencia de organicidad o de tratar de ordenar las cosas que tienen los sistemas. El fenmeno ms importante que se encuentra presente en todas los elementos en el universo es la entropa, que se puede definir como la caracterstica que tiene todo

elemento para pasar de un estado menos probable a uno mucho ms probable, ste estado ms probable es el desorden, es decir, es inherente a todas las cosas la tendencia a entrar en desorden, dicha situacin es definitivamente inevitable, pero por la misma razn, ste se convierte en una motivacin que lleva al ser humano a crear mecanismos para ordenar o sistematizar los procedimientos, con el fin de reducir los efectos de la entropa expuestos anteriormente, sin llegar a eliminarlos definitivamente.

CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS


Los sistemas poseen unas caractersticas que estn directamente relacionadas con su definicin y al mismo tiempo con la naturaleza de su entorno, dichas caractersticas son mencionadas y descritas a continuacin: Estabilidad: Es la cualidad por la cual un sistema permanece en funcionamiento eficaz, frente a efectos y circunstancias tanto internas como externas. Adaptabilidad: Es la facultad que debe poseer cualquier sistema mediante la cual es capaz de evolucionar acorde con los cambios que se presentan en su medio ambiente, conservando su eficacia y su orientacin hacia el grupo de objetivos que persigue. Eficiencia: Es la capacidad por la cual el sistema cumple con sus objetivos a partir de economa de recursos, utilizando procesos que le permiten ser adaptable y equilibrado. Sinergia: Es la cualidad que tienen los sistemas en cuanto a su capacidad de actuacin, donde el resultado final es superior a la suma de los resultados individuales de sus componentes. De la misma manera todo sistema se ve afectado por circunstancias insalvables que hacen parte de la conformacin misma de la naturaleza y el universo, dichos efectos refuerzan la esencia de organicidad o de tratar de ordenar las cosas que tienen los sistemas. El fenmeno ms importante que se encuentra presente en todas los elementos en el universo es la entropa, que se puede definir como la caracterstica que tiene todo elemento para pasar de un estado menos probable a uno mucho ms probable, ste estado ms probable es el desorden, es decir, es inherente a todas las cosas la tendencia a entrar en desorden, dicha situacin es definitivamente inevitable, pero por la misma razn, ste se convierte en una motivacin que lleva al ser humano a crear mecanismos para ordenar o sistematizar los procedimientos, con el fin de reducir los efectos de la entropa expuestos anteriormente, sin llegar a eliminarlos definitivamente.

CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS


A continuacin se presenta una clasificacin que explica la evolucin de organizacin que tienen los sistemas, el modelo utilizado es el de K. E. Boulding, donde se consideran a todas las cosas como sistemas, clasificndolas dentro de diferentes niveles de complejidad, y dnde cada nivel adopta todas las caractersticas del nivel anterior, es decir, se aprecian grados de evolucin en cada nivel.

Nivel 1. Estructura esttica


Se consideran estructuras estticas a todos los objetos pasivos, donde el objeto o sistema "es" y desde cierto punto de vista no se les asigna ninguna necesidad, solamente por el hecho de existir se les consideran sistemas sin ningn tipo de actuacin.

Nivel 2. Sistema dinmico simple


Son aquellos elementos con movimientos necesarios y predeterminados, donde el objeto o sistema "no es ms" y solamente lo conocemos por su actividad.

Nivel 3. Sistema ciberntico de lazo cerrado


Son aquellos objetos activos regulados, es decir, no solamente tienen una actividad determinada sino que tambin se encargan de autoregularse con el fin de mantener el equilibrio.

Nivel 4. Sistema abierto o de estructura de automantenimiento


Es en ste nivel en que la vida comienza a diferenciarse de la falta de vida, cuando el objeto o sistema "se informa", es decir, recibe y emite algn tipo de informacin.

Nivel 5. Organismos inferiores


Es el nivel donde los objetos o sistemas "deciden su actividad", tambin se puede decir que los objetos empiezan a diferenciar la informacin recibida, la reconocen de cierto modo la clasifican y deciden acciones a partir de caractersticas especiales de la misma.

Nivel 6. Sistema animal


El objeto activo o sistema posee memoria y en trminos especficos utiliza la experiencia adquirida en beneficio de una mayor movilidad y el crecimiento continuo.

Nivel 7. Hombre
El objeto activo o sistema coordina las labores de tres subsistemas: el operativo, el de informacin y el de decisin, es decir, opera, genera informacin y toma decisiones a partir de la informacin.

Nivel 8. Sistema social o sistema de organizacin humana


El objeto activo o sistema imagina y luego se auto organiza, cuando el sistema de decisin es capaz de generar informacin simblica se dice que hace prueba de inteligencia. Es entonces capaz de adaptarse, de inventar nuevas organizaciones.

Nivel 9. Sistema simblico


El objeto activo o sistema se automatiza, emerge la conciencia, el sistema genera proyectos, l mismo genera procesos de autoanlisis, y se supone que el sistema se encuentra dotado de la facultad de decisin e imaginacin.

DEFINICIN DE SISTEMA
A pesar de existir diferentes definiciones de sistema aportadas por diferentes escuelas y autores, en ste documento se adoptar una definicin puntual y sencilla, la cual se describe de la siguiente forma. Un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre s, en bsqueda de una serie de objetivos comunes, actuando en determinado entorno y con capacidad de autocontrol.

ELEMENTOS DE UN SISTEMA
No todos los sistemas tienen la misma configuracin de elementos, pero clsicamente se consideran tres elementos bsicos, flujo de entrada o conjunto de entradas del sistema, un mecanismo de transformacin o proceso de transformacin y un flujo de salida o conjunto de salidas. sta configuracin de elementos constituye lo que se considera un sistema de ciclo abierto, por cuanto no existe una validacin o revisin de las salidas del sistema y se ilustra en la siguiente figura.
Figura 1. Sistema de Ciclo Abierto

Cuando un sistema tiene formas para validar sus salidas con respecto a sus objetivos se dice que posee mecanismos de control, los cuales generan un cambio de actitud o un flujo de retroalimentacin en la forma como influyen las entradas en la transformacin y obviamente en las salidas. A dicha configuracin, se le considera un sistema de ciclo cerrado que se muestra en la siguiente figura.
Figura 2. Sistema de Ciclo Cerrado

Obsrvese que en ningn momento de lo desarrollado hasta ste momento, se utiliza como referente de anlisis el trmino computador, entonces, Cul es la relacin que existe entre los sistemas y la tecnologa del computador?. En la siguiente seccin se tratar de responder a sta inquietud.

HARDWARE
Es el elemento fsico y tangible del sistema informtico, compuesto por un conjunto de elementos electrnicos capaces de cumplir rpida y eficazmente con las labores del usuario. El hardware est dotado de capacidad de procesamiento de informacin, almacenamiento de datos, ejecucin de tareas y de todos los mecanismos suficientes para capturar, manipular y presentar la informacin. Basndose en parmetros de rapidez en la ejecucin de los procesos que se le encomiendan, confiabilidad en los resultados que de l se obtienen y de seguridad y privacidad al momento de almacenar la informacin, dando de sta manera al usuario la posibilidad de un trabajo confiable.

Visin Histrica de la Tecnologa del Computador

La primera mquina de calcular mecnica, un precursor del Computador digital, fue inventada en 1642 por el matemtico francs Blaise Pascal (ver figura 3). Aquel dispositivo utilizaba una serie de ruedas de diez dientes en las que cada uno de los dientes representaba un dgito del 0 al 9. Las ruedas estaban conectadas de tal manera que podan sumarse nmeros hacindolas avanzar el nmero de dientes correcto. En 1670 el filsofo y matemtico alemn Gottfried Wilhelm Leibniz perfeccion esta mquina e invent una que tambin poda multiplicar (ver figura 4).
Figura 3. Mquina de Calcular Figura 4. Mquina de Multiplicar

El inventor francs Joseph Marie Jacquard, al disear un telar automtico (ver figura 5), utiliz delgadas placas de madera perforadas para controlar el tejido utilizado en los diseos complejos. Durante la dcada de 1880 el estadstico estadounidense Herman Hollerith concibi la idea de utilizar tarjetas perforadas, similares a las placas de Jacquard, para procesar datos. Hollerith consigui compilar la informacin estadstica destinada al censo de poblacin de 1890 de Estados Unidos mediante la utilizacin de un sistema que haca pasar tarjetas perforadas sobre contactos elctricos.
Figura 5. Telar Automtico de Jacquard

La mquina analtica
Tambin en el siglo XIX el matemtico e inventor britnico Charles Babbage elabor los principios de la computadora digital moderna. Invent una serie de mquinas, como la mquina diferencial, diseadas para solucionar problemas matemticos complejos. Muchos historiadores consideran a Babbage y su socia, la matemtica britnica Augusta Ada Byron (1815-1852), como a los verdaderos inventores de la computadora digital moderna. La tecnologa de aquella poca no era capaz de trasladar a la prctica sus acertados conceptos, pero una de sus invenciones, la mquina analtica, ya tena muchas de las caractersticas de un computador moderno.

Primeros computadores
Los computadores analgicos comenzaron a construirse a principios del siglo XX. Los primeros modelos realizaban los clculos mediante ejes y engranajes giratorios. Con estas mquinas se evaluaban las aproximaciones numricas de ecuaciones demasiado difciles como para poder ser resueltas mediante otros mtodos. Durante las dos guerras mundiales se utilizaron sistemas informticos analgicos, primero mecnicos y ms tarde elctricos, para predecir la trayectoria de los torpedos en los submarinos y para el manejo a distancia de las bombas en la aviacin.
Figura 6. Mquina Analtica

Computadores electrnicos
Durante la II Guerra Mundial (1939-1945), un equipo de cientficos y matemticos que trabajaban en Bletchley Park, al norte de Londres, crearon lo que se consider el primer Computador digital totalmente electrnico: el Colossus. Hacia diciembre de 1943 el Colossus, que incorporaba 1.500 vlvulas o tubos de vaco, era ya operativo. Fue utilizado por el equipo dirigido por Alan Turing para descodificar los mensajes de radio cifrados de los alemanes. En 1939 y con independencia de ste proyecto, John Atanasoff y Clifford Berry ya haban construido un prototipo de mquina electrnica en el Iowa State College (EEUU). Este prototipo y las investigaciones posteriores se realizaron en el anonimato, y ms tarde quedaron eclipsadas por el desarrollo del calculador e integrador numrico digital electrnico (ENIAC) en 1945 (ver figura 7). El ENIAC, que segn mostr la evidencia se basaba en gran medida en el "Computador" Atanasoff-Berry (ENIAC, acrnimo de Electronic Numerical Integrator and Computer), obtuvo una patente que caduc en 1973, varias dcadas ms tarde.

Figura 7. ENIAC

El ENIAC contena 18.000 vlvulas de vaco (ver figura 7) y tena una velocidad de varios cientos de multiplicaciones por minuto, pero su programa estaba conectado al procesador y deba ser modificado manualmente. Se construy un sucesor del ENIAC con un almacenamiento de programa que estaba basado en los conceptos del matemtico hngaro-estadounidense John von Neumann. Las instrucciones se almacenaban dentro de un dispositivo (chip) llamado memoria, lo que liberaba al Computador de las limitaciones de velocidad del lector de cinta de papel durante la ejecucin y permita resolver problemas sin necesidad de volver a conectarse al Computador. Aqu, termina la construccin de computadoras de primera generacin.
Figura 8. Tubos al Vaco

A finales de la dcada de 1950 el uso del transistor en los Computadores (ver figura 7) marc el advenimiento de elementos lgicos ms pequeos, rpidos y verstiles de lo que permitan las mquinas con vlvulas. Como los transistores utilizan mucha menos energa y tienen una vida til ms prolongada, a su desarrollo se debi el nacimiento de mquinas ms perfeccionadas, que fueron llamadas Computadores o computadoras de segunda generacin. Los componentes se hicieron ms pequeos, as como los espacios entre ellos, por lo que la fabricacin del sistema resultaba ms barata.
Figura 9. Transistor

Circuitos integrados (Computadoras de tercera generacin)


A finales de la dcada de 1960 apareci el circuito integrado (CI), que posibilit la fabricacin de varios transistores en un nico sustrato de silicio en el que los cables de interconexin iban soldados. El circuito integrado (ver figura 8) permiti una posterior reduccin del precio, el tamao y los porcentajes de error. El microprocesador se convirti en una realidad a mediados de la dcada de 1970, con la introduccin del circuito de integracin a gran escala (LSI, acrnimo de Large Scale Integrated) y, ms tarde, con el circuito de integracin a mayor escala (VLSI, acrnimo de Very Large Scale Integrated), con varios miles de transistores interconectados soldados sobre un nico sustrato de silicio.
Figura 10. Circuito Integrado

Computadoras de cuarta generacin


A partir de 1990 nacen las computadoras de cuarta generacin. La cuarta generacin ocurre desde 1975 hasta nuestros das, continuando el proceso de miniaturizacin, dando origen a los computadores de tamao reducido con la incorporacin de microprocesadores y para uso personal. Dentro de esta generacin se pueden mencionar dos etapas: Durante la primera (la dcada de los sesenta) lo fundamental es la ampliacin del mercado en la gestin empresarial. En un Chip diminuto de Silicio se integraron ms de 60.000 bits de informacin, y las memorias de ncleo de ferrita son sustituidas por memorias electrnicas. En la segunda etapa, la Miniaturizacin supera barreras antes imposibles de pasar, en un centmetro cuadrado de silicio se implanta lo equivalente a un milln de tubos al vaco (ver figura 11). Los lenguajes de programacin de alto nivel producen maravillosas creaciones de sistemas lingsticos de programacin.
Figura 11. Chip

A los minicomputadores se unen los microcomputadores y los computadores personales. El mnicomputador es ms potente que el microcomputador y esta es ms potente que el PC, esta caracterstica entre una y otra la produce el microprocesador, que consiste en un circuito integrado que rene en la placa de Silicio las principales funciones del computador, su aspecto puede compararse al de una oruga o un cien pies.

Caractersticas:
1. El microprocesador: El proceso de reduccin del tamao de los componentes llegan a superar las escalas microscpicas. Las aplicaciones del microprocesador se han proyectado ms all del computador y se encuentra en multitud de aparatos. 2. Memorias electrnicas: Se desechan las memorias internas de ncleos magnticos de ferrita y se introducen memorias electrnicas, que resultan ms rpidas y reducidas. La capacidad de memoria aumenta notablemente y cada ao, a partir de los aos 80, se superan considerablemente los lmites de la demanda. 3. Sistemas de bases de datos: El aumento cuantitativo y cualitativo de las bases de datos lleva a crear formas de gestin que facilitan la tarea de consulta y edicin. 4. Microcomputador y computador personal PC: La reduccin del tamao tambin genera nuevos conceptos para uso. Los PC, los microcomputadores y los minicomputadores son el grupo de aparatos que conforman los "computadores pequeos" (ver figura 12). 5. Las aplicaciones: Generalmente se desarrollan innumerablemente y afectan todos los campos de actividad humana (medicina, comercio, banca, entre otros). 6. La generacin del usuario: La computacin deja de ser uso exclusivo de profesionales, y entra a ser un elemento ms de la vida cotidiana, teniendo en cuenta que el nmero de usuarios aumenta da tras da.
Figura 12. Composicin General de un PC

INFORMACIN E INFORMTICA
El concepto de sistema y los niveles de clasificacin del mismo, nos llevan a pensar que la utilizacin de informacin es un componente clave en la explicacin y desarrollo de los sistemas, pero entonces, Qu es la informacin?, Cules son sus caractersticas y componentes?, a continuacin de enuncian algunas definiciones que pretenden responder stas preguntas.

Dato
Es el elemento o atributo de informacin identificable en una persona, entidad, actividad, etc., por ejemplo un dato del cliente es su nombre.

Base de Datos
Es un conjunto organizado, codificado de informacin que obedece a un formato especfico. Las bases de datos estn compuestas por tablas o entidades y stas a su vez por campos o atributos, los cuales a su vez poseen un conjunto de propiedades, entre las cuales se puede mencionar el tipo y el tamao o longitud entre otras.

Informacin
Se Llama informacin al conjunto atributos que tienen los elementos u objetos, las entidades, las personas, las actividades, o en general todas las cosas, que intervienen en un problema y que representan las caractersticas de los mismos y de algn modo significan accin, as mismo permiten describir sus relaciones. La informacin posee en s misma como objeto de anlisis diversos atributos: Finalidad, actualidad, validez, confiabilidad entre otros.

Informtica
Ciencia que estudia la manipulacin de informacin y sus componentes, a travs de mecanismos y herramientas hombre-mquina. Partiendo de stas definiciones, la pregunta Cul es la herramienta informtica por excelencia?, tendr una respuesta obvia, el computador, y siendo la informacin un elemento trascendental en la evolucin de los sistemas, es entendible por que muchas personas asocian a la tecnologa del computador al concepto de sistema, al punto de sealar que sistema y computador son la misma cosa, pero, por lo visto hasta el momento se puede concluir, que sistema es un concepto amplio y general y que explica muchos fenmenos fsicos y sociales (sistema respiratorio, sistema solar, sistema financiero, etc.), y el computador es una herramienta informtica.

PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS


Todo sistema se basa en un conjunto de principios que rigen su funcionamiento, en la medida que dichos principios existan, podemos decir que el sistema tambin existe, stos principios son: Subsidiaridad: Todo sistema necesita de los aportes de otros sistemas y as mismo ofrece sus resultados a otros sistemas. Interaccin: Todos los elementos constitutivos de un sistema estn mutuamente relacionados en su comportamiento y actuacin, ya que las acciones de cada uno de ellos tienden a influir en los dems.

Determinismo: Todo fenmeno o situacin que se produce a travs de un sistema es resultado de un conjunto de causas definidas y comprobables. Equifinalidad: Un sistema debe estar diseado de tal manera que pueda alcanzar un mismo objetivo a travs de medios y acciones diferentes entre s.

SERVICIOS INFORMTICOS
Un servicio informtico se considera como el trabajo organizado de un equipo humano, encaminado a la obtencin de unos objetivos, unas metas concretas, y un resultado o producto informtico especficamente desarrollado y concebidos a la medida del contratante, con la ayuda de mtodos y herramientas apropiados. El acuerdo de voluntades dirigido a desarrollar las actividades o trabajos requeridos por el contratante, en el campo de la Informtica, es un contrato de prestacin de servicios informticos. La compra de hardware o de software terminado no se clasifican como servicios informticos. En el caso de la adquisicin (compra o arriendo) de software terminado, lo que se adquiere en s no es el programa como tal o la propiedad patrimonial del mismo, sino el derecho o licencia a utilizarlo en su beneficio, porque an cuando el software se considera un bien informtico, en forma ms precisa la legislacin colombiana lo asimila con una obra del dominio literario.

SISTEMA INFORMTICO
Es un sistema dedicado a la gestin de informacin, en el cual coexisten de manera equitativa y funcional tres elementos esenciales, el hardware o el elemento fsico, el software o el elemento lgico y el usuario o elemento humano. Necesariamente se debe recalcar que la distribucin equitativa de los componentes del sistema informtico es definitivamente fundamental, por cuanto en la medida que uno de los tres elementos prime sobre los dems, empieza entonces a existir subutilizacin del mismo e incapacidad de los restantes.

SOFTWARE
Es la parte lgica del sistema informtico, compuesta por un conjunto de programas de computador o creaciones intelectuales del ser humano, que ordenan al hardware la ejecucin de labores que aseguran la pureza de los resultados y el almacenamiento de informacin, la cual debe encontrarse dispuesta en un formato de fcil utilizacin y entendimiento para el usuario, de tal manera que facilite los procesos efectivos de toma de decisin. En la figura 13 se describen los diferentes niveles de clasificacin del software.
Figura 13. Clasificacin del Software

Software operativo
Es aquel que brinda el enlace fundamental entre el usuario que utiliza un programa de computador y la mquina que ejecuta las tareas. Este software operativo o sistema operacional vara de acuerdo a la plataforma de trabajo. A continuacin se describe brevemente las plataformas:

Monousuario: Es aquel ambiente donde solamente existe un computador con

capacidad de procesamiento y almacenamiento y adems el acceso se encuentra limitado a un solo usuario.


Multiusuario: Es el ambiente donde existe una mquina (servidor) con capacidad de

procesamiento y almacenamiento, coexistiendo con mltiples puntos de consulta.

Software complementario
Es el conjunto de programas de computador que sirven de extensin del sistema operativo para ejecucin de tareas especficas, tales como el control de virus de computador, la compresin de informacin, el control de colas de impresin, etc.

Software de comunicaciones
Son el conjunto de programas y normas de comunicacin establecidas para la transmisin y recepcin de informacin entre mquinas de cmputo.

Software para desarrollo de aplicaciones


Comprenden el conjunto de programas tambin llamados lenguajes de programacin que permiten a los analistas de sistemas la programacin de aplicaciones o programas de computador que sirvan de solucin a tareas de los usuarios. Existen dos tipos de software para desarrollo de aplicaciones que nombramos a continuacin:
Procedimental: Lenguajes de programacin que mantienen secuencialidad en la

ejecucin de las instrucciones, con la posibilidad de dividir las operaciones en procedimientos o rutinas particulares que solucionen parte del problema.
Orientado a Objeto: Son aquellas herramientas que facilitan la creacin de software y

donde cada objeto en la pantalla se convierte en un elemento con sus propias caractersticas y funciones, observando independencia pero a la vez integracin.

Software aplicativo
Es el conjunto de soluciones de computador que dan a los usuarios el soporte de ejecucin de labores en distintas reas de trabajo. El software aplicativo se clasifica de la siguiente forma:
De utilizacin general: Es aquel que tiene una funcin muy bien establecida e

independiente en la mayora de los casos, y que no hace diferencia en el tipo de usuario que lo utiliza, es el caso de los procesadores de palabra, hojas de clculo, etc.
De utilizacin especfica: Es aquel que ha sido diseado para cumplir con labores de

un grupo especial de usuarios y que obliga a un conocimiento previo por parte del usuario del marco conceptual en el cual se desarrolla. Por ejemplo el usuario de un programa de contabilidad debe conocer el marco conceptual contable, para poder utilizar eficientemente el software contable.

TEORA GENERAL DE SISTEMAS


La Teora General de Sistemas, es el conjunto de premisas tericas que estudian, describen y explican los sistemas encontrados fundamentalmente en la naturaleza, esto lleva a pensar inicialmente, que el concepto de sistema es amplio y que definitivamente no es particular y por tanto no puede circunscribirse solamente a la ciencia informtica, se hace necesario entonces, puntualizar los conceptos que enmarcan la generalidad de los sistemas, sus interacciones, sus caractersticas, sus principios, etc, ms all del simple hecho de la existencia del computador.

USUARIOS
Es el elemento humano del entorno computacional, que tiene como misin fundamental el aprovechamiento eficiente de los recursos fsicos y lgicos que procesan y almacenan la informacin. Los usuarios se pueden clasificar en dos grandes grupos: Primarios: Quienes toman decisiones con la informacin y tienen como responsabilidad la calidad, la rapidez y efectividad de la toma de las decisiones.

Secundarios: Quienes incluyen los datos en las mquinas y se encargan de dar fe de la calidad de la informacin en cuanto a su certeza, y de la cantidad en cuanto a la totalidad de la informacin.
Resumen de

Sistemas de Informacion Gerencial


Laudon y Laudon

Nicolas H. Kosciuk
MSN: nhk@kosciuk.com.ar

13 de marzo de 2006
Copyleft c 2004, 2005 AlfaEpsilon www.alfaepsilon.com.ar Se garantiza el permiso para realizar y distribuir copias literales de este documento, siempre que se preserven la nota de derechos de autor y este permiso en todas las copias. Se garantiza el permiso para copiar y distribuir versiones modificadas de este documento bajo las condiciones de las copias literales, siempre que las secciones en las cuales se reimprime La Licencia Publica General GNU, La Licencia Publica General de Biblioteca GNU, y otras en las cuales haya partes claramente marcadas bajo un derecho de autor separado, se reproduzcan bajo las mismas condiciones que ellas estipulan, y se logre que el trabajo derivado resultante en su totalidad se distribuya bajo los terminos de una notificacion de permiso identica a esta misma. Se garantiza el permiso de copiar y distribuir traducciones de este documento a otros idiomas bajo las condiciones dadas para versiones modificadas. La Licencia Publica General GNU y La Licencia Publica General de Biblioteca GNU pueden incluirse a traves de una traduccion aprobada por la Free Software Foundation, en lugar de los originales en ingles. A su opcion, Ud. puede distribuir copias literales o modificadas de este documento bajo los terminos de la La Licencia Publica General GNU, excepto las secciones marcadas claramente bajo otros derechos de autor. Con distintos objetivos, pueden garantizarse ciertas excepciones a esas reglas. Escriba a traves de la pagina web indicada mas arriba y consulte.

Captulo 1

La revolucion de los sistemas de informacion


1.1. Por que sistemas de informacion?
Tres cambios del entorno de los negocios: 1. Surgimiento de la economia global (globalizacion) 2. Transformacionde las economas industriales. 3. Transformacion de la empresa.

1.1.1. Que es un sistema de informacion


Un conjunto de componentes interrelacionados que reune (u obtiene), procesa, almacena y distribuye informacion para apoyar la toma de decisiones y el control en una organizacion.1 La informacion se obtiene luego de procesar los datos. Las actividades del sistema de informacion son: entrada, procesamiento y salida de datos. La retroalimentacion sirve para mejorar o controlar el funcionamiento. Los sistemas de informacion pueden ser formales (hay procedimientos) e

informales (rumores, p.ej.).

1.1.2. Los sistemas de informacion desde la perspectiva de los negocios

Un sistema de informacion es una solucion organizacional y administrativa, basada en tecnologa de de informacion, a un reto que se presenta en el entorno.2
1Laudon 2Laudon

y Laudon y Laudon

2 Organizaciones Los elementos de la organizacionson: personal, estructura, procedimientos operativos, las politicas y la cultura. El trabajo se coordina por la estructura y los procedimientos. Administracion Los administradores manejan la organizacion(je, no es obvio?). Las decisiones se clasifican segun el nivel que ocupen en la organizacion quienes deciden: a) decisiones estrategicas: los directivos. b) decisiones tacticas: gerentes (nivel medio). c) decisiones operativas: supervisores. Tecnologa Se incluye: hardware software tecnologia de almacenamiento tecnologia de comunicaciones

1.2. Enfoques contemporaneos de los sistema de informacion


1.2.1. Enfoque tecnico
Usa la matematica para estudiar estos sistemas.

Los sistemas de informacion son sistemas sociotecnicos: porque ademas de la tecnologa se necesita del factor humano.

1.2.2. Enfoque del comportamiento


Se ocupa de las cuestiones de conducta.

1.2.3. Enfoque del libro: sistemas sociotecnicos


Una mezcla de los enfoques anteriores. 3

1.2.4. El nuevo rol de los sistemas de informacion en las organizaciones


Se da una interdependencia entre lo que la empresa hace y su sistema de informacion Los sistemas de informacion ocupan una parte mucho mayor en la organizaci on que en el pasado.

1.2.5. La revolucionde las redes e Internet


El efecto de los sistemas de informacion es cada vez mayor, debido al aumento de la potencia y la disminucion de su costo. [Definicionde WWW]: doy por sabido.

1.2.6. Nuevas opciones para el diseno de las organizaciones: la empresa conectada en red

Aplanamiento de las organizaciones Hay menos niveles de administraciony los empleados tienen mayor autonomia para tomar decisiones, esto es porque los sistemas de informacion brindan mayor cantidad de informacion.

Separar el trabajo de la ubicacion geografica El trabajo va al trabajador. Reorganizacion de flujos de trabajo El sistema de informacion se encarga del trabajo que antes era manual. Creciente flexibilidad de las organizaciones Con esto logran una mayor respuesta a los cambios. El cambiante proceso de administracion Los sistemas de informacion proporcionan a los administradores mas y mejores capacidades. Redefinicionde las fronteras de las organizaciones Con ayuda de las redes (Internet) es mas facil conseguir productos y servicios externos. 4

1.2.7. Comercio electronico y negocios electronicos


Mercado electronico: es un mercado donde compradores y vendedores en lugar de ir a pie van por internet. ;-) El comercio electronico es comprar y vender a traves de Internet. Las intranets son redes para uso interno de la empresa.

1.3. Como usar los sistemas de informacion: nuevas oportunidades con tecnologia
1.3.1. El reto de los sistemas de informacion: aspectos de administracion clave
Son 5 retos que conviene leerlos del libro, pag. 27.
3

1.3.2. Integracion del texto con la tecnologia: nuevas oportunidades de aprendizaje


...
3Sera

copia textual

Captulo 2

El rol estrategico de los Sistemas de Informacion


2.1. Retos gerenciales
Una vez que se consigue una ventaja competitiva hay que mantenerla. Retos: Integracion de los sistemas, para lograr mayor eficiencia. Mantenimiento de la ventaja competitiva

2.2. Aplicaciones de sistemas clave en la organizaci on


En una organizacionhay varios sistemas que proporcionan distinta informaci on

2.2.1. Diferentes clases de sistemas


en el nivel operativo apoya a los encargados de las operaciones rutinarias de la empresa, como vender, comprar, depositos, etc. en el nivel de conocimientos ayuda a las personas que trabajan con documentos, contadores?, por ejemplo. en el nivel de administracion ayuda a los encargados de tomar decisiones (no rutinarias, para distinguirlas de las del nivel operativo). en el nivel estrategico ayuda a los administradores (gerencia) encargados

de determinar la estrategia de la organizacion. 6

2.2.2. Seis tipos principales de sistemas


Sistemas de Procesamiento de Transacciones (STP) Sirven al nivel operativo en el trabajo diario (p.ej.: impresora fiscal). Se pueden identificar 5 categoras: ventas y marketing, produccion, finanzas, contabilidad, recursos humanos. Sistemas de Trabajo de Conocimientos y de Automatizacionde Oficinas Los sistemas de trabajo de conocimientos (KWS) ayudan a quienes crean nueva informacion, como contadores, ingenieros, etc. Los sistemas de automatizacionde oficinas (OAS) en cambio ayuda a quienes procesan la informacioncomo secretarias, archivistas, etc. Sistemas de Informacion Gerencial (MIS) Brinda informes a quienes administran una organizacion Estos informes son resumenes de las actividades rutinarias e informes de excepcion. Sistemas de Apoyo a Decisiones (DSS) Ayuda a quienes deben tomar decisiones que son semiestructuradas, unicas o que cambian rapidamente. Son mas analiticos que otros sistemas. Son interactivos. Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS) Sirven al nivel superior de administradores, y le brinda informaciondel entorno.

2.2.3. Relaciones entre los sistemas: integracion


Generalmente el TPS, es la fuente de datos para otros sistemas.

2.3. Sistemas de informaciony estrategia de negocios


2.3.1. Que es un sistema de informacionestrategico?
Ayudan a la organizaciona obtener una ventaja competitiva sobre los competidores. Se pueden utilizar en toda la organizacion 7

2.3.2. Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de cadena de valor


Como competir eficazmente en un mercado especfico. Las estrategias son 1. ser el productor con menor costo. 2. diferenciar el producto o servicio. 3. ampliar o achicar el mercado, segun convenga. Como aprovechar la tecnologia en la cadena de valor Se debe analizar la cadena de valor para ver en que lugar, los sistemas de informacion tendrian mayor impacto. Las actividades primarias son las que se relacionan directamente con la producci on de los bienes y servicios de la organizacion. Las actividades secundarias colaboran con las primarias. Productos y servicios con sistemas de informacion Los sistemas de informacion pueden ayudar a diferenciar el producto, y evitar que la competencia lo copie. Sistemas para concentrarse en un nicho de mercado Se debe buscar un producto o servicio que la empresa pueda ofrecer el mejor servicio. El sistema de informacion puede proporcionar informacion de ventas y marketing. Adquirir un cliente es 5 veces mas caro que conservarlo. Extraccion de datos: intimidad de las personas. Administracion de la cadena de abastos y de los sistemas de respuesta eficiente a clientes El inventario es un costo que no produce ingresos, por eso hay que tratar de minimizar su impacto.

La cadena de abasto integra proveedores, distribuidores y clientes. Integrando la cadena de abasto se puede satisfacer mas y mejor al cliente, de esta manera pensara mejor el cambiar de producto o servicio.

2.3.3. Estrategia en el nivel de la compana y tecnologa de informacion


Como la tecnologa ayuda a un mejor desempeno de la compana? Con la sinergia, agrupando las unidades que utilizan la misma tecnologa, uniendo mercado y conocimientos. 8 Mejoramiento de las aptitudes centrales La aptitud central, es en lo que mas conocimientos tiene la empresa. Los sistemas de informacion ayudan a obtener esos conocimientos.

2.3.4. Estrategia en el nivel de industria y sistemas de informaci on : fuerza competitiva y economa de redes
Como y cuando se debe competir, en lugar de colaborar con otras companas de la industria Sociedades de informacion En una sociedad de informacion, las companias comparten informacion. Gracias a esto pueden cruzar clientes, y compartir inversiones. Modelo de fuerzas competitivas Es un modelo para analizar como es afectada la empresa por la competencia y el entorno. Colaborando con otras empresas es posible crear un estandar para la industria, y asi obligar a todo el mercado a adoptarlo. Economa de redes En una red, el costo marginal de agregar uno mas es mucho menor a la ganancia marginal que podria obtenerse.

2.4. Uso de sistemas para obtener ventaja competitiva


2.4.1. Manejo de transiciones estrategicos

La transicion estrategica es el cambio de un sistema sociotecnica a otro. El grado del cambio depende de circunstancias especficas. Por ejemplo, en los inventarios controlados por el proveedor, es el proveedor quien se encarga de la administracion de los productos y no la empresa que compra. Tambien puede ser necesario modificar los procedimientos operativos estandar.

2.4.2. Lo que los administradores pueden hacer


(Aca figuran unas preguntas que deberian hacerse los administradores). 9

Captulo 3

Sistemas de informacion, organizaciones y procesos de negocios


Retos gerenciales. 1. La dificultad de manejar los cambios 2. Ajustar la tecnologia a la organizacion (o viceversa)

3.1. La relacion entre organizaciones y sistemas de informacion

3.1.1. La relacion bidireccional


Los sistemas de informacion brindan informacion a la organizacion y las organizaciones deben aceptar la influencia de los sistemas de informacion para beneficiarse de las nuevas tecnologas. La organizacion afecta por la fuerza a los sistemas de informacion .

3.1.2. Que es una organizacion?


Es una estructura social formal estable que toma recursos del entorno y los procesa para producir salidas. [...] Los entornos consumen los productos y servicios a cambio de las entradas que proporcionan. 10

3.2. Principales caractersticas de las organizaciones


3.2.1. Por que son tan parecidas las organizaciones: caracter sticas comunes
Las organizaciones son burocracias, por eso tienen: division clara del trabajo, jerarquia, reglas y procedimientos explicitos, juicios imparciales, requisitos tecnicos para los puestos y eficiencia maxima de organizacion. Procedimientos operativos estandar Con el tiempo los empleados desarrollan reglas, procedimientos y practicas razonablemente precisas para enfrentar practicamente todas las situaciones esperadas. Algunas son formales pero la mayora son informales. Polticas de la organizacion ... Cultura de la organizacion Es el conjunto de supuestos que hacen a la organizacion.

3.2.2. Por que son tan diferentes las organizaciones: caracter sticas singulares
Diferentes tipos de organizaciones ... Organizaciones y entornos Los sistemas de informacion ayudan a identificar el entorno. Otras diferencias entre las organizaciones ... Procesos de negocios El proceso de negocio es como se organizan el trabajo, la informacion y el conocimiento, para producir un producto o servicio. En estos procesos pueden participar varias partes de la organizacion. Los sistemas de informacion pueden ayudar a acelerar los procesos, pero debe tenerse cuidado en elegir el proceso correcto. 11 Niveles de analisis Cada organizacion cuenta con diversos niveles, y cada uno tiene su propia vision de las cosas. Mirar figura 3.6 pag. 80. Gran parte del trabajo lo realizan los equipos de tareas informales, comites, etc.

3.3. Como las organizaciones afectan a los sistemas de informacion


3.3.1. Decisiones respecto al rol de los sistemas de informaci on
Una forma de como la organizacion influye en la tecnologia es decidiendo como y para que usarla.

3.3.2. Servicios de tecnologia de informacion

Otra forma de influir es decidir quien se encargara de los aspectos tecnologicos dentro de la propia organizacion. En las empresas existen tres sectores encargados de tecnologia: 1. departamento de sistemas de informacion. 2. especialistas (programadores, analistas de sistemas, etc.) 3. el propio hardware y las instrucciones del software?

3.3.3. Por que las organizaciones construyen sistemas de informacion


Para incrementar eficiencia y ahorrar dinero, en algunos casos son indispensables para funcionar y es la fuente de la ventaja competitiva. Las razones por las que adoptan sistemas pueden agruparse en: 1. por factores del entorno: factores externos a la organizacion. 2. factores institucionales: son factores internos a la organizacion. Mejorar alguna parte de la organizacion.

3.4. Como los sistemas de informacion afectan a las organizaciones


3.4.1. Teoras economicas

Los sistemas de informacion permiten reducir costos, reemplazando capital y mano de obra, pero tambien dismuye el costo de transaccion, que es el costo de participar en un mercado (conseguir proveedores, pagar seguros, etc). 12 Tambien reduce los costos internos de administracion. Teoria de la agencia: cada empleado persigue sus propios intereses, con la tecnologia es mas facil poder controlarlos, y mas cuando la empresa crece.

3.4.2. Teoras conductuales


Describen el funcionamiento de la empresa individual. La tecnologia de la informacion podria modificar la jerarquia o la toma de decisiones de las organizaciones al reducir los costos de adquirir informacion y al ampliar la distribucion de la misma. En la actualidad la autoridad de basa mas en el conocimiento que en el cargo. Es mucho mas facil armar equipos de trabajos, conectados en red. Politicas de organizacion y resistencia al cambio Otro enfoque dice que lo que luchan son subgrupos por aumentar su influencia en las politicas de la organizacion. Puesto que los sistemas de informacion tienen potencial para modificar la estructura, la cultura, la politica y el trabajo de una organizacion, es comun que se oponga una resistencia al cambio

3.4.3. Internet y las organizaciones


Internet aumenta la accesibilidad, el almacenamiento y la distribucion de informacion y conocimientos en las organizaciones.

3.4.4. Implicaciones para el diseno y entendimiento de los sistemas de informacion


[No hay que ser estrecho en el analisis] 13

Captulo 4

Informacion, administracion y toma de decisiones


Retos gerenciales: 1. Naturaleza no estructurada de las decisiones importantes.

2. Diversidad de roles gerenciales.

4.1. Lo que hacen los administradores


4.1.1. Los sistemas de informacion y de direccion en su contexto
Los primeros estudios sobre como manejar un negocio surgieron en la decada de 1880. Desde entonces se han formado tres escuelas principales.

4.1.2. Tres escuelas de administracion


...

4.1.3. La perspectiva tecnico-racional

La organizacion se ve como a una maquina, lo que se pide es eficiencia y eficacia. El administrador se encarga de armar y hacer funcionar esa maquina. Hay dos variaciones: la escuela de administracion cientfica y la escuela administrativo burocratica. Las funciones del administrador son: planificar, organizar, coordinar, decidir y controlar. Se usan los sistemas de informacion para mejorar el funcionamiento. Esta perspectiva dice lo que deben hacer los administradores, pero no como. 14

4.1.4. La perspectiva conductual


Surge como reaccion a la escuela anterior, y tiene en cuenta la conducta de los individuos, los grupos, el contexto de la organizacion y otros entornos. La organizacion se ve como un organismo biologico, el administrador ayuda en su supervivencia. Tambien hay dos escuelas: la de las relaciones humanas que enfoca las relaciones de los individuos dentro de la organizacion, y la escuela de estructura de sistemas, que se concentra en la adaptacion de la organizacion al entorno. El estudio conductual de los administradores mostrara que la conducta real difiere bastante de los estudios clasicos. Roles gerenciales roles gerenciales es lo que se espera de los administradores. roles interpersonales cuando representa a la compania o cumple la funcion de motivar a los empleados. roles de informacion los administradores actuan centro de la informacion, concentrandola y repartiendola. roles de decision los administradores inician actividades, manejan perturbaciones, reparten recursos y negocian conflictos. Como logran los administradores que se hagan las cosas: Kotter Para Kotter las actividades criticas de los administradores son: 1) establecer programas y metas personales, tanto a corto como a largo plazo. 2) crear una red interpersonal con integrantes de todos los niveles. 3) usar esas redes para sus propios programas personales. Lo que los administradores deciden: Wrapp Wrapp (1984) propuso que los buenos administradores no toman las decisiones mas importantes sino que dan a la organizacion un sentido de direccion general y se vuelven habiles para desarrollar oportunidades. (descripcion del administrador bueno)

4.1.5. La perspectiva cognoscitiva y la era posmoderna


Hacen hincapie en el rol de los conocimientos, las aptitudes centrales y los filtros de percepcion. La organizacion es un organismo que piensa y conoce. Tambien tiene dos escuelas: la del entendimiento gerencial, en la que la organizacion

depende de la capacidad del administrador y la de la compana basada en conocimientos, donde se estudia como la informacion y los conocimientos circulan en la organizacion. 15 Entendimiento gerencial Los administradores definen la situacion para los empleados y para la compa na. Otras premisas: 1) Los administradores crean estructuras de conocimientos. 2) Los administradores son los encargados de resolver problemas y tomar decisiones. 3) Los administradores son los encargados de procesar informacion. La perspectiva de la compana basada en conocimientos El exito de la compana depende de la capacidad de la organizacion para administrar correctamente los conocimientos. Premisas basicas: 1) Los conocimientos son el activo productivo y estrategico central de la compana. 2) Los conocimientos incluyen informacion, relaciones sociales y conocimientos y habilidades personales. 3) Los conocimientos pueden ser explcitos o tacitos. 4) La organizacion y las personas pueden aprender como adaptarse a los nuevos conocimientos. 5) La funcion de la compana es crear valor -sobrevivir y ser eficientemediante la integracion de conocimientos especializados. 6) La estrategia de la compana es desarrollar aptitudes centrales y pericias especializadas que otras companas no puedan copiar facilmente ni puedan ser objeto de marketing.

4.2. Introduccion a la toma de decisiones


4.2.1. Niveles de toma de decisiones

Las decisiones se pueden clasificar segun el nivel en la organizacion de quien las toma. Decisiones: estrategicas determina los objetivos, los recursos y las polticas de la organizacion para control gerencial se ocupa principalmente de la eficiencia y eficacia con que se utilizan los recursos, y el desempeno de las unidades operativas. en el nivel de conocimientos se ocupa de evaluar ideas nuevas de productos y servicios, formas de comunicar conocimientos nuevos y de distribuir informacion por toda la organizacion. control operativo determina la forma de llevar a cabo las tareas especificas propuestas por los niveles superiores. 16

4.2.2. Tipos de decisiones


estructuradas determina los objetivos, los recursos y las polticas de la organizacion no estructuradas son repetitivas y rutinarias. semi-estructuradas es combinacion de las anteriores.

4.2.3. Tipos de decisiones y tipos de sistemas


Cada sistema de informacion tiene su propio tipo de decision. Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): decisiones estructuradas Sistema de apoyo a ejecutivos (ESS): decisiones no estructuradas

4.2.4. Etapas en la toma de decisiones

Segun Simon (1960) las etapas son: obtencion informacion estrategica es decir, identificar los problemas. diseno se disenan posibles soluciones. seleccion se elije la mejor solucion. implementacion se lleva a la practica la solucion elegida.

4.3. Modelos individuales de toma de decisiones


4.3.1. El modelo racional

El comportamiento se basa en la alternativa que mas le conviene a quien tiene que decidir. Se supone que quien decide es capaz de analizar todas las alternativas y decidir cual es la mejor. Se tiene una racionalidad exhaustiva.

4.3.2. Racionalidad acotada


Es un ajuste al modelo anterior. Dice que las personas eligen la primera alternativa disponible y evitan aquellas desconocidas e inciertas. El que decide tiene una racionalidad acotada.

4.3.3. Arreglarselas como se pueda


Segun Lindblom (1959), las personas tienen metas en conflicto. Por lo que se decide de acuerdo a la aceptacion que tenga cada una de las soluciones, por esto es que se elige la politica mas parecida a la anterior. 17

4.3.4. Tipos psicologicos y marcos de referencia


El estilo cognoscitivo analiza como cada persona toma y analiza la informaci on. Los tomadores de decisiones sistematicos utilizan algun metodo formal. Los tomadores de decisiones intuitivos utilizan el metodo de prueba y error. Segun estudios psicologicos es posible influir en las decisiones de los individuos modificando el marco de referencia.

4.4. Modelos de la toma de decisiones de organizaciones


4.4.1. Modelos burocraticos
Lo que las organizaciones hacen es producto de los procedimientos operativos estandar (SOP) y de las decisiones que ellos permiten tomar. Un problema grande se divide entre distintas partes de la organizacion, y cada una toma las decisiones de acuerdo a sus propios SOPs.

4.4.2. Modelos polticos

Las decisiones son resultado de negociaciones polticas efectuadas entre dirigentes y grupos de interes clave. Las acciones no son necesariamente racionales .

4.4.3. Modelo de basurero


Las decisiones que se toman no son racionales y dependen de factores aleatorios.

4.5. Como la tecnologia de informacion ha modificado el proceso de administracion


4.5.1. Administracion tradicional y contemporanea

La administracion contemporanea se apoya una mayor participacion, habilitaci on y facultacion de los administradores de niveles medios y de los obreros. En la administracion tradicional hay que mandar al obrero pues este no se preocupa de la marcha de la compania. Los sistemas de informacion han colaborado con este cambio permitiendo a los administradores de los diferentes niveles y tambien a los trabajadores, tener y administrar mayor cantidad de informacion. Tambien facilitan la coordinacion y el control de grupos de trabajo. 18

4.5.2. Implicacion para el diseno de sistemas


Cuando se disenan sistemas de informacion que pueden ser usados para

funciones que los disenadores no han contemplado (como por ej. comunicaciones informales). Los administradores prefieren otro tipo de sistemas que los formales, los ad hoc que permiten obtener informacion no tan confiable pero mas rapidamente. [Leer tabla 4.9 en pagina 118] Los sistemas de informacion deben disenarse con las siguientes caractersticas: que sean flexibles. que puedan apoyar diversos conocimientos y los procesos de toma de decisiones tanto de los individuos como de la organizaci on. que sean potentes (capacidad de analisis). que reflejen las necesidades burocraticas y politicas de los sistemas. que sea consciente de los que puede o no hacer un sistema de informacion . 19

Captulo 5

Impacto etico y social de los sistemas de informacion


Retos gerenciales: 1) Entender los riesgos morales de la nueva tecnologia. 2) Establecer polticas de etica corporativa que incluyan cuestiones de sistemas de informacion.

5.1. Problemas eticos y sociales relacionados con los sistemas


...

5.1.1. Modelo conceptual para las cuestiones eticas, sociales y politicas 5.1.2. Cinco dimensiones morales de la era de la informaci on
derechos y obligaciones de informacion: que derechos tiene la gente o las organizaciones sobre su propia informacion. derechos de propiedad: como contrarla. responsabilidad formal y control: quien se hace responsable. calidad del sistema: como se protegera los datos. calidad de vida: que valores deben preservarse.

5.1.3. Tendencias tecnologicas clave que hacen surgir cuestiones de etica


duplicacion de la capacidad de computo (cada 18 meses) 20 adelantos en las tcnicas de almacenamiento de datos adelantos en las tcnicas de extraccion de datos

5.2. La tica en una sociedad de informacion


5.2.1. Conceptos bsicos: responsabilidad personal, responsabilidad formal y responsabilidad legal
La responsabilidad personal es la que uno asume sobre las decisiones que toma. La responsabilidad formal es la que determinan los sistemas y las instituciones sociales.

La responsabilidad legal es debida a los sistemas politicos y permite que una persona sea resarcida por los perjuicios ocasionados por otras personas.

5.2.2. Anlisis etico


Identificar y describir claramente los hechos. Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de orden ms alto en cuestin. Identificar los grupos de inters. Identificar las opciones razonables que se puedan tomar. Identificar las posibles consecuencias de las opciones.

5.2.3. Principios ticos candidatos


1. Tratar a los dems como quisieras que te traten. 2. Si una accin no es correcta para todos, no es correcta para nadie. 3. Si una accin no puede efectuarse repetidamente, no debe efectuarse nunca. 4. Efectuar la accin que logra el valor ms alto o mayor. 5. Efectuar la accin que produce el menor dano, o que cuesta menos. 6. Suponer que prcticamente todos los objetos tangibles e intangibles son propiedad de alguien.

5.2.4. Cdigo profesionales de conducta


Son promulgados por las asociaciones de profesionales. 21

5.2.5. Algunos dilemas ticos del mundo real


...

5.3. Las dimensiones morales de los sistemas de informacion


5.3.1. Derechos de informacion: privacidad y libertad en una sociedad de informacion
Privacidad. Peligros de la privacidad relacionados con Internet

5.3.2. Derechos de propiedad: propiedad intelectual


Secretos industriales ... Derechos de autor ... Patentes ...

5.3.3. Responsabilidad formal, responsabilidad legal y control


...

5.3.4. Calidad de sistemas: calidad de datos y errores del sistema


(fiaca)

5.3.5. Calidad de vida: equidad, acceso, fronteras


...

5.3.6. Acciones gerenciales: un cdigo de etica corporativo


... 22

Captulo 6

Computadoras y procesamiento de informacion


Retos gerenciales: 1. El debate sobre centralizacion o descentralizacion. 2. Toma de decisiones prudente en cuanto a compra de tecnologa.

6.1. Que es un sistema de computacion?

Consiste en la CPU, almacenamiento primario y secundario, dispositivos de entrada y de salida y dispositivos de comunicacion. El almacenamiento primario seria la memoria RAM. El secundario sera el disco rigido, por ejemplo. Dispositivos de entrada: teclado. Dispositivos de salida: monitor. Dispositivos de comunicacion: placa de red, modem. El bus es por donde las distintas partes de la computadora intercambian informacion.

6.1.1. Como las computadoras representan datos


Toda la informacion se debe transformar al sistema binario. Un digito binario se llama bit y puede representar o un cero o un uno. Agrupando ocho bits se forma un byte, con el que se puede representar un numero, una letra u otro simbolo. Existen dos codigos EBCDIC y ASCII. 23

6.1.2. Tiempo y tamano en el mundo de las computadoras


Kilobyte (1.024 bytes), megabyte (1.024 kilobytes: x 1.024 bytes: 1.048.576 bytes) , gigabyte, terabyte.

6.2. CPU y Almacenamiento primario


6.2.1. Almacenamiento primario

La CPU realiza las operaciones matematicas y manipula smbolos. La RAM (Memoria de Acceso Aleatorio), se borra cuando se apaga la PC. Realiza 3 funciones: 1) almacena parte del Sistema Operativo, 2) guarda el programa que se esta ejecutando y 3) guarda los datos del programa que se esta ejecutando.

6.2.2. Tipos de memoria


RAM Volatil ROM Solo lectura PROM Programable de solo lectura EPROM Programable y borrable de solo lectura

6.2.3. Unidad Aritmetico Logica y Unidad de Control


La Unidad Aritmetico Logica (UAL) realiza, como su nombre lo indica, operaciones aritmeticas y logicas. La Unidad de Control (UL), coordina y controla otras partes del sistema de computacion. Las operaciones necesarias para procesar una instruccion se llama ciclo de maquina.

6.3. Computadoras y procesamiento por computadoras


6.3.1. Categoras de computadoras
Mainframe: la mas grande y potente

PC: Personal Computer Estacion de trabajo: mejor que la PC Supercomputadora: para usos cientficos y militares 24 Supercomputadoras y Procesamiento Paralelo Las supercomputadoras usan el procesamiento paralelo, dividiendo un proceso en varias tareas.

6.3.2. Microprocesadores y procesamiento paralelo


A mayor longitud de palabra, es mayor el numero de bits que la computadora puede procesar al mismo tiempo. A mayor longitud, mayor velocidad. Duracion del ciclo. El ritmo del ciclo lo marca el Mhz. Mas Mhz, mas rapido. RISC: Chips que solo incorporan las instrucciones de uso mas frecuente. MMX: incorpora instrucciones multimedia (sonido, video).

6.3.3. Redes de computadoras y computacion cliente/servidor


El uso de multiples computadoras enlazadas por una red es procesamiento distribuido, un ejemplo es el cliente servidor. El servidor presta servicios al cliente.

6.3.4. Computadoras de red y costo total de propiedad


Costo Total de Propiedad es el costo de compra iniciales, el costo de modernizar hardware o software, mantenimiento, soporte tecnico y capacitacion.

6.4. Almacenamiento secundario


La duracion es relativamente larga.

6.4.1. Disco magnetico


Disco duro, flexible. RAID: se agrupan varios discos que son controlados con un chip especial.

6.4.2. Discos opticos


CD-ROM, CD-RW

6.4.3. Cinta magnetica

Bajo costo, para almacenar y procesar grandes volumenes de datos. 25

6.5. Dispositivos de entrada y salida


6.5.1. Dispositivos de entrada

Entrada: teclado, raton (mouse), pantalla sensible al tacto, OCR, codigo de barras, entrada basada en pluma.

6.5.2. Entrada y procesamiento


Por lotes: se agrupan y se procesan todos los datos juntos. En linea: se procesan apenas se produce.

6.5.3. Dispositivos de salida


Monitor CRT, impresoras.

6.6. Tendencias

Multimedios interactivos. Superchips y computadoras de quinta generacion. Tarjetas inteligentes y microminiaturizacion. Interfases sociales. 26

Captulo 7

Software de Sistemas de Informacion

Retos gerenciales: Aumento complejidad y errores de software. Acumulacion de aplicaciones antiguas.

7.1. Que es software?

Son las instrucciones detalladas que controlan el funcionamiento de un sistema de computacion. Funciones: 1. Administrar los recursos de computacion de la organizacion. 2. Proporciona herramientas a las personas, que les permiten aprovechar dichos recursos. 3. Actua como intermediario entre la organizacion y la informaci on almacenada.

7.1.1. Principales tipos de software


De Sistemas administran los recursos de la PC. De Aplicacion programas utilizados por los usuarios finales.

7.2. Software de Sistemas

7.2.1. Funciones del Sistema Operativo


1. Reparto y asignacion de los recursos. 2. Programacion de las tareas. 27 3. Monitoreo, control.

7.2.2. Multiprogramacion, almacenamiento virtual, tiempo compartido y multiprocesamiento


Multiprogramacion Se ejecutan dos o mas programas al mismo tiempo, pero solo uno usa la CPU, los otros usan otros recursos de entrada/salida. Se refiere a la forma de programacion. Multitarea Se ejecutan varios programas al mismo tiempo. Se refiere a la forma de ejecucion. Almacenamiento virtual La PC solo guarda en memoria la porcion del programa que se esta usando en ese momento. La informacion se almacena en memoria en segmentos (de tamano variable) y paginas (de tamano fijo). Tiempo compartido Los recursos de la PC se distribuyen entre varios usuarios. Multiprocesamiento Uso de varias CPUs en un mismo sistema.

7.2.3. Software de traduccion de lenguajes y utilitarios


Codigo fuente: programa escrito en lenguaje de alto nivel antes de ser traducido a codigo maquina (codigo objeto). El software que hace esa conversion es un traductor o interprete. Para ejecutar el programa se usa el codigo objeto. Algunos lenguajes no usan un compilador, sino que son interpretados. Son traducidos a codigo objeto cada vez que se ejecutan. El ensamblador solo traduce lenguaje ensamblador.

7.2.4. Interfases graficas con el usuario


GUI: es la interfase grafica con el usuario, se maneja con iconos, ventanas, etc. 28

7.2.5. Sistemas Operativos de PC


DOS Windows 3.1 / Windows 95, 98 Windows NT, 2000, XP: multiusuario, multitarea, multiprocesamiento.

Windows CE, OS2 (IBM) UNIX GNU/Linux: se consigue gratuitamente (aunque no es gratuito sino libre). Es codigo de fuente abierta: los usuarios tienen acceso al codigo fuente.

7.3. Software de aplicacion


Realiza tareas de los usuarios finales.

7.3.1. Generaciones de lenguajes de programacion

Lenguaje de maquina: se usaban 0 y 1. Lenguaje de alto nivel: lenguaje en los que cada enunciado general varios enunciados de lenguaje de maquina. Lenguaje de 2da. generacion: ensamblador. Lenguaje de 3ra. generacion: alto nivel. Lenguaje de 4ta. generacion: SQL.

7.3.2. Lenguajes de programacion populares


FORTRAN PASCAL C/C++

7.3.3. Lenguajes de cuarta generacion


Lenguajes de consulta Se usa para recuperar informacion de bases de datos. Es casi un lenguaje natural, el usuario puede interactuar usando un lenguaje muy parecido al humano. Generadores de informes Lenguajes de graficos Generadores de aplicacion Lenguajes de programacion de alto nivel Herramientas de software para PC Microsoft Office, Star Office 29 Administracion de datos, graficos de presentacion Navegadores web Groupware Software para el trabajo en grupo.

7.4. Nuevas herramientas de software y sus enfoques


7.4.1. Programacion Orientada a Objetos
Se combinan datos y procedimientos en un solo objeto. Programacion visual: se disena con dibujos. Conceptos POO Clase: todos los objetos de una misma clase tienen los mismos rasgos. Herencia: una clase puede recibir rasgos de una clase mas general.

7.4.2. Java
Lenguaje POO que combina datos con las funciones para procesarlos y es independiente de la plataforma. Se pueden crear programas mnimos, que pueden ser descargados de Internet. El codigo es siempre el mismo y se ejecuta en una maquina especfica para cada PC. Beneficios de Java ...

7.4.3. Lenguaje de marcacion de hipertexto (HTML) y XML


HTML: Lenguaje de descripcion de paginas web. XML: Lenguaje de aplicacion general que describe la estructura de un documento y maneja vnculos con multiples documentos.

7.5. Administracion de activos de software

7.5.1. Tendencias de software


El uso de Java e Internet hara que las herramientas se bajen de Internet. ERP. 30

7.5.2. Proveedores de Servicios de Aplicaciones (ASP)


Un ASP es una empresa que entregra y administra aplicaciones y servicios de computacion desde centros de computos remotos. El cliente interactua con un ASP en lugar de hacerlo con varios clientes. Mantenimiento de software Problema del ano 2000. Soleccion de software para la organizacion Criterios de seleccion: Idoneidad: el software debe ser facil de usar. Eficiencia: debe poder procesar todas las transacciones en tiempo y forma. Compatibilidad. Apoyo: el lenguaje de programacion debe ser facil de aprender para que el personal de la empresa pueda solucionar problemas que surjan. 31

Captulo 8

Administracion de Recursos de Datos


Retos gerenciales: Obstaculos para crear un entorno de datos. Consideraciones de costo beneficio.

8.1. Organizacion de datos en un entorno tradicional de archivos


El sistema de informacion debe proporcionar informacion oportuna, exacta y pertinente.

8.1.1. Terminos y conceptos en la organizacion de archivos


Jerarquia: bit, bytes, campos, registros, archivos y bases de datos. Un registro describe una entidad. Una entidad es una persona, lugar, cosa o suceso, acerca del cual se mantiene informacion. Cada caracterstica de una entidad se denomina atributo. Todo registro debe contener un campo que identifique de forma unvoca ese registro. Ese campo identificador se llama campo clave.

8.1.2. Acceso a registros de archivos de computadora


Metodo de Acceso Secuencial Indizado Con elMetodo de Acceso Secuencial Indizado (ISAM) se accede directamente a registros organizados de forma secuencial, empleando un indice de campos claves. Indice: tabla o lista que relaciona las claves de registros con personas fisicas en archivos de acceso directo. 32 Metodo de Acceso Directo a Archivos Este metodo usa un campo clave para localizar la duracion fisica de un registro. El proceso utiliza una formula matematica: el algoritmo de transformaci on.

8.1.3. Problemas con el entorno tradicional de archivos


Redundancia de datos y confusion

Repeticion de datos. Dependencia programa-datos Como los datos son almacenados con tal programa, es necesario usar el mismo programa para recuperar esos datos. Falta de flexibilidad No proporciona informes ad hoc ni necesidades de informacion inesperada. Inseguridad El control y la administracion son casi nulos, el acceso y la diseminacion de informacion estan practicamente descontrolados. Falta de posibilidad de compartir datos Como diferentes archivos no pueden relacionarse, es dificil compartir informacion.

8.2. El entorno de Bases de Datos

Una Base de Datos es una coleccion de datos organizados de tal forma que sirven a muchas aplicaciones con eficiencia, centralicen los datos y minimicen los datos redundantes.

8.2.1. Sistemas de administracion de bases de datos


Tiene tres componentes: 1) lenguaje de definicion de datos: define cada elemento que aparece en la db. 2) lenguaje de manipulacion de datos. El SQL es un lenguaje estandar de manipulacion de datos de bases de datos relacionales. 3) diccionario de datos: herramienta automatizada o manual para guardar y optimizar informacion acerca de los datos que se mantienen en una db. 33

8.2.2. Vista logica y fsica de los datos


La vista logica representa los datos tal como los vera el programador o usuario final. La vista fsica representa los datos tal como estan realmente almacenados.

8.3. Diseno de base de datos


8.3.1. Modelo de datos jerarquico 8.3.2. Modelo de datos de red

Estructura estilo arbol. Cada registro se subdivide en segmentos que se conectan entre s mediante relaciones padre hijo de uno a muchos. Modelo logico para mostrar relaciones de muchos a muchos.

8.3.3. Modelo de relacional


Los datos se representan como tablas bidimensionales. Las tablas semejan archivos planos, pero es facil extraer y combinar la informacion de dos o mas archivos. Pueden relacionarse una tabla con otra, en tanto ambas tablas tengan un elemento comun.

8.3.4. Ventajas y desventajas de los tres modelos de datos de datos 8.3.5. Creacion de una base de datos
Diseno conceptual: modelo abstracto de como se agruparan los elementos de informacion. Diseno fsico: como se organizara y guardara en los discos. Diagrama de entidades y relaciones: metologa para documentar bases de datos, ilustrando la relacion entre las diversas entidades de la base de datos. Normalizacion: proceso de crear estructuras de datos pequenas y estables a partir de grupos complejos de datos, al disenar una base de datos relacional.

8.4. Tendencias en bases de datos


8.4.1. Bases de datos distribuidas

Se encuentran almacenadas en mas de un lugar fisico. Hay dos formas de

dividirlas: 1) Base de datos distribuida: se puede dividir la DB para que cada procesador remoto tenga solo los datos que necesita. 2) Base de datos duplicada: se mantienen copias en distintos lugares. 34 Ventajas y desventajas Reducen la vulnerabilidad, permiten acentuar la potencia, mejor y mas rapido servicio. Desventajas: lineas de telecomunicaciones vulnerables.

8.4.2. Bases de datos orientadas a objetos y de hipermedios


OO: guarda tanto los datos como los procedimientos como objetos que se pueden recuperar y compartir. Hipermedio: se organizan los datos como una red de nodos vinculados segun cualquier patron establecido.

8.4.3. Analisis multidimensional de datos


El analisis multimedial permite a los usuarios ver los mismos datos de diferentes maneras, empleando varias dimensiones (producto, precio, costo, region, etc.) Para esto se usa OLAP (procesamiento analtico en linea): capacidad para manipular y analizar grandes volumenes de datos desde multiples puntos de vista.

8.4.4. Almacenes de datos


Son bases de datos con herramientas para hacer informes y consultas, que lnea guarda datos actuales e historicos extrados de diversos sistemas operativos y consolidados para preparar informes y analisis gerenciales. Mercado de datos: base de datos para una funcion especfica o poblacion especfica de usuarios Beneficios de los almacenes de datos Ofrecen mejor informacion, facilitan la obtencion. Los almacenes pueden moldear y remodelar los datos. Estos sistemas permiten tomar decisiones y acceder a los datos sin afectar el resto del sistema.

8.5. Requisitos de administracion para los sistemas de bases de datos


8.5.1. Administracion de datos

Se ocupa de la politica de informacion, la planificacion de los datos, el mantenimiento de los diccionarios de datos y las normas de calidad de los datos. Poltica de informacion: reglas formales que rigen el mantenimiento, la distribuci on y el uso de la informacion dentro de la organizacion. 35

8.5.2. Metodologa para la planificacion y modelado de datos


Se necesita identificar las entidades, atributos y las relaciones clave que constituyen los datos de la organizacion.

8.5.3. Tecnologa, administracion y usuarios de las bases de datos


Se refiere a los aspectos mas tecnicos y operativos de manejar los datos, incluye el diseno fisico y el mantenimiento de las bases de datos. En el diseno se establece la base de datos fsica, las relaciones logicas entre los elementos, y las reglas y procedimientos de acceso. Una DB sirve a una comunidad de usuarios mas amplia que los sistemas tradicionales. Los sistemas de cuarta generacion permiten el uso de DB a quienes no son usuarios expertos. Las DB permiten mantener grandes cantidades de informacion personal que

representa un peligro para la privacidad. 36

Captulo 9

Telecomunicaciones y redes
Retos gerenciales: 1) Control de las LAN 2) Seleccion de una plataforma para el trabajo con redes en la empresa.

9.1. La revolucion de las telecomunicaciones

Telecomunicacion: comunicacion de informacion por medios electronicos, generalmente a cierta distancia. La supercarretera de la informacion Redes digitales de telecomunicaciones de alta velocidad cuyo alcance es nacional o mundial y que estan accesibles para publico en general, no restringidos a organizaciones especificas

9.2. Componentes y funciones de un sistema de telecomunicaciones

Sistemas de telecomunicaciones: conjunto de hardware y software compatible cuyo fin es comunicar informacion de un lugar a otro. Componentes de un sistema de telecomunicaciones: 1. computadoras para procesar informacion. 2. terminales o otros dispositivos de entrada/salida que envian o reciben datos 3. canales de comunicaciones: por donde viaja el mensaje. 4. preveedores de comunicaciones: modems, hubs, controladores y procesadores frontales. 5. software de comunicacion. 37

9.2.1. Funciones de los sistemas de telecomunicacion


transmite informacion establece la interfase entre emisor y receptor. verifica que el mensaje correcto llegue al destino correcto. verifica errores. Protocolo: conjunto de reglas y procedimientos que rige la transmision entre los componentes de una red. Tipos de senales: analogicas y digitales. Analogica: forma de onda continua que pasa por un medio de comunicacion, se usa para las comunicaciones por voz. Digital: forma de onda discreta que transmite datos codificados en dos estados discretos, como bits 1 y bits 0, los cuales representan como pulsos electricos de un encendido-apagado, se usan para las comunicaciones de datos. Modem: dispositivo que traduce senales digitales en analogicas y viceversa. Canales de comunicacion Canal: enlace mediante los cuales se transmite voz o datos entre los dispositivos transmisores y receptores de una red. Cable trenzado: medio de transmicion que consiste en pares de alambres de cobre trenzados, se usa para transmitir conversaciones telefonicas analogicas, pero puede servir para transmitir datos Cable coaxial: alambre de cobre con aislante grueso, puede transmitir con rapidez grandes volumenes de datos. Cable de fibra optica: medio de transmision rapido, ligero y duradero que consiste en delgados hilos de fibra de vidrio transparente, unidos en cables. Los

datos se transmiten como pulsos de luz. Columna vertebral: parte de una red que maneja el trafico principal y es el trayecto primario para el trafico que fluye desde o hacia otras redes. Transmision inalambrica Microondas Satelite Sistema de localizadores Velocidad de transmision Baudio: cambio de senal de positivo a negativo, o viceversa, que se usa como medida de velocidad de transmision. Ancho de banda: capacidad de un canal de comunicacion, medida por la diferencia entre las frecuencia mas alta y la mas baja que se pueden transmitir por ese canal. Procesadores y software de comunicaciones. Procesador frontal: pequena computadora que maneja las comunicaciones a nombre de la computadora anfitriona de una red. Concentrador: computadora de telecomunicaciones que reune y almacena temporalmente mensajes de terminales para transmitirlos por lotes a la PC anfitriona. Controlador: computadora especializada que supervisa el trafico de comunicaciones entre la CPU y los dispositivos perifericos. 38 Multiplexor: HUB

9.3. Redes de computadoras

Topologa de red: forma o configuracion de una red. Red de estrella: todas las PCs y dispositivos estan conectados a una computadora anfitriona. Todas las comunicaciones pasan a traves de la PC anfitriona. Red de bus: topologia de red que enlaza a varias computadoras mediante un solo circuito y todos los mensajes se difunden a toda la red. Red de anillo: todas las computadoras se enlazan mediante un circuito cerrado de modo que los datos pasan en una sola direccion de una computadora a otra.

9.3.1. Centrales privadas y redes de area local

Central privada: sistema de conmutacion central que maneja las comunicaciones digitales y de voz de una compania. Red de area local: red que requiere sus propios canales derivados y que abarca una distancia limitada, por lo regular un edificio o varios edificios cercanos. Puerta (gateway): procesador de comunicaciones que conecta a diferentes redes, al efectuar la traduccion de un conjunto de protocolos a otro. Ruteador: dispositivo que reenvia paquetes de datos de una LAN o unaWAN a otra. Sistema operativo de red: software especial que dirige y maneja las comunicaciones y coordina los recursos de red. Red de igual a igual: arquitectura de red que confiere el mismo poder a todas las PCs de la red, se usa en redes pequenas.

9.3.2. Redes de area amplia (WAN), redes de valor agregado (VAN) y servicios de red
WAN: red de telecomunicaciones que abarca un area geografica amplia. Podra incluir diversas tecnologias de cable, satelite y microondas. Lineas conmutadas: lineas telefonicas a las que una persona puede acceder desde una terminal para transmitir datos a otra computadora, la llamada se rutea o conmuta a traves de trayectos hasta el destino designado. Lineas dedicadas: lineas telefonicas mediante las cuales el arrendatario puede transmitir continuamente, por lo regular se acondicionan para transmitir datos

a alta velocisdad para aplicaciones de alto volumen.

9.3.3. Redes de valor agregado (VAN)

Red privada con multiples trayectos, exclusiva para datos, administrada por terceros, utilizada por varias organizaciones bajo un regimen de suscripcion. 39

9.3.4. Servicios de red


Conmutacion de paquetes: tecnologia que divide bloques de texto en pequenos paquetes de datos de tamanp fijo y los dirige de la forma mas economica a traves de cualquier canal de comunicacion disponible. Relevo de tramas: tecnologia de servicio de red compartido que organiza los datos en paquetes para transmitirlos pero no usa correccion de errores. Es mas barato y rapido que la conmutacion de paquetes. Modo de transferencia asincronico (ATM) divide la info en celulas de 8 bytes y permite transmitir datos entre computadoras de diferentes fabricantes a cualquier velocidad. ISDN OSL Modem de cable Linea T1

9.3.5. Convergencia de redes 9.3.6. Redes de empresa y estandares de redes

Organizacion de los recursos de hardware, software, telecomunicaciones y datos de la empresa, para llevar mas poder de computacion a los escritorios y crear para toda la compania una red que enlace a muchas redes pequenas.

9.3.7. Conectividad y estandares


Conectividad: medida de que tan bien las PC y los dispositivos computarizados se comunican y comparten informacion entre si. Sistemas abiertos: sistemas de software que pueden operar en diferentes plataformas de hardware porque se basan en sistemas operativos, interfases de usuario, estandares de aplicaciones y protocolos de redes publicos, no exclusivos.

9.3.8. Modelos de conectividad de redes


TCP/IP: tiene 5 capas 1) Aplicacion: ofrece funcionalidad al usuario final 2) Protocolo de Control de Transmision (TCP): efectua transporte, dividiendo los datos en paquetes TCP llamados datagramas. 3) Protocolo Internet (IP): dirige los datagramas individuales del remitente al destinatario. IP no es muy confiable pero TCP sigue transmitiendo hasta que llegue a destino. 4) Interfase de red: maneja cuestiones de direccionamiento, por lo regular en el sistema operativo, asi como la interfase entre la PC iniciadora y la red. 5) Red fisica: define caracteristicas electricas de transmision basicas para enviar la senal por las redes de comunicaciones. El modelo de Interconexion de Sistemas Abiertos (OSI), modelo alterno desarrollado por la ISO para enlazar diferentes PCs y redes. Se divide en 7 capas. 40

9.4. Tecnologias de comercio electronico y de negocios electronicos


Aplicaciones facilitadoras: - Correo electronico - Correo de voz - Maquinas de facsimil (fax) - Servicios de informacion digital - Teleconferencias, conferencias de datos y videoconferencias

- Groupware

9.4.1. Intercambio electronico de datos (EDI) y comercio electronico

EDI: el intercambio directo, de PC a PC, de documentos, de transacciones de negocios entre dos organizaciones. Hace innecesaria la impresion y manejo de papeles en un extremo y la introduccion de datos en el otro.

9.5. Problemas y decisiones gerenciales

El reto de controlar el trabajo con redes en empresas grandes. Problemas que presentan las redes de empresa: el desarrollo rapido y sin ser planificado puede provocar: perdida de control gerencial sobre los sistemas de informacion, la necesidad de cambios en la organizacion, los costos ocultos de los sistemas cliente/servidor y la dificultad para asegurar la fiabilidad y seguridad de las redes. Perdida de control gerencial: la computacion cliente/servidor y las redes han facultado a los usuarios finales para convertirse en fuentes independientes de poder de computacion, capaces de reunir, almacenar y diseminar datos y software. Los datos y el software ya no estan confinados a la macrocomputadora ni estan bajo el control del departamento de sistemas de informacion. Necesidad de cambios en la organizacion: la descentralizacion tambien tiene como resultado cambios en la cultura corporativa y en la estructura de la organizacion. Costos ocultos de la computacion cliente/servidor: se debe dedicar un tiempo considerable a tareas como mantenimiento de redes, respaldo de datos, resolucion de problemas tecnicos e instralaciones de hardware, software y actualizaciones. Fiabilidad y seguridad de redes: la tecnologia de redes todavia es inmadura y altamente compleja. Las redes son sensibles a las diferencias entre versiones del sistema operativo y del software de administracion de redes, y algunas aplicaciones requieren versiones especificas. Tiempo de inactividad: lapso en el que un sistema de informacion no esta funcionando. Seguridad, hackers, ladrones, etc. 41

9.5.1. Algunas soluciones


- etc. 42

Captulo 10

Internet: comercio electronico y negocios electronicos


10.1. Internet
Interconexion de miles de redes individuales. Que es Internet? Nacio como red del Departamento de Defensa. No es propiedad de nadie ni tiene una organizacion administrativa formal. Los costos son bajos porque Internet no posee nada, y por tanto no tiene costos que cubrir. Se han establecido companias regionales de Internet a las que las redes miembro remiten todas las transmisiones.

10.1.1. Tecnologias y capacidades de Internet

Se basa en la tecnologia cliente/servidor. Todos los datos (incluidos los emails) se guardan en servidores.

10.1.2. Herramientas de Internet para comunicacion


- Correo electronico - Grupos de noticias USENET: grupos de discusion en tableros de boletin electronicos. Nombre de dominio: el nombre unico de un conjunto de PCs conectadas a Internet. ggalilieo@univpisa.edu.it LISTSERV: grupos de discusion utilizando listas de correo. CHAT: conversaciones interactivas en vivo a traves de una red publica. 43 Telnet: herramienta de redes que permite a una persona iniciar sesion en un sistema de computacion mientras trabaja en otro. Recuperacion de informacion en Internet (segunda funcion basica) Como Internet es voluntario, no hay una lista de datos disponibles. - FTP: herramienta para recuperar y transferir archivos de una computadora remota a otra. - Gopher: herramienta que permite localizar informacion almacenada en servidores de internet, a traves de una serie de menues jerarquicos faciles de utilizar.

10.2. La Web

Es un sistema que tiene estandares aceptados universalmente para almacenar, recuperar, formatear y exhibir informacion mediante una arquitectura cliente/servidor. La Web combina texto, hipermedios, graficos y sonido, puede manejar todo tipo de comunicaciones digitales al tiempo que facilita la vinculacion de recursos que estan a medio mundo de distancia. URL: localizador uniforme de recursos: direccion de un recurso especifico en Internet. HTTP: estandar de comunicaciones empleado para transferir paginas en la web, define la manera en que se formatean los mensajes y se transmiten. Como buscar informacion en la web Buscadores Portal: sitio web o servicio que proporciona un punto de ingreso inicial a la web, tambien ofrece otros servicios y recursos. - Tecnologia de difusion o empuje. Metodo para obtener informacion pertinente en las redes, haciendo que una computadora difunda informacion de manera directa al usuario, con base en intereses previamente especificados. Multidifusion: transmision de datos a un grupo selecto de destinatarios.

10.2.1. Intranets y extranets


Intranet: red privada basada en Internet y web. Tecnologia de intranets: la principal diferencia es el publico. Firewall: hardware y software que se coloca entre la red interna de una organizacion y una red externa para impedir que personas ajenas invadan redes privadas. Extranets: intranet privada a la que pueden acceder personas u organizaciones externas seleccionadas.

10.2.2. Beneficios de Internet para las organizaciones

- Conectividad y alcance global 44 - Mas bajos costos de comunicacion. Antes las empresas tenian que construir sus propios redes o suscribirse a una VAN. - Telefonia IP: el uso de Internet para procesar servicio telefonico de voz.

Red Privada Virtual (VPN): conexion segura entre 2 puntos de Internet para transmitir datos corporativos, es una alternativa de bajo costo a una red privada. - Costos de transaccion mas bajos: las transacciones se pueden efectuar electronicamente por una fraccion del costo de los procesos basados en papel. - Reduccion de los costos de agencia: se reduce el costo de manejar empleados y coordinar su trabajo. - Interactividad, flexibilidad y personalizacion: cosas que no poseen los medios impresos tradicionales. - Distribucion acelerada de conocimientos: crucial para el exito de muchas companias. Tambien la web puede actuar como deposito de conocimiento de la propia organizacion.

10.3. Internet y comercio electronico


10.3.1. Modelos de negocios en Internet

Se pueden saltear intermediarios y niveles ineficientes. Companias grandes y pequenas estan usando Internet para ofrecer de forma inmediata informacion acerca de productos, mecanismos para hacer pedidos y atencion a clientes, y para ayudar a compradores y vendedores a ponerse en contacto. Algunos sustituyen a procesos internos de la organizacion, otros, a negocios existentes, y otros mas representan tipos de negocios totalmente nuevos. De un modo u otro, todos estos modelos anaden valor.

10.3.2. Venta al detalle centrada en el cliente

Ventas directas por la web Se pueden pasar por alto intermediarios como distribuidores y detallistas. La eliminacion de intermediarios reduce significativamente el costo. Esto se denomina intermediacion. Marketing interactivo: se usan las caracteristicas interactivas de las paginas web para retener la atencion de los clientes, o capturar informacion acerca de sus gustos e intereses. El costo de las encuestas de clientes es mucho mayor que el analisis de las visitas a un sitio web. - Auto-servicio de clientes: las web y otras tecnologias de redes estan inspirando nuevos enfoques para la atencion y el apoyo a clientes. 45 La web proporciona un medio a traves del cual los clientes pueden interactuar con la compania en el momento en que les resulta mas comodo y encontrar informacion por su cuenta.

10.3.3. Comercio electronico de negocio: nuevas eficiencias y relaciones


El area mas prometedora es la de transacciones de compraventa entre negocios.

10.3.4. Sistemas de apoyo para el comercio electronico


3 opciones: 1) usar un servidor web con un juego de herramientas para construir un sistema propio. 2) comprar un sistema de servidor de comercio electronico en paquete. 3) subcontratar el sistema a un proveedor de servicios de comercio electronico.

10.4. 10.3 Intranets y negocios electronicos

Como las intranets apoyan los negocios electronicos? Las intranets son economicas, es posible expandirlas o contraerlas cuando cambian las necesidades y acceder a ellas desde la mayor parte de las plataformas de computacion.

Las intranets ofrecen conectividad instantanea.

10.4.1. Intranets y colaboracion en grupos

El teamware consiste en aplicaciones basadas en intranets, para formar un equipo de trabajo, compartir ideas y documentos, sugerir opciones, etc. Es similar al groupware, Aplicaciones de intranets para los negocios electronicos - Finanzas y contabilidad: ...... Coordinacion y manejo de la cadena de abasto. Las intranets y extranets sirven para simplificar e integrar los procesos de negocios que abarcan mas de un area funcional. La cadena de abasto puede verse como una empresa extendidaque enlaza a los proveedores de materiales, distribuidores, detallistas y clientes, asi como a las plantas manufactureras.

10.5. Retos y oportunidades gerenciales

- Modelos de negocios no comprobados: no todas las empresas hacen dinero con Internet. Los modelos de negocios construidos en torno a Internet son nuevos 46 y su rentabilidad no esta totalmente comprobada. De hecho, el mayor beneficio de la tecnologia Internet para muchas podria ser el uso de intranets para reducir costos de operacion internos. - Necesidades de cambio en los procesos de negocio Conflicto de canal: competencia entre dos o mas cadenas de distribucion que venden los productos o servicios de la misma compania. Obstaculos tecnologicos Ancho de banda Los sistemas basados en web son lentos para el procesamiento de transacciones. Aspectos legales: casi no existen leyes sobre el comercio tecnologico.

10.5.1. Seguridad y privacidad


Internet se diseno para que fuera abierta a todo el mundo. Con la ayuda de cookies y software para monitorear, las companias obtienen informacion acerca de las personas sin que ellos lo sepan. 47

Captulo 11

Rediseno de la organizacion con sistemas de organizacion

11.1. Sistemas como cambio planificado en la organizacion


Un sistema de informacion nuevo implica: - nuevo hardware y software - cambios de puestos - habilidades, administracion y organizacion Un nuevo sistema de informacion es un cambio planificado en la organizacion. Un sistema puede ser exito tecnico, pero un fracaso en la organizacion, debido a deficiencias en el proceso social y politico de construir el sistema. Los analistas y disenadores tienen la obligacion de asegurar que miembros claves de la organizacion participen en el proceso de diseno y puedan influir en la forma definitiva del sistema. - Vinculacion de los sistemas de informacion con el plan de negocios.

Plan de sistemas de informacion: documento que indica la direccion del desarrollo de sistemas, su justificacion, la situacion actual, la estrategia gerencial, el plan de implementacion y el presupuesto. - Determinacion de las necesidades de informacion de la organizacion. Se debe saber lo que se quiere a corto y largo plazo. Hay 2 metodologias: 1) Analisis de empresa (planificacion de sistemas de negocios): el metodo basico es tomar una muestra grande de administradores y preguntarles como usan la informacion, de donde la obtienen, que caracteristicas tiene su entorno, que objetivos tienen ellos, como toman sus decisiones y que datos necesitan. Proporciona una vision completa de la organizacion y de los usos y carencias de sistemas de datos. 48 El punto debil es que proporciona demasiados datos que es dificil analizar y su obtencion es costosa. Se enfoca en los administradores pero no en niveles inferiores. Se concentra en la informacion que ya no se usa y no en los procesos criticos. El resultado es una tendencia a automatizar los procesos ya existentes. 2) Analisis estrategico: factores criticos para el exito (CSF) Son un numero reducido de metas operativas faciles de identificar, moldeadas por la industria, la compania, el administrador y el entorno mas amplio, que se creen garantizan el exito de una organizacion. Ventaja: tiene en cuenta el entorno cambiante que deben enfrentar las organizaciones y los administradores. Puntos debiles: 1) el proceso de agrupacion y el analisis de los datos son mas un arte que una tecnica, 2) no existe una forma rigurosa de agrupar los CSF individuales para formar un patron claro de al compania. 3) a menudo se confunden CSF individuales con los de la organizacion que no son necesariamente los mismos.

11.2. Desarrollo de sistemas y cambio en la organizacion


La gama de los cambios en la organizacion 1) automatizacion: uso de computadoras para acelerar el desempeno de tareas existentes 2) racionalizacion: agilizacion de los procedimientos operativos estandar, que elimina cuellos de botella obvios, de modo que la automatizacion haga mas eficientes los procedimientos operativos. 3) reingenieria: rediseno radical de los procedimientos operativos estandar, que elimina cuellos de botellas obvios, de modo que la automatizacion haga mas eficientes los procedimientos operativos. 4) cambios de paradigma: reconceptualizacion radical de la naturaleza del negocio y de la organizacion.

11.2.1. Reingenieria de procesos de negocios


- Administracion de flujo de trabajo: el proceso de agilizar los procedimientos de negocios para que los documentos se transfieran con facilidad y eficiencia de un lugar a otro. Pasos para una reingenieria eficaz: 1) entender y medir el desempeno de los procesos existentes. - Mejoramiento de procesos y administracion: TQM: concepto que convierte al control de calidad en una responsabilidad que todo el personal de la empresa debe compartir. 49 - Contribucion de los sistemas de informacion a la administracion de la calidad total La TQM se considera mas gradual que la reingenieria de procesos de negocios

porque se concentra en efectuar una serie de mejoras continuas y no cambios radicales. - Simplificar el producto o el proceso de produccion: cuanto menor sea el numero de pasos de un proceso, menos tiempo y oportunidad habra para que ocurra un error.

11.2.2. Benchmarking
Fijar normas estrictas para los productos, servicios o actividades, y medir el desempeno de la organizacion en terminos de esas normas. Usar las exigencias de los clientes como guia para mejorar los productos y servicios. Reducir el tiempo de ciclo (tiempo entre inicio y fin del proceso) Mejorar la calidad y la precision del diseno. Incrementar la precision de la produccion.

11.3. Panorama del desarrollo de sistemas

Los sistemas de informacion son fruto de un proceso de resolucion de problemas de la organizacion. Desarrollo de sistemas: actividades que producen una solucion de sistemas de informacion para un problema u oportunidad de la organizacion. Analisis de sistemas Analisis de un problema que la organizacion tratara de resolver con un sistema de informacion. El analisita de sistemas crea un diagrama de la organizacion y sus sistemas existentes, e identifica a los propietarios y usuarios primarios de la organizacion. A partir de este analisis, el analista detalla los problemas o las limitaciones de los sistemas existentes. Factibilidad Un estudio de factibilidad es necesario para determinar si la solucion es factible o no, dados los recursos y las restricciones de la organizacion. Factibilidad tecnica: determina si una solucion propuesta se puede implementar o no con el hardware, software y recursos tecnicos disponibles. Factibilidad economica: determina si una solucion propuesta superan o no a los costos. Factibilidad operativa: determina si una solucion propuesta es o no deseable dentro del marco gerencial y de organizacion existente. 50 Determinacion de las necesidades de informacion Planeamiento detallado de los requisitos de informacion que un sistema nuevo debe satisfacer; identifica quien necesita que informacion, cuando, donde y como. En muchas casos, la construccion de un sistema nuevo crea una oportunidad de redefinir la forma en que la organizacion realiza sus operaciones diarias. Algunos problemas solo requieren un ajuste en la organizacion. Diseno de sistemas: detalla como un sistema satisfara los requisitos de informacion determinados por el analisis de sistemas. Diseno logico: presenta los componentes del sistema de informacion y sus interrelaciones desde el punto de vista de los usuarios. Diseno fisico: proceso de traducir el modelo logico abstracto al diseno tecnico especifico del sistema nuevo. Lo que hace que un diseno sea superior a otro es la facilidad y eficiencia con que satisface las necesidades de los usuarios dentro de un conjunto especifico de restricciones tecnicas, financieros, de organizacion y de tiempo.

11.3.1. El rol de los usuarios finales


Los usuarios son el motor de toda la labor de diseno. Deben tener suficiente

control sobre el proceso de diseno para asegurar que el diseno refleje sus necesidades. Al trabajar en el diseno, los usuarios entienden mejor y aceptan mas el sistema, y se reducen los problemas causados por la transferencia de poder, los conflictos entre grupos y la falta de familiaridad con los nuevos procedimientos y funciones del sistema. Terminacion del proceso de desarrollo de sistemas - Programacion: proceso de traducir a codigo de programa las especificaciones del sistema preparadas durante las etapas de diseno. - Pruebas: proceso exhaustivo y minucioso que determina si el sistema produce los resultados deseados en condiciones conocidas. - Prueba de unidad: proceso de verificar por separado cada programa (modulo) del sistema. Tambien se denominan pruebas de programa. - Pruebas del sistema: prueba del funcionamiento del sistema de informacion en su totalidad, para determinar si los modulos individuales funcionan en conjunto segun lo planeado. - Pruebas de aceptacion: proporciona la certificacion final de que el sistema esta listo para usarse en un entorno de produccion. - Plan de prueba: lo prepara el equipo de desarrollo con los usuarios; incluye las preparaciones para la serie de pruebas que se aplicaran al sistema. Conversion: proceso de cambiar del sistema antiguo al nuevo. Estrategia paralela: los dos sistemas (viejo y nuevo) funcionan simultaneamente hasta estar seguros que el nuevo sistema funciona correctamente. Estrategia de cambio directa: se hace de golpe. 51 Estrategia de estudio piloto: el nuevo sistema se prueba solo en una parte de la organizacion. Plan de conversion: presenta un calendario de todas las actividades requeridas para instalar un sistema nuevo. Documentacion: descripciones de como funciona un sistema de informacion desde los puntos de vista tanto tecnico como de usuario final. Produccion (1) y Mantenimiento (2) 1) Etapa que sigue a la de instalacion de un sistema nuevo y a la terminacion de la conversion; en este tiempo, los usuarios y especialistas tecnicos estudian el sistema para ver que tan bien ha cumplido con sus metas originales. 2) cambios de hardware, software, documentacion o procedimientos en un sistema en produccion.

11.4. El valor de los sistemas de informacion para los negocios

Es probable que la compania no aproveche el 100% del valor del sistema de informacion. Aunque los proyectos proporcionan beneficios como rentabilidad y productividad, una parte de los beneficios o todos, podrian transmitirse directamente al consumidor en forma de precios mas bajos o servicios y productos mas confiables.

11.4.1. Modelos de presupuestacion de capital


Proceso de analizar y seleccionar diversas propuestas de gasto de capital. Se usan 6 modelos de presupuestacion de capital para evaluar proyectos de inversion: Flujos de efectivo Todos los metodos miden los flujos de efectivo que entran y salen de la compania. El costo de la inversion es una salida de efectivo inmediata, causada por la compra del equipo de capital. En anos subsecuentes, la inversion podria causar salidas de efectivo adicionales, que se equilibran con las entradas de efectivo, resultado de la inversion.

Limitaciones de los modelos financieros Los modelos financieros suponen que se han examinado todas las alternativas pertinentes, que se conocen todos los costos y beneficios, y que estos se pueden expresar en una metrica comun (pero en el mundo real casi nunca lo son). Los beneficios tangibles son cuantificables y se les puede asignar un valor monetario. Los beneficios intangibles, como un servicio a clientes mas eficiente no son cuantificables de inmediato, pero pueden dar pie a ganancias cuantificables a la larga. 52 Los sistemas de informacion como proyecto de capital Los modelos financieros no expresan riesgos ni la incertidumbre de sus propias estimaciones de costos y beneficios, los cuales no se dan en el mismo lapso, los costos suelen ser inmediatos y tangibles, mientras que los beneficios tienden a ser diferidos y tangibles. El metodo de recuperacion Medida del tiempo necesario para recuperar la inversion inicial en un proyecto. Inversion original dividido Entrada de efectivo neta anual = numero de anos para recuperar la inversion inicial en un proyecto. Tasa contable de rendimiento de la inversion (ROI) Calculo de la tasa de rendimiento de una inversion, mediante el ajuste por depreciacion de las entradas de efectivo producidas por la inversion. Se aproxima a los ingresos contables devengados por la inversion: (Beneficios Totales - Costo Total - Depreciacion) dividido Vida Util = Beneficio Neto luego Beneficio Neto dividido Inversion Inicial Total = ROI Valor Actual Neto (VAN) La evaluacion de un proyecto de capital requiere comparar el costo de una inversion (una salida de efectivo que por lo regular se efectua en el ano cero) con las entradas de efectivo netas que ocurren muchos anos despues. Sin embargo, podria ser incorrecto comparar directamente estos dos tipos de flujos debido al valor del interes en el tiempo. Formula del VAN Valor Presente de los Flujos de Efectivo - Costos de Inversion Inicial = Valor Presente Neto Cociente Costo Beneficio Calcula el rendimiento de un gasto de capital. Beneficios Totales divido Costos Totales = Cociente Costo Beneficio Indice de Rentabilidad Sirve para comparar la rentabilidad de alternativas de inversion, se calcula dividiendo el valor presente de la entrada total de efectivo de una inversion. Valor Presente de las Entradas de Efectivo dividido Inversion = Indice de Rentabilidad 53 Tasa Interna de Rendimiento O de utilidad que se espera que produzca una inversion. La IRR es la tasa de descuento (o interes) que hara que el valor presente de los flujos de efectivo futuros del proyecto sea igual al costo inicial del proyecto. Consideraciones no financieras y estrategicas

11.4.2. Analisis de cartera


Se considera que la compania tiene una cartera de aplicaciones en potencia. Cada aplicacion conlleva riesgos y beneficios. La cartera se puede describir en terminos de cierto perfil de riesgo y de beneficio para la empresa. Riesgos: - Tal vez no se logren beneficios.

Los costos de la implementacion podrian exceder el presupuesto. El plazo para la implementacion podria ser suficiente. El desempeno tecnico es menor que lo esperado. El sistema es incompatible con el hardware y el software.

11.4.3. Modelos de puntaje


Metodo rapido para decidir entre las alternativas de sistemas es un modelo de puntaje. 54

Captulo 12

Enfoques para la construccion de sistemas


Retos gerenciales - La gerencia debe poder tener control sobre los sistemas de informacion por encima del departamento de sistemas. - Lograr el uso de una metodologia.

12.1. El ciclo de vida tradicional de los sistemas


12.1.1. Etapas del ciclo de vida de los sistemas

Es el metodo mas antiguo. Se simula un organismo vivo y tiene 6 etapas. Tiene una division muy formal del trabajo entre usuarios y los especialistas. Cada etapa debe ser aprobada antes de pasar a la siguiente. 1) definicion del proyecto: se determina si hay un problema o no y si puede resolverse con un nuevo proyecto. 2) estudio de sistemas: se analiza el problema y las posibles soluciones. 3) diseno: especificaciones de diseno logico y fisico. 4) programacion: se traducen las especificaciones a software. 5) instalacion: pruebas, capacitacion y conversion para dejar el sistema funcionando. 6) post-implementacion: se usa y se evalua, se efectuan modificaciones, mejoras y detalles.

12.1.2. Limitaciones
Se usa para sistemas grandes de procesamiento de transacciones (TPS) donde las transacciones estan bien definidas. 55 Costoso, tardado e inflexible. Es necesario repetir los pasos. Es poco flexible y obstaculiza cambios. No es orientado a la toma de decisiones. No es apropiado para sistemas de sistemas pequenos.

12.2. Otros enfoques en la construccion de sistemas


12.2.1. Prototipos

Se construye un prototipo (rapida y economicamente) para mostrar y que el cliente evalue mejor sus necesidades. Pasos en la elaboracion de prototipos: 1) identificar las necesidades basicas del usuario. 2) crear un prototipo inicial 3) usar el prototipo 4) modificar y mejorar el prototipo. Ventajas y desventajas - Son mas utiles cuando existe cierta incertidumbre acerca de las necesidades o las soluciones de diseno. - Es util para disenar la interfase de usuario final. - Tiene mas probabilidades de satisfacer lo que pide el cliente.

- Es mas apropiada en el caso de aplicaciones pequenas. - La rapidez puede omitir pasos. - Una vez terminado si funciona bien, puede ser que no se redisene, reporgrame o no se prepare la documentacion ni las pruebas.

12.2.2. Paquetes de software de aplicacion


Conjunto de programas de aplicacion preescritos y precodificados que se encuentran en el mercado para su venta o arrendamiento. Ventajes y desventajas - Las pruebas se hacen mas rapidamente. - Los fabricantes proporcionan mantenimiento. - La personalizacion y la programacion adicional pueden ser un gran costo oculto. Seleccion de paquetes de software Criterios: funciones incluidas, flexibilidad, facilidad de uso, recursos hard y soft, requisitos de bases de datos. RFP: Request For Proposal 56 Una vez que se elige un paquete la organizacion deja de tener control total sobre el proceso de diseno del sistema.

12.2.3. Desarrollo por usuarios finales


El sistema de informacion es disenado por el usuario final, con poca o ninguna ayuda de especialistas. Ventajas y limitaciones Las herramientas de cuarta generacion como graficos, hojas de calculo, modelado y recuperacion de informacion sattisfacen importantes - Su capacidad - 4ta. generacion- sigue siendo limitada - Ineficientes para miles de transacciones - Estan menos orientadas a los procedimientos, por ello no pueden manejar facilmente aplicaciones con logica de procedimientos y necesidades de actualizacion extensas. Beneficios y problemas de administracion - Determinacion mas exacta de las necesidades - Mayor participacion y satisfaccion de los usuarios - Reduccion en el numero de aplicaciones pendientes de implementar - Pero si cada usuario crea los propios datos puede llegarse a un descontrol. Manejo del desarrollo por el usuario final Para facilitar y controlar eso se crea un centro de informacion, que ofrece capacitacion y apoyo. Cuenta con hardware, software y especialistas tecnicos. Beneficios administrativos: ayudan a encontrar herramientas y aplicaciones, evitan la creacion de aplicaciones redundantes, promueven la habilidad de compartir datos y reducen los problemas de integridad, que se cumplan las normas de auditoria, calidad de datos y seguridad. Solo se auxilia a los usuarios con hardware y software aprobado por la administracion. Uso de fuentes externas -outsourcing-: practica de subcontratar a proveedores externos las operaciones de centro de computo, redes de telecomunicaciones o desarrollo de aplicaciones. Cuando usar fuentes externas: Cuando se asigna a otra organizacion la responsabilidad del desarrollo y la operacion de sus sistemas de informacion, corre el riesgo de perder el control. Puede ser ventajoso para el proveedor porque tiene el poder para ofrecer y cobrar lo que quiera. Si no se puede firmar un contrato solido, pueden correrse varios problemas. Secretos podrian filtrarse. O si son aplicaciones que provean una ventaja competitiva. Es ventajoso: - reducir costos o aliviar la carga del departamento de sistemas.

- cuando las capacidades de los S de I actuales de la compania son limitadas, ineficaces o tecnicamente inferiores. - para mejorar la contribucion de la tecnologia de informacion al desempeno de los negocios. - para crear nuevas fuentes de ingresos y utilidades. 12.3 Metodologias y herramientas para construir sistemas. 57 Metodologia de desarrollo, es un conjunto de metodos, una o mas para cada actividad dentro de un proyecto de desarrollo. 12.3.1 Metodologias estructuradas Indica que las tecnicas se aplican con cuidado, paso por paso, basando cada paso en los resultados del anterior. Es descendente, va de lo general a lo especifico. Limitaciones: inflexible y tardado. Cada cambio inicia todo el proceso nuevamente. Desarrolo de software orientado a objetos Aca lo importante no es modelar por separado los procesos de negocios y los datos, sino combinar datos y procedimientos para formar objetos unificados. El sistema se ve como una coleccion de clases y objetos, e incluye las relaciones entre ellos. Es facil reutilizar objetos, asi que ataca directamente el problema de la reutilizacion y normalmente reduce el tiempo y el costo de la escritura del software. Ingenieria de software asistido por computadora Es un software para automatizar las metodologias paso a paso, para el desarrollo de software y sistemas, con el fin de reducir las labores repetitivas. Facilitan la creacion de documentacion clara y la coordinacion de trabajos de desarrollo en equipo. Las herramientas CASE cuentan con recursos graficos automatizados para producir esquemas y diagramas, generadores de pantallas de informes, de codigo y de documentacion, diccionarios de datos. Las CASE intentan aumentar la productividad por: - obligan a ajustarse a una metodologia de desarrollo y disciplina de desarrollo estandar. - mejoran la comunicacion entre los usuarios y los especialistas tecnicos. - organizan y correlacionan los componentes de diseno y proporcionan acceso rapido a ellos a traves de un deposito de disenos. - automatizan las partes tediosas y propensas a errores del analisis y el diseno. - automatizan la generacion de codigos y las pruebas y controlan el despliegue. Herramientas CASE Front end: se concentran en capturar la informacion de analisis y diseno durante las etapas iniciales. Back end: apoyan las actividades de codificacion , prueba y mantenimiento. Ayudan a convertir, automaticamente, las especificaciones en codigo de programa. Las herramientas de CASE vinculan automaticamente elementos de datos a los procesos en que son usados. Si se modifica un diagrama de flujo de datos, se actualizara el diccionario de datos. Se incluyen funciones para validar diagramas y especificaciones de diseno. El reto de usar CASE. Se requiere disciplina. Se deben ajustar a convenciones para asegurar nombres, a estandares y a una metodologia de desarrollo. 58 Las herramientas CASE no disenan automaticamente los sistemas ni garantizan que se satisfaran las necesidades de la empresa. El analisis y diseno de los sistemas siguen dependiendo de las habilidades analiticas del analista/disenador. Desarrollo Rapido de Aplicaciones RAD?

Proceso para desarrollar sistemas en un tiempo muy corto, mediante el uso de prototipos, herramientas de 4ta. generacion y colaboracion estrecha entre los usuarios y los especialistas en sistemas. Diseno conjunto de aplicaciones JAD Proceso que acelera la determinacion de las necesidades de informacion, mediante la colaboracion de los usuarios finales y los especialistas en sistemas de informacion, en intensivas sesiones de diseno interactivas. Reingenieria del software Metodologia que resuelve el problema del envejecimiento del software, lo recicla y lo moderniza para los usuarios puedan evitar un largo y costoso proyecto de reemplazo. Abarca 3 pasos: 1. ingenieria a la inversa 2. modificacion del diseno y especificaciones de programas. 3. reingenieria hacia adelante Analisis estructurado Metodo para definir las entradas, los procesos y las salidas de un sistema, y dividir los sistemas en subsistemas o modulos que muestren un modelo grafico y logico del flujo de informacion. DFD Diagrama de Flujo de Datos Herramienta primaria del analisis estructurado, que ilustra graficamente los procesos componentes del sistema y el flujo de datos entre ellos. Diseno estructurado Disciplina de diseno de software que abarca una serie de reglas y tecnicas para disenar un sistema de arriba hacia abajo, de manera jerarquica. Diagrama de estructura Documentacion del sistema que muestra cada nivel de diseno, la relacion entre los niveles y su ubicacion en la estructura de diseno general, puede documentar un programa, un sistema o una parte de un programa. Programacion estructurada Disciplina para organizar y codificar programas, que simplifica tanto los trayectos de control para facilitar la comprension y modificacion de los programas. Se utilizan las estructuras y los modulos de control basicos que solo tienen un punto de entrada y uno de salida. Estructura de secuencia: los pasos o acciones individuales sucesivas de la logica de un programa que no dependen del cumplimiento de una condicion. Estructura de seleccion: patron logico de programacion en el que una condicion expresa determina cual de dos o mas acciones se pueden efectuar. Diagramas de flujo: herramienta grafica de diseno que muestra los medios fisicos y la secuencia de paso de procesamiento que se usan en un sistema de informacion. 59 Ingenieria a la inversa: proceso de convertir programas, archivos y descripciones de bases de datos existentes en componentes correspondientes en el nivel basico de diseno, que pueden servir para crear nuevas aplicaciones. Ingenieria hacia adelante: paso final de la reingenieria en el que las especificaciones se usan con el fin de generar codigo de programa nuevo y estructurado y facil de mantener. 60

Captulo 13

Exitos y fracasos de los sistemas: implementacion

13.1. Fracaso de los sistemas de informacion


Sistema de informacion que no tiene el desempeno esperado, que no esta funcionando en el plano especificado o que no se puede usar como se penso hacerlo. Otros sistemas automatizados no se usan porque son demasiado dificiles o porque nadie confia en sus datos. Areas problema en los sistemas de informacion Diseno: el diseno real no captura las necesidades. La interfase con el usuario puede ser muy deficiente. Datos: los datos del sistema tienen un alto nivel de inexactitud o inconsistencia. Costo: algunos sistemas pueden funcionar bien, pero el costo de su implementacion y operacion rebasa por mucho el presupuesto. Operaciones: el sistema no opera bien. La informacion que se proporciona no es oportuna ni eficiente. Medicion del exito en los sistemas de informacion Algunos criterios de exito de los sistemas 1. Niveles altos de uso del sistema, que se miden con entrevistas a usuarios, cuestionarios y monitoreo de parametros, como el volumen de transacciones en linea. 2. Satisfaccion de usuarios con el sistema 3. actividades favorables de los usuarios hacia los sistemas de informacion. 4. logro de objetivos. 5. recompensa financiera para la organizacion. 61

13.1.1. Causas del exito y el fracaso de los sistemas de informacion


Muchos sistemas fracasan debido a la oposicion del entorno o bien a la situacion interna. El concepto de implementacion Son todas las actividades encaminadas a adoptar, administrar y hacer rutinaria la innovacion. Para algunos estudios, depende de la personalidad de los actores encargados de la implementacion. Otra escuela tiene en cuenta el tipo de implementacion: descendente o ascendente. Si hay apoyo por parte de la organizacion. El analista en la implementacion pasa a ser un agente de cambio, desarrolla soluciones tecnicas, redefine configuraciones, actividades de trabajo, y las relaciones de poder entre grupos. Para otro enfoque todo depende de la relacion entre el consultor y ...

13.1.2. Cuasas del exito y el fracaso en la implementacion


- Participacion e influencia de los usuarios Cuanto mayor participacion de los usuarios, mayor probabilidad de exito. La incorporacion de los conocimientos y la experiencia de los usuarios produce mejores soluciones. La brecha de comunicaciones entre usuario y disenador, quienes suelen tener diferentes antecedentes, intereses y prioridades. Uno tiene resoluciones tecnicas y el otro se orienta a los problemas de negocios o que mejoran las tareas de la organizacion. - Apoyo y compromiso de la organizacion. Si hay apoyo, es mas probable que los usuarios y el personal tecnico lo vean con buenos ojos. Ambos grupos estaran convencidos que se les reconocera su esfuerzo. Otras veces puede ser que se comprometa demasiado con un proyecto inviable. En empresas pequenas quiza no sea tan importante porque no hay tanto

personal, ni personal especializado. - Nivel de complejidad y riesgo Tamano del proyecto: a mayor proyecto, mayor riesgo. Estructura: algunos proyectos estan mas estructurados que otros, al estar mas estructurados dependen menos de las ideas del usuario. Experiencia con tecnologia: el riesgo aumentara si el equipo del proyecto tiene poca experiencia. - Administracion del proceso de implementacion. 62 Cada proyecto implica investigacion y desarrollo es dificil definir las necesidades en el nivel de detalle para la automatizacion. Como interviene tanta gente a veces es dificil determinar si los planes iniciales de un sistema son factibles. Es comun que se olviden elementos basicos , como la capacitacion. Sin un control apropiado se padecera: - costos excesivos - prolongacion inesperada. - deficiencias tecnicas que dan un desempeno menor al esperado. - incapacidad para obtener los beneficios esperados. - Ignorancia y optimismo. Las tecnicas para estimar el tiempo requerido para analizar y disenar sistemas no estan bien desarrollados. - El mito del mes hombre. Los proyectos se estiman en terminos del numero de meses hombre que se requeriran. Pero en los proyectos de corto plazo, agregar mas trabajadores no reducira el tiempo de desarrollo. Rezago: las malas noticias viajan lentamente hacia arriba. El reto de la reingenieria de procesos de negocios (BPR) y la planificacion de recursos de empresa (ERP) Fracasos - implementacion deficiente - malas practicas en el manejo del cambio. Que no tomaron en cuenta las preocupaciones de los empleados. El temor y la ansiedad en toda la organizacion, la resistenacia de los administradores clave, los cambios en las funciones laborales, en los trayectos profesionales y en las practicas de reclutamiento y la capacitacion. La planificacion de recursos de empresa crea un sinnumero de interconexiones entre diversos procesos de negocios y flujos de datos para asegurar que cualquier unidad tome informacion de cualquier de cualquier otra. Los procesos de negocios se deben integrar intimamente, los puestos se deben definir nuevamente, y se deben crear nuevos procedimientos en toda la compania. Y en muchos casos los empleados no estan preparados para nuevos procedimientos. El proceso de implementacion: que puede salir mal (miles de items)

13.2. Manejo de la implementacion


13.2.1. Control de factores de riesgo

Se pueden aumentar las posibilidades de exito, si se anticipan los posibles problemas de implementacion y se aplican estrategias de correccion apropiadas. Si un proyecto se coloca en el riesgo adecuado se puede manejar mejor y desarrollar mejores estrategias. Se deberia adoptar un enfoque de contingencias. - Herramientas de integracion externa. 63 Tecnica de administracion de proyectos que vincula la labor del equipo de implementacion con la de los usuarios en todos los niveles de la organizacion. - Herramientas de planificacion formal. Tecnica de administracion de proyectos que estructura y ordena las tareas presupuestando el tiempo, el dinero y los recursos tecnicos necesarios para llevarlas a cabo.

- Herramientas de control formal Tecnica de administracion que ayuda a monitorear el avance hacia la terminacion de una tarea y el cumplimiento de las metas.

13.2.2. Como superar la resistencia de los usuarios


Contraimplementacion: estrategia deliberada para frustrar la implementacion de un sistema de informacion. Teorias sobre la resistencia de los usuarios. - Teoria orientada a las personas. Se concentra en factores internos de los mismos. - Teoria orientada hacia los sistemas: se concentra en factores inherentes al diseno del sistema. - Teoria de interaccion: la resistencia se debe a la interaccion de factores de personas y sistemas. Soluciones para cada teoria. 1) educacion de los usuarios, coaccion, persuasion, participacion de los usuarios. 2) educacion de los usuarios, mejoras de los factores humanos, participacion de los usuarios. 3) resolver problemas de organizacion antes de introducir nuevos sistemas, reestructurar los incentivos para los usuarios, reestructurar la relacion usuariodise nador. Diseno para la organizacion Analisis de impacto sobre la organizacion: estudio de la forma en que un sistema propuesto afectara la estructura, las actividades, la toma de decisiones y las operaciones de una organizacion. Consideracion del factor humano: Ergonomia: interaccion de las personas y maquinas en el entorno de trabajo, incluye el diseno de puestos, cuestiones de salud y la interfase con el usuario final de los sistemas de informacion. Diseno sociotecnico Se disena para el usuario pero no se lo tiene en cuenta para el diseno. Disenar para producir sistemas de informacion que combinan la eficiencia tecnica con sensibilidad, para las necesidades de la organizacion y de las personas. 64

Captulo 14

Administracion del conocimiento


Retos gerenciales - Disenar sistemas que verdaderamente aumenten la productividad - Crear sistemas expertos solidos

14.1. Administracion del conocimiento en la organizacion


La administracion del conocimiento puede tener mayor importancia en las organizacion planas o de red con pocas capas administrativas. Ahora que el conocimiento es un activo importante y estrategico, el exito depende cada vez mas de su capacidad para resumir, producir, mantener y dimensionar el conocimiento. Este proceso es la administracion del conocimiento. Sistemas de informacion y administracion del conocimiento Los sistemas de informacion incluyen utilidades para capturar la base del conocimiento, la que esta conformada por: 1) conocimiento interno estructurado: manuales de producto o informes de investigacion.

2) conocimiento externo: informacion estrategica competitiva. 3) conocimiento interno informal (tacito): que esta en la mente de cada empleado, pero no se ha documentado. Trabajo del conocimiento y productividad La introduccion de tecnologia de informacion no garantiza automaticamente productividad. Es mas probable que obtengan beneficios de sus inversiones de 65 tecnologia de informacion, si reexaminan sus procedimientos, procesos y metas de negocios.

14.2. Informacion y sistemas de trabajo del conocimiento


El trabajo de informacion consiste primordialmente en crear y procesar informacion. Lo realizan dos tipos de trabajadores: 1) de datos, que procesan y diseminan informacion. 2) de conocimientos, que crean conocimiento e informacion. Distribucion del conocimiento: sistemas de manejo de oficinas y de documentos. Sistemas de automatizacion de oficinas (OAS). Sistemas de computacion, como procesamiento de textos, correo de voz y captura de imagenes, disenados para aumentar la productividad de los trabajadores de oficina. Una forma de reducir los problemas que se originan en el flujo de trabajo en el papel es mediante el uso de sistemas de imagenes de documentos. Creacion de conocimiento Sistemas de trabajo del conocimiento: es la porcion del trabajo de informacion que crea nuevos conocimientos. Los trabajadores del conocimiento tienen 3 roles claves: - mantener acutalizada a la organizacion en cuanto a conocimientos. - servir como consultores internos - actuar como agentes de cambio Requisitos de los sistemas de trabajo del conocimiento Deben proporcionar a los trabajadores las herramientas especializadas que necesitan (graficos potentes, herramientas analiticas). Una interfase amigable es muy importante. Si son faciles, ahorran tiempo al usuario. Ejemplo de sistemas de trabajo del conocimiento - Diseno asistido por computadora. - Sistemas de realidad virtual para hacer modelado y simulacion. - Estaciones de trabajo financieras. Compartir conocimientos: sistemas de colaboracion en grupos y entornos del conocimiento en Intranets Groupware: software que reconoce la importancia de los grupos en las oficinas y ofrece funciones y servicios que apoyan las actividades de colaboracion de los grupos de trabajo. 66 Entornos de conocimiento en Intranets

14.3. Inteligencia Artificial

Intento de crear sistemas computarizados que puedan comportarse como seres humanos, con capacidad para aprender lenguajes, realizar tareas, emular las habilidades y toma de decisiones de las personas.

14.3.1. Por que los negocios estan interesados en la IA


- Para conservar conocimientos y habilidades que podrian perderse. - Para almacenar informacion en forma activa. - Para eliminar trabajos rutinarios e insatisfactorios.

14.3.2. Captura del conocimiento: sistemas expertos


Es un programa de PC rico en conocimientos, que captura la experiencia de un ser humano en dominios del saber limitados.

Sistema experto basado en reglas: programa de AI que tiene muchos enunciados si-entonces, o reglas interconectados o anidados, y que constituyen la base de los conocimientos del sistema. Nucleo de AI: el entorno de programacion de un sistema experto. Maquina de inferencias: estrategia que se sigue para buscar en la base de reglas de un sistema experto, puede ser encadenamiento hacia adelante o hacia atras. Encadenamiento hacia adelante. Parte de la informacion introducida por el usuario y explora la base de reglas hasta llegar a una conclusion. Encadenamiento hacia atras. Se parte de una hipotesis y se busca mas informacion, hasta probar que la hipotesis es correcta o no.

14.3.3. Problemas con los sistemas expertos

Solo cierta clase de problemas puede resolverse con sistemas expertos La base de conocimientos es fragil: no pueden aprender ni cambiar con el tiempo. Parece que son mas eficaces en las funciones de oficina de bajo nivel. La aplicabilidad a problemas gerenciales es muy limitada. Tecnologia de IA que representa el conocimiento como una base de datos de casos y soluciones.

14.4. Otras tecnicas inteligentes

Redes neuronales: hardware o software que intenta emular los patrones de procesamiento del cerebro biologico. 67

14.4.1. Diferencia entre redes neuronales y sistemas expertos

Los sistemas expertos buscan emular o modelar la forma en que un experto humano resuelve problemas, pero los constructores de redes neuronales aseguran que esos sistemas no modelan la inteligencia humana, no programan soluciones ni tratan de resolver problemas especificos en si. En cambio, los disenadores de redes neuronales tratan de inculcar inteligencia en el hardware, en la forma de una capacidad generalizada para aprender. El sistema experto es muy especifico para un problema dado y no es facil readiestrarlo.

14.4.2. Logica difusa


AI basada en reglas que tolera imprecision porque usa terminos no especificos, llamados funciones de membresia, para resolver problemas.

14.4.3. Algoritmos geneticos


Metodos de resolucion de problemas que promueven la evolucion de las soluciones a problemas especificos mediante el uso del modelo de organismos vivos que se adaptan a su entorno.

14.4.4. Agente inteligente


Programa de software que usa una base de conocimiento integrada o aprendida para realizar tareas especificas, repetitivas y predecibles, para un usuario individual, un proceso de negocios o una aplicacion de software. 68

Captulo 15

Mejoramiento de la toma de decisiones gerenciales


Retos gerenciales 1) construir un sistema de informacion que satisfaga las necesidades de informacion de los ejecutivos. 2) integrar los DSS y los ESS con sistemas existentes en el negocio.

15.0.5. Sistema de apoyo a decisiones


Sistema de computacion en el nivel administrativo de una organizacion, que combina datos, herramientas analiticas y modelos, para apoyar la toma de decisiones semi estructuradas o no estructuradas.

15.0.6. DSS y MIS


Los DSS estan mas dirigidos que los MIS. Un MIS proporciona a los administradores informes basados en flujos rutinarios de datos y ayuda al control general de la organizacion. En cambio, un DSS se concentra en una decision exclusiva.

15.0.7. Tipos de sistemas de apoyo a decisiones


- Controlado por modelos: es primordialmente autonomo que usa algun tipo de modelo para efectuar analisis de hipotesis y de otros tipos. - Controlado por datos: sistema que apoya la toma de decisiones, al permitir a los usuarios extraer y analizar informacion util. Extraccion de datos. Tecnologia para encontrar patrones y relaciones ocultas en grandes bases de datos, e inferir de ellos reglas que permitan predecir el comportamiento futuro. 69

15.0.8. Componentes de un DSS


- Bases de datos de DSS Coleccion de datos actuales o historicos tomados de varias aplicaciones o grupos. Puede ser una pequena base de datos o un gran almacen de datos. - Sistema de software para DSS Conjunto de herramientas de software que se usan para efectuar analisis de datos, como las herramientas de OLAP o de extracciones de datos, o un conjunto de modelos matematicos o analiticos. Analisis de sensibilidad: modelos que hacen preguntas del tipo que sucederia si...? una y otra vez, para determinar el impacto que tendria sobre los resultados modificar uno de los factores. DSS basados en web Sistema de apoyo a decisiones de clientes. Apoya el proceso de toma de decisiones de un cliente actual o potencial.

15.1. Sistemas de apoyo a decisiones de grupos

Sistema computarizado interactivo que facilita la resolucion de problemas no estructurados por parte de varios tomadores de decisiones que trabajan en grupo. Los GDSS se desarrollaron como respuesta a una preocupacion creciente acerca de la calidad y eficiencia de las reuniones. Algunos aspectos que contribuyen a mejorar las reuniones: 1) mejor preplanificacion. 2) mayor participacion. 3) ambiente abierto y de colaboracion. 4) generacion de ideas sin criticas. 5) etc.

15.1.1. Caracteristicas de los GDSS


Herramientas de software para GDSS - Cuestionarios electronicos - Herramientas electronicas - Organizadores de ideas. - Herramientas para votar o fijar prioridades. Como los GDSS pueden mejorar la toma de decisiones - mayor participacion - mejor preplanificacion - ambiente abierto y de colaboracion

- generacion de ideas sin criticas - objetividad de evaluacion - organizacion y evaluacion de ideas. 70 - fijacion de prioridades y toma de decisiones. - documentacion de las reuniones. - acceso a informacion externa. - preservacion de una memoria de la organizacion.

15.2. Sistemas de apoyo a ejecutivos


El rol de los ESS en la organizacion pasa por su capacidad para resumir los datos a medida que se sube en el nivel de la organizacion. Desarrollo de ESS Los ESS son sistemas para ejecutivos, y por tanto sus necesidades cambian constantemente, por eso sus ESS, se desarrollan empleando prototipos. Un area importante es la determinacion de las necesidades del ejecutivo. Se necesitan detectar senales de problemas en el entorno de la organizacion, que indiquen amenazas y oportunidades estrategicas. Los ESS podrian permitir a los altos ejecutivos analizar el trabajo de otros administradores, por lo que podria generar cierto rechazo. Es comun pensar que el ESS se justifica por adelantado, con la idea que se pagara a si mismo. Beneficios de los ESS - Aportan flexibilidad. Estos sistemas colocan datos y herramientas en manos de ejecutivos sin imponer soluciones. - Analiza, compara y destaca tendencias. Permiten utilizar graficos. - Libera a los ejecutivos para dedicarse a aspectos mas creativos de analisis y toma de decisiones. - Ayudan a monitorear areas e indicadores claves del desempeno. - El acceso inmediato a tantos datos permiten dar un mejor seguimiento a las actividades de las unidades inferiores que les rinden cuentas. 71

Captulo 16

Seguridad y control de sistemas de informacion


Retos gerenciales - Disenar sistemas con el nivel de control exacto. - Aplicar normas de aseguramiento de calidad a proyectos de sistemas grandes.

16.1. Vulnerabilidad y abuso de sistemas

Fallos de hardware, software, incendio, problemas electricos, errores del usuario, acciones del personal, penetracion por terminales, cambios de programas, robo de datos, servicios, equipo, etc. Los sistemas de informacion son especialmente vulnerables por: - un sistema de informacion complejo no se puede reproducir manualmente. - los procedimientos computarizados son invisibles y no es facil entenderlos ni auditarlos. - aunque la probabilidad de que ocurra un desastre no es mayor, las consecuencias pueden ser mucho mayores que en un sistema manual.

16.1.1. Hackers y virus de computadoras

Un hacker es la persona que obtiene acceso no autorizado a una red de computadoras, para causar danos, o por placer personal.

16.1.2. Preocupaciones de los constructores y usuarios de sistemas


Sistemas de computacion que toleran fallos. Sistemas que contienen componentes adicionales de hardware y alimentacion de energia, que pueden respaldar un sistema y mantenerlo en operacion para evitar que falle. 72

16.1.3. Seguridad
Se refiere a politicas, procedimientos y medidas tecnicas que se aplican para evitar el acceso no autorizado, la alteracion, el robo, o los danos fisicos de los sistemas de informacion.

16.1.4. Errores
Las PC tambien pueden actuar como instrumentos de error, al alterar gravemente o destruir los expedientes de una organizacion.

16.1.5. Problemas de calidad de los sistemas: software y datos


Errores y defectos de software Las bugs son defectos y errores en el codigo de un programa. Eliminar todos los bugs es imposible. La pesadilla del mantenimiento Otra razon por la que los sistemas no son falibles es que el software de computadora siempre ha sido muy dificil de mantener. El mantenimiento, es decir, el proceso de modificar un proceso que se halla en produccion, es la parte mas costosa del proceso de desarrollo de sistemas. Problemas de calidad de datos Datos inexactos, atrasados o que no concuerdan con otras fuentes de informacion pueden crear problemas operativos y financieros graves para los negocios. La mala calidad de los datos puede deberse a errores durante la introduccion de datos o a defectos en el diseno

16.2. Creacion de un entorno de control

La combinacion de medidas manuales y automatizadas que salvaguardan los sistemas de informacion y cuidan que funcionen segun las normas gerenciales, recibe el nombre de controles. Los controles consisten en todos los metodos, politicas y procedimientos de la organizacion que cuidan la seguridad de sus activos y fiabilidad de sus registros contables, y el cumplimiento operativo de sus normas gerenciales. Controles generales: son los que controlan el diseno, la seguridad y el uso de los programas de computadoras, y la seguridad de los archivos de datos en general, en toda la organizacion. Estos controles se ejercen sobre todas las aplicaciones computarizadas y consisten en una combinacion de software de sistemas y procedimientos manuales que crea un entorno de control gerencial. Los 73 controles de aplicacion son controles especificos, distintos para cada aplicacion computarizada.

16.3. Controles generales

- Controles de implementacion: auditoria que se hace al proceso de desarrollo de sistemas en diversos puntos, para asegurar que se le maneje y controle debidamente. - Controles de software: controles para cuidar la seguridad y fiabilidad del software. - Controles de hardware: controles para cuidar la seguridad fisica y el correcto funcionamiento de software. - Controles de operaciones de computacion: procedimientos que cuidan que los procedimientos programados se apliquen de forma congruente y correcta al

almanamiento y procesamiento de datos. - Controles de seguridad de los datos: comprueba que los datos guardados no sufran accesos no autorizados, alteraciones o destruccion.

16.3.1. Controles administrativos


Los controles administrativos son las normas, reglas, procedimientos y disciplinas formalizados que aseguran que los controles de la organizacion se apliquen y cumplan debidamente. La segregacion de funciones es un principio de control interno que divide responsabilidades y asigna las tareas a las personas de modo que las funciones no se tralapan y se minimice el riesgo de los errores y la manipulacion fraudulenta de los activos de la organizacion.

16.3.2. Controles de aplicacion


Son especificos dentro de cada aplicacion de computadora individual. Controles de entrada: verifican la exactitud e integridad de los datos cuando entran en el sistema. Totales de control: tipo de control de entrada que requiere contar las transacciones o los campos de cantidades antes del procesamiento para efecutar comparaciones y conciliaciones posteriormente. Verificaciones de edicion: rutinas para verificar los datos de entrada y corregir errores antes del procesamiento.

16.3.3. Controles de procesamiento


Rutinas para comprobar que los datos esten completos y sean exactos durante la actualizacion. Totales de control de serie: procedimiento para controlar el grado de actulizacion por computadora generando totales de control que concilian los datos totales antes y despues del procesamiento. 74 Cotejo por computadora: se comparan los datos de entrada con informacion guardada en archivos maestros. Controles de salida: se asegura que los resultados del procesamiento computarizado sean correctos, esten completos y se distribuyan debidamente.

16.3.4. Seguridad e Internet


Un firewall controla el acceso a las redes internas de la organizacion, al actuar como una caseta de vigilanciaque examina las credenciales de todos los usuarios antes de que puedan acceder a la red. Identifica nombres, direcciones IP, aplicaciones y otras caracteristicas del trafico que llega. Hay dos tipos de tecnologias de firewall. 1) apoderados, que hace de intermediario entre el interior y el exterior, impidiendo que se comuniquen directamente. 2) inspecciones plenas de estado. El firewall examina examina cada paquete de datos que llega y verifica su origen, su direccion de destino o sus servicios. Las reglas son puestas por el usuario, y es menos seguro que el uso de apoderados, aunque consume menos recursos.

16.3.5. Seguridad y comercio electronico


El cifrado es la codificacion y transformacion de mensajes para evitar que se lean o se usen sin autorizacion. - Cifrado de clave publica Validacion: capacidad de cada una de las partes de una transaccion para constatar la identidad de la otra parte. Integridad del mensaje: capacidad para constatar que un mensaje no ha sido moficado ni alterado. Rubrica digital: codigo digital que se puede anexar a un mensaje transmitido electronicamente, para identificar de forma unica su contenido y su remitente. Certificado digital: anexo de un mensaje electronico que verifica la identidad

del remitente y proporciona al destinatario un mecanismo para codificar su respuesta.

16.3.6. Desarrollo de una estructura de control: costos y beneficios


Para determinar cuanto control se debe incorporar en un sistema depende de la importancia de los datos. - La eficacia de costos de los controles tambien depende de la eficiencia, complejidad y costos de cada tecnica de control. - El nivel de riesgo si no se controla debidamente una actividad o un proceso especifico. Para decidir que controles usar, los constructores de sistemas de informacion, deben examinar diversas tecnicas de control, las relaciones entre ellas y su eficacia de costos relativa. Una deficiencia de control en un punto podria 75 compensarse con un control estricto en otro. Tal vez no sea costeable incorporar controles estrictos en todos los puntos del ciclo de procesamiento si las areas de mayor riesgo estan seguras o si hay controles compensadores en otros puntos.

16.4. El rol de la auditoria en el proceso de control


Auditoria de MIS. Identifica todos los controles que rigen a sistemas de informacion individuales y evalua su eficacia.

16.5. Como asegurar la calidad de los sistemas


16.5.1. Aseguramiento de calidad del software

Metodologias Una metodologia confiere disciplina a todo el proceso de desarrollo. Una buena metodologia establece normas para determinar, disenar, programar y probar necesidades que abarcan a toda la organizacion. Debe elegirse una apropiada y cuidar que se use. Asignacion de recursos durante el desarrollo de sistemas. La determinacion de como se repartiran los costos, el tiempo y el personal entre las diferentes fases de un proyecto de desarrollo de sistemas. Metricas del software Evaluaciones objetivas del software empleadas en un sistema en forma de mediciones cuantificadas. Pruebas La realizacion de pruebas exhaustivas, desde una fase temprana y con regularidad, contribuye de forma importante a la calidad del sistema. Si se descubren errores, se busca la causa y se elimina.

16.5.2. Auditorias de calidad de datos


Estudio de archivos y muestras de archivos para verificar que los datos del sistema de informacion sean correctos y esten completos. Las auditorias de la calidad de datos se realizan con los siguientes metodos: - realizar una encuesta a los usuarios finales para determinar que opinan de la calidad de datos. - examinar archivos de datos enteros. - examinar muestras de archivos de datos. Si no se efectuan con regularidad no se puede saber hasta que grado los sistemas de informacion contienen informacion inexacta, incompleta o ambigua. 76

Captulo 17

Manejo de sistemas de

informacion internacionales
Retos gerenciales: - Lineas de negocios y estrategia global. Las companias deben decidir si alguna de sus lineas de negocios, o todas, se deben manejar bajo un regimen global. - La dificultad de manejar los cambios en una compania multinacional.

17.1. El crecimiento de los sistemas de informacion internacionales


Se debe a dos cambios mundiales: 1) la transformacion de las economias y sociedades. 2) surgimiento de una economia global y un orden mundial global.

17.1.1. Desarrollo de la infraestructura de los sistemas internacionales


Una infraestructura de sistemas de informacion internacionales son los sistemas basicos que necesitan las organizaciones para coordinar su comercio y otras actividades en todo el mundo. La estrategia basica consiste en comprender el entorno global. Se debe entender las fuerzas que impulsan a la empresa a meterse en la competencia global. Luego de examinado el entorno global se debe elegir la estrategia competitiva. Eligada la estrategia se debe estructurar la organizacion y luego considerar aspectos gerenciales para implementar la estrategia y dar vida al diseno de la organizacion. Lo ultimo a tener en cuenta es la plataforma tecnologica. 77

17.1.2. El entorno global: impulsores de negocios y retos de negocios


Se pueden dividir en 2 grupos: 1) factores culturales generales: - tecnologia de comunicacion y transporte globales. - desarrollo de una cultura global. - surgimiento de normas sociales globales. - estabilidad politica - base de conocimiento global 2) factores especificos de negocios - mercados globales - produccion y operaciones globales. - coordinacion global - fuerza de trabajo global. Para responder a esta demanda han surgido la produccion y las operaciones globales. Por ultimo, los mercados, la produccion y la administracion globales crean las condiciones para lograr grandes economias de escala, en forma sostenida. La produccion impulsada por la demanda global se puede concentrar donde se realice la mayor ventaja. Retos de negocios.

17.2. Organizacion de sistemas de informacion internacionales


17.2.1. Estrategias globales y organizacion de negocios

Existen 4 importantes estrategias que constituyen la base de la organizacion: 1) exportador nacional: se centran las actividades en el pais de origen. 2) multinacional: concentra la administracion financiera y el control en una base central, y descentraliza las operaciones de produccion, ventas y marketing a unidades en otros paises.

3) franquiciador: compania que inicialmente creo un producto o servicio, pero que por razones especificas para cada producto debe depender en gran medida de personal extranjero para seguir desempenando las funciones de produccion, marketing y recursos humanos. 4) trasnacional: se maneja en forma global y no tiene oficinas nacionales, las actividades que generan valor agregado se manejan desde una perspetiva global, aprovechando mejor cualquier ventaja competitiva local.

17.2.2. Sistemas globales acordes con la estrategia


Se estudian 4 tipos de configuracion: 78 1) centralizado: el desarrollo y la operacion se efectua en su totalidad en la base nacional. 2) duplicados: el desarrollo se efectua en la base nacional, pero las operaciones se delegan a unidades autonomas en el extranjero. 3) descentralizados: cada unidad en el extranjero disena sus propias soluciones y sistemas unicos. 4) en red: el desarrollo de sistemas y las operaciones se efectuan de forma integrada y coordinada en todas las unidades.

17.2.3. Reorganizacion del negocio

Para operar en escala internacional: 1) organizar las actividades que agregan valor conforme su ventaja comparativa. 2) desarrollar y operar unidades de sistemas en cada nivel de las actividades corporativas: regional, nacional e internacional. 3) establecer en las oficinas centrales mundiales un solo departamento encargado de desarrollar sistemas internacionales, con un puesto de funcionarios de informacion en jefe (CIO).

17.3. Administracion de sistemas globales


17.3.1. Estrategia: dividir, vencer, apaciguar

Definir los procesos de negocios centrales. Como se identifican los negocios centrales? El primer paso es definir una lista corta de procesos de negocios centrales. En cada proceso de negocios por lo regular intervienen varias areas funcionales que se comunican y que coordinan el trabajo, la informacion y los conocimientos. Una vez que se entiendan los procesos de negocios, se podran ordenar segun su importancia. Entonces sera posible decidir que procesos deben ser aplicaciones centrales, para ser coordinadas y disenadas centralmente, e implementarlas en todo el planeta. - Identificar los sistemas centrales que se coordinan centralmente. El segundo paso estrategico es conquistar los sistemas centrales y definirlos como verdaderamente transnacionales. Conviene errar por insuficiencia que por exceso. - Elegir un enfoque: incremental, de plan magno, evolutivo. Hay que evitar los enfoques fragmentarios, pues seguramente fracasaran por falta de visibilidad, oposicion de todos aquellos que pueden salir perjudicados opr un desarrollo trasnacional y falta de capacidad para convencer a la alta gerencia. Deben evitarse los enfoques de plan magno que tratan de hacer todo a la vez, fallan por su incapacidad para concentrar recursos. 79

17.3.2. Hacer evidentes los beneficios


1) 2) 3) 4)

contribuir a mejorar la administracion y la coordinacion. mejoras en la produccion, operacion, abasto, y distribucion. los sistemas globales implican clientes y marketing globales. los sistemas globales implican la capacidad de optimizar el uso de los

fondos corporativos sobre una base de capital mucho mayor.

17.3.3. Tacticas de implementacion: inclusion

Se define inclusion como invitar a la oposicion a participar en el proceso de disenar e implementar la solucion, sin ceder el control sobre la direccion y la naturaleza del cambio. Como efectuar la inclusion? Hay varias alternativas. Dar a cada pais la oportunidad de crear una aplicacion trasnacional, primero en su territorio y luego en todo el mundo. Una segunda tactica consiste en crear nuevos centros de excelencia trasnacionales o un solo centro de excelencia. Puede haber varios centros en todo el mundo que se concentran en procesos de negocios especificos.

17.3.4. La solucion gerencial


Ponerse de acuerdo en cuanto a las necesidades comunes de los usuarios. introducir cambios en los procedimientos de negocios. coordinar el desarrollo de aplicaciones coordinar las versiones del software animar a los usuarios locales.

17.4. Aspectos tecnologicos y oportunidades


17.4.1. Principales cuestiones tecnicas

El principal reto tecnologico es encontrar una forma de estandarizar la plataforma de hardware entre las unidades operativas y entre los paises. El reto de hardware consiste en encontrar aplicaciones que sean amables con el usuario y que en verdad mejoren la productividad.

17.4.2. Integracion de hardware y sistemas


Los sistemas basados en UNIX son mucho mas economicos a la larga, ofrecen mas potencia a un precio mas bajo y dejan abiertas opciones de expansion a futuro. Una vez elegida la plataforma de hardware, es conveniente, abordar la cuestion de los estandares. 80

17.4.3. Conectividad
El corazon del problema de los sistemas internacionales es la telecomunicacion.

17.4.4. Software
El software es vital para la infraestructura central global. El desarrollo de sistemas centrales presentan retos unicos para el software, como se comunicaran los sistemas nuevos con los sistemas viejos? Aparte existen problemas de diseno de interfases con el usuario y de funcionalidad de los sistemas. Las interfases de software deben ser verdaderamente utiles y que eleven la productividad. Se debe tener en cuenta el idioma e incluso las convenciones. Las aplicaciones de software mas importantes son los de transacciones y de MIS basicos, y a los de trabajo en colaboracion.

17.4.5. Nuevas oportunidades tecnicas e Internet

Las redes facilitaran aun mas la coordinacion del trabajo y la informacion en muchas partes del mundo. Las companias estan usando tecnologias de internet para construir redes privadas virtuales (VPN) a fin de reducir los costos de las redes de area amplia y del personal de apoyo requerido. En lugar de usar lineas alquiladas, subcontrata la VPN a un proveedor de servicios de Internet. La VPN comprende enlaces de WAN, productos de seguridad y ruteadores, y ofrece una conexion segura y cifrada entre dos puntos. 81

Captulo 18

Manejo de la infraestructura en la compania y los sistemas


Retos gerenciales: - Ampliar el alcance del pensamiento gerencial. - Complejidad tecnologica

18.1. Manejo de la infraestructura y la arquitectura de IT: computacion empresarial


Hasta la decada del 80, las companias invertian en IT de acuerdo a necesidades especificas de determinadas aplicaciones. A este patron se le llama vista especifica de aplicacion. Esto permite concentrarse en resolver problemas inmediatos, pero a la larga genera problemas de coordinacion. En estas organizaciones tradicionales, los elementos clave de la cadena de valor han estado bajo el control de Sistemas de Informacion individuales y dispares que no podian comunicarse entre si. En anos recientes, los administradores adoptan un punto de vista integrado de toda la compania, acerca de sus inversiones en IT y sus opciones, y estudian la forma de disenar soluciones que abarquen todos sus procesos de negocios, incluso los de toda la industria.

18.1.1. Conceptos basicos de la computacion empresarial


Hay 4 conceptos gerenciales que se necesitan: 1) cartera de inversion en tecnologia de informacion: que es la inversion de 82 capital que comprende todo lo que la compania gasta en tecnologia de informacion. 2) la infraestructura de tecnologia de informacion: redunda en la compra de equipo de IT, software y recursos humanos. 3) la logica de negocios: que es como la compania piensa hacer dinero y que procesos de negocios especificos es preciso definir para lograrlo. 4) la arquitectura de informacion intenta que se disenen aplicaciones de mundo real, sistemas y redes que apoyen explicitamente los procesos de negocios claves.

18.1.2. Redes industriales


Redes que enlazan los sistemas de varias companias de una industria. Tambien se llaman empresas extendidas.

18.1.3. Impulsores de negocios

- Mercados La globalizacion de los mercados ha elevado considerablemente la competencia y ha estrechado los margenes en las industrias tradicionales. Esto afecta mas a estas industrias porque los conocimientos para producir esos bienes se ha diseminado por todo el mundo. Ambos factores - globalizacion e intensidad de la informacion - hacen que las companias busquen sistemas tipo empresariales y estrategias para reducir sus costos. - Industrias En muchas industrias tradicionales, la naturaleza de la competencia ha cambiado, de innovacion de productos a economia de escala. Las fusiones, adquisiciones....

- Companias y adquisiciones Se descubrio que los sistemas no estaban al nivel de los procesos de negocios reinventados, y que la idea no era optimizar negocios discretos aislados entre si sino optimizar el conjunto cabal de procesos que constituyen el negocio. - Productos y servicios El crecimiento de los productos basados en informacion, conocimientos y alta tecnologia acorta los tiempo de ciclo de los productos, la creciente intensidad de la informacion de los productos y servicios tradicionales tambien acorta esos tiempos. Razonamiento gerencial de procesos Otro impulsor de negocios es el firme entendimiento que tienen los administradores de las interrelaciones de los negocios, las industrias y las economias. Los administradores se dieron cuenta de que era necesario optimizar la cadena de valor de toda la organizacion y de toda la industria. 83 Razonamiento gerencial estrategico Se cree que las inversiones en arquitectura de informacion pueden crear conocimientos unicos que no es posible adquirir en los mercados de factores.

18.1.4. Impulsos tecnologicos: el nuevo entorno de ...


Los ahorros que antes se lograban mediante integracion vertical y horizontal se pueden lograr mediante redes. Si se evita que crezca demasiado los costos administrativos se pueden reducir al minimo. La coordinacion de redes industriales permite reducir los costos de transaccion. Las companias que adoptan sistemas empresariales y participan en el desarrollo de redes industriales deberan poder competir eficazmente al reducir sus costos administrativos y de transaccion, aumentar su alcance y volverse mas agiles.

18.1.5. Un modelo ideal de computacion

Para optimizar el rendimiento en IT se deben dar 4 condiciones: 1) comprar la infraestructura suficiente. 2) debe haber acoplamiento estrecho entre la arquitectura (el diseno de IT) y los procesos de negocios que pretenden apoyar. 3) se debe contar con una estrategia apropiada. 4) debe tener un gobierno que permita alinear la estructura de IT con la estrategia de negocios.

18.2. Manejo de la nueva estructura de negocios


18.2.1. Elementos de la nueva infraestructura de IT

Hay 4 infraestructuras de sistemas: sistemas antiguos, cliente/servidor, Internet/ intranet y comunicaciones inalambricas/celulares. Gran parte de la computacion corporativa se sigue basando en una arquitectura cliente servidor, y que ahora debe integrarse con la Internet publica y con las intranets y extranets corporativos. El nuevo entorno de infraestructura ha cambiado considerablemente, tiene 4 caracteristicas principales. - dependencia de la computacion con maquinas de escritorio y dispositivos personales conectados en red. - ascenso de internet - creciente importancia de la infraestructura publica - dependencia de terceros (en el desarrollo de software) 84

18.2.2. Decisiones clave en materia de infraestructura


La seleccion de la tecnologia debe guiarse por un claro entendimiento del modelo de negocios actual y futuro. Que capacidades de negocio se quieren

tener? Las instalacones compartidas implican 4 decisiones clave. 1) en relacion a la familia de procesadores o de hardware, que tiene que ver con la escala, el aprovechamiento y la trayectoria futura. 2) en cuanto a los entornos de software, si hacer uno propio, comprar uno como SAP, recurrir a un proveedor externo como Oracle o IBM. 3) las aplicaciones de software de infraestructura, implican decisiones en cuanto se desarrollara, si en toda la empresa, por region, por producto o unidad de negocios, y a nivel local. Por ejemplo, la toma de pedidos deberia ser a nivel global mientras que lo de empleados a nivel local. 4) en cuanto a tecnologia tiene que ver con la eleccion de soluciones globales, y publicas o privadas. Las companias se estan desplazando hacia las infraestructuras publicas, que incluyen redes de valor agregado (VAN) y las redes privadas virtuales (VPN) basadas en Internet y unas lineas privadas arrendadas para comunicaciones confidenciales.

18.2.3. Vinculacion de la infraestructura con la estrategia: gobierno


La posibilidad de tomar decisiones correctas en materia de infraestructura aumenta si tienen relacion clara con las estrategias de la compania. Con la nueva infraestructura, las companias necesitan un modelo de gobierno en el que los altos ejecutivos puedan influir en las decisiones sobre infraestructura y entender como esta moldea las capacidades de negocios. Estas decisiones se deben tomar en 4 niveles. 1) el nivel mas alto: CEO, CIO y el consejo estrategico, que determina que es la compania y a donde quiere llegar. 2) el grupo operativo que puede traducir consideraciones estrategicas generales en un conjunto de especificaciones funcionales y establecer el presupuesto para la inversion en infraestructura. 3) las unidades de negocios y las unidades regionales de todo el globo. 4) intervienen funciones de negocios especificas, como finanzas, produccion, marketing.

18.2.4. Manejo de fusiones y adquisiciones


Se efectuan fusiones y adquisiciones para lograr economias de escala, alcance, conocimiento y ahorro de tiempo. Una causa del fracaso de las fusiones es la dificultad para integrar los sistemas de companias diferentes. Como pueden ayudar los sistemas de informacion en el proceso de fusiones y adquisiciones? Una forma de ver esto es dividir el proceso en etapas y ver el rol que juega la gerencia de IT en cada etapa. 85 Las fusiones y adquisiciones por lo regular atraviesan cuatro etapas: exploracion estrategica, valuacion, compra y transicion. En la etapa de valuacion, cuando se ha identificado una compania meta, se deben determinar los costos realistas de la integracion y los beneficios estimados de las economias de escala, alcance, operaciones, conocimiento y ahorro de tiempo. En la transicion, se debe identificar los mejores sistemas en su clase de la compaia combinada, eliminar los que ya no se necesitan y tratar de racionalizar la estructura heredada mediante la integracion de los sistemas de la compaia meta a los propios.

18.3. Sistemas empresariales

Son un esfuerzo por parte de las compaias por crear entornos de sistemas y de informacion coherentes. En ese sentido, los sistemas empresariales son planes magnos que requieren cambios extensos tanto en tecnologia de sistemas como en la organizacion.

El enfoque de plan magno.es, por su naturaleza, no adaptable, y para tener exito requiere una fiel ejecucion de todos sus elementos. El diseo incremental divide los problemas en mas pequeos y manejables que se pueden resolver individualmente. Los resultados son inmediatos y las soluciones pueden seguir poco a poco por ensayo y error.

18.3.1. Sistemas empresariales


Los sisstemas empresariales prometen integrar los diversos procesos de negocios de una compaia en una sola arquitectura de informacion integrada. La computacion empresarial que promueven los principales proveedores (SAP, BAAN, PeopleSoft, etc.) prometen modificar realmente las 4 dimensiones de los sistemas empresariales. Estructura y organizacion de la compaia La perspectiva empresarial permite eliminar los feudos que hay en muchas organizaciones de negocios modernas y sustituirlas por una forma mas racional, unica, e integrada de ver la compaia. Administracion Procesos gerenciales basados en conocimientos que abarcan a toda la compaia. La perspectiva empresarial promete proporcionar a los administradores generales un entendimiento de la creacion de valor y de la estructura de costos de toda la compaia y una capacidad limitada para modificar los procesos de negocios con base en esta nieva informacion y conocimientos. 86 Tecnologias Sistema de informacion totalmente unificado. Prometen brindar a las compaias una sola plataforma y un solo entorno de sistemas de informacion unificado que abarque todo, prometen crear un solo entorno de bases de datos corporativo integrado que reuna datos acerca de todos los procesos de negocios clave. Negocios Procesos de negocios impulsados por los clientes. Una promesa es la de crear una organizacion impulsada por los clientes, o de demanda, que sustituya a la antigua organizacion impulsada por la produccion o de oferta.

18.3.2. Sistemas empresariales: la realidad


En la realidad se presentan 5 diferencias. Implementacion intimidante La posibilidad de transformar con exito y rapidez el sistema nervioso corporativo, volver a capacitar a miles de empleados y redisear los procesos de negocios fundamentales, todo al mismo tiempo sin interrumpir las operaciones normales, es remota. Lo mejor seria una instalacion por partes. Sobrevivir un analisis costo beneficio Los costos de sistemas empresariales son grandes, inmediatos, muy visibles y politicamente delicados. Porque aunque los costos son obvios, los beneficios no siempre se pueden describir en terminos concretos. Lograr solidez y evitar rigidez digital Lograr la interoperabilidad Obtener valor estrategico El uso de los ES para entender mejor las operaciones de negocios y a los clientes es un activo unico que los competidores ...

18.4. Redes industriales y sistemas empresariales

Las redes industriales enlazan en un solo sistema, los sistemas empresariales de compaias que participan en una misma industria. Se organizan verticalmente. 87

En el pasado, muchas compaias se integraron verticalmente, al comprar a sus proveedores y al construir sus propias operaciones de transporte y logistica, con el fin de reducir sus costos de transaccion en la compra de esos servicios. Algunas se fusionaron con competidores directos en la dimension horizontal, para reducir sus costos administrativos (y lograr economias de escala y de alcance).

18.4.1. Redes industriales: la vision


- Estructura de la industria: de espacio de mercado a real de valor. Prometen sustituir las distantes relaciones de mercado entre compaias complementarias de una industria, por una cadena de valor de toda la industria, con mayor cohesion y mas integrada, que coordina mejor el flujo de informacion entre los competidores. - Proceso gerencial: administracion basadas en conocimientos para toda la industria. En lugar de pensar solo en su compaia aislada se intentara pensar en la industria. - Tecnologia: plataformas para toda la industria. La meta es un conjunto fuertemente acoplado de tecnologias que solo tiene que desarrollarse una vez y que todos los participantes de la industria pueden usar. - Capacidad de negocio Crear capacidades completamente nuevas de la compaia y de la industria para seguir a los clientes. Al reunir todos los recursos individuales, pueden servir a los clientes colectivamente mejor que cualquier compaia individual.

18.4.2. Redes individuales: la realidad


Tienen 3 problemas importantes: - Seleccion del regimen de frontera: Hay 3 opciones para controlar la interfase de la red industrial. - Jerarquia: la empresa es duea de las instalaciones de red y controla el intercambio de informacion. - Interfase de mercado: se ocupa del mercado. - Interfase de red: se establece un comite entre todos los participantes o se llama a un corredor de redes. - Compartir costos, retener beneficios Igual que el anterior, costos visibles y beneficios no tan visibles. - Vulnerabilidad y dependencia Se depende de la tecnologia de informacion y el riesgo es mayor porque intervienen muchos participantes.

18.4.3. Como construir y manejar sistemas empresariales y redes industriales


1. Saber donde se esta en relacion con la tecnologia y con otras compaias. 88 2. Saber quien se es y a donde se quiere ir. 3. Idear un programa a largo plazo (5 aos) para poner en practica el plan estrategico, pero no redisear todo a la vez. 4. Reconocer que hacer realidad las visiones del sistema empresarial y de la red industrial, requeriran importantes cambios culturales y de los procesos gerenciales. 5. Las nuevas capacidades de negocios no se obtendran sin una nueva capacitacion de los administradores y empleados. 6. Crear sistemas de incentivos para apoyar los nuevos entornos de informacion. 89

Apendice A

Temas del segundo parcial


Depuracion - Si los indices se almacenan en forma ordenada - Normalizacion: formas normales - PERT - Gantt - Caracteristicas de una clave primaria 90

Indice general

1. La revolucion de los sistemas de informacion 2 1.1. Por que sistemas de informacion? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1.1.1. Que es un sistema de informacion . . . . . . . . . . . . . . 2 1.1.2. Los sistemas de informacion desde la perspectiva de los negocios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1.2. Enfoques contemporaneos de los sistema de informacion . . . . . 3 1.2.1. Enfoque tecnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1.2.2. Enfoque del comportamiento . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1.2.3. Enfoque del libro: sistemas sociotecnicos . . . . . . . . . . 3 1.2.4. El nuevo rol de los sistemas de informacion en las organizaciones ............................4 1.2.5. La revolucionde las redes e Internet . . . . . . . . . . . . 4 1.2.6. Nuevas opciones para el diseno de las organizaciones: la empresa conectada en red . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1.2.7. Comercio electronico y negocios electronicos . . . . . . . . 5 1.3. Como usar los sistemas de informacion: nuevas oportunidades con tecnologia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.3.1. El reto de los sistemas de informacion: aspectos de administraci on clave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.3.2. Integracion del texto con la tecnologia: nuevas oportunidades de aprendizaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2. El rol estrategico de los Sistemas de Informacion 6 2.1. Retos gerenciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2.2. Aplicaciones de sistemas clave en la organizacion . . . . . . . . . 6 2.2.1. Diferentes clases de sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2.2.2. Seis tipos principales de sistemas . . . . . . . . . . . . . . 7 2.2.3. Relaciones entre los sistemas: integracion . . . . . . . . . 7 2.3. Sistemas de informaciony estrategia de negocios . . . . . . . . . . 7 2.3.1. Que es un sistema de informacionestrategico? . . . . . . . 7 2.3.2. Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de cadena de valor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2.3.3. Estrategia en el nivel de la compana y tecnologa de informaci on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 91 2.3.4. Estrategia en el nivel de industria y sistemas de informaci on : fuerza competitiva y economa de redes . . . . . . . 9 2.4. Uso de sistemas para obtener ventaja competitiva . . . . . . . . . 9 2.4.1. Manejo de transiciones estrategicos . . . . . . . . . . . . . 9 2.4.2. Lo que los administradores pueden hacer . . . . . . . . . 9 3. Sistemas de informacion, organizaciones y procesos de negocios 10 3.1. La relacion entre organizaciones y sistemas de informacion . . . . 10 3.1.1. La relacion bidireccional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 3.1.2. Que es una organizacion? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 3.2. Principales caractersticas de las organizaciones . . . . . . . . . . 11 3.2.1. Por que son tan parecidas las organizaciones: caractersticas comunes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 3.2.2. Por que son tan diferentes las organizaciones: caractersticas

singulares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 3.3. Como las organizaciones afectan a los sistemas de informacion . . 12 3.3.1. Decisiones respecto al rol de los sistemas de informacion . 12 3.3.2. Servicios de tecnologia de informacion . . . . . . . . . . . 12 3.3.3. Por que las organizaciones construyen sistemas de informaci on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 3.4. Como los sistemas de informacion afectan a las organizaciones . . 12 3.4.1. Teoras economicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 3.4.2. Teoras conductuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 3.4.3. Internet y las organizaciones . . . . . . . . . . . . . . . . 13 3.4.4. Implicaciones para el diseno y entendimiento de los sistemas de informacion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 4. Informacion, administracion y toma de decisiones 14 4.1. Lo que hacen los administradores . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 4.1.1. Los sistemas de informacion y de direccion en su contexto 14 4.1.2. Tres escuelas de administracion . . . . . . . . . . . . . . . 14 4.1.3. La perspectiva tecnico-racional . . . . . . . . . . . . . . . 14 4.1.4. La perspectiva conductual . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 4.1.5. La perspectiva cognoscitiva y la era posmoderna . . . . . 15 4.2. Introduccion a la toma de decisiones . . . . . . . . . . . . . . . . 16 4.2.1. Niveles de toma de decisiones . . . . . . . . . . . . . . . . 16 4.2.2. Tipos de decisiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 4.2.3. Tipos de decisiones y tipos de sistemas . . . . . . . . . . . 17 4.2.4. Etapas en la toma de decisiones . . . . . . . . . . . . . . . 17 4.3. Modelos individuales de toma de decisiones . . . . . . . . . . . . 17 4.3.1. El modelo racional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 4.3.2. Racionalidad acotada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 4.3.3. Arreglarselas como se pueda . . . . . . . . . . . . . . . . 17 4.3.4. Tipos psicologicos y marcos de referencia . . . . . . . . . 18 4.4. Modelos de la toma de decisiones de organizaciones . . . . . . . . 18 4.4.1. Modelos burocraticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 92 4.4.2. Modelos polticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 4.4.3. Modelo de basurero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 4.5. Como la tecnologia de informacion ha modificado el proceso de administracion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 4.5.1. Administracion tradicional y contemporanea . . . . . . . 18 4.5.2. Implicacion para el diseno de sistemas . . . . . . . . . . . 19 5. Impacto etico y social de los sistemas de informacion 20 5.1. Problemas eticos y sociales relacionados con los sistemas . . . . . 20 5.1.1. Modelo conceptual para las cuestiones eticas, sociales y politicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 5.1.2. Cinco dimensiones morales de la era de la informacion . . 20 5.1.3. Tendencias tecnologicas clave que hacen surgir cuestiones de etica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 5.2. La tica en una sociedad de informacion . . . . . . . . . . . . . . . 21 5.2.1. Conceptos bsicos: responsabilidad personal, responsabilidad formal y responsabilidad legal . . . . . . . . . . . . . 21 5.2.2. Anlisis etico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 5.2.3. Principios ticos candidatos . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 5.2.4. Cdigo profesionales de conducta . . . . . . . . . . . . . . 21 5.2.5. Algunos dilemas ticos del mundo real . . . . . . . . . . . 22 5.3. Las dimensiones morales de los sistemas de informacion . . . . . 22 5.3.1. Derechos de informacion: privacidad y libertad en una sociedad de informacion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

5.3.2. Derechos de propiedad: propiedad intelectual . . . . . . . 22 5.3.3. Responsabilidad formal, responsabilidad legal y control . 22 5.3.4. Calidad de sistemas: calidad de datos y errores del sistema 22 5.3.5. Calidad de vida: equidad, acceso, fronteras . . . . . . . . 22 5.3.6. Acciones gerenciales: un cdigo de etica corporativo . . . . 22 6. Computadoras y procesamiento de informacion 23 6.1. Que es un sistema de computacion? . . . . . . . . . . . . . . . . 23 6.1.1. Como las computadoras representan datos . . . . . . . . . 23 6.1.2. Tiempo y tamano en el mundo de las computadoras . . . 24 6.2. CPU y Almacenamiento primario . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 6.2.1. Almacenamiento primario . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 6.2.2. Tipos de memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 6.2.3. Unidad Aritmetico Logica y Unidad de Control . . . . . . 24 6.3. Computadoras y procesamiento por computadoras . . . . . . . . 24 6.3.1. Categoras de computadoras . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 6.3.2. Microprocesadores y procesamiento paralelo . . . . . . . . 25 6.3.3. Redes de computadoras y computacion cliente/servidor . 25 6.3.4. Computadoras de red y costo total de propiedad . . . . . 25 6.4. Almacenamiento secundario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 6.4.1. Disco magnetico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 6.4.2. Discos opticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 93 6.4.3. Cinta magnetica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 6.5. Dispositivos de entrada y salida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 6.5.1. Dispositivos de entrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 6.5.2. Entrada y procesamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 6.5.3. Dispositivos de salida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 6.6. Tendencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 7. Software de Sistemas de Informacion 27 7.1. Que es software? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 7.1.1. Principales tipos de software . . . . . . . . . . . . . . . . 27 7.2. Software de Sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 7.2.1. Funciones del Sistema Operativo . . . . . . . . . . . . . . 27 7.2.2. Multiprogramacion, almacenamiento virtual, tiempo compartido y multiprocesamiento . . . . . . . . . . . . . . . . 28 7.2.3. Software de traduccion de lenguajes y utilitarios . . . . . 28 7.2.4. Interfases graficas con el usuario . . . . . . . . . . . . . . 28 7.2.5. Sistemas Operativos de PC . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 7.3. Software de aplicacion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 7.3.1. Generaciones de lenguajes de programacion . . . . . . . . 29 7.3.2. Lenguajes de programacion populares . . . . . . . . . . . 29 7.3.3. Lenguajes de cuarta generacion . . . . . . . . . . . . . . . 29 7.4. Nuevas herramientas de software y sus enfoques . . . . . . . . . . 30 7.4.1. Programacion Orientada a Objetos . . . . . . . . . . . . . 30 7.4.2. Java . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 7.4.3. Lenguaje de marcacion de hipertexto (HTML) y XML . . 30 7.5. Administracion de activos de software . . . . . . . . . . . . . . . 30 7.5.1. Tendencias de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 7.5.2. Proveedores de Servicios de Aplicaciones (ASP) . . . . . . 31 8. Administracion de Recursos de Datos 32 8.1. Organizacion de datos en un entorno tradicional de archivos . . . 32 8.1.1. Terminos y conceptos en la organizacion de archivos . . . 32 8.1.2. Acceso a registros de archivos de computadora . . . . . . 32 8.1.3. Problemas con el entorno tradicional de archivos . . . . . 33 8.2. El entorno de Bases de Datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

8.2.1. Sistemas de administracion de bases de datos . . . . . . . 33 8.2.2. Vista logica y fsica de los datos . . . . . . . . . . . . . . 34 8.3. Diseno de base de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 8.3.1. Modelo de datos jerarquico . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 8.3.2. Modelo de datos de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 8.3.3. Modelo de relacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 8.3.4. Ventajas y desventajas de los tres modelos de datos de datos 34 8.3.5. Creacion de una base de datos . . . . . . . . . . . . . . . 34 8.4. Tendencias en bases de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 8.4.1. Bases de datos distribuidas . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 8.4.2. Bases de datos orientadas a objetos y de hipermedios . . 35 94 8.4.3. Analisis multidimensional de datos . . . . . . . . . . . . . 35 8.4.4. Almacenes de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 8.5. Requisitos de administracion para los sistemas de bases de datos 35 8.5.1. Administracion de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 8.5.2. Metodologa para la planificacion y modelado de datos . . 36 8.5.3. Tecnologa, administracion y usuarios de las bases de datos 36 9. Telecomunicaciones y redes 37 9.1. La revolucion de las telecomunicaciones . . . . . . . . . . . . . . 37 9.2. Componentes y funciones de un sistema de telecomunicaciones . 37 9.2.1. Funciones de los sistemas de telecomunicacion . . . . . . . 38 9.3. Redes de computadoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 9.3.1. Centrales privadas y redes de area local . . . . . . . . . . 39 9.3.2. Redes de area amplia (WAN), redes de valor agregado (VAN) y servicios de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 9.3.3. Redes de valor agregado (VAN) . . . . . . . . . . . . . . . 39 9.3.4. Servicios de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 9.3.5. Convergencia de redes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 9.3.6. Redes de empresa y estandares de redes . . . . . . . . . . 40 9.3.7. Conectividad y estandares . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 9.3.8. Modelos de conectividad de redes . . . . . . . . . . . . . . 40 9.4. Tecnologias de comercio electronico y de negocios electronicos . . 41 9.4.1. Intercambio electronico de datos (EDI) y comercio electronico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 9.5. Problemas y decisiones gerenciales . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 9.5.1. Algunas soluciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 10.Internet: comercio electronico y negocios electronicos 43 10.1. Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 10.1.1. Tecnologias y capacidades de Internet . . . . . . . . . . . 43 10.1.2. Herramientas de Internet para comunicacion . . . . . . . 43 10.2. La Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 10.2.1. Intranets y extranets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 10.2.2. Beneficios de Internet para las organizaciones . . . . . . . 44 10.3. Internet y comercio electronico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 10.3.1. Modelos de negocios en Internet . . . . . . . . . . . . . . 45 10.3.2. Venta al detalle centrada en el cliente . . . . . . . . . . . 45 10.3.3. Comercio electronico de negocio: nuevas eficiencias y relaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 10.3.4. Sistemas de apoyo para el comercio electronico . . . . . . 46 10.4. 10.3 Intranets y negocios electronicos . . . . . . . . . . . . . . . . 46 10.4.1. Intranets y colaboracion en grupos . . . . . . . . . . . . . 46 10.5. Retos y oportunidades gerenciales . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 10.5.1. Seguridad y privacidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 95

11.Rediseno de la organizacion con sistemas de organizacion 48 11.1. Sistemas como cambio planificado en la organizacion . . . . . . . 48 11.2. Desarrollo de sistemas y cambio en la organizacion . . . . . . . . 49 11.2.1. Reingenieria de procesos de negocios . . . . . . . . . . . . 49 11.2.2. Benchmarking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 11.3. Panorama del desarrollo de sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . 50 11.3.1. El rol de los usuarios finales . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 11.4. El valor de los sistemas de informacion para los negocios . . . . . 52 11.4.1. Modelos de presupuestacion de capital . . . . . . . . . . . 52 11.4.2. Analisis de cartera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 11.4.3. Modelos de puntaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 12.Enfoques para la construccion de sistemas 55 12.1. El ciclo de vida tradicional de los sistemas . . . . . . . . . . . . . 55 12.1.1. Etapas del ciclo de vida de los sistemas . . . . . . . . . . 55 12.1.2. Limitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 12.2. Otros enfoques en la construccion de sistemas . . . . . . . . . . . 56 12.2.1. Prototipos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 12.2.2. Paquetes de software de aplicacion . . . . . . . . . . . . . 56 12.2.3. Desarrollo por usuarios finales . . . . . . . . . . . . . . . . 57 13.Exitos y fracasos de los sistemas: implementacion 61 13.1. Fracaso de los sistemas de informacion . . . . . . . . . . . . . . . 61 13.1.1. Causas del exito y el fracaso de los sistemas de informacion 62 13.1.2. Cuasas del exito y el fracaso en la implementacion . . . . 62 13.2. Manejo de la implementacion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 13.2.1. Control de factores de riesgo . . . . . . . . . . . . . . . . 63 13.2.2. Como superar la resistencia de los usuarios . . . . . . . . 64 14.Administracion del conocimiento 65 14.1. Administracion del conocimiento en la organizacion . . . . . . . . 65 14.2. Informacion y sistemas de trabajo del conocimiento . . . . . . . . 66 14.3. Inteligencia Artificial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 14.3.1. Por que los negocios estan interesados en la IA . . . . . . 67 14.3.2. Captura del conocimiento: sistemas expertos . . . . . . . 67 14.3.3. Problemas con los sistemas expertos . . . . . . . . . . . . 67 14.4. Otras tecnicas inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 14.4.1. Diferencia entre redes neuronales y sistemas expertos . . . 68 14.4.2. Logica difusa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 14.4.3. Algoritmos geneticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 14.4.4. Agente inteligente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 96 15.Mejoramiento de la toma de decisiones gerenciales 69 15.0.5. Sistema de apoyo a decisiones . . . . . . . . . . . . . . . . 69 15.0.6. DSS y MIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 15.0.7. Tipos de sistemas de apoyo a decisiones . . . . . . . . . . 69 15.0.8. Componentes de un DSS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 15.1. Sistemas de apoyo a decisiones de grupos . . . . . . . . . . . . . 70 15.1.1. Caracteristicas de los GDSS . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 15.2. Sistemas de apoyo a ejecutivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 16.Seguridad y control de sistemas de informacion 72 16.1. Vulnerabilidad y abuso de sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 16.1.1. Hackers y virus de computadoras . . . . . . . . . . . . . . 72 16.1.2. Preocupaciones de los constructores y usuarios de sistemas 72 16.1.3. Seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 16.1.4. Errores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 16.1.5. Problemas de calidad de los sistemas: software y datos . . 73 16.2. Creacion de un entorno de control . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

16.3. Controles generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 16.3.1. Controles administrativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 16.3.2. Controles de aplicacion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 16.3.3. Controles de procesamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 16.3.4. Seguridad e Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 16.3.5. Seguridad y comercio electronico . . . . . . . . . . . . . . 75 16.3.6. Desarrollo de una estructura de control: costos y beneficios 75 16.4. El rol de la auditoria en el proceso de control . . . . . . . . . . . 76 16.5. Como asegurar la calidad de los sistemas . . . . . . . . . . . . . . 76 16.5.1. Aseguramiento de calidad del software . . . . . . . . . . . 76 16.5.2. Auditorias de calidad de datos . . . . . . . . . . . . . . . 76 17.Manejo de sistemas de informacion internacionales 77 17.1. El crecimiento de los sistemas de informacion internacionales . . 77 17.1.1. Desarrollo de la infraestructura de los sistemas internacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 17.1.2. El entorno global: impulsores de negocios y retos de negocios 78 17.2. Organizacion de sistemas de informacion internacionales . . . . . 78 17.2.1. Estrategias globales y organizacion de negocios . . . . . . 78 17.2.2. Sistemas globales acordes con la estrategia . . . . . . . . . 78 17.2.3. Reorganizacion del negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 17.3. Administracion de sistemas globales . . . . . . . . . . . . . . . . 79 17.3.1. Estrategia: dividir, vencer, apaciguar . . . . . . . . . . . . 79 17.3.2. Hacer evidentes los beneficios . . . . . . . . . . . . . . . . 80 17.3.3. Tacticas de implementacion: inclusion . . . . . . . . . . . 80 17.3.4. La solucion gerencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 17.4. Aspectos tecnologicos y oportunidades . . . . . . . . . . . . . . . 80 17.4.1. Principales cuestiones tecnicas . . . . . . . . . . . . . . . 80 17.4.2. Integracion de hardware y sistemas . . . . . . . . . . . . . 80 97 17.4.3. Conectividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 17.4.4. Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 17.4.5. Nuevas oportunidades tecnicas e Internet . . . . . . . . . 81 18.Manejo de la infraestructura en la compania y los sistemas 82 18.1. Manejo de la infraestructura y la arquitectura de IT: computacion empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 18.1.1. Conceptos basicos de la computacion empresarial . . . . . 82 18.1.2. Redes industriales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 18.1.3. Impulsores de negocios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 18.1.4. Impulsos tecnologicos: el nuevo entorno de ... . . . . . . . 84 18.1.5. Un modelo ideal de computacion . . . . . . . . . . . . . . 84 18.2. Manejo de la nueva estructura de negocios . . . . . . . . . . . . . 84 18.2.1. Elementos de la nueva infraestructura de IT . . . . . . . . 84 18.2.2. Decisiones clave en materia de infraestructura . . . . . . . 85 18.2.3. Vinculacion de la infraestructura con la estrategia: gobierno 85 18.2.4. Manejo de fusiones y adquisiciones . . . . . . . . . . . . . 85 18.3. Sistemas empresariales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 18.3.1. Sistemas empresariales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 18.3.2. Sistemas empresariales: la realidad . . . . . . . . . . . . . 87 18.4. Redes industriales y sistemas empresariales . . . . . . . . . . . . 87 18.4.1. Redes industriales: la vision . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 18.4.2. Redes individuales: la realidad . . . . . . . . . . . . . . . 88 18.4.3. Como construir y manejar sistemas empresariales y redes industriales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 A. Temas del segundo parcial 90 98

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL


Componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar, y distribuir la informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en una institucin. Recolectando datos, procesando los mismos y una entrega de resultados.

En un negocio un sistema de informacion es una solucin de organizacin y administracin basado en la tecnologa de informacin. Siempre cuidando nuestro planeta y el ecosistema. Al usar un sistema de informacion se debe entender el entorno, la estructura, la funcin y las polticas de la institucin y examinar las facilidades que ofrece la tecnologa.

EN LAS INSTITUCIONES:
Una institucin o empresa coordina el trabajo mediante una jerarqua y procedimientos de operacin: Procedimientos: reglas a seguir, cada uno tiene diferente interes y punto de vista. Trabajadores del conocimiento Trabajadores de la informacin Trabajadores de produccin

EN LA ADMINISTRACION:
En esta area se perciben los retos del negocio, definen las estrategias, asignan recursos, y coordinan el trabajo. Crean productos, servicios y deben renovar peridicamente a la institucin. Roles segun la Organizacion: Directivos: responsables de las decisiones estratgicas.

Gerentes: lleva a cabo los programas de los directivos. Supervisores: seguimiento de las actividades diarias.

EN LA TECNOLOGIA:
Es el instrumento a travs del cual la administracin controla y crea nuevos productos y servicios. Componentes de la tecnologa: Hardware: es el equipo fsico a travs del cual se ingresa los datos, se encarga de procesar y entrega los resultados. Software: son las instrucciones detalladas, previamente programadas que controlan y coordinan el hardware Almacenamiento: medios fsicos para almacenar los datos, y el software como discos, cintas, CD-Rom. Telecomunicaciones: compuesto por hardware y software y se encarga de transferir los datos de un lugar a otro

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN


Sistemas de nivel operativo Sistemas de nivel de conocimientos Sistemas de nivel gerencial Sistemas de nivel estratgico

NIVEL OPERATIVO:
Apoyan a los supervisores a realizar el seguimiento de las actividades diarias como ventas, inventario, nmina. Su objetivo es responder a las actividades y seguir el flujo de transacciones en la institucin. Con informacion accesible, actualizada y correcta. Estos sistemas estn dirigidos a los trabajadores del conocimiento y de la informacin. Con el proposito de mejorar el negocio. Controlando el flujo de la documentacin. Clasificacin: Sistemas de administracin de documentos Sistemas de diseo Sistemas de correo electrnico

NIVEL GERENCIAL:
Apoyan el trabajo de los gerentes y administradores de nivel medio. Con actividades de seguimiento, control y brindando apoyo en la toma de decisiones. Proporcionando informacion sobre las operaciones.

Comparando los resultando en torno al tiempo.

NIVEL ESTRATEGICO:
Ayudan a los niveles directivos a definir los aspectos estratgicos y las tendencias a largo plazo.

PROCESO ADMINISTRATIVO CAMBIANTE:


Es un punto primordia en cada una de las empresas, la responsabilidad esta en quienes toman las decisiones tecnicas. Al realizar las actividades. Los negocios estan directamente relacionados con los sistemas de informacion. Cualquier cambio puede alterar el sistema de informacion. Requiere que el administrador tenga conocimientos ms amplios de sistemas de informacion.

Arquitectura de informacin de la institucin:

RETO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN: El reto estratgico de los negocios El reto de la globalizacin El reto de la arquitectura de informacin El reto de la inversin en los sistemas de informacin El reto de la responsabilidad y el control

Panorama general de los sistemas en las instituciones:


Existen seis tipos principales de sistemas Sistemas de procesamiento de operaciones Sistemas de automatizacin de la oficina Sistemas de trabajo del conocimiento Sistemas para el soporte de decisiones Sistemas de Informacin para la administracin Sistemas de soporte gerencial

Sistemas de procesamiento de operaciones:


Dan servicio al nivel operativo de la institucin. Registra las operaciones diarias de rutina Estos ensanchan la frontera entre la institucin y su entorno (enlazan a los clientes con la empresa) Si no operan bien la institucin fracasa en la recepcin de los insumos del entorno (pedidos, entregas) Son los principales generadores de informacin para otros tipos de sistemas Es difcil imaginar una institucin sin un SPO

Sistemas del nivel de conocimiento e informacin:


Tenemos los sistemas de trabajo del conocimiento ayudan a los ingenieros y diseadores en la

creacin e integracin de nuevos conocimientos para la empresa. Los sistemas de automatizacin de la oficina ayudan a incrementar la productividad de los trabajadores que manejan informacin en la oficina. Apoyan las actividades de coordinacin y comunicacin de la oficina.

Sistemas para la administracin y toma de decisiones:


Los S.I para la administracin proporcionan informes y en algunos casos acceso en lnea a los registros. Consolidan la informacin obtenida por los SPO y presentan los resultados en forma de resumen. Se orientan casi exclusivamente a los hechos internos.

Sistemas de soporte gerencial:


Sirven al nivel estratgico de la institucin en la toma de decisiones no estructuradas. Estn diseados para incorporar informacin sobre eventos externos , parmetros financieros y tambin obtienen informacin resumida de los sistemas de nivel gerencial. Normalmente presentan los resultados con grficos. A diferencia de otros S.I. estos no estn diseados para resolver problemas especficos.

Integracin entre los sistemas:


Los SPO son la principal fuente de informacin para el resto de sistemas. Los SSG son los mayores receptores de informacin de los sistemas de niveles inferiores. Los dems sistemas tambin intercambian informacin.

Sistemas Estratgicos de Informacin


Estos sistemas cambian las metas, las relaciones con el entorno, las operaciones, o los productos de las instituciones y ayudan a obtener una ventaja sobre la competencia, a menudo cambian a la

institucin as como a los productos, servicios y procedimientos internos y crean nuevos patrones de comportamiento. Ayudan a las empresas a superar a la competencia: Desarrollando nuevos productos o servicios Evitando que los clientes y proveedores se cambien a la competencia Reduciendo los costos de los productos, servicios

El modelo de las fuerzas competitivas


La ventaja competitiva se alcanza al estimular la capacidad de la empresa para tratar con los clientes, proveedores, productos y servicios sustitutos y con la competencia. Las empresas pueden usar tres estrategias competitivas bsicas: Diferenciacin de producto - crear lealtad hacia la marca al desarrollar productos nuevos y nicos. Alta segmentacin - desarrollar nuevos nichos de mercado donde la empresa puede competir mejor que los dems. Lder en costos - para evitar que nuevos competidores entren al mercado, la empresa puede producir bienes y servicios a un precio menor que la competencia, sin sacrificar la calidad y el nivel de servicio.

EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR


Destaca las actividades especficas de la empresa donde las estrategias competitivas pueden ser mejor aplicadas y donde los sistemas de informacin tienen un impacto estratgico. Las actividades primarias estn relacionadas con la produccin, y la distribucin de los productos y servicios que crean valor para el cliente Las actividades de apoyo - hacen posible que se desarrollen las actividades primarias como son administracin y gestin, recursos humanos, tecnologa, abastecimiento.

PLATAFORMA INFORMTICA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN


Componentes de hardware de un computador Un computador est integrado por los siguientes componentes de hardware:

El procesador central maneja los datos y controla las otras partes del sistema. Dispositivos de almacenamiento secundario guardan los datos para su uso posterior. Dispositivos de entrada de datos - convierte los datos para su procesamiento. Dispositivos de salida - presentan los datos de manera que las personas lo entiendan.

Dispositivos de comunicacin - controlan la transferencia de datos de un lugar a otro. El CPU y la memoria principal El procesador es el cerebro del sistema. Los procesadores pueden ser de arquitectura RISC o CISC Los computadores que desempean la funcin de servidores, regularmente tienen varios procesadores. Los datos y las instrucciones de los programas antes de ser procesadas deben pasar a la memoria principal y luego al procesador. La memoria principal es voltil (RAM) El almacenamiento secundario: Los sistemas de informacin requieren almacenar grandes volmenes de datos de forma permanente en los dispositivos de almacenamiento secundario.

DISPOSITIVOS DE ENTRADA Y SALIDA

Llamados tambin perifricos.Dispositivos de entrada: Teclado, mouse, pantallas o monitor.

Dispositivos de salida: Pantallas de video con diferentes niveles de resolucin: los ms comunes: 640 x 480 800 x 600 1280 x 1024 y 1600 x 1200 pixels (pantallas planas)Impresoras: de impacto, de banda, de inyeccin, lser, trmicas: con un rango de impresin de entre 4 y 100 pginas por minuto Plotter: para imprimir documentos grficos de alta calidad

Dispositivos de comunicacin
Los principales dispositivos de comunicacin: Los puertos de comunicacin entre ellos serial y paralelo. El mdem La tarjeta de red El cable UTP El HUB Redes LAN, MAN y WAN Redes inalmbricas El ruteador El muro de fuego Comunicacin satelital

SOFTWARE
Es el conjunto de instrucciones detalladas que controlan la operacin de un computador Las funciones del software son: Administrar los recursos del computador. Proporcionar las herramientas a las personas para que aprovechen estos recursos. Actuar como intermediario entre las personas y la informacin almacenada.

SOFTWARE DEL SISTEMA


Funciones del operativo: Define y asigna los recursos del sistema a los trabajos que se encuentran en la cola de ejecucin. Programa los trabajos y el uso de recursos tomando en cuenta las prioridades. Hace el seguimiento de las actividades del sistema y controla la seguridad.

Trminos importantes de los sistemas operativos: Multitarea Multiusuario Multiprocesamiento Almacenamiento virtual Tiempo compartido

El software de desarrollo de aplicaciones


Lenguajes de programacin: Pascal C MS Visual Basic

Power Builder Delphi Ensamblador Oracle Developer 2000

Software de usuario final: Procesadores de palabras Hojas de clculo Herramientas de anlisis Software de edicin de imgenes Software de diseo grfico Agendas electrnicas

ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO (KM)


La Administracin o Gestin del Conocimiento (Knowledge Management), es el conjunto de estrategias informticas para la recoleccin, almacenaje, categorizacin, procesamiento y presentacin de informacin producto del conocimiento individual de cada colaborador o empleado, puesto en beneficio general de la organizacin, logrando la produccin de capital intelectual organizacional. El capital intelectual se ha venido convirtiendo en el activo ms valioso de las organizaciones, dicho capital intelectual esta compuesto por intangibles tales como, los conocimientos tcnicos, las habilidades prcticas, las destrezas adquiridas, la experiencia en la resolucin de problemas, la propiedad intelectual, la creatividad, la innovacin de todo orden, entre otros. As, las personas con sus competencias y conocimientos se convierten en el fundamento de la cadena de valor de las organizaciones actuales, generando aumento en la productividad, mejora en la capacidad de respuesta tanto individual como colectiva y obviamente produciendo un incremento en la efectividad de la toma de decisiones. El papel asumido por la tecnologa del computador y especficamente por la Internet, en la consolidacin de la gestin del conocimiento es trascendental, dado que, a travs de dichas estrategias se canaliza todo el proceso de captura, transformacin y publicacin del conocimiento individual. Hoy en da se observa como no solamente en Internet se publica la informacin necesaria para los clientes o los agentes externos de la organizacin, sino que en beneficio interno, en la Intranet se colocan todos los elementos

que facilitan la gestin del conocimiento, a travs de bases de datos o de sistemas de informacin se almacena el conocimiento capturado y empaquetado para luego ser reutilizado, y fcilmente de localizado y aprovechado por otros en la organizacin.

Informacin y Conocimiento
A partir del reconocimiento de la importancia del conocimiento como un activo fundamental para las organizaciones, es importante realizar una apreciacin conceptual de la diferencia y complementacin que existe entre lo que es la informacin y el conocimiento. Para algunas personas el nivel ms bajo de conocimiento son los datos, como se describi en la unidad 1, los datos son las caractersticas que se descubren en las personas, actividades o cosas cuando se observan, se analizan, o se investigan. Al ordenar, clasificar y tipificar los datos se convierten en informacin. La informacin se caracteriza por tener naturaleza y propsito. Cuando la informacin es combinada y precisada en un contexto, y materializada por unas experiencias, se le considera informacin con significado, lo que en ltimas se define como conocimiento.

Origen y Perspectivas de la Administracin del Conocimiento


Al darse cuenta que dentro de las organizaciones que se dispone de experiencia, conocimientos y relaciones, cuyo valor es incalculable, se comenz a estudiar la forma de capturar dicha informacin para generar conocimiento. A partir de 1987 se comenz a conocer sta tendencia como comunidad de la prctica, donde se pone de manifiesto la aceptacin de que el conocimiento generado dentro de las empresas es colectivo, basados en el concepto simple de no repetir los esfuerzos en temas que ya han sido desarrollados en experiencias anteriores de otras personas. El trmino comunidad de la prctica se comenz a usar mas a menudo en la medida en la cual se gener la conciencia sobre que el conocimiento individual de un trabajador se puede convertir en un factor de aprendizaje colectivo. En los ltimos aos la economa mundial est asistiendo a un cambio trascendental en su escala de valores: los sistemas basados en la produccin y los activos materiales que hasta ahora dominaban la economa, estn siendo desplazados por otros caracterizados por el predominio de sus valores intelectuales, hasta tal punto que, hoy en da el valor de una empresa ya no se mide nicamente por sus activos fsicos o sus recursos econmicos.

Aquellas organizaciones que tengan la capacidad de aprender a reutilizar todo su conocimiento y experiencia con rapidez y efectividad, estarn en mejores condiciones para responder a los retos planteados por el nuevo entorno, caracterizado por la fuerte competitividad y el cambio continuo que Internet y la nueva economa digital exigen.

Problemas en la Administracin del Conocimiento


Existen tres problemas bsicos que enfrentan la administracin o gestin del conocimiento en relacin con la cultura organizacional, stos inconvenientes se presentan cuando se pretende desarrollar un proyecto de administracin del conocimiento:
A algunas personas no les gusta compartir sus mejores ideas. A las personas generalmente no les gusta usar las ideas de otras personas porque

las consideran de poca importancia.


Algunos se consideran a s mismos como expertos y prefieren no colaborar con otros

y trabajar independientemente. Para poder enfrentar stos problemas se requiere fundamentalmente, generar habilidades en el personal para aceptar y no resistirse al cambio, as mismo establecer procesos de sensibilizacin al trabajo en equipo, en los cuales se pondere tanto los resultados colectivos como las habilidades individuales, tambin es importante culturizar al trabajador en la "no reinvencin de la rueda", y por el contrario incentivar tanto la innovacin como colaboracin empresarial en trminos de procesos probados y unificados, y finalmente buscar apoyar stas labores en tecnologas de informacin modernas, que den a todos los usuarios la facilidad de uso necesaria, que demuestre la bondad del compartir conocimiento.

Principios de la Administracin del Conocimiento


La gestin del conocimiento parte de una serie de elementos que caracterizan su crecimiento, dichos principios se enuncian a continuacin: 1. El acceso al conocimiento es solamente el principio de un proceso de mejoramiento contino y que no tiene fin. 2. Compartir y usar el conocimiento son a menudo actos no naturales, sino en muchos casos provocados y ocasiones obligados. 3. Administrar el conocimiento significa mejorar el conocimiento de los procesos de trabajo. 4. La administracin del conocimiento genera altos costos, no solamente desde el punto de vista econmico, sino tambin, desde el punto de vista administrativo, por cuanto implica un cambio fundamental en la cultura organizacional. 5. Una efectiva administracin del conocimiento requiere soluciones combinadas de recurso humano y recurso tecnolgico. 6. La administracin del conocimiento es una poltica que requiere de liderazgo y compromiso institucional. 7. La administracin del conocimiento se integra estrechamente con los fundamentos de la sicologa organizacional.

APLICACIONES DE INTERNET DE UTILIZACIN ESPECFICA


Internet como herramienta de trabajo a transformado de manera sensible una gran cantidad de actividades tanto personales como organizacionales, ocasionando una reflexin sobre el actuar y las premisas sobre las cuales se basan las organizaciones de hoy, en esta seccin se tratarn algunas de las tendencias ms importantes de la utilizacin de la Internet, en beneficio del desarrollo organizacional y el desarrollo profesional.

APRENDIZAJE VIRTUAL
El Aprendizaje Virtual consiste en utilizar la realidad de la clase, y transportarla de forma virtual, a travs de escenarios, ejercicios y herramientas informticas, al espacio del estudiante (lugar de trabajo o habitacin), permitindole hacer sus propios descubrimientos. De una forma amplia se entiende por aprendizaje virtual aquella modalidad de formacin a distancia no presencial o semipresencial (aprendizaje combinado) que utiliza una metodologa especfica basada en las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin. Tiene como objetivo adaptarse a las necesidades y caractersticas de cada uno de sus usuarios (estudiantes), facilitando la interaccin y el intercambio de conocimientos entre ellos mediante la utilizacin de nuevas tecnologas como puede ser Internet. Finalmente, tambin hablamos de e-learning, aprendizaje electrnico o de aprendizaje por medios electrnicos, para determinar aquellas tcnicas de la formacin a distancia o aquellas formas de aprendizaje que incluyen una diversa gama de aplicaciones y procesos, tales como aprendizaje basado en la red, en el computador, aulas virtuales, etc. Incluye la entrega de contenidos va Internet, extranet, intranet, (LAN / WAN), audio y vdeo, emisin por satlite, televisin interactiva, CD-ROM, entre otros.

Caractersticas del Aprendizaje Virtual


El aprendizaje virtual se basa en una serie de principios que determinan y caracterizan su funcionamiento y utilidad, es por ello que se puede decir que el aprendizaje virtual:
Utiliza medios y recursos de las grandes redes de informacin. Usa diferentes tecnologas de comunicacin interactiva (chat, correo electrnico,

video conferencias, simulaciones, etc.)


Desarrolla aprendizaje descentralizado, por cuanto la informacin se encuentra

fsicamente en un servidor y el estudiante desarrolla su labor sin importar el tiempo y el lugar.


Genera en el estudiante la posibilidad de avanzar, retroceder y profundizar en los

temas, a partir de su propia experiencia y nivel de conocimiento adquirido.


Posibilita el aprendizaje experimental a travs de simulaciones. Difunde informacin que puede ser ampliada y colocada de nuevo en medios

electrnicos.
Acude a modelos sincrnicos en los cuales el estudiante y el maestro coinciden en

tiempo, o tambin existe la posibilidad de utilizar modelos asincrnicos donde el estudiante desarrolla actividades previamente preparadas y sealadas por el tutor.

Tcnicas de Aprendizaje Virtual


Tcnicas "Uno-Solo"

Los estudiantes buscan y utilizan informacin pertinente al objeto del curso o unidad didctica en un servidor o mediante las herramientas de uso en Internet. Por ejemplo, una actividad de un mdulo o unidad de un curso podra consistir en buscar informacin sobre un tema determinado en diversos sistemas de pginas HTML, clasificadas en motor de bsqueda. La ventaja de este tipo de diseos, es que permite reunir en un solo sitio todas las facilidades y recursos a disposicin de los participantes. El servidor de la red puede convertirse, adems, en plataforma para la presentacin y discusin de los trabajos de los estudiantes, abierta a toda la Internet, si as se desea. La unin de texto, imagen esttica, sonido, fragmentos de video, pequeas aplicaciones en red, etc. en una nica interfase hipermedia ofrece gran flexibilidad y riqueza de medios en la presentacin de la informacin.

Tcnicas "Uno-A-Uno" En este tipo de tcnicas la comunicacin se establece bsicamente entre dos tipos de personas (profesor-alumno o alumno-alumno). La comunicacin asncrona es una forma de flexibilizar el proceso educativo, un elemento fundamental en la enseanza a distancia, que permite adaptar el intercambio de mensajes al ritmo que el estudiante prefiera, dentro de lmites razonables de tiempo. Tcnicas "Uno-A-Muchos" Estn basadas en aplicaciones como el correo electrnico y los servidores de listas (o listas de distribucin) o sistemas de conferencia como las NetNews en la comunicacin asncrona y el IRC (Chat) en la sincrona. Permiten la comunicacin entre el profesor y un grupo numeroso de alumnos, sin perjudicar el logro individual. Uno o varios expertos realizan presentaciones, individualmente o interactuando entre s, normalmente, los estudiantes slo pueden recibir y leer los materiales preparados por los expertos, pero en ocasiones se ofrece la posibilidad de hacer preguntas o comentarios dentro de un periodo de tiempo, a las que el experto responde. Tcnicas "Muchos-A-Muchos" La caracterstica fundamental de las tcnicas "muchos-a-muchos" es que todos tienen oportunidad de participar en la interaccin y que todos pueden ver las aportaciones de los dems, profesores, estudiantes, expertos invitados, etc. Las tcnicas ms usuales son: los debates, las simulaciones o juegos, el estudio de casos, los grupos de discusin, foros virtuales y paneles y los grupos de proyectos, entre otras.

COMERCIO ELECTRNICO
El comercio electrnico es una herramienta comercial que utiliza plataformas tales como son el Internet, Extranet, Intranet, sistemas satelitales, tarjetas inteligentes para el intercambio electrnico de datos, los cuales permite de una forma eficiente y rpida hacer negocios de todo orden a nivel mundial. El comercio electrnico se origina a partir de los aos 60 en los Estados Unidos en la necesidad de acelerar sus negocios y fortalecer la calidad de los datos para la utilizacin de los procesos internos. En la dcada de los aos 70 la transferencia electrnica de fondos (TEF), a travs de redes de seguridad privadas dentro de las instituciones financieras expandi el uso de las tecnologas de telecomunicacin con propsitos comerciales, permitiendo el desarrollo del intercambio de computador a computador, de la informacin operacional comercial en el rea financiera, especficamente la transferencia de giros y pagos. A principios de 1995 las naciones integrantes del grupo de los siete, asumieron una serie de alternativas que colectivamente intentaban demostrar el potencial social de la informacin y estimular su desarrollo. Una de las iniciativas que se desarroll en aquel entonces, fue "Un Mercado Global para las PYMES", cuyo objetivo general era el facilitar el incremento de la competitividad y la participacin en el mercado global de las PYMES. El comercio electrnico incorpora "todas las transacciones de transferencia de informacin, productos, servicios o pagos electrnicas". El comercio electrnico "trata de hacer negocios involucra muchas actividades diversas, que incluyen por ejemplo, valor que involucren la por medio de redes electrnicamente", esto negociacin de bienes y

servicios, envo de componentes digitales en lnea, transferencia electrnica de fondos, conocimientos de embarque, acciones comerciales, compras, mercadeo directo al consumidor y servicio de post-venta, y servicios (por ejemplo, servicios de informacin, servicios financieros y legales), actividades tradicionales (por Ej.: cuidado de la salud, educacin) y nuevas actividades (por Ej.: centros comerciales virtuales). El comercio electrnico es un trmino genrico para describir la manera en que las organizaciones negocian electrnicamente. Usa un grupo de tecnologas para comunicarse con clientes u otras compaas, para llevar a cabo investigacin o bsqueda de informacin o para conducir transacciones mercantiles. En todo caso el Internet es el ms conocido de ellos.

Importancia del Comercio Electrnico


El comercio global est cambiando tanto en su estructura como en su forma de actuar, que a llegado a sobrepasar las antiguas estructuras jerrquicas y erradicando las barreras entre las diferentes empresas as como las existentes entre proveedores y clientes, estos procesos comerciales se han estado rediseando de tal manera que rompan estos lmites. El comercio electrnico es un medio el cual se hace posible soportar tales cambios a nivel global, que ha llevado a las empresas a ser ms eficientes y ms flexibles en sus operaciones internas trabajando ms con sus proveedores para dar mejor respuesta a las necesidades y expectativas de sus clientes. Esto les ha permitido mejorar sus proveedores, sin tener en cuenta su localizacin geogrfica, y vender en un mercado global. El comercio electrnico es una herramienta tecnologa para el cambio. Las empresas que lo miren como un adicional a su forma habitual de hacer negocio obtendrn slo beneficios limitados, siendo el mayor beneficio para aquellas que sean capaces de cambiar su organizacin y sus procesos comerciales para la explotacin completa de sus oportunidades ofrecidas por el comercio electrnico.

Impacto del Comercio Electrnico


El valor econmico del comercio electrnico se espera que se incremente muy rpidamente en los prximos aos. Esto en s suministrar un incentivo para crear nuevas formas de negocio, nuevos productos, servicios. Sin embargo, la importancia del comercio electrnico no slo parece no ser justa en la cantidad de transacciones electrnicas, sino en la reestructuracin econmica a la que llevar. Esto trastornar la geografa de la actividad econmica y modificar el horizonte de los mercados.

Hoy se debe tener la capacidad para redefinir rpidamente las nuevas tecnologas y su rango de negocios, cada empresa requerir algunas opiniones en el desarrollo de sus tecnologas de punta. El comercio electrnico es ms que la suma de sus partes y es esencialmente global, tanto en concepto como en realizacin. Va tan rpido el crecimiento de Internet, que todo el proceso se est acelerando. El impacto del comercio electrnico se har sentir tanto en las organizaciones como en la sociedad en general, sobre todo para aquellas empresas que exploten su potencial, el comercio electrnico ofrecer la posibilidad de grandes cambios, sobre todo aquellos representados en las expectativas de los clientes que determinan mercados completamente nuevos. Todas las empresas, incluidas aquellas que ignoran las nuevas tecnologas, sentirn el impacto de estos cambios en el mercado y las expectativas de los clientes. Los individuos se enfrentarn con nuevas formas de adquirir bienes y servicios, acceder a la informacin, interactuar con estamentos gubernamentales y otras personas. Las posibilidades estarn realmente extendidas y las restricciones geogrficas y de tiempo eliminadas. El impacto en el modo de vida puede ser comparable con la utilizacin, de los automviles o del telfono, por ejemplo.

Caractersticas del Comercio Electrnico


Algunas caractersticas del comercio electrnico son: Alcance global, debido a que las empresas no solo tendrn que competir con otras

de la misma regin sino que tendrn que hacerlo con las empresas de todo el mundo.
Los productos ms competentes en el comercio electrnico son aquellos que poseen

gran cantidad de informacin para que el cliente tenga la oportunidad de escoger y determinar cual es la mejor compra para su concepto.
Representa una importante intervencin en la economa de todos los pases del

mundo.
Tipos de Transaccin de Comercio Electrnico

Dentro de las transacciones ms comunes que se pueden realizar dentro del esquema de comercio electrnico se pueden mencionar las siguientes:
Establecimiento del contacto inicial entre un cliente y un proveedor Intercambio de informacin de todo tipo. Soporte detallado de los productos y servicios disponibles, gua tcnica del uso del

producto, respuestas a preguntas de adecuacin.


Compras y ventas. Pago electrnico a travs de transferencia electrnica de fondos, tarjetas de crdito,

etc.
Distribucin y entrega de productos fsicos comprados, como distribucin de los

productos que puedan ser repartidos electrnicamente.


Asociaciones virtuales, grupos empresariales independientes que se ayudan de

manera que puedan ofrecer productos o servicios que van ms all de la capacidad de cada una de ellas individualmente.

Procesos empresariales compartidos que son llevados a cabo y de los que son

propietarios una empresa y sus socios. En el terreno donde se debe trabajar mas es en el campo legal, por cuanto, al ser una estrategia global se debe tener un mbito global de control y regulacin legal global, que genere confianza en los agentes que intervienen en stos procesos.

Categoras del Comercio Electrnico


El comercio electrnico, segn los agentes implicados puede dividirse en:
Empresa-Empresa (b2b): Un ejemplo de la categora empresa-empresa es una

compaa que usa la red para ordenar pedidos a proveedores, recibiendo las facturas y haciendo los pagos.
Empresa-Consumidor (b2c): La categora empresa-consumidor se suele igualar a la

venta electrnica. Existen almacenes comerciales sobre Internet ofreciendo varios tipos de bienes consumibles, desde dulces y vinos a ordenadores y vehculos a motor.

Empresa-Administracin (b2a): La categora empresa-administracin cubre todas las

transacciones entre las empresas y las organizaciones del estado. Generalmente esta categora est empezando, pero puede crecer si los gobiernos la usan en sus operaciones para originar el mejoramiento de la calidad y el crecimiento del comercio electrnico. Tambin la opcin del intercambio electrnico para transacciones como el pago de impuestos y tasas corporativas.
Consumidor-Administracin (c2a): La categora consumidor-administracin, no acaba

de salir. Al mismo tiempo que crecen las categoras empresa-consumidor y empresa-administracin, los gobiernos podrn extender las ventas electrnicas en reas como los pagos de pensiones.

Ventajas y Desventajas del Comercio Electrnico


Las ventajas y desventajas de la aplicacin del comercio electrnico se enumeran en el cuadro a continuacin:
Cuadro 11. Ventajas y Desventajas del Comercio Electrnico VENTAJAS
DESVENTAJAS

Los beneficios se pueden clasificar en dos grupos:


Beneficios para el consumidor: Acceso a mas informacin. Bsquedas y comparaciones ms sencillas. Costos y precios ms bajos. Beneficios para la empresa: Mejor distribucin. Comunicaciones de marketing. Beneficios operacionales.

La desconfianza de las personas para

realizar transacciones comerciales por medio de la red. Genera desempleo al personal de los almacenes fsicos, es decir la relacin persona-persona se puede perder. El servicio de comercio electrnico se considera como un privilegio, debido a que muchas personas no cuentan con su computador propio, con acceso a Internet.

COMPONENTES BSICOS DE UNA RED


Los componentes fundamentales de una red rea local se describen a continuacin: 1. Servidor: Es la mquina de cmputo principal de la red, la que se encarga de administrar los recursos de la red y el flujo de la informacin, la cual se caracteriza por disponer de recursos hardware suficientes (velocidad de procesamiento y gran capacidad almacenamiento, fundamentalmente) para cumplir dicha funcin. En muchas ocasiones los servidores estn dedicados exclusivamente a la funcin de administracin de la red, es decir, no son utilizados para labores del usuario, en una red puede existir ms de un servidor, slo que los servidores adicionales se utilizan para labores especficas, por ejemplo, un servidor para control de impresin, o un servidor de comunicaciones para control del flujo de los datos, etc. 2. Estacin de trabajo: Es un computador que se encuentra conectado fsicamente al servidor por medio de algn tipo de cableado, esta destinado fundamentalmente a labores propias del usuario.

3. Sistema Operativo de Red Es el software que se encarga de administrar y controlar el trabajo y flujo de informacin en la red. Dentro de los ejemplos se puede mencionar Unix, Netware de Novell, Windows NT, etc. 4. Recursos a compartir: Son todos aquellos dispositivos de Hardware que se encuentran dentro de cada estacin de trabajo o conectados a ellas. Como ejemplos de recursos a compartir se pueden mencionar las impresoras, los dispositivos de almacenamiento (unidades de disco duro, diskette, CD, etc), entre otros. 5. Hardware de Red: Son aquellos dispositivos que se utilizan para interconectar a los componentes de la red, bsicamente las tarjetas de red (NIC, Network Interface Cards) y el cableado (coaxial o par trenzado, ver figura 13) entre servidores y estaciones de trabajo, as como los cables para conectar los dispositivos perifricos (impresoras, scanners, etc). 6. Protocolo: Conjunto de reglas para el establecimiento de comunicacin entre redes y equipos de cmputo. 7. Routers y bridges (enrutadores y puentes): La mayora de las organizaciones no desean encontrarse aisladas de utilidades informticas, por ello prefieren compartir y utilizar informacin mediante redes WAN, de manera que los grupos puedan trabajar independientemente de su ubicacin. Los routers y los bridges son equipos especiales que permiten conectar dos o ms redes LAN. Bridge es el equipo ms elemental y permite conectar varias LAN de un mismo tipo. El router es un elemento ms inteligente y posibilita la interconexin de diferentes tipos de redes de computadores. 8. Brouters (puente y enrutador): Es un disco dispositivo de comunicaciones que realiza funciones de puente (bridge) y de enrutador (router). Como puente, las funciones del "brouter" son las de enlace de datos, independientemente del protocolo de comunicacin, como enrutador, administra lneas de comunicacin mltiples y enruta los mensajes enviados y recibidos. Gateway (pasarela, puerta de acceso): Es un computador que conecta dos tipos diferentes de redes de comunicaciones, realizando la conversin de protocolos de una red a otra, a diferencia con un puente o bridge, el cual conecta redes similares.}

GENERALIDADES DE INTERNET
Internet no tiene una estructura organizacional convencional, es decir, no existen gerentes, ni empleados ni una oficina principal, tampoco pertenece a una persona ni a una institucin en especial y ninguna persona administra el flujo de informacin en la red. Sin embargo existen diversas entidades publicas y privadas, que desarrollan distintas actividades tendientes a mejorar la operatividad en la red. Entre los grupos y tipos de entidades que desarrollan dichas se encuentran los siguientes: 1. Internet Society. Entidad encargada de coordinar esfuerzos de cooperacin y expansin. 2. InterNIC. Organismo coordinador del registro de dominios y nmeros IP. 3. ISP (Proveedores de Servicios de Internet). Empresas proveedoras de enlaces de comunicacin por fibra ptica y satlite, que facilitan el acceso a la red.

4. Fondos estatales que financian el montaje de las redes publicas o mixtas, en algunos pases. 5. Organizaciones no gubernamentales que promueven la proteccin de la libertad del uso de la red. 6. Universidades e institutos desarrollan software de uso libre y de diferente propsito para que estn al alcance de mucha gente. 7. Cada red o nodo o conjunto de computadores conectados a la gran red asume los costos propios y paga a quien le brinda el acceso (ISP). Para conectarse con cualquier lugar del mundo con Internet, no se hace llamadas de larga distancia, se marca localmente el nmero telefnico de la empresa de enlace (ISP) la cual dispone de varias lneas directas al exterior (casi siempre a los Estados Unidos) con las que se establece la comunicacin con el pas requerido. Cuando se conecta a la red nacional o internacionalmente se paga el valor de la llamada local a la empresa de conexin (ISP) y, adicionalmente, el tiempo que dure conectado al destino de acuerdo con la tarifa establecida por dicha empresa, sin importar la distancia al sitio de destino de la consulta. La llamada viaja por microondas, fibra ptica o va satlite, hasta el sitio de destino. All, la seal es recibida por otro servidor local que la enva directamente al lugar de consulta. Todo ello ocurre muy rpidamente. No obstante, la velocidad con la cual la informacin le llega depende de varios factores, siendo los principales: 1. El ancho de la banda o capacidad que poseen los canales de telecomunicaciones para transportarla. 2. La velocidad del mdem. 3. La mayor o menor congestin que tengan las lneas o canales de conexin. Para establecer la comunicacin se hace necesario la utilizacin de un protocolo de comunicacin o conjunto de reglas de intercambio de informacin, en el caso de Internet dicho protocolo es TCP/IP (Transfer Control Protocol / Internet Protocol), basndose en dos tipos fundamentales de conexin: Enlace Dedicado Que como su nombre lo indica, mantiene permanentemente la unin con Internet. Es la forma como se conectan muchas de las grandes empresas. Enlace Conmutado o Telefnico Es aquel que mediante una llamada telefnica conecta a Internet. Estas conexiones conmutadas pueden ser de dos tipos. 1. PPP: Forma de conexin a Internet que facilita la interfaz grfica. 2. SHELL: Es la conexin no grfica.

MOTORES DE BSQUEDA

Mencin especial merecen los motores de bsqueda o sitios de Internet que permiten a los usuarios buscar cualquier tipo de informacin en la red, los motores de bsqueda o buscadores se han convertido en el tipo de sitio de Internet ms visitado, a partir de la gran variedad de servicios que ofrecen y a la forma tan sencilla que disponen para hallar la informacin requerida. Dentro de los buscadores ms conocidos se encuentran los siguientes:
Acoon (Alemania) Altavista Biwe Excite Go.com Google HotBot Lycos Pro Metacherche.com (Francia) Northern Light Search Sapo (Portugal) Terra Virgilio (Italia) WebCrawler Searching Yahoo

PAPELES ESTRATGICOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN


En este tema responderemos interrogantes como los siguientes: Cmo pueden usar los gerentes las inversiones en tecnologa de la informacin para respaldar directamente las estrategias competitivas de una empresa? De qu manera pueden aplicarse los conceptos de estrategia competitiva al papel estratgico de los sistemas de informacin en una organizacin?

REDES DE COMPUTADORES
Una red de computadores es la conexin por medios fsicos y lgicos de mquinas de cmputo, con el fin de compartir recursos (hardware y software) que faciliten de una u otra forma el aprovechamiento de la informacin.

Clasificacin
Los tipos de redes de computadores ms conocidos son las siguientes: a. LAN (Local Area Network) Red de rea local: Se trata de una red que cubre una extensin geogrfica reducida, tal como en una institucin o una empresa, una

universidad, algunos autores consideran que la distancia mxima entre los componentes de red no debe superar una milla. b. WAN (Wide Area Network) Red de rea extendida: Son aquellas que cubren grandes regiones geogrficas como un pas, un continente o incluso el mundo, utilizando como enlace de comunicacin el cable submarino o enlace satelital.

ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)


CRM (Customer Relationship Management) es bsicamente la respuesta de la tecnologa de la informacin a la creciente necesidad de las organizaciones de fortalecer y ampliar las relaciones establecidas con sus clientes. Las herramientas de gestin de relaciones con los clientes son las soluciones tecnolgicas para conseguir desarrollar la teora del marketing relacional, la cual se define como la estrategia de negocio centrada en prever, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes o consumidores.

Generalidades del CRM


La estrategia CRM se fundamenta en el establecimiento de relaciones duraderas y ptimas entre el cliente y la empresa, sta busca encontrar una actitud favorable frente a los empleados y clientes, apoyada por determinados procesos y sistemas. Este fundamento se resume en la bsqueda de relaciones estrechas entre la empresa y sus clientes, creando un compromiso de lealtad de unos con otros y viceversa. A continuacin se enuncian algunos principios que enmarcan el marketing relacional.
Enfoque al cliente: "el cliente es el rey". Este es el concepto sobre el que gira la

filosofa del marketing relacional, dado que se ha dejado de estar en una economa en la que el centro era el producto para pasar a una economa centrada en el cliente.
Inteligencia de clientes: Se necesita tener conocimiento sobre el cliente para poder

desarrollar productos y/o servicios enfocados a sus expectativas especficas. Para convertir los datos en conocimiento que se puede utilizar.
Interactividad: El proceso de comunicacin pasa de un monlogo (de la empresa al

cliente) a un dilogo (entre la empresa y el cliente). Adems, es el cliente el que dirige el dilogo y decide cuando empieza y cuando acaba.
Fidelizacin del cliente: Es mucho mejor y ms rentable fidelizar a los clientes que

conseguir clientes nuevos.


El eje de la comunicacin es el marketing directo enfocado a clientes individuales en

lugar de en medios "masivos" (TV, prensa, etc.). Se pasa a desarrollar campaas basadas en perfiles con productos, ofertas y mensajes dirigidos especficamente a ciertos tipos de clientes, en lugar de emplear medios masivos con mensajes no diferenciados.
Personalizacin: Cada cliente quiere comunicaciones y ofertas personalizadas por lo

que se necesitan grandes esfuerzos en inteligencia y segmentacin de clientes. La personalizacin del mensaje, en fondo y en forma, aumenta drsticamente la eficacia de las acciones de comunicacin.

Pensar en los clientes como un activo cuya rentabilidad muchas veces es en el

medio y largo plazo y no siempre en los ingresos a corto plazo. El cliente se convierte en referencia para desarrollar estrategias de marketing dirigidas a capturar su valor a lo largo del tiempo. Aunque en verdad el marketing relacional no es nada nuevo, lo que s es pertinente resaltar es que a partir de la utilizacin de sistemas de informacin, lograr los objetivos del marketing relacional es relativamente ms asequible.

Objetivos del CRM


El objetivo general del CRM es incrementar los beneficios de la organizacin mediante la optimizacin, personalizacin y diferenciacin de dicha relacin con el cliente ya sea antiguo o nuevo, buscando para los primeros su conservacin y para los segundos una especial atencin en la primera compra, de tal forma que se conviertan en clientes fieles, y as poder incrementar valor tanto para la empresa y accionistas como para el cliente. Los objetivos especficos de una estrategia CRM se pueden condensar en los siguientes:
Generar informacin sobre el cliente y as permitir tambin que las personas

involucradas en el proceso comercial puedan conocer el cliente ms de cerca para brindarle un mejor servicio.
Gestionar las relaciones con los clientes de una manera nica independiente del

canal de contacto con ellos, sea telefnico, sitio web, visita personal, etc.

Buscar mejorar los servicios prestados, aumentando el rendimiento de la fuerza de

ventas y mejorando efectividad en los negocios.


Crear en las partes que intervienen en la estrategia, como son empresas y clientes,

un compromiso de fidelidad, que redunde en beneficios para las dos partes. stos objetivos implican una serie de tareas que deben realizar tanto el recurso humano, como el Sistema de Informacin, entre las que se pueden mencionar.
Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por

ventas cruzadas
Maximizar la informacin del cliente Identificar nuevas oportunidades de negocio Mejorar el servicio al cliente Desarrollar procesos optimizados y personalizados Mejorar ofertas y reduccin de costos Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generan para la empresa Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retencin de clientes Aumentar la cuota de compras de los clientes

En este contexto, es importante destacar que Internet, sin lugar a dudas, ha sido la tecnologa que ms impacto ha tenido sobre el marketing relacional y las soluciones de CRM. A continuacin, se enumeran las caractersticas de la contribucin de Internet al marketing relacional:
Importante disminucin de los costos de interaccin entre empresa y cliente Bidireccionalidad de la comunicacin Mayor eficacia y eficiencia de las acciones de comunicacin Inteligencia de clientes Mercados muy segmentados Personalizacin y marketing uno a uno Capacidad de comunicar con cualquier sitio desde cualquier lugar Mejora de la atencin al cliente Funcionamiento 24 horas al da, 365 das al ao Mejora de los procesos comerciales

Sin embargo, aunque la tecnologa sea la herramienta para el desarrollo de la filosofa, nunca puede dejarse un proyecto CRM exclusivamente en manos de ella. Es muy importante destacar que para alcanzar el xito en este tipo de proyectos se han de tener en cuenta cuatro componentes bsicos: la estrategia de negocio, las personas a cargo de las labores tanto de administracin como de ventas, los procesos inherentes a la estrategia y la tecnologa disponible.

Funciones del CRM


Entre las funciones primordiales de un sistema de informacin en un esquema CRM se pueden mencionar las siguientes:
Automatizacin de las ventas: Les da los vendedores las pautas para mejorar su

habilidad en las ventas y as poder administrar el tiempo. Hacer calendario donde puedan especificar las labores a realizar.
Automatizacin de mercadeo: Proporciona a los departamentos encargados del

mercadeo, instrumentos para administrar las campaas y as poder generar una base de datos de los clientes.
Servicio al cliente y soporte: Permite a la organizacin manejar de manera adecuada

los interrogantes que se le generen a los clientes de manera efectiva y eficiente.

Metodologa de CRM
Para poder implantar una estrategia CRM en una organizacin se debe tener en cuenta los objetivos y visin de la organizacional, analizando los puntos fuertes y dbiles de la empresa. A continuacin se definen los pasos bsicos para el desarrollo de una metodologa CRM. Integracin: El desarrollo de una solucin CRM parte de la informacin que la empresa dispone acerca de sus clientes. Tpicamente, tal informacin vendr de las distintas fuentes, departamentos y canales a los que tenga acceso la organizacin, resultando en una fuente centralizada de la informacin relevante de cliente a partir de la cual ejecutar los procesos de anlisis y de extraccin de conocimiento de negocio. Se busca la comprensin de quin es el cliente, el conocimiento integro de sus actividades y deseos, se le considera as con una cuenta de vital importancia. Anlisis El anlisis de la informacin disponible del cliente, integrado de datos permite extraer el conocimiento de los clientes y mercado que posibilite el disear y dirigir a partir de tal conocimiento acciones concretas de marketing a segmentos especficos del total de los clientes vinculados a la empresa. Cabe distinguir dos niveles distintos en la aplicacin de los mecanismos y tcnicas de anlisis: Anlisis de datos de negocio Anlisis del conocimiento En este paso se tiene en cuenta el escuchar al cliente, para comprender sus condiciones y necesidades y sabiendo lo que el cliente quiere obtener de la empresa se le puede conservar generando alternativas que permitan que el se mantenga fiel. Accin En este paso se atiende al desarrollo de la estrategia, prestando gran atencin a las relaciones que surgen da a da. Se acrecienta el conocimiento del cliente por medio del registro continuo de informacin. Partiendo de este concepto la asesora que se le puede prestar al cliente es tomada de las bases de datos y la informacin determinante del negocio. La planificacin financiera del negocio se ve del mismo modo afectada e integrada en todas aquellas actividades que impliquen un trato con el cliente, incluyendo los servicios de atencin al cliente, marketing y ventas.

Ventajas y Desventajas del CRM


Toda estrategia visualiza una serie de ventajas que ponderan la bondad de la misma y tambin existe una serie de riesgos el desarrollo, que se deben tener muy en cuenta a la hora de disear y ejecutar una estrategia CRM, dichos elementos se resumen en el siguiente cuadro. VENTAJAS
DESVENTAJAS

Incremento de las ventas Maximizacin la informacin del cliente Identificacin de nuevas oportunidades de negocio Mejora del servicio al cliente Procesos optimizados y personalizados Mejora de ofertas y reduccin de costos Identificacin de los clientes potenciales que mayor

Pensar que la tecnologa es la solucin.

beneficio genera a la empresa Fidelizacin del cliente, aumentando las tasas de retencin de los mismos Aumento de la cuota de compra de los clientes

La tecnologa slo tiene sentido tras tener perfectamente definidos los objetivos de la organizacin. Falta de apoyo por parte de la direccin debido a la falta de conocimiento de las oportunidades que el CRM ofrece. Falta de visin y estrategia. Es un problema habitual no tener una estrategia claramente definida, y por tanto, unos objetivos de negocio medibles en el rea de CRM. Adems, el problema se incrementa cuando no existe una correcta asignacin de recursos y una correcta metodologa para el desarrollo del proyecto. No redefinir los procesos. Al igual que en otro tipo de proyectos tecnolgicos, es necesario redefinir los procesos de negocio para conseguir los resultados deseados. Mala calidad de los datos e informacin. Uno de los pilares de CRM es el conocimiento del cliente y dentro de este concepto la calidad de la informacin es bsica ya que a partir de ella es que se extraen conclusiones. No gestionar correctamente el cambio. Al igual que cualquier proyecto de envergadura, es necesaria una correcta gestin del cambio y de la cultura organizacional. Poca implantacin de CRM analtico. La parte analtica de CRM se encarga de extraer conclusiones sobre los clientes actuales y potenciales a partir de gran cantidad de datos. Sin la parte analtica, no se consigue una visin global del cliente y por tanto la mayora de las ventajas que CRM ofrece.

RESEA HISTRICA
Una de las principales preocupaciones del Departamento de Defensa Norteamericano durante el periodo de la guerra fra, era el de eliminar la posibilidad de que uno de sus enemigos atacara sus redes de comunicacin. Ello implicara la destruccin de la

informacin estratgica almacenada en ellas e impedira el intercambio de datos e informacin entre sus centros militares y de mando. Con fines esencialmente militares, entre 1968 y 1969, nace la primera red de computadores, conocida con el nombre de Arpanet, por haber sido patrocinada por la organizacin Arpa (Advanced Research Projects Agency) del pentgono. Luego, Arpanet se desarroll y ampli sus fronteras, gracias al rumbo que le di la National Science Foundation (Fundacin para el estmulo de la ciencia en los Estados Unidos), y se origin lo que hoy se conoce como Internet. Pero, ubicar el momento exacto del nacimiento de Internet es dificultoso. En la dcada del sesenta, los investigadores comenzaron a experimentar la posibilidad de que la red fuera ms veloz y confiable, y que pudiera se enlazada a travs de un medio comn y corriente, como la lnea telefnica, a partir de ste concepto naci la idea de la transmisin de datos bajo el esquema de paquetes, es decir dividir la informacin en pequeos fragmentos de tamao uniforme. El esquema parte de los siguientes conceptos:
Los paquetes de informacin se envan a travs de la red hacia un destino comn. Cada paquete puede tomar una ruta diferente para llegar a un destino. Una vez que llegan a su destino, los paquetes se rensamblan en su orden apropiado. La conmutacin de paquetes, como la que utiliza Internet, permite un desplazamiento

mucho ms veloz en las lneas comunes de la red. ARPANet desarroll conjuntos de reglas, llamados protocolos, ste novedoso mtodo se extendi y en todo el mundo haba ya instalaciones conectadas a la red. En la dcada del ochenta, las redes conectadas a ARPANet continuaron incrementndose. ARPANet se uni a MILNet (red militar de computadores) y a otras redes, tales como NSFNet (red de cientficos e investigadores), BITnet y USEnet. En la medida en la cual se unan nuevas redes el papel de ARPA fue disminuyendo. El mantenimiento de este sistema era responsabilidad de la gente que se integraba a la red. Conforme se forjaron nuevos enlaces, emergi un sentimiento de responsabilidad compartida. No haba una autoridad central o un cuerpo gubernamental que se hiciera responsable de toda la red. Esto no signific que si alguien quera unirse a la red tena que establecer contacto con cada uno de los centros de computo. En la dcada de los noventa, Internet crece a gran velocidad. Nuevas instituciones se integran con muchos usuarios colectivos e individuales, se conectan a ella a travs de los servicios de sus proveedores o a travs de conocidos servicios en lnea. El crecimiento exponencial de los usuarios, la velocidad de respuesta, la integracin de medios audiovisuales, la expansin y popularizacin de los servicios, se convierten en el reto para el nuevo milenio.

DESCRIPCIN Y SERVICIOS BSICOS DE INTERNET


En la dcada del sesenta, comenz a crecer una red de computadores que ha ido conectando centros universitarios, instituciones gubernamentales, bibliotecas, empresas, centros de negocios, entidades sin nimo de lucro, hogares y en la actualidad se ha convertido en la red de computadores ms grande que existe en el mundo.

Prcticamente cualquier actividad se encuentra en esta red de redes llamada Internet, que se conecta por telfono (a travs de un mdem) o por fibra ptica y trasmite toda clase de informacin. La palabra Internet es el resultado de la unin de dos trminos: INTER, que hace referencia a enlace o conexin, y NET (network), que significa red. Es decir, Internet es una conexin integrada de redes de computadores o redes interconectadas. Por medio de todo este conjunto de conjunto de componentes de Hardware y Software, se crearon y continan desarrollndose numerosos servicios, aplicaciones y usos de toda ndole, que son aprovechados para diferentes fines, los que conforman el infinito mundo Internet. Comnmente se suele llamar a Internet la superautopista de la informacin, pero esta expresin tiene un alcance mucho mayor, dado que la Internet es el soporte de un grupo de proyectos y estrategias que impulsa la sociedad en sus diferentes estamentos, a fin de lograr mayores niveles de desarrollo econmico, poltico y social.

SERVICIOS Y UTILIDADES DE INTERNET


Internet es sin duda un mundo de infinitas posibilidades sin moverse de casa, ni del lado del computador. Se pueden realizar actividades tales como, comunicarse con un amigo en cualquier parte del mundo, obtener informacin sobre diversos temas, escuchar msica y observar videos, transmitir cualquier tipo de datos, leer noticias, comprar y vender productos y servicios, realizar cursos y aprender diferentes temas, grabar, imprimir, copiar informacin de audio, vdeo y texto, entre otros. A continuacin se realiza una descripcin de los servicios de Internet ms conocidos y utilizados:

WWW (World Wide Web)


Llamado cotidianamente Web (telaraa) es el servicio de Internet ms utilizado, por medio del cual se puede ingresar a una inmensa seleccin de datos en forma de texto, dibujos, sonidos, imgenes, animaciones, video, etc. Se puede definir el WWW como un amplio sistema de hipermedia de acceso a todo un conjunto de informacin heterognea distribuida por toda la red Internet. Un documento hipertexto no se compone nicamente de texto sino que tambin contiene relaciones estructurales (enlaces a otros documentos). Si ampliamos an ms el concepto y hacemos que los enlaces no sean estrictamente entre texto sino que pueda intervenir informacin en otros formatos (grficos, sonidos, vdeo, etc.) el resultado es un documento hipermedia. Este concepto de informacin distribuida va muy ligado al diseo y estructura de Internet. La idea bsica es que los documentos contienen referencias a otros documentos y en general a cualquier tipo de informacin residente localmente o a sistemas remotos. Estas referencias pueden ser palabras, frases o incluso dibujos. En lugar de navegar por Internet utilizando una serie de mens, se hace desde dentro de los mismos documentos facilitando la navegacin. En Marzo de 1989, un fsico del CERN (Centro Europeo para la Investigacin Nuclear) llamado Tim Berners-Lee, propuso un proyecto de unificacin del acceso a todos los datos que posea este organismo. Se desarroll una superficie tipo hipertexto y un

protocolo de comunicacin (HTTP: HyperText Transfer Protocol) que permita a los cientficos que trabajaban en proyectos del CERN consultar toda la informacin disponible que se encontraba diseminada en los diferentes computadores de las instituciones que colaboraban con el CERN. El xito del proyecto fue tan grande que se empez a definir un lenguaje de creacin de documentos estructurados llamados HTML (HyperText Markup Language). Al mismo tiempo empezaron a surgir clientes con interfases muy simples y eficaces que facilitaban an ms la bsqueda de la informacin con este sistema. Los documentos de hipertexto se formatean utilizando el formato HTML que no slo permite incluir hiperenlaces sino que tambin permite dar formato al texto (ordenar prrafos, poner cabeceras, destacar texto). WWW facilita enormemente la localizacin de la informacin, a travs de la trama de las vas de acceso, independientemente de cual sea su fuente y del lugar donde se encuentre. Esta universalizacin en el acceso requiere una identificacin unvoca de los recursos de la red. Los URL (Universal Resource Locator) identifican la informacin, el sistema donde residen y la aplicacin necesaria para acceder a ella. La capacidad del Web para transmitir el texto, imagen y sonido hace que las empresas empiecen a considerar este servicio como una vitrina donde exponer y vender sus productos. En este momento se inicia la transicin de Internet, que hasta ahora era un medio de transmisin de informacin cientfica y acadmica, hacia un amplio mercado de servicios.

La pgina de entrada a un Web Site (sitio de Internet) se conoce con el nombre de Home page. Hoy en da, los Web Site de personas, instituciones privadas y gubernamentales, cobran especial importancia, porque gracias a ellos se pueden promocionar productos, servicios y opiniones de todo el mundo. Ejemplos se pueden citar los siguientes:
http://www.umng.edu.co (Universidad Militar Nueva Granada) http://www.eltiempo.com.co (diario colombiano) http://www.monopoly.com (juegos)

A partir de las direcciones se identifica el concepto de dominio, que hace referencia a las categoras que identifican de manera general el tipo de institucin u organizacin que esta conectada a la red y as mismo determina los lugares geogrficos en los cuales se encuentra la institucin.

Tipos de Dominio
edu: Institucin educativa mil : Militar gov: Institucin pblica. org: Otros organismos y entidades sin animo de lucro. net: Empresas de redes y telecomunicaciones. com: Comercial

Los dominios asignados a los pases se identifican mediante un cdigo de dos letras que aparecen al final de la direccin. Entre otros se puede mencionar.
co : Colombia ar : Argentina it : Italia br : Brasil es : Espaa uk : Reino Unido cl : Chile ec : Ecuador ve : Venezuela

El nico pas que no tiene asignado un dominio es Estados Unidos. Para acceder al potencial Web es necesario poseer un software de navegacin o browser, Dentro de los navegadores ms conocidos se tienen, Netscape Navigator, Microsoft Internet Explorer, NCSA Mosaic, MacWeb, Spy-glass Mosaic, Netcom Netcruser, entre otros.

Los servicios bsicos de un navegador son los siguientes: 1. Abrir archivos de Internet guardados en el computador 2. Regresar al archivo o sitio antes ledo. 3. Avanzar al siguiente archivo. 4. Retornar al sitio de inicio. 5. Recargar de nuevo el sitio buscado. 6. Imprimir el archivo actual. 7. Buscar o encontrar palabras dentro de un documento que se tenga cargado. 8. Detener la transmisin de un archivo, imagen o texto. 9. Buscar la direccin del sitio que se quiera visitar. 10. Guardar las direcciones de los sitios visitados.

Concepto clave para localizar las direcciones, es el URL. Esta diseado para identificar con mayor facilidad el servicio, medio o clase de recurso al cual se ingresa. Esta compuesto por:

Protocolo Dominio Va de Acceso


ftp:// uu.net /usenet/news-answers gopher:// tc.umn.edu /libreries/Electronic Books http:// www.geocities.com /siliconvalley/8032 E-Mail (Correo Electrnico) A travs de l se puede recibir cartas o mensajes, archivos de textos o datos y enviarlos si se desea a otras personas o usuarios de la red, situados en cualquier parte del mundo. Los mensajes viajan hasta su destino casi en forma instantnea, y puede obtener respuesta de igual manera. El correo electrnico tiene adems, la ventaja del bajo precio de envo internacional especficamente, pues las tarifas son ms econmicas. Tener un buzn de correo en Internet es muy parecido a tener un apartado areo a casilla postal, pero sin necesidad de ir al sitio fsico para recoger los mensajes Una direccin de correo electrnico se describe de la siguiente forma: mgarcia@umng.edu.co mgarcia : Es el identificador o nombre del usuario por ejemplo, Mauricio Garca. @ (Signo arroba): Separa el usuario del resto de la direccin. umng: Identifica un proveedor o institucin que ofrece el servicio. edu: Corresponde a dominios que utilizan instituciones educativas. co: Indica el pas de ubicacin o red, en este caso Colombia. A la informacin ubicada despus del signo arroba se le denomina dominio y a las partculas separadas por el punto Subdominios.

Grupos de Noticias de Discusin (Newsgroups)


Por medio de este servicio, personas con afinidades de intereses comunes intercambian datos o discuten sobre diversos temas. Los integrantes de los Newsgroups colocan sus opiniones y consultan su informacin en una especie de cartelera electrnica llamada Bulletin Board. Existen mas de 12.000 diferentes grupos a los que se puede afiliar para opinar sobre algn tema o tan solo para conocer lo que los dems publican. Algunos tienen un coordinador que se encarga de filtrar, editar o controlar el contenido, la recepcin y la publicacin de los mensajes, es como un jefe de redaccin de un peridico. Un ejemplo de direccin de newsgroups, es la siguiente. news://alt.kids.talk

Listas de Correo (Mailing List)


Son grupos de usuarios cuyos participantes comparten opiniones e informacin a travs del correo electrnico de Internet. Existen muchsimas listas sobre diferentes temas. La inscripcin se realiza enviando una solicitud por medio de correo electrnico al administrador del servicio o una mquina, que automticamente lo hace. Tan pronto sea admitido en un mailing list, comenzara a recibir mensajes en un grupo de personas que escriben sobre un tema de inters, emitiendo interesantes puntos de vista acerca de su tema predilecto. Para poder leer la informacin de los newsgroups es necesario contar con un Software especial que le permite ir hasta el sitio donde esta almacenada. Adems, su proveedor de acceso debe tener disponible el servicio en su sistema. Para usar los mailing lists solo necesita contar con una cuenta de correo electrnico y la respectiva afiliacin. Los mensajes llegan automticamente el buzn de correo y se leen como un texto corriente. Dos reconocidas ayudas para descubrir las diferentes listas existentes son: http://www.liszt.com http://tile.net/lists

Conversacin Telefnica
Se han desarrollado varios Software (INTERNET PONE, NET Phone, Digiphone, FreetTel, Televox) que le permiten comunicarse voz a voz con una persona que se encuentra en cualquier lugar del planeta. Es una utilidad interesante y en plena evolucin, que preocupa a las empresas de telfonos.

Radio y Televisin
Utilizando un Software especial llamado Real Audio, se tiene la oportunidad de escuchar msica y noticias de emisoras de radio de otros piases. Tambin Internet brinda la oportunidad de observar fragmentos de imgenes en movimiento, como si estuviera viendo televisin.

Bancos de Informacin Digital


stos son enormes bibliotecas electrnicas, con de abundante y variada informacin, tambin llamados bibliotecas o hemerotecas virtuales, en las cuales es necesario pagar el derecho de uso, debido a que se refieren a informacin especializada y clasificada de un grupo de temas.

Transferencia de archivos (FTP)


Es una herramienta que le permite captar desde su computador archivos procedentes de cualquier usuario o servidor del mundo. La oferta de los servidores de FTP es muy variada. Va Internet, puede incorporar a su computador software gratuito, documentos tcnicos, bibliotecas grficas, aplicaciones informticas. El trmino FTP (File Transfer Protocol) se refiere a la aplicacin diseada para la transferencia de archivos entre dos computadores. Estos archivos pueden ser documentos, textos, imgenes, sonidos, programas, etc. Si bien la transferencia de archivos entre dos computadores es el mismo proceso en todos los casos, se puede clasificar esta operacin en dos tipos, dependiendo de que sea necesario o no, autorizacin (clave) para entrar en el computador remoto.

Telnet o conexin remota


Telnet es un programa que nos permite la conexin remota con cualquier computador conectado a Internet. Permite conectarse a bases de datos, bibliotecas y otras fuentes de informacin del mundo. Para acceder a los sistemas remotos hay que estar autorizado como usuario. Una vez se esta dentro, se acta como usuario local. Existen multitud de servicios accesibles va Telnet, la mayora de ellos de carcter pblico, donde cualquier persona puede acceder a la informacin que se ofrece.

Conversacin en Internet (Talk, IRC)


Se puede conversar con cualquier usuario que tenga acceso directo a Internet, de forma individual o colectiva. Talk es una herramienta del sistema operativo UNIX que solicita al usuario especificado una conversacin "on-line" a travs de la consola del computador. La pantalla de cada uno de los interlocutores se divide horizontalmente en dos mitades. En la mitad superior aparece el texto que escribe uno mismo, y en la inferior el texto que escribe el interlocutor. Todo esto ocurre al mismo tiempo que se escribe en el teclado, y aunque los dos escriban al mismo tiempo el texto aparece donde le corresponde. El IRC (Internet Relay Chat - repetidor o difusor de conversacin Internet) permite mantener gran nmero de conversaciones, cada una de ellas con un nmero indefinido de usuarios, situados en cualquier lugar del mundo. Cuando se conecta con un servidor que dispone del sistema IRC, se puede seleccionar uno de los canales que en ese momento estn activos o abrir uno nuevo. Todo lo que enva cualquiera de los participantes en la conversacin es automticamente "retransmitido" al resto de los participantes del mismo canal. La conexin a un sistema IRC puede hacerse con clientes especficos o con telnet. Una vez se accede al sistema, aparece un mensaje de bienvenida y te pregunta un nombre, que antepondr a cualquiera de los mensajes que se escriban en cualquiera de los canales.

GOPHER
Es un sistema de bsqueda de informacin de textos en forma de men, que se puede leer perfectamente desde el browser. Un ejemplo de direccin de gopher es la siguiente. Gopher://fsl.orst.edu

TELETRABAJO
El Teletrabajo es todo trabajo o labor realizada a distancia, sin desplazamiento entre un punto geogrfico (lugar de habitacin) y otro (oficina). El teletrabajo a cambiado el concepto normal que se tena de la subordinacin, cumplimiento de horario y la prestacin fsica y/o personal en el sitio de trabajo. Las telecomunicaciones y la Internet permiten a muchas personas acceder a este tipo de actividad, creando as una relacin totalmente confidencial y directa, entre la empresa que subcontrata los servicios del teletrabajador y ste, donde deben establecer los requisitos de su relacin laboral de forma clara.

Los trabajadores independientes de hoy en da encuentran en stas estrategias una alternativa vlida de desarrollo profesional, campos tales como, asesora fiscal, laboral, jurdica, contable, traduccin, consultora especializada, arquitectura, ingeniera, edicin, enseanza, marketing, estudios de mercados, entre otros. Los requerimientos mnimos tecnolgicos para acceder al teletrabajo son: Acceso a Internet: Fundamental puesto que la coordinacin, distribucin y entrega de los trabajos se hace por medio de Internet. Experiencia en Manejo de Sistemas de Informacin: Ya que el tratamiento de la informacin, la generacin de resultados proviene fundamentalmente de aplicaciones de computador especializadas, programas contables, sistemas expertos, etc.

Implicaciones del Teletrabajo


La incidencia de la tecnologa de los Sistemas de Informacin en el desarrollo del teletrabajo es inocultable, es ms, se puede considerar imprescindible, adems la evolucin organizacional, motivada por una sociedad de conocimiento activa con nuevos perfiles profesionales y presionada por la globalizacin de las economas inmersas dentro de nuevas tecnologas, hace que la aplicacin del teletrabajo como estrategia empresarial aplicada tanto a grandes empresas como a PYMES (pequeas y medianas empresas), sea una alternativa vlida en el desarrollo organizacional. Sin embargo, en ste campo existen elementos que aparecen especialmente rezagados, por ejemplo, la evolucin de los modelos laborales y de contratacin, la forma en que el trabajador se incorpora al sistema productivo, ya que hoy en da el reto ms contundente es la internacionalizacin de las empresas y por ende la mundializacin de la oferta y demanda de empleo.

Tipos de Teletrabajo
Para clasificar el teletrabajo, se tienen en cuenta diferentes aspectos, en esta seccin se analizan los diferentes criterios para explicar la clasificacin: De acuerdo con el sitio de trabajo Oficina en casa: Las primeras aproximaciones sobre el tema de teletrabajo se referan casi exclusivamente a la forma de trabajo que las personas realizaban en solamente en casa, donde suele utilizarse un computador personal o terminal, conectado a travs de las lneas telefnicas a redes de computadores situados en otro lugar. Tambin se ha hecho una distincin entre los trabajadores en casa que estn permanentemente on-line, es decir estn siempre conectados a la red respondiendo de manera inmediata a los requerimientos empresariales, la experiencia del trabajador online en casa, es que ste est mucho ms dominado por las exigencias de la tecnologa, dejndole al individuo una flexibilidad muy inferior. As mismo hay quienes pueden estar conectados solamente cuando lo consideren oportuno, de forma ocasional tienen

acceso a los archivos de la empresa, leen su correo electrnico y responden a los requerimientos empresariales. La mayora de las empresas que utilizan el teletrabajo optan por la solucin denominada "teletrabajo alternado", en la cual los empleados slo trabajan en casa una parte del tiempo, transcurriendo el resto de la jornada laboral en la oficina. Esta forma de teletrabajo ofrece mayores posibilidades de comunicacin entre el empleado y la empresa que el trabajo en casa a tiempo completo. Teletrabajo mvil: Los trabajadores cuya actividad requiere frecuentes desplazamientos pueden teletrabajar estn donde estn, desde un hotel, desde casa, desde las oficinas de un cliente o incluso mientras estn de viaje. Oficinas satlite: Esta es una forma colectiva de teletrabajo, parecida a la tradicional de sucursal que ya existe desde hace tiempo en muchas empresas. La diferencia estriba en que, mientras que las sucursales tienen la funcin de ocuparse de las necesidades de los clientes o de los mercados locales, hoy en da las oficinas satlite pueden estar ubicadas lejos de las oficinas centrales, pero desempear de todos modos una labor destinada a toda la organizacin, empleando conexiones informticas y de telecomunicaciones. Entre los muchos ejemplos, cabe destacar los centros de llamadas que los bancos han abierto en muchos pases para manejar directamente las operaciones con los clientes. Las oficinas satlite pueden resultar tiles gracias a la reduccin de los gastos inmobiliarios y de los gastos generales. Los costos de personal pueden ser inferiores en las zonas geogrficamente alejadas, y tambin puede aumentar el nmero de puestos de trabajo. Los telecentros, las sucursales y los telecottages: En este caso se crea una oficina a distancia equipada con todas las conexiones informticas y de telecomunicaciones necesarias, para que lo utilicen los teletrabajadores. Estos telecentros actan a menudo como infraestructuras de apoyo a la colectividad en reas perifricas o econmicamente desfavorecidas, como medio para fomentar el desarrollo econmico de las mismas. Los telecentros les brindan a los teletrabajadores una alternativa al despacho en casa, y al mismo tiempo les pueden ahorrar a las empresas los costos asociado a tener que instalar oficinas satlite. Lo que pasa es que el montaje de la oficina satlite se le encomienda al telecentro. Algunos telecentros funcionan tambin como punto de referencia, poniendo a disposicin del pblico puntos de informacin y servicios de asesora, como por ejemplo asesoramiento a las pequeas y medianas empresas (PYMES). La oficina virtual: Con este trmino se describe una forma radical de organizacin descentralizada del trabajo, en la que todo el personal de una empresa trabaja a distancia, comunicndose mediante la informtica y las telecomunicaciones, y en la que la empresa no posee oficinas centrales en el sentido fsico de la palabra. Las empresas virtuales pueden contar con trabajadores en muchos pases distintos. De acuerdo con el tiempo dedicado No todos los teletrabajadores son de tiempo completo, quienes trabajan en casa, por ejemplo, pueden practicar el "teletrabajo alternado", trabajando en parte en casa y en parte en la oficina. La compaa inglesa Management Technology Associates ha

establecido una clasificacin muy til de los teletrabajadores, segn el tiempo invertido en tareas de teletrabajo. Teletrabajadores marginales: Son quienes trabajan lo bastante como para que se les pueda definir como "teletrabajadores", pero la frecuencia y/o la regularidad es insuficiente para que el teletrabajo se convierta en un aspecto rutinario de su forma de trabajar. La persona sigue siendo un trabajador en el sentido convencional de la palabra,

ya que su lugar de trabajo principal sigue siendo las oficinas de la empresa. Normalmente, el teletrabajador marginal dispone de pocos equipos de oficina en su casa. Teletrabajadores sustanciales: Aquellos para los que el teletrabajo es tan regular y frecuente como para haberse convertido en un aspecto rutinario de su forma de trabajar. Las oficinas de la empresa se siguen considerando como el lugar de trabajo principal, pero el teletrabajador sustancial tambin se ha creado una rutina de trabajo en casa y, en la mayora de los casos, dispondr de algunos equipos de oficina en su vivienda. Teletrabajadores primarios: Aquellos para los que el teletrabajo se ha convertido en su forma principal de trabajar. Tambin pueden tener que pasar algunos das en las oficinas, incluso frecuentemente o de forma regular, pero su casa se considera como el centro de su actividad laboral. En su casa disponen de todos los equipos necesarios para el trabajo diario. De acuerdo con el estatus de empleado Teletrabajadores por cuenta ajena: El contrato de empleo contempla la casa del empleado como lugar de trabajo, adems de las oficinas de la empresa. Teletrabajadores independientes: El trabajador elige o prefiere trabajar en casa. Siempre ha sido lo normal, para quienes inician una actividad, trabajar en casa hasta que pueden costear los gastos de una verdadera oficina. Hoy en da hay cada vez ms empresas que deciden renunciar a la idea de una oficina formal y continan desarrollando sus actividades con base a una red, en la que todo el personal trabaja por separado. Teletrabajo informal: Un empleado y sus jefes ven las ventajas que comporta el teletrabajo y lo adoptan, aunque formalmente no forme parte de su contrato de trabajo. En ciertos casos, las polticas oficiales de las empresas pueden incluso estar en contra del teletrabajo. De acuerdo al grupo de trabajo La conformacin del grupo de trabajo es un elemento de importancia, tratado por Ursula Huws, donde se resaltan dos formas bsicas de teletrabajo, teletrabajo individual y teletrabajo colectivo. Teletrabajo individual: Esta categora incluye:

Teletrabajo realizado parcialmente en casa para una sola empresa Teletrabajo realizado enteramente en casa para una sola empresa
Trabajo realizado enteramente en casa para varias empresas Varias formas de trabajo mvil o desde lugares distintos Teletrabajo colectivo: En la categora de formas colectivas de teletrabajo se incluyen las siguientes:

La redistribucin de las funciones de apoyo al trabajo de oficina en otras regiones o pases (redistribucin intraempresarial) La subcontratacin de las funciones de apoyo (interempresarial, incluyendo el uso de telecottages y centros de trabajo) Trabajo en grupo, trabajo realizado en colaboracin con otras empresas a travs del intercambio electrnico de datos y redes de pequeas y medianas empresas e individuos, conectados entre s mediante la informtica y las telecomunicaciones.

Ventajas y Desventajas del Teletrabajo


El teletrabajo muestra grandes ventajas tanto para las organizaciones como para el trabajador, pero as mismo, existen desventajas o barreras para el desarrollo del teletrabajo que hacen que sea necesario desarrollar actividades tendientes a mejorar y concertar el crecimiento de esta estrategia, en el siguiente cuadro se enumeran algunas de las ventajas y desventajas de la aplicacin del teletrabajo como herramienta organizacional y tecnolgica.
Cuadro 9. Ventajas y Desventajas del Teletrabajo
VENTAJAS DESVENTAJAS

Para el trabajador es posible disponer de ms

tiempo libre, ya que el nmero de desplazamientos disminuye con respecto a un empleado que acude diariamente a su oficina, mayor flexibilidad de horario. Disminucin del estrs puesto que nadie controlar directamente cada paso de su actividad. Personas (amas de casa, discapacitados, etc.) que nunca trabajaron lo podran hacer desde sus hogares. La empresa podra ahorrar costos, puesto que no ser necesario destinar espacio de oficinas a los teletrabajadores, adems de los gastos de telfono, luz, etc, aunque deber colaborar con los gastos de su trabajador a distancia. Puede llegar a haber un aumento de la productividad. La sociedad se vera beneficiada si el nmero de teletrabajadores fuera importante, ya que algunos problemas como el trfico y la contaminacin podran resolverse parcialmente.

Algunos no ven con buenos ojos este

sistema que podra acabar con las conquistas sociales de los trabajadores. El teletrabajo podra crear una dualidad social y una prdida de responsabilidades de las empresas ante sus empleados. La posicin del teletrabajador es muy frgil: en cualquier momento la empresa puede prescindir de l. En el caso de que el espacio de trabajo no se encuentre bien diferenciado del resto de la casa, puede perturbar al trabajador. El teletrabajador corre el riesgo, sin darse cuenta, de aumentar peligrosamente su jornada laboral, lo cual puede fcilmente conducirlo al agotamiento. Para la empresa puede presentar un problema el hecho de no tener plena disposicin de sus teletrabajadores, ya que stos, muchas veces, podran prestar sus servicios a otras compaas competidoras.

TOPOLOGAS

A la forma de conexin de las mquinas que hacen parte de una red se le llama comnmente topologa, existen diferentes tipos de topologas, las cuales se describen a continuacin: Topologa de estrella: Red de comunicaciones en que la que todas las terminales estn conectadas a un dispositivo hardware central (HUB), el que se encarga de establecer, mantener e inhabilitar la conexin entre las estaciones, dicho dispositivo a su vez est conectado a al servidor de la red. S alguno de los computadores o estaciones de trabajo no funciona, esto no afecta a las dems, siempre y cuando el servidor de la red est funcionando.
Figura 19. Topologa de Estrella

Figura 20. Topologa en Bus Figura 21. Topologa en Anillo

Descripcin y Servicios Bsicos de Internet


En la dcada del sesenta, comenz a crecer una red de computadores que ha ido conectando centros universitarios, instituciones gubernamentales, bibliotecas, empresas, centros de negocios, entidades sin nimo de lucro, hogares y en la actualidad se ha convertido en la red de computadores ms grande que existe en el mundo. Prcticamente cualquier actividad se encuentra en esta red de redes llamada Internet, que se conecta por telfono (a travs de un mdem) o por fibra ptica y trasmite toda clase de informacin. La palabra Internet es el resultado de la unin de dos trminos: INTER, que hace referencia a enlace o conexin, y NET (network), que significa red. Es decir, Internet es una conexin integrada de redes de computadores o redes interconectadas. Por medio de todo este conjunto de conjunto de componentes de Hardware y Software, se crearon y continan desarrollndose numerosos servicios, aplicaciones y usos de toda ndole, que son aprovechados para diferentes fines, los que conforman el infinito mundo Internet. Comnmente se suele llamar a Internet la superautopista de la informacin, pero esta expresin tiene un alcance mucho mayor, dado que la Internet es el soporte de un grupo de proyectos y estrategias que impulsa la sociedad en sus diferentes estamentos, a fin de lograr mayores niveles de desarrollo econmico, poltico y social.

APALANCAR UNA PLATAFORMA DE TECNOLOGA DE LA INFORMACIN(TI) ESTRATGICA


Retener Clientes y Proveedores

Las inversiones en tecnologa de informacin tambin pueden permitir a una empresa retener a sus clientes y proveedores (y alejar competidores) mediante la construccin de nuevas relaciones valiosas con ellos. Esto puede disuadir tanto a clientes como a proveedores de abandonar a una empresa por sus competidores, o intimidar a una empresa para que acepte relaciones menos rentables. Los primeros intentos de utilizar la tecnologa de sistemas de informacin en estas relaciones se concentraron en mejorar de manera significativa la calidad del servicio a clientes y proveedores en las actividades de distribucin, marketing, ventas y servicio de una empresa. Posteriormente, las empresas se desplazaron a usos ms innovadores de la tecnologa de informacin. Wal-Mart y otros. Por ejemplo, Wal-Mart construy una red satelital compleja que enlaza todas sus tiendas. La red se dise para proporcionar a gerentes, compradores y socios de ventas informacin actualizada de ventas, despachos, inventario y estado de cuentas, con el fin de mejorar la compra de productos, los inventarios y la administracin de las tiendas. Luego, la empresa comenz a utilizar la eficiencia operacional de dichos sistemas de informacin para ofrecer productos y servicios de mejor calidad, y diferenciarse as de sus competidores. Empresas como Wal-Mart empezaron a extender sus redes hacia sus clientes y proveedores, con el fin de construir relaciones innovadoras que retendran su negocio. Esto crea sistemas de informacin interorganizacional, en los cuales Internet, las

extranets y otras redes enlazan electrnicamente los computadores de empresas con sus clientes y proveedores, lo que da como resultado nuevas alianzas y asociaciones comerciales. Los enlaces de intercambio electrnico de datos (EDI) entre empresas y sus proveedores, son un ejemplo excelente de tales enlaces estratgicos. Se forma un enlace an ms fuerte mediante sistemas de reabastecimiento automtico de inventarios, como aquellos entre Wal-Mart y Procter & Gamble. En dicho sistema, Procter & Gamble reabastece automticamente las existencias internas de productos Procter & Gamble que tiene Wal-Mart .

Crear Costos de Traslado


Un nfasis importante en los sistemas de informacin estratgica ha sido encontrar maneras de crear costos de traslado en las relaciones entre una empresa y sus clientes o proveedores. Es decir, las inversiones en tecnologa de sistemas de informacin han tratado de hacer que clientes o proveedores dependan del uso continuo de sistemas de informacin interorganizacional innovadores y mutuamente benficos. Luego, ellos se vuelven renuentes a pagar los costos en tiempo, dinero, esfuerzo e inconveniencia que implicara cambiarse a los competidores de una empresa. SABRE y APOLLO. Un ejemplo clsico son los sistemas computarizados de reservas de aerolneas, como el sistema SABRE de AMR Corporation (American Airlines) y el sistema APOLLO de COVIA (United Airlines), que utiliza la mayora de agentes de viajes. Una vez que una agencia de viajes ha invertido una suma de dinero sustancial en la instalacin de este tipo de sistema interorganizacional, y que los agentes de viajes han sido capacitados en su uso, la agencia se muestra renuente a cambiarse a otro sistema de reservas. De esta forma, lo que pareca ser simplemente una manera ms eficiente y conveniente de procesar reservas de aerolneas, se convirti en una arma estratgica que dio una importante ventaja competitiva a estos proveedores. Un sistema de reservas de aerolneas no slo eleva las barreras competitivas e incrementa los costos de conmutacin, sino que tambin contina dando a sus proveedores una ventaja en la obtencin de reservaciones para ellos mismos, incluso con la imposicin de nuevas pautas legales para proteger la competencia. Tales sistemas tambin proporcionan a estas empresas una nueva lnea principal de productos de informacin. Por tanto, los servicios de reservaciones computarizados son una fuente importante de ingresos para sus proveedores, que cobran una variedad de tarifas a las agencias de viajes y aerolneas que utilizan sus sistemas. Ambas empresas han ampliado ahora estos sistemas a Internet. Ser interesante ver qu tan bien compiten sus servicios con otras aerolneas y servicios de

viajes en lnea en la World Wide Web. El bajo costo y el fcil acceso de servicios con base en Internet tienden a reducir de manera significativa los costos de traslado.

Levantar las Barreras para el Ingreso


Al realizar inversiones en tecnologa de informacin para mejorar sus operaciones o promover la innovacin, una empresa tambin podra establecer barreras para el ingreso que desanimaran a otras empresas de ingresar a un mercado, o retardaran dicho ingreso. Por lo general, esto sucede al incrementar la cantidad de inversin o la complejidad de la tecnologa requerida para competir en una industria o un segmento de mercado. Tales acciones tenderan a desanimar a las empresas que ya estn en la industria y disuaden a empresas externas de ingresar a la industria. Merrill Lynch. La cuenta de manejo de efectivo de Merrill Lynch es un ejemplo clsico. Al realizar grandes inversiones en tecnologa de informacin, junto con una alianza sin precedente con BancOne, se convirtieron en la primera empresa de corretaje de ttulosvalores que ofreca una lnea de crdito, cuenta corriente, tarjeta de crdito Visa e inversin automtica en un fondo de inversin del mercado monetario, todo en una cuenta. Esto les dio una ventaja competitiva importante durante varios aos antes de que sus rivales pudieran desarrollar la capacidad de TI para ofrecer servicios similares por su propia cuenta. De esta forma, las grandes inversiones en sistemas computacionales de informacin pueden hacer que stas [las inversiones] sean demasiado altas para algunos participantes actuales o potenciales en una industria.

Apalancar una Plataforma de TI Estratgica


La inversin en tecnologa de informacin facilita a una empresa la construccin de una plataforma de TI estratgica que le permite aprovechar oportunidades estratgicas. En muchos casos, esto se produce cuando una empresa invierte en sistemas de informacin computacionales avanzados, para mejorar la eficiencia de sus propios procesos empresariales. Por ejemplo, puede desarrollar redes cliente / servidor de clientes de computadores personales y de computadores de red y servidores de red; desarrollar intranets, extranets y servicios Internet; contratar ms especialistas de Sistemas de Informacin y realizar una extensa capacitacin multimedia de usuarios finales. Luego, provista con esta plataforma de tecnologa, la empresa puede apalancar la inversin en tecnologa de informacin mediante el desarrollo de nuevos productos y servicios que no seran posibles sin una fuerte capacidad de TI. Un ejemplo actual importante es el desarrollo de intranets y extranets corporativas por parte de muchas empresas, lo que les permite apalancar sus anteriores inversiones en exploradores Internet, servidores y redes cliente / servidor. Otro ejemplo clsico fue el desarrollo, por parte de bancos, de servicios bancarios remotos que utilizaban mquinas de cajeros automticos. Este uso empresarial innovador de TI se basaba en parte en el apalancamiento de su experiencia en redes de terminales de cajeros, que ya tenan interconectadas sus sucursales.

Desarrollar una Base de Informacin Estratgica


Los sistemas de informacin tambin permiten a una empresa desarrollar una base de informacin estratgica que puede proporcionar informacin para respaldar sus estrategias competitivas. La informacin en las bases de datos corporativas de una empresa ha sido siempre un activo valioso en la promocin de operaciones eficientes y administracin efectiva de una empresa. Sin embargo, la informacin sobre operaciones, clientes, proveedores y competidores de una empresa, as como tambin otros datos econmicos y demogrficos, que se almacenan en bodegas de datos, plazas de datos y

otras bases de datos corporativas, se considera ahora un recurso estratgico. Es decir, se utiliza para respaldar la planeacin y el marketing estratgicos y otras iniciativas estratgicas. Casi de la misma forma, la informacin sobre mejores prcticas empresariales y otro conocimiento empresarial que se almacena en bases de datos intranet de sitios Web es una base de conocimiento estratgica. Por ejemplo, muchas empresas estn utilizando ahora la exploracin de datos y el procesamiento analtico en lnea para ayudar a disear campaas de marketing enfocado para vender selectivamente a los clientes nuevos productos y servicios. Esto es especialmente cierto en empresas que incluyen varias subsidiarias que ofrecen una variedad de productos y servicios. Por ejemplo, una vez que usted se

convierte en cliente de una subsidiaria de American Express, rpidamente se convertir en un objetivo de las campaas de marketing por parte de sus otras subsidiarias, con base en la informacin suministrada por la base de recursos de informacin estratgica de American Express. sta es una manera como una empresa puede apalancar su inversin en sistemas de comercio electrnico, de procesamiento de transacciones y de manejo de clientes: enlazando sus bases de datos con sus sistemas de planeacin y marketing estratgicos. Esta estrategia ayuda a una empresa en la creacin de mejores campaas de marketing para nuevos productos y servicios, construccin de mejores barreras para el ingreso de competidores, y a encontrar mejores maneras de retener clientes y proveedores.

Romper Barreras Empresariales


Los computadores y las redes de telecomunicaciones rompen barreras de tiempo. Las telecomunicaciones son mucho ms rpidas que la mayor parte de otras formas de comunicaciones. Segundo, los computadores y las telecomunicaciones rompen barreras geogrficas. Redes de telecomunicaciones corno Internet le permiten comunicarse con personas de casi cualquier parte del mundo corno si usted estuviera all con ellos. Otras dos capacidades empresariales de la tecnologa de informacin no son tan obvias, o tan fciles a las de establecer. Primero, la tecnologa de informacin puede romper barreras de costos. Es decir, los computadores y las redes de telecomunicaciones con frecuencia pueden reducir de manera significativa los costos de las operaciones empresariales cuando se les compara con otros medios de procesamiento de informacin y comunicaciones. Segundo la tecnologa de informacin puede romper barreras estructurales. Es decir, los computadores y las redes de telecomunicaciones pueden ayudar a una empresa en el desarrollo de relaciones estratgicas, al establecer nuevos enlaces electrnicos con clientes, proveedores y otras entidades comerciales.

Romper Barreras de Tiempo


De qu manera puede acortar la tecnologa de informacin los intervalos entre los diversos pasos crticos de un proceso empresarial? ste es el enfoque de la reduccin de intervalos y las operaciones justo a tiempo. Su meta consiste en acortar el tiempo de respuesta a las demandas de los clientes y reducir a un mnimo la inversin en inventarios, ayudando de esta forma a que una empresa sea un competidor gil. Los productores que entregan sus productos y servicios en tiempo real en relacin con sus competidores, tendrn una ventaja estratgica. Operar en tiempo real significa sin tiempo de retraso entre la identificacin y satisfaccin de una necesidad. Todo uso en lnea importante de TI en operaciones clave desplaza a las empresas hacia algo justo a tiempo: inventario, ventas, distribucin, publicacin, programacin o informes. La reduccin del tiempo y del inventario es uno de los nuevos imperativos empresariales. Toyota Motor Corp. Esta empresa constituye un ejemplo clsico del uso de computadores y redes de telecomunicaciones para reducciones de intervalos y operaciones justo a tiempo que dan corno resultado una ventaja estratgica significativa. A comienzos de los aos ochenta, Toyota descubri, para su consternacin, que mientras se requeran cerca de 2 das para fabricar un automvil, se necesitaban alrededor de 25 y 30 das para procesar el pedido de un automvil de un cliente. Desde un punto de vista de costos totales Toyota concluy que costaba ms procesar el pedido de un automvil que fabricarlo. Toyota respondi con el desarrollo de una red global de telecomunicaciones que enlaza los computadores de sus concesionarios y centros de distribucin con los computadores

de su oficina principal en Toyota City, y con los computadores de produccin y programacin en sus centros de manufactura. Su meta consiste en permitir que un cliente en Japn ordene un automvil que no est en inventario, y que se le entregue dentro de 48 horas. Como resultado, Toyota obtuvo una ventaja competitiva importante que se meda por los incrementos en la satisfaccin del cliente en los tiempos de respuesta ms rpidos, y en las reducciones en los costos involucrados en la entrega de un automvil desde la fbrica hasta un cliente.

Romper Barreras Geogrficas


En la actualidad, muchas empresas operan desde varios lugares y tienen clientes o proveedores ubicados en lugares distantes, y realizan negocios en mercados regionales, nacionales o globales. La tecnologa de informacin rompe las barreras geogrficas que obstaculizan el control gerencial de las operaciones, aumentan el costo de hacer negocios y limitan la calidad de los servicios y la cobertura de mercados potenciales. sta es la razn por la cual las redes de telecomunicaciones se han convertido en un componente de TI vital de las operaciones empresariales de hoy. Internet, las intranets, las extranets y otras tecnologas de telecomunicaciones y computacionales hacen posible distribuir actividades empresariales clave adonde ms se necesitan, se ejecutan mejor o respaldan mejor la ventaja competitiva de una empresa. Estas redes enlazan lugares remotos con la sede principal de una empresa, otros lugares remotos y entidades externas, como proveedores, clientes, consultores y otros socios comerciales. Todas estas entidades pueden participar en actividades empresariales como si no existieran barreras geogrficas. Miremos unos cuantos ejemplos. Citibank. Citibank de Nueva York desplaz la totalidad de su operacin de tarjetas de crdito a Dakota del Sur durante los aos ochenta, debido a los altos costos laborales en la ciudad de Nueva York y a las restricciones por parte del estado de Nueva York sobre las tasas de inters que poda cobrar por las tarjetas de crdito. Citibank llev a cabo este cambio estratgico en las operaciones empresariales mediante el contrato por leasing de canales satelitales para comunicaciones de datos y voz, transmisin de faxes y teleconferencias entre su sede principal en Nueva York y su centro de operaciones de tarjetas de crdito en Dakota del Sur. De esta forma, la experiencia de Citibank demuestra que las redes de telecomunicaciones permiten a una empresa desplazar parte de sus operaciones a lugares distantes, con menores costos, una mejor fuerza laboral o regulaciones gubernamentales menos estrictas. Mobil Dil. Mobil Oil Corporation es otro ejemplo de cmo puede romper la tecnologa de informacin las barreras geogrficas. Mobil cuenta con una red computacional mundial para la exploracin de petrleo, que se compone de computadores de rango medio HP9000 y ms de 1,000 estaciones de trabajo tcnicas y computadores personales. Mobil puede reunir la experiencia de sus cientficos e ingenieros ubicados en 11 sedes alrededor del mundo. Por ejemplo, puede utilizar el correo electrnico y las comunicaciones de datos para pedirle a sus ingenieros en Canad, Australia, DalIas y Singapur que le ayuden a analizar la viabilidad de perforar en arenisca para buscar petrleo a cierta distancia de la costa de Nigeria. O un cientfico de Mobil que realiza anlisis con base en grficos en Indonesia, puede enviar dibujos en tiempo real a un colega en Noruega que trabaja en un problema similar. De esta forma, las barreras geogrficas pueden superarse de manera efectiva a travs de inversiones en redes de telecomunicaciones para operaciones empresariales.

Romper Barreras de Costos


De qu manera puede facilitar la tecnologa de informacin a una empresa la obtencin de reducciones estratgicas en costos operacionales? El uso de intranets y otras redes de telecomunicaciones para interconectar reas empresariales clave puede reducir de manera sustancial los costos de produccin, inventario, distribucin o comunicaciones para muchas firmas comerciales. De esta manera, la tecnologa de informacin ha ayudado a las empresas a disminuir costos laborales, minimizar niveles de inventario, reducir el nmero de centros de distribucin y los costos de comunicaciones. Veamos un ejemplo especfico.

Hewlett-Packard Co. Hace unos cuantos aos, Hewletl-Packard Company (H-P) se dio cuenta de que estaba gastando anualmente entre US$50 millones y US$100 millones ms de lo necesario, en compras de materias primas. Esto se debe a que H-P es altamente descentralizada. H-P concede a sus divisiones operacionales casi completa autonoma en decisiones de compra y otras decisiones operacionales, "porque ellas conocen mejor sus propias necesidades". Sin embargo, debido a esta descentralizacin de las compras, la empresa no poda aprovechar los descuentos por alto volumen disponibles de sus proveedores. En lugar de centralizar las compras, H-P utiliz redes de telecomunicaciones para enlazar los computadores de los departamentos de compras de las divisiones con una base de datos del centro de adquisiciones corporativo. Cada divisin de H-P todava toma sus propias decisiones de compra. Sin embargo, la oficina de adquisiciones corporativa puede integrar la informacin de compras de las divisiones en la base de datos que le sirve para negociar descuentos por volumen para las compras de H-P, ahorrando de esta forma a la empresa millones de dlares cada ao.

CONCEPTO DE ESTRATEGIA COMPETITIVA


La manera como las empresas pueden combatir las amenazas de las fuerzas competitivas que enfrentan consiste en implementar cinco estrategias competitivas bsicas.
Estrategia de liderazgo de costos: Convertirse en un productor de bajo costo de

servicios y productos en la industria. Adems, una empresa puede encontrar maneras de ayudar a sus proveedores o clientes a reducir sus costos o incrementar los costos de sus competidores.
Estrategia de diferenciacin: Desarrollar maneras de diferenciar los productos y

servicios de una empresa de los de sus competidores o reducir las ventajas de diferenciacin de los competidores. Esto puede permitir que una empresa concentre sus productos o servicios para obtener una ventaja en determinados segmentos o nichos de un mercado.
Estrategia de innovacin: Encontrar nuevas maneras de hacer negocios. Esto puede

comprender el desarrollo de productos y servicios nicos, o ingresar a mercados o nichos de mercado exclusivos. Tambin se puede involucrar la realizacin de cambios radicales en los procesos empresariales para generar o distribuir productos y servicios que sean tan diferentes de la manera como el negocio se ha realizado.
Estrategias de crecimiento: Ampliar de manera significativa la capacidad de una

empresa para generar bienes y servicios, expandirse a mercados globales, diversificarse en nuevos productos y servicios o integrarse en productos y servicios relacionados.
Estrategias de alianzas: Establecer nuevos enlaces y alianzas comerciales con

clientes, proveedores, competidores, consultores y otras empresas. Estos enlaces pueden incluir fusiones, adquisiciones, joint ventures, formacin de "empresas virtuales" u otros acuerdos de marketing, manufactura o distribucin entre una empresa y sus socios comerciales.

CONFERENCIA DE VOZ Y DATOS

Las conferencias de voz y datos con frecuencia se mencionan juntas porque a menudo se utilizan en conjunto en situaciones de trabajo. Las conferencias de voz anteriormente se basaban en sistemas de telfonos de altavoces, pero ahora pueden llevarse a cabo con mdulos exploradores como Netscape Conference o Microsoft NetMeeting, y otro software telefnico de Internet y groupware. Estos paquetes respaldan conversaciones telefnicas a travs de Internet o de intranets entre su computador personal y otros computadores personales conectados en red y habilitados con sistemas de voz. La conferencia de datos tambin se denomina popularmente tablero blanco (whiteboarding). En este mtodo, un paquete de groupware conecta dos o ms computadores personales a travs de Internet o las intranets de manera que un equipo pueda compartir, marcar y modificar un tablero blanco de dibujos, documentos y otro material que se visualice en sus pantallas. Por ejemplo, el groupware como Netscape Conference o Microsoft NetMeeting permite tener una conferencia de voz y datos con otros miembros del equipo conectados en red. Todos pueden ver el mismo documento o imagen grfica en sus computadores personales, realizar marcas en tiempo real con herramientas de color, dibujo y realce, y guardar el archivo del documento con anotaciones en su base de datos de proyectos.

EL PAPEL DE LAS EXTRANETS


El valor empresarial de las extranets se deriva de varios factores.. Primero, la tecnologa de explorador Web de las extranets hace que el acceso de clientes y proveedores a recursos de extranet sea mucho ms fcil y ms rpido que los anteriores mtodos empresariales. Segundo, las extranets permiten que una empresa pueda ofrecer nuevos tipos de servicio Web interactivos a sus socios empresariales. De esta forma, las extranets constituyen otra manera como una empresa puede construir y fortalecer relaciones estratgicas con sus clientes y proveedores. Adems, las extranets pueden permitir y mejorar la colaboracin por parte de una empresa con sus clientes y otros socios empresariales. Las extranets facilitan un proceso interactivo de desarrollo de productos, de marketing, y centrado en el cliente, que puede llevar en forma ms rpida productos mejor diseados al mercado.

FOROS DE DISCUSIN
Esta categora de herramientas de colaboracin incluye newsgroups de Internet e intranet, grupos de discusin y bases de datos de discusin. Los foros de discusin son una extensin del concepto inicial de sistemas de tablero de boletines (BBS, bulletin board systems) en lnea, que permitieron a los usuarios colocar mensajes y bajar archivos de datos y programas desde los servicios en lnea, las empresas y los operadores BBS individuales. Los foros de discusin tambin son el resultado del uso extendido de newsgroups para proporcionar un foro para discusiones de texto en lnea por parte de los miembros de grupos de usuarios con intereses similares en Internet y en los principales servicios en lnea. Los foros de discusin y los newsgroups pueden ser utilizados por las empresas para crear o fomentar comunidades de inters o comunidades virtuales. El groupware de foro de discusin como Lotus Notes, Netscape Collabra y otros mejoran de manera significativa las capacidades de colaboracin de los foros de discusin al prepararse para discusiones entretejidas (enlazadas), grupos virtuales de discusin, seguimiento de discusiones y bases de datos de discusin. Lo que esto significa es que el

groupware puede seguir con atencin los aportes que realiza cada participante a la discusin, organizarlos segn una variedad de temas de discusin de palabras clave y almacenarlos en una base de datos de discusin. Esto crea hilos de aportes a la discusin sobre cada tema a travs de un periodo que puede seguirse y recuperarse de la base de datos de discusin; para anlisis. Por ejemplo, una empresa podra utilizar un groupware de foro de discusin para supervisar un grupo de discusin de servicio al cliente que se cre en Internet. Un representante de ventas podra seleccionar slo los aportes a la discusin de los empleados de un determinado cliente empresarial, con el fin de evaluar su retroalimentacin. O un analista de servicio al cliente podra crear un grupo de discusin virtual. El groupware podra realizar seguimiento de cualesquiera aportes a la discusin sobre la empresa y sus productos a travs de varios grupos de discusin de Internet, intranet, extranet y servicio en lnea. De esta forma, el groupware de foro de discusin creara un grupo de discusin virtual entrelazando los hilos de los aportes sobre el mismo tema por parte de personas que en realidad haban sido participantes en otros grupos de discusin en lnea.

HERRAMIENTAS DE CONFERENCIA ELECTRNICA


Este tipo de herramientas ayuda a las personas a comunicarse y colaborar mientras trabajan juntas. Una variedad de mtodos de conferencia permite a los miembros de equipos y grupos de trabajo ubicados en diferentes lugares intercambiar ideas interactivamente al mismo tiempo, o en diferentes momentos, segn les convenga. Las opciones de conferencias electrnicas tambin incluyen sistemas de reuniones electrnicas, donde los miembros del equipo pueden reunirse al mismo tiempo y situarse en un ambiente de saln de decisiones. Demos una breve mirada a estas herramientas de colaboracin, que incluyen conferencia de datos y de voz, videoconferencias, sistemas de conversacin, foros de discusin y sistemas de reuniones electrnicas.

INTERNET, INTRANET Y ESTRANET


Las empresas continuarn utilizando Internet como un canal de marketing, la utilizarn como un lugar para publicar informacin de ellas y sus productos; as como tambin para comunicarse con clientes y socios comerciales. Pero Internet es capaz de mucho ms. Considerar la Net solamente como un gigantesco tablero de boletines, o un sistema de correo electrnico no es comprender correctamente el verdadero sentido de sta. Con su extraordinario alcance y crecimiento, el verdadero futuro de esta red global de redes ser respaldar aplicaciones distribuidas a travs de empresas y fronteras geogrficas.

INTRANET
Una intranet es una red dentro de una organizacin que utiliza tecnologas de Internet (como exploradores y servidores Web, protocolos de red TCP /IP, publicacin de documentos hipermedia HTML y bases de datos, etc.), con el fin de proporcionar dentro de la empresa un entorno similar a Internet, para compartir informacin, comunicaciones, colaboracin, y el respaldo de procesos empresariales. Una intranet est protegida mediante medidas de seguridad, como contraseas (passwords), cifrado o encriptacin y

barreras de fuego, y de esta forma, slo los usuarios autorizados pueden tener acceso a ella a travs de Internet. La intranet de una empresa tambin puede accesarse a travs de las intranets de clientes, proveedores y otros socios comerciales mediante enlaces extranets.

Comunicaciones y Colaboracin
Las intranets pueden mejorar de manera significativa las comunicaciones y la colaboracin dentro de una empresa. Por ejemplo, usted puede utilizar su explorador intranet y su estacin de trabajo del computador personal o del computador de red para enviar y recibir correo electrnico, correo de voz y faxes para comunicarse con otras personas dentro de su organizacin, y externamente a travs de Internet y las extranets. Tambin puede utilizar caractersticas de groupware intranet para mejorar la colaboracin de equipos y proyectos con servicios como grupos de discusin, salones de conversacin, audioconferencia y videoconferencia.

Publicacin Web
Las ventajas de desarrollar y publicar documentos multimedia hiperenlazados en bases de datos hipermedia accequibles en servidores World Wide Web se han desplazado a las intranets corporativas. La facilidad comparativa, el atractivo y el menor costo de la publicacin y acceso de informacin empresarial multimedia internamente a travs de sitios Web intranets han sido las principales razones para el crecimiento explosivo en el uso de las intranets en las empresas. Por ejemplo, los productos de informacin tan diversos como los boletines de empresas, los dibujos tcnicos y los catlogos de productos pueden publicarse en una variedad de maneras, incluidas pginas Web hipermedia, correo electrnico y transmisin en una red, y como parte de aplicaciones empresariales internas. Los exploradores de software intranet, los servidores y los motores de bsqueda pueden ayudarle a navegar y localizar con facilidad la informacin empresarial que necesita.

Administracin y Operaciones Empresariales


Las intranets han ido ms all de la simple colocacin de informacin hipermedia a disposicin de servidores Web, o extenderla a los usuarios por medio de la transmisin en la red. Las intranets tambin se estn utilizando como la plataforma para desarrollar y desplegar aplicaciones empresariales crticas para respaldar operaciones empresariales y la toma de decisiones gerenciales a travs de la empresa interconectada en red. Por ejemplo, muchas empresas estn desarrollando aplicaciones personalizadas, como sistemas de procesamiento de pedidos, de control de inventarios, de administracin de ventas y de informacin ejecutiva, que pueden implementarse en intranets, extranets e Internet. Muchas de estas aplicaciones se disean para que acten como interfaz con bases de datos de la empresa y sistemas de herencia existentes, y para tener acceso a estas bases de datos y sistemas. El software para estos usos empresariales (algunas veces denominado applets o crossware) se instala entonces en servidores Web intranet. Los empleados dentro de la empresa, o los socios empresariales externos, pueden ejecutar y tener acceso a estas aplicaciones utilizando exploradores Web desde cualquier parte en la red en cualquier momento que lo requieran.

Recursos de Tecnologas Intranets


Como las intranets son redes similares a Internet dentro de las organizaciones, stas dependen de todas las tecnologas de informacin que hacen posible la Internet. Por ejemplo, las empresas que utilizan intranets deben instalar o contar con redes cliente /servidor TCP / IP Y hardware y software relacionados, como series de exploradores y

servidores Web, software de publicacin Web HTML y programas de manejo y seguridad de redes. De esta forma, las intranets dependen de las mismas capacidades de

explorador /servidor Web, de redes cliente/servidor TCP /IP y de acceso a bases de datos hipermedia disponibles en Internet y la World Wide Web. En la figura se ilustran los componentes de la arquitectura de tecnologa de informacin de una intranet tpica. Ntese, en la figura, que el software de explorador y servidor Web, los motores de bsqueda, las herramientas de software Web y el software de administracin de redes son componentes clave de una intranet abierta. Son estos componentes de software los que dan a los usuarios de intranets el mismo tipo de navegacin fcil del tipo "apuntar y hacer clic" de los sitios Web multimedia hiperenlazados que ellos disfrutan en Internet.

MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES


Uno de los valores estratgicos de la tecnologa de informacin es su papel en la realizacin de mejoramientos importantes en los procesos empresariales de una compaa. Las inversiones en tecnologa de informacin pueden ayudar a que los procesos operacionales de una empresa sean sustancialmente ms eficientes, y que sus procesos gerenciales sean mucho ms efectivos. El hacer estos cambios a sus procesos empresariales podra permitir que una empresa reduzca costos, mejore la calidad y el servicio al cliente y desarrolle productos innovadores para nuevos mercados. Por ejemplo, los procesos de manufactura de todo producto, desde automviles hasta relojes, se han automatizado y mejorado de manera significativa mediante tecnologas asistidas por computador de diseo, ingeniera, produccin y administracin de recursos de manufactura.

OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES


Otro pionero de DSS en Peter G. W Keen, form equipo con ScotT Morton para definir los tres objetivos que debe alcanzar un DSS. Ellos pensaban que el DSS debe:

Ayudar a los gerentes semiestructurados.

tomar

decisiones

Para

resolver

Problemas

Apoyar el juicio del gerente en lugar de tratar de reemplazarlo. Mejorar la eficacia del gerente en la toma de decisiones, ms que su eficiencia.

Estos objetivos tienen una correlacin con tres principios fundamentales del concepto de DSS: estructura del problema, apoyo a decisiones y eficacia de las decisiones.

Estructura del Problema


Es difcil encontrar problemas que sean totalmente estructurados o totalmente carentes de estructura; casi todos son semiestructurados. Esto implica que el DSS est dirigido al rea en la que se encuentra la mayor parte de los problemas.

Apoyo a Decisiones
El DSS no pretende suplantar al gerente. La figura lustra esta relacin entre la estructura del problema y el grado de apoyo que la computadora proporciona. La computadora puede aplicarse a la porcin estructurada del problema, pero el gerente es responsable de la porcin no estructurada: aplicar su juicio o intuicin y realizar el anlisis. El gerente y la

computadora trabajan juntos como equipo para resolver problemas que pertenecen a la amplia rea semiestructurada.

Eficacia de las Decisiones


El objetivo del DSS no es hacer el proceso de toma de decisiones lo ms eficiente que sea posible. El tiempo del gerente es valioso y no debe desperdiciarse, pero el principal beneficio de usar un DSS es tomar mejores decisiones. Al tomar una decisin, el gerente no siempre trata de encontrar la mejor, Algunos modelos matemticos pueden encargarse de eso. Sin embargo, en la mayor parte de los casos es el gerente el que debe decidir cul alternativa es la mejor. Es muy posible que el gerente pueda dedicar un poco ms de tiempo a afinar la solucin de modo que se acerque a la ptima, pero podra ser que el aumento en la precisin no justifique la inversin adicional de tiempo y esfuerzo. El gerente usa su juicio para determinar si una decisin contribuye a resolver un problema.

PROMOCIN DE LA INNOVACIN EMPRESARIAL


Las inversiones en tecnologa de sistemas de informacin pueden dar como resultado el desarrollo de productos y servicios o procesos nicos. Esto puede crear nuevas oportunidades empresariales y permitir que una empresa se expanda hacia nuevos mercados o hacia nuevos segmentos de mercados existentes. Un ejemplo claro es el uso de las mquinas de cajeros automticos (ATM, automated teller machines) en la banca constituye otro ejemplo bsico de una inversin innovadora en tecnologa de sistemas de informacin. Citibank y los ATM. Al ser los primeros en instalar ATM, Citibank y otros bancos grandes pudieron obtener una ventaja estratgica sobre sus competidores, que dur varios aos. Los ATM atrajeron clientes de otras instituciones financieras, al reducir el costo de entrega de servicios bancarios y aumentar la conveniencia de dichos servicios. La alternativa ms costosa y menos conveniente habra sido establecer nuevas sucursales bancarias. Los ATM tambin son un ejemplo de diferenciacin de producto, ya que los servicios bancarios ahora se suministran en una forma nueva. Los ATM aumentaron el costo de la competencia, lo que forz a algunos bancos ms pequeos, que no podan afrontar la inversin en nueva tecnologa, a fusionarse con bancos ms grandes. Los ATM representaban un nuevo servicio bancario atractivo y conveniente que se generaba y distribua a los clientes mediante cambios innovadores en la entrega de servicios bancarios. De esta forma, la tecnologa de sistemas de informacin se utiliz para desarrollar un nuevo proceso de distribucin estratgico de servicios bancarios.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES


Es un sistema de informacin interactivo fcilmente accesible que es operado por, y para personas que no son especialistas en computacin, y que usan este sistema para ayudarse a planear y tomar decisiones. El uso de los sistemas de informacin de apoyo a las decisiones se est expandiendo segn los recientes avances en hardware y software de computacin que permiten a los administradores beneficiarse con el acceso a las bases de datos en tiempo real. El uso cada vez ms difundido de las microcomputadoras

ha permitido a los administradores crear sus propias bases de datos y manejar electrnicamente la informacin segn se necesite en lugar de esperar los reportes que deben salir de cada uno de los departamentos. El sistema de informacin debe suministrar informacin a los administradores con tres niveles de responsabilidad:
Control operativo Control administrativo Planeacin estratgica

Esta divisin hace relacin a los distintos niveles de la jerarqua administrativa (primera lnea, mandos medios y alta direccin). El diseo del sistema de informacin administrativa ha de tener en cuenta las necesidades de informacin de los diversos niveles administrativos:
Control Operativo

Un sistema de informacin administrativa para el control de operaciones debe proporcionar informacin muy precisa y detallada en forma diaria o semanal. Un supervisor de produccin debe saber si el desperdicio de materiales es excesivo, si estn a punto de necesitarse horas extras o si ha expirado el tiempo de la mquina. El sistema debe proporcionar un alto volumen de informacin oportuna y detallada derivada de las operaciones diarias.
Control Administrativo

Los ejecutivos de mandos medios, entre quienes se cuentan los jefes de divisin, se ocupan del desempeo actual y futuro de sus unidades. Por tanto, necesitarn informacin sobre asuntos importantes que las afecten, problemas a gran escala con proveedores, disminuciones abruptas de ventas o un aumento de la demanda de determinada lnea de productos. As, el tipo de informacin que requieren los administradores de mandos medios consta en agregar datos internos de la organizacin, as como de las fuentes externas de la organizacin.
Alta Direccin

A los administradores de la alta direccin, el sistema de informacin administrativa debe suministrarles informacin destinada a la planeacin estratgica y al control administrativo. Para la planeacin estratgica, adquieren importancia fundamental las fuentes externas de informacin (sobre las condiciones econmicas, los avances tecnolgicos, las actividades de la competencia.) Esta informacin es difcil de computarizar debido a que los datos de apoyo por lo general estn lejos del control de la organizacin.

Sin embargo, para el control administrativo de los ejecutivos, las fuentes de informacin han de ser a la vez internas y externas. Estos ejecutivos suelen interesarse en el desempeo financiero global de su organizacin. En consecuencia, necesitan informacin sobre las ventas y utilidades trimestrales, sobre otros indicadores relevantes del desempeo financiero (tales como el valor de los inventarios), y sobre el desempeo de la competencia. Los informes de control interno destinados a estos directivos se realizan a intervalos mensuales, trimestrales y algunas veces, incluso, anuales.

SISTEMAS DE INFORMACIN PARA OBTENER VENTAJA ESTRATGICA


Cada vez ms, los sistemas de informacin traen consigo cambios en las metas de los negocios, en las relaciones con los clientes y proveedores y en las operaciones internas. El crear un nuevo sistema ahora significa mucho ms que instalar una nueva mquina. En la actualidad, este proceso permite colocar miles de terminales o de microcomputadoras en los escritorios de empleados que tienen en muchas ocasiones poca experiencia con ellas, conectando los aparatos a poderosas redes de comunicacin, reorganizando relaciones sociales en la oficina y lugares de trabajo, modificando los patrones de reporte y pidiendo a los empleados que alcancen mayores niveles de productividad. En sntesis, los nuevos sistemas requieren hoy da el desarrollo de una nueva arquitectura de la informacin. El papel estratgico de los sistemas de informacin involucra el uso de tecnologa de informacin para desarrollar productos, servicios y capacidades que dan a una empresa ventajas estratgicas sobre las fuerzas competitivas que sta enfrenta en el mercado global. A pesar de, o a causa de, el rpido desarrollo de la tecnologa de computacin, no hay nada fcil o mecnico en la construccin de sistemas de informacin que trabajen. Construir, operar y mantener sistemas de informacin son por muchas razones actividades de reto. Se piensa que existen cinco retos claves que los administradores deben enfrentar. a. El reto estratgico de los negocios: Cmo pueden los negocios emplear tecnologa de la informacin para disear instituciones que sean competitivas y eficaces? La inversin en tecnologa de la informacin alcanza hasta el cincuenta por ciento de todas las inversiones de capital de la mayora de las grandes empresas del sector servicios. As, a pesar de invertir ms en computadoras que cualquier otro pas, Estados Unidos an se enfrentan a un serio reto de productividad. La tasa de crecimiento de la productividad estadounidense de 2 por ciento anual va muy a la zaga de la del resto de los otros pases industriales. El ciclo de vida del auto Taurus de la Ford es de 10 aos, pero la Toyota redisea sus autos cada cinco aos. En promedio, el tiempo para llevar un nuevo producto al mercado es en los Estados Unidos el doble del de la industria del Japn. El retraso en la productividad se manifiesta especialmente en el sector de servicios. La

productividad de los empleados solamente ha crecido a una tasa anual del 0.28 por ciento (Roach, 1991). El cambio tecnolgico se mueve ms aprisa que los cambios de los seres humanos o las instituciones. El poder del software o el hardware de las computadoras ha crecido mucho ms rpido que la capacidad de las instituciones para usar esta tecnologa. Para seguir siendo competitivas, muchas instituciones deben de ser rediseadas. Necesitarn del uso de la tecnologa de la informacin para simplificar la comunicacin y la coordinacin, eliminar el trabajo innecesario y eliminar las ineficiencias de las estructuras organizacionales obsoletas. Si las instituciones slo automatizan lo que hacen actualmente, dejan pasar en gran medida el potencial de la tecnologa de la informacin. Las instituciones deben repensar y redisear la manera de disear, producir, entregar y mantener los bienes y los servicios. b. El reto de la globalizacin: Cmo pueden entender las empresas los requerimientos de negocios y de sistemas dentro de un entorno econmico global? El crecimiento rpido del comercio internacional y el surgimiento de la economa global revelan una urgencia de sistemas de informacin que puedan dar soporte a las ventas y compras de productos en muchos pases. En el pasado, toda oficina regional de una corporacin multinacional se enfocaba a la solucin de sus problemas exclusivos de informacin. Dadas las diferencias de lenguaje, culturales y polticas entre los pases, este enfoque con frecuencia daba lugar a un caos y a la falla de los controles de la administracin central. Para desarrollar sistemas de informacin multinacionales integrados, las empresas deben enfrentar legislaciones restrictivas sobre el flujo de informacin en ms de 25 pases y deben crear estructuras transculturales de contabilidad y de reportes (Roche, 1992; Buss, 1982;Cariyie, 1988).

c. El reto de la arquitectura de informacin: Cmo pueden las instituciones desarrollar una arquitectura de informacin que d soporte a sus metas organizacionales? Mientras que la tecnologa de informacin puede sugerir algunas formas nuevas de hacer negocios, las empresas an deben tener una idea clara de sus metas organizacionales y cmo pueden ser mejor apoyadas por los sistemas de informacin. Muchas instituciones no pueden alcanzar sus metas porque estn lisiadas por hardware, software, redes de telecomunicacin y sistemas de informacin fragmentados e incompatibles. Ahora resulta una prioridad integrar estas "islas de comunicacin" en una arquitectura coherente. d. El reto de la inversin en los sistemas de informacin: Cmo pueden las instituciones determinar el valor de negocios de sus sistemas de informacin? Uno de los principales problemas que surgen del desarrollo de computadoras poderosas y baratas no involucra a la tecnologa sino a la administracin y a las instituciones. Una cosa es usar la tecnologa de informacin para disear, producir, entregar y mantener nuevos productos, y otra cosa es ganar dinero haciendo esto. Cmo pueden las instituciones obtener utilidades considerables de sus inversiones en sistemas de informacin? Llevar a cabo cambios masivos en la organizacin y los sistemas con la esperanza de posicionar estratgicamente a la empresa es complicado y caro Es sta una inversin redituable?, Cmo saberlo? Puede esperarse que los directivos hagan estas preguntas: Estamos recibiendo la recuperacin sobre la inversin correcta en nuestros sistemas?, Nuestros competidores ganan ms? As como determinar los costos y beneficios de hacer un sistema es bastante complicado, sera insano considerar si el esfuerzo total en sistemas "vali la pena". Es de imaginarse lo que un directivo debe pensar cuando se le presenta una transformacin fundamental en la arquitectura de la informacin, una aventura riesgosa de cambio organizacional que tiene un costo de millones de dlares y tardar muchos aos. e. El reto de la responsabilidad y el control: Cmo pueden las instituciones disear sistemas que las personas puedan entender y controlar? Cmo pueden asegurarse las instituciones de que sus sistemas de informacin sean usados de una manera tica y responsable? Los Sistemas de Informacin juegan un papel crtico en los negocios, en el gobierno y en la vida diaria, a punto tal que las instituciones deben tomar medidas especiales para asegurarse de que sean precisos, confiables y seguros. Los sistemas automticos o semiautomticos que funcionan mal o son operados defectuosamente pueden acarrear consecuencias de dao extremo, una empresa hace una invitacin al desastre si emplea sistemas que no operan como debieran, que no dan informacin de forma que las personas puedan interpretar y usar correctamente o tienen cuartos de control en donde los controles no funcionan o en donde los instrumentos den seales falsas. El potencial para un fraude, error, abuso o destruccin masiva es enorme. Los sistemas de informacin deben ser diseados para que operen tal como se desea y para que las personas puedan controlar el proceso. Al construir y usar sistemas de informacin, la salud, seguridad, permanencia en empleos y bienestar social deben ser considerados con la misma importancia que la de alcanzar las metas organizacionales de la empresa. Los administradores debern preguntarse:

Podemos aplicar normas estrictas para el aseguramiento de la calidad a nuestros sistemas de informacin, tanto como para nuestros productos y servicios? Podemos construir sistemas de informacin que respeten los derechos de privacidad de las personas y seguir persiguiendo las metas de la empresa? Deben los sistemas de informacin hacer la vigilancia de los empleados? Qu hacer cuando un sistema de informacin diseado para incrementar la eficiencia y la productividad elimina puestos de trabajo?

SISTEMAS DE CONVERSACIN (CHAT)


Las capacidades de conversacin se incorporan en muchos productos groupware, incluidos Microsoft NetMeeting y Netscape Conference. El software de conversacin de ichat Inc. tiene licencia para empresas como Yahoo!, Merrill Lynch y TimeWarner, y viene dentro del paquete Lotus Notes. Estas herramientas son una versin groupware del Internet Relay Chat (IRC) de Internet y de los salones de conversacin (chal rooms) de America Online y los dems servicios en lnea. Chat permite que dos o ms personas realicen conversaciones de texto en tiempo real y en lnea. Con el chat, usted puede conversar y compartir ideas interativamente, al ingresar mediante el teclado sus comentarios y ver las respuestas en su pantalla de presentacin. Chat es una herramienta importante para colaboracin empresarial en intranets corporativas, especialmente en donde no se han implementado las conferencias de voz y video. Una ventaja del chat es que registra y almacena los dilogos de todos los participantes, de manera que otros miembros del equipo puedan revisarlos ms adelante. Los salones de conversacin se estn agregando a sitios Web Internet e intranet como otra manera de estimular la participacin y colaboracin por parte de clientes o empleados. Por ejemplo, empresas como K-Swiss, Kendall-Jackson Wines y Nations Bank han creado salones de conversacin que se moderan y programan regularmente en sus sitios Web Internet. Incluso Microsoft Corporation ha programado salones de conversacin moderados en su intranet corporativa para remplazar eventos como sesiones ejecutivas de pregunta y respuesta en las reuniones de empleados.

TIPOS DE DECISIN SEGN HERBERT A. SIMON


Las decisiones se toman para resolver problemas. Al resolver un problema, la persona encargada de hacerlo puede tomar muchas decisiones. Las decisiones son cursos de accin que se toman para evitar o reducir los efectos negativos, o para aprovechar oportunidades. Segn Herbert A. Simon, estudioso de la administracin de la Carnegie-Mellon University y ganador del premio Nobel, las decisiones existen en un continuo, con las decisiones programadas en un extremo y las no programadas en el otro. Las decisiones programadas son repetitivas y rutinarias, en la medida en que se ha establecido un procedimiento definido para manejarlas, y as no tener que tratarlas de nava (como nuevas) cada vez que ocurren. Las decisiones no programadas son novedosas, no estructuradas e inusitadamente importantes. No existe un mtodo de recetario para manejar el problema porque no ha surgido antes, o porque su naturaleza y estructura

precisas son elusivas o complejas, o porque es tan importante que requiere un tratamiento a la medida. Simon explic que los dos tipos de decisiones son slo los extremos negro y blanco del continuo, y que el mundo es en su mayor parte gris. No obstante, el concepto de decisiones programadas y no programadas es importante porque cada una exige una tcnica diferente.

Fases de Resolucin de Problemas Segn Simon


Otra de las contribuciones de Simon fue su descripcin de las cuatro fases que atraviesa un gerente al resolver un problema. Las fases de Simon son:
Actividad de inteligencia (obtencin de informacin estratgica) Buscar en el entorno

condiciones que exigen una solucin.


Actividad de diseo.Inventar, desarrollar y analizar posibles cursos de accin. Actividad de seleccin. Seleccionar un curso de accin especfico de entre los que

estn disponibles.
Actividad de revisin. Evaluar las selecciones hechas en el pasado.

Las cuatro fases de Simon tienen una relacin directa con los pasos del enfoque de sistemas. Su actividad de inteligencia (obtencin de informacin estratgica) se relaciona con nuestros pasos de ir del nivel de sistema al nivel de subsistema y de analizar las partes del sistema en orden. Su actividad de diseo corresponde a nuestros pasos de identificar y evaluar alternativas, y su actividad de seleccin se relaciona con nuestro paso de escoger la mejor solucin. Por ltimo, su actividad de revisin tiene que ver con nuestros pasos de implementar la solucin y efectuar un seguimiento. Por tanto, las fases de Simon son otra interpretacin del enfoque de sistemas. Los gerentes siguen estos patrones de manera general o especfica cuando resuelven los problemas que sus unidades enfrentan. Los especialistas en informacin tambin siguen estos patrones cuando crean sistemas.

Sistema de Apoyo a las Decisiones (DSS)


El concepto de Sistema de Apoyo a las Decisiones (DSS) se origin a fines de la dcada de los sesenta con el procesamiento de tiempo compartido en las computadoras. Por primera vez, una persona poda interactuar directamente con la computadora sin tener que recurrir a los especialistas en informacin. Sin embargo, no fue sino hasta 1971 que G. Anthony Gorry y Michael S. Scott Morton, ambos profesores del MIT, acuaron el trmino DSS. Ellos percibieron la necesidad de contar con un marco para orientar las aplicaciones de cmputo hacia la toma de decisiones gerenciales e idearon lo que ahora se conoce cmo matriz de Gorry y Scott Morton. La matriz se basa tanto en el concepto de Simon de decisiones programadas y no programadas, como en el concepto de niveles gerenciales del terico en administracin Robert N. Anthony.

Gorry y Scott Morton describieron los tipos de decisiones en trminos de la estructura del problema, que va de estructurado a semiestructurado y no estructurado. Las fases de toma de decisiones de Simon sirven para determinar la estructura del problema. Un problema plenamente estructurado es aquel donde las primeras tres fases de Simon -inteligencia (obtencin de informacin estratgica), diseo y seleccin- estn estructuradas. Es decir, es posible especificar algoritmos, o reglas de decisin, que permiten identificar y entender el problema, identificar y evaluar soluciones alternativas, y seleccionar una solucin, Un problema no estructurado, en cambio, es aquel donde ninguna de las tres fases est estructurada. Un problema semiestructurado es aquel donde una o dos de las fases estn estructuradas. Gorry y Scott Morton introdujeron tipos de problemas de negocios en su matriz. Por ejemplo, los gerentes realizan la planificacin de cuentas por cobrar en el nivel de control operativo, y toman decisiones estructuradas. La planificacin de investigacin y desarrollo (investigacin y desarrollo) corre por cuenta de gerentes de planificacin estratgica que toman decisiones no estructuradas. La lnea punteada horizontal que divide en dos la matriz es importante: sta separa los problemas que en esa poca ya se haban resuelto con ayuda de las computadoras (arriba), de los que todava no se haban sometido a procesamiento computarizado (abajo). El rea superior se denomin sistemas de decisiones estructuradas (SDS, structured decisin systems) y el rea inferior se llam sistemas de apoyo a decisiones (DSS, decision support systems). Gorry y Scott Morton consideraron inicialmente que DSS slo describa aplicaciones futuras de las computadoras. Subsecuentemente, el trmino se ha aplicado a todas las aplicaciones de la computadora dedicadas a apoyar decisiones, tanto actuales como futuras.

TIPOS DE DECISIONES
Como veremos en el desarrollo de este tema las decisiones presentan niveles, los cuales se establecen segn la frecuencia de los problemas o situaciones a resolver, as como el nivel gerencial encargado de tomar dichas decisiones, entonces encontramos decisiones estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas.

TIPOS DE DSS DE ALTER


En 1976, Steven L. Alter, que entonces era estudiante de doctorado en el MIT, enriqueci el marco de referencia de Gorry y Scott Morton realizando un estudio de 56 sistemas de apoyo a decisiones. El estudio le permiti desarrollar una taxonoma de seis tipos de DSS basndose en el grado de apoyo para la resolucin de problemas. El tipo que ofrece menos apoyo es uno que permite al gerente recuperar elementos de informacin. El gerente podra consultar la base de datos para obtener una cifra de ventas de una de las regiones de mercadotecnia. Un poco ms de apoyo proporciona un DSS que permite al gerente analizar archivos enteros. El gerente podra consultar la base de datos para obtener un informe especial que utiliza datos del archivo de Inventarios. Otro ejemplo es un informe mensual de nmina que se prepara a partir del archivo de Nmina. An ms apoyo proporcionan los sistemas que preparan informes a partir de mltiples archivos. Ejemplos de tales informes son un estado de ingresos y un anlisis de ventas de productos por cliente.

Estos tres primeros tipos de DSS proporcionan apoyo en forma de informes tanto especiales, que responden a consultas de la base de datos, como peridicos. Los ltimos tres tipos de DSS implican el uso de modelos matemticos. Un DSS que permite al gerente ver los posibles efectos de diversas decisiones es un modelo que puede estimar las consecuencias de las decisiones. Tal vez el gerente introduzca un precio en un modelo de precios para ver su efecto sobre las utilidades netas. Efectivamente, la respuesta del modelo dice que si bajamos el precio a 25 dlares, las utilidades netas aumentarn en 5000 dlares. El modelo no puede determinar si 25 dlares es el mejor precio, slo qu podra suceder si se tomara tal decisin. Estos modelos tambin permiten al usuario asignar probabilidades subjetivas. Un ejemplo es un modelo de anlisis de riesgos que usa distribuciones de probabilidad estimadas para cada uno de los factores clave. Se obtiene mayor apoyo para las decisiones de un modelo capaz de proponer decisiones. Por ejemplo, un gerente de manufactura introduce datos que describen una planta y su equipo, y luego un modelo de programacin lineal determina cul es la disposicin ms eficiente. El tipo de DSS segn Alter que proporciona ms apoyo es uno que puede tomar decisiones por el gerente. Alter us el ejemplo de un modelo de computadora que determina primas de seguros. Los gerentes de la compaa de seguros tienen tanta confianza en el modelo que dejan que tome esas decisiones. El estudio de Alter es importante por dos razones. Primera, apoy el concepto de crear sistemas para apoyar decisiones especficas. Segunda, dej en claro que los DSS no tienen que estar restringidos a las estrategias ms exticas de consulta de bases de datos y modelado de decisiones, sino que pueden incluir tambin los informes peridicos.

USO EMPRESARIAL DE INTERNET


El uso empresarial de Internet se est desplazando de un intercambio electrnico de informacin a una amplia plataforma para aplicaciones empresariales estratgicas. Ntese la manera en que las aplicaciones como colaboracin entre socios comerciales, investigacin de competidores, suministro de soporte a clientes y distribuidores, y la compra y venta de productos y servicios se han convertido en los principales usos empresariales de Internet. Otros estudios de importantes corporaciones y organizaciones revelan que estn utilizando tecnologas de Internet principalmente para aplicaciones de marketing, ventas y servicio al cliente. Sin embargo, estos estudios tambin demuestran el marcado crecimiento de aplicaciones empresariales interfuncionales, y el surgimiento de aplicaciones en ingeniera, manufactura, recursos humanos y contabilidad.

Comunicaciones y Colaboracin
Internet, las intranets y extranets respaldan las comunicaciones globales y la colaboracin en tiempo real entre empleados, clientes, proveedores y otros socios comerciales. Los sitios Web interactivos, el correo electrnico, los sistemas de tablero de boletines, los grupos de discusin, la audioconferencia y la videoconferencia, y otras caractersticas de Internet permiten investigar, solicitar, diseminar y compartir informacin empresarial interna y externa. Esto permite que los miembros de diferentes organizaciones y las personas ubicadas en diferentes lugares trabajen juntos como miembros de equipos virtuales en proyectos empresariales, con el fin de desarrollar, producir, comercializar y mantener productos y servicios.

Comercio Electrnico

Internet, la World Wide Web y las tecnologas que se basan en Internet, como las intranets y extranets, proporcionan enlaces globales con los clientes y proveedores de una empresa. Esto permite aplicaciones de comercio electrnico: el marketing, la compra, la venta y el soporte de productos y servicios a travs de estas redes. Estas aplicaciones incluyen procesamiento interactivo de pedidos en sitios Web de la empresa, intercambio electrnico de datos (EDI, electronic data interchange) de documentos de transacciones empresariales y sistemas seguros de pagos de transferencia electrnica de fondos (EFT, electronic funds transfer).

Marketing Interactivo
Internet ha hecho posible un proceso de marketing interactivo. Las intranets, extranets y otras redes tambin pueden utilizarse para permitir una interaccin multinivel entre el personal de marketing, de desarrollo y de soporte al cliente de una empresa, y sus clientes y potenciales clientes. La meta del marketing interactivo consiste en atraer y conservar clientes que se convertirn en socios de una empresa en la creacin, adquisicin y mejoramiento de productos y servicios. Los clientes ya no son simplemente participantes pasivos que reciben publicidad de los medios de comunicacin antes de realizar una compra. Por el contrario, ellos participan activamente en una experiencia de marketing interactivo y proactivo facilitada por la red. Por tanto, el marketing interactivo depende de muchas de las capacidades de Internet y de la World Wide Web para facilitar este proceso interactivo, tal como se describe en la siguiente tabla: Paso 1
Paso 2

Segmentar potenciales

identificar

clientes

(investigacin de mercado inicial que se realiza llegando a grupos relevantes; servidores WWW, listservs; newsgroups).

Crear material promocional, publicitario y educativo (Pgina WWW con efectos multimedia: audio, video) (Informacin sobre productos y productos complementarios, formularios de pedidos y cuestionarios)

Paso 3

Colocar el material en las pantallas de los computadores de los clientes Marketing de impulso: marketing directo utilizando transmisores Web, newsgroups, listservs y correo electrnico Marketing de atraccin: marketing (esttico) indirecto: paginas WWW

Paso 4

Interactuar con clientes Dialogo con el cliente: discusin interactiva entre clientes sobre los

diversos atributos aprobaciones, preguntas/respuestas.


Paso 5

que

ofrecen testimonios,

Aprender de los clientes (los clientes de repeticin constituyen el 80% de la base de clientes) Incorporar retroalimentacin de los clientes en la estrategia de publicidad y de marketing Identificar nuevos mercados, utilizando la experiencia en el desarrollo de nuevos productos.

Paso 6

Servicio al cliente en lnea Soluciones rpidas y favorables a los problemas de los clientes

como cliente potencial usted podra navegar en la Web hasta encontrar un sitio Web con productos o un mensaje que le interese. Posteriormente podra visualizar en forma aleatoria informacin hipermedia sobre la empresa y sus productos y servicios. Luego podra realizar un hotlink (hipervnculo) con un foro de discusin patrocinado por la empresa, o con un newsgroup Usenet que analice productos similares, y participar en discusiones en lnea. En este punto; usted podra cambiarse a un sitio Web de la competencia a travs de un URL o botn de conexin (hot button) suministrado por los newsgroups o un motor de bsqueda de Internet. Posteriormente podra enviar y recibir mensajes de correo electrnico sobre de un determinado producto de lo representantes de marketing de su distribuidor en la Web. Toda esta actividad ocurre con anterioridad al proceso de compra y verificacin del crdito en lnea. Finalmente un nuevo cliente, puede compartir preguntas, quejas, halagos y sugerencias para el mejoramiento de los productos a travs de un cuestionario Web, correo electrnico o una interaccin de grupos de discusin con los especialistas de soporte al cliente del distribuidor.

Evaluar el Valor Empresarial Estratgico


Una empresa debe emprender una evaluacin interna y externa de s misma y su entorno para descubrir las aplicaciones de Internet que agregan valor empresarial estratgico a la organizacin. Por ejemplo, una empresa debera realizar evaluaciones internas de sus flujos de comunicaciones y recursos de informacin con el fin de descubrir deficiencias en las comunicaciones y la informacin que podran mejorarse mediante tecnologas de Internet. Una evaluacin externa debe incluir una evaluacin de la

actividad en Internet de los competidores y socios comerciales de una empresa. Una empresa tambin debe evaluar las necesidades no satisfechas de clientes actuales y potenciales que podran satisfacerse mediante mercados electrnicos basados en Internet. Internet en s puede considerarse como una red que cuenta con seis capacidades estratgicas que respaldan una variedad de aplicaciones clave que pueden agregar valor empresarial a una compaa. Estas capacidades incluyen diseminacin global, interaccin, personalizacin, colaboracin, comercio electrnico e integracin. Cada una de estas capacidades acta como elemento esencial para una mezcla de aplicaciones que se basan en Internet y que pueden dar valor empresarial estratgico y una ventaja competitiva a una empresa.

Diseminacin Global
Puesto que la mayora de los pases ahora cuentan con conexiones a Internet, las comunicaciones globales se han convertido en algo cotidiano en la empresa. El correo electrnico, las listas de correo electrnico, los sitios World Wide Web y otros servicios de Internet han hecho que la diseminacin internacional de informacin sea significativamente ms rpida, econmica y fcil. Esto proporciona valor empresarial estratgico en el incremento en los ahorros de costos y eficiencia de las comunicaciones globales, y la capacidad para llegar, vender y proporcionar servicio al cliente a mercados internacionales nuevos o ampliados.

Interaccin
Las comunicaciones interactivas constituyen otra capacidad clave de Internet. Esto puede adoptar la forma de sitios Web interactivos; foros de discusin y grupos de conversacin (chat); formatos interactivos para pedidos de clientes, retroalimentacin y soporte tcnico; y respuestas inmediatas por correo electrnico a solicitudes y comentarios en lnea. La retroalimentacin rpida y eficiente de los clientes y las respuestas de los especialistas de soporte al cliente proporcionan oportunidades mltiples para demostrar el inters que tiene una empresa por sus clientes. De esta forma, las tecnologas de Internet ayudan a una empresa a construir valor y lealtad del cliente.

Personalizacin
La habilidad para suministrar automticamente informacin y servicios adaptados a un cliente o usuario individual constituye una capacidad empresarial estratgica de Internet, las intranets y extranets. La informacin puede accesarse y diseminarse desde servidores de red en forma individual, dependiendo de una variedad de factores del usuario. Por ejemplo, usted puede completar formatos de registro o de perfiles de inters que le dan acceso rpido a niveles selectivos de recursos de sitios Web. O el software puede "recordarle" sus visitas a un sitio y proporcionarle acceso a un sitio Web que se ajuste a sus preferencias. As, el marketing objetivo interactivo, de bajo costo y eficiente para un cliente individual o un potencial cliente constituye un valor empresarial clave de las tecnologas de Internet.

Colaboracin
Internet, las intranets y extranets permiten el acceso fcil y eficiente a datos compartidos y otros recursos de red. Por ejemplo, la informacin sobre proyectos en sitios Web puede compartirse fcilmente utilizando exploradores Web. Otras herramientas de groupware ayudan a coordinar proyectos y manejar la informacin que ellos almacenan en servidores en sitios Web interenlazados. Esto mejora el proceso de colaboracin entre equipos, grupos de trabajo y socios comerciales, y de esta forma proporciona valor empresarial estratgico a una empresa.

Comercio Electrnico
Internet se ha convertido en la plataforma de tecnologa para el comercio electrnico. Internet, junto con las intranets y extranets, enlaza empresas con sus clientes y proveedores, y de esta forma les permite comercializar, comprar, vender y respaldar electrnicamente productos y servicios. Para muchas empresas, el valor empresarial de Internet radica en las aplicaciones de comercio electrnico, que abren nuevos mercados y / o hacen posible nuevos productos y servicios.

Integracin
La empresa interconectada en red integra sus actividades externas en lnea con su proceso empresarial interno. Por ejemplo, los sitios Web en Internet de una empresa pueden enlazarse mediante extranets con bases de datos operacionales seleccionadas, almacenadas en sus servidores Web intranet. Esto proporciona informacin ms detallada y actualizada que puede utilizarse para respaldar aplicaciones de comercio electrnico. Adems, las intranets promueven la integracin de procesos empresariales interfuncionales dentro de una compaa. As, el valor empresarial de las tecnologas de Internet se origina en eficiencias e innovaciones en procesos empresariales internos y externos. American Airlines Al igual que muchas otras empresas, American Airlines ofrece un sitio Web (www.amrcorp.com) que es mucho ms que un brochureware (software de folletos). Es decir, definitivamente es ms interesante y til que las versiones en lnea de folletos e informes anuales corporativos. American analiz las razones empresariales apremiantes para un sitio Web de la empresa. Ahorrara esto dinero, mejorara el servicio al cliente, reducira el tiempo de atencin del mercado o transformara los canales de distribucin? Ellos decidieron construir un sitio Web que pareciera til a sus clientes y que redujera los costos de servicio al cliente de la empresa. American Airlines gasta millones de dlares cada ao para dotar de personal su sistema telefnico de llamadas gratuitas de servicio al cliente. Un gran porcentaje de las llamadas no son clientes que desean reservar vuelos. Por el contrario, muchas llamadas son de personas que desean informacin, por ejemplo, sobre cmo llegar al aeropuerto, cmo viajar con una mascota o si pueden llevar sus esques en un vuelo. American se dio cuenta de que muchos de sus clientes tenan computadores en el lugar de trabajo o en la casa, que estaban conectados a Internet. Ellos asumieron que la mayora de estos clientes preferan obtener la informacin que necesitaran directamente de la Web y no tener que llamar y probablemente esperar en lnea para obtener respuestas. Por tanto, el sitio Web de American anuncia informacin relacionada con viajes, como distribucin y logstica de aeropuertos, diagramas sobre distribucin de asientos en los aviones, listados de las pelculas que se transmiten durante los vuelos, ubicaciones de las oficinas locales de boletos y horarios de llegada y salida de vuelos. Los viajeros frecuentes tambin pueden revisar el estados de sus cuentas. Finalmente, American agrad el servicio de expedicin electrnica de boletos y de reservas en lnea, de manera que los clientes pudieran realizar reservaciones de vuelo y correspondiente pago en la Web.

VIDEOCONFERENCIA
sta es una herramienta de colaboracin empresarial que permite conferencias de video/audio en tiempo real entre: 1. Computadores personales conectados en red, conocida como videoconferencia de escritorio, 2. Salones o auditorios de conferencias conectados en red ubicados en diferentes lugares, denominada teleconferencia. En ambos casos, la colaboracin de equipos y empresas puede mejorarse con un rango completo de comunicaciones interactivas de video, audio, documentos y tableros blancos, entre los participantes

en lnea. La videoconferencia de escritorio ahora tiene lugar a travs de Internet, las intranets y extranets, as como tambin a travs de redes telefnicas pblicas y otras redes. El software de videoconferencias de escritorio como CU-SeeMe de White Pine y ProShare de Intel son lderes en el mercado. La teleconferencia es una forma importante de colaboracin empresarial. Las sesiones se realizan en tiempo real, donde los principales participantes estn siendo televisados mientras que los participantes ubicados en sitios remotos slo pueden tomar parte con la entrada de preguntas y respuestas de voz. La teleconferencia tambin puede componerse del uso de televisin de circuito cerrado para llegar a mltiples grupos pequeos, en lugar de utilizar la transmisin por televisin para llegar a grandes grupos en mltiples sitios. Varias importantes portadoras de comunicaciones ofrecen servicios de teleconferencia para eventos como reuniones de ventas, anuncios de nuevos productos y educacin y capacitacin de empleados. Sin embargo, algunas organizaciones han descubierto que la teleconferencia puede no ser tan efectiva como las reuniones frente a frente, especialmente cuando participantes importantes no estn capacitados en cmo comunicarse utilizando sus sistemas. Adems, el costo de proporcionar servicios y medios de teleconferencia puede ser sustancial y hacer que sta no sea tan efectiva en cuanto costos como se esperaba. La videoconferencia de escritorio tambin tiene unas cuantas limitaciones. Entre las quejas se incluyen movimientos abruptos de imgenes de video y la falta de comunicaciones no verbales desde las pantallas de las "cabezas que hablan" de los participantes de la videoconferencia. Estas quejas se estn abordando mediante mejoramientos en la compresin del software de imgenes de video, y el uso de mdems y lneas de comunicaciones de mayor velocidad como ISDN o ADSL. Otra solucin recomendada es hacer un mayor uso de la pantalla de presentacin para mostrar imgenes ms completas de los participantes de la conferencia. Sin embargo, la videoconferencia de escritorio a travs de Internet, las intranets y extranets est resultando una manera eficiente, econmica y efectiva para respaldar las comunicaciones y la colaboracin entre equipos y grupos de trabajo fsicamente distantes. La reduccin del tiempo y el dinero asignados a viajes para asistir a reuniones da como resultado un incremento de la productividad del equipo, as como ahorros en costos y tiempo. Por ejemplo, un equipo de ingenieros de desarrollo de productos y ejecutivos de marketing de varios lugares de la empresa generalmente utilizar la videoconferencia de escritorio para reuniones semanales sobre el estado del proyecto, as como para reuniones ad hoc de subgrupos del equipo para revisar diseos detallados del producto y especificaciones propuestas.