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FUNCION DE OPERACIONES

1.1 DEFINICION DE LA ADMINISTRACION DE OPERACIONES rea que tiene la responsabilidad de suministrar los productos y servicios que la organizacin requiere. A la vez que se encarga del control de los sistemas de produccin y su interfaz dentro de la organizacin y el ambiente externo. Decisiones Es un elemento de suma importancia en la administracin de operaciones, dentro de la cual se identifican cuatro principales responsabilidades que son : proceso, calidad, capacidad e inventario. Funcin Junto con la mercadotecnia y las finanzas el control de operaciones constituyen una funcin fundamental, en general su trmino hace referencia a la funcin que produce bienes y servicios, relacionada al negocio mediante la naturaleza internacional de la toma de decisiones. Sistema Esta perspectiva no solo proporciona un punto de partida en la definicin de las operaciones si no tambin proporcionan un fundamento poderoso para el diseo y anlisis de las mismas.

1.2 DECISIONES EN PIZZA U.S.A. Pizza U.S.A., Inc., produce y comercializa pizzas en todo el territorio estadounidense. La funcin de operaciones en esta empresa existe en dos niveles: el corporativo y el de la tienda individual. A continuacin se explican las principales decisiones del rea de operaciones de Pizza U.S.A.: Proceso Puesto que es deseable que exista uniformidad entre las diferentes tiendas, se ha desarrollado un estndar para las instalaciones que se adapta a un lugar determinado. Adems, la localizacin de estas instalaciones se basa en un modelo matemtico que calcula los costos e ingresos de la ubicacin, as como tambin se hace una proyeccin del retorno sobre la inversin antes de la construccin. Otras decisiones tambin son importantes, como la de mejorar constantemente el proceso, buscar el personal calificado y necesario para desempear sus obligaciones y colaboren tambin con la mejora del servicio. Se debe resaltar la importancia de administrar la fuerza laboral, debido a que esta es parte integral del proceso. Calidad El personal corporativo ha establecido determinados estndares de calidad que todas las tiendas deben cumplir. Entre ellos estn los procedimientos necesarios para mantener la

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calidad del servicio y para garantizar la calidad de las pizzas que se entregan. Para garantizar la calidad es necesario tener a los empleados comprometidos con su trabajo. Capacidad Estas decisiones determinan el nivel mximo de la produccin de pizzas. Inventario Otras de las decisiones del rea de operaciones es la de integrar las compras con el inventario actual, para que siempre haya lo necesario, ni ms ni menos, as no habrs excesos ni desperdicios. Estas no son todas las decisiones que deben tomar, tambin existen otras muy importantes, como se observa en la siguiente grfica.

FINANZAS

MERCADOTECNIA

OPERACIONE S
RECURSOS HUMANOS
Los gerentes de operaciones deben tener habilidades tanto cuantitativas como de comportamiento. 1.3 Decisiones en operaciones: Un Marco Conceptual

Como ya se mencion un elemento importante en la administracin de operaciones es la toma de decisiones y las principales reas a considerar son las siguientes: 1. Proceso: Esta categora se puede dividir primero en la ubicacin y diseo de planta pues
se debe considerar temas como el espacio en el que se llevar a cabo el proceso y previamente se debe haber evaluado la maquinaria y tecnologa a usarse para buscar el espacio necesario para su instalacin, adems se debe elaborar el flujo del proceso de produccin, teniendo en cuenta el personal de cada puesto de trabajo. Luego de diseado y puesto en funcionamiento se debe tomar decisiones para disminuir el tiempo del proceso mediante mtodos y procedimientos, en el que una variable importante es la cantidad de personal habiendo medido la cantidad de trabajo necesario.

2. Calidad:

En esta rea se precisa del apoyo de toda la organizacin pues la calidad se debe incorporar desde el inicio hasta el consumidor final, si bien es el rea que ms dificultades para ser medida existen especificaciones y estndares que de ser cumplidos

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mejoran notablemente este aspecto, sin embargo se debe estar siempre en busca del mejoramiento. 3.

Capacidad: Aqu el gerente de operaciones debe estar informado con lo que pasa en el
ambiente, para el conocimientos de las expectativas de su producto o servicios pues la variable de demanda es la que entra a tallar en esta rea, pues se debe decidir el tamao de produccin a lo largo del tiempo, existiendo picos y cadas de demanda para que este no se encuentre agotada o se desperdicie respectivamente. He aqu que el tamao de la planta es un tema fundamental pues sin un suficiente espacio para instalar mquinas la produccin no se pudiese aumentar (si fuera el caso) por tener un rea limitado, pudindose alquilar o tomar otra decisin de acuerdo sea el caso. Seguidamente la programacin de personas a trabajar tambin resulta un aspecto importante pues segn la cantidad de trabajo que se necesite de contratar, se despedir, etc. La relacin de tamao de planta y la cantidad de personas es directa pero se debe tomar en cuenta que no necesariamente una mayor cantidad de personal en un rea se traducir en mayor produccin pues en ocasiones ocurre que el mismo proceso no lo permite existiendo un lmite tambin en este punto.

4. Inventario: Las decisiones que se toman aqu est altamente relacionada con el rea de
capacidad pues ah se determina cunto se ha de producir y de ello se deriva a cunto de inventario se tendr tomando en cuenta la capacidad de este, adems se debe considerar aspectos en que tiempo se producir por lo tanto en qu tiempo se debe hacer la orden. Se debe tener un control de esta rea para responder aquellas preguntas en el tiempo debido. 1.4 Toma Interfuncional de Decisiones

FUNCIONES PRINCIPALES
La funcin de Operaciones es un elemento crtico en todo Negocio. Indispensable, no se puede hallar alguna empresa si recurrir a esta funcin (Funciones Principales: Mercadotecnia Finanzas, Funciones de Apoyo: Recursos Humanos Sistemas de Informacin Contabilidad). reas funcionales se ocupan de una parte especfica de responsabilidad o decisin dentro de una Organizacin. Mercadotecnia: Operaciones: Finanzas: Se encarga de Crear Demanda y generar ingresos por ventas. Producir Bienes y Servicios (Generar Suministro). Obtencin y Asignacin de Capital.

Las Funciones se asocian de cerca a cada departamento de la Organizacin. Lo comn es que los negocios se organicen con base en sus funciones.

FUNCIONES DE APOYO
Funciones de apoyo son esenciales ya que promueven la colaboracin del personal con las tres funciones primarias.

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Ejemplo: Recursos Humanos: Entrevista a empleados prospecto, Analiza las tasas de compensacin, Interviene en Negociaciones con los sindicatos y Administra los sistemas de Evaluacin del Desempeo. Si bien Recursos Humanos proporciona informacin y asesora, operaciones toma las decisiones de Contratacin, determina los niveles de los sueldos y salarios y lleva a cabo las evaluaciones de desempeo de los empleados que se han asignado a operaciones con la ayuda del personal de recursos humanos. *Todas las funciones deben ocuparse no solamente de sus propias responsabilidades de decisin, sino tambin de la integracin de las decisiones con otras funciones. ** En diversas empresas han surgido SILOS FUNCIONALES, los cuales impiden la toma interfuncional de funciones. Como resultado, el negocio en general sufre debido al nfasis que se hace en las prerrogativas funcionales.

CASO: TEXAS INSTRUMENTS.


Ha sido lder en la promocin de la integracin interfuncional y el pensamiento de procesos. Esto se ha hecho mediante la integracin de equipos administrativos interfuncionales para la introduccin de nuevos productos y para la Mejora continua. Cada miembro del equipo ha recibido entrenamiento en metodologas comunes y el equipo tiene la responsabilidad de alcanzar sus propias metas. 1.5 LAS OPERACIONES COMO SISTEMAS La perspectiva de sistemas de operaciones resulta muy til para unificar operaciones aparentemente distintas procedentes de industrias diversas , por ejemplo el sistema de transformacin en manufactura implica conversin de materia prima a productos terminados en industrias de servicios tambin se utilizan procesos de transformacin para modificar entradas en salidas de servicios. Adems todos los sistemas interactan tanto interna como externamente con sus ambientes Finalmente las perspectiva de los sistemas ayuda a entender por qu las operaciones no se pueden aislar de los cambios en el ambiente sino adaptarse a ellos.

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1.6 TEMAS CONTEMPORNEOS DE OPERACIONES Entre los diferentes temas clsicos y fundamentales en la administracin de operaciones y que sin lugar a duda ayudar en los profesionales que incursionen en esta rea tenemos: SERVICIOS Y MANUFACTURA La administracin de operaciones se ocupa de la produccin de bienes y servicios que la gente compra y usa todos los das. Es la funcin que permite a las organizaciones alcanzar sus metas mediante la eficiente adquisicin y utilizacin de recursos. Toda organizacin, ya sea pblica o privada, de manufacturas o servicios, cuenta con una funcin de operaciones. A pesar de ser diferentes (producto y servicios) en la administracin de operaciones encontramos mucha similitud, un proveedor de servicios, lo mismo que un fabricante, debe tomar decisiones sobre la capacidad, localizacin y la distribucin de sus instalaciones. OPERACIONES DIRIGIDAS AL CLIENTE La satisfaccin del cliente es lo que ayuda a las organizaciones a aumentar su base de clientes y reforzar la retencin de los clientes y su lealtad hacia la marca. Los gerentes suelen considerar que la eficiencia en el servicio y la satisfaccin del cliente son objetivos incompatibles. Pero no tiene por qu serlo. Si una empresa mantiene el servicio al cliente durante una crisis, podr contar con un fuerte ncleo de clientes leales. Y de esa manera, podr crecer y superar a la competencia. Nuestra investigacin muestra que empresas con operaciones de servicio superiores cuentan con una mayor lealtad de los clientes. Y eso, a su vez, les permite crecer. REDUCCIN DE TIEMPOS (OPERACIONES ESBELTAS) Uno de los temas principales en la administracin de operaciones es la reduccin de tiempos en la mayora de sus reas, evitando las mermas y operaciones que no aporten valor al producto o servicio final. Por ejemplo la empresa DP World Callao Muelle Sur es un terminal martimo de clase mundial diseado para el trfico de contenedores, est localizado en el puerto del Callao. Gracias a la modernizacin de los servicios de carga y descarga de buques portacontenedores permitio que el promedio de atencin a las naves en el puerto del Callao se reduzca de cuatro das a 12 horas en los ltimos 2 aos, con lo cual apreciamos la reduccin en el tiempo de servicio sin alterar la calidad de este. PREOCUPACIONES AMBIENTALES Hasta no hace mucho tiempo empresa y medio ambiente eran dos elementos enfrentados. La empresa (industria, construccin, agricultura...) se vea como fuente de contaminacin y de destruccin ambiental, y, por su parte, se pensaba que la preocupacin ambiental era un freno al desarrollo empresarial y a la creacin de empleo. Hoy en da el esfuerzo de las empresas y de las administraciones por el respeto por el medio ambiente es muy grande. La empresa y el medio ambiente estn obligados a entenderse. Y este entendimiento pasa por lo que se ha venido en llamar "ecoeficiencia" (disminucin del impacto ambiental en relacin al volumen de produccin obtenido). ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTRO Esta gestin consiste bsicamente en contribuir a la optimizacin de los procesos logsticos y de distribucin, mediante la asesora en el uso de aplicaciones especializadas, para incrementar valor para el cliente y mejorar resultados de los accionistas.

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La Gestin de Cadena de Suministro trata, en ltimo trmino, de formar alianzas y relaciones estables entre todos los miembros, desde los proveedores de los proveedores hasta los clientes de los clientes. GLOBALIZACION DE LAS OPERACIONES La globalizacin de la economa es un fenmeno complejo, que afecta de modo directo a todos los agentes econmicos y sociales: Las empresas se ven sometidas a una competencia ms dura, e inducidas a adoptar formas de internacionalizacin de sus estructuras. Los gobiernos experimentan restricciones externas a sus polticas econmicas, con prdida de control de muchas de sus variables macroeconmicas. Las poblaciones, como integrantes del mrcado laboral sufren los vaivenes derivados de las decisiones sobre capacidad y localizacin de las empresas; y como integrantes del mercado de consumidores se benefician con una oferta mayor de bienes y servicios, de mejor calidad y menor precio...y si no forman parte de dicho mercado quedan marginados de modo concluyente. La actual Gestin de Operaciones est profundamente influida por la globalizacin. El entorno, al volverse ms complejo, diverso y cambiante, torna ms difciles las decisiones y requiere un cambio de mentalidad, una visin global, producto de una nueva preparacin y formacin de los hombres que actan en estos procesos 1.7 Aspectos Clave Como se explic el objetivo de un gerente de operaciones es la generacin de riqueza y este se obtiene de una mayor produccin en la que exista el valor agregado en el producto, para esto la funcin principal es la toma de decisiones en cada momento, pues ser la demanda variable y existir nuevos mtodos en las operaciones ste debe ser consciente de lo que ocurre en el medio para tomar una mejor decisin. Por lo que debe existir pendiente de los temas emergentes as como debe tener una buena comunicacin con otras reas de vital importancia ya que estn altamente relacionadas como es la Mercadotecnia, Finanzas y Recursos Humanos ests deben trabajar de manera integrada para la sinergia de la empresa.

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PREGUNTAS DE ANLISIS 1) Por qu estudiar administracin de operaciones?

Si posees las siguientes habilidades: Buena comunicacin y visin panormica: Comunicacin para poder mantener contacto con otras reas como la de finanzas y mercadotecnia entre otras pues de estas dependen las decisiones a tomar. Visin panormica para poder ver todas las reas en conjunto relacionndose entre s. Creadora e innovadora: Pues ante un mtodo de produccin, desarrollar algn otro para con el objetivo de disminuir el tiempo de produccin que se traducir una mayor produccin, es decir mayor riqueza. Pues son estas una de las tantas habilidades que debe poseer un administrador de operaciones pues se debe enfrentar a diversas situaciones al que est afecta la empresa

2) Qu diferencia existe entre los trminos administracin de la produccin y administracin de las operaciones? El trmino administracin de la produccin se refera a la administracin de operaciones exclusivamente de la industria de manufactura, actualmente tanto la industria de servicios como la manufacturera tienen como trmino administracin de las operaciones pues ambas tienen un proceso de transformacin de inputs a outputs.

3) Cmo difiere la funcin de un gerente de operaciones de la de un gerente de comercializacin o de la de un gerente de finanzas? En qu se parecen? Si bien cada uno de los gerentes tiene un rea especifica en la que trabaja como un gerente de comercializacin que de entre todas sus funciones encarga de modificar precios ya del producto elaborado, el de finanzas tiene como funcin principal manejar el capital para las siguientes tandas de produccin. Al fin y al cabo todas ellas se interrelacionan pues si se ha de modificar el precio es de suponer que las ventas varen de manera positiva o negativa, en cual fuese este, la produccin se ver modificada tambin he aqu que el gerente de operaciones deber tomar decisiones al respecto, en relacin con el capital el administrador de operaciones debe tomar decisiones de cmo se venga dndose este, si el capital no fuese el suficiente deber aumentar la eficiencia segn el flujo de procesos o sobre costos de inventario. Por lo que todas las reas del negocio deben estar integradas para un mejor funcionamiento.

4) De qu manera se relaciona el campo de la administracin de operaciones a los de recursos humanos, sistemas de informacin o contabilidad? La administracin de operaciones se relaciona con esas otras reas pues si la decisin tomada por el gerente de operaciones implica adquisicin de nuevos equipos, de nueva

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tecnologa para un mejor control de inventarios o mayor personal, es necesario contar con el capital para estas modificaciones por lo que se est relacionado con el rea de contabilidad, as como con los de recursos humanos para la seleccin , contratacin o despido del personal, con sistemas de informacin para prever la produccin subsiguientes. 5) Descrbase la naturaleza de la administracin de operaciones en las organizaciones que se enumeran a continuacin al hacerlo indquese primero el objetivo y los productos de la organizacin luego utilcese los cuatro tipos de decisiones para identificar las decisiones y responsabilidades importantes de las decisiones. a) Una biblioteca universitaria b) Un hotel c) Una pequea empresa de manufactura.

Una biblioteca universitaria: Estrategias de localizacin y Estrategias de organizacin. Un hotel: Recursos humanos, Gestin de la calidad, Diseo de bienes y servicios. Una pequea empresa de manufactura: Gestin del abastecimiento y Gestin del inventario 6) Para las organizaciones que se mencionan en la pregunta 5, descrbanse las entradas (inputs), el proceso de transformacin y las salidas (outputs) del sistema de produccin. a) Una biblioteca universitaria informacin personal equipos d) Un hotel camareros capital mano de obra energa servicio servicio

e) Una pequea empresa de manufactura. energa insumos mano de obra equipos producto terminado

7) Descrbase la perspectiva de la toma de decisiones y del sistema de transformacin de la administracin de operaciones. Por qu ambas son tiles para estudiar el rea de operaciones?

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La administracin del sistema de transformacin implica tener un amplio conocimiento sobre el sistema, llevar un control continuo sobre este y sobre su entorno. Un cambio en el entorno podra ocasionar variacin en los costos y utilidades, estos cambios estn relacionados con la materia prima, el sistema productivo, la mano de obra, la variacin de la demanda, el mejoramiento de la calidad, etc. Frente a estas situaciones, e incluso frente a situaciones cotidianas, el personal corporativo, con apoyo de los gerentes de operaciones, se encarga de tomar las decisiones correctas, habiendo realizado previamente un estudio de escenarios para hallar la mejor solucin, es decir se tiene que realizar una investigacin de operaciones para lograr aumentar las utilidades o minimizar los costos. Como se explica, ambas son muy tiles para el rea de operaciones, puesto que tener un profundo conocimiento sobre el sistema y su entorno, lleva a tomar las mejores decisiones para el beneficio de la empresa, los empleados y clientes. 8. Redacte un documento corto respecto a algunos de los retos a los que se enfrentar la administracin de operaciones en el futuro. Utilcense peridicos y revistas de negocios de la biblioteca o de Internet como sus fuentes principales. ADMINISTRACIN DE OPERACIONES La Administracin de Operaciones es un conjunto de actividades, las cuales transforman los insumos y materias primas en bienes o servicios, a travs de una buena estrategia de operaciones. Entre las principales tareas en una administracin de operaciones estas: Seleccionar la mejor estrategia de acuerdo a los objetivos planteados por la empresa; planeacin de productos, disear el producto o servicio que se brindar; la planeacin de la capacidad, determinar la capacidad instalada de las instalaciones al igual que la mano de obra y del equipo, administracin de inventarios, decidir la cantidad de materias primas, productos intermedios y el stock de seguridad respectivo. Todas estas variables que se presentan influyen fuertemente dentro de la administracin de operaciones, de esta manera, un cambio de las variables por influencia del tiempo supondr un cambio en la manera de gerenciar. Anteriormente el nfasis estaba en la produccin, definir mejores procesos, eficientes y con alta productividad, producir de manera masiva, a bajos costos y realizar ventas mediante estrategias de marketing. En la actualidad y en un futuro cercano, hemos pasado de un mercado de vendedores a un mercado de compradores en el cual los consumidores son los que deciden las caractersticas de los productos. La produccin de har ms flexibles, con una lnea totalmente automatizada, robots sustituirn el trabajo humano, mientras que el hombre vigilara y programara las maquinas, sin embargo los retos de la administracin de operaciones no solo va con adoptarse a los nuevos cambios tecnolgicos y de la informacin sino tambin por el lado de la responsabilidad social, crear climas laborales, ambientes ticos, lugares seguros y limpios, con todas estas caractersticas se aumentara significativamente la productividad, una de las tantas variables fundamentales de la administracin de operaciones. Toda la produccin y desarrollo de las actividades propias de las organizaciones estarn bajo el contexto de la calidad total.

9. Que solicitan las empresas para los puestos de Trabajo

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Caractersticas del Puesto para un Gerente de operaciones:
Colaborar en la gestin de las operaciones del da a da. Priorizar y administrar soluciones para la conclusin exitosa de las actuales tareas operativas y funciones. Mantener informado al Gerente General acerca de las necesidades de recursos, riesgos y acontecimientos Proporcionar supervisin y asignacin de recursos operativos relacionados con las tareas de desarrollo Realizar un anlisis de los procesos existentes, identificar mejoras en los procesos y oportunidades de consolidacin para mejorar la escala y eficiencias operativas Poner en prctica el cambio, tomar decisiones y resolver problemas, cuando sea necesario, incluyendo pero no limitado a desarrollar una estrategia global para los artculos de Asistencia de Produccin en curso. Crear altos requerimientos de negocio de nivel para todos los proyectos Medical Trust, implementar procesos, procedimientos y mecanismos de monitorizacin para asegurar los resultados deseados a travs de todas las tareas operativas y de apoyo a la produccin en curso Validar la correcta ejecucin de los planes para poner a prueba los procesos de negocio y funcionales durante el desarrollo del sistema y las pruebas de control de calidad. Identificar las mejores prcticas entre las unidades de negocio a travs de procesos como la Proporcionar liderazgo e influencia sobre el proceso de inscripcin abierta anual de la Fundacin Mdica

Conocimientos Requeridos:

El candidato ideal deber tener 8 aos de experiencia en gestin de proyectos y / o operaciones Experiencia en el manejo de las operaciones de beneficios o un departamento de beneficios Experiencia en la industria de la salud se prefiere Demostrar conocimiento superior de las funciones de negocio y la eficacia operativa Fuertes habilidades de liderazgo con la capacidad de dirigir equipos, programas establecidos, identificar mejor la composicin del equipo, delegar con eficacia, y convencer a los altos directivos y ejecutivos Comunicarse efectivamente con los subordinados directos, compaeros y senior / director de gestin de nivel Superior. Solucin de problemas y habilidades analticas Conocimiento de los Planes de Salud y Bienestar

10. Como afecta el entorno al flujo de las Operaciones:

Puede definirse el entorno de la organizacin como todos los elementos que influyen de manera significativa en las operaciones diarias de la empresa, dividindolos en dos: Macroambiente y Microambiente. El Macroambiente, lo constituyen todas las condiciones de fondo en el ambiente externo de una organizacin. Esta parte del ambiente conforma un contexto general para la toma de decisiones gerenciales. Entre los principales aspectos del ambiente externo se tienen los siguientes: Condiciones Econmicas: se refiere al estado actual de la economa relacionada con inflacin, ingresos, producto interno bruto, desempleo, etc.

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Condiciones Socio-culturales: es el estado general de los valores sociales dominantes en aspectos tales como los derechos humanos y el medio ambiente natural, las orientaciones en educacin y las instituciones sociales relacionadas con ella, as como los patrones demogrficos, etc. Condiciones poltico-legales: se refiere al estado general de la filosofa y objetivos dominantes del partido que se encuentra en el gobierno, as como las leyes y reglamentaciones gubernamentales establecidas. Condiciones tecnolgicas: relacionadas con el estado general del desarrollo y disponibilidad de la tecnologa en el entorno, incluyendo los avances cientficos. Condiciones ecolgicas: referidas a la naturaleza y al medio ambiente natural o fsico, incluyendo la preocupacin por el medio ambiente.

El Microambiente cul est integrado por las organizaciones y personas reales con quienes se relacionan con la empresa. Entre los principales se incluyen: Clientes: constituido por los grupos de personas o instituciones que compran los bienes y/o usan los servicios de la organizacin. Proveedores: son los abastecedores especficos de la empresa, tanto de informacin y financiamiento, como de la materia prima que la empresa necesita para operar. Competencia: empresas especficas que ofertan bienes y servicios iguales o similares a los mismos grupos de consumidores o clientes. Reguladores: que son las agencias y representantes gubernamentales, a nivel local, estatal y nacional, que sancionan leyes y reglamentos que afectan las operaciones de la empresa dentro de un pas determinado.

11. Encuntrense ejemplos de operaciones bien y mal manejadas en revistas de negocios recientes, tales como Business Week, Fortune y The Wall Street Journal. Qu se puede aprender de dichos ejemplos?1.3 y 1.7 1. La empresa KODAK que fue fundada en 1892 por George Eastman se declar en quiebra en Enero del 2012. Kodak patent el rollo de pelcula y la mquina de captura a finales del siglo XIX e hizo su gran el negocio en el mundo del cine. Sin embargo, su cada se ha debido, en gran medida a su incapacidad para adaptarse al negocio digital. Poseyendo patentes en este tipo de imagen, dej que Canon o Fujitsu se le adelantasen. Con la declaracin de bancarrota en Enero del 2012, KODAK adquiri un prstamo de 950 millones de dlares sin embargo en lo que fue del 2012 no logr mejorar su estado, utiliz diferentes estrategias como disminucin de personal, enfocarse a solo una lnea de producto, vendi su negocio de fotografa online, etc. 2. Unas de las empresas que en los ltimos aos ha mejorado significativamente no solo en sus productos sino tambin en la administracin interna, es la empresa Samsung. Para el ao 2012 unas de sus estrategias bien enfocadas fue la de atender de manera diferenciada a los consumidores, desde quienes buscan funciones bsicas hasta aquellos que quieren lo ltimo en tecnologa. Y es que su plan de ofrecer una gama de productos, en cada uno de los segmentos, as como a la innovacin continua, ha contribuido al incremento de sus ventas en los ltimos aos. 12) Identifquense algunas de las tendencias actuales en operaciones que se consideren de importancia fundamental. Actualmente existen muchas tendencias que son estudiadas por el personal corporativo para ser implantadas en el rea de operaciones. A continuacin se mencionan algunas de estas:

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Sistemas de Manufactura Celular Manufacturas Integradas por Computadora Sistemas de Produccin Integrados Sistemas de Manufactura Flexible Manufactura sincronizada Sistemas expertos (CBR: Case Based Reasoning) Sistemas automticos de identificacin

Para que un proceso sea automatizado se debe hacer un estudio previo, puesto que esta conversin implica altos costos. Los pasos que debe seguir este estudio son: 1. Simplificacin y reorganizacin del diseo de planta y talleres, en busca de una mayor eficiencia (sin automatizacin necesariamente). 2. Creacin de islas de automatizacin, con clulas de manufactura flexible y controles computarizados. 3. Unin de las islas, integradas a un sistema CAD. 4. Uso de sistemas expertos (que permitan el aprendizaje y el cambio) para integrar las decisiones administrativas con el CAD, y automatizacin de otras reas administrativas como la planeacin de la produccin y el MRP (planeacin de requerimientos de materiales). 5. Extender el uso de sistemas expertos hacia todas las reas de la toma de decisiones, desde la planeacin de la produccin hasta la satisfaccin del cliente.