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EL MANEJO DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION PARA LA ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO COMO VENTAJA COMPETITIVA DE LAS ORGANIZACIONES

Edmundo Resenos Díaz José Ignacio Sotomayor Moreno INTRODUCCION. Al cambio actual en las organizaciones Peter Drucker lo denomina “La sociedad poscapitalista, Daniel Bell la llama la sociedad postindustrial, Taichi Sakaiya lo nombra la sociedad del conocimiento, Alvin Toffler lo reconoce como la nueva economía del conocimiento, todos coinciden que la sociedad pensaba que la mayoria de sus recursos eran abundantes e inagotables, y la riqueza dependía de su explotación, está evolucionando a una sociedad consciente de que los recursos naturales se estan agotando y la única fuente de riqueza será el saber y el conocimiento humano.(Peña,2000) En todos los países del mundo han avanzado y a medida que se enfrentan a la globalización, sus estructuras economicas y administrativas se estan renovando con la finalidad de mejorar su productividad y niveles de competitividad. Las sociedades avanzadas llamadas hoy sociedades del conocimiento se estan enfocando cada día más al manejo de nuevas tecnologías principalemente las relacionadas con la información, que les permita conocer con oportunidad, veracidad y confiabilidad los aspectos financieros, sociales, culturales y políticos de su entorno. Los datos convertidos en información y posteriormente en conocimiento para las organizaciones modernas representa un insumo de gran valor para conseguir un futuro con nuevas y mejores oportunidades.(González, 1998 p-61). A nivel internacional el conocimiento se ha convertido en un factor decisivo de progreso económico, donde sobresalen las ventajas competitivas que a su vez se convierten en cambios representados por la innovación tecnologica adquirida por las empresas. Esta nueva forma de administración del conocimiento en las empresas genera nuevos empleos, que por medio del conocimiento nuevo que aporta el personal altamente capacitado que ingresa a las organizaciones, este conocimiento se transfiere, se gestiona y se distribuye. El egreso masivo de las Instituciones de Educación Superior a provocado que cada día, el profesional que termina sus estudios e ingresa a los mercados laborales cuente con un gran variedad de dificultades, sobre todo desde el punto de vista de sus conocimientos y su capacidades adquiridas en su desarrollo académico. En las empresas se requiere Profesionales preparados para la implantación de políticas modernas que favorezcan la generación de nuevos proyectos, que a través de ideas que sean generadas por el personal de la empresa y los nuevos trabajadores que se incorporan a ellas, permitan incrementar significativamente los niveles de actividad productiva en todas las areas hoy convertirdas en unidades de negocios, administrandolas de manera Inteligente.(Yeung,1999). Por años las organizaciones han evolucionado sin una orientación hacia la generación, distribución, adaptación y reuso del conocimiento. Los individuos que forman parte de ellas a lo largo de su carrera aprenden lo que puede ser considerado como la teoria de su trabajo, es entonces cuando la persona genera una base de conocimiento, que le permite aprender y adecuarse a nuevos contextos y situaciones. Las empresas deben comprender que apesar de dotar al individuo con información sobre el área a su cargo ( manuales de procedimientos, encuestas, investigación de mercados), no es sino la base de conocimiento y experiencia del individuo la que le permitirá hacer sus correctas interpretaciones sobre cada situación que se

El capital intelectual es todo el inventario de conocimientos generados por la empresa y expresados como tecnología. el cual forma parte de las actividades cotidianas de la organización. Gestión del conocimiento es un proceso tanto cultural como tecnológico. La gestión del conocimiento es un nuevo método de administración organizacional que involucra a otros tales como: Políticas de innovación permanente. clasificarse.(Yeung. todo enfocado a crear un valor agregado de forma continua para el cliente. sistemas de comunicación. Cuando se habla de la gestión del conocimiento es necesario relacionarla con la cultura corporativa. la gestión será el saber dirigir ese conocimiento a través de la formulación de nuevas estrategias para alcanzar sus objetivos. por lo que la cultura que no propicie y recompense el intercambio de conocimientos no debe esperar que la tecnología resuelva sus desafias cognitivos. Es un recurso importante que debe adquirirse. pues es el punto inicial para desarrollar cualquier proceso de gestión en la organización. 1998 p-62) CONCEPTOS GENERALES. Dos aspectos importantesen el conocimiento: 1. conservarse y explotarse para lograr los objetivos de una organización en la busqueda de nuevas ventajas competitivas. modelos y algunos fabricantes de software también lo utilizan para sus productos. Si la organización conoce su capital intelectual. productos y servicios.2000). 2. dirección por objetivos. La gestión del conocimiento es un proceso. La gestión del conocimiento es un término que se ha convertido en el concepto de moda en ambientes académicos y ejecutivos. en cada uno de los procesos de su actividad. manejo del conflicto. Ann Macintosh define a la gestión del conocimiento como la identificación y analisis del conocimiento tanto disponible como el requerido. clientes. competencia. al retirarse él de la organización se perderá también la experiencia capturada por él. trabajo en equipo.1999). la planeación y el control de acciones para desarrollar activos de conocimiento con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales. y el talento humano. Mercadotécnia estratégica.(González. como las habilidades y destrezas para la solución de problemas. mercados. proveedores. desarrollo de la inteligencia. para identificar y explotar recursos de conocimiento tanto existentes como adquiridos y para el desarrollo de nuevas y mayores oportunidades. existen muchas interpretaciones. calidad total y reingenieria de procesos podriamos resumirla en Información más gestión de recursos humanos. Desarrollar un conjunto de actuaciones y procedimientos que aporten valor agregado a las actividades de la organización y que generalicen las mejores prácticas. oportunidades y amenazas.(Peña. política de recursos humanos.presente. . procesos procedimientos. El concepto Knowledge Mangement o KM. información relacionada con el conocimiento del entorno. También se le puede señalar como el proceso de administrar continuamente conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras.

entonces se obtiene como resultado el potencial intelectual de cada persona dentro de la empresa. Los datos son un conjunto de números o cifras son los bloques básicos que sustentan una economía fundada en la información y el conocimiento. información. Es todo el inventario de conocimientos generados por la empresa y expresados como tecnología. La interpretación de la información se realiza por medio de la inteligencia del personal y se convierte en conocimiento. desarrollo de la inteligencia. procesamiento. productos y servicios. La información esta estructurada de alguna forma y solo se transforma mediante la inteligencia de la gente. distribución. Habilidades desarrolladas por el personal solución de problemas en equipo. palabras. El capital intelectual es el grado de conocimiento alcanzado por una organización. comunicación manejo de conflicto. Los datos son formas de expresar algo. El uso del conocimiento y la tecnología para sustituir cualquier factor de producción e incrementar el valor de los productos y servicios que ofrece la empresa. Cuando estos datos son ordenados se convierten en información básica. es la suma de lo que saben todos en la compañía y le dan una ventaja competitiva en el mercado. patentes. Mientras más inteligencia use la empresa más fácil generara valor y lo expresa en diversas formas y funciones. Los datos se presentan en cuatro formas básicas. números. nuevos descubrimientos cientificos. (Luigi.Actualmente en cualquier empresa la cadena de suministro depende del conocimiento que se tenga sobre sus materias primas. Si al acervo de conocimientos se le adiciona la capacidad de decisión y el juicio. también el desarrollo de nuevos productos requiere conocimiento sobre las necesidades de los consumidores. La información es pasiva y estática. el mercadeo de sus productos. . mejora de procesos.1997 p-333). El conocimiento es la aplicación y el uso productivo de la información. proveedores. nueva tecnología.Todo unido y orientado a crear valor agregado de forma continua para el cliente. (Luigi. La tecnología esta desarrollando la posibilidad de utilizar los olores y el tacto como nuevas fuentes de obtención de datos de realidad virtual. manipulación. El capital intelectual. mientras que el conocimiento es activo y dinámico. competencia. entorno y oportunidades. es un acervo de información dinámica que se encuentra en el cerebro (intelecto) de las personas y se puede expresar como información por diferentes canales de comunicación. inteligencia y conocimiento. sonidos o imágenes y su uso incluye las funciones de la creación. movimiento y/o almacenamiento. Por otra parte es muy importante diferenciar entre datos.1997 p-330). Información conocimiento de clientes. planeación. de esto depende la estructuración y sistematización del capital intelectual. mientras que la información es el arreglo de los datos en patrones que tienen una interpretación o significado. Cuando los conocimientos son documentados o expresados se convierten en insumos para que otra persona genere un conocimiento nuevo. manufactura.

normativo y directivo calificados y preparados para el uso. pueda no ser puesto a disposicion de los demas. (González. la actitud. la cultura.ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES. los sistemas. impidiendo que personas ajenas u organizaciones no deseadas puedan hacer uso del mismo. las habilidades naturales. tambien es necesario un cambio sustantivo en los esquemas de la organización. Es muy comun que el conocimiento depositado en cada miembro de la organizacion. la estructura. Cada organización tiene un tipo y cantidad única de conocimientos. medido e incrementado en forma particular. éste afrontará el mayor reto de asimilación del conocimiento en toda su vida dentro de la compañia. destrezas que manejadas con inteligencia generan más conocimiento de los mercados atendidos y permiten aprovechar al máximo las capacidades de la empresa. ningun programa de capacitación puede lograr transferir la experiencia. y la investigación. ahora se convierten en el nuevo paradigma de las empresas en la generación de sus ventajas competitivas. esto le permitirá ajustarse de una manera más eficiente. a través del manejo de sus activos intangibles como son la inteligencia y el conocimiento. Los factores son varios.2000). que sólo la inmersión en el trabajo real dará al individuo. el capital intelectual esta compuesto de varios elementos como es el talento humano. La estructuración del capital intelectual. el talento humano se puede definir como las capacidades del personal de una organización aprovechadas para facilitar la satisfacción de las necesidades de los clientes. ignorancia de la necesidad. carencia de esquema de comunicación que permita que esto se lleve a cabo o negación para compartir lo que yo se surgen entonces en la empresa esfuerzos paralelos y frecuentes. y estan en función de los beneficios y utilidades que encuentran en una empresa para su satisfación. con los productos y servicios que se ofrecen. para su administración se estan utilizando modernas tecnologias de información en su identificación. Cuando un individuo se integra en el grupo de trabajo. entendido e incrementado en forma particular. En el caso de las Instituciones de educación Superior debe conocer y adecuar a sus capacidades las estratégias utilizadas para la formación de capital intelectual que estan basadas en cuatro factores. El valor agregado de productos y servicios proviene del conocimiento y la inteligencia aplicadas por el capital intelectual de las organizaciones y la información es insumo básico en la productividad empresarial. El capital intelectual no puede ser producido en masa por lo tanto es singular y depende principalmente de la combinación de 4 . el ambiente laboral. el cual debe ser entendido. La administración del conocimiento es la estrategia de la organización que permite hacer llegar el conocimiento adquirido por un trabajador a todos los que tengan la posibilidad de usarlo. publicación y comunicación electrónica. y estos pueden ser combinados con la organización. Una solución para la administración del conocimiento se puede alcanzar mediante herramientas de colaboración . los clientes son parte del segmento atendido en los mercados que tiene una empresa. La administración del capital intelectual de las organizaciones. (Peña. manejo y aprovechamiento del conocimiento en las organizaciones. socialización y difusión. los clientes y la estructura organizacional. El conocimiento en las organizaciones es único. y por lo tanto debe ser medido. permitirá mejorar las capacidades con las que cuenta una organización para la satisfacción de las necesidades de sus clientes. considerando que la tecnologia no es el elemento principal en este proceso. la estructúra organizacional es el conjunto de habilidades. la experiencia.el objetivo es contar con personal operativo. la educación. 1998 p 61-64). aún cuando si se le brindara al individuo una base de experiencias.

lingüísticas. La empresa que logra obtener un inventario de habilidades naturales de cada uno de sus colaboradores entonces podrá desarrollar y potenciar de manera particular buscando el lugar ideoneo para cada persona en vez de tener personas intercambiables para cada puesto. Las estructuras que ayudan al aprendizaje y la generación de conocimientos permiten liberar el potencial creativo del hombre. Capitalizar y Sistematizar. estimular la experimentación y evaluar los resultados no aprovecha el capital intelectual de su personal. El capital intelectual y los factores organizacionales.factores. Todo individuo tiene una combinación única de estos factores. la cultura debe adoptar la experimentación y la innovación. Educación. los factores externos y ambientales ayudan a l promover un cambio de actitud. habilidades lógico-matemáticas. como la economía. Aunque no hay diferencia en ciertas habilidades naturales con las que cuenta cada persona para realizar ciertas actividades especificas. Para estructurar se tienen que establecer caminos formales para que los colaboradores. La organización que no tiene los sistemas para promover la generación del conocimiento. sistemas externos de redes para intercambio de información y conocimientos. La actitud es la diferencia es entre tener que aprender y querer aprender. grupos de trabajo por proyecto. y los recursos humanos. Estructura forma de división en partes de un todo con limites físicos e identificables Concepto grupo de objetos físicos. reuniones de expertos. La información se puede agrupar en: § § § § Procedimientos: Conjunto de pasos que una persona realiza para obtener un resultado especifico incluye las decisiones que se necesitan tomar. puedan aplicar sus conocimientos tales como: Equipos de mejora continua. interpersonales. relaciones. buzón de sugerencias. La educación es la base donde descansa todo el capital intelectual. esta decisión es interna de cada trabajador. los principales bloques del aprendizaje son de carácter psicológico. Proceso Serie de cambios que se dan en un periodo de tiempo para lograr un propósito describen lo que pasa durante fases de tiempo o como trabajo algo. Cultura y Ambiente organizacional. debe permitir al personal intentar fallar aprender y tratar de nuevo. La cultura. Investigación. son dinámicos. Hay muchos tipos de conocimientos pero los obtenidos por la experiencia juegan un papel muy importante en el desarrollo del capital intelectual. Estructura. eventos e ideas que comparten una combinación única de atributos no compartidos por otros grupos . La batalla por aprender se libra en la mente de cada colaborador y tiene una relación con os aspectos culturales. experiencias y conocimientos.1997 p -340). La formación de redes esta orientada en gran medida a promover y estimular ese intercambio de conocimientos dentro y fuera de la organización. Actitud. y promueven el intercambio continuo de información. la motivación no es externa viene del interior de cada individuo. Para aprovechar el capital intelectual se tiene que Estructurar. Experiencia. cambian con el tiempo y se pueden incrementar significativamente con una combinación de estímulos. mas que limitarlo. condiciones. Las políticas y los reglamentos internos de una empresa definen el comportamiento esperado de los individuos. cuando se administra el conocimiento se genera un nuevo conjunto de disciplinas tradicionales. Habilidades naturales. Los principales factores son: Organización y Sistemas.(Luigi. administrar el conocimiento como un bien genera una nueva forma de administrar las empresas. influencia para la toma de decisiones. la tecnología. como dos de sus principales valores.

ya que representan una forma rapida de alcanzar nuevas y mejores ventajas competitivas. reutilizarlo y ponerlo al servicio de la organización. 1. Los factores que ayudan a lograr esta nueva forma de administración Inteligente en las organizaciones son: § § § § § Una filosofia llena de valores que esta relacionada con la Misión y la Visión o Porpósito Corporativo. para las empresas. Modificando. 5. Almacenarlo. Aplicar la gestión del conocimiento y talento humano al saber captarlo. intercambiando. 4. conexión en red. administrativos y profesionales que se encuentren acreditados ante estos organismos. Para capitalizar el acervo intelectual cada miembro de la organización debe tener claro que rumbo tiene la empresa. almacenarlo y organizarlo. Una Cultura basada en principios de calidad.El sistematizar es necesario diseñar medios efectivos para que el conocimiento se comparta y se difunda. . El talento humano o profesionales que se incorporen a las organizaciones pueden ser la clave del éxito. transferirlo.§ § § Principio enunciado sobre lo que debe hacerse Hechos Evidencia que se presenta sin evidencias que lo apoye. cuenten con los estandares de productividad y conocimientos requeridos en los distintos puestos de las estructuras organizacionales. reuniones de trabajo. La retención de los profesionales reconocidos por las empresas fortaleceran las estructuras organizativas.1997 p-344). Transferirlo. hasta alcanzar una forma de comportamiento fundamentada en mejora continua. Como la formación de grupos de trabajo y equipos de alto rendimiento que consoliden los proyectos y objetivos establecidos por las organizaciones en un tiempo menor y a costos apropiados para la empresa. técnicos. Aprender a corregir los errores en base a sus experiencias. Clasificación Distribución de un grupo de elementos en clases o categorías. con personas convencidas de su actuación. compartirlo. Generarlo. La capacitación y el desarrollo de los trabajadores a través de estrategias modernas como son los sistemas competencias laborales. 3. garantizaran que solamente aquellas personas. generarlo. que acepten y reconozcan el trabajo en equipos de alto rendimiento. Organizarlo. para facilitar la administración de las modernas unidades de negocios de las empresas. Captarlo. (Luigi. Con planes de actualización y especialización que difundan el conocimiento en la empresa en todos sus niveles para generar nuevos niveles de productividad organizacional. 2. disminuyedo el número tan alto en cuanto a niveles de rotoción y ausentismo que es provocado por tabuladores salariales no acutalizados o resagados. Organizaciones que se adapten a los cambios y a los acontecimientos que se presentan en los mercados atendidos.

. por métodos formales dentro de los procesos de negocios orientados al cliente. Principales estrategias del la gestión del conocimiento. gerentes utilizaran una forma diferente para el manejo de sus organizaciones a través de un liderazgo que tome en cuenta las exigencias de la globalización y los mercados. § Cambios en la dirección estratégica de la empresa pueden causar pérdida del conocimiento en un área determinada. 4. directivos. § El remplazo de la manera informal en la que se gestiona el conocimiento en las funciones administrativas. La gestión del conocimiento es uno de los procesos principales que soporta a otros procesos en la organización y el efecto que se alcance origina resultados importantes en cadena en los otros procesos. Reutilizarlo. enfatizando la generación y utilización del conocimiento. Crear y generar ciclos en el manejo del conocimiento para prepar constantemente a la organización en sus diferentes retos e incrementando sus ventajas y fortalezas competitivas para conservar sus espacios en los mercados atendidos. § La mobilidad del personal entre las empresas. adquisición y aplicación del conocimiento. 2. 1. Aplicar la gestión del conocimiento para generar ventajas competitivas se hace necesario debido a: § Un mercado cada vez más competitivo . Objetivos de la gestión del conocimiento. Divulgación del conocimiento para que todos los miembros de la organización puedan utilizar el conocimiento en el contexto de sus actividades diarias. empresarios.6. para lo cual el conocimiento se tiene que desarrollar con mayor velocidad y tiene que ser asimilado también con mayor rapidez. § La tendencia del retiro de empleados cada vez más temprano en su vida laboral. Si los administradores de hoy. § Mayor tiempo para adquirir conocimiento y lograr alcanzar experiencias a través de él. podrían aumentar el valor de su empresa. § La presión de la competencia que está reduciendo el tamaño de los grupos de empleados que poseen el conocimiento de la empresa. Promover el mejoramiento contínuo de los procesos del negocio. 3. Monitorear y evaluar los logros obtenidos mendiante la aplicación del conocimiento. Implantar estrategias orientadas al conocimiento buscando el apoyo de los niveles influyentes de la empresa. ocasiona una perdida significativa del conocimiento. Compartirlo. Enseñar a los trabajadores a socializar el conocimiento para mejorar el trabajo en equipo de las diferentes áreas hoy convertidas en unidades de negocios. Asegurarse de que el conocimiento está disponible en el sitio donde es más util para la toma de decisiones. 1. 7. Elaborar una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo. 2. que demanda mayor innovación de productos. § Una necesidad administrar una gran complejidad en las empresas pequeñas por sus operaciones trasnacionales.

con el aprendizaje generativo. Facilitar la generación efectiva y eficiente del nuevo conocimiento. La estructura organizativa. consicente y a todos los niveles. Cultura Sistemas Liderazgo de Información Gestión de Estructura Personas Estrategía Comportamiento del personal y grupos para mejorar el aprendizaje Personas Perfil de la Organización Capacidad de Aprendizaje Equipos Organización RESULTADOS Cambio permanente Actuación más competente Desarrollo de personas Fuente: tomado de Tejedor y Aguirre. en especial de sus líderes. atendiendo a su naturaleza. Los factores que configuran la capacidad de aprender de una empresa han sido estructurados en los tres bloques siguientes. 1998. Compromiso firme y consciente de toda la empresa. la capacidad de trabajo en equipo. el liderazgo. asi como los resultados esperados del aprendizaje. 5. Fig 1. El modelo parte de la pregunta que factores condicionan el aprendizaje de una organización y que resultados produce un modelo cuya finalidad es la exposición clara y práctica de los factores que condicionan la capacidad de aprendizaje de una organización. no son independientes sino estan conectados entre si. .3. 7. Reconocer que el aprendizaje es un proceso que debe ser gestionado y compromoterse con todo tipo de recursos. Modelo de Gestión del conocimiento de KPMG Consulting. Apoyar la adquisición del conocimiento de fuentes externas y desarrollar la capacidad de asimilarlo y utilizarlo. los mecanismos de aprendizaje. contínuo. 6. Asegurarse que el conocimiento esta disponible donde lo necesitan los procesos del negocio. I. Asegurarse que toda persona en la organización sabe dónde se encuentra disponible el conocimiento de la empresa. 4. las actitudes de las personas. Modelos de gestión del conocimiento. El Modelo de Gestión del conocimiento de KPMG. Una de las características esenciales del modelo es la interacción de todos sus elementos. A. la cultura. Asegurarse que el nuevo conocimiento está disponible para aquellas personas que en la organización realizan actividades basadas en ese nuevo conocimiento.

práctica la comunicación a través de diversos mecanismos tales como. Aislamiento del entorno. creación de equipos multidisciplinares. El aprendizaje por la experiencia. permitiendo el aprovechamiento y utilización del aprendizaje que se dá en el nivel de las personas y equipos. La forma de ser de una organización no es neutra y requiere cumplir una serie de condiciones para que las actitudes.B. Cultura de la ocultación de errores. reuniones. Desarrollo de las infraestructuras que condicionan el funcionamiento de la empresa y el comportamiento de las personas y grupos que la integran para favorecer el aprendizaje y el cambio permanente. captación. comportamientos y procesos de aprendizaje descritos puedan desarrollarse. Diponer de personas y equipos preparados es condicion necesaria pero no suficiente para tener una organización capaz de generar y utilizar el conocimiento mejor que las démas. La visión compartida. . Orientación a corto plazo. Planificación rígida. informes. estrategia. La organización. estructura. Mecanismos de captación del conocimiento exterior. pero no convienten ese conocimiento en activo útil para la organización. Para lograr que la organización aprenda es necesario generar mecanismos de creación . actitudes. Mecanismos de transmisión y difusión del conocimiento. La empresa inteligente. programas de formación internos. Las características de las organizaciones tradicionales que dificultan el aprendizaje. estilo de liderazgo. El modelo considera los elementos de gestión que afectan directamente a la forma de ser en una organización: cultura. habilidades. mecanismos y sistemas de aprendizaje que el modelo considera son: § § § § § § § § § § § La responsabilidad personal sobre el futuro. La visión sistémica.(proactividad de las personas). Búsqueda de homogeneidad. El desarrollo de mecanismos de aprendizaje de los errores. La generación de una memoria organizacional. herramientas. Comportamientos y mecanismos de aprendizaje a todos los niveles. Liderazgo autoritario/paternalista. La habilidad de cuestionar los supuestos (habilidades mentales). transmisión e interpretación del conocimiento. El desarrollo de la creatividad. Los comportamientos. Individualismo. no se puede hablar de aprendizaje organizacional. programas de rotación de puestos. gestión de las personas y sistemas de información y comunicación. sólo puede aprender en la medida que las personas y equipos que la conforman sean capaces de aprender y deseen hacerlo. almacenamiento. visitas. (interrelación e independencia de los elementos). § § § § § § § § § Estructuras burocráticas. La capacidad de trabajo en equipo. Si se logra que las personas aprendan. Autocomplacencia. C.

creando los procesos la cultura. § La empresa se hace más consciente de su integración en sistemas más amplios y produce una implicación mayor con su entorno y desarrollo. 1999. Espacio de conocimiento de Arthur Andersen que contiene mejores prácticas globales. Acceso de personas con un propósito común a una comunidad de práctica. desde los individuos a la organización y de vuelta a los individuos. Conocimiento empaquetado. § Una mejora en la calidad de sus resultados. II. aplicar. analizar. la tecnología y los sistemas que permitan capturar. la responsabilidad de crear la infraestructura de soporte para que la perspectiva individual sea efectiva. El modelo KMAT (Knowledge Management Assessment Tool) es un instrumento de evaluación y diagnóstico construido sobre la base del modelo de Administración del . Desde la perspectiva individual. Crear Compartir Capturar Conocimiento Innovar Personal Distribuir Aprendizaje Experiencia Analizar Sintetizar Organizacional Conocimiento Valorar Aplicar Fuente: tomado de Arthur Andersen.La capacidad de una empresa para aprender se debe traducir en: § La posibilidad de evolucionar permanentemente (flexibilidad). en un ambiente de aprendizaje compartido. Fig 2. valorar y distribuir el conocimiento. Desde la perspectiva organizacional. § El desarrollo de las personas que participan en el futuro de la empresa. la responsabilidad personal de compartir y hacer explicitos el conocimiento de la organización. de modo que ellos puedan usarla para crear valor para los clientes. sintetizar. La consultoria Arthur Andersen (1999) reconoce la necesidad de acelerar el flujo de la información que tiene valor. Modelo de Gestión de Arthur Andersen. metodologías y herramientas y bibliotecas de propuestas. Modelo de Administración del conocimiento organizacional. El Modelo de Gestión del conocimiento de Arthur Andersen. informes. Se han identificado dos tipos de sistemas necesarios para el proposito fijado: § § Redes internas de conocimientos (sharing networks). III.

. El modelo propone cuatro facilitadores. el uso del conocimiento para reforzar sus competencias críticas. 1999. que tiene naturaleza dinámica y continua. Fig. Liderazgo convencer aplicar Medición organizar Conocimiento Organizacional crear transferir Cultura adquirir Proceso capturar Tecnología Fuente: tomado de Arthur Andersen. tecnología y medición. Medición Incluye la medición del capital intelectual y la forma en que se distribuyen los recursos para potencializar. Procesos. Se analiza cómo la organización equipa a sus miembros para que puedan comunicar fácilmente y con mayor rapidez. Modelo de creación del conocimiento de Nonaka Takeuchi. Incluyen los pasos mediante los cuales la empresa identifica las brechas de conocimiento y ayuda a capturar adoptar y transferir el conocimiento necesario para agregar valor al cliente y potenciar los resultados. Comprende la estrategía y cómo la organización define su negocio. Cultura. desarrollada siguiendo 4 frases que podemos ver en forma gráfica en la siguiente figura.conocimiento organizacional. que favorecen el proceso de administrar el conocimiento organizacional. Refleja cómo la organización enfoca y favorece el aprendizaje y la innovación incluyendo todas aquellas acciones que refuerzan el comportamiento abierto al cambio y al nuevo conocimiento. liderazgo. Tecnología. es a través de un modelo de generación del conocimiento mediante dos espirales de contenido epistemológico y ontológico. Liderazgo. IV. Es un proceso de interacción entre el conocimiento tácito y el conocimiento explícito. el conocimiento que alimenta el crecimiento. Se constituye en una espiral permanente de transformación ontológica interna del conocimiento. El proceso de creación del conocimiento para Nonaka y Takeuchi (1995). 3 Modelo Knowlledge Management Assessment Tool (KMAT). cultura.

reuniones de trabajo. no se obtienen de inmediato pues su desarrollo es a través del tiempo y se evaluan con un propósito especifíco como es el capital intelectual. que son invisibles. 1995. manuales y tradiciones que añade. correos y se puede categorizar. mediante el uso de metáforas. documentos. integrándolo en la cultura de la organización. La combinación. el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organización. conocimiento de por sí dificil de comunicar. Es el proceso de adquirir conocimiento tácito a través de compartir experiencias por medio de exposiciones orales. de los miembros de una organización en la forma de modelos mentales compartidos o prácticas de trabajo. que analiza las experiencias adquiridas en la puesta en práctica de nuevos conocimientos y que se incorpora en las bases de conocimiento tácito. Los cambios como la descentralización del trabajo. es la actividad esencial en la creación del conocimiento. mediante el intercambio de conversaciones telefonicas. con las redes externas (internet) para mantener una comunicación organizacional adecuada. Es el proceso de convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos que supone hacer tangilbles. Explícito Combinación Exteriorización Tácito Tácito Socialización Explícito Interiorización Fuente: tomado de Nonaka y Takeuchi. no se pueden cuantificar. confrontar y clasificar para formar bases de datos para procucir conocimiento explícito. esto . los objetivos de disminución de tiempos y costos se tienen que resolver por medio de tecnologías de información interconectadas como son las redes internas (intranet). Es el proceso de crear conocimiento explícito al reunir el conocimiento explícito proveniente de cierto número de fuentes. La interiorización Es un proceso de incorporación de conmocimiento explícito en conocimiento tácito. Fig 4 Procesos de Conversión del conocimiento en la organización. Las nuevas tecnologías de información tienen mucho que ver con el aprovechamiento de esos activos intangibles.La socialización. La exteriorización.

la cantidad de información transmitida a través de los medios de comunicación es muy grande y deberá ser controlada y seleccionada en los sistemas de información.significa para las empresas mayor flexibilidad en la transmisión de datos. bases de datos. El aprendizaje en las organzaciones un proceso que se divide a su vez en el aprendizaje de los trabajadores a través de la contínua experiencia que va alcanzando durante su vida laboral. En las organizaciones se deben establecer sistemas de información.1996. que estan soportadas con el aprendizaje contínuo a la par de las nuevas tecnologias de información como una forma de obtener ventajas potenciales sobre sus competidores. el apredizaje organizacional es capacidad que se va desarrollando para alcanzar nuevas oportunidades en los mercados atendidos. La mayor ventaja consiste en la plena flexibilidad con la que podemos dar al servicio. con el propósito de incrementar sus competencias laborales.1999). Kendal. groupware.1998 p-64). (Gonzalez. Son varias las propuestas tecnológicas para implantar estrategias de administración del conocimiento. paginas web y la distribución automática.1996). El conocimiento es el activo mas importante de una organización. que faciliten el aprendizaje. a través de correo electrónico. manejo de información. Alternativas tecnológicas. protegerlo e incrementarlo. . como el sistema lotus notes que permite la colaboración ente grupos de trabajo. las telecomunicaciones que envian gran cantidad de información en los medios de educación virtual. sino existe un ambiente que promueva el conocimiento como valor para la compañia .1997). La tecnología que soporte a losprocesos de administración del conocimiento puede incluir heramientas como e -mail.(Morales. como herramienta pionera en el campo del groupware conforme se han liberado nuevas versiones del producto se presentan mayores características que hacen idónea para la distribución de ideas y el trabajo en colaboración. intranets. (Walker. sin ser el principal elemento. que analizada con un capital intelectual preparado generará mayor conocimiento del entorno. Un servidor web. herramientas de edición y bastante programación son requeridos para que la intranet sea un mecanismo para adrministrar y difundir conocimientos. el conocimiento nace de pensamiento y de la experiencia de las personas y adquiere un valor mayor al ser combinado con el conocimiento de otros individuos. el aprendizaje de grupo es el conocimiento alcanzado por medio del intercambio de experiencias de las personas en forma cotidiana. para construir nuevas ideas y transmitir sentimientos emociones y vivencias a los otros miembros del equipo. deben permitir la selección adecuada de datos por el personal de las organizaciones. el conocimiento debe ser administrado por las organizaciones para usarlo. (Laudon. aprovechandolo para crear nuevas ventajas competitivas a través de estratégias de innovación.

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