Claro Prepago 2012 Reglamento de la Promocin Mega Sper Plan + Llamadas Ilimitadas Llamadas Ilimitadas

El presente Reglamento establece las disposiciones que regularn las actividades de la Empresa Nicaragense de Telecomunicaciones (ENITEL), para la promocin Mega Sper Plan + Llamadas Ilimitadas La Empresa Nicaragense de Telecomunicaciones (ENITEL), en funcin de la legalidad y transparencia de la Promocin informa lo siguiente:

I.

Bases de la Promocin:

Participantes: Participan en esta Promocin todos aquellos clientes, personas naturales o jurdicas, incluyendo extranjeros residentes en Nicaragua, que adquieran equipos CLARO en planes Prepago. Tambin aplica para clientes existentes de Prepago, que deseen participar en la promocin, segn el procedimiento descrito a continuacin:

II.

Procedimiento General:

Procedimiento General: Los clientes nuevos y existentes con servicio de telefona mvil bajo la modalidad Prepago suscritos al Mega Sper Plan + Llamadas Ilimitadas recibirn los beneficios que se describen a continuacin: Tarifa nica de U$0.39+IVA por minuto para llamadas a TODAS las compaas celulares de Nicaragua y a los destinos internacionales: Estados Unidos, Canad, Espaa, Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica y Panam. Utilizar el saldo promocional para hablar a cualquier destino nacional y a TODOS los destinos internacionales. El saldo en cuenta principal es acumulable, el cliente podr recuperarlo en cualquier momento haciendo una nueva recarga de tiempo aire. El cliente podr revivir su saldo en cuenta de bono en das especficos. Llamadas Ilimitadas y 6,000 SMS para comunicarse con 01 nmero seleccionado de la Red Claro.

Cmo configurar Mega Sper Plan + Llamadas Ilimitadas: Clientes nuevos y existentes de Prepago que deseen darse de alta en la promocin, debern enviar el nmero destino de la Red Claro mediante un SMS al nmero 7100, Ejemplo: 8XXXXXXX al 7010 para recibir los beneficios del Mega Sper Plan + Llamadas Ilimitadas y 6,000 SMS para comunicarse con el nmero seleccionado, hasta por 12 meses a partir de su activacin, en perodos renovables de cada treinta (30) das. El envo del mensaje no tendr costo. El beneficio estar disponible siempre y cuando el saldo del cliente no caiga en estado expirado. Se aplicarn las siguientes condiciones para activar el beneficio de Mega Sper Plan + Llamadas Ilimitadas:

Claro Prepago 2012

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Clientes Nuevos: Para clientes Prepago que activen una nueva lnea durante el perodo promocional y que se suscriban a Mega Sper Plan + Llamadas Ilimitadas durante el mismo perodo, la suscripcin es Gratis.

Clientes Existentes: Para clientes Prepago existentes que No activen la lnea durante el perodo promocional pero que se suscriban a Mega Sper Plan + Llamadas Ilimitadas durante el mismo perodo se les aplicar un costo de suscripcin de C$50 (IVA Incluido). Este monto ser debitado de la cuenta principal al momento de activar el beneficio.

Para renovar el beneficio los clientes nuevos y existentes debern realizar una recarga mnima de C$50 (No Acumulada). En caso que la vigencia del saldo del cliente haya expirado o se queda sin saldo en cuenta principal y/o bono y ste realiza una recarga de C$50 mayor, le otorgar nuevamente el beneficio promocional completo por treinta (30) das adicionales. Si el cliente se suscribe con xito en la promocin Mega Sper Plan + Llamadas Ilimitadas, recibir el siguiente mensaje de confirmacin: Ya ests activo en Mega Sper Plan con Llamadas Ilimitadas al nmero XXXXXXXX. Recuerda recargar 50 crdobas o ms para seguir disfrutando de los beneficios. Una vez que el cliente recibe el mensaje de confirmacin de suscripcin a la promocin, tiene 30 das para gozar de este beneficio. Si el cliente ya est activo al beneficio Mega Sper Plan + Llamadas Ilimitadas, e intenta suscribirse nuevamente, recibir el siguiente mensaje de notificacin: Estimado cliente, Claro te informa que ya ests suscrito al Mega Sper Plan con Llamadas Ilimitadas al nmero XXXXXXXX. Gracias por preferirnos. Si el cliente existente al que debe aplicarse el costo de suscripcin no tiene el saldo suficiente en la cuenta principal, recibir el siguiente mensaje: Para activar Mega Sper Plan con Llamadas Ilimitadas debes tener al menos 50 crdobas en tu cuenta principal, favor recargue saldo e intente nuevamente. Si el cliente no cumple con la condicin de la recarga de C$50 mayor en el perodo establecido de 30 das, recibir el siguiente mensaje de notificacin 03 das antes de cumplir el perodo, indicando la cantidad que debe recargar para mantener el beneficio: El DD/MM/YYYY vence el perodo de Mega Sper Plan con Llamadas Ilimitadas, recuerda recargar 50 crdobas o ms para seguir disfrutando de los beneficios. El cliente suscrito a la promocin podr revivir el saldo de la cuenta de bono que caiga en estado expirado el da que est habilitada la promocin revive tu bono, siempre y cuando el cliente realice una recarga igual o mayor a C$30 (treinta crdobas) y le sea notificado mediante SMS la recuperacin del bono expirado.

Claro Prepago 2012

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Los das seleccionados en los que se active la recuperacin de bono se notificar a los clientes mediante un mensaje de texto, invitndoles a que recarguen C$30 ms para recuperar su bono. En caso que no recargue el da en que sea habilitada la promocin revive tu bono o realice una recarga con un monto menor (C$10 a C$29.99) o bien si el bono a recuperar es inferior a U$ 0.20 centavos dlar, no recuperar dicho saldo. En los das especficos en los que se active la promocin revive tu bono, los clientes suscritos a la promocin que posean saldo en cuenta de bono que haya cado en estado expirado ese mismo da, recibirn el siguiente mensaje de invitacin: HOY revive tu BONO! Recarga C$30 o ms y recupera XX.XX dlares de bono. Claro te rinde ms! Aplican condiciones. Al cumplir con la condicin de la recarga mnima para revivir el bono en das seleccionados, la vigencia del saldo recuperado ser segn la denominacin de la recarga efectuada. El cliente recibir el siguiente mensaje de notificacin, indicndole el monto recuperado en bono y su vigencia: Estimado cliente, has recuperado XX.XX dlares de bono, este monto vencer el DD/MM/YYYY. Claro te rinde ms! Los clientes suscritos a las promociones Noches Claro, Habla todo lo que quieras a USA y Canad, Habla todo lo que quieras a Costa Rica, 60 Minutos a USA y Canad, Da Claro, que intenten activar el beneficio Mega Sper Plan + Llamadas Ilimitadas, recibirn el siguiente mensaje de notificacin: Estimado cliente, para suscribirte al Mega Sper Plan con Llamadas Ilimitadas debes finalizar el perodo de suscripcin de tu promocin actual. Los clientes suscritos a las promociones: 100x1, 300x1, Llamadas Ilimitadas (Tarjeta Claro Mastercard) que intenten activar el beneficio Mega Sper Plan + Llamadas Ilimitadas recibirn el siguiente mensaje de notificacin: Para suscribirte al Mega Sper Plan con Llamadas Ilimitadas debes enviar primeramente SALIR al 1351 perdiendo los beneficios de tu promocin actual. Los clientes activos en Plan Amigo, que intenten activar el beneficio Mega Sper Plan + Llamadas Ilimitadas, recibirn el siguiente mensaje de notificacin: Para suscribirte al Mega Sper Plan con Llamadas Ilimitadas debes enviar primeramente SALIR al 1415 perdiendo los beneficios de tu plan actual. Los clientes activos en el plan promocional AVON, no podrn de ninguna manera suscribirse a este beneficio y recibirn el siguiente mensaje de notificacin: Estimado cliente, su plan actual no le permite aplicar a la promocin solicitada, para mayor informacin favor consulte al 121. Gracias por preferirnos. Los clientes activos en Mega Sper Plan + Llamadas Ilimitadas podrn suscribirse a promociones temporales tales como: Noches Claro, Habla todo lo que quieras a Costa Rica, 60 Minutos a USA y Canad, Da Claro. Una vez finalizado el perodo de dichas promociones el cliente regresar a su promocin origen Mega Sper Plan + Llamadas Ilimitadas.

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Los clientes activos en Mega Sper Plan + Llamadas Ilimitadas que deseen suscribirse a las promociones: 100x1, 300x1, Llamadas Ilimitadas (Tarjeta Claro Mastercard), Plan Amigo, recibirn el siguiente mensaje de notificacin: Para suscribirte a la promocin solicitada debes enviar primeramente SALIR al 1351 perdiendo los beneficios de tu promocin actual. Gracias por preferirnos. Para cancelar la Promocin Mega Sper Plan + Llamadas Ilimitadas el cliente deber enviar un SMS a la marcacin corta 1351 con la palabra SALIR. El envo del mensaje no tendr costo. Al enviar la palabra SALIR a la marcacin corta 1351 recibirn el siguiente mensaje de notificacin: A partir de este momento los beneficios del Mega Sper Plan con Llamadas Ilimitadas han sido desactivados. Gracias por elegirnos. Al enviar SALIR al 1351, se desactivar la promocin, perdiendo automticamente sus beneficios. Si el cliente desea activarse nuevamente deber realizar el procedimiento establecido. En caso que el cliente que No sea Prepago intente suscribirse al Mega Sper Plan + Llamadas Ilimitadas, recibir el siguiente mensaje: Estimado cliente, su plan actual no le permite aplicar a la promocin solicitada, para mayor informacin favor consulte al 121. Gracias por preferirnos. En caso que el cliente enve a la marcacin 7100 un nmero de la competencia un nmero internacional, recibir el siguiente mensaje de notificacin: Estimado cliente, el nmero enviado no pertenece a la red de Claro, verifique e intente nuevamente, Gracias. En caso que el cliente enve a la marcacin 7100 un nmero incompleto o con caracteres especiales, recibir el siguiente mensaje de notificacin: Estimado cliente, por favor enve un nmero de telfono de la red de Claro, sin incluir espacio, smbolos ni letras. Si el cliente activo en Mega Sper Plan + Llamadas Ilimitadas, recarga C$50 ms recibir el siguiente mensaje de renovacin del beneficio: A partir de este momento gozas nuevamente de Mega Sper Plan con Llamadas Ilimitadas, recuerda recargar 50 crdobas o ms para seguir disfrutando. Si el cliente ya tiene los 10 nmeros de la promocin Favoritos habilitados en su totalidad, e intenta suscribirse a Mega Sper Plan + Llamadas Ilimitadas, el cliente recibir el siguiente un mensaje de respuesta, detallando la lista de Favoritos: Lista favoritos completa: lista F&F enve al 7011 el nmero que desea dar de baja." Al dar de baja al nmero, se reemplazar siguiente mensaje de notificacin: por el nuevo nmero enviado por el cliente y recibir el

Estimado cliente, su nmero favorito XXXXXXXX ha sido desactivado XXXXXXXX ha sido agregado exitosamente a la promocin.

y el nuevo nmero

En caso que el cliente intente dar de baja un nmero que no est en la lista de Favoritos, recibir el siguiente mensaje:

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Estimado cliente, el nmero que desea dar de baja no est en la lista de favoritos, favor verifique e intente nuevamente, Gracias. En caso que el cliente intente suscribir ms de 01 nmero en la promocin, recibir el siguiente mensaje: Estimado cliente, el beneficio aplica a 01 nmero de la red Claro, favor verifique e intente nuevamente, Gracias. Los clientes que durante el transcurso de la promocin deseen cambiar el nmero registrado como Favorito, debern enviar el nuevo nmero a la marcacin 7012. El costo para realizar el cambio ser de U$2.00 (IVA incluido), el cual ser debitado de la cuenta principal. El envo del mensaje tendr un costo de US$0.07 + IVA. Al realizar exitosamente el cambio, el cliente recibir el siguiente mensaje de notificacin: Estimado cliente, el cambio de nmero XXXXXXXX fue realizado exitosamente por el nmero XXXXXXXX. Gracias por preferirnos. Si el cliente no tiene saldo suficiente en la cuenta principal para realizar el cambio de nmero, recibir el siguiente mensaje: Estimado cliente, para realizar el cambio de nmero solicitado debe tener al menos US$2.00 en su cuenta principal, favor recargue saldo e intente nuevamente.

III.

Condiciones y Restricciones:
a) b) c) d) e) f) Aplica nicamente para clientes con servicio Prepago. No aplica para planes Pospago libre, ni Cuenta Controlada. No aplica para planes Corporativos, Pyme, ni Grandes Clientes. No Aplica para planes Escalables ni Planes AVI (Administrador virtual). No aplica para clientes con perfiles ENITEL, FITEL, Polica Nacional ni semipblicas. El cliente podr enviar nicamente 01 nmero destino de la Red Claro (Celular Claro y/o Lnea Fija) para suscribirse a la promocin. No aplica ningn nmero de otra red celular o internacional para activar el beneficio. El valor del SMS para activarse en la promocin es GRATIS Si el saldo del cliente cae en estado expirado no podr hacer uso del beneficio, tendr que realizar una nueva recarga de tiempo aire para hacer uso de ste nuevamente. Los saldos promocionales no son acumulables para el perodo siguiente, si el cliente no consume en su totalidad los 6,000 SMS otorgados, los pierde definitivamente. Los clientes activos en la promocin Llamadas Ilimitadas que deseen suscribirse en otra promocin, tendrn que enviar la palabra SALIR a la marcacin corta 1351 para darse de baja y posteriormente suscribirse a la promocin de su preferencia. El envo de este mensaje no tendr costo. Los clientes que estn suscritos en las promociones 100X1, 300X1, que deseen suscribir la promocin Llamadas Ilimitadas, tendrn que enviar la palabra SALIR a la marcacin 1351 para darse de baja y posteriormente suscribirse a la promocin. El envo del mensaje no tiene costo. Los clientes suscritos en Plan Amigo tendrn que enviar la palabra SALIR a la marcacin 1415 para darse de baja y posteriormente suscribirse a esta promocin. El costo por el cambio es de U$1.00 (IVA Incluido). El valor del SMS es de U$0.06 (IVA Incluido). Esta promocin aplica simultneamente con los beneficios de la promocin Mega Sper Plan. Para mayor informacin los clientes pueden llamar gratuitamente al Call Center de Claro (121).

g) h) i) j)

k)

l)

m) n)

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I. II.

Vigencia de la promocin: Desde el 01 de Enero de 2013 hasta el 31 de Enero de 2013 Reclamos: No se admitirn reclamos en contra de las normas establecidas en este
Reglamento.

III.

Modificaciones al Reglamento: Cualquier modificacin adicional al presente reglamento,

ser debidamente notificada de manera pblica a travs de medios de comunicacin masiva.

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