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LIDERAZGO Y DIRECCIN (EL LIDERAZGO DEL SIGLO XXI) Captulo 1.

Direccin Una de las principales etapas del proceso administrativo, es en la direccin, donde se realiza todo lo planeado mediante la gua, orientacin y liderazgo del capital humano, todo encaminado al logro de los fines de la empresa. Los principios que a continuacin se enumeran son de aplicacin general y sirven como guas de conducta durante la accin administrativa. a) La armona del objetivo: se habla de direccin eficiente cuando logre coordinar los intereses y necesidades de los involucrados (jefes y subordinados) con el logro de los objetivos de la empresa. b) Impersonalidad de mando: los involucrados, no perder de vista que la autoridad de los dirigentes no es de voluntad personal o arbitraria, sino un medio para alcanzar los objetivos propuestos. c) De la supervisin directa: destaca el papel clave del dirigente como gua para que sus subordinados realicen con facilidad sus funciones. d) De la va jerrquica: Menciona la necesidad de respetar la organizacin formal de la empresa aplicando los canales de comunicacin y autoridad establecidos. e) De la resolucin del conflicto: la prioridad de resolver en tiempo y forma, los problemas que pudieran surgir durante la gestin administrativa. f) Aprovechamiento del conflicto: analizar los conflictos permite establecer opciones de solucin distintas a las inicialmente presentadas. g) Inters por las personas: el personal es el capital humano de toda organizacin, hacerles sentir que hacen cosas de calidad, porque son personas de calidad. h) Inters por la organizacin: el lder debe logar un equilibrio de atencin hacia las personas y hacia la empresa. i) Binomio calidad-servicio: el lder debe formar en su personal la cultura de que calidad es garanta de servicio. j) Accin: tomada una decisin, llevarla a efecto a la brevedad posible. Entre las etapas de la Direccin podemos mencionar: Toma de decisiones: funcin que compete a los directivos en donde se elige la ptima alternativa para lograr concretar los objetivos de la organizacin. Puede tener repercusiones internas (utilidades, el producto, el personal) o externas (proveedores, clientes, el entorno, la economa). Las herramientas de las que puede apoyarse el administrador pueden ser cualitativas (basadas en su criterio, experiencia y habilidades) o cuantitativas (se utilizan estadstica y/o matemticas). Integracin: es el momento en que los recursos materiales y humanos necesarios, se eligen para poner en marcha las estrategias para realizar lo planeado. Motivacin: cualidad del lder por medio de la cual incita a sus subordinados a que es posible lograr la satisfaccin personal y cumplir las expectativas de produccin de la empresa simultneamente. Se obtienen conductas, comportamientos y actitudes del personal para trabajar eficientemente.

Comunicacin: a travs de ella, se emite y recibe la informacin necesaria para realizar las decisiones, planes y actividades. Debe procurar ser clara, precisa, breve y con difusin para que cumpla su propsito. Liderazgo: se necesita para influir a los subordinados hacia el logro de la misin de la empresa, ste incluye el poder, la autoridad, la supervisin, la delegacin y el mando.

Captulo 2. El Lder De la misma manera en que son necesarios los recursos financieros, materiales y tecnolgicos para el xito de una empresa, es indispensable el factor humano. Un lder ser capaz de coordinar y guiar al personal a su cargo, para cubrir la calidad y productividad en la obtencin de los objetivos trazados en la organizacin. La persona que tenga una funcin directiva, debe ser tambin un lder capaz de desarrollar aptitudes y equipos, atrayendo la confianza y respeto de sus seguidores. As mismo debern aprender y desarrollar ciertas habilidades directivas, como conocimientos administrativos y tcnicos adems de cualidades como disciplina, don de mando, confianza, comunicacin, sentido comn, lealtad, visin y respeto que conforman el perfil de un buen lder. Para el xito de una organizacin se requiere, adems de un buen lder, de un equipo directivo de alto rendimiento. Entre otras cualidades mencionaremos: deseables al conformar el lder a su equipo de trabajo,

Unin: un equipo integrado con armona y unidad, permitir trabajar con fluidez y eficiencia. Consistencia: el que los directivos sean estables en sus decisiones y actitudes, permitir un clima organizacional moral, motivado y con personal satisfecho. Participacin: la colaboracin en todos los niveles implica la distribucin del poder, la responsabilidad y el compromiso. Justicia: un equipo directivo honesto y justo, que otorgue a cada quien lo que se merece permite exigir calidad y productividad a los empleados. Compromiso: una actitud de involucramiento y lealtad hacia los valores de la empresa en la que se es directivo, permite el logro de las metas de trabajo. Disposicin al riesgo: el equipo directivo debe asumir una actitud de valenta, de creatividad y visionaria necesarias para mejorar en todos los mbitos y circunstancias. Valores: el xito de una compaa depende del conocimiento y la prctica de valores, teniendo la conviccin y lealtad hacia su organizacin.

La diferencia ms clara entre un lder y un directivo, es que, el primero emana poder por su presencia y cualidades, en tanto que el segundo tiene poder por el puesto en el que se encuentra. Existen mltiples teoras de liderazgo, analizndose las ms conocidas: 1. Teoras de los rasgos: intentan definir por medio de las caractersticas sociales, fsicas, de personalidad, o intelectuales de un directivo su estilo de liderazgo.

2. Teoras del comportamiento: proponen como elementos determinantes de liderazgo la capacitacin y el diseo de programas que desarrollen ciertos patrones de conducta en futuros lderes eficaces. 3. Teoras de liderazgo de contingencia: entre las ms importantes destacan Modelo de Fiedler: propone que la productividad depende de la relacin con los subordinados y el grado en que la situacin otorga control al lder postulando que el estilo de liderazgo no debe ser fijo. Identifica tres dimensiones que influyen en el estilo de liderazgo: -relacin lder-subordinado: grado de confianza y respeto que los subordinados tienen a su lder. -estructura de la tarea: se relacionan las actividades con los procedimientos. -poder: influye segn la posicin que se ocupa en la organizacin. 4. Teora de los recursos cognoscitivos: sostiene que la combinacin de un lder, planeacin, ambiente y habilidades intelectuales en condiciones ptimas, lograrn un desempeo eficaz. 5. Teora de liderazgo situacional de Hersey-Blanchard: se enfoca en la actitud de los seguidores, considerando como comportamientos bsicos de un directivo: hablar, vender, participar y delegar. 6. Modelo de la orientacin a los objetivos de House: postula que los lderes, aplicando tcnicas de motivacin adecuadas, pueden aumentar la eficacia de los Subordinados. 7. Teora X y Y: maneja a partir de un anlisis comparativo de formas de direccin tradicionales, la conclusin de la importancia que tienen el hombre, sus aspiraciones y necesidades fsicas, psicolgicas y sociales dentro de la empresa, si no son satisfechas sus necesidades en el trabajo su rendimiento productivo es bajo. Para modificar sta actitud, se basan en una concepcin diferente de la naturaleza humana, tratando de logar la automotivacin y autocontrol del ser humano. 8. El Grid Gerencial: sus creadores consideran que existen cinco estilos de liderazgo, de los que se derivan 81, presentando sus resultados en una grfica, manejando el inters en la produccin y hacia las personas. 9. El liderazgo del Siglo XXI : para enfrentar los retos del S. XXI y lograr una mayor competitividad requiere del desarrollo de habilidades directivas y organizaciones con caractersticas como: planeacin estratgica, compromiso de alta direccin, justicia, participacin, valores compartidos, aplicacin de herramientas estadsticas entre otras. En la actualidad, existen otros enfoques ms actualizados del liderazgo: LIDERAZGO VIRTUAL: es el que existe de manera intangible, sin necesidad de supervisin continua ni fsica del lder, en donde los miembros del equipo asumen el liderazgo en caso de ser necesario. Rene caractersticas como: ser visionario, integrador de equipos, productor de resultados, modelo a seguir. El liderazgo virtual proporciona satisfaccin al cliente, un ambiente creativo, un clima organizacional positivo, mejoramiento de personas y procesos, siendo recompensados todos los miembros de la organizacin. LIDERAZGO DE EXCELENCIA: propuesto por Peters y Waterman que definen al lder excelente al que tiene una visin, conoce su misin, logra rendimientos y mantiene una posicin destacada en su mbito, mediante la realizacin de un servicio de alta calidad. Sus organizaciones, tambin de excelencia poseen una cultura y una filosofa definida, orientada a valores encaminados a la satisfaccin y constante mejoramiento.

LIDERAZGO DE BARKER: postula principios y conceptos bsicos del liderazgo en donde el lder debe contar con valor, visin, compromiso, comunicacin, confianza, integridad, ser creativo y apasionado. LIDERAZGO DE ABUNDANCIA. LIDERAZGO CENTRADO EN PRINCIPIOS: el autor menciona que a pesar de los diferentes estilos de liderazgo que existen, el ideal es el que establezca situaciones en las que ambas partes salgan beneficiadas, y cuando sta situacin no se pueda concretar no decidir. En el liderazgo de abundancia postula que hay abundantes recursos para que todos participen y ganen. LIDERAZGO DE EMPODERAMIENTO O EMPOWERMENT: en ste estilo de liderazgo parte del supuesto de que los nicos individuos que pueden cambiar las cosas o intervenir en sus propias vidas son ellos mismos. Este liderazgo favorece el desarrollo y el uso de talento que existe en los individuos, existe libertad y flexibilidad en el trabajo fomentado por la delegacin, la innovacin y la creatividad. Entre sus caractersticas, se basa en el trabajo en equipo, debe adaptarse al ciclo de vida de la organizacin, requiere capacitacin, requiere de directivos capaces de delegar poder, la evaluacin debe ser segn sus resultados, dndose recompensas y estmulos a los empleados. LIDERAZGO COACHING: en este modelo se propone que el lder asuma un papel de entrenador siendo las funciones del directivo motivar, entrenar, aconsejar y corregir a sus subordinados, para lograr su cooperacin y eficiencia, con la finalidad de obtener un ptimo desempeo y un clima organizacional efectivo. Por su orientacin hacia las relaciones humanas considera a las personas como el recurso ms valioso de la organizacin. Este enfoque se fundamenta en la motivacin y en la retroalimentacin, as como el establecimiento de recompensas por desempeo. Por ser el liderazgo un proceso vital para las organizaciones, diariamente surgen nuevas propuestas. En las teoras anteriores los autores coinciden en las caractersticas indispensables para desarrollar un perfil de lder: visin, disciplina, don de mando, confianza, comunicacin, conocimientos, lealtad, respeto y participacin, recordando la necesidad de conformar un equipo de trabajo directivo unido, con compromiso, participativo, consistente, con disposicin al riesgo y justo.

Cuadro comparativo de tipos de liderazgo y sus caractersticas.


Estilo de liderazgo Autcrata Caractersticas Comunicacin La necesaria va jefe hacia abajo. Frecuente y amable. Es callado y muy concentrado. No conversa. Concede igual importancia a la comunicacin formal e informal. Explica objetivos y se asegura de que sus Acuerdo comn. Paternalista Burcrata Demcrata Transformador

Instrucciones

Claras y directas.

No exige. Es indirecto.

Pasa los problemas a sus subordinados.

Objetivos y metas creados y compartidos en equipo.

Equivocaciones y errores

Nunca deja pasar errores.

Quejas

Las considera como debilidad o incapacidad; las ignora. Frustracin y hostilidad reprimida. Productividad bajo supervisin. Fija estndares de desempeo y exige que se cumplan.

Acenta lo positivo elimina lo negativo, no culpa a nadie. Se une al grupo y acepta las quejas. Slo trabaja en relacin con los premios. Productividad media. Evade la evaluacin de la actuacin.

No ve las equivocaciones. Trata de librarse de responsabilidades. Evita mostrarse abierto a las quejas. Indiferencia y apata ante el trabajo. Productividad nula. Trata a todo su personal por igual.

subordinados estn de acuerdo. Crea ambiente apacible, ritmo descansado de trabajo. Manda a cursos. Responde a quejas, puertas abiertas. Productividad normal. Buen ambiente de trabajo.

Comprende avisos de los errores. Son significativas, aprende a travs de la crtica. Alta motivacin. Las tensiones se resuelven a cada paso. Mxima productividad. Jefe y subordinado realizan la evaluacin analizando puntos fuertes y dbiles.

Productividad de los empleados

Evaluacin de la actuacin

Se prepara para la evaluacin. Primero lo positivo y luego lo negativo.

Captulo 3. Tcnicas de Direccin Las tcnicas que a continuacin se describen, apoyan el proceso de toma de decisiones, estas herramientas que se utilizan en el proceso de direccin pueden ser: a) Cualitativas o Heursticas: se basan en la experiencia de las personas que las toman, son mtodos formales no matemticos, se apoyan en datos histricos, estadsticos y en sistemas de informacin. Las ventajas de utilizar stas tcnicas, adems de aprovechar la experiencia de los ejecutivos, se desarrolla su creatividad, ya que son fciles y sencillas. Ejemplos de estas tcnicas son: tormenta de ideas, mesas redondas, desarrollo de equipos, crculos de calidad, anlisis FODA, entre otras, y son utilizadas en la etapa de planeacin y/o en direccin. b) Cuantitativas: se basan en la aplicacin de las matemticas y la estadstica en la toma de decisiones, entre las ms utilizadas estn: investigacin de operaciones, mtodos estadsticos, ingeniera econmica, etc. En el proceso de toma de decisiones sigue los siguientes pasos: Identificacin del problema. Construccin de un modelo. Determinacin de parmetros. Aplicacin de un mtodo. Especificacin y evaluacin de alternativas. Implantacin.

Tipos de decisiones o o o o o o o o Individuales. La situacin es fcil de resolver, se toma con independencia. Gerenciales. Se toman en un alto nivel jerrquico o de gran importancia. Programables. Se aplican a problemas estructurados o rutinarios. En condiciones de certidumbre. Se toman con certeza, en casos de futuro predecibles. Condiciones de incertidumbre. Cuando existe escasa informacin, datos y falta de confiabilidad. Condiciones de riesgo. Se conocen las restricciones, informacin incompleta pero objetiva y confiable. Rutinarias. Son de carcter repetitivo, se utiliza el sentido comn y la experiencia. Operativas. Son procesos especficos de la organizacin, establecidos en las polticas y manuales.

Administracin del tiempo y conduccin de juntas La administracin del tiempo es una de las actividades directivas que merece atencin especial, por ser uno de los recursos ms valiosos de los directivos, utilizndolo correctamente se refleja en la efectividad de los resultados. El directivo deber distinguir las actividades urgentes de las importantes, y puede ayudarle el establecer un programa diario, semanal o mensual, con prioridades y responsables. Debe destinar cuando menos una hora diaria a las actividades ms importantes, eliminando interrupciones. Para optimizar el tiempo en las reuniones de trabajo se deben planear adecuadamente, en tiempo y forma, bajo una orden del da, nombrando a un secretario y a un moderador, estableciendo tiempos para las intervenciones, obteniendo acuerdos y conclusiones. Las juntas no deben durar ms de una hora, tener un mximo de diez participantes y estar encauzadas a aplicar los principios de direccin, fomentando el desarrollo de equipos y mejorando el clima organizacional.