Formacin en Lnea para el Desarrollo Rural Desarrollo de Capacidades Rurales

Pautas para la realimentacin1

Material de apoyo didctico integrado y compilado por el INCA Rural, con la finalidad de complementar la formacin del participante a travs de la lectura, anlisis y discusin de los temas y contenidos de los procesos Formacin en Lnea para el Desarrollo Rural. No expresa una posicin institucional con respecto al tema.

Organizacin Internacional de Entidades Fiscalizadoras Superiores (INTOSAI), http://www.idi.no/espanol/propuesta/propuesta45.asp

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Pautas para la realimentacin

Dar realimentacin es un proceso, verbal o no verbal, a travs del cual una persona comunica sus percepciones y sentimientos sobre el comportamiento de otra persona. La mayora de la gente da y recibe realimentacin diariamente sin estar consciente de que lo est haciendo. El proceso de dar y pedir realimentacin es una de las formas ms importantes de aprender nuevos comportamientos y de evaluar nuestro impacto sobre los otros. Es a travs de la realimentacin que aprendemos a seguir adelante y a vernos como otros nos ven. El dar y recibir de la realimentacin significativa es un intercambio interpersonal que implica la presencia de ciertos ingredientes claves:

Esmero, Confianza, Aceptacin, Franqueza, Inters por las necesidades de otros.

Por lo tanto, en el grado en que la realimentacin es evaluativa, juzga y ayuda, puede depender de las filosofas personales de las partes involucradas. Sin embargo, dar realimentacin es una habilidad aprendida que se puede desarrollar a travs del uso de las siguientes nueve pautas. El cambio deseado ocurre si se siguen estas pautas. 1) Considere las necesidades de otros. La razn principal para dar realimentacin debera ser ayudarse a uno mismo y a otros a madurar. Cuando madurar no es la motivacin, la realimentacin puede ser destructiva. La realimentacin motivada por intereses propios no es realimentacin sino autogratificacin. 2) Describa solamente comportamiento; no intente interpretar. El comportamiento abierto es altamente objetivo y observable. Cuando uno atribuye un motivo al comportamiento de otra persona, uno est interpretando las intenciones de la persona. Como las intenciones son privadas y slo son conocidas por la persona que las posee, la atribucin de motivos e intencin a los comportamientos y acciones es muy subjetiva. La interpretacin y la especulacin de otros priva a la persona de la oportunidad de interpretar y entender su propio comportamiento, crendole, al mismo tiempo, dependencia del intrprete.

3) Cntrese en comportamientos que puedan cambiarse. La realimentacin efectiva se encamina al comportamiento que sea fcil de cambiar. Mucha gente se comporta de acuerdo con hbitos; sus estilos personales se han desarrollado a travs de aos de responder de determinada manera. Recibir realimentacin de los hbitos personales puede ser frustrante porque estos comportamientos pueden ser muy difciles de cambiar. 4) Sea especfico. Cuando la realimentacin es especfica, la persona que la recibe sabr cul comportamiento se est discutiendo. Evite usar frases muy generales que no le dicen a la persona los comportamientos a modificar. 5) Promueva que le soliciten realimentacin. Al pedir realimentacin, una persona le pide a otras sus percepciones y observaciones sobre su comportamiento. En

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realidad, la mayora de las veces es impuesta. La gente con frecuencia da realimentacin ya sea solicitada o no y an cuando la persona est o no lista para recibirla. Tambin, el deseo de una persona por dar realimentacin puede ser ms grande que el deseo de la otra por recibirla. Sin embargo, tiende a ser ms til cuando es solicitada. Una solicitud de realimentacin usualmente indica q ue la persona est preparada para escuchar y quiere saber cmo perciben su comportamiento los dems. 6) No juzgue. La realimentacin no es objetiva ni muy constructiva si se basa en interpretacin personal. Este tipo de evaluacin frecuentemente se percibe como un ataque personal. Al dar realimentacin, uno debe responder no a la personalidad percibida de la otra persona sino a sus acciones o actos. 7) D realimentacin inmediatamente despus del comportamiento. Cuando la realimentacin se da inmediatamente despus de la accin, el evento est fresco en la mente de la gente. De esta forma, la realimentacin acta como un espejo del comportamiento de la persona. En general hay una tendencia, a demorar la realimentacin, debido al temor de herir los sentimientos de otros o ser criticado. Una excepcin a esta pauta es el caso de la sesin de realimentacin programada regularmente, para que sean efectivas, se debe tomar la decisin de hacerlas por consenso de los participantes. 8) Permita la libertad de cambiar o no. Una persona debera tener la libertad de usar la realimentacin en cualquier forma significativa, sin que se le exija cambiar. Una persona que da realimentacin y dice a la persona que cambie est intentando definir los estndares de correcto e incorrecto o de bueno y malo y est juzgando a la otra persona contra esos estndares. La presin para cambiar puede ser muy directa o muy sutil, creando una relacin competitiva de no-ganar. Adems, imponer estndares a otros esperando que cambien, crea resistencia y resentimiento. 9) Exprese los sentimientos directamente. La gente asume con frecuencia que est expresando sus sentimientos cuando en realidad est dando opiniones y percepciones. Frases que se inician con Yo siento que... generalmente terminan con creencias u opiniones. Por ejemplo, la frase Yo siento que usted est conduciendo muy rpido, es una expresin indirecta de sentimientos. La frase subyacente de sentimientos puede ser Estoy nervioso porque est conduciendo muy rpido o Estoy asustado porque est conduciendo muy rpido. Las expresiones indirectas de sentimientos ofrecen un escape del compromiso.

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Acciones de Realimentacin que se Deben Evitar

Ser muy crticos. Mucha crtica puede destruir la confianza del participante y puede evitarse generalmente (a) haciendo realimentacin positiva y no negativa y (b) concentrndose exactamente en pocas reas para mejorarlas. Ser muy suaves. La mayora de los participantes esperan honestidad de sus facilitadores y saben cundo deben ser criticados. Si estas reas no se mencionan la credibilidad del asesor y/o honestidad pueden ponerse en duda. Ser simpticos o evitar problemas no ayudan al participante a mejorar. Cudese del participante que dice Dgamelo. Yo puedo aceptarlo, frecuentemente son los que no aceptan. Demasiado pronta. Siempre deje un perodo de enfriamiento despus de una actividad o una representacin, particularmente cuando impliquen temas emotivos. Un perodo corto de descanso permite a los participantes autocontrolarse y reflexionar sobre su desempeo. De lo contrario, no escucharn lo que se les diga. Demasiado tarde. Por el contrario, el evento debe estar an claro en las mentes de los participantes. Si ello no es as, no sern capaces de relacionar con los puntos de realimentaci n que se hagan. Demasiado poca. Trate de darle al punto exacto en la cantidad de realimentacin y sobre todo, deje un tiempo adecuado para la discusin. Si el tiempo es muy restringido y la sesin de realimentacin tiene que apurarse, hay tentacin de hacer comentarios generales sin informacin real de realimentacin. Demasiada. La mayora de la gente puede asimilar slo tres o cuatro puntos a la vez. Seleccione las reas ms importantes de realimentacin y concntrese en ellas. Inapropiada. La realimentacin debera referirse solamente al desempeo especfico. No use la oportunidad de realimentacin para incluir Ah, hay algo que record de ayer que se me olvid mencionar. Tambin evite: No hemos cubierto este punto en el curso pero, en relacin con la entrevista que acaba de presentar... No hay necesidad por ejemplo, de comentar el acento de alguien, a menos que el acento sea tan fuerte que no se le pueda entender a esa persona. Contradictoria. Se debe tener cuidado cuando ms de un capacitador est dando realimentacin al mismo grupo o a grupos diferentes. El mensaje tiene que ser el mismo. De lo contrario, adems de ser confuso para el participante, la credibilidad del capacitador se puede perder. Esttico. D realimentacin solamente en lo que se puede cambiar o manejar. Sin embargo, no tema comentar sobre comportamiento. Si slo es comportamiento y no una faceta extraa de la personalidad, quizs se pueda cambiar, dando tiempo y con trabajo duro. No especfica. Haga comentarios especficos, no generalizados. Cuando sea posible, ilustre la realimentacin con ejemplos relevantes. Evite las frases universales, tales como: Eso estuvo bueno en general. Esto realmente significa que algunos aspectos no estuvieron bien. Demasiado terica. Concntrese en lo que acaba de ocurrir y no en pasearse por las esferas de la teora. Esto es posible pero en una sesin de conferencia.

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Demasiado normativa. La realimentacin debe interesarse en lo sucedido y sus resultados y no en lo que debi suceder. Lleve al participante a considerar la brecha entre lo que se hizo y lo que podra haberse hecho para obtener mejora y no decir Esto es lo que usted ha debido hacer. Demasiado subjetiva. Haga frases objetivas sobre lo que usted vio u oy y no comentarios que se inicien con Siento que..., Yo pens que.... El participante puede que no reconozca o acepte sus sentimientos, despus de todo son sus valores personales, pero no debera haber duda para aceptar las descripciones de situaciones. Incomprensible. Use lenguaje simple q el participante entienda y con el que se ue identifica, y no conversacin de capacitador o el lenguaje de teoras y modelos: Usted exhibi, con intervalos relativos, varios aspectos de comportamiento socioemocional negativo. Llame a una pala, pala, no instrumento manual de excavacin horticultural. Al mismo tiempo, evite ser crudo en lo que dice y cmo lo dice. Fantasa. Concntrese en lo que el participante es capaz de mejorar o cambiar. Relacione la realimentacin con lo real, no con lo que podra haber sucedido: Si, cuando Juan dijo x usted hubiera respondido a, l quizs hubiera dicho y y usted hubiera hecho z. O Si yo hubiera sido usted [que no es] lo que habra hecho [pero no hice porque no estaba involucrado] hubiera sido esto y eso [lo cual prueba que soy ms inteligente que usted]. Proceso seducido. Es fcil ser seducido para realimentar los comentarios del proceso y olvidar que el proceso operaba para permitir que se desempeara una tarea. Es necesario decidir hasta qu punto los comentarios podran hacerse al terminar la tarea. Podra ser que la construccin de una columna no interesara como tarea; lo que realmente interesa es lo que se aprendi durante la actividad. Pero si se ignora la tarea, tambin ser ignorado mucho trabajo. Muchas actividades combinan una tarea realista con el proceso. En tales casos los dos aspectos se deben cubrir.

Este es la Iniciativa Desarrollo INTOSAI. Estas Pautas pueden descargarse, distribuirse y usarse gratuitamente (con la referencia apropiada a la IDI) pero no pueden venderse ni incorporarse a ningn producto sujeto a un cargo. Todas las consultas sobre derechos de propiedad literaria de esta publicacin se deben dirigir a idi@idi.no.