Cibertec

RFP-Clnica de Anlisis Mondragn

Definicin de proyecto del curso de redes de voz
pjocacer@cibertec.edu.pe

2012-2

NDICE

1. OBJETIVOS
La Clnica de Anlisis Mondragn (CAM) ha ganado recientemente una licitacin para ser el responsable del servicio de anlisis a domicilio brindado por la empresa de seguros Rmac, para tal fin deber implementar un conjunto de procesos orientados a optimizar todo el flujo de procesos, dentro de los cuales la comunicacin juega un papel vital.

El presente documento define los principales lineamientos de lo que se requiere de la plataforma de comunicacin y se le hace llegar a fin de que se brinde el servicio de consultora siendo el entregable un informe detallando la situacin actual y las caractersticas de las implementaciones necesarias para permitir la viabilidad del proyecto.

2. REQUERIMIENTO
2.1. DEFINICIN

El proceso principal de la empresa consistir en la recepcin de las solicitudes para realizar anlisis en los domicilios de los clientes, generndose un ticket con el que se realizar el agendamiento de los recursos para realizar las pruebas, una vez concluidas las mismas, estas debern ser enviadas hacia la el servicio de atencin ambulatorio de la Empresa de Seguros Rimac. (ESR)

2.2.

LOCALES

Dadas las condiciones geogrficas de lima esta se ha dividido en 3 reas de influencia: Cobertura Norte (Estimado 900K de afiliados) Cobertura Centro (Estimado 2.5M de afiliados) Cobertura Sur(estimado 800K de Afiliados)

Los datos histricos indican que se tiene 0.02% de solicitudes de anlisis domiciliario al da, de lo anterior se ha estimado tener 3 laboratorios cuales debern ser interconectados y se estima que la tasa de transferencia mxima entre los locales Norte y Sur hacia el data center en el local Centro ser de 2048 kbps

2.3.

ENTIDADES DE LA SOLUCIN

Por parte de CAM se trendrn las siguientes entidades Pacientes Doctores Laboratoristas Empresa de Seguros Rimac Agentes Supervisores de callcenter Ambulancias Administrativos o 30 en el local Centro o 05 en el local norte o 10 en el local sur

2.4.

PROCESOS DE LA SOLUCIN

Se han encontrado 3 procesos principales de comunicacin an que es necesario revisar si se podrn dar ms procesos de comunicacin

2.4.1. APERTURA DE SOLICITUD DE ESR HACIA CAM

Estas solicitudes debern ser atendidas por un call center ubicado dentro del local principal

2.4.2. AGENDAMIENTO DE LAS AMBULANCIAS

Consistirn en llamadas que se enviarn hacia cada una de las ambulancias informando las nuevas asignaciones

2.4.1. SOLICITUD DE INFORMACIN

Estas solicitudes provendrn de los clientes quienes llamarn solicitando informacin de que el anlisis ha sido completado.