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En Bilbao a 29 de Enero de 2013

Reunin Departamento de Sanidad, Osakidetza y Osatzen Jueves 24 de Enero, 2013 Convoca la reunin el nuevo Director de Farmacia del Departamento de Sanidad Iaki Betolaza, asisten adems de l : Carlos Sola, Iaki Berraondo, Martn Begoa (Subdirector de Informtica de Osakidetza), Martn Solaun Ejie y el Viceconsejero de Sanidad Guillermo Viegra. Representantes de Osatzen: Rafael Gracia, Mnica Garca, Rafael Martinez, Rafael Rotaetxe y Concha Mendoza. Iaki Betolaza introduce la reunin, expresando la importancia que da al problema grave de funcionamiento del sistema SUPRE y la voluntad del Departamento de buscar soluciones cuanto antes. Ha estudiado las opiniones de Osatzen enviadas previamente a los anteriores responsables de Osakidetza y expresa su voluntad de establecer un cauce de comunicacin cordial entre ambas partes. Los responsables del Departamento y Osakidetza son conscientes del dao producido a los profesionales de Atencin Primaria y reiteran su peticin de disculpas. Osatzen, adems de expresar tambin su voluntad de comunicacin cordial entre ambas partes, expresa la necesidad de contar con una herramienta estable, gil y eficaz, e insiste en que las soluciones deben llegar cuanto antes, pues la situacin es insostenible y la paciencia se ha agotado A Osatzen le preocupa especialmente que el sistema de funcionamiento actual se asuma como normal y sobre todo las consecuencias negativas que esto puede producir. Algunas de ella ya se estn padeciendo con un evidente deterioro en el funcionamiento de los equipos de atencin primaria: sobrecarga del AAC, exceso de burocracia en las consultas, retrasos, interferencia en la relacin con los pacientes, dificultad para gestionar a los pacientes polimedicados Martn Begoa hace un balance de la situacin tcnica del SUPRE. Reconoce varias fuentes de fallos, algunas conocidas y otras no. Uno de los fallos es la saturacin del sistema con el paso del tiempo, que opina que se puede solucionar con la migracin a la nueva versin de Explorer 6 I Explorer 8. Tras la migracin ha aparecido un fallo aleatorio pero con mucha mas frecuencia (error de autentificacin) sin que se pueda explicar todava el por qu, aunque parece que ya se van encontrado soluciones al mismo. Muestra grficas de rendimiento del sistema comparando ambos exploradores, aprecindose mayor estabilidad actualmente, aunque no se ha percibido en toda la red de momento.
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Otro fallo importante es causado por la firma con tarjeta electrnica. La firma electrnica es obligatoria con la legislacin actual y las dems CCAA la tendrn que cambiar. No obstante el propio sistema de certificacin mediante firma implementada en tarjeta, poco apropiado para el sistema SUPRE. Se tiene prevista una solucin que se desarrollar en febrero de Firma Centralizada. Cree conseguir la estabilidad del sistema en Marzo. Comenta que algunos errores y fallos son aleatorios, lo que dificulta solucionarlos. Por eso puede ocurrir que en un mismo centro de salud funcione bien la herramienta informtica en unos puestos y mal en otros. Justifica la lentitud en solucionar los problemas e introducir mejoras, entre otras razones, por: La necesidad de prevenir fallos en un sistema informtico tan complejo requiere someter las mejoras a un circuito de diseo pilotaje preproduccin - produccin La necesidad de contar con un sistema estable antes de ampliarlo a nuevos usuarios como los profesionales de enfermera o la atencin especializada. Ya que el incorporarlos en la actual situacin puede producir el cuelgue con ms frecuencia el sistema. Esto es lo que frena la incorporacin de enfermera a la prescripcin y no una desvaloracin del colectivo Se transmite que el sistema no admite vuelta atrs y no se puede empezar de nuevo. Es una hiptesis que no se contempla. No obstante, en este momento se est realizando una "reingeniera de procesos". La empresa que desarroll el sistema no ha respondido tal como se esperaba y ha pasado a gestionarse por una UTE (Unin Temporal de Empresas) de empresas locales con mejor servicio y se cree que con capacidad para solucionar el problema. Respecto al tema de la incorporacin de las farmacias al sistema de receta electrnica no se puede dar una fecha concreta pero se cree que no ser antes de 6 meses, ya que existen problemas en la adecuacin de sistemas en las propias oficinas de farmacia y existen dudas sobre la resistencia del propio sistema si se incorpora todo el montante de unidades de farmacia Los responsables del Departamento y Osakidetza admiten que la crisis no se ha gestionado bien y que ha habido problemas de comunicacin y transmisin de la informacin. Se acuerda mejorarlo y Osatzen se ofrece a dar feedback sobre la mejor forma de llevarlo a cabo. La subdireccin de informtica est monitorizando el sistema SUPRE en diferentes puestos. Osatzen les informa que enviar sus propias evaluaciones de funcionamiento del sistema. Estn de acuerdo en que cuanta ms informacin se enve la evaluacin ser ms completa. Conclusiones Los responsables del Departamento de Sanidad y Osakidetza son conscientes del gran problema generado con el despliegue del SUPRE. Reiteran su peticin de disculpas. La solucin del sistema SUPRE es prioritaria en estos momento y desde Osakidetza /Departamento se asume que debe ser a corto plazo. Se ha elaborado un plan de actuacin para mejorar su funcionamiento. Se asume que la gestin de informacin no ha sido adecuada y existe voluntad de cambio en este sentido

Osatzen ofrece su colaboracin para mejorar el sistema SUPRE y para monitorizar la respuesta a las soluciones implementadas. Desde Osatzen se seguir insistiendo en la necesidad de contar con un sistema de prescripcin estable, gil y seguro que se adapte a la realidad asistencial de nuestra red de atencin primaria.

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