CAPITULO III METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION El presente apartado esta referido a la metodologa utilizada para realizar el estudio en cuestin, entre

los puntos ms sobresalientes encontramos: tipo y diseo de la investigacin, poblacin y muestra, procedimientos para la obtencin de informacin. Tipo de Investigacin La presente investigacin es abordada desde un punto de vista no experimental. Segn Hernndez y otros, (2007) Este tipo de investigacin se realiza sin manipular deliberadamente las variables. Segn Palella y Martins (2006); esta investigacin se concentra exclusivamente en la recopilacin de informacin en diversas fuentes. Indaga sobre un tema en documento (p.99). Es por eso que, toda investigacin puede considerarse como una bsqueda de datos apropiados de conocimientos, obtenidos a travs de un conjunto de unidades que constituyen dentro del que opera la investigacin. En este sentido, la investigacin est orientada a obtener informacin y datos relacionados con la capacitacin y adiestramiento, para lo anterior el investigador debe establecerse en la bsqueda de antecedentes relacionados con la investigacin como la de bibliografa, monografa, trabajos anteriores relacionados con el tema, folletos y otros. Desde el punto de vista del nivel de conocimiento, es necesario denotar que ser de tipo descriptiva, tomando en cuenta que la mayor informacin se localizar en el escenario real donde ocurre el problema

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planteado. La Investigacin Descriptiva segn Tamayo (2005), trabaja sobre realidades de hechos y caracterstica fundamental, es la de presentar una investigacin correcta, este tipo de investigacin pone al investigador en contacto directo con el objetivo en estudio. (p.35). Diseo de la investigacin El diseo segn Hernndez y otros (2007, Pg. 193); es un plan o estrategias que se desarrolla para la informacin que se requiere en una investigacin. Por su parte, esta investigacin tiene un diseo transeccional o transversal ya que siguiendo Hernndez (2007) los diseos de investigacin transeccional o transversal recolectan datos en un solo momento, en un tiempo nico. Su propsito es describir variables y analizar su incidencia e interrelacin en un momento dado. La investigacin se clasifica transaccional, debido a que los datos fueron obtenidos de una actuacin real con el objeto de realizar un diagnostico de la situacin actual de las actividades de calidad, realizadas en la empresa para la satisfaccin de los clientes que a la vez conlleva a los integrantes de dicha empresa. Segn Arias (2006, p. 31) la investigacin de campo es aquella que consiste en la recoleccin de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos. En este sentido, la presente investigacin es de campo ya que se apoya en la informacin obtenida en el lugar donde se desarrolla el estudio, muchos de los conocimientos adquiridos son gracias a la interaccin directa con el entorno de trabajo y la observacin directa. Fidias Arias (2006) citando en su libro a la Universidad Pedaggica Experimental Libertador (1990) seala que El proyecto factible consiste en la elaboracin de una propuesta de un modelo operativo viable o una solucin

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posible a un problema de tipo prctico, para satisfacer necesidades de una institucin o grupo social. A diferencia de los proyectos de investigacin que buscan responder a problemas del saber o interrogantes a travs de la bsqueda de nuevos conocimientos, el proyecto factible est dirigido a resolver problemas prcticos a travs de diseos o propuestas de accin. Poblacin y Muestra Poblacin Segn Sabino (2007) La poblacin o universo se refiere al conjunto para el cual sern vlidas las conclusiones que se obtengan: a los elementos o unidades (personas, instituciones o cosas) involucradas en la investigacin. Para esta investigacin se tom como unidad de anlisis los empleados del rea operacional de la empresa McDonalds (De Candido). En la presente investigacin la poblacin estar conformada, por el personal de la empresa McDonalds (De Candido) incluyendo todos sus integrantes humanos. En general la poblacin suma 46 sujetos. Tabla Nro 1. Poblacin Descripcin Gerentes Crew (expertos) Crew (entrenadores) Total Cantidad 10 30 06 46

Fuente: McDonalds (De Candido). Dpto de Entrenamiento 2012.

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Muestra Para Chvez (2006, Pg.84) se describe el universo afectado por el estudio, el grupo seleccionado, las caractersticas, el tamao y metodologa seguida para la seleccin de la muestra o de los sujetos y otros aspectos que se consideren necesarios. En cuanto a la muestra, es una porcin que representa la conducta del total de ese universo. Sabino (2007), plantea que la muestra no es ms que una parte respecto al todo constituido por el conjunto llamado universo. (p.104). Cabe destacar que debido al tamao de la poblacin, se tomar como muestra toda la poblacin, puesto que es de tipo finita. La misma conforma un nmero pequeo de individuos, por lo tanto no es necesaria la formulacin de una muestra para aplicar el instrumento de recoleccin de datos. Al respecto afirma Hurtado (2005, Pg. 45), si una poblacin es pequea, tal vez sea posible observar a todos los individuos. En relacin a la muestra se tomar el 100% de la poblacin por ser finita, por lo tanto que no se aplicar el clculo muestral. Tcnicas de recoleccin de datos Tcnicas y herramientas utilizadas para la recoleccin de datos. Entre las tcnicas y herramientas utilizadas en el presente trabajo se encuentran: Documental Arias (2006, p. 27) explica que es el soporte material (papel, madera, tela, cinta magntica) o formato digital en el que se registra y conserva una informacin. En este trabajo se complementar la investigacin mediante la consulta de libros, manuales e internet. Por otro lado se obtendrn datos e informacin en el campo de trabajo los cuales sern asentados en libretas para luego ser almacenados en formatos digitales.

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Observacin directa Segn Arias (2006, p. 69) la observacin es una tcnica que consiste en visualizar o captar mediante la vista, en forma sistemtica, cualquier hecho, fenmeno y situacin que se produzca en la naturaleza o en la sociedad, en funcin de unos objetivos de investigacin preestablecidos. Las tcnicas utilizadas son la relacin de aspectos a observar, de los que registran solamente los aspectos ms relevantes, a lo largo de la sesin observada; u objetos en un sitio. En la presente investigacin se pretende analizar el proceso de capacitacin y adiestramiento para el personal de la empresa McDonalds (De Candido).

Instrumento de recoleccin de datos Cuestionario Segn Sierra Bravo (2005. Pg. 243) lo define como un conjunto de preguntas preparadas cuidadosamente sobres los hechos y aspectos que interesan a la investigacin. En funcin de esta investigacin se realiz un cuestionario de tipo Lickert. Para levantar informacin se aplicar un cuestionario que incluye todos los indicadores que fueron definidos en la matriz de la operacionalizacion de la variable, tal cuestionario tendr 22 items para desarrollar los mismos de respuestas abiertas: Siempre, Algunas veces y Nunca. Revisin documental Segn Tamayo y Tamayo (2005, Pg.56) expone con esta tcnica se inicia la bsqueda de los materiales escritos, a fin de captar sus planteamientos esenciales y aspectos lgicos, de su contenidos y propuestas, para extraer los datos de inters para la investigacin.

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Validez del Instrumento Para Chvez (2006, Pg. 63) la validez es la eficiencia con que el instrumento mide lo que se pretende medir, para tal fin el instrumento diseado fue sometido a un proceso de validacin a travs de la tcnica de inicio de expertos, se cont con la colaboracin de expertos quienes analizan cada tem de acuerdo a los objetivos que se quiere alcanzar con la investigacin. En orden de validar el instrumento seleccionado para la presente investigacin, es necesario y mandatorio que el instrumento sea evaluado por un mnimo de dos (2) expertos, lo cuales debern leer cuidadosamente cada tem y valorar desde la relacin del tem con el indicador hasta el fin que persigue cada reactivo. Cuadro 2. Expertos validadores Nombre Ainara Meza Henny Leal Ttulo Universitario Lcda. Administracin de Empresas Lcda. Administracin de Observaciones

Empresas Fuente: Pia D, Gonzalez R (2012)

Cronograma de actividades Segn Bonilla y otros (2009), un cronograma de actividades es un documento donde se enlista una serie de actividades a desarrollar para lograr metas u objetivos de una investigacin, proyecto o empresas. Adems se establecen tiempos para la realizacin de cada actividad y se determina al responsable de llevarla a cabo. Para tal objetivo se utilizara el diagrama de Gantt como herramienta primordial para representar y graficar las actividades realizadas.

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Cuadro 3. Diagrama de GANTT Meses 2012 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Actividades Taller introductorio Titulo de la Investigacin Objetivo General y Especfico Revisin Capitulo I Antecedentes Bases Tericas Revisin Capitulo II Tipo y Diseo de la Investigacin Cronograma de Actividades Revisin Capitulo III Revisin Final Captulos I, II y III Entrega Final del Proyecto de Investigacin Entrevista Final 1 Abril 2 3 4 1 Mayo 2 3 4 1 Junio 2 3 4 1 Julio 2 3 4

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Meses 2012

N 14 15 16 17

Actividades
Introducir a los captulos III y IV Revisar correcciones Revisar Instrumento. Entrega del Instrumento a los expertos de Validacin Conclusiones y Recomendaciones Revisar correcciones

Agosto 1 2 3 1

Septiembre 1 2 3 4

Octubre 1 2 3 4

Noviembre 1 2 3 4

Diciembre 1 2 3 4

18 19 20 Desarrollo captulo IV 21 Revisin de Diseo de la Propuesta 22 Revisar captulos III y IV 23 Generalidades del proyecto 24 Revisar Cap. I,II,III.IV 25 Entregar anillado al tutor 26 Entregar anillado al jurado 27 Revisar presentaciones 28 Exponer proyectos 29 Entrega de proyectos grabado en CD Fuente: Pia D, Gonzalez R. (2012).

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