UNIVERSIDAD ABIERTA Y DISTANCIA DE MEXICO

Ubica en tu localidad dos microempresas (tienda de abarrotes, carnicera, panadera, ciber-caf, ferretera, mercera, etc.) y analiza su funcionamiento. 2. Define las actividades y los actores de las microempresas que ubicaste. 3. Realiza en Microsoft Visio o ArgoUML, el diagrama de flujo de funciones cruzadas y el diagrama de actividades de ambas microempresas.

Fecha: 06/09/2012

Contrato de servicio de Tv por cable

Es una empresa dedicada a la venta de servicio de Tv. Por cable, cuando un prospecto llega a la oficina de dicha empresa para solicitar el servicio, primeramente se le solicita un comprobante de domicilio para poder verificar la factibilidad del servicio en la zona, si existe el servicio en dicha zona, entonces el vendedor le solicita la copia de algunos documentos personales al cliente para poder realizar el contrato del servicio, se recopilan los documentos y se envan a gerencia para su aprobacin (posiblemente sea un cliente moroso que cambio de direccin, entre otros factores) una vez aprobada la venta del servicio, se solicita el pago de la misma, se entregan los documentos de la compra al cliente y una copia de la misma al tcnico de la zona para proceder con la instalacin del servicio. Lista de procedimientos de cada rol

Unidad: 1

Actividad: Evidencia de aprendizaje

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Cliente Cliente solicita el servicio en las oficinas. Pago del contrato/servicio. Instalacin del servicio en el domicilio del cliente

Secretaria Se verifica la factibilidad de la zona. Recepcin de documentos. Revisar antecedentes del cliente (moroso o no). Solicitud del pago Enva orden de instalacin al tcnico.

Unidad: 1

Actividad: Evidencia de aprendizaje

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Tv. Por cable. Proceso de solicitud de instalacin cliente secretaria

Cliente solicita el servicio

Se verifica factibilidad de zona

No

Si

Solicitar documentacin

No Revisin antecedentes

Si

Cliente paga y firma el contrato del servicio.

Solicitud de pago

Instalacin del servicio en el domicilio

Envio de orden de onstalacin

fin

Fase

Unidad: 1

Actividad: Evidencia de aprendizaje

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Inicio llega cliente

Cliente solicita servicio Tv. Cable

No Factibilidad de zona si

Recepcin documentos

No Antecedentes del cliente

Si Pago del servicio/ contrato

Instalacin del servicio en el domicilio

fin

Unidad: 1

Actividad: Evidencia de aprendizaje

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Panadera
Cada determinado tiempo el gerente de la panadera realiza compras de gran cantidad de bultos de harina entre otros insumos necesarios para la elaboracin del pan. Todos los das desde muy temprano, llegan los panaderos a sus respectivas reas de trabajo para empezar a preparar diferentes tipos de masa acorde al tipo de pan a elaborar, una vez teniendo la gran variedad de pan, se procede a surtir el rea de venta principal. Los choferes vendedores surten sus respectivos carros para posteriormente dirigirse a sus rutas de entrega/venta. Finalizada la jornada laboral cada vendedor procede a entregar el dinero de la venta del da de acuerdo a la cantidad de pan vendida y posteriormente se entrega el pan sobrante. Lista de procedimientos de cada rol

Panaderos Dueo Realiza pedido Recibe dinero de la venta. Verificar la cantidad de pan de salida Verificar cantidad de pan sobrante. Llegan los panaderos Llega harina e insumos Preparacin de las masas Surtido del rea de venta y los carros Se procede la venta

Unidad: 1

Actividad: Evidencia de aprendizaje

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Panadera los tres reyes Empleados dueo

panadera

Se verifica existencia de insumos

no
Se realiza pedido

si

Se procede a realizar el pan

Llega pedido

Se surte rea de venta y carros

Fin de turno, de ventas.

Corte de caja y recepcin de efectivos

fin

Unidad: 1

Fase

Actividad: Evidencia de aprendizaje

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panaderia

Existencia de insumos No

No Se realiza pedido

Se procede a realizar el pan

Llega pedido

Surtido del rea de ventas y carros

Fin de turno de venta

Recepcin de sobrantes y de efectivo

fin

Unidad: 1

Actividad: Evidencia de aprendizaje