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TRansfoRmacin hacia la excelencia

Realidad y perspectivas del sector de la peluquera en espaa, visto desde loral

sumaRio

la peluqueRa se TRansfoRma paRa avanzaR


DaTos De la inDusTRia El sector de la peluquera en Espaa consigui, en 2011, mantener su posicin de liderazgo mundial afianzndose como el quinto pas ms importante del mundo, segn confirmaron los datos de la Asociacin Nacional de Perfumera y Cosmtica, (Stanpa). El reto no ha sido fcil ya que el mercado espaol fue uno de los ms castigados por la situacin econmica y de crisis que se vive, especialmente, en Europa. Aun as, el sector en su conjunto registr una facturacin de 7.000 millones de euros, y esto significa que consigue mantener su histrica aportacin del 10% de la produccin al mercado europeo. El dinamismo y la potencia exhibida por los negocios internacionales ha permitido compensar el descenso, cercano al 2%, de la actividad en el mercado interno. De los 7.000 millones de euros facturados, 2.300 de ellos (casi el 33%) proceden de fuera de nuestras fronteras. Como ocurre en otros sectores, la internacionalizacin ofrece intensas seales de optimismo de cara al desarrollo del sector en los prximos aos. No en vano, el incremento de su aportacin al sector ha subido en 2011 un 7,6% respecto al ao anterior. Dentro de Espaa, Catalua, Madrid y Valencia continan siendo las zonas geogrficas donde el sector de la peluquera tiene mayor presencia, ya que cuentan con el 53%, 25% y 14%, respectivamente, del total de establecimientos del pas. La tradicional atomizacin de esta actividad (en Espaa hay alrededor de 50.000 salones de peluquera y otros 20.000 slo de belleza) ha impedido que no se le haya concedido, en algunos casos, la importancia que realmente tiene para la economa. Pero cabe destacar que, por volumen de facturacin, esta industria bien podra codearse con las principales empresas cotizadas del pas. Por ejemplo, su facturacin supera a la de algunas afamadas empresas del principal ndice burstil del mercado espaol, el Ibex 35, como pueden ser Acciona, Bankia o Grifols. El sector de la peluquera tambin est en lnea con estas renombradas empresas en cuanto a su contribucin a la creacin de empleo ya que proporciona trabajo a unas 150.000 personas. Del marcado semanal a la experiencia de sensaciones Estas cifras se mantiene en un contexto de cambio estructural. Y es que aquel hbito de acercarse los viernes por la peluquera de la esquina para estar decente el fin de semana ha pasado casi a la historia. Ahora, acudir a un saln de peluquera
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espaa: la peluqueRa se TRansfoRma paRa avanzaR - Datos de la industria - Nuevas frmulas de crecimiento la expansin Del negocio - La visin empresarial de las grandes cadenas de peluquera en Espaa la peluqueRa en el coRazn Del glamouR - La industria que rodea la belleza - Historias Personales el auge De las sagas familiaRes - Herederos - Nuevas generaciones la apuesTa poR la eDucacin, un valoR en alza - Bsqueda de la profesionalidad - Nuevos retos una pRofesin implicaDa socialmenTe - Inspiracin para las nuevas generaciones - Comprometida con el medio ambiente la peluqueRa, un secToR con peRspecTiva De fuTuRo - La importancia de la imagen - Redes sociales - Motor de comunicacin

espaa: la peluqueRa se TRansfoRma paRa avanzaR

espaa: la peluqueRa se TRansfoRma paRa avanzaR

Ms de

millones de euros de facturacin

7.000
10%
Lo que implica un como quinto pas ms importante

50.000
ESTABLECIMIENTOS EN ESPAA PUESTOS DE TRABAJO
* Fuente Stanpa 2011

Con presencia destacada en:*

CATALUA MADRID COMUNIDAD VALENCIANA

del sector en Europa, donde Espaa se sita

150.000
crisis con menos problemas, frente a la reduccin de las visitas que han experimentado los locales ms tradicionales. Prestigio y fidelidad La nueva situacin econmica implica que el consumidor piensa mucho ms en cmo gastar su dinero. Por eso, para lavar y peinar no tiene reparo en acudir a los formatos que ofrecen precios asequibles y amplia oferta horaria, pero cuando lo que se quiere es un cambio de color, un corte, un cambio de imagen o cuidado especficos se decanta por un profesional, y a ser posible de confianza. El 57% del total de negocios de peluquera asegura que en 2011 la clientela se mantuvo o subi, frente a un 35% que reconoce un descenso de la actividad, segn los datos de Stanpa. Adems, desde GFKM EMER aseguran que el 60% de las mujeres que se hacen tratamientos de color eligen la peluquera para hacerlo en funcin de la profesionalidad de los peluqueros. El peluquero ya no peina, busca y ofrece emociones, asegura Raffel Pags. En este marco, la viabilidad econmica se desdibuja para aquellos conceptos intermedios, los profesionales coinciden: la peluquera tradicional, el saln de barrio sin ms pretensiones, est abocado a la desaparicin. Sin adaptacin no hay supervivencia. La figura del profesional formado y de prestigio est en auge. El cliente slo est dispuesto a pagar a cambio de esa profesionalidad, por eso la tendencia es clara. En 1800 el peluquero era un personaje importante en la corte, tras esta crisis volver a serlo, sentencia Raffel Pages. Por ahora, segn GFKM, son las mujeres que residen en ncleos urbanos de ms 50.000 habitantes las que ms valoran la profesionalidad del peluquero.

53% 25% 14%

es, cada vez ms, un lujo y como tal quieren experimentarlo los clientes. Los datos de la consultora GFKM EMER (de abril de 2010) aseguran que aunque todava el 71% de las espaolas son usuarias habituales de los salones de peluquera, la frecuencia con la que asisten a ellas ha cambiado. Apenas el 11% de los clientes de peluquera acuden al saln una vez cada 15 das. El 24% lo hace una vez al mes, y el 36% slo pasa por las manos de estos profesionales cada dos meses. La asistencia ms o menos fluida a los salones tambin est muy ligada al factor edad. As, las ms habituales son las mujeres entre 45 y 55 aos que suelen ir ms de una vez al mes. La visita exclusivamente mensual se queda para las mujeres de entre 35 y 44 aos, siendo las jvenes de entre 18 a 24 aos las que apenas van dos o tres veces al ao (cada cuatro o cinco meses). La crisis est agudizando esta tendencia a espaciar las visitas, lo que est obligando segn el famoso peluquero scar G, a muchos profesionales a salir de la zona de confort. Es decir, se han terminado los tiempos de sentarse a esperar que el cliente entre por la puerta, se impone el esfuerzo por satisfacer unas demandas que van ms all de los servicios bsicos. Ahora, quienes acuden a la peluquera no se conforman con un corte y un cambio de color, se busca una mayor atencin por parte del profesional. Ya nadie dar por bueno aquello de volver a casa llorando y meter la cabeza bajo la ducha maldiciendo la labor del peluquero. Ahora, la satisfaccin personal es bsica, asegura Raffel Pages. NUEVAS FRMULAS DE CRECIMIENTO La peluquera, por tanto, es un sector en plena reinvencin que busca la estabilidad de su futuro en la innovacin de los productos y en la creacin de nuevos conceptos de saln.

El pequeo establecimiento de proximidad con uno o dos empleados, aunque todava es muy prolfico, est perdiendo peso frente a dos potentes lneas de negocio. Por un lado, las grandes franquicias que apuestan por la variable precio como principal atractivo y, por otro, los salones de autor o marcas de prestigio donde el trato personalizado y los servicios complementarios ofrecen al cliente una experiencia que va ms all de sus necesidades bsicas. Esta polarizacin, que ya era incipiente hace unos aos, se ha intensificado con el cambio legislativo sobre el Impuesto de Valor Aadido (IVA). Desde que en septiembre de 2012 entrara en vigor la subida del 8% al 21%, nada menos que 13 puntos, el sector puso el grito en el cielo. Como bien explica el afamado estilista Moncho Moreno, conocido como el peluquero del backstage: Esta medida ha reventado los negocios. Destroza cualquier planificacin previa, comenta. Las organizaciones profesionales del sector calculan que la medida acabar con 3.000 pequeas empresas y ms de 10.000 empleos. Pero no todo el mundo tiene una visin tan negativa. Aunque la coyuntura no es fcil, algunos, como Daniel Rizos, ven en esta complicacin una va de depuracin del sector. Espaa tiene saturacin de salones, el ratio por habitante es excesivamente alto comparado con otros pases y esta crisis puede ayudar a que esto se nivele, asegura el mximo directivo de la cadena de alta peluquera Rizos. Y en ese proceso de transformacin se est acelerando una tendencia que ya haba comenzado hace unos aos en el sector: la simbiosis entre servicios de peluquera y esttica. En la actualidad, segn datos de Stanpa, uno de cada tres salones de peluquera ofrece servicios de esttica y dispone de cabinas especficas para ellos. Son estos precisamente los que estn afrontando la

El hombre, cada vez ms importante Y mientras los cambios de hbitos de las mujeres revolucionan el sector, un movimiento paralelo y cada vez ms potente se atisba como motivo de optimismo. Es la creciente importancia del pblico masculino como consumidor de peluquera y belleza. Cada vez ms, ellos demandan tratamientos similares a los de las mujeres que van ms all del tradicional corte de pelo que el ancestral barbero practicaba en pocos minutos. Ahora la media de tiempo que permanece un caballero en un saln de peluquera ha subido hasta los 30 minutos, segn los datos manejados por Kantar Woldpanel Salon Study publicados en junio de 2010. Todava, muy lejos de las casi tres horas que suele dedicar cada mujer de media, pero la tendencia es positiva: desde 2008 ( crisis de por medio) el nmero de hombres que se colorea el cabello se ha incrementado un 50%. Reventa de productos, una asignatura pendiente Por otro lado, la necesidad de incrementar ingresos en los salones est incentivando una tendencia todava muy incipiente: la venta de productos en los centros de peluquera y esttica. Hasta ahora, apenas el 20% ha optado por esta prctica. El motivo, segn la encuesta de Stanpa, se debe a la baja actitud de los operadores en proponer activamente la venta. Uno de cada cuatro peluqueros no ofrece nunca productos y slo el 23% de los que s lo hacen utiliza tcnicas de motivacin a la compra del cliente. En total, slo el 17% de los clientes compra en peluquera, y algo ms, el 22%, lo hace en los centros de esttica.

LA ExPANSIN DEL NEgOCIO

Grandes salones de prestigio espaoles

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102
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unificada y en definir un estilo de marca para unificar al mximo la experiencia que un cliente pudiera encontrar acudiendo a cualquiera de sus establecimientos e identificarla con un know how propio de la firma. Slo a travs de un gran esfuerzo por la formacin del personal y el control exhaustivo de cada saln esta identificacin es posible, asegura Daniel Rizos, actual mximo directivo de la cadena. Auge y declive de la franquicia El origen de las grandes cadenas de peluquera surge de una necesidad en la que, por un lado, los salones de xito buscan una frmula para crecer y, por otro, los clientes cada vez tienden ms a la identificacin con las marcas. Esa tendencia que comenz a gestarse a mediados del siglo XX, lleg a convertirse en lo que podra denominarse una burbuja durante los primeros aos del siglo XXI. Estas primeras experiencias de marca sirvieron de modelo para que otros empresarios, no siempre ligados al negocio de la peluquera, apostaran por ste como estrategia financiera. Fue as como, a finales de los aos noventa del siglo pasado y en los primeros aos del XXI, se dispar la oferta de cadenas de peluquera explotadas en rgimen de franquicia.
Imagen: Saln Rizos. Madrid

por nmero de establecimientos

RAFFEL PAGS

Crecimiento de las grandes cadenas entre 2007-2010

19%
Locales de peluquera Centros de esttica

LLONGUERAS

la expansin Del negocio


LA VISIN EMPRESARIAL DE LAS gRANDES CADENAS DE PELUqUERIA EN ESPAA Los grandes peluqueros como Llongueras o Alberto Cebado concibieron, a mediados del siglo XX, el crecimiento de sus negocios apostando por la apertura de nuevos salones que llevaran su propio nombre. Ellos fueron los pioneros en crear el modelo de crecimiento empresarial que hace furor a principios del siglo XXI. En un principio, Cebado financiaba a sus propios colaboradores para la puesta en marcha de los nuevos salones. La marca Cebado serva casi de seguro para el xito, y tan slo el hecho de que estuviera regentada por un colaborador del prestigioso peluquero aseguraba que la metodologa de trabajo implantada por l segua en marcha. De esta forma, los clientes que elegan un saln Cebado saban que podran encontrar siempre una identidad comn. Esto, ms avanzado el siglo XX, se identificara como imagen de marca. Pero hubo que esperar a los creadores Rizos, para ver la primera apuesta por un nombre comercial en detrimento del nombre propio de los profesionales que la lideraron. En ese contexto se haca mucho ms necesario, si cabe, trabajar en una metodologa

75

CEBADO

2.500 1.750
Operan en rgimen de franquicia

RIZOS

75%

La economa espaola estaba en el momento ms boyante de sus historia, la media de visitas a los salones de belleza era casi de una al mes y las llamadas cadenas low cost empezaron a proliferar en cada esquina de las grandes ciudades. Eso hizo un gran dao al sector. Ya que, a diferencia de nuestra continuada apuesta por la calidad y el servicio, este tipo de establecimientos apost por los precios bajos sin calidad, asegura Daniel Rizos. Segn los datos del ltimo informe del sector, realizado por la consultora DBK, entre 2007 y 2010 el ritmo de crecimiento de las grandes cadenas de peluquera alcanz un media del 19% anual, hasta llegar a los 2.500 locales de peluquera y 1.750 centro de esttica, de los cuales el 75% se operaban en rgimen de franquicia. El exceso de oferta y la guerra de precios que se desat con la llegada de las crisis les hizo explotar. En muchos casos los mrgenes eran tan estrechos que la rentabilidad slo se poda conseguir rebajando la calidad de los profesionales, y esto unido al descenso de la demanda ha provocado serios problemas financieros en esos modelos de negocio, que han llevado incluso a la declaracin

de insolvencia de algunos de los ms conocidos. Y es que, en contra de lo que podra preverse, con las dificultades econmicas el cliente no se ha decantado por precios ms bajos, sino por una mejor oferta. As que, quienes apostaron por la calidad y la innovacin para crear un experiencia diferente en sus salones se han visto recompensados con la confianza de sus clientes. Es en esa lnea, en la que segn DBK, tambin se dibuja el futuro del sector: grandes salones con una oferta variada que va desde el cuidado del cabello hasta el espritu, complementando los tradicionales servicios de peluquera, con una amplia oferta esttica, tcnicas de masaje, cromoterapia o mtodos orientales encaminados a influir positivamente en el estado de nimo de sus clientes; algo casi ms necesario que un corte de pelo en momentos de crisis.

LA PELUqUERA EN EL CORAzN DEL gLAMOUR

el glamouR y sus cReaDoRes

LA INDUSTRIA qUE RODEA A LA bELLEzA En el corazn de la moda, del cine y del glamour, la industria de la peluquera es esencial para nutrir a otras adyacentes. Esta aportacin es, en parte, responsable del dinamismo que estn mostrando algunos de esos sectores. Desde el punto de vista econmico, la peluquera se ve beneficiada por la intensa actividad que se est generando en torno a esos sectores adyacentes a los que nutre. En el caso del cine, la demanda de estilismos es continua y est en lnea con el incremento de la facturacin registrada en las taquillas de cine espaol, que, segn las estimaciones de Rentrak, podra cerrarse 2012 con una facturacin cercana a los 110 millones de euros. Algo similar, ocurre con el sector de la moda. Uno de los que ms demandan los estilismos de los profesionales de la peluquera y la esttica. Adems, la moda ha demostrado una potente salud exportadora gracias a lo cual, slo en los siete primeros meses de 2012 factur 6.167 millones de euros, un 15,7% ms que el mismo periodo del ao anterior, segn los datos del ICEX. Mientras, la belleza en el mercado ibrico sigue castigada por la crisis con

un descenso de los ingresos del 2,4% en 2012, hasta los 5.015 millones de euros, segn datos de la consultora DBK. Pero tras las fras cifras econmicas, lo cierto es que gran parte del xito del cine, la televisin, o la moda est en la fascinacin que generan sus protagonistas... All donde hay un evento cargado de glamour no falta un equipo cualificado de profesionales de la belleza, que se han convertido en referencia imprescindible para unos acabados perfectos tanto en cabello como en maquillaje. Y esto no sera posible sin los grandes nombres de la peluquera... Hablamos de artistas de la esttica que estn forjando los pedazos de historia con los que se est construyendo el futuro de la peluquera en Espaa. Todos comparten una dilatada experiencia profesional a la que han aplicado una rupturista puesta en escena del concepto artstico del estilismo. Su esfuerzo, dedicacin y pasin marcan el camino que recorrer el sector en los prximos aos de este siglo que, segn todos ellos coinciden, supondr una profunda distancia con la transicin del siglo XX, para recuperar la fastuosidad del XIX. stas son sus historias personales:

millones de euros generados por el cine espaol son posibles gracias a la esencial aportacin de la industria de la peluquera

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LA PELUqUERA EN EL CORAzN DEL gLAMOUR

CEbADO
Se peinan SeoraS Lejos estaba Toms Cebado, all por 1892, de adivinar la trascendencia que iba a tener su decisin de transformar su peluquera de caballeros de la Rambla de Barcelona en un saln unisex, cuando colg el cartel de Se peinan seoras. Y mucho menos poda intuir que su nieto Alberto Cebado iba a convertir aquel negocio de barrio srdido en la cadena de salones preferida por la alta burguesa catalana. Cre tcnicas propias, consigui desatar la necesidad en sus clientes y desarroll una estrategia de crecimiento a travs de sus colaboradores con inversin directa en sus nuevos salones siempre con su marca por delante: Cebado. Ahora, la tercera generacin de la saga, con Eduardo Carrillo, a la cabeza, cuenta con 75 salones y dedica todo su expertise profesional y laboral para potenciar el esplendor que se labr Alberto Cebado.

MONChO MORENO
de la locura del backStage al relax del Saln de culto Su gran ilusin es que en algn momento acudir a su saln sea tan complicado como cenar una noche en el restaurante El Bulli. Por eso trabaja para que la peluquera y los peluqueros se conviertan en un arte tan respetado y aclamado como ahora lo es la cocina. Tras aos triunfando entre las bambalinas de los desfiles de moda, los grandes eventos sociales y los caprichos de los famosos, hace poco ms de un ao apost por abrir su primer, y asegura que nico, saln en Madrid. La moda es lo que mejor te puede pasar como peluquero, pero el relax del saln te permite sacar el artista que llevas dentro, reconoce.

LLONgUERAS
el artiSta del cabello por excelencia Si hay un nombre asociado a la peluquera de lite en Espaa, se es el de Luis Llongueras. Su presencia era habitual en los primeros aos de la televisin en este pas y eso le permiti transmitir como nadie la idea de que el peluquero es adems un artista, aunque sean muchos menos los que conozcan su trayectoria como fotgrafo, diseador, escultor o escritor. Su obra rezuma influencias del que fuera su gran maestro artstico, Salvador Dal. Como el genio nacido en Figueras, el de Esparragueras (localidad natal de Llongueras) ha marcado el nuevo rumbo de una profesin que cada da est ms cerca de convertirse en el nuevo arte del siglo XXI.

OSCAR g
la mejor formacin eS la que hace mejoreS a laS perSonaS Si trabajas para hacer que tus alumnos sean mejores personas, sin duda luego tendrs mejores peluqueros, asegura este formador de peluqueros que ha hecho del coaching uno de los valores principales de su marca. Gracias a esa tcnica, este joven vasco, que lleg por casualidad a la peluquera tras una acertada recomendacin de su profesora de FP, consigui superar el reto de pasar de emprendedor a empresario de xito y forjarse un gran nombre. Est convencido de que slo con la ayuda de los profesionales y con la amplitud de miras se pueden superar los momentos de estancamiento como el actual.

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LA PELUqUERA EN EL CORAzN DEL gLAMOUR

RAFFEL PAgS
lo importante eS el arte y laS mujereS, la peluquera eS Slo Su herramienta Su pasin por las mujeres le llev a aparcar la medicina y seguir la tradicin del negocio familiar. Tras un intenso periodo de formacin a la vera de los mejores peluqueros de Pars volvi a su Barcelona natal para implantar un concepto de estilismo desconocido en aquel momento. Derroch su arte tanto en la cabeza de sus clientas como en dibujos y bocetos. Siempre fui raro o distinto, reconoce. Para l la peluquera siempre ha sido ms que tocar pelo, ha sido como contar un cuento de hadas. Desde 1960 dedica parte de su tiempo diario a mimar y completar el mejor museo dedicado a la historia de peluquera que se puede visitar en el mundo.

RIzOS
apueSta de xito en laS redeS SocialeS La segunda generacin de los creadores de Rizos ha conseguido uno de los retos ms complicados en las empresas familiares: no slo revalidar el xito de sus creadores, sino multiplicarlo. La clave, segn explica Daniel Rizos, el actual mximo directivo de la marca, se debe al acierto de nuestros padres para colocar a cada sucesor en el puesto donde puede dar ms de s. Entre todos han conseguido amplificar el xito y la calidad, pero adems han apostado por la personalizacin gracias a la ayuda de las redes sociales. Desde el principio de la crisis apostaron fuerte por Facebook y Twitter como canal para afianzar la relacin con sus clientes. Gracias a su campaa Mmate y sus tarifas planas (al estilo gimnasio) ir al saln de peluquera es una forma de escapar a la crisis.

Imagen: Academia LOral Productos Profesionales. Madrid

heReDeRos

EL AUgE DE LAS SAgAS FAMILIARES

Se criaron entre tijeras, peines y olor a tinte. En sus primeros sueos ya fantaseaban con crear peinados imposibles para superar aquellos que, cada fin de semana, vean esculpir a sus progenitores en las cabezas de las clientas. Son hijos de peluqueros y peluqueras que han seguido la tradicin familiar, pero aportando una visin de futuro que ha renovado el negocio.

Todos ellos apostaron, por la formacin de alto grado. Son universitarios y muchos de ellos tambin han recibido formacin empresarial especfica al cursar msters internacionales. Saben de negocios y todo ello lo estn aplicando a la peluquera tradicional. Las nuevas generaciones tambin se han formado con los mejores peluqueros internacionales:

#1FRAL Y JAVIER GONZLEZ. Estn al frente de la direccin general #5FIVN BARREDA. Representante de la tercera generacin de la y artstica de Luis & Tachi. Desde el principio tuvieron claro que familia propietaria de los salones RDifusin. Sus colecciones han queran empaparse de las tendencias internacionales y apostaron triunfado en Francia, Italia e incluso en la fra y lejana Rusia. Depor formarse fuera de Espaa. lo suyo es la motivacin de equipos fine la peluquera del futuro como la peluquera del bienestar . y el aprender a transmitir su entusiasmo por la profesin. #6 NOEM MADRIGAL. Decidi completar su formacin universitaria con una experiencia internacional y trabaj en el campo de la #2FALEJANDRO GMEZ. Uno de los herederos ms jvenes de las sagas de peluqueros espaoles, ejerce como director artstico de tres publicidad y el marketing, antes de incorporarse como directora de salones de Tuco en Madrid y su visin del sector est muy lejos del la firma Madrigal, con nueve salones en Madrid. pesimismo que rezuman algunos de sus colegas. Veo el futuro de la peluquera con ms fuerza y ms calidad. #7F INMA PELEGRN. Aplica sus conocimientos empresariales con la tradicin aprendida de su progenitor. Adems, sus salones est apostando fuerte por la formacin. La firma Pelegrn cuenta #3FIGNACIO Y PASCUAL SEGURA. Formados en el campo de la gestin y direccin empresarial antes de asumir el reto de hacerse con los con una escuela en la que el principal objetivo es transmitir una mandos del negocio familiar, la firma Pascual. Aseguran que el excelente formacin tcnica. mayor aprendizaje lo han encontrado en el propio saln. #8F MARA FERRN COMELLAS. Formada en Pars, Londres y Barcelona, Mara coordina las reas tcnicas de la firma familiar New Look. #4FNATALIA COMPTE. Formada en Administracin y Direccin de Empresas, en Derecho de Empresas y mster en Marketing para Ha puesto su talento al servicio de la creatividad y la personalizaempresas de lujo por IED. Un ejemplo de que la profesionalizacin cin. En su opinin, slo hay un camino: evolucin constante y un en el sector es un must que se deja notar en los tres salones trato cada vez ms personalizado para los clientes. Compte que regenta junto a sus socios en Barcelona.

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foRmacin
LA APUESTA POR LA EDUCACIN, UN VALOR EN ALzA

la apuesTa poR la eDucacin,un valoR en alza

bECAS IMPULSA El proyecto de las becas Impulsa es una iniciativa de LOral para fomentar la inclusin social a travs de la formacin. Junto con el Ministerio de Educacin y las fundaciones Voluntarios por Madrid, Lealtad y Preven en 2009 se pusieron en marcha unas ayudas destinadas a estudiantes de Peluquera y Esttica en riesgo de exclusin, y para quienes la continuidad de sus estudios pueda estar en peligro debido a los problemas econmicos de su familia. Para ellos se destina una subvencin de 600 euros al ao, que tiene por objetivo cubrir los gastos educativos, de material y de transporte. La media de estudiantes que acceden a esta ayudas es de 10 por ao, en las localidades de Madrid, barcelona, bilbao y Valencia. Pero en la ltima edicin, para el curso 2012-2013, se han puesto en marcha 30 becas de peluquera y otras 15 de esttica.

Peluquera y formacin son dos palabras que conviven intrnsecamente ligadas desde los orgenes de esta profesin. Estar al da de las ltimas tendencias, aprender los cortes o las coloraciones de moda han sido siempre una inquietud de los profesionales del cabello. En una coyuntura econmica tan dura como la actual, esa necesidad de formacin continuada se hace, si cabe, mucho ms necesaria. Esta realidad es algo que los profesionales demandan y que se traduce en nmeros. Slo la marca LOral Professionnel, realiza 3.000 acciones de formacin al ao, en ms de 13.000 salones en los que son instruidas ms de 33.000 personas al ao. Para LOral, el xito de un saln no slo depende del arte y las tcnicas de cuidado del cabello sino de otra serie de factores como la atencin al cliente, el desarrollo de nuevos servicios, la motivacin de la venta, el dominio de las cifras clave del negocio o el liderazgo del manager; ya que slo dominando todas estas tcnicas se puede modelar un saln nico y excepcional. La demanda profesional coincide con este anlisis. Mientras los jvenes siguen buscando en la formacin las ltimas novedades, tcnicas en cortes, colores o recogidos, los propietarios de los salones tiene otras inquietudes. Cada vez solicitan menos los cursos relacionados con las nuevas tendencias estticas (algo que dejan para sus empleados) y se decantan por la formacin en diferentes reas de gestin y management, asegura Philippe Zemmit, director de Educacin de LOral Proffessionnel.

3.000 13.000 33.000


acciones de formacin al ao salones personas instruidas
Datos: LOral Proffessionnel

17 Imagen: Show Artstico-Formativo Raffel Pags

LA APUESTA POR LA EDUCACIN, UN VALOR EN ALzA

El SALN DEL FUTURO YA ExISTE EN MADRID No hace falta esperar para conocer cmo sern las peluqueras del siglo xxI. gracias a la apuesta de LOral en Madrid, la academia del futuro ya es una realidad. En este espacio se combinan, como en ningn otro, la apuesta por la belleza y el respeto por la naturaleza. La ecosostenibilidad ha primado tanto en el diseo como en el desarrollo de los espacios. De esta forma, los procesos educativos que se desarrollan en este marco no slo inciden en el arte de la peluquera, los ms sofisticados rituales de la esttica, las tcnicas orientales de relajacin (tipo yoga), aplicados a la experiencia en el saln de belleza. Adems, la formacin est impregnada de un profundo respeto por los recursos naturales que propician la conciencia del reciclaje como elemento clave para el desarrollo de la profesin en los prximos aos.

Imagen: Proyecto Academia LOral Productos Profesionales. Barcelona

La Academia de Madrid en datos:

8.000
Aforo de

EN bUSCA DE LA PROFESIONALIDAD Los problemas econmicos tambin han obligado a relegar aquellos cursos donde se combinaba la formacin con el ocio, dando paso a sesiones ms cortas normalmente programadas a ltima hora de jornada para evitar descuidar el negocio en momentos en los que la mayora de los propietarios no se lo puede permitir. El peluquero y formador scar G. destaca la importancia de la formacin ms all de las tcnicas de tratamiento del cabello. La necesidad de aprender otras habilidades es cada da ms imprescindible para el desarrollo de los negocios de peluquera. El cambio social y las nuevas demandas de los clientes exigen cualidades como el liderazgo, la gestin del dinero, el dominio de las nuevas tecnologas, recuerda, scar G. Este profesional, volcado adems de en la esttica, en el coaching, tiene claro el gran muro al que se enfrentan la gran mayora de los profesionales del sector: Gestionar la marca personal. Aprender lo que les hace nicos y dnde est la clave de su personalidad. Esto no es fcil de detectar, ni mucho menos de gestionar. Por eso, la formacin en este campo es una herramienta imprescindible, insiste. No muy alejada de esta perspectiva est la visin de Fernando Gmez de la Paz, responsable de Educacin de Krastase, para quien la formacin es la mejor de las inversiones. Adems, asegura que un equipo bien instruido se convierte en un equipo sin lmites. La formacin nos ayuda a salir de lo establecido y trabajar con entusiasmo y motivacin. Adems, Gmez de la Paz insiste: es muy importante no olvidar a ningn miembro del saln, crear planes de formacin a largo plazo que nos permitan desarrollar al equipo. De esta forma podemos inspirar y motivar al personal expandiendo al mismo tiempo el negocio.

profesionales formados al ao

contactos de formacin

140 45.000
cursos diferentes

personas

NUEVOS RETOS No slo la formacin es importante, tambin el lugar donde se imparte juega un papel fundamental en la motivacin de los alumnos. En este sentido, cabe destacar la potente apuesta de LOral por poner en funcionamiento dos de los centros ms avanzados del sector en el mbito formativo como la Academia Verde en Madrid y su espacio formativo de Barcelona (ver informacin complementaria en estas pginas). Gmez de la Paz insiste: Es muy importante poder contar con lugares de acogida, convivencia e intercambio entre profesionales de la peluquera. Centros en los que se respire los valores de la marca acordes, en nuestro caso, con ambientes modernos, cercanos y dinmicos donde poder vivir un da de formacin. ACADEMIA L0RAL EN bARCELONA La formacin online Por otro lado, se convierte en algo imprescindible hoy en da contar con tecnologas y medios avanzados donde poder ensear, aprender y promover entre profesionales de la peluquera el intercambio de conocimiento con atelieres y shows. La Academia es un espacio de intercambio profesional en el que se fusionan moda, tcnica y conocimientos de la profesin. Pero no el nico, la formacin del siglo XXI no puede ir desligada de las nuevas tecnologas y la formacin online se impone, no slo en las marcas de LOral, tambin es un bsico en todas aquellas firmas de renombre del sector que apuestan por transmitir sus conocimientos. La Academia de LOral en barcelona se ha convertido en un punto de referencia nico desarrollado por el estudio Miralles Tagliabue, con la reconocida arquitecta benedetta Tagliabue a la cabeza del mismo. En plena milla de oro barcelonesa se extiende sobre 1.100 metros cuadros distribuidos es seis salas de formacin adaptadas a la demanda real: desde el corte y color hasta el tratamiento capilar y el cuidado de la piel. Tras el xito de la academia de Madrid, este espacio de barcelona apuesta por convertirse en el centro de las vanguardias estticas adaptado a las ltimas tendencias tecnolgicas.

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UNA PROFESIN IMPLICADA SOCIALMENTE

COMPROMETIDA CON EL MEDIO AMbIENTE: ACADEMIA VERDE La Academia Verde, que LOral inaugur en su sede de Madrid en noviembre de 2010, es la aportacin de la compaa a lo que debe ser el saln de belleza del xxI. Sin dejar de lado las innovaciones tecnolgicas, el objetivo de la compaa ha sido disear un espacio al servicio del medio ambiente. Conceptos como sostenibilidad, ahorro, reciclaje y respeto a la naturaleza han presidido la construccin de este espacio formativo donde los futuros profesionales del estilismo aprendern, adems de las mejores tcnicas de su trabajo, la puesta en escena de un modelo de saln sostenible para el que la compaa de origen galo ha invertido 1,5 millones de euros. hasta ahora, apenas existe un centenar de centros eco sostenibles en todo el planeta. El reciclaje y la esttica son compatibles LOral ha querido demostrar que la simbiosis reciclado y esttica es compatible, con el diseo de una pared de vidrio bautizada como Muro de reciclaje. sta es un elemento clave en la decoracin del espacio al tiempo que permite depositar todos los envases que habitualmente se utilizan en la actividad cotidiana del sector: plstico, papel, aerosoles, vidrio, aluminio, cartones...

inspiRacin paRa las nuevas geneRaciones


La peluquera inspira a las nuevas generaciones y LOral est apostando por fomentar esas inquietudes con un potente apoyo a quienes tienen ms dificultades para acceder a una formacin de calidad. En su compromiso con la sociedad LOral se ha convertido en un actor destacado en la lucha contra el sida y la defensa del medio ambiente. PELUqUEROS CONTRA EL SIDA Este proyecto naci en 2001 en Sudfrica, uno de los pases ms afectados por esta enfermedad, y parti de los propios peluqueros. Ellos decidieron que podan hacer algo por ayudar en la lucha contra el sida utilizando sus salones como centros para difundir informacin fiable sobre el virus de inmunodeficiencia humana (VIH). LOral decidi en 2005 impulsar el proyecto firmando un acuerdo con la Unesco, por el que se compromete a dedicar una parte del tiempo de sus seminarios formativos a concienciar sobre la enfermedad y transmitir a sus alumnos la necesidad de que aprovechen la relacin de confianza con sus clientes para difundir la mxima informacin posible. Hasta 2012, el programa ha llegado a 1.500.000 profesionales, est implantado en 30 pases (en Espaa, desde 2007) , hay 190 centros de formacin implicados y ha llegado a ms de 10 millones de consumidores. Ms all de la labor continuada de los profesionales en sus centros de trabajo, en los ltimos aos LOral Espaa ha querido hacer una llamada de atencin respecto a la enfermedad cada 1 de diciembre, Da Mundial del Sida, organizando diferentes eventos para recaudar fondos. El xito de

30 190
y ms de

pases

centros de formacin

El espacio se climatiza mediante la aplicacin de una tcnica denominada fro solar que integra en un mismo sistema calefaccin, refrigeracin y agua caliente. Funciona con bromuro de litio y agua, lo que evita la emisin de gases nocivos para la capa de ozono y contribuye a la reduccin del efecto invernadero. Un circuito que discurre por el interior del edificio permite una homognea distribucin del fro y el calor que tambin se complementa con un tratamiento de deshumidificacin. El objetivo es que tanto temperatura como humedad sean siempre las adecuadas en el interior de la Academia. Una lmina de agua reciclada expuesta al pblico se ha utilizado como mtodo de concienciacin de la necesidad de ahorrar agua. El sistema de reciclaje se hace a travs de un circuito interno gracias al cual se ha conseguido reducir el caudal de los lavacabezas a slo 6,8 litros por segundo. Para la construccin de los elementos de carpintera se han utilizado principalmente ecomat, un material obtenido del reciclado de los huesos de aceitunas. Por su parte, los tabiques se han construido con paneles de yeso y fibra de celulosa obtenida del reciclado de papel.

1.500.000

de profesionales colaboran en la difusin de informacin para luchar contra el sida

las mechas rojas solidarias por slo dos euros de 2008 estimul a la compaa a repetir la actividad cada ao. En 2009 se instal un set de peluquera en la estacin de tren de Nuevos Ministerios en Madrid, donde se realizaron cortes solidarios a cambio de cinco euros. Los peluqueros se sumaron a la iniciativa en 2010 cediendo parte de los servicios realizados durante esa jornada. Tambin en 2012 se ha apostado fuerte con la distribucin y venta de la pulsera solidaria, la estrella de 2012. Durante meses un buen nmero de caras famosas de la moda, el cine y los deportes han lucido una pulsera roja en sus muecas. El abalorio se adquira por cinco euros en los numerosos salones de peluquera colaboradores. La recaudacin ha sido cedida a la lucha contra esta enfermedad que desarrolla la ONG Cesida.
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LA PELUqUERA, UN SECTOR CON PERSPECTIVA DE FUTURO

el cabello acapaRa las poRTaDas

Imagen: saln Arnau Ray. Palma de Mallorca

la peluqueRa, un secToR con peRspecTiva De fuTuRo


LA IMPORTANCIA DE LA IMAgEN La importancia de la imagen, las redes sociales y un cercano servicio a un cliente cada vez ms concienciado con el cuidado del medio ambiente son claves para la continuidad y el futuro de la peluquera. Los profesionales, cada vez ms conscientes de ello, apuestan por escuchar lo que demanda la consumidora y el mercado. Las grandes firmas de la peluquera slo tienen en estos momentos un gran objetivo y ese es: volcarse con el cliente. Conseguir que asistir a una peluquera se convierta en una experiencia nica. Por ello, el saln del futuro estar pensado para su disfrute: comodidad, diseos atractivos, decoracin cuidada, con ofertas multiproducto no slo el tratamiento del cabello, pero sobre todo, respetuoso con el medio ambiente. El modelo de saln ecolgico que LOral ha puesto en marcha en su sede de Madrid es la inspiracin para muchos y es la respuesta a una sociedad cada vez ms concienciada en el respeto a la naturaleza. El peluquero de celebrities, Moncho Moreno, lo resume en un sueo: Imaginar que un da para ir al saln de peluquera haya que reservar con meses de antelacin. Que llegue el momento en que el arte de un peluquero sea tan codiciado como lo es ahora el fruto de los fogones de los grandes cocineros. No es una excepcin, la bsqueda de la excelencia, la reconquista del prestigio de la profesin, la reinvidicacin de un arte que juega con el color y las formas aunque sus herramientas sean peines y secadores, se ha convertido en el motor de futuro de la peluquera. En la misma lnea, la conciencia ecolgica se refleja en la actual demanda de productos utilizados en los salones. Aquellas fuertes coloraciones cargadas de amoniacos estn dejando paso a soluciones pensadas para el mayor cuidado del cabello y la piel. La innovacin continua siempre ha sido un mxima de la peluquera de prestigio, lo es en el presente y lo seguir siendo en el futuro. Se imponen ya productos como INOA (ver apoyo en pgina 23), la coloracin sin amoniaco, libre de olores, que adems mantiene y repara el cabello; o Ciberceutic, ms conocido como el botox del cabello. Y stos son slo algunos ejemplos del importante esfuerzo logstico y econmico que LOral est dedicando para estar en la vanguardia de la innovacin en productos para el cuidado y tratamiento del cabello. LAS REDES SOCIALES, COMO gRANDES ALIADAS Y en esa necesidad de contacto con el cliente, los peluqueros han descubierto un novedoso aliado: las redes sociales. No es casualidad que Raffel Pages dedique dos horas cada maana a preparar el contenido de su Facebook. Ni que cadenas como Rizos hayan lanzado una potente e innovadora campaa de fidelizacin entre sus clientes. El peluquero sabe mejor que nadie que gran parte de su triunfo depende de la relacin de confianza que tenga con el cliente, y las nuevas tecnologas se lo permiten como nunca antes haba sido posible. Antes slo hablabas con tus clientas cuando venan al saln una, dos veces al mes? en el mejor de los casos. Ahora las redes sociales te permiten contactar permanentemente con ellas. Y sa es un arma muy potente, recuerdan en Rizos. MOTOR DE COMUNICACIN La importancia de la imagen y el cuidado del cabello se reflejan en la atencin constante que la prensa especializada en belleza dedica a este tema, segn los datos manejados por LOral, el 25% de todo lo que se escribe en la prensa de belleza se dedica al cabello. La presencia de nuestras marcas como referentes en el cuidado capilar es constante en estos contenidos y, en muchos casos, son los peluqueros quienes como portavoces y expertos se encargan de personalizar los mensajes para responder a la sensibilidad de la demanda de los clientes, afirma Rosa Ramos, directora de Comunicacin. Una demanda que la crisis ha modificado y que cada da refleja ms la exigencia de una experiencia profesional. En este campo, LOral se erige como la marca que va ms all de la venta de productos para ofrecer una verdadera experiencia realizada por profesionales. INOA , LA REVOLUCIN EN EL COLOR

El 25% de todo lo que se escribe en la prensa de belleza se dedica al cabello.

Inoa es el mximo exponente del compromiso de LOral con la innovacin. En 2009 revolucion el mercado de la coloracin con este producto, inodoro y libre de amoniaco, que satisface todas las necesidades de las mujeres dentro del universo de la coloracin permanente (7 de cada 10 lo demandan en los salones) y de los peluqueros (ms de 6.000 ya han apostado por l). Es un ejemplo de cmo LOral Productos Profesionales trabaja de la mano con los profesionales para ayudarles a ser ms responsables con el medio ambiente. La compaa est lanzando iniciativas y prototipos para ayudar a los peluqueros a reducir emisiones en un 50%.

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Para obtener informacin adicional, contacta con el Departamento de Comunicacin

Telf.: 91 177 88 59
Rosa M Ramos - Direccin de Comunicacin LOral Productos Profesionales E-mail: rramos@es.loreal.com Mara Jos Ambrosy - Responsable de Comunicacin E-mail: mambrosy@es.loreal.com