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CASO PARA ANALISIS: EL MGM GRAND UNA ESTRUCTURA PARA TRIUNFAR 1.

- Cmo describira usted la estructura organizacional del Grand? La estructura organizacional del Grand, se podra decir que es de tipo matricial, pues es una organizacin muy amplia con varias divisiones, como por ejemplo el casino, el hotel, el estadio, el parque y los restaurantes, todos estos departamentos cuentan con un gerente del que los subordinados dependen en cuanto a asuntos relacionados con el servicio que estn brindando, y del presidente de la organizacin como tal que en este caso es Woolf, al que se refieren para asunto de polticas u otras ms generales, tambin otra caracterstica de la estructura matricial en comn con la organizacin del Grand es que refuerza las relaciones entre los gerentes y sus empleados, a cada gerente se le requiere que realice el trabajo de sus empleados peridicamente, con el propsito de que conozcan lo que se requiere para hacerlo, esta ayuda an ms a la eficiencia de cada departamento, lo que en conjunto contribuye a cumplir los objetivos. 2.- Cules son los factores que condujeron al xito del Grand como organizacin? El MGM Grand es una inmensa organizacin la cual tiene como funcin principal brindar un servicio, sin duda, los principales factores del xito de esta han sido la divisin del trabajo y la departamentalizacin, pues se habla de que dentro del hotel, se encuentran perfectamente organizados los trabajadores por actividades, cada una conforma un departamento, los cuales permiten que se brinde un servicio con calidad y eficiencia, desde los ayudantes para estacionar automviles, hasta los recepcionistas y oficinistas, para poder lograr esa eficiencia tambin se habla de una seleccin de empleados, los cuales fueron seleccionados cuidadosamente, para as conformar los departamentos dentro del hotel, con las personas ms ptimas para realizar las actividades, y as en cadena tambin tiene que ver el sistema de remuneracin que la organizacin ofrece a sus empleados, Woolf est consciente de que debe incentivar a sus empleados para que realicen un mejor trabajo, as como su programa de intercapacitacion influye en el desempeo de los trabajadores, pues consiste en que los gerentes realicen el trabajo de sus empleados peridicamente con el propsito de que conozcan lo que se requiere para hacerlo, esto refuerza las relaciones entre los gerentes y sus empleados, lo que como resultado permite un ambiente ms armnico para todos.

Todas estas actividades dentro de la organizacin se ven reflejadas en el servicio que brindan, es lo que hace al hotel tan atractivo para los clientes, pues se concentran en la eficiencia de su servicio. 3.- De qu manera se adapta o no el Grand a su entorno? El Grand est situado en una de las principales ciudades atractivas para el turismo, lo que implica demasiada competencia, Woolf sin duda destaca su estrategia de las dems porque se dice que el mismo ha tenido tantos empleos en el negocio de los casinos que prcticamente conoce casi todos los departamentos y sus funciones, lo que le permite tener una visin ms amplia de a dnde quiere llegar y como lo va a hacer, que funciones tiene que tener cada departamento, el Grand se adapta a su entorno mejorando en aquello que los otros no han hecho, como por ejemplo los otros hoteles se erigen sobre un sentimiento profundo de desconfianza hacia sus empleados, a diferencia del Grand que se interesa por establecer un nivel de confianza entre gerentes y empleados. 4.Qu cosas habra hecho usted de otra manera? Es difcil pensar en algo que cambiara acerca de la estructura del Grand, pues como ya se ha mencionado Woolf su presidente, tiene experiencia en casi todos los departamentos que abarcan a la organizacin y eso supone que precisamente porque l tiene esa experiencia, sabe que es lo que el hotel necesita para alcanzar sus objetivos, pues se habla de una eficiente departamentalizacin, coordinacin, divisin del trabajo, calidad, etc., por lo que es complicado encontrarle una falla o algn posible cambio a la estructura, Woolf desde un principio supo planear y establecer claros objetivos, brindando un servicio de gran calidad, mediante sus innovadoras tcnicas administrativas, le proporciona todo lo necesario al Grand para alcanzar el xito