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Gua Didctica de

Mercadotecnia

Elaborada por:

M.C. Ivan Gonzlez Lazalde M.C. Mara Quetzalcihuatl Galvn Ismael

Instituto Tecnolgico de Durango Educacin a Distancia

Crditos
Jefa de la Divisin de Educacin a Distancia: Dra. Eustolia Njera Jquez Elaborada por: M.C. Ivan Gonzlez Lazalde M.C. Mara Quetzalcihuatl Galvn Ismael Coordinacin de Pedagoga de Educacin a Distancia M. Ed. Roco Valles Rosales Asesora: Depto. de Desarrollo Acadmico Cuerpo Colegiado de Profesores Centro de Produccin de Materiales para Educacin a Distancia Digitalizacin de Textos: L. I. Gabriela Reyes Berumen Materiales Multimedia: I.S.C. Luis Miguel Venegas Hernndez I.S.C.Yazmn Guadalupe Rubio Dvila Produccin de Audio: L C y T C Pedro Eloy Parra Daz L C y T C Hilda Vernica Senz Palma Locucin: L C y T C Pedro Eloy Parra Daz El contenido de la Gua Didctica es responsabilidad de los profesores titulares que la elaboraron Diseo Grco: I. S. C. Julio Cesar Macas Roldn

La Gua Didctica de Mercadotecnia es un documento de trabajo propiedad del Instituto Tecnolgico de Durango Divisin de Educacin a Distancia Ninguna parte de este documento puede ser reproducida o transmitida mediante ningn sistema o mtodo electrnico u otros medios sin autorizacin del Instituto 2005 DERECHOS RESERVADOS INDAUTOR Instituto Tecnolgico de Durango Blvd. Felipe Pescador 1830 Ote. Durango, Dgo. C.P. 34080 Tel. 01 (618) 884 05 98 e-mail: informes@itdadistancia.tv ISBN 968-5906-36-X Impreso en Durango Segunda Edicin Abril de 2008

La Modalidad de Educacin a Distancia del Instituto Tecnolgico de Durango es un programa conjunto de la Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica (DGEST) y el Gobierno del Estado de Durango.
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Antecedentes

l Instituto Tecnolgico de Durango fundado en 1948 ofrece en la modalidad presencial estudios de licenciatura, maestra y doctorado. A partir de agosto del 2003, inicia con la modalidad a distancia en unidades ubicadas en cabeceras municipales de la entidad; los estudiantes que ingresan a la modalidad, participan en el programa de desarrollo de habilidades para el aprendizaje a distancia que est integrado por los talleres de aprendizaje sinrgico1, habilidades computacionales y, habilidades matemticas. El facilitador del taller de aprendizaje sinrgico desempea posteriormente la labor tutorial con el grupo, lo apoya en la organizacin para el desarrollo de las actividades de aprendizaje de las diferentes materias y, lleva a cabo el seguimiento acadmico. Los estudiantes asisten a la unidad a recibir asesora en lnea de las materias que cursan, por parte del facilitador y, elaborar trabajos ya sea individuales o por equipo. El personal acadmico que tiene estrecho contacto con los estudiantes, son los facilitadores de las materias a travs de medios electrnicos y, los tutores de manera presencial2. En las unidades cuentan con el equipamiento, las tecnologas de informacin y comunicacin, mobiliario e instalaciones para realizar las actividades de aprendizaje.
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Las instalaciones fsicas, posibilitan la exibilidad para el trabajo individual, en equipo y, en sesiones plenarias, ya sea en trabajo autnomo o con el apoyo del tutor y del profesor. Las prcticas especializadas que requiere la formacin en ingeniera, se llevan a cabo en los talleres y laboratorios que se encuentran en la capital del Estado. La propuesta metodolgica del aprendizaje sinrgico, pone la atencin en el ser humano; a travs de ella los estudiantes trabajan en el aspecto acadmico, las habilidades, valores, actitudes y hbitos que favorecen el desarrollo de su potencial. El aprendizaje sinrgico se fundamenta principalmente en el humanismo, tomando entre otras las propuestas de Abraham H. Maslow de redescubrir al hombre, sus capacidades, necesidades y aspiraciones, de ver a cada ser humano como una excepcin, una maravilla, como miembro sin par de su clase, no considerar la conducta promedio como normal; poner la atencin en las ms altas posibilidades de la naturaleza humana3. La propuesta metodolgica del aprendizaje sinrgico propicia en cada estudiante un crecimiento exponencial mediante la interaccin grupal y la transformacin del ambiente institucional y familiar, de tal manera que la sinergia se convierte en una actitud ante la vida.
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Sinergia, proviene del griego synerga, que signica cooperacin; en las ciencias sociales, se debe el desarrollo del concepto de sinergia a Ruth Benedict (1887-1948), profesora de antropologa en la Universidad de Columbia, quien se reere a culturas de baja sinergia, cuando la estructura social condiciona actos que son mutuamente opuestos y de efectos contrarios; y a culturas con alta sinergia cuando condiciona actos mutuamente reforzantes...4 Fundamentalmente, el docente, bajo el enfoque del aprendizaje sinrgico, tiene inters por apoyar el desarrollo de los alumnos, respeto y aceptacin por los integrantes del grupo, facilidad para la comunicacin, sensibilidad para captar la emocionalidad implicada en los diferentes momentos de una interaccin grupal. En los talleres que integran el programa de desarrollo de habilidades para el aprendizaje en la educacin a distancia, se promueve la prctica, el desarrollo de habilidades bsicas para el aprendizaje; siendo el estudiante y el facilitador responsables del proceso. En los talleres de aprendizaje sinrgico, se propicia una atmsfera agradable, a travs de factores internos, como la comunicacin que se da en forma multidireccional; en esto es primordial el respeto a las emociones y sentimientos de los alumnos, lo cual facilita la cohesin de los participantes.

Existe una interestimulacin positiva, al compartir motivaciones y metas, siendo el papel del maestro nicamente el de facilitador de las acciones y del logro de cambios de actitud. Las identicaciones que se presentan son positivas, favoreciendo la formacin de equipos de trabajo y la aceptacin de las aportaciones, tanto del asesor como de los compaeros; lo que posibilita el mejoramiento en conocimientos, habilidades y actitudes; adems les permite identicar y controlar, sus ansiedades, frustraciones y mecanismos de defensa. Aprendizaje sinrgico es un trmino propuesto por el Instituto Tecnolgico de Durango; el uso de dicho trmino tiene la nalidad de enfocar la atencin hacia la interaccin grupal y el consiguiente enriquecimiento del aprendizaje individual; hacia la importancia de las aportaciones individuales y al crecimiento exponencial que se propicia5. Con la modalidad a distancia, el Instituto Tecnolgico de Durango en coordinacin con el estado y los municipios tiene como propsitos: la ampliacin de la cobertura, ofrecer educacin superior tecnolgica a las regiones y grupos menos favorecidos por el desarrollo, acercarse a poblaciones diferentes a las que actualmente atiende, utilizando las nuevas formas de la tecnologa, crecer con equidad y calidad. El software y el equipamiento constituyen una plataforma tecnolgica que hace
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posible el acceso a los materiales, programas, actividades de aprendizaje, tanto presenciales como a distancia, de esta manera se llevan a cabo los procesos convergentes de estudiantes, facilitadores, tutores y, personal acadmicoadministrativo, quienes participan en actividades de formacin y capacitacin para su desempeo en la modalidad. La formacin integral que se da a lo largo del proceso de educacin a distancia, garantiza que los profesionistas que egresan de esta modalidad, posean las caractersticas que se requieren para el uso de la tecnologa de trabajo individual y el trabajo colaborativo que requieren las empresas actuales en un entorno sin fronteras. El modelo implementado por el Instituto Tecnolgico de Durango consta de 12 elementos: la institucin educativa, el estudiante, el profesor, el tutor, el plan de estudios, la propuesta didctica, los materiales, las tecnologas de la comunicacin, el programa de desarrollo de habilidades para el aprendizaje a distancia, la formacin de profesores y lderes de proyecto, el trabajo colegiado y, el seguimiento del desempeo acadmico de los estudiantes6. 1. La institucin educativa El Instituto Tecnolgico de Durango es una institucin pblica de educacin superior tecnolgica fundada en 1948, que ha evolucionado de impartir carreras
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tcnicas a ofrecer actualmente licenciatura y posgrado en las modalidades presencial y a distancia. 2. El estudiante El estudiante en el modelo acadmico para la educacin a distancia requiere de un alto nivel de motivacin, lleva a cabo las actividades que se indican en la gua didctica de la asignatura, que fueron diseadas por el profesor titular. Dentro del margen de las experiencias de aprendizaje, tiene autonoma en cuanto a la planeacin, organizacin, ejecucin y evaluacin de su trabajo educativo, y asesora a travs de las nuevas tecnologas de la comunicacin. Estudia en forma individual o conformando pequeos grupos en forma presencial o virtual, siendo l, el principal responsable de su aprendizaje. 3. El profesor El modelo contempla dos momentos en la labor del docente, como profesor titular y como facilitador, ambas funciones se realizan en la unidad de educacin a distancia de la Cd. de Durango. Los profesores son profesionistas de las diversas reas que integran la retcula de la carrera que se ofrece en la modalidad a distancia, con experiencia docente en la asignatura a desarrollar. En un primer momento el profesor puede desempearse como titular, en el diseo de la gua de estudios y los materiales que se requieren y, posteriormente, al
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impartirse la asignatura, puede llevar a cabo la funcin de asesor. 4. El tutor En las unidades de educacin a distancia, el tutor, es elemento fundamental, cada grupo de estudiantes tiene asignado un tutor, que los apoya en la organizacin, ejecucin y evaluacin de las actividades de aprendizaje. El tutor debe poseer, o desarrollar, habilidades y conocimientos especcos para el manejo de las diferentes formas de comunicacin que utiliza la modalidad a distancia. Trabaja adems en estrecha colaboracin con el facilitador para orientar al estudiante durante el desarrollo de la asignatura. 5. El plan de estudios El plan de estudios integra los elementos tericos y prcticos para que el estudiante desarrolle el perl profesional de la carrera. Tiene una estructura modular que permite una gran exibilidad y el reconocimiento de los aprendizajes previos de los estudiantes. El plan de estudios se organiza en dos grandes bloques que se dividen de acuerdo con el carcter de la formacin, el primero corresponde a la formacin genrica y el segundo al de especialidad. Esta estructura, a su vez, es abordada desde cuatro reas curriculares: ciencias bsicas y matemticas, ciencias de la ingeniera, diseo de ingeniera y ciencias sociales y humanidades. Incorpora como
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recurso didctico la realizacin de una residencia en el sector social o productivo. La especialidad constituye un espacio exible dentro del plan de estudios que da la oportunidad de que el estudiante incursione en algn campo de su inters y, lo que es muy importante, tambin favorece la atencin de necesidades del sector productivo y cuya vigencia puede ser temporal. Las materias se cursan en periodos trimestrales, en grupos de tres materias cada uno. Esto con el propsito de facilitar la focalizacin del aprendizaje y el manejo de la informacin tanto de alumnos como de profesores. 6. La propuesta didctica Las estrategias y tcnicas didcticas que se utilizan en el modelo integran el aprendizaje signicativo de conceptos, procedimientos y actitudes, en relacin a la ciencia y la tecnologa vinculadas a las ingenieras, en el contexto de un conocimiento en permanente transformacin, centrndose en las estructuras individuales y en el trabajo individual y grupal, de tal manera que el grupo construye su propio conocimiento, partiendo del anlisis de la transformacin histrica de los contenidos. Las estrategias y tcnicas didcticas que se emplean, consideran diferentes enfoques para el aprendizaje de las ciencias, tales como: aprendizaje por descubrimiento,
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mediante el conicto cognitivo, mediante la investigacin dirigida y, por explicacin y comparacin de modelos; incluyen diversos tipos de recursos, preparan al alumno para trabajar de manera individual, en pequeos grupos y en sesiones plenarias; favorecen la transferencia de la informacin a la prctica profesional, logrando que el participante, avance en los sentidos de aprender a hacer, aprender a ser, aprender a aprender y aprender a convivir. La propuesta didctica del modelo plantea que el estudiante construye el conocimiento a partir de las actividades de aprendizaje diseadas por el profesor titular y, la elaboracin de las evidencias de aprendizaje indicadas en la gua de estudio, mediante el trabajo individual o en equipos ya sea de manera presencial o a distancia, con el apoyo de un tutor y mediante la interaccin a distancia con el profesor asesor, en un ambiente que favorece el aprendizaje sinrgico. Plantea tambin la autoevaluacin, co-evaluacin y evaluacin, como estrategias de aprendizaje. Incluye la utilizacin de estrategias y tcnicas didcticas bsicas, las cuales pueden ser combinadas o rediseadas para su adecuacin, dejando a la creatividad de docentes y alumnos, el trascender las propuestas, mediante el diseo de estrategias y tcnicas innovadoras para la educacin superior tecnolgica a distancia.
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7. Los materiales Los materiales que el estudiante tiene a su disposicin para su formacin, estn organizados a travs de una gua didctica, que se presenta ya sea impresa, en disco compacto o en lnea. En la produccin de los materiales didcticos se utilizan los diferentes medios para promover la construccin del conocimiento. Las guas didcticas son elaboradas de tal manera que posibilitan el estudio independiente. Tienen como nalidad el facilitarle al estudiante que cursa la materia en la modalidad a distancia la realizacin de actividades de aprendizaje. 8. Las tecnologas de la comunicacin En la educacin a distancia se emplean las tecnologas de comunicacin, la tecnologa es utilizada como un elemento que alienta el desarrollo de la autonoma en el aprendizaje. 9. El Programa de desarrollo de habilidades para el aprendizaje a distancia Para asegurar el logro de resultados en el aprendizaje, el modelo acadmico de educacin a distancia cuenta con el programa propedutico de desarrollo de habilidades para el aprendizaje a distancia, este programa facilita que el estudiante logre el perl requerido para iniciar sus estudios de la carrera y le permita superar los obstculos personales y metodolgicos en su formacin
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profesional. Adems contribuye al incremento de la calidad acadmica y a disminuir el ndice de desercin; incrementa las posibilidades de que desarrollen con xito sus estudios de licenciatura a travs de la bsqueda, seleccin y manejo de la informacin; el desarrollo de habilidades, hbitos y actitudes para el estudio; la planeacin de vida y carrera, el desarrollo de la motivacin intrnseca; de las habilidades para la comunicacin y, de la integracin en benecio de los estudiantes de los procesos sinrgicos familiares e institucionales. Se logra as que los estudiantes se responsabilicen de su propio proceso de aprendizaje y sean acompaados ecientemente por la familia y por las instancias acadmicoadministrativas institucionales. El programa disminuye los problemas de adaptacin a la modalidad a distancia. 10. Formacin de profesores y lderes de proyecto La formacin del personal docente y lderes de proyecto se logra a travs del Programa de formacin de lderes de proyecto de Educacin a Distancia, este programa atiende a la necesidad de desarrollar habilidades en reas especcas del perl del docente de educacin a distancia tales como: El modelo educativo del SNEST, Didctica de la educacin superior tecnolgica a distancia, Diseo de experiencias de aprendizaje, Diseo y elaboracin de materiales didcticos, Acreditacin y evaluacin en la educacin
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a distancia, Operacin del modelo de educacin a distancia. I1.Trabajo colegiado Acompaando al proceso de formacin de los profesionistas, existe una permanente colaboracin entre los profesores asesores, los tutores, el personal acadmico administrativo tanto de las unidades a distancia como de la unidad de educacin a distancia de la Cd. de Durango, con la nalidad de apoyar el proceso de desarrollo de las potencialidades de los estudiantes y, la superacin de las deciencias, el mejoramiento permanente de la formas de expresin de la propuesta didctica y los materiales requeridos para el aprendizaje. 12. Seguimiento del desempeo acadmico del estudiante El seguimiento del desempeo acadmico del estudiante es una actividad formalizada que tiene como propsito el obtener informacin sobre el avance del trabajo acadmico de cada uno de los estudiantes de manera particular, con la nalidad de apoyarlos en la autoevaluacin y mejoramiento permanente en su desarrollo personal y en su desempeo acadmico Los elementos que se han incluido y su contribucin al proceso de formacin de profesionistas, requieren ser adaptados a las caractersticas de cada sector de la poblacin que se atiende, de tal
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manera que cuando se trata de adultos que trabajan, la modalidad puede llegar a transformarse en virtual, y todos los elementos se alejan del trabajo colaborativo y se acercan ms al extremo del trabajo individual, sin embargo, es conveniente, para potenciar el desarrollo acadmico y personal y, mantener en su mnima expresin la desercin y reprobacin, que se conserven todos los elementos del modelo aunque tengan otras maneras de expresin. El trabajo colaborativo, siempre ser posible con el apoyo de la tecnologa, de igual manera sucede con la labor tutorial y la asesora.

NJERA JAQUEZ, Esperanza (1993) Aprendizaje Sinrgico En: UBAMARI. Ao X, No. 30, Instituto Tecnolgico de Durango.
1

NJERA JQUEZ Eustolia, NJERA JQUEZ Esperanza, El papel de las nuevas tecnologas en el docente para la educacin a distancia. En: Memorias de la XXVIII Conferencia Nacional de Ingeniera. ANFEI-U de G, 2001.
2

MASLOW, Abraham H. (1979). La Psicologa de la ciencia. Edamex, Mxico, D.F.


3

MASLOW, Abraham H. (1982). La amplitud potencial de la naturaleza humana. Trillas, Mxico, D. F.


4

NJERA JQUEZ Esperanza, NJERA JQUEZ Eustolia, Programa de desarrollo de habilidades bsicas para la educacin a distancia. En: Memorias de la XXVIII Conferencia Nacional de Ingeniera. ANFEI-U de G, 2001.
5

NJERA JQUEZ Eustolia, RUVALCABA GONZLEZ, Francisco (2004). Modelo Acadmico para la Educacin Superior Tecnolgica a Distancia. Instituto Tecnolgico de Durango, Durango, Mxico.
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Presentacin

a gua didctica de Mercadotecnia es un auxiliar en la preparacin de los educandos en la modalidad de Educacin a Distancia y sirve de ayuda a los tutores de las unidades forneas del Instituto Tecnolgico de Durango. En la gua didctica se presentan los elementos mnimos necesarios que todo estudiante debe manejar, comprender y asimilar, tema por tema, hasta completar el curso de Mercadotecnia, clave INM-0409, conforme al programa de estudios de la Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica para la carrera de Ingeniera Industrial. La gua didctica constituye un apoyo para el curso y busca orientar al alumno y al tutor de la unidad fornea, en los contenidos esenciales que deben aprender para lograr la acreditacin de la asignatura. Al ser una gua de los temas particulares y del curso en general, el estudiante encontrar en ella varios elementos que desarrollar a travs de las actividades encaminadas a la construccin de su aprendizaje. Estas actividades sern dirigidas por el tutor de la unidad a distancia y asesoradas por el profesor asesor en la unidad
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de Educacin a Distancia del Instituto Tecnolgico de Durango. La gua didctica de Mercadotecnia proporciona al alumno y al tutor de la unidad a distancia, la ubicacin curricular de la asignatura, la estructura y las polticas del curso, as como la representacin grca del contenido del curso que describe y enlaza los contenidos presentados, a lo largo de la misma. El lenguaje utilizado es sencillo para una mejor comprensin y asimilacin, evitando el vocabulario rebuscado y ofrece como complemento un glosario de trminos propios de la asignatura. En la gua didctica, se resaltan los temas y su objetivo particular. Enseguida se describen las actividades a realizar, y se solicita, en cada una de ellas, una evidencia y un producto de aprendizaje. Estos apartados vienen marcados con un cono distintivo para su fcil y rpida localizacin.

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En su modalidad de CD, es posible enlazar los diferentes temas con el empleo de hipervnculos. Finalmente, se informa al alumno y al tutor de la unidad a distancia de la modalidad y fecha de envo del producto de aprendizaje, de acuerdo al calendario de actividades tambin contenido en la gua didctica. Con el objeto de repasar cada tema y vericar los envos de los productos, la gua didctica ofrece una autoevaluacin para el alumno y un resumen de acreditacin al nal de cada unidad de aprendizaje. Las actividades de aprendizaje expuestas en la gua didctica constituyen la llave maestra del curso de Mercadotecnia, ya que en el modelo de Educacin a Distancia del Instituto Tecnolgico de Durango, el eje se encuentra en el aprendizaje y la actividad presencial del profesor se sustituye por su labor profesional como diseador de experiencias de aprendizaje. Por ltimo, es importante sealar que la modalidad de Educacin a Distancia del Instituto Tecnolgico de Durango es un programa conjunto de la Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica (DGEST) y el Gobierno del Estado de Durango y que las experiencias de aprendizaje diseadas para la gua didctica de Mercadotecnia son producto
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del trabajo de los profesores titulares de la asignatura y del personal de la coordinacin de pedagoga de Educacin a Distancia del propio Instituto.

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Contenido
Antecedentes Presentacin Manual para el asesor Manual para el estudiante Manual para el tutor Ubicacin Curricular de la Asignatura Estructura del Curso Polticas del Curso Representacin Grca del Contenido del Curso Mapa Mental del Curso Unidad 1 Generalidades de la mercadotecnia 1.1 Denicin y funcin de la mercadotecnia 1.2 Conceptos centrales de la mercadotecnia Actividades de los temas 1.1, 1.2 Acreditacin 1.3 Micro y macro ambiente de la mercadotecnia Actividades del tema 1.3 Autoevaluacin Resumen de acreditacin de la unidad 1 Unidad 2 Investigacin de mercados 2.1 Objetivos y limitaciones Actividades del tema 2.1 Acreditacin 2.2 Tipos de investigacin Actividades de los temas 2.2 Acreditacin 2.3 Mtodos para recabar informacin Actividades del tema 2.3 Acreditacin 2.4 Procesos de investigacin de mercados
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III XI 3 6 7 8 9 10 16 18 19 20 20 21 23 23 23 25 27 28 29 29 30 30 31 32 32 32 34 34
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Actividades del temas 2.4 Acreditacin Autoevaluacin Resumen de acreditacin de la unidad 2 Unidad 3 Segmentacin de mercado 3.1 Bases para la segmentacin de mercados 3.2 Identicacin del mercado Actividades de los temas 3.1, 3.2 Acreditacin 3.3 Nichos de mercado Actividades del tema 3.3 Acreditacin Autoevaluacin Resumen de acreditacin de la unidad 3 Unidad 4 Diseo y desarrollo del producto 4.1 Denicin del producto 4.2 Clasicacin de los productos Actividades de los temas 4.1, 4.2 Acreditacin 4.3 Caractersticas de los productos 4.3.1 Marca 4.3.2 Etiqueta 4.3.3 Envase 4.3.4 Empaque 4.3.5 Embalaje Actividades del tema 4.3 Acreditacin 4.4 Lnea y mezcla de productos Actividades del tema 4.4 Acreditacin 4.5 Proceso de desarrollo de nuevos productos Actividades del tema 4.5 Acreditacin
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34 35 35 37 38 39 39 40 42 42 42 43 43 45 46 47 47 47 49 49 49 49 49 49 49 50 51 51 51 53 53 53 54
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4.6 Ciclo de vida del producto Actividades del tema 4.6 Acreditacin Autoevaluacin Resumen de acreditacin de la unidad 4 Unidad 5 Fijacin de precios 5.1 Importancia y signicado del precio 5.2 Factores que inuyen en la determinacin del precio Actividades de los temas 5.1, 5.2 Acreditacin 5.3 Mtodos para la jacin de precios 5.4 Determinacin del punto de equilibrio Actividades de los temas 5.3, 5.4 Acreditacin Autoevaluacin Resumen de acreditacin de la unidad 5 Unidad 6 Distribucin del producto 6.1 Factores a considerar en la distribucin de productos: tamao de la orden, nivel de inventario y tiempo de entrega 6.2 Estrategia de la distribucin y su relacin con la produccin 6.3 Consideraciones del costo en la distribucin del producto Actividades de los temas 6.1,6.2,6.3 Acreditacin Autoevaluacin Resumen de acreditacin de la unidad 6 Unidad 7 Mezcla promocional 7.1 Publicidad concepto y clasicacin 7.2 Promocin e impacto en las ventas 7.3 Comercio electrnico tendencia 7.4 Diferenciacin y posicionamiento Actividades de los temas 7.1,7.2,7.3,7.4 Acreditacin
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55 55 56 56 58 59 60 60 61 62 62 62 63 63 64 65 66 67 67 67 68 69 70 71 72 73 73 73 73 74 75
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Autoevaluacin Resumen de acreditacin de la unidad 7 Unidad 8 Casos exitosos de mercadotecnia 8.1Anlisis de casos exitosos en estrategias de mercado Actividades del tema 8.1 Acreditacin Autoevaluacin Resumen de acreditacin de la unidad 8 Calendario de Actividades Glosario Referencias Bibliogrcas y Electrnicas Curriculum Vitae de los Profesores titulares

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Introduccin

os estudiantes de Ingeniera Industrial se preguntarn por qu deben estudiar Mercadotecnia? La Mercadotecnia esta muy generalizada, cualquier persona u organizacin la utiliza, un estudiante al ingresar al mercado laboral utilizar los conceptos de mercadotecnia para venderse, y encontrar las mejores oportunidades de trabajo ofreciendo sus servicios profesionales. Cualquier individuo al realizar una compra esta utilizando la Mercadotecnia. Para adquirir un producto al mejor precio que le brinde la mayor calidad quedando satisfecho debe realizar comparaciones y tomar la decisin ms adecuada. Las empresas tanto detallistas, mayoristas, fabricantes y de servicios deben utilizar los conceptos bsicos de marketing para ganar clientes sobre sus competidores. El valor adicional que pueden ofrecer a los clientes esta basado en el concepto de la mercadotecnia: satisfacer al consumidor brindndole la solucin a sus necesidades particulares. En el ltimo siglo el mundo ha cambiado en forma vertiginosa, las costumbres, las formas de vida, la tecnologa cambia en cada generacin. La forma de pensar de las personas, sus creencias se han venido modicando y esto no es ajeno a la forma de comportarse al momento de realizar o simplemente de pensar
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efectuar una compra. Las organizaciones se podran ver amenazadas por dichos cambios, por lo que deben enfrentarlos con la investigacin de mercados (comportamiento del consumidor) estableciendo mercados potenciales, traduciendo la amenaza en una oportunidad. Las economas mundiales tambin se han visto afectadas por los cambios acontecidos, tales eventos han modicado el comercio mundial, los negocios no solo compiten con empresas locales, ahora se suscita la competencia global. Las empresas deben enfrentarla con las herramientas adecuadas. La mercadotecnia no slo implica ofrecer productos (desarrollo de productos), el empresario debe comprender perfectamente al cliente (investigacin de mercados) poniendo a su disposicin precios adecuados (jacin de precios), artculos a su alcance (distribucin) y bajo la publicidad y promocin mas acertada para llamar su atencin. Entendiendo la esencia de la mercadotecnia cualquier empresa puede ampliar las oportunidades de venta en un mercado creciente. El entendimiento de la mercadotecnia moderna implica comprender el contexto en la que se desarrolla, es decir, un mundo cambiante donde los gustos y preferencias tambin cambian, el consumidor tiene a disposicin variedad innita de productos
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por lo que el empresario adems de decidir que productos ofrecer, jando precios adecuados al consumidor y poniendo el artculo a su disposicin, debe persuadirlo para que preera su producto sobre el de la competencia; desarrollando la mezcla de marketing ms adecuada al mercado potencial donde los productos perduren en el gusto del cliente al satisfacerlo plenamente. El alumno adems de conocer los conceptos bsicos de Mercadotecnia, se adentrar en el conocimiento del proceso de investigacin de mercado, las bases para la identicacin y segmentacin, diseo y desarrollo de productos, mtodos para la jacin de precios, factores a considerar y estrategias en la distribucin de productos, mezcla promocional, as como los elementos que han apuntalado a las empresas al xito comercial.

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Manual para el asesor


Cmo usar la gua

a gua didctica est diseada para propiciar un espacio de conuencia de elementos para el aprendizaje; en la parte introductoria, proporciona al estudiante la visin global de la asignatura, su utilidad, la relacin con otras materias y con el perl de egreso, los contenidos bsicos y los aprendizajes sustantivos. Describe las actividades a realizar para el logro de cada uno de los objetivos y establece los vnculos para acceder a los materiales requeridos; dene las evidencias de aprendizaje que permiten al estudiante integrar los conocimientos y al asesor valorar los avances hacia el logro del objetivo general de la asignatura; a travs de la autoevaluacin, el estudiante comprueba su aprendizaje. En la modalidad a distancia en educacin superior tecnolgica, la gua didctica es elemento central, diseada por los titulares de la asignatura con el apoyo de un equipo de trabajo de las reas de pedagoga, audio, video, virtualizacin, y videoconferencia, para la inclusin de materiales que abarquen los diferentes estilos de aprendizaje.
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Los principales tipos de recursos que el maestro utiliza como apoyo para el logro de los objetivos de aprendizaje son: textos, videos, audios, multimedios, foros de discusin, sntesis, reseas, resmenes, presentaciones, mapas conceptuales, entre otros. Los elementos de la gua de estudio, con algunas variaciones en funcin de las estrategias didcticas especcas para la asignatura son: introduccin, manual para el asesor, manual para estudiante, ubicacin curricular de la asignatura, estructura y polticas del curso, representacin grca del contenido del curso, mapa mental del curso, gua de actividades de aprendizaje, actividades de cierre del curso, calendario de actividades, glosario y referencias bibliogrcas. En la introduccin, se incluye la contribucin de la asignatura al perl profesional, la descripcin de los temas a tratar en las unidades que integran el programa de estudios, as como su utilidad; los propsitos de la materia, los aprendizajes sustantivos y, se explica de manera general la metodologa de trabajo.

En la ubicacin curricular de la asignatura, se muestra la materia en el contexto del plan de estudios de la carrera y, se especican los antecedentes requeridos. En el apartado de estructura y polticas del curso, se incluye la distribucin de horas para cada una de las unidades que integran el programa de estudios; las polticas del curso, los lineamientos, la forma en que se asignarn las calicaciones para la acreditacin de las unidades y para la calicacin nal del curso; las recomendaciones que es conveniente seguir para tener un buen desempeo acadmico y, la forma de utilizacin de los materiales de apoyo. En el apartado correspondiente a la representacin grca del contenido del curso, se muestran los conceptos centrales de la asignatura, as como sus relaciones. Se incluye un espacio bajo el ttulo de mapa mental del curso, para que los estudiantes lo elaboren una vez que han ledo las partes preliminares de la gua. En la gua de actividades de aprendizaje, para cada unidad, se incluye el tiempo total asignado para su desarrollo, descripcin de actividades, el objetivo de la unidad, el nombre y objetivo de cada uno de los temas y subtemas, la descripcin de las actividades a desarrollar para el aprendizaje; la descripcin de las evidencias de aprendizaje, la descripcin del producto a enviar para acreditar el tema o subtema, as como
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la ponderacin de cada uno de ellos, en funcin de la calicacin total de la unidad. Opcionalmente se incluye tambin al nal de cada unidad, un ejercicio de autoevaluacin y un glosario. Adems contiene un cuadro que resume para cada tema los productos a enviar y su ponderacin. En algunas guas, en el apartado de actividades de cierre del curso, se destaca el envo al profesor asesor del portafolio electrnico que el estudiante ha conformado durante el desarrollo de la asignatura y, la estrategia de difusin de uno de los productos de aprendizaje del curso. En el calendario del curso, se indican por semana, las actividades a desarrollar y se tiene un espacio para que el estudiante, de acuerdo a las indicaciones del profesor asesor, haga el llenado de las fechas correspondientes a cada actividad. En las referencias bibliogrcas, se incluyen las diversas fuentes que el estudiante puede consultar para realizar las actividades. Es importante destacar que la gua contiene las actividades mnimas a realizar durante el curso y que el estudiante, haciendo uso de su creatividad, puede emprender otra serie de actividades que enriquezcan su dominio de la materia.

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Es importante que el asesor se presente con los estudiantes al inicio de las actividades de la asignatura, que los apoye en la solucin de dudas que se les presentan durante el desarrollo de las actividades sealadas en la gua; adems debe mantener la comunicacin con los tutores.

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Manual para el estudiante


Cmo usar la gua

ncontrars que la gua didctica es la base de este curso a distancia y que el diseo de la misma es tal que posibilita el aprendizaje autnomo. La gua contiene lo siguiente: Informacin relevante para guiar el proceso de aprendizaje. Presentacin del curso. Metas y objetivos. Orientaciones de estudio. Descripcin de actividades a realizar. Material de apoyo. Criterios de acreditacin. Autoevaluacin. Recuerda que t eres el responsable de tu propio proceso de aprendizaje, por lo que se te recomienda que al nal de la semana revises el calendario de actividades para programar las que tienes que realizar, de igual manera hacerlo al trmino de las actividades del da, con la nalidad de que te organices con el suciente tiempo para cumplir con las actividades sealadas. Realiza las actividades con anticipacin, de tal manera que detectes los puntos en que requieres asesora, de esta forma, podrs
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aprovechar mejor el tiempo en que se establece comunicacin con el asesor. Mantente atento a las dudas y a las aportaciones planteadas tanto por el asesor, como por tus compaeros, esto te permitir visualizar diferentes maneras de abordar y resolver problemas. Recuerda que el conocimiento no es algo acabado, est en permanente evolucin.

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Manual para el tutor


Cmo usar la gua

as funciones del tutor incluyen ser enlace entre estudiantes y asesores; su labor es determinante para que cada uno de los estudiantes y el grupo en general, realicen de manera permanente su mejor esfuerzo. Es responsabilidad del tutor llevar a cabo el seguimiento acadmico y apoyar el desarrollo personal de los estudiantes y mantener comunicacin con los padres de familia. Es fundamental que mantenga la comunicacin con los profesores asesores ya sea de manera presencial o virtual, para revisar las actividades a realizar en la semana siguiente y, apoyar a los estudiantes en la organizacin necesaria para el cumplimiento de las mismas, con el tiempo suciente para resolver las posibles dudas que se presenten y entregar a tiempo los trabajos solicitados. El tutor debe tener presente en todo momento fomentar en los estudiantes el desarrollo de las habilidades para el manejo de las emociones, las actitudes para tratar con diferentes personas, promover el respeto, la colaboracin,
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los valores, la formacin de hbitos positivos.

UBICACIN CURRICULAR DE LA ASIGNATURA


La asignatura de Mercadotecnia, se ubica en el sptimo semestre de la carrera de Ingeniera Industrial con un valor curricular de 8 crditos, y no requiere como antecedente ninguna asignatura.

Mercadotecnia 3-2-8 INM-0409

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ESTRUCTURA DEL CURSO


El curso de Mercadotecnia consta de las siguientes unidades de aprendizaje:

Unidad 1 2 3 4 5 6 7

Nombre de la unidad Generalidades de la Mercadotecnia Investigacin de mercado Segmentacin de mercado Diseo y desarrollo del Producto Fijacin de precios Distribucin de Producto Mezcla promocional Casos Exitosos de la Mercadotecnia promocional

Inicia

Termina

No. horas 5 9 8 11 7 8 8

Evaluacin

Te pedimos que ests al pendiente sobre las fechas de inicio y termino de las unidades, as como de la aplicacin de evaluaciones, ya que stas pueden variar.

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POLTICAS DEL CURSO

n el contenido de esta asignatura se incorpora diversos elementos con el propsito de generar un ambiente propicio que facilite el aprendizaje y la construccin del conocimiento, para que, al nalizar el curso, ests en condiciones de aplicar los conocimientos aprendidos en esta y otras materias, as como en la prctica. Como parte de la estrategia metodolgica, se proporcionan las bases tericas de Mercadotecnia a travs de los recursos didcticos con los que cuenta la estructura de este curso: - Texto - Imagen ja - Hipertexto - Elementos multimedia - Internet - Videos - Casos prcticos - Visitas LINEAMIENTOS DEL CURSO Para la elaboracin de trabajos. Todos los trabajos e investigaciones, debern contener una portada con la
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siguiente informacin: Nombre completo del Instituto Tecnolgico de Durango, modalidad de Educacin a Distancia. Nombre de la unidad fornea a la que pertenece el alumno. Nombre de la asignatura, unidad y tema. Nmero de la actividad. Nombre(s) completo(s) y matrcula(s) de los alumnos. Nombre completo del profesor asesor. Fecha de entrega. Referencia bibliogrca consultada. En trabajos que incluyan textos, usa Word con la siguientes caractersticas: Orientacin vertical, todos los mrgenes sern de 2.5 cm. a excepcin del izquierdo que es de 3 cm., interlineado de 1.5, cuatro puntos de espaciado posterior en el prrafo y tipo de letra Times New Roman de 14 puntos para los ttulos y 12 puntos para el texto. Esto aplica a todos los trabajos que se soliciten, a menos que se especique algo diferente en la descripcin de las actividades. Para referenciar las citas bibliogrcas en tus trabajos, lo debers hacer de acuerdo a los lineamientos pedidos. Los productos de aprendizaje del curso debern ser entregados en las fechas programadas en el calendario de actividades.

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Las excepciones se harn slo por causas de fuerza mayor y plenamente justicadas. Cada uno de los equipos de trabajo estar integrado por tres alumnos y su formacin correr a cargo del tutor de la unidad fornea. La funcin del tutor en la formacin de los equipos de trabajo es apoyar a los alumnos durante este proceso, supervisar que ningn estudiante quede excluido y comunicar la conformacin de los grupos al profesor asesor en una lista que incluya los nombres y matrculas de los integrantes de cada uno de ellos. El equipo de trabajo elegir dentro de sus integrantes a un jefe diferente para cada actividad programada en la gua didctica, de tal forma que todos ocupen este papel rolndose sucesivamente. El jefe del equipo en turno ser el responsable de dirigir la actividad y enviar el producto de aprendizaje al profesor asesor en la fecha programada en el calendario de actividades. El profesor asesor podr sugerir modicaciones a los productos enviados, de tal manera que los alumnos puedan realizarlas y as enviar nuevamente el producto, dentro de los tiempos permitidos. Estas sugerencias se harn va correo electrnico, nicamente
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el alumno responsable del equipo en turno debe enviar el o los productos de aprendizaje corregidos va Sistema de Aprendizaje en Lnea para que quede registrado su trabajo. Si se enva un archivo con un producto y luego otro archivo con otro producto, el ltimo cancelar al primero y es como si ste no se hubiera enviado. Se podr enviar nicamente dos veces el archivo. El jefe del equipo en turno ser responsable de vericar que el profesor asesor haya evaluado el trabajo o enviado observaciones por correo electrnico. En este ltimo caso, tendr que enviar de nuevo, a travs del Sistema de Aprendizaje en Lnea el o los productos modicados. Los trabajos solo podrn ser enviados una sola vez. FOROS DE TRABAJO CARACTERSTICAS: Con la nalidad de promover la comunicacin entre alumnos y profesores, el sistema permite a los alumnos participar en foros de trabajo. Un foro de trabajo es un espacio denido por el profesor asesor de la materia, con un tema principal a discutir. Los alumnos pueden crear mensajes en el foro y responder a los men-sajes de otros participantes. Una materia puede tener tantos foros de trabajo como dena el profesor.
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Para el foro, existen varios equipos de trabajo, con un mximo de diez equipos por grupo. Cada uno de los diez equipos deber identicarse por un nombre o sinnimo. Cada equipo de trabajo estar constituido por cinco alumnos, con el n de facilitar la continuidad y seguimiento a las discusiones. El tema del foro para los equipos de trabajo, ser acorde a la actividad y tema principal a discutir. Las participaciones en el foro de trabajo quedan registradas en la pgina del Sistema de Aprendizaje en Lnea a manera de diagrama de rbol con la siguiente informacin. a)Ttulo del comentario; b)Nombre del alumno; c)Fecha y hora en que fue realizada. A continuacin, se muestra grcamente la forma en que aparece la pantalla. Ejemplo de una discusin en el foro de trabajo: GRUPO Durango Nuevo Bienvenidos Profesor asesor 29/09/2003 11:45 Enterado, Antonio Martnez 29/09/2003 13:12
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Tambin, Marisela Trejo 29/09/2003 14:15 En el foro de trabajo existen tres niveles de aportacin: De tema a tratar. De respuesta al tema. De respuesta a la respuesta del tema. La respuesta al tercer nivel queda en el mismo nivel, es decir que las siguientes aportaciones quedarn de tercer nivel. Se entiende que cada comentario de inicio (nivel uno, propuesto por el profesor) con su rama de respuestas (niveles dos y tres) representan una discusin. Las propuestas se hacen en funcin de la discusin.

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FUNCIONAMIENTO Es importante hacer mencin que para que los alumnos puedan participar en los foros de trabajo, es necesario que el profesor asesor de la materia, genere los foros que considere pertinentes dentro de su grupo, con base en el nmero de equipos congurados (no mayor a diez). Para poder hacer comentarios iniciales, se selecciona la liga que dice Nuevo, ubicada en la parte superior de la pgina del Sistema de Aprendizaje en Lnea, dentro del foro de trabajo. Es muy importante escribir el ttulo del comentario en cualquiera de los niveles con un nmero mximo de 30 caracteres, as como escribir el texto del mensaje en un mximo de 200 caracteres, pues de lo contrario no podr ser visto y no ser considerado. Para elegir a qu comentario responder, es necesario abrir las participaciones, seleccionando el ttulo de stas y as ver el contenido. Recuerda lo que se dijo sobre los niveles de participacin.
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Para responder a algn comentario, debe seleccionarse el ttulo del tema al cual se va a responder. La conclusin de cada foro expresada en un ensayo, con sus propias palabras, es el producto de aprendizaje del equipo que deber enviarse al profesor en documento de Word. Los ensayos debern reejar el razonamiento de los integrantes del equipo sobre el material de estudio manifestado a travs de sus opiniones en el foro. LINEAMIENTOS DEL FORO Debe mantenerse el respeto en todo momento. Solicita a tu profesor adjunto que te indique cul es el nombre de equipo al que perteneces. No debes participar en un equipo de trabajo distinto al que tengas asignado. Las participaciones deben de ser claras y concisas, es decir, deben entenderse las ideas sin escribir una gran cantidad de texto innecesario (paja o rollo) a n de darle mayor uidez y calidad a las aportaciones. El cierre debe ser el ltimo comentario en una discusin o
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rama y consiste en una conclusin que engloba todos los comentarios de la misma. El cierre se titula cierre de discusin y no puede haber ms de una por cada discusin iniciada. No se recomienda enviar aportaciones que digan estoy de acuerdo, eso no es cierto, yo tambin hara lo mismo y otras por el estilo. ACREDITACIN DEL CURSO La acreditacin y la asignacin de calicacin se llevarn a cabo de acuerdo con los siguientes lineamientos: Los productos resultantes de las actividades debern ser enviados al profesor asesor, va Sistema de Aprendizaje en Lnea, en las fechas indicadas en el calendario de actividades. El curso consta de un total de diecinueve actividades. Cada actividad se calica de 0 a 100 puntos; segn la ponderacin asignada por el profesor titular para cada uno de los productos y actividad en el plan de acreditacin. La asignacin de puntos depender del cumplimiento de los criterios e indicadores establecidos para cada una de las actividades y sus respectivos productos, as como tambin de lo siguiente: Por cada falta ortogrca en las participaciones del foro se penalizar con
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un punto sobre 100. Por cada idea confusa (a criterio del profesor asesor) en las participaciones del foro se penalizar con 3 puntos sobre 100. Por cada idea no fundamentada o injusticada en las participaciones del foro se penalizar con 5 puntos sobre 100. La calicacin denitiva para cada actividad no deber incluir nmeros decimales, por ejemplo se podrn asignar calicaciones de 70, 81 o 95, pero no 70.5, 81.5 o 95.7 Para la acreditacin del curso, se requiere obtener una calicacin mnima de 70 en cada una de las unidades programadas. La Unidad II de Investigacin de Mercados, se acreditar con un trabajo de investigacin sobre un negocio, ste se deber entregar a ms tardar una semana despus de haber terminado el curso normal. La calicacin nal del curso ser el promedio de las calicaciones obtenidas en las cuatro unidades que conforman el programa de esta asignatura. Los productos que no sean enviados o entregados en las fechas asignadas en el calendario de actividades, no recibirn ningn punto. Una vez asentada la calicacin de la actividad en el Sistema de Aprendizaje en Lnea ya no ser posible corregir ningn trabajo. La validacin de las participaciones en el foro estarn a cargo del profesor asesor quien considerar la calidad de las mismas para efectos de evaluacin.
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RECOMENDACIONES Evita acumular trabajos e, incluso, trata de adelantarlos, respetando el calendario de actividades. Conserva todos los trabajos; se utilizarn para la actividad de trabajo personal. Participa en los foros desde los primeros das; esto facilita el desarrollo del mismo. Esfurzate en expresar con tus propias palabras y de manera fundamentada las ideas que incluyas en los trabajos escritos. Establece contacto con compaeros de tu unidad fornea, ya sea de manera personal o electrnica, con el n de enriquecer tus ideas. Mantn comunicacin con el profesor asesor para aclarar dudas y recibir realimentacin con respecto a los temas o productos de que se traten. Conserva copia de tus trabajos, para cualquier aclaracin posterior. Asegrate de que el profesor asesor evalo tus productos y asent las calicaciones en el Sistema de Aprendizaje en Lnea. Cuando una actividad exija ms de un producto, envalos juntos en un solo archivo zip. Recuerda que cuando realices trabajos por equipo, el producto se enviar por el encargado, incluyendo los nombres y matrculas de los integrantes. Procura que todos tus trabajos sean realizados con claridad (que tengan
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organizacin y puedan ser comprendidos), sencillez (con trminos y palabras de uso comn), concisin (evitar las repeticiones, los prrafos intiles y palabras innecesarias), precisin (evitar vaguedades y ambige-dades), suciente (usar todos los elementos requeridos) y asegrate de utilizar el corrector de ortografa. MATERIALES En el material del curso, se presentan documentos que se requiere leer para llevar a cabo las actividades de aprendizaje del curso; ah mismo, se sugieren otras fuentes (material impreso o electrnico) que pueden complementar o ampliar la informacin sobre los contenidos temticos. En materiales del curso, se presentan diversos tipos de documentos mismos que podrn consultarse las veces que se considere necesario y son la base para realizar las actividades del curso. Finalmente, en bibliografa del curso, hay una lista de todas las obras utilizadas para el diseo y desarrollo del mismo.

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REPRESENTACIN GRFICA DEL CONTENIDO DEL CURSO

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MAPA MENTAL DEL CURSO

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Unidad 1 Generalidades de la mercadotecnia

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Descripcin de la unidad
En esta unidad se manejarn los conceptos bsicos de mercadotecnia, sus funciones, alcances, aplicaciones y limitaciones; el desarrollo de la mercadotecnia a travs del tiempo, as como el concepto del medio ambiente de la mercadotecnia y el efecto que puede tener en las empresas.

Objetivo de la unidad
El alumno analizar y comprender los conceptos bsicos de mercadotecnia y su aplicacin en el proceso conversin.

1.1 Denicin y funcin de la mercadotecnia 1.2 Conceptos centrales de la mercadotecnia


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Tiempo asignado: 2 hrs. Objetivo particular: el alumno conocer cual es la funcin de la mercadotecnia, su denicin y su desarrollo y analizar el desarrollo de las empresas de la regin.

Actividades de los temas 1.1 y 1.2


Descripcin de las actividades
De manera individual el alumno deber: 1) Analizar la lectura Conceptos y generalidades de la mercadotecnia. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) En un documento Word realizar un esquema del desarrollo de la mercadotecnia en Mxico. 3) En un documento Word responder las siguientes preguntas: * Explicar el concepto de intercambio, mencionando las condiciones que se requieren para que ste se produzca y d siete ejemplos de un intercambio que no incluya dinero. * Mencionar cinco empresas nacionales que, a su juicio, se encuentran todava en la etapa de la produccin, ventas o en la de mercadotecnia, cinco negocios estatales y tres locales. (Al menos una empresa en cada etapa, es decir, en una etapa de produccin o en ventas y otra en la etapa de mercadotecnia, las otras dos se pueden repetir). Explicar ampliamente por que la escogi. * Explicar las acciones que diferencian a un fabricante de zapatos comprometidos con la MKT y un fabricante comprometido con las ventas. 4) Discutir con sus compaeros la diferencia entre deseo y necesidad, elegir cinco necesidades diferentes y los diferentes deseos con que se puede satisfacer la necesidad. Elaborarlo en un documento Word e incluir sus conclusiones. 5) Discutir con sus compaeros qu es demanda y manifestar cinco productos que se
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demanden en su localidad y que an no est satisfecha esa necesidad. Elaborarlo en un documento Word e incluir sus conclusiones. 6) En un documento Word realizar lo siguiente: determinar la etapa (produccin, ventas, mercadotecnia) en la que se encuentra uno de los negocios de su localidad (uno por equipo) e incluir sus conclusiones en una cuartilla . * El horario de servicio del negocio le parece adecuado. 1. Si 2. No * Encontr los productos que buscaba. 1. Si 2. No * El servicio que recibe por parte de los dependientes le parece: 1. Bueno 2. Regular 3. Malo * Los precios de los productos que ofrece el negocio son: 1. Altos 2. Normales 3. Bajos Se deber aplicar la entrevista a la salida del cliente del negocio a lo largo de un sbado en base al Horario aleatorio.

Evidencia de aprendizaje
Documento en Word del esquema desarrollo de la mercadotecnia en Mxico. Documento en Word de las respuestas de la actividad 3. Documento en Word de la discusin de las necesidades y deseos. Documento en Word de la discusin sobre la demanda y los productos de su localidad. Documento en Word con los resultados obtenidos de la determinacin de las etapas (produccin, ventas, mercadotecnia) y las conclusiones.

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Acreditacin
Enviar documentos Word con: Esquema del desarrollo de la mercadotecnia en Mxico. Ponderacin(2%). Respuestas de la actividad 3. Ponderacin(3%) La discusin de las necesidades y deseos. Ponderacin(3%) La discusin sobre la demanda y los productos de su localidad. Ponderacin (2%) Los resultados obtenidos de la determinacin de las etapas (produccin, ventas, mercadotecnia) y las conclusiones. Ponderacin(20%)

1.3 Micro y macroambiente de la mercadotecnia


Tiempo asignado: 2 hrs. Objetivo particular: el alumno identicar la diferencia entre el macro y microambiente de la mercadotecnia y la importancia de prever el ambiente.

Actividades del tema 1.3


Descripcin de las actividades
De manera individual el alumno deber: 1) Analizar la lectura Medio ambiente de la mercadotecnia.

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En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el caso prctico de McDonals, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al nal de la lectura en un documento Word. 3) En un documento Word responder a las siguientes preguntas: * En una Universidad algunas carreras ejemplo (Ing. Mecnica, Qumica, Bioqumica y Elctrica), el nmero de estudiantes de edad universitaria est disminuyendo. Qu medidas de MKT debe tomar la Universidad para ajustarse a esa tendencia? * Cul ser el efecto probable de las altas tasas de inters en el mercado de los siguientes bienes y servicios? - Relojes suizos - Materiales de construccin - Programa de guarderas * Especicar algunos factores macroambientales externos que inciden en los programas de MKT de: - Una pizzera - Una universidad - Una disco(centro nocturno) - Caprice (Shampoo) 4) Discutir con sus compaeros el macroambiente que impera actualmente a nivel mundial, nacional y estatal. Buscar informacin acerca del tema en peridicos, televisin, pginas web, revistas, etc. En un documento Word elaborar en un espacio de una cuartilla sus conclusiones al respecto con interlineado de 1.5 cm. 5) Analizar el caso prctico de Avon, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al nal de la lectura en un documento Word.

Evidencia de aprendizaje
Documento en Word de las respuestas de los casos prcticos de Avon y McDonals. Documento en Word de las respuestas de la actividad 3. Documento en Word con las conclusiones sobre el macroambiente a nivel mundial, nacional y estatal.

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Acreditacin
Enviar documentos Word con: Las respuestas de los casos prcticos de Avon y McDonals. Ponderacin(2%) Las respuestas de la actividad 3.Ponderacin(3%) Las conclusiones sobre el macroambiente a nivel mundial, nacional y estatal. Ponderacin(5%)

Autoevaluacin
UNIDAD I Generalidades de la mercadotecnia. Instrucciones: contestar las siguientes preguntas. 1) Se considera cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad? 2) Qu es un mercado? 3) Mencionar cules son las caractersticas de una empresa orientada hacia la venta? 4) Qu es la mercadotecnia? 5) Mencionar qu es una necesidad?

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6) Dibujar el ciclo econmico de un pas. 7) Cules son las actividades secundarias? 8) Qu es el macroambiente y cules fuerzas lo componen? 9) Cmo inuye el ambiente econmico en las empresas? 10) Cules son los diferentes tipos de competencia que enfrenta la empresa?

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Resumen de acreditacin de la unidad 1

Para acreditar esta unidad el estudiante deber enviar los siguientes productos: Documento en Word del esquema del desarrollo de la mercadotecnia en Mxico. Documento en Word con las respuestas correspondientes a la actividad 3 del punto 1.1 y 1.2. Documento en Word de la discusin de las necesidades y deseos. Documento en Word de la discusin sobre la demanda y los productos de su localidad. Documento en Word con los resultados obtenidos de la determinacin de las etapas (produccin, ventas, mercadotecnia) y las conclusiones. Documento en Word de las respuestas de los casos prcticos de Avon y McDonals. Documento en Word con las respuestas correspondientes a la actividad 3 del punto 1.3 Documento en Word con las conclusiones sobre el macroambiente a nivel mundial, nacional y estatal. Examen TOTAL

Ponderacin % 2 3 3 2 20 3 2 5 60 100

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Unidad 2 Investigacin de mercados

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Descripcin de la unidad
Esta unidad se conocer la forma de llevar una investigacin de mercado, sus alcances y limitaciones as como la metodologa para recabar la informacin y la metodologa para realizar una investigacin de mercado.

Objetivo de la unidad
El alumno identicar los elementos de una investigacin de mercado.

2.1 Objetivos y limitaciones


Tiempo asignado: 1 hr. Objetivo particular: el alumno comprender la importancia de una investigacin de mercado as como tambin sus alcances y limitaciones.

Actividades del tema 2.1


Descripcin de las actividades
De manera individual el alumno deber: 1) Analizar la lectura Objetivos y limitaciones.
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En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el caso prctico de CBS, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al nal de la lectura en un documento Word. 3) En un documento Word responder las siguientes preguntas: a. Es posible tomar decisiones de mercadotecnia slidas sin la investigacin de mercados? b. Qu ventajas ofrece una investigacin para los que toman decisiones de manera intuitiva? c. Con sus propias palabras denir qu es investigacin de mercado y sus tareas.

Evidencia de aprendizaje
Documento en Word con las respuestas del caso prctico de CBS. Documento en Word de las respuestas de la actividad 3.

Acreditacin
Enviar documentos Word con: Las respuestas del caso prctico de CBS. Ponderacin(2%) Las respuestas de la actividad 3. Ponderacin(3%)

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2.2 Tipos de investigacin


Tiempo asignado: 2 hrs. Objetivo particular: el alumno conocer los diferentes tipos de investigacin de mercados y cul es su aplicacin.

Actividades del tema 2.2


Descripcin de las actividades
De manera individual el alumno deber: 1) Analizar la lectura Tipos de investigacin. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el caso prctico de Hudson Coffee Company, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al nal de la lectura en un documento Word. 3) En un documento Word responder las siguientes preguntas: A) Para cada una de las siguientes situaciones, decidir si la investigacin debe ser exploratoria, descriptiva o causal: a. El establecimiento de la relacin funcional entre publicidad y las ventas. b. La investigacin de las reacciones del consumidor hacia la idea de un nuevo detergente para ropa que evita el encogimiento en agua caliente. c. La identicacin de las caractersticas demogrcas del mercado meta para un centro comercial. d. El clculo potencia de ventas de impermeabilizantes de azoteas en la zona norte de la Republica Mexicana.

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Evidencia de aprendizaje
Documento en Word de las respuestas del caso prctico de Hudson Coffee Company. Documento en Word de las respuestas de la actividad 3.

Acreditacin
Enviar documentos Word con: Las respuestas del caso prctico de Hudson Coffee Company. Ponderacin(2%) Las respuestas de la actividad 3. Ponderacin(3%)

2.3 Mtodos para recabar informacin


Tiempo asignado: 2 hrs. Objetivo particular: el alumno analizar la diferencia e importancia de los diferentes mtodos para recabar la informacin.

Actividades del tema 2.3

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Descripcin de las actividades


De manera individual el alumno deber: 1) Analizar la lectura Mtodos para recabar informacin. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el caso prctico de Alimentos congelados, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al nal de la lectura en un documento Word. 3) En un documento Word responder las siguientes preguntas: a. Cul es la diferencia entre datos primarios y secundarios? b. Por qu es importante obtener los datos secundarios antes que los primarios? c. Explicar la diferencia entre datos secundarios internos y externos. d. Cules son las ventajas y desventajas de los datos secundarios? 4) Investigar la demografa de su municipio www.inegi.gob.mx y los municipios que lo rodean (nmero de habitantes por grupo de edades, por genero, habitantes totales, ndice de crecimiento, etc.) 5) Investigar la demografa de su estado www.inegi.gob.mx y los estados que lo rodean (nmero de habitantes por grupo de edades, por genero, habitantes totales, ndice de crecimiento, etc.)

Evidencia de aprendizaje
Documento en Word con las respuestas del caso prctico de alimentos congelados de la actividad 2. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3. Documento en Word con la investigacin de la actividad 4 y 5.

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Acreditacin
Enviar documentos Word con: Las respuestas del caso prctico de Alimentos congelados. Ponderacin(2%) Las respuestas de la actividad 3. Ponderacin(3%) La investigacin de la actividad 4 y 5. Ponderacin(15%)

2.4 Procesos de investigacin de mercados


Tiempo asignado: 3 hrs. Objetivo particular: el alumno analizar la metodologa para llevar a cabo una investigacin de mercado.

Actividades del tema 2.4


Descripcin de las actividades
De manera individual el alumno deber: 1) Analizar la lectura Proceso de investigacin de mercado. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el modelo del proceso de investigacin de mercado y discutir a qu se reere cada uno de los puntos.
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Evidencia de aprendizaje
Al nalizar el curso por equipo se deber realizar una investigacin de mercado ya sea sobre un producto (producto nuevo), un negocio (tienda al detalle, farmacia, etc.) o un servicio (esttica, o negocio que preste algn servicio), y se enviar en un documento en Word.

Acreditacin
Enviar documento Word con: La Investigacin de mercado para el nal de todo el curso. Ponderacin(70%)

Autoevaluacin
UNIDAD II Investigacin de mercado. Instrucciones: contestar las siguientes preguntas. 1) Cules son las ventajas y desventajas relativas a la observacin? 2) Cules son las ventajas y desventajas del mtodo de encuesta directa estructurada? 3) Qu es la investigacin cualitativa y como se lleva a cabo?

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4) Cul es la diferencia entre datos primarios y secundarios? 5) Cules son las ventajas y desventaja de los datos secundarios? 6) Cul es la diferencia entre datos secundarios internos y externos? 7) Cul es el carcter de la informacin que recopilan las encuestas? 8) Cules son los principales propsitos de una investigacin descriptiva? 9) Denir la investigacin de mercados. 10) Describir la clasicacin de la investigacin de mercados.

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Resumen de acreditacin de la unidad 2

Para acreditar esta unidad el estudiante deber enviar los siguientes productos: Documento en Word con las respuestas del caso prctico de CBS. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3 del punto 2.1 Documento en Word con las respuestas del caso prctico de Hudson Coffee Company actividad 2. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3 del punto 2.2 Documento en Word con las respuestas del caso prctico de Alimentos congelados. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3 del punto 2.3 Documento en Word con la investigacin de la actividad 4 y 5 del punto 2.3 Enviar documento en Word con de la Investigacin de mercado al nal de todo el curso. TOTAL

Ponderacin % 2 3 2 3 2 3 15 70 100

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Unidad 3 Segmentacin de mercado

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Descripcin de la unidad
En esta unidad se presentarn los temas relacionados con las diferencias existentes entre los segmentos de mercado, para comprenderlos mejor, as como tambin, descubrir sus necesidades satisfacindolas al adecuar el producto y la mezcla de mercadotecnia con el mercado meta.

Objetivo de la unidad
El alumno comprender la vinculacin que existe entre la generacin y la fabricacin de bienes y servicios, las necesidades y expectativas de clientes de mercados especcos.

3.1 Bases para la segmentacin de mercados 3.2 Identicacin del mercado


Tiempo asignado: 5 hrs. Objetivo particular: el alumno conocer las diferentes formas de segmentar los mercados heterogneos.

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Actividades de los temas 3.1, 3.2

Descripcin de las actividades


De manera individual el alumno deber: 1) Analizar la lectura Segmentacin de mercados. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) De acuerdo a la lectura anterior en un documento Word responder las siguientes cuestiones: * Dar tres ejemplos de bienes o servicios en cuya demanda de mercado inuyan los siguientes factores demogrcos y explicar por qu: a) Distribucin regional b) Estado civil c) Gnero d) Edad * Aplicando los criterios psicolgicos describir el segmento que probablemente sea el ms adecuado para y explicar porqu a) Lugares para bailar b) Lugares para das de campo c) Herramientas elctricas manuales d) Mezcales buenos de la regin * Qu benecios para el usuario pondra de relieve al anunciar los tres productos siguientes a cada uno de los siguientes mercados? Producto Mercado Grabadora Maestros de escuela estereofnica Pasta dental Jubilados Crucero de 10 das por Mujeres que trabajan el pacco

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* En su opinin, cules caractersticas demogrcas tenderan a describir a los grandes usuarios de: a) Alimentos para perros b) Cereal listo para comerse c) DVD VCR d) Calculadoras de bolsillo * Cmo segmentara el mercado de las fotocopiadoras como Xerox y Canon? 3) Analizar el caso prctico Nike Inc., responder las preguntas que vienen al nal de la lectura en un documento Word. 4) Analizar el caso prctico Gatorade Inc, responder las preguntas que vienen al nal de la lectura en un documento Word. 5) Analizar los comerciales de TV Gamesa, Pert, y Syncol (ejemplos) que se proporcionan. De los siguientes segmentos que se presentan a continuacin analizar dos comerciales de cada caso por equipo (cada equipo dos segmentos diferentes, es decir, cuatro comerciales respectivamente), exponerlos con sus compaeros de clase y sacar sus conclusiones. Observar los siguientes comerciales (tv y radio), publicidad impresa (buscar en revistas, peridicos, volantes, etc.). Elaborarlo en un documento Word en una cuartilla con 1.5 de interlineado. Equipo 1 (nios, amas de casa). Equipo 2 (mujeres jvenes (20-40 aos), adolescentes (hombres) ). Equipo 3 (adolescentes (mujeres), padres de familia). Equipo 4 (deportistas, estilo de vida). Equipo 5 (madres de bebes, hombres jvenes (20-40 aos) ). Equipo 6 (parejas casadas, personas jubiladas). Equipo 7 (madres de familia nios, madres de hijos adolescentes). Equipo 8 (hombres solteros, mujeres embarazadas). Equipo 9 (mujeres solteras, estudiantes).

Evidencia de aprendizaje
Documento en Word con las respuestas de la actividad 2. Documento en Word con las respuestas de los casos prcticos de Nike y Gatorade. Documento en Word con la exposicin de los comerciales.

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Acreditacin
Enviar documentos Word con: Las respuestas de la actividad 2. Ponderacin(5%). Las respuestas de los casos prcticos de Nike y Gatorade. Ponderacin(5%) La exposicin de los comerciales. Ponderacin(20%)

3.3 Nichos de mercado


Tiempo asignado: 2 hrs. Objetivo particular: el alumno conocer y aprender como identicar los diferentes nichos de mercado.

Actividades del tema 3.3


Descripcin de las actividades
De manera individual el alumno deber: 1) Analizar la lectura Nichos de mercado. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) De acuerdo a la lectura anterior identicar dos nichos de mercado de su regin, discutir las ventajas y desventajas de satisfacer esa necesidad. Exponer y discutir frente al grupo sus casos por equipos. Elaborarlo en un documento Word por lo menos en una cuartilla e incluir las conclusiones por equipo.
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Evidencia de aprendizaje
Documento en Word con la identicacin de los nichos de mercado identicados y sus conclusiones.

Acreditacin
Enviar documento Word con: Identicacin de los nichos de mercado y sus conclusiones. (Ponderacin 10%)

Autoevaluacin
UNIDAD III Segmentacin de mercado. Instrucciones: contestar las siguientes preguntas. 1) Cul es el mercado objetivo? 2) Qu es la segmentacin de mercado? 3) Cules son las condiciones para una segmentacin efectiva? 4) Quines son los consumidores nales?

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5) Quines son los usuarios de negocios? 6) Qu son los factores culturales?

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Resumen de acreditacin de la unidad 3

Para acreditar esta unidad el estudiante deber enviar los siguientes productos: Documento en Word con respuestas de la actividad 2 del punto 3.1 y 3.2. Documento en Word con las respuestas de los casos prcticos de Nike y Gatorade. Documento en Word con la exposicin de los comerciales. Documento en Word con la identicacin de los nichos de mercado y sus conclusiones. Examen TOTAL

Ponderacin % 5 5 20 10 60 100

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Unidad 4 Diseo y desarrollo del producto

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Descripcin de la unidad
En esta unidad el alumno conocer qu es un producto y su clasicacin en base al comportamiento de compra, esfuerzo y tiempo que se dedica al adquirirlos. As como tambin las principales caractersticas de los productos y el proceso de desarrollo de nuevos productos as como tambin el ciclo de vida que tienen todos los productos.

Objetivo de la unidad
El alumno identicar la funcin y responsabilidad del Ingeniero Industrial en el desarrollo de productos y servicios utilizando las herramientas de diseo.

4.1 Denicin del producto 4.2 Clasicacin de los productos


Tiempo asignado: 2 hrs. Objetivo particular: el alumno conocer e identicar la denominacin de producto y todo lo que debe contener. As como la base de clasicacin de los productos de consumo y de negocio.

Actividades de los temas 4.1y 4.2


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Descripcin de las actividades


De manera individual el alumno deber: 1) Analizar la lectura Anlisis del producto. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar en caso prctico de Black & Decker, discutir en equipo y responder a las preguntas que vienen al nal de la lectura. 3) En un documento Word responder las siguientes preguntas: * En qu aspectos son diferentes los productos en los siguientes casos? a) Un refrigerador General Electric que se venden en una tienda de electrodomsticos y un refrigerador parecido que se vende en Sears con el nombre de la marca Kenmore. Suponer que GE fabrica ambos refrigeradores. b) Un boleto de una lnea area adquirido a travs de una agencia de viajes y el mismo boleto adquirido directamente en la compaa. * Comparar los elementos de una mezcla de MKT para un bien de conveniencia con los de una mezcla para un bien de especialidad. * En cul de las cinco categoras de bienes industriales deberan incluirse los siguientes productos? y cules pueden pertenecer a ms de una categora? a) Camiones b) Equipo de rayos X c) Papel para mquina de escribir d) Alambre de Cu e) Prensas de imprenta f ) Tuercas g) Clips para papel h) Terrenos

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Evidencia de aprendizaje
Documento en Word con las respuestas del caso prctico de Black & Decker. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3.

Acreditacin
Enviar documento Word con: Las respuestas del caso prctico de Black & Decker. Ponderacin(2%) Las respuestas de la actividad 3. Ponderacin(2%)

4.3 Caractersticas de los productos 4.3.1 Marca 4.3.2 Etiqueta 4.3.3 Envase 4.3.4 Empaque 4.3.5 Embalaje
Tiempo asignado: 4 hrs.

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Objetivo particular: el alumno conocer las principales caractersticas de los productos como marca, etiqueta, envase, empaque y embalaje as como tambin el provecho que se puede obtener de estos.

Actividades del tema 4.3


Descripcin de las actividades
De manera individual el alumno deber: 1) En forma individual dar lectura al tema Manejo del producto despus del lanzamiento. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el caso prctico de Levis, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al nal de la lectura. 3) En un documento Word responder las siguientes preguntas: * Evaluar los siguientes nombres de marca a la luz de las caractersticas de una buena marca, indicando los puntos dbiles o fuertes de cada uno. a. Pedigri (alimento para mascotas) b. Kodak (cmaras fotogrcas) c. INBURSA (seguros) d. Hush Puppies (zapatos) e. Whirlpool (electrodomsticos) 4. Investigar en la Secretara de Economa los requisitos para registrar una marca. En un documento Word realizar un resumen en dos cuartillas.

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Evidencia de aprendizaje
Documento en Word con las respuestas del caso prctico de Levis. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3. Documento en Word con el resumen del registro de una marca.

Acreditacin
Enviar documento Word con: Las respuestas del caso prctico de Levis. Ponderacin(2%) Las respuestas de la actividad 3. Ponderacin(2%) El resumen del registro de una marca. Ponderacin(4%)

4.4 Lnea y mezcla de productos


Tiempo asignado: 1 hr. Objetivo particular: el alumno conocer el desarrollo de las empresas a travs de su mezcla de productos.

Actividades del tema 4.4

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Descripcin de las actividades


De manera individual el alumno deber: 1) Analizar la lectura Mezcla de productos. 2) Ver ejemplo de Mezcla de productos. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el caso prctico General Motors, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al nal de la lectura. 3) Responder las siguientes preguntas en un documento Word: * Las estrategias de aumento de la lnea en precios altos y bajos se relacionan estrechamente con el ciclo de ventas. Las compaas optan por la primera estrategia en periodos de prosperidad y aplican la segunda durante las recesiones. Estn de acuerdo? y por qu? * En cul de los siguientes casos debera la compaa utilizar su nombre como parte del nombre de marca del producto? a) Un fabricante de ropa interior para caballero lanza al mercado ropa interior para dama. b) Un fabricante de productos para el cuidado del cabello introduce una lnea de secadoras porttiles de cabello. c) Una cadena de hoteles de lujo incorpora una cadena de hoteles de suites a precio mediano y otra cadena de hoteles austeros de precio bajo. * Un fabricante de esqus, que venden con una marca que ha adquirido importante renombre, compra una compaa que vende botas para esquiar con una marca que goza casi con el mismo prestigio. Qu estrategia de mercado debera adoptar el fabricante? Deberan todos los productos (esqus y botas) llevar la misma marca que los esqus? La marca de las botas? Hay alguna otra opcin que a su juicio sea la ms adecuada? * Por qu algunas compaas venden un producto idntico con ms de una de sus marcas? * Comparar los elementos de una mezcla de MKT para un bien de conveniencia con los de una mezcla para un bien de especialidad. 4) Elaborar una mezcla de productos de cinco empresas que contengan cinco lneas
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diferentes y cinco surtidos dentro de cada lnea (variedad de tamaos, colores y modelos dentro de cada lnea de productos). Elaborarlo en un documento Word.

Evidencia de aprendizaje
Documento en Word con las respuestas del caso prctico de General Motors. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3. Documento en Word con la mezcla de productos 4.

Acreditacin
Enviar documento Word con: Las respuestas del caso prctico de General Motors. Ponderacin(2%) Las respuestas de la actividad 3. Ponderacin(2%) La mezcla de productos . Ponderacin(4%)

4.5 Proceso de desarrollo de nuevos productos


Tiempo asignado: 2 hrs. Objetivo particular: el alumno conocer la forma en que se deben desarrollar los nuevos productos y la adopcin de stos por los consumidores.

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Actividades del tema 4.5


Descripcin de las actividades
De manera individual el alumno deber: 1) Analizar la lectura Desarrollo de nuevos productos. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el caso prctico de Gillete, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al nal de la lectura, en un documento Word. 3) En un documento Word responder las siguientes preguntas: * Describir las clases de personas que tienden a caer dentro de: a. La categora de innovadores. b. La categora de la mayora tarda. 4) Elaborar en PowerPoint el diseo de un nuevo producto que encaje dentro de una de las dos primeras categoras de productos nuevos, esto es, un producto realmente innovador o un sustituto signicativo, no simplemente un producto de imitacin. (Incluir descripcin del producto, usos e imgenes).

Evidencia de aprendizaje
Documento en Word con las respuestas del caso prctico Gillete y respuestas de la activad 3. Presentacin PowerPoint del diseo de un nuevo producto.

Acreditacin
Enviar documento Word y Presentacion PowerPoint segn corresponda con: Las respuestas del caso prctico Gillete y respuestas de la activad 3. Ponderacin(4%) Diseo de un nuevo producto. Ponderacin(12%)
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4.6 Ciclo de vida del producto


Tiempo asignado: 1 hr. Objetivo particular: el alumno conocer el ciclo de vida del producto, desde su lanzamiento hasta su declinacin.

Actividades del tema 4.6


Descripcin de las actividades
De manera individual el alumno deber: 1) En forma individual dar lectura al tema Ciclo de vida del producto. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el caso prctico GM, discutir con su equipo y responder las preguntas que vienen al nal de la lectura. 3) En un documento Word responder las siguientes preguntas: * Mencionar cinco productos que se encuentren en la etapa de declinacin. En cada caso, indique si piensa que la declinacin es permanente. Qu recomendacin propondra para renovar la demanda de ambos? * En qu podran diferir las estrategias publicitarias de una compaa, s la marca de un producto est en la etapa de introduccin o en la madurez de su ciclo de vida?

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Evidencia de aprendizaje
Documento en Word con las respuestas del caso prctico de GM. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3.

Acreditacin
Enviar documentos Word con: Documento en Word con las respuestas del caso prctico de GM. Ponderacin(2%) Documento en Word con las respuestas de la actividad 3. Ponderacin(2%)

Autoevaluacin
UNIDAD IV Diseo y desarrollo del producto. Instrucciones: contestar las siguientes preguntas. 1. Cules son los productos realmente innovadores? 2. Cules son los pasos que se siguen para el desarrollo de nuevos productos? 3. Describir tres de los pasos anteriores.

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4. Dibujar la grca del ciclo de vida del producto y la utilidad especicando las etapas. 5. Cules son las caractersticas de los adoptadores de mayora temprana? (al menos 3). 6. Escribir un ejemplo de la mezcla de productos de una empresa (ancho y profundidad).

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Resumen de acreditacin de la unidad 4

Para acreditar esta unidad el estudiante deber enviar los siguientes productos: Documento en Word con las respuestas del caso prctico de Black & Decker. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3 del punto 4.1 y 4.2 Documento en Word con las respuestas del caso prctico de Levis. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3 del punto 4.3 Documento en Word con el resumen del registro de una marca. Documento en Word con las respuestas del caso prctico de General Motors. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3 del punto 4.4 Documento en Word con la mezcla de productos. Documento en Word con las respuestas del caso prctico Gillete y respuestas de la activad 3 del punto 4.5 Presentacin PowerPoint del diseo de un nuevo producto. Documento en Word con las respuestas del caso prctico de GM. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3 del punto 4.6 Examen TOTAL

Ponderacin % 2 2 2 2 4 2 2 4 4 12 2 2 60 100

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Unidad 5 Fijacin de precios

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Descripcin de la unidad
En esta unidad se estudiar la importancia del precio de un producto y cmo puede inuir en el xito de ste, se manejarn varios mtodos para la jacin de precios y la determinacin del punto de equilibrio.

Objetivos de la unidad
* El alumno identicar la importancia de la productividad y eciencia en los costos como factores que determinan la jacin de los precios de productos y servicios. * El alumno identicar la importancia de la jacin de precios con la apreciacin de valor de uso del cliente.

5.1 Importancia y signicado del precio 5.2 Factores que inuyen en la determinacin del precio
Tiempo asignado: 2 hrs. Objetivo particular: el alumno comprender la importancia de la jacin del precio correcto de un producto, la inuencia que puede tener en el consumidor y la competencia.

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Actividades de los temas 5.1, 5.2


Descripcin de las actividades
De manera individual el alumno deber: 1) Analizar la lectura Fijacin de precios. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el caso prctico de Apple, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al nal de la lectura en un documento Word. 3) Ver la multimedia Demanda elstica. 4) En un documento Word responder las siguientes preguntas: a. Explicar por qu el objetivo de una empresa al jar sus precios puede inuir en el programa promocional del producto. b. Cul de las seis metas relativas a los precios requieren la campaa promocional ms agresiva? c. Qu condiciones de mercado podran obligar lgicamente a una compaa a hacer frente a la competencia como objetivo de la jacin de precios. d. Cul es el precio esperado de los siguientes artculos? Cmo lo estim en cada caso? I. Un nuevo tipo de bebida de cola y que conserve la cantidad de gas mucho despus de ser abierta y se puede encontrar en presentaciones de 355 ml. y 2 lts. II. Un televisor de 23 in, activado por energa nuclear y con una garanta de 10 aos de funcionamiento sin sustitucin de ninguno de sus componentes originales generadores de energa; no requiere bateras ni cables elctricos. III. Un control remoto para poder encender o apagar todas las luces del hogar, diseado para casas residenciales. IV. Un refrigerador que lleve el control de inventarios de sus productos y los pida al supermercado al momento en que se le agoten. e. Nombrar tres productos, incluyendo al menos un servicio, que a su juicio, tienen demanda inversa. En qu intervalo del precio existe la demanda inversa para cada uno de ellos.

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Evidencia de aprendizaje
Documento en Word con las respuestas del caso prctico de Apple. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3.

Acreditacin
Enviar documentos Word con: Las respuestas del caso prctico de Apple. Ponderacin(3%) Las respuestas de la actividad 3. Ponderacin(7%)

5.3 Mtodos para la jacin de precios 5.4 Determinacin del punto de equilibrio
Tiempo asignado: 4 hrs. Objetivo particular: el alumno conocer y aplicar la divisin elemental de una operacin registrndola en el formato respectivo procediendo a calicarla segn las condiciones bajo las que se desarrolla.

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Actividades de los temas 5.3, 5.4


Descripcin de las actividades
De manera individual el alumno deber: 1) Analizar la lectura Estrategias para jacin de precios. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el caso prctico de Boeing, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al nal de la lectura en un documento Word. 3) Resolver los ejercicios que se presentan en la lectura de Estrategias para jacin de precios. Fijacin de precios por costo extra (ver ejemplo infonavit), jacin por costo total promedio (ver ejemplo concepto de costo) y jacin por punto de equilibrio). Pasarlos a un documento Word.

Evidencia de aprendizaje
Documento en Word de las respuestas del caso prctico de Boeing. Documento en Word con los ejercicios de la lectura Estrategias para jacin de precios.

Acreditacin
Enviar documentos Word con: Las respuestas del caso prctico de Boeing. Ponderacin(5%) Los ejercicios de la lectura Estrategias para jacin de precios.(25%)

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Autoevaluacin
UNIDAD V Fijacin de precios. Instrucciones: contestar las siguientes preguntas. 1. Cules son las ventajas y desventajas relativas del precio variable y la estrategia de un precio? 2. En qu situaciones competitivas se recomendara un precio de penetracin? 3. Cmo afecta la inacin a la percepcin de precios en el consumidor? 4. Explicar lo referente a la demanda elstica. 5. Cul es la importancia del precio esperado?

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Resumen de acreditacin de la unidad 5

Para acreditar esta unidad el estudiante deber enviar los siguientes productos: Documento en Word de las respuestas del casos prctico de Apple. Documento en Word con respuestas de la actividad 3 del punto 5.1 y 5.2 Documento en Word de las respuestas del caso prctico de Boeing. Documento en Word con los ejercicios de la lectura Estrategias para jacin de precios. Examen TOTAL

Ponderacin % 3 7 5 25 60 100

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Unidad 6 Distribucin del producto

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Descripcin de la unidad
En esta unidad se analizar la importancia de la logstica en las empresas para la distribucin de sus productos teniendo en cuenta las caractersticas de stos y su desarrollo a travs del tiempo.

Objetivos de la unidad
* El alumno evaluar la importancia de: tamao de orden, nivel de inventario, tiempo de entrega para evaluar las estrategias de distribucin. * El alumno calcular los costos de diferentes estrategias de distribucin de un producto.

6.1 Factores a considerar en la distribucin de productos: tamao de la orden, nivel de inventario y tiempo de entrega 6.2 Estrategia de la distribucin y su relacin con la produccin 6.3 Consideraciones del costo en la distribucin del producto
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Tiempo asignado: 7 hrs. Objetivo particular: el alumno comprender la importancia de la distribucin fsica y la relacin que existe con el costo benecio de tener los productos cerca de sus lugares de consumo.

Actividades de los temas 6.1,6.2,6.3


Descripcin de las actividades
De manera individual el alumno deber: 1) Analizar la lectura Distribucin del producto. En equipos de tres integrantes: 2) En un documento Word responder las siguientes preguntas: a. Denir la distribucin fsica. Cules son sus componentes? b. Por qu las organizaciones almacenan artculos? Ofrezca un ejemplo de un problema de almacenamiento a que se enfrenta una organizacin. c. Qu factores debera considerar la gerencia al determinar los niveles de inventario deseados?, Qu costos especcos debera tomar en cuenta la gerencia para los siguientes productos? * Cigarrillos * Tractores agrcolas * Suteres * Computadoras personales d. Denir el procesamiento de pedidos. Indicar cmo puede la gerencia usar esta funcin para lograr una ventaja diferencial sobre los competidores. e. Establecer las ventajas y desventajas de usar cada uno de los siguientes medios de trasporte: * Ferrocarril * Camiones * Aviones
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* Barcos * Ductos f. Qu tipo de sistema de distribucin fsica usara usted para los siguientes productos? * Latas de atn de Sinaloa * Tequila de Jalisco * Aceite de organo de Durango 3) Analizar detalladamente el video Distribucin Fsica y elaborar 15 preguntas con sus respectivas respuestas.

Evidencia de aprendizaje
Documento en Word con las respuestas de la actividad 2. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3.

Acreditacin
Enviar documentos Word con: Las respuestas de la actividad 2. Ponderacin(15%) Las respuestas de la actividad 3. Ponderacin(25%)

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Autoevaluacin
UNIDAD VI Distribucin del producto. Instrucciones: contestar las siguientes preguntas. 1. Qu es la distribucin fsica del producto? 2. Cul es la importancia de la distribucin como factor estratgico sobre la competencia? 3. Cules son los factores a considerar en la distribucin del producto? 4. Qu es la administracin de la distribucin fsica? 5. Explicar la importancia del control de inventario dentro del sistema de distribucin fsica. 6. A travs de cules sistemas se puede controlar el inventario y cul es el ms recomendable? 7. Qu es el transporte como parte del sistema de distribucin fsica? 8. Por qu el tiempo de entrega se considera primordial dentro de la distribucin de cualquier producto?

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Resumen de acreditacin de la unidad 6

Para acreditar esta unidad el estudiante deber enviar los siguientes productos: Documento en Word con las respuestas de la actividad 2. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3. Examen TOTAL

Ponderacin % 15 25 60 100

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Unidad 7 Mezcla promocional

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Descripcin de la unidad
En esta unidad se analizarn los diferentes medios de publicidad y promocin as como la clasicacin de los mismos, el diseo de campaas publicitarias y los factores a considerar en la mezcla promocional.

Objetivo de la unidad
El alumno establecer la diferencia entre publicidad y promocin, caracterizar la estrategia del comercio electrnico.

7.1 Publicidad concepto y clasicacin 7.2 Promocin e impacto en las ventas 7.3 Comercio electrnico tendencia 7.4 Diferenciacin y posicionamiento
Tiempo asignado: 7 hrs. Objetivo particular: el alumno identicar la diferencia entre publicidad y promocin, destacando la importancia del factor promocin en la mezcla de mercadotecnia.

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Actividades de los temas 7.1,7.2,7.3,7.4


Descripcin de las actividades
De manera individual el alumno deber: 1) Analizar la lectura Mezcla promocional. En equipos de tres integrantes: 2) Analizar el caso prctico de Aleve y Pillsbury, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al nal de la lectura en un documento Word. 3) En un documento Word responder las siguientes preguntas: a. Describir los componentes del proceso de comunicacin en las siguientes situaciones: * Un estudiante universitario que trata de convencer a su padre para que le compre un automvil usado. * Un vendedor que trata de vender un automvil a un estudiante universitario. b. Evaluar los siguientes productos respecto a los criterios de facilidad de publicidad. Suponga que se dispone de sucientes fondos: * Llantas de automvil * Cosmticos Revlon * Focos * Cambio de aceite de automvil en 10 minutos * Educacin universitaria * Equipaje c. Seleccionar tres anuncios de cada tipo de publicidad comerciales e identicar la idea central (el tema) que se trata de comunicar en cada uno de ellos. d. Cree usted que se requieren ms leyes para regular la publicidad? e. Un anuncio deber tener un objetivo especco que ha de ser evidente a un observador atento. Para los siguientes objetivos promocinales encuentre un ejemplo de un anuncio impreso. * Diseado principalmente para informar * Diseado principalmente para persuadir * Diseado principalmente para recordar
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4) Navegar en la siguientes pginas de Internet (www.todito.com, www.mercadolibre.com, www.esmas.com, www.deremate.com, etc.). Con el n de observar los productos que se ofrecen en venta y dar respuesta en un documento Word a las siguientes preguntas: 1. Qu caractersticas tienen estos productos? 2. Cules son los medios de pago que ofrece este sistema? 3. Qu tipo de distribucin fsica utiliza? 4. Qu caractersticas (ventajas y desventajas) ofrece este medio? * Para las empresas * Para los consumidores * Qu productos considera que no sea factible vender a travs de Internet y por qu? * Cules son las caractersticas del segmento de mercado al que van dirigidas los productos a travs de Internet? 5. Disear una estrategia de publicidad para el nuevo producto que elaboraron en la actividad 4.5

Evidencia de aprendizaje
Documento en Word con las respuestas de los casos prcticos de Aleve y Pillsbury. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3. Documento en Word con las respuestas de la actividad 4 y el diseo de la estrategia de publicidad.

Acreditacin
Enviar documentos Word con: Las respuestas de los casos prcticos de Aleve y Pillsbury. Ponderacin(5%) Las respuestas de la actividad 3. Ponderacin(15%) Las respuestas de la actividad 4 y el diseo de la estrategia de publicidad. Ponderacin(20%)

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Autoevaluacin
UNIDAD VII Mezcla promocional. Instruccines: contestar las siguientes preguntas. 1. Qu es la publicidad? 2. Mencionar la clasicacin de la publicidad. 3. Cul es la subdivisin que se hace de la publicidad del producto? 4. Qu es una campaa publicitaria? 5. Cul es la importancia de la denicin de objetivos al disear una campaa publicitaria? 6. Evaluar los medios publicitarios existentes con relacin a los productos que se promocionan a travs de cada uno de ellos. 7. Qu es promocin? 8. Cul es la diferencia fundamental entre publicidad y promocin? 9. Describir el proceso de comunicacin 10. A qu se reere la diferenciacin? 11. A qu se reere el posicionamiento? 12. Cules son los factores a considerar al seleccionar la mezcla promocional?

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Resumen de acreditacin de la unidad 7

Para acreditar esta unidad el estudiante deber enviar los siguientes productos: Documento en Word con las respuestas de los casos prcticos de Aleve y Pillsbury. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3. Documento en Word con las respuestas de la actividad 4 y el diseo de la estrategia de publicidad. Examen TOTAL

Ponderacin % 5 15 20 60 100

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Unidad 8 Casos exitosos de mercadotecnia

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Descripcin de la unidad
En esta unidad se analizarn algunos casos de empresas multinacionales que han tenido gran xito en el mercado, identicando los factores que tienen en comn.

Objetivo de la unidad
El alumno identicar los factores mercadolgicos que han llevado a dichas organizaciones al xito comercial.

8.1Anlisis de casos exitosos en estrategias de mercado


Tiempo asignado: 4 hrs. Objetivo particular: el alumno identicar los factores mercadolgicos que han llevado a las organizaciones al xito comercial.

Actividades del tema 8.1

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Descripcin de la actividad
De manera individual el alumno deber: 1) Analizar los casos practicos que se encuentran en la lectura Empresas exitosas. En equipos de tres integrantes: 2) Dar lectura de nuevo a los casos que se incluyen dentro de la lectura Empresas exitosas, discutir en equipo y encontrar cules son los factores mercadolgicos que las han llevado al xito. 3) Elaborar una presentacin en PowerPoint sobre las conclusiones del anlisis de la actividad anterior (incluir imgenes).

Evidencia de aprendizaje
Presentacin en PowerPoint de las conclusiones del anlisis de la actividad 3.

Acreditacin
Enviar Presentacion PowerPoint con: Las conclusiones de anlisis de la actividad 3. Ponderacin(100%)

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Autoevaluacin
UNIDAD VIII Casos exitosos de la mercadotecnia. Instrucciones: contestar las siguientes preguntas. 1. Cules son los factores que identican a empresas exitosas? 2. Cules son las estrategias en cuanto a distribucin que distingue a las empresas de xito? 3. Cules son los elementos que una empresa puede establecer para sostener el xito como su ventaja diferencial? 4. Cules son los factores externos que deben considerar las empresas que pretendan alcanzar el xito? 5. Cmo inuye la competencia en las decisiones que deben tomar las empresas de xito?

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Resumen de acreditacin de la unidad 8

Para acreditar esta unidad el estudiante deber enviar los siguientes productos:

Ponderacin %

Presentacin en PowerPoint de las conclusiones del anlisis de la actividad 3.

100

TOTAL

100

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DARIO CALEN

Calendario de Actividades
MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES

SEMANA

LUNES

1 2 3 4
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SEMANA

LUNES

MARTES

MIERCOLES

JUEVES

VIERNES

5 6 7 8 9

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A B C

Glosario
A
un fuerte inuencia sobre sus colegas y es el segundo grupo (despus de los innovadores) en adoptar la innovacin. Agente de ventas: intermediario mayorista que esencialmente asume el lugar de un departamento de marketing del fabricante, al comercializar toda la produccin de l. Almacn privado: aquel cuya propiedad y operacin son de la empresa cuyos productos son almacenados y manejados en la instalacin. Almacn pblico: compaa independiente que, por una remuneracin, ofrece instalaciones de almacenamiento y manejo a los individuos o empresas. Ambiente de la informacin comercial: en contraste con el ambiente de la informacin, social, todas las comunicaciones dirigidas al pblico por las organizaciones e individuos que intervienen en el marketing. Ambiente de la informacin social: en contraste con el ambiente de la informacin comercial, todas las comunicaciones entre miembros de la familia, amigos y parientes respecto a los productos. Ambiente econmico: conjunto de factores (entre ellos el ciclo econmico,
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Actitud: predisposicin aprendida a responder ante un objeto o clase de objetos de modo uniformemente favorable o desfavorable. Actividades posventa: cuarta y ltima etapa del proceso de la venta personal, en la cual un vendedor hace el seguimiento de la transaccin para asegurarse de que no haya problema en la entrega, nanciamiento, instalacin, capacitacin del personal y otros aspectos importantes para lograr la satisfaccin del cliente. Adaptacin del producto: modicacin de un producto que se vende exitosamente en un mercado, para ajustarlo a las necesidades o requisitos especiales de otros mercados. Administracin de la distribucin fsica: desarrollo y operacin de los procesos que favorecen el ujo ecaz y adecuado de los productos. Adoptadores tempranos: grupo de consumidores que incluye a los lderes de opinin, goza de respeto y ejerce
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la inacin y las tasas de inters) que inuyen en las actividades de marketing de una organizacin. Amplitud de la mezcla de productos: nmero de lneas de productos que una lnea ofrece a la venta. Anlisis de tendencias: mtodo estadstico de pronstico de ventas a largo plazo mediante el anlisis de regresin o bien a corto plazo mediante un ndice estacional de ventas. Anlisis de ventas pasadas: mtodo de pronstico de ventas que aplica un simple incremento porcentual al volumen de ventas logradas en el ao anterior o bien al volumen promedio de algunos aos pasados. Anlisis del punto de equilibrio: mtodo para calcular el nivel de produccin en que los ingresos totales son iguales a los costos totales, suponiendo cierto precio de venta. Aprendizaje: cambios de comportamiento que resultan de la observacin y de la experiencia. Aumento de la lnea de precios altos: estrategia de la lnea de productos en virtud de la cual una compaa agrega a una lnea productos de precio ms alto, con el n de atraer un mercado ms numeroso y, mediante el aumento de su prestigio, mejorar la venta de sus productos baratos. Aumento de la lnea de precios bajos: estrategia de la lnea de productos en virtud de la cual una compaa agrega a una lnea un producto de menor precio,
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con el n de llegar a un mercado que no est en condiciones de comprar artculos de mayor precio o que los considera demasiado caros.

B
Base de datos: conjunto de datos que se organizan, almacenan y actualizan en una computadora. Bienes de comparacin: categora de productos tangibles de consumo que se adquieren despus que el comprador ha dedicado mucho tiempo y esfuerzo a comparar el precio, la calidad, quiz el estilo y otros atributos de productos alternos en varias tiendas. Bienes de conveniencia: categora de productos tangibles que ya conoce el consumidor y que compra con un mnimo de tiempo y esfuerzo. Bienes de especialidad: categora de productos tangibles del consumidor por los cuales el pblico muestra una fuerte preferencia y est dispuesto a invertir mucho tiempo y esfuerzo para encontrar y comprar la marca deseada. Bienes no buscados: categora de productos tangibles de consumo, que incluye los productos nuevos que el consumidor an no conoce o bien aquellos que ya conoce pero que no quiere en ese momento. mtodo estadstico de pronstico de ventas a largo plazo mediante el anlisis
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de regresin o bien a corto plazo

C
Calidad: ecacia con que un producto cumple las expectativas del comprador. Sinnimo de calidad del producto. Calidad del servicio: grado en el que una oferta intangible rene las expectativas del cliente. Campaa: serie coordinada de actividades promocionales que giran en torno a un tema y cuya nalidad es alcanzar una meta especca en un periodo determinado. Campaa publicitaria: todas las actividades requeridas para transformar un tema en un programa publicitario coordinado, cuya nalidad es alcanzar una meta especca del producto o marca. Canal de distribucin: conjunto de personas y empresas que intervienen en la transferencia de la propiedad de un producto, a medida que ste pasa del fabricante al consumidor nal o al usuario industrial. Canales multiples de distribucin: hecho de que un fabricante utilice ms de un canal de distribucin por razones como lograr la cobertura de un mercado amplio o bien evitar la total dependencia de un solo canal. Cantidad econmica de pedido (eoq): cantidad ptima de reorden cuando se reabastece el inventario, como
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lo indica el volumen en que es mnima la suma de los costos de mantenimiento de inventario y de los del procesamiento de pedidos. Centro comercial: agrupamiento planeado de tiendas que arriendan espacio en una estructura que suele ser propiedad de una sola organizacin y que alberga muchos inquilinos. Centro de compras: en una organizacin, todos los individuos o grupos que participan en el proceso de tomar una decisin de compras. Centro de distribucin: instalacin que, bajo un mismo techo, tiene un sistema eciente y totalmente integrado del ujo de los productos: recepcin de pedidos, surtido de pedidos y la preparacin para su entrega. Centro de ventas: grupo de personas que representan al departamento de ventas y tambin otras reas funcionales de una empresa (nanzas, produccin, investigacin y desarrollo), que coopera con otros para alcanzar una venta. Algunas veces recibe el nombre de equipo de ventas o ventas en equipo. Ciclo de vida del producto: demanda agregada, durante un largo periodo, de todas las marcas que abarcan una categora genrica de productos. Clase social: divisin y categoras dentro de una sociedad basadas en escolaridad, ocupacin y tipo de rea residencial. Clase de compra: tres situaciones tpicas de compra en el mercado de empresas: compra nueva, recompra modicada y recompra directa (simple).
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Cliente: individuo u organizacin que toma una decisin de compra. Comercio al detalle: venta al detalle. Comercio al mayoreo: venta al mayoreo. Comisin: compensacin ligada a determinada unidad de logro. Comportamiento despues de la compra: esfuerzos del consumidor por atenuar la ansiedad que suele acompaar las decisiones de compra. Compra por impulso: forma de toma de decisiones con poca participacin individual; compras efectuadas con poca o nula planeacin anticipada. Comprador: la parte que lleva a cabo una transaccin. Compras por televisin: forma de marketing directo, en que ciertos canales y programas de televisin venden al pblico aparatos electrnicos, joyas y otros productos a precios relativamente bajos. Comunicacin: transmisin verbal o no verbal de informacin entre alguien que desea expresar una idea y otro que se supone que la recibir o que espera recibirla. Los cuatro elementos de la comunicacin son: mensaje, fuente del mensaje, canal de comunicacin y receptor. Concepto de marketing: losofa de hacer negocios que pone de relieve la orientacin al cliente y la coordinacin de las actividades mercadolgicas, a n de cumplir los objetivos de desempeo organizacional. Consumidor: unidad individual u
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organizacional que usa o consume un producto. Consumidores nales: personas que compran bienes o servicios para su uso personal o familiar, con el n de satisfacer necesidades estrictamente ajenas a los negocios. Contenedorizacin: sistema de manejo de carga en que los envos de productos se introducen en grandes receptculos de metal o madera, los cuales despus se transportan cerrados desde el momento de dejar las instalaciones del cliente hasta que llegan a su destino. Contraccin de la mezcla de productos: estrategia en virtud de la cual una compaa elimina una lnea entera o bien simplica la variedad de una lnea. Contrato de logstica: disposicin bajo la cual una organizacin se apoya para sus actividades de distribucin fsica en una o ms empresas independientes. Contratos: relacin legal que permite a una compaa entrar indirectamente en un mercado extranjero, establecer pronto su presencia en el mercado y correr poco riesgo. Control de canales: acciones con que una empresa regula el comportamiento de otras compaas en su canal de distribucin. Costo jo: aquel que permanece inalterado, sin importar cmo se producen o se venden los bienes. Costo jo promedio: el costo jo total dividido entre el nmero de unidades producidas. Costo jo total: suma de todos los
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costos jos. Costo marginal: el que se requiere para producir y vender una unidad ms; es decir, el costo de la ltima unidad producida y vendida. Costo neto de compras entregadas: cantidad nanciera calculada para el costo total facturado de la compra, restando las devoluciones, rebajas y descuentos por pronto pago, y sumando envos. Costo total: suma del costo jo total y del costo variable total de determinada cantidad producida o vendida. Costo total promedio: costo total dividido entre el nmero de unidades producidas. Costo variable: aquel que cambia directamente en relacin con el nmero de unidades producidas o vendidas. Costo variable promedio: costo variable total dividido entre el nmero de unidades producidas. Costos directos: gastos individuales en que se incurre totalmente en conexin con un segmento del mercado o con una unidad de la organizacin de ventas. Sinnimo de gastos separables. Costos indirectos: gastos en que se incurre conjuntamente para ms de una unidad de marketing y, por lo mismo, no pueden cargarse totalmente a un solo segmento del mercado. Cultura: conjunto de smbolos y artefactos creados por la sociedad y transmitidos de una generacin a otra como determinantes y reguladores del comportamiento humano. Curva del costo jo promedio:
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grca de los niveles del costo jo promedio que muestra una disminucin a medida que aumenta la produccin, porque el total de los costos jos se distribuye entre un nmero creciente de unidades. Curva del costo marginal: graca de los niveles del costo marginal, que muestra una pendiente descendente hasta que los costos marginales empiezan a aumentar, punto en el cual empieza a aumentar. Curva del costo total promedio: grca de los costos totales promedio, que comienza en un nivel alto, luego desciende a su punto ms bajo, reejando la salida ptima respecto a los costos totales (no a los costos variables) y despus se eleva por los rendimientos decrecientes. Curva del costo variable promedio: grca de los niveles de los costos variables promedio, que comienza en un nivel alto, luego desciende a su punto ms bajo, lo cual reeja la salida ptima respecto a los costos variables (no los costos totales) y despus vuelve a subir.

D
Datos primarios: datos nuevos recabados especcamente para el proyecto en cuestin. Datos provenientes de una sola fuente: mtodo de obtencin de informacin, en que la exposicin a la
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publicidad y compras del producto se dan en casas individuales. Datos secundarios: datos disponibles, previamente recopilados para otro propsito. Demanda elstica: relacin entre precio y volumen de ventas, de manera que un cambio de una unidad en la escala del precio ocasiona una modicacin de ms de una unidad en la escala del volumen. Demanda uctuante: caracterstica de un servicio, la cual indica que un mercado de servicios cambia considerablemente con la estacin, el da de la semana y la hora del da. Demanda inelstica: relacin entre precio y volumen tal que un cambio de una unidad en la escala del precio ocasiona una alteracin de menos de una unidad en la escala del volumen. Demanda inversa: relacin entre precio y volumen tal que a un precio ms elevado corresponde una mayor cantidad de ventas unitarias. Demografa: estudio estadstico de la poblacin humana y de su distribucin. Detallista: empresa que se dedica principalmente a la venta al detalle. Distorsin selectiva: fenmeno en el cual un individuo compara la nueva informacin con sus conocimientos ya existentes o con un marco de referencia y despus, en caso de una incongruencia, modica la nueva informacin para ajustarla a las creencias arraigadas. Distribucin directa: canal formado nicamente por un productor y
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consumidor nal, sin que intervengan los intermediarios. Distribucin exclusiva: estrategia en virtud de la cual un proveedor acepta vender su producto slo a un intermediario mayorista o a un detallista en determinado mercado. Distribucin fsica: todas las actividades relacionadas con el ujo de productos, al pasar fsicamente del fabricante al consumidor o al usuario industrial. Sinnimo de logstica. Distribucin idirecta: canal formado por productores, un consumidor nal y al menos un nivel de intermediarios. Distribucin intensiva: estrategia en virtud de la cual un fabricante vende su producto a travs de la mayor parte de los posibles mayoristas y detallistas en un mercado, donde el pblico tiende a buscarlo. Distribucin selectiva: estrategia en virtud de la cual un fabricante vende su producto a travs de la mayor parte de los posibles mayoristas y detallistas en un mercado, donde el pblico tiende a buscarlo.

E
Empaques mltiples: prctica que consiste en poner varias unidades de un mismo producto dentro de un contenedor. Empaquetado: todas las actividades de
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diseo y produccin del contenedor o envoltura de un producto. Encuesta: mtodo de recopilar datos primarios por medio de entrevistas personales, por telfono y por correo. Encuesta por correo: mtodo de obtencin de datos que consiste en enviar un cuestionario a los sujetos y pedirles que lo llenen y lo devuelvan por correo. Encuesta por telfono: mtodo de obtencin de datos por medio de entrevistas telefnicas. Encuestas de las intenciones del comprador: forma de pronstico de ventas en que una compaa pregunta a una muestra de clientes reales o potenciales qu cantidad comprarn de un producto a cierto precio durante un periodo futuro. Enfoque de sistemas a la distribucin fsica: unicacin de actividades individuales de distribucin fsica. Estilo: modo especco de presentacin o construccin en un arte, producto o actividad. Estilo de vida: actividades, intereses y opiniones de una persona. Estrategia: plan general de accin en virtud del cual una organizacin trata de cumplir con sus objetivos. Estrategia de agregacin del mercado: plan de accin en que una organizacin considera su mercado total como un segmento individual; esto es, como un mercado masivo cuyos miembros seran iguales en cuanto a la demanda del producto. Disea, pues, una sola mezcla de marketing para llegar ala
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mayor parte de los consumidores del mercado entero. Sinnimo de estrategia de mercado masivo y estrategia de mercado indiferenciado. Estrategia de concentracin: estrategia de un solo segmento. Estrategia de empujar: actividad promocional dirigida especialmente a los intermediarios que forman el eslabn ms prximo en el canal de distribucin de un producto. Estrategia de jalar (tirar): actividad promocional dirigida primordialmente a los usuarios nales, para que pidan el producto a los intermediarios. Estrategia del mercado indiferenciado: estrategia de agregacin de mercado. Estrategia de mercado masivo: estrategia de agregacin de mercado. Estrategia de un solo precio: variacin extrema de la estrategia de un precio, en la cual todos los artculos que vende una rma cuestan igual. Estrategia de un solo segmento: plan de accin que consiste en seleccionar un segmento homogneo de un mercado total para escogerlo como mercado meta. Sinnimo estrategia de concentracin. Estrategia de varias marcas: aquella en que una compaa tiene ms de una marca esencialmente del mismo producto, dirigidas todas al mismo mercado meta o bien a varios mercados. Estrategia de varios segmentos: plan de accin que requiere escoger dos o ms grupos de prospectos como mercados meta.
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Etapa de crecimiento: segunda parte del ciclo de vida de un producto, durante el cual aumentan las ventas y ganancias de categora de productos y los competidores entran en el mercado, despus de lo cual las ganancias empiezan a disminuir hacia el nal de esta parte del ciclo. Etapa de declinacin: cuarta y ltima parte del ciclo de vida, durante la cual disminuyen las ventas de una categora de productos genricos y la mayor parte de los competidores abandonan el mercado. Etapa de introduccin: primera parte del ciclo de vida de un producto, en la cual una categora de productos genricos es introducida en un programa completo de marketing. Sinnimo de etapa pionera. Etapa de madurez: tercera parte del ciclo de vida de un producto, durante la cual las ventas de una categora de productos genricos siguen incrementndose (pero a un ritmo decreciente), las utilidades se reducen en gran parte por la competencia de precios y algunas compaas abandonan el mercado. Etapa de orientacin a la produccin: primera etapa en la evolucin de la direccin de marketing, donde la suposicin bsica es que con la elaboracin de un buen producto se garantiza el xito del negocio. Etapa de orientacin a las ventas: segunda etapa de la evolucin de la direccin de marketing, en la cual se pone de relieve la utilizacin de diversas actividades promocionales para vender lo
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que se produce. Etapa de orientacin al marketing: tercera etapa en la evolucin de la administracin de marketing, en la cual una compaa se concentra en las necesidades de sus clientes lleva a cabo una amplia gama de actividades mercadolgicas para atenderlas. Etiqueta: parte de un producto que contiene informacin sobre l y el vendedor. Etiqueta de advertencia: parte del producto que indica a los consumidores que no utilicen incorrectamente el producto, sealndose casi todos los peligros posibles asociados a su uso. Etiqueta de grado: parte de un producto que identica su calidad (grado) por medio de letras, nmeros o palabras. Etiqueta de marcas: aplicacin del nombre de marca a un producto o empaque. Etiqueta descriptiva: parte de un producto que suministra informacin sobre su uso, composicin, cuidado, desempeo y otros aspectos importantes. Etiquetas nutricionales: parte de un producto que contiene informacin sobre la cantidad de caloras, grasa, colesterol, sodio, carbohidratos y protenas de los ingredientes.

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F
Familia: grupo de dos o ms personas con vnculos sanguneos, matrimoniales o de adopcin, que viven juntas en una casa. Familias de marcas: estrategia con consiste en emplear el nombre de la compaa con nes de marca. Fijacin de precios alto-bajo: estrategia de jacin de precios que combina frecuentemente reducciones de precio y promocin agresiva para transmitir una imagen de precios muy bajos. Fijacin de precios para afrontar la competencia: mtodo de jacin de precios en que una compaa determina el precio del mercado y, luego de tener en cuenta los habituales mrgenes de utilidad de los intermediarios, llegan a su propio precio de venta. Fijacin de precios por arriba de la competencia: forma de jacin de precios basados en el mercado, en que los precios se jan por encima del nivel predominante en el mercado. Fijacin de precios por debajo de la competencia: precios basados en el mercado, en el cual se establecen por debajo del nivel de los competidores principales. Fijacin de precios por valor: forma de competencia de precios en que una empresa trata de mejorar la razn entre los benecios de un producto y su precio y costos conexos.
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G
Grupo de referencia: grupo de personas que inuyen en las actitudes, valores y comportamiento de los miembros. Guerra de precios: forma de competencia de precios que comienza cuando una empresa reduce el precio con el n de acrecentar el volumen de ventas y su participacin en el mercado; las otras responden haciendo lo mismo con los productos rivales. Despus la empresa vuelve a reducir sus precios y tambin los competidores.

H
Heterogeneidad: caracterstica de un servicio, la cual indica que cada unidad diere un poco del resto de las unidades del mismo servicio.

I
Inacin: incremento de los precios de bienes y servicios. Ingreso marginal: el que deriva de la venta de la ltima unidad. Ingreso promedio: precio unitario en determinado nivel de ventas unitarias. Para calcularlo se dividen los ingresos totales
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entre el nmero de unidades vendidas. Intensidad de la distribucin: nmero de intermediarios que utilizan un producto en los niveles de venta al detalle y al mayoreo en determinado territorio. Intercambio: acto de dar a una persona u organizacin algo de valor para obtener otra cosa de valor. Intermediario: empresa que da servicios relacionados directamente con la venta o compra de un producto, al pasar ste del fabricante al consumidor Intermediario mayorista: empresa que se dedica principalmente a la venta mayorista. Investigacin de marketing: desarrollo, interpretacin y comunicacin de informacin orientada para ser usada en el proceso estratgico del marketing.

L
Lnea de productos: amplio grupo de productos, destinados esencialmente a aplicaciones similares y que poseen caractersticas fsicas tambin semejantes. Lneas de precios: estrategia de precios en virtud de la cual una compaa selecciona un nmero limitado de precios a los cuales vende productos anes.

M
Marca: nombre y/o smbolo cuya nalidad es identicar y diferenciar el producto de un vendedor o grupo de vendedores. Marga registrada: aquella que ha sido adoptada por un vendedor y que recibe proteccin legal. Margen de utilidad sobre el precio de venta: cantidad que se agrega al costo de un producto con el cual el vendedor le gustara hacer una transaccin. Tambin, diferencia entre el precio de venta de un producto y su costo. Sinnimo de sobre precio. Marketing: sistema total de actividades comerciales tendientes a planear, jar precios, promover y distribuir productos satisfactores de necesidades entre mercados meta, con el n de alcanzar los objetivos organizacionales. Materiales de fabricacin: bienes
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J
Justo a tiempo (jit): forma de control de inventario, de compra y de produccin que consiste en adquirir justo a tiempo piezas y suministros en pequeas cantidades para emplearlas en la produccin y luego producir en cantidades justo a tiempo para la venta. in orientada para ser usada en el proceso estratgico del marketing.

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industriales que han sido sometidos a procesamiento y que, antes de formar parte de otro producto, debern ser sometidos a procesamiento ulterior. Materias primas: bienes industriales que llegan a formar parte de otro producto tangible antes de ser procesados de alguna manera. Mayorista: comerciante mayorista. Medios publicitarios: vehculos de comunicacin (como prensa, radio y televisin) que transmiten y publicidad, lo mismo que otro tipo de informacin y entretenimiento. Mercado: personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y el deseo de gastarlo. Tambin, cualquier persona o grupo con el que un individuo o empresa tiene una relacin actual o posible intercambio. Mercado de clientes: individuos u organizaciones que reciben el dinero o los servicios de una empresa no lucrativa. Sinnimo de mercado receptor. Mercado de contribuyentes: mercado de donadores. Mercado de empresas no lucrativas: el conjunto integral de instituciones tan diversas como iglesias, colegios y universidades, museos, hospitales y otras instituciones mdicas, partidos polticos, sindicatos y organizaciones de caridad. Mercado de revendedores: segmento del mercado de empresas, compuesto por intermediarios mayoristas y minoristas que compran productos para revenderlos despus a otros usuarios industriales o consumidores.
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Mercado de servicios: todos los transportistas y servicios pblicos, as como las numerosas compaas nancieras, de seguros, de bienes races y de accesoria legal. Mercado gubernamental: segmento del mercado de empresas que incluye las unidades federal, estatal y municipal que compra para instituciones gubernamentales como escuelas, ocinas, hospitales y bases militares. Mercado internacional: ventas, capacidad de mercado o ventas potenciales en reas extranjeras (o no domesticas). Mercado meta: grupo de clientes (personas u organizaciones) para quienes un vendedor disea una mezcla de marketing. Mezcla de marketing: combinacin de cuatro elementos (producto, estructura de precios, sistema de distribucin y actividades promocionales) que sirven para satisfacer las necesidades del mercado o mercados meta de una empresa y, al mismo tiempo, alcanzar sus objetivos de marketing. Mezcla de productos: conjunto de todos los productos que una empresa ofrece al mercado. Mezcla promocional: combinacin de la venta personal, la publicidad, la promocin de ventas, las relaciones pblicas y la publicidad no pagada para ayudarle a una empresa a alcanzar sus objetivos de marketing. Moda: estilo que aceptan y compran ampliamente grupos sucesivos de
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personas durante un periodo bastante largo. Motivo: necesidad sucientemente estimulada que impulsa al sujeto a buscar la satisfaccin. Motivo de compra: razn por la cual una persona u organizacin adquiere un producto especco o compra los productos de una empresa.

N
Nombre de marca: parte de una marca que pueda expresarse oralmente (palabras, letras y/o nmeros).

O
Objetivo: resultado buscado. Sinnimo de meta. Oligopolio: estructura de mercado dominado por unas cuantas rmas, cada una de las cuales vende productos similares.

P
Percepcin: proceso realizado por un individuo, para recibir, organizar o asignar signicado a los estmulos detectados por los cinco sentidos.
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Percepcin selectiva: proceso de proyectar todo el estmulo del marketing al cual es expuesto un individuo en una base cotidianamente. Personalidad: patrn de rasgos del individuo que inuye en las respuestas conductuales. Piezas de fabricacin: bienes industriales que ya fueron procesados en cierta medida y que sern ensamblados en su forma actual (sin cambio ulterior) como parte de otro producto. Planeacin: proceso de decidir ahora lo que ser mas tarde, incluyndose el cuando y como se realizar. Planeacin estratgica: proceso administrativo que consiste en adecuar los recursos de una rma con sus oportunidades de mercado a largo plazo. Posicionamiento: imagen de un producto en relacin con productos que compiten directamente con el y con otros comercializados por la misma rma. Tambin estrategias y acciones de una compaa cuya nalidad es distinguirla favorablemente de los competidores en la mente de algunos grupos de consumidores. Precio: cantidad de dinero o de otros elementos con utilidad que se requiere para compra un producto. Precio base: precio de una unidad del producto en el momento de su produccin o reventa. Sinnimo de precio de venta. Precio esperado: el que los consumidores asignan de manera consciente o inconsciente; es decir, lo que
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a su juicio vale el producto. Proceso de adopcin: conjunto de decisiones sucesivas que toma un individuo o una organizacin antes de aceptar una innovacin. Producto: conjunto de atributos tangibles e intangibles, que entre otras cosas incluye empaque, color, precio, calidad y marca junto con los servicios y la reputacin del vendedor. Un producto puede ser un bien, un servicio, un lugar o una idea. Producto genrico: aquel que se empaca con una etiqueta simple, se vende sin publicidad y sin nombre de marca, y se conoce por su nombre genrico. Producto nuevo: trmino vago que designa 1. Producto realmente innovadores y singulares, 2. Productos de reemplazo que dieren mucho de los actuales y 3. Productos de imitacin que son nuevos para la empresa, no as para el mercado. Promocin: elemento de la mezcla de marketing de una compaa, que sirve para informar, persuadir y recordar al mercado el producto o la organizacin que lo vende, con la esperanza de inuir en los sentimientos, creencias y comportamiento del receptor. Proveedores: personas o empresas que ofrecen los bienes y servicios necesarios para que una organizacin produzca lo que vende. Publicidad: estilo especial de relaciones publicas que involucra comunicacin referente a una organizacin, sus productos o polticas la cual no es pagada
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por una empresa patrocinadora. Todas las actividades requeridas para presentar a una audiencia un mensaje impersonal pagado por un patrocinador identicado acerca de un producto u organizacin. Punto de equilibrio: nivel de produccin en que los ingresos totales son iguales a los costos totales, suponiendo cierto precio de venta.

R
Rebaja: reduccin del precio original de venta. Retencin selectiva: fenmeno que consiste en conservar en la memoria solo parte de lo que se percibe. Rotacin de inventario: nmero de veces que el inventario promedio se vende durante un periodo en cuestin. S Satisfaccin: condicin de consumidor donde la experiencia con el producto corresponde a las expectativas o las supera. Segmentacin del mercado: proceso de dividir el mercado total de bines y servicios en grupos ms pequeos, de modo que los miembros de cada grupo sean semejantes respecto a los factores que inuyen en la demanda.
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Segmentacin demogrca: subdivisin del mercado basada en las caractersticas de la poblacin, tales como tamao, edad y crecimiento. Segmentacin geogrca: mercados subdivididos en grupos de acuerdo con su ubicacin. Segmentacin por comportamiento: segmentacin del mercado que se basa en el comportamiento de los consumidores relacionado con el producto, generalmente los benecios deseados de un producto y la tasa a la cual el comprador utiliza el producto. Segmentacin psicolgica: divisin del mercado en grupos basada en la personalidad, caractersticas del estilo de vida y valores. Segmentos del mercado: dentro del mismo mercado, grupos de clientes con diferentes necesidades, preferencias o usos del producto. Seleccin de un nicho del mercado: estrategia en que los bienes y servicios son adaptados para que satisfagan las necesidades de un pequeo segmento. Servicio: actividad identicable y tangible que es el objeto principal de una transaccin encaminada a satisfacer las necesidades de los clientes. Servicio de transportistas especializados: comerciante mayorista que vende una lnea selecta de productos perecederos y los entrega por camin en las tiendas. Sinnimo de distribuidor en camin. Servicio posventa: mantenimiento y reparaciones, as como otros servicios
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que se da a los clientes a n de cumplir con las estipulaciones de la garanta o bien para incrementar los ingresos de la compaa. Suministros de operacin: categora de conveniencia de los bienes industriales, constituida por productos tangibles que se caracterizan por un bajo valor monetario por unidad y una vida corta y que contribuyen ala realizacin de las actividades organizacionales, sin que lleguen a formar parte del producto terminado.

T
Tctica: medio especco con el cual se pone en prctica una estrategia. Tasas de inters: cantidades porcentuales que se cobran en los prstamos o que se pagan para obtener dinero. Transporte intermodal: empleo de dos o ms modos de transporte para mover un embarque. Transportista distribuidor especializado: comerciante mayorista que no maneja fsicamente el producto que va a ser distribuido, sino que se limita a vender la mercanca para la entrega directamente del productor al consumidor.

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U
Utilidad: atributo de un objeto gracias al cual puede satisfacer necesidades humanas.

V
Valor: razn entre los benecios percibidos del precio y cualquier otro gasto hecho. Valor agregado: valor monetario de la produccin de una rma menos el valor de los insumos que les compra a otras compaas.

Referencia Bibliogrca de todos los conceptos que incluye el glosario:

Stanton, Etzel Walter, Fundamentos de Marketing, 11a edicin.


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Referencias Bibliogrcas y Electrnicas

Armstrong Gary, Kotler Philip, Fundamentos de Mercadotecnia, 11a edicin. Malhotra K. Narres, Investigacin de Mercados, un enfoque prctico, 2a edicin, Prentice Hall. Pag. 426-427. Njera Jquez Esperanza, Njera Jquez Eustolia, Programa de desarrollo de habilidades bsicas para la educacin a distancia. En: Memorias de la XXVIII Conferencia Nacional de Ingeniera. ANFEI-U de G, 2001. Njera Jquez Eustolia, Ruvalcaba Gonzlez, Francisco (2004). Modelo Acadmico para la Educacin Superior Tecnolgica a Distancia. Instituto Tecnolgico de Durango, Durango, Mxico. Stanton, Etzel Walter, Fundamentos de Marketing, 11a edicin. Revista Contenido, junio 2005, por: L. R. C. Pgs. 93

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Curriculum Vitae de los Profesores


M.C. Ivn Gonzlez Lazalde
Naci en la ciudad de Durango, Dgo. El 19 de diciembre de 1974. Obtuvo el Ttulo de Ingeniero Industrial en Electrnica en el Instituto Tecnolgico de Durango en 1997. Realiz sus estudios de Postgrado en la misma institucin obteniendo el grado de Maestro en ciencias de Planicacin de Empresas y Desarrollo Regional en Noviembre del 2000; obteniendo la medalla al mrito acadmico Jos Gutirrez Osornio por alto promedio escolar. Se desempe profesionalmente como supervisor de produccin en el grupo Magge, posteriormente durante el Censo poblacional del 2000 se desempe en el Departamento de Soporte Tcnico de la Subdireccin de Informtica. En el 2000 comienza su carrera docente en el Instituto Tecnolgico Superior de Lerdo como Jefe de Laboratorio de Ingeniera Industrial, estuvo a cargo de la puesta en marcha el equipo de Manufactura Integrada por Computadora CIM. Llega al Instituto Tecnolgico de Durango, en el 2001 como Coordinador del Centro de Cmputo elaborando programas de mantenimiento correctivo y preventivo para el equipo. Posteriormente es asignado al Laboratorio de Ingeniera Industrial para poner en funcionamiento el equipo CIM de est institucin. Al mismo tiempo labor en una empresa Mueblera como asesor de produccin e ingeniera y diseo de muebles y programacin CNC. Ha impartido cursos de AutoCAD avanzado y programacin CNC. Actualmente esta colaborando en el diseo de experiencias de aprendizaje del curso propedutico y elaboracin de las guas didcticas del curso propedutico en Educacin a Distancia adems de las materias de matemticas III, mercadotecnia y anlisis econmico y nanciero.
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M.C. Mara Quetzalcihuatl Galvn Ismael


Naci el 22 de enero de 1975 en la Ciudad de Durango, Dgo. Ingres en la Facultad de Contadura y Administracin de la Universidad Jurez del Estado de Durango en 1992 obteniendo el Ttulo de Contador Pblico en Mayo de 1997. Realiz sus estudios de Postgrado en el Instituto Tecnolgico de Durango desarrollando la tesis Diseo y construccin de un secador de productos alimenticios a partir de energa solar, su formulacin y evaluacin; para la obtencin del grado de Maestro en Ciencias de Planicacin de Empresas y Desarrollo Regional en Noviembre del 2000; obteniendo la medalla al mrito acadmico Jos Gutirrez Osornio por alto promedio escolar. Su preparacin acadmica la ha centrado en algunos cursos y diplomados consistentes en consultora como son: Diplomado Formacin de Consultores, Curso Taller 100 Mejoras Tecnolgicas para Consultores, Curso Creatividad y Desarrollo Tecnolgico. Se ha desempeado profesionalmente en los departamentos de contabilidad de algunos comercios de la localidad, as como asesora contable y scal de personas fsicas. En el 2001 ingresa como docente en el Departamento de Ciencias Econmico Administrativas en el Instituto Tecnolgico de Durango impartiendo clases de apoyo para la Licenciatura en Informtica y las carreras de Ingeniera Industrial e Ingeniera Electrnica. Actualmente imparte materias de especialidad para la carrera de Licenciatura en Administracin, participando en cursos de Titulacin para egresados. Particip en la elaboracin de guas didcticas de mercadotecnia y anlisis econmico y nanciero en la Unidad de Educacin a Distancia del mismo Instituto.

INSTITUTO TECNOLGICO DE DURANGO - EDUCACIN A DISTANCIA

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GUA DIDCTICA DE MERCADOTECNIA