REGIONAL DISTRITO CAPITAL GUIA DE APRENDIZAJE PARA LA ESTRUCTURA CURRICULAR DEL TECNICO EN PROGRAMACIN DE SOFTWARE

Centro de Materiales y Ensayos

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1. IDENTIFICACION CURRICULAR PROGRAMA DE FORMACIN: PROGRAMACIN DE SOFTWARE UNIDAD DE APRENDIZAJE: Mapa de procesos. MODALIDAD DE FORMACIN: Presencial. FASE DEL PROYECTO: Anlisis. MODULO DE FORMACIN: Identificar las necesidades del cliente. COMPETENCIA: Definir los requerimientos necesarios para construir el sistema de informacin de acuerdo con las necesidades del cliente. RESULTADOS DE APRENDIZAJE: Elaborar mapas de procesos que permitan identificar las reas involucradas en un sistema de informacin, utilizando herramientas informticas y las Tics, para generar informes segn las necesidades de la empresa ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Apropiacin de conocimientos necesarios para el diseo de instrumentos necesarios para el procesamiento de la informacin. 2. INTRODUCCIN Un mapa es una representacin grfica y mtrica de una porcin de territorio sobre una superficie bidimensional. Iniciados por el hombre con el propsito de conocer su mundo, y apoyado primero sobre teoras filosficas, los mapas constituyen hoy una fuente importantsima de informacin, permitiendo que nos situemos en relacin al mundo que nos rodea. Algo similar consiguen los mapas de procesos. Nos muestran la estructura de la Unidad Funcional (UF) en la nos encontramos, permitiendo que nos situemos en relacin al trabajo que en ella se desarrolla y as conocer dnde se ubica nuestra actividad y hacia qu fin se orienta. El mapa de procesos es, por tanto, un diagrama que muestra, de manera visual, los procesos que conforman la UF, as como las relaciones (si las hay) que existen entre ellos. Un mapa tendr mayor o menor calidad segn la cantidad de informacin que proporcione, siempre de acuerdo a la escala adoptada. En un mapa de procesos ocurre igual. Para que se convierta en una herramienta til, es imprescindible que estn recogidos todos los procesos: ninguno debe quedar fuera. No es necesario descender a recoger en detalle las tareas que se llevan a cabo en la Unidad, pero s se deben escribir todos los grandes grupos de actividades que las engloban. Este documento debe ser conocido y consensuado por todos los componentes de la UF, de modo que todos se sientan reflejados.

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La cuestin esencial en la elaboracin de un mapa de procesos es que la expresin grfica debe ser clara, sin sacrificar por ello la precisin.

No existe un formato predeterminado para construir el mapa de procesos. Cada UF deber adoptar el diseo que mejor se adapte a la complejidad o sencillez de la estructura de su sistema, de modo que permita que todos los componentes de la unidad puedan comprender de forma rpida cul es su lugar dentro de la organizacin y en qu medida su actividad influye en la de los dems integrantes de la UF.

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Todo mapa de procesos suele comenzar con una clara indicacin del cul es el comienzo de la actividad de la UF. En la mayora de los casos este punto de partida est relacionado con una peticin de un usuario; en otros, podr ser una disposicin reglamentaria o incluso la continuacin de los procesos de otra UF. Igualmente, el mapa de procesos suele cerrar el diagrama con la prestacin del servicio al usuario.

Asimismo, debe quedar claramente marcada la diferencia entre los tres tipos de procesos que hemos definido: estratgicos, clave y de soporte. Esta diferencia no tiene por qu venir dada exclusivamente por la distribucin de los procesos en grupos separados; tambin pueden identificarse mediante colores, formas, etc. Sea cual sea el mtodo elegido, debe quedar clara esta diferenciacin.

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Las relaciones entre procesos se suelen representar mediante flechas, que indican los puntos de contacto en los cuales un proceso influye en otro (normalmente como elemento de entrada del proceso siguiente).

3. PLANTEAMIENTO DE ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE: Actividad 1 1.1 Reunidos en grupos de tres (3) aprendices, elaborar un Mapa conceptual a partir de la lectura: Como hacer un mapa de procesos. 1.2 Luego de realizar la lectura del artculo anexo: Como hacer un mapa de procesos, realizar el mapa de procesos de una empresa propuesta por el aprendiz, identificando: los actores, la lnea operativa, Aadir los procesos de soporte a la lnea operativa y los de Direccin y Aadir los procesos que afectan a todo el sistema. Actividad 2 2.1 A partir del documento Anexo Gua Para La Identificacin Y Anlisis De Procesos, responder las siguientes preguntas: Qu es un Mapa de procesos? Define Misin y Visin. Qu es un grupo de inters Que es un cliente/usuario. Qu es una necesidad. Qu es una expectativa. Entre la oferta de servicios y las necesidades y expectativas de los clientes cules son los desajustes que se pueden dar? Qu es un proceso?

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Qu es un proceso clave, un proceso estratgico y un proceso de apoyo? De ejemplos de cada uno. Qu es un Diagrama de flujo? Qu una ficha de proceso? haga un ejemplo. Qu es una ficha de indicadores? haga un ejemplo. Cules son los tipos de indicadores? De ejemplos de cada uno. En qu consiste la Gestin de la documentacin? En qu consiste la revisin de los procesos?

2.2 Consulte el Mapa de Procesos de tres entidades reconocidas en Colombia y dibjelas en su cuaderno.

1. EVALUACIN 1.1. Criterios de Evaluacin Aplica tcnicas de anlisis de procesos, para definir requerimientos de informacin en un sistema de la empresa, siguiendo la metodologa establecida Elabora el mapa de procesos de la empresa, determinando los puntos crticos a mejorar, siguiendo normas y procedimientos tcnicos.

1.2. Evidencias de aprendizaje CONOCIMIENTO: Elaboracin de Mapa de procesos. DESEMPEO: Aplicacin de los pasos a seguir para obtener un mapa de procesos adecuado al sistema estudiado. PRODUCTO: Mapa de proceso de un sistema al interior de una empresa real.

2. AMBIENTES DE APRENDIZAJE, MEDIOS Y RECURSOS DIDCTICOS AMBIENTES: Aula de clase. Aula de sistemas. Empresa real. MEDIOS: Internet. RECURSOS: Marcadores borrables.

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Tablero. Computador. Gua de aprendizaje. Video beam.

3. BIBLIOGRAFA

NB ISO 9001 2000 "Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos para su implantacin", La Paz, IBNORCA, 2003. NB ISO 9004 2000 "Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para el mejor desempeo", La Paz, IBNORCA, 2003. Jaime, Beltrn, Miguel Carmona, Ramiro, Carrasco, Miguel, Rivas y Fernando, Tejedor, "Gua para la Gestin Basada en Procesos", Valencia, Ediciones Berekintza, (2003). "Orientacin Acerca del Enfoque Basado en Procesos para los Sistemas de la Gestin de la Calidad", Documento ISO TC/176 STTG, 2001. Carlos Paz Jaramillo, "Los indicadores de Gestin". Jaime Posada Arango, "Gua de Diseo y Mejora Continua de Procesos Administrativos y Asistenciales", 2004

4. CIBERGRAFIA Gestin basada en procesos http://www.monografias.com/trabajos56/gestion-basada-enprocesos/gestion-basada-en-procesos2.shtml Gua para la elaboracin de mapas de proceso
www.uca.es/.../mapa%20de%20procesos/Guia%20mapa%20de%20procesos

5. INSTRUCTOR Diana Marcela Cruz Suarez.