INDICE: Identificacin del proyecto Titulo.1 Autores..3 Marco4 Resumen tcnico Introduccin..4 Marco terico5 Objetivos...6 Hiptesis6 Diseo....

6 Objeto de estudio...6, 7 Poblacin y muestra 8 Materiales y mtodos8 Procesamiento y anlisis de datos ..8 y 9 Recursos y cronograma de actividades Recursos humanos.10 Equipamiento e infraestructura..10 Presupuesto ...10 Cronograma de actividades.....11 Bibliografa.....12 Anexos Encuesta..13 Planillas tabulacin datos..14 a 19

Titulo:

LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA:

Autores:

Marco: Este proyecto comenz en el mes de Agosto del ao 2012, el mismo se desarrollar en la ciudad de Campana, en la empresa .., es una de las primeras empresas argentinas dedicadas a la produccin de ladrillos cermicos y bloques huecos. Nacida en 1953, ha incorporado constantemente la ms innovadora tecnologa. En la actualidad, su maquinaria de origen italiano le permite satisfacer, con sus productos, las mayores exigencias de calidad a nivel mundial. La presentacin del mismo se realizar en el mes de Noviembre de corriente ao, en la, .correspondiente a la asignatura M, a cargo del Los informes de avances se presentarn durante el mes de abril de 2013. La fecha probable del informe final es 31 de mayo de 2013. Cabe destacar que los investigadores trabajaremos ad honorem, percibiendo solo gastos y viticos.

Introduccin: Considerando que actualmente la comunicacin organizacional se considera de gran relevancia ya que es indispensable para que una empresa pueda desempearse eficientemente. La realizacin de este proyecto surgi a raz de la preocupacin del Director de Recursos Humanos de la empresa La .., quien nos convoc para que analicemos posibles inconvenientes en cuanto a la comunicacin interna.

Marco Terico Definicin conceptual Fernndez Collado define: para que haya comunicacin es necesario un sistema compartido de smbolos referentes, lo cual implica un intercambio de smbolos comunes entre las personas que intervienen en el proceso comunicativo. Quienes se comunican deben tener un grado mnimo de experiencia comn y de significados compartidos. La comunicacin cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicacin organizacional. Esta comunicacin se da naturalmente en toda organizacin, cualquiera que sea su tipo o su tamao y en consecuencia no es posible imaginar una organizacin sin comunicacin. Bajo esta perspectiva, la comunicacin organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio. La comunicacin organizacional se entiende tambin como un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, o entre la organizacin y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de que esta ltima cumpla mejor y ms rpidamente con sus objetivos. Estas tcnicas y actividades deben partir idealmente de la investigacin, ya que a travs de ella se conocern los problemas, necesidades y reas de oportunidad en materia de comunicacin. La comunicacin organizacional segn Fernndez puede dividirse en: Comunicacin Interna: cuando los programas estn dirigidos al personal de la organizacin (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a travs del uso de diferentes medios de comunicacin que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales. Comunicacin Externa: cuando se dirigen a los diferentes pblicos externos de la organizacin (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicacin, etc.). Se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organizacin hacia sus diferentes pblicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios.

Objetivos: General: Realizar un aporte de conocimiento sobre la comunicacin organizacional

Especfico: Determinar si los factores necesarios para lograr una comunicacin fluida estn presentes en la organizacin estudiada

Hiptesis: La comunicacin en la organizacin es eficaz. (Hiptesis Descriptiva A es B) Diseo: El presente es un estudio: Observacional y descriptivo ya que la intencin del mismo es caracterizar la comunicacin, sin intervenir en los procesos, asignando categoras a las variables mencionadas con el fin de precisar el nivel de desarrollo de la comunicacin en el ltimo ao. Longitudinal ya que se medirn las variables en distintos momentos, del ltimo ao, es decir, retrospectivamente. Cualitativo, ya que se utilizarn herramientas no estandarizadas. Objeto de estudio: Esta investigacin tiene como principal propsito de estudio la comunicacin en el contexto empresarial. La comunicacin puede definirse como una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la interaccin y la puesta en comn de mensajes significativos, a travs de diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los dems y en la organizacin y desarrollo de los sistemas sociales. Se considera a la comunicacin como un proceso humano de interaccin de lenguajes que se encuentra ms all del traspaso de informacin. Es ms un hecho sociocultural que un proceso mecnico. La comunicacin cumple una serie de funciones dentro de la institucin como: proporcionar informacin de procesos internos, posibilitar funciones de mando, toma de decisiones, soluciones de problemas, diagnstico de la realidad. El trmino funcin alude a la contribucin de una actividad respectiva, a fin de mantener la estabilidad o el equilibrio. En este caso, el trmino funcin se refiere a lo que una organizacin realiza o logra mediante la comunicacin. En la funcin de produccin, la comunicacin incluye todas las actividades o informacin que se relacionan directamente con las formas de adiestramiento de personal, orientacin pertinente a la realizacin del trabajo, apertura de espacios para formulacin y concertacin de objetivos, la solucin de conflictos y la sugerencia de ideas para mejorar la calidad del servicio y del producto.

En la innovacin la organizacin requiere cambios en el comportamiento de los individuos, hecho que afecta a todo el conjunto ya que exige una actitud positiva y de mucha prospectiva en todos y cada uno de los niveles de la organizacin: junta de directores, gerentes administrativos y empleados. La funcin innovadora de la comunicacin incluye los sistemas de sugerencias a nivel general, el trabajo de investigacin y desarrollo, la investigacin y el anlisis de mercados, las sesiones de manifestacin de inquietudes y los comits de desarrollo de ideas. La funcin de mantenimiento est relacionada con los espacios de socializacin de la gente que permite un contacto con el ambiente fsico y el humano a travs de la informacin oportuna, amplia y puntual; lo cual genera mejores relaciones interpersonales e identificacin con la Organizacin. La comunicacin de mantenimiento busca compensar y motivar al valioso para que se comprometa con los objetivos y las metas institucionales, reconoce al individuo competente y valioso, resalta el trabajo en equipo y la creacin y aportacin individual. Para que la funcin sea efectiva dentro y fuera de la organizacin esta debe ser: Eficiente: Es decir que sea asertiva. Que la respuesta del receptor del mensaje sea la esperada, cuidando que el mensaje sea comprensible. Moderada: La comunicacin debe ser la estrictamente necesaria y lo mas concisa posible, ya que el exceso de informacin puede accionar burocracia e ineficiencia. Adecuada: la comunicacin debe llegar en el momento justo y orientada al cumplimiento de los objetivos propuestos. Acorde a los niveles jerrquicos a los que va dirigida, contemplando si es horizontal o vertical. Flexible: debe permitir una comunicacin oportuna entre lo formal e informal. Instrumentada: Utilizar herramientas, dispositivos y un lenguaje apropiados acordes al interlocutor. Planificada: Utilizar canales previstos, cuidando la coherencia dentro del entorno organizacional. Dinmica: Debe ser afable, basarse en la retroalimentacin constante.

Poblacin y muestra:

Universo: Todas las organizaciones

Poblacin: La poblacin objeto de estudio est constituida por los50 empleados de la empresa. De esta poblacin se tomo una muestra arbitraria de 30 personas, 10 de planta y el resto corresponde a la totalidad del sector de administracin. As mismo se tom una muestra arbitraria de documentacin: mail, memorndum, carteleras, buzn de sugerencias, informes, minutas, altoparlantes, grabaciones. Materiales y mtodos: Las principales tcnicas para el desarrollo del proyecto de investigacin son la observacin y la encuesta. Se realizar una encuesta, que se adjunta, a la muestra de la poblacin de empleados, En dicha encuesta se formulan siete preguntas cerradas, donde cada pregunta corresponde a la evaluacin de una variable abajo mencionadas. La muestra de documentacin ser observada y evaluada segn las variables abajo mencionadas y atendiendo a las categoras establecidas. Tambin se escucharn grabaciones telefnicas, a las que se aplicarn los mismos procedimientos de evaluacin. Procesamiento y anlisis de datos Para organizar la informacin se crearon planillas (adjuntas) que facilitaran la tabulacin de datos.

Dato: La comunicacin Estructura del dato: Unidad de Anlisis: Caractersticas de la comunicacin eficaz Variables Relevantes: Eficiencia Moderacin Adecuacin Flexibilidad Instrumentacin Planificacin Dinamismo

Valores o categoras: Alto Medio Bajo Nulo Indicadores: Dimensin: Comunicacin interna

Procedimientos: Observacin de los medios de comunicacin en la empresa (mail, memorndum, carteleras, buzn de sugerencias, informes, minutas, altoparlantes, grabaciones)

Encuestas

Recursos y cronograma de actividades: Recursos humanos: ,

Equipamiento e infraestructura: El grupo se reuni en el domicilio particular de la investigadora F, ya que en dicho lugar se contaba con el espacio fsico y los recursos tecnolgicos adecuados para realizar la investigacin.

Presupuesto: Viajes realizados a la ciudad de Campana: $ 300 Traslados a la empresa La Pastoriza: $ 100 Impresiones: $100 Gastos en librera (fotocopias, carpeta): $ 80 Libro: la ciencia como herramienta: $50

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Cronograma de actividades: -Presentacin del proyecto: 24 de noviembre 2012 -Revisin bibliogrfica: mes de agosto 2012 -Evaluacin de los instrumentos: septiembre 2012 -Entrenamiento de los trabajadores de campo: enero 2013 -Trabajo de campo: febrero 2013 -Redaccin de avance de informe: abril 2013 -Codificacin, procesamiento y anlisis de datos: marzo 2013 -Redaccin de informe final: mayo 2013

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Bibliografa:

CARLI, Alberto 165pp. La ciencia como herramienta, Gua para la investigacin y realizacin de informes, monografas y tesis, Buenos Aires, Editorial Biblos Metodologa (2.008)

CONTRERAS, Hectony, Modelo de gestin de comunicacin para el cambio

organizacional y gestin comunicacional: caso Banco de Venezuela / grupo Santander.

AYALA VZQUEZ, Dolores, Eugenia: Diagnstico de la comunicacin interna en pequeas y medianas empresas de Bahas de Huatulco, OAX. Universidad del Mar Campus Huatulco (2.007)

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Encuesta de Comunicacin Organizacional

Empresa: No consignar nombre ni apellido. Toda la informacin que se obtenga ser annima Edad: . Sexo: Sector: .. INSTRUCCIONES: la siguiente encuesta es realizada para una investigacin sobre la comunicacin en la presente organizacin, por favor contestar solo con una respuesta.

1. La informacin que usted recibe es comprensible? SIEMPRE /FRECUENTEMENTE/OCASIONALMENTE/ NUNCA 2. Considera que la informacin recibida es excesiva? SIEMPRE /FRECUENTEMENTE/OCASIONALMENTE/ NUNCA 3. Recibe la informacin necesaria para poder cumplir con la actividad que le ha sido asignada? SIEMPRE /FRECUENTEMENTE/OCASIONALMENTE/ NUNCA 4. Sus superiores le hacen sentir la suficiente confianza y libertad para discutir problemas sobre su trabajo? SIEMPRE /FRECUENTEMENTE/OCASIONALMENTE/ NUNCA 5. Son adecuados los canales a travs de los que recibe la informacin? SIEMPRE /FRECUENTEMENTE/OCASIONALMENTE/ NUNCA 6. Cundo le asignan una actividad le informan con la antelacin necesaria? SIEMPRE /FRECUENTEMENTE/OCASIONALMENTE/ NUNCA 7. Cree que las sugerencias que usted aporta son tomados en cuenta? SIEMPRE /FRECUENTEMENTE/OCASIONALMENTE/ NUNCA

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Tabulacin de datos de la encuesta: Instrucciones: La Planilla de tabulacin de Encuesta de la siguiente pgina se utilizar para tabular la encuesta precedente. Cada pregunta de dicha encuesta corresponde a la evaluacin de una variable. Segn el siguiente detalle:
Empresa:

Pregunta 1 2 3 4 5 6 7

Variable Eficiencia Moderacin Adecuacin Flexibilidad Instrumentacin Planificacin Dinamismo

Los nmeros del 1 al 30 corresponden cada uno a una encuesta. Las letras A/M/B/N corresponden a las categoras de las variables antes mencionadas segn las siguientes referencias: A: Alto / M: Medio / B: Bajo / N: Nulo Para asignar una categora a cada variable, se debe tener en cuenta la siguiente tabla: Tabla de equivalencias Categoras de Categoras de variables respuestas Siempre Alto Frecuentemente Medio Ocasionalmente Bajo Nunca Nulo La Planilla de tabulacin de observacin de documentacin se utilizar para tabular los datos obtenidos de la documentacin mencionada. Los nmeros del 1 al 30 corresponden cada uno a un documento. Las letras A/M/B/N corresponden a las categoras de las variables antes mencionadas segn las siguientes referencias: A: Alto / M: Medio / B: Bajo / N: Nulo

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Planilla de tabulacin de observacin de documentacin (mail, memorndum, carteleras, buzn de sugerencias, informes, minutas, altoparlantes, grabaciones) Empresa: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 D 0 V EFICIENCIA A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N MODERACION A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M B N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N ADECUACION A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M B N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B TOTALES

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FLEXIBILIDAD

A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M B N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

INSTRUMENTACION

A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M B N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

PLANIFICACION

A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M B N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

DINAMISMO

A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M B N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

Referencias: D: documento V: variable. Consignar tipo de documento debajo del nmero; 16

Ma: mail, Me: memorndum, C: carteleras, B: buzn de sugerencias, I: informes, Mi: minutas, GA: Grabacin altoparlantes, GT: grabaciones telefnicas. Planilla de tabulacin de Encuesta Empresa: La Pastoriza S.A. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 E V EFICIENCIA A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N MODERACION A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M B N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N ADECUACION A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M B N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N 17 B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B TOTALES

FLEXIBILIDAD

A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M B N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

INSTRUMENTACION

A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M B N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

PLANIFICACION

A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M B N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

DINAMISMO

A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M B N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N N B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

Referencias: E: encuesta V: variable.

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