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Captulo III: Estudio Tcnico

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3.1. Especificaciones Tcnicas del Servicio: a) Lavado de autos exterior El lavado de autos exteriormente se realizar por medio de una mquina automatizada, mediante el cual el auto atravesar el tnel de rodillos, utilizando un sistema de arrastre para que el automvil pueda trasladarse con facilidad dentro del tnel en la medida en que la limpieza se valla realizando.

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Asimismo el servicio de lavado se realizar con insumos especializados, y se contar con personal capacitado para brindar un buen servicio, logrando as que todos los ambientes estn limpios y desinfectados constantemente para mantener cmodas y agradables las instalaciones.

rea del tnel de lavado

2, 5 mts de alto 13,5 mts de largo

Infraestructura

Piso: Cemento pulido Laterales: Ladrillo revestido Interiores

Canaletas: de desfogue del agua que se a utilizado en el lavado del auto.

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Insumos y Accesorios: Shampoo.- Existen Shampoo especiales para la limpieza de los autos, los cuales le dan un mejor acabado a la limpieza y contienen bsicamente, lauril sulfato de sodio y componentes inicos y no inicos. Agua Material de cepillos de Foam Brite.- El mejor material que proporciona brillo excepcional sin rayar la pintura y tiene duracin de por vida sin mostrar desgaste. Compresora de alta presin de agua.- permite botar el agua con alta presin para eliminar todo tipo de impurezas o suciedad. Compresora de aire.- la cual permitir realizar un secado ultra rpido.

b) Lavado de autos interior El lavado interior de autos se realizar por medio del personal que labora en la empresa, el mismo que para brindar este servicio lo realizar de forma manual. El personal proceder a desmontar el interior del automvil (asientos, respaldares, otros) para su lavado en el exterior. Para este tipo de actividad se contar con insumos adecuados, como shampoo, desengrasantes, agua, otros.

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Insumos y Accesorios Shampoo.- Existen variedad de shampoo en el mercado para diferentes tipos de tapices, as como limpiadores para eliminar las manchas de la alfombra y

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otras partes lavables del automvil. Los shampoo contienen bsicamente, lauril fulgato de sodio y componentes inicos y no inicos adems de aromatizantes para perfumar el automvil despus del lavado. Aspiradora: El sistema de aspirado se contar con una mquina industrial que permitir dar un servicio ptimo. As tenemos: Aspiradora Industrial: marca Taski Potencia: 3 000 watts, con sistema ergonmico y manga de largo alcance.

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c) Encerado de autos El servicio de encerado de autos, tambin ser brindado por el personal operativo de la empresa, el mismo que ser un servicio opcional, dependiendo del requerimiento del cliente. Para esto se contara con cera de autos en diferente variedad de color, dependiendo de la unidad que se proceder a brindar el servicio. El cliente trasladar el automvil despus de recibir el servicio de lavado, a un espacio adecuado, en donde el personal proceder a realizar el encerado y lustrado del mismo.

Insumos y Accesorios

Cera: Existen variedad de ceras en el mercado, de diferentes calidades y colores de acuerdo al gusto del cliente, se contara con diferentes marcas: Simoniz, Sapolio, Tekno, otros.

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Mquina de Lustrado manual: Es un equipo que cuenta en su parte frontal con una esponja que gira de forma uniforme, de tal forma que no deja rastros ni ralladuras, permitiendo dar un servicio eficiente.

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d) Cambio de aceite El servicio de cambio de aceite es otra actividad opcional al cliente, en donde se utilizar una zanja adecuada para brindar esta actividad, el mismo que estar a cargo del personal adecuado para este servicio. El cliente trasladar el auto a la zanja en donde se preceder a cambio de aceite, el mismo que se contar con un almacn con las diferentes variedades de aceites, aditivos y lubricantes.

rea de la zanja

1, 5 mts de alto 2.5 mts de largo

Infraestructura

Piso: Cemento pulido Laterales: Ladrillo revestido Insumos y accesorios

Aceites: Se contar con un depsito con las diferentes variedades de aceites, ya sea para autos a gasolina, petrleo y en las diferentes marcas. Igualmente se contar con lubricantes, lquido para frenos, entre otros.

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e) Abastecimiento de agua y aire El abastecimiento de agua y aire es un servicio gratuito adicional que se brindar como parte de la atencin al cliente, el mismo que estar ubicado en un lugar adecuado para no obstaculizar el funcionamiento del servicio de lavado.

Insumos y Accesorios

1 compresora de aire: Se contar con una compresora de 2 Hp de potencia que ser lo necesario para este tipo de servicio que brindaremos.

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f)

Doctor Car

El Doctor Car, es un servicio gratuito de asesora tcnica, en donde se contar con un especialista en mecnica automotriz, a fin de darle una revisin a la unidad y proceder a Br. Vernica Chuman Minchola Br. Gabriela Lujan Palacios

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emitir una opinin, la misma que le servir al cliente para que pueda tomar una decisin sobre el estado actual del automvil.

Personal

Un profesional en mecnica automotriz, con un horario de trabajo de 8 horas diarias

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3.2. Ingeniera Bsica

3.2.1. Descripcin de Procesos

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3.2.1.1. Proceso de lavado exterior

Es el proceso mediante el cual el automvil procede a ingresar a tnel de rodillos para el lavado respectivo. All la maquinaria proceder al mojado con sistema de caeras de agua, despus se le agregara shampoo y se terminara con el enjuague. Todo esto ser posible por un sistema de arrastre que permitir que el auto utilice el servicio en tiempo ptimo. Luego de que el automvil sea lavado exteriormente, se realizara el secado. Como proceso final del lavado exterior un representante de nuestra empresa revisara que todo haya quedado a gusto del cliente en caso contrario se proceder a realizar un nuevo lavado del automvil.

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3.2.1.2. Proceso de encerado

El proceso de encerado se lleva a cado con una pasta solida la cual deja cualquier acabado con un brillo excepcional y durable, y es seguro para todo tipo de pinturas. Como primer paso se aplicar el pulidor, esto asegurar un brillo ms ntido y es excelente para remover cualquier pequea mancha o rayn de la superficie. Luego se aplicara la cera esperando un tiempo prudente para retirarla. Transcurrido el tiempo indicado se proceder a realizar el retiro de la cera y para finalizar el encerado, se frotara toda la superficie del automvil vigorosamente hasta obtener un brillo intenso y parejo. Este proceso se realiza utilizando el instrumental adecuado que es un lustrador de mano porttil a fin de eliminar la cera dejada y proceder a dar brillo a la carrocera del automvil, dando un acabado uniforme para un adecuado trabajo a gusto del cliente.

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3.2.1.3. Proceso de lavado interior

El proceso de lavado interior consiste en el aseo del automvil por dentro, el servicio debe prestarse con calidad, de manera que el propietario del auto prefiera llevarlo a un lavadero, en vez de lavarlo por su cuenta. Este proceso se realiza interiormente, utilizando una aspiradora, de tal forma que se pueda eliminar la mayor cantidad de polvo acumulado en el tapiz, asientos, tablero y otras partes del automvil. Adems, se har uso de silicona lquida para mejorar el aspecto del tablero de instrumentos e hidrata el material, previniendo las cuarteaduras

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3.2.1.3. Proceso de cambio de aceite

El proceso de cambio de aceite, forma parte del mantenimiento de un automvil, ya sean estos equipados con motores gasolineros o petroleros, para este caso detallaremos el proceso utilizado para el servicio de motores gasolineros, pequeos y medianos (automviles y camionetas). La periodicidad del cambio de aceite la determina el fabricante del vehculo, siendo este un promedio de cada 5 000 km en condiciones normales de uso. Para comenzar el cambio de aceite el automvil ingresa a la rampa, donde posteriormente el representante de "Wash Master" proceder a abrir la tapa del motor, revisa que todo los componentes del motor estn completos, luego se procede a retirar Br. Vernica Chuman Minchola Br. Gabriela Lujan Palacios

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el aceite usado, quitando el tapn inferior de la tapa del carter del motor. (Aceite que es depositado en cilindros, para otros usos), luego se retira el filtro usado, desechndose. Mientras el aceite del motor se esta escurriendo por el conducto del carter, el representante de "Wash Master" procede a sacar el filtro de aire del carburador para su limpieza, con aire a presin, una ves concluida esta tarea de limpieza del filtro, se procede a lavar el motor para lo cual hay que cubrir las partes elctricas que son el generador de corriente y el distribuidor de corriente. Posteriormente el propietario del automvil a decido que marca de aceite va utilizar, una vez que el carro esta lavado y el aceite a escurrido en su totalidad se realiza el cambio del nuevo aceite, colocndose el tapn de drenaje y el nuevo filtro. Luego se procede a realizar una revisin general, adems de los niveles de aceite y la prueba de arranque. Concluyendo el proceso del representante de "Wash Master" realiza el control del prximo cambio de acuerdo al kilometraje con la ayuda de una pegatina. Adicionalmente, el cliente que desee una revisin de los niveles de aceite de la caja y transmisin, podr llevarse a cabo as como tambin en el caso de no cumplir el estndar de niveles, ejecutar el relleno.

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3.2.1.4. Proceso Doctor Car

El proceso de Doctor Car, se llevar a cabo por un representante especialista de la empresa, este servicio estar disponible gratuitamente todo el da, para los clientes de "Wash Master", este representante revisar cuidadosamente el automvil, haciendo uso de las herramientas necesarias para facilitar el trabajo. El Doctor Car, podr encargarse de tareas tales como: revisar el tubo de escape, revisar el nivel del refrigerante, agua del limpiaparabrisas y agua de la batera, as como tambin revisara las partes interiores bajas por si algo este funcionando mal. Luego de realizar la revisin el Doctor Car se encargar de darle el diagnstico al cliente, y las posibles soluciones del problema. Cabe mencionar que al tener alianzas estratgicas con empresas del mismo rubro, se aconsejar acudir a dichos lugares para la reparacin del automvil.

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3.2.1.2. Proceso de Comercializacin

1. Cuandovisiteellocal
El proceso de comercializacin comienza cuando el cliente se acerca al local para solicitar el servicio de lavado de su auto. Se acerca a la recepcin y se le brindar la informacin correspondiente sobre los diferentes servicios as como sus costos. El cliente decidir si toma el servicio o se retirara del local en caso de ser negativa. En el caso de tomar el servicio, la unidad ingresar al tnel del lavado, posteriormente, si es que el cliente desea, se le brindara el servicio de aspirado del vehculo, o lavado interior. En el caso de haber tomado tambin el servicio de encerado, se proceder a brindar dicho requerimiento, de lo contrario se acercara a la recepcin para el pago del servicio recibido y se retirara del local. En el caso de optar por el servicio de cambio de aceite, ingresar a la zanja en donde se le otorgara la atencin solicitada, despus se acercara a recepcin para la cancelacin por el servicio solicitado.

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2. CuandoelclientesolicitaserviciodeDelivery

El proceso de comercializacin cuando el cliente pide un delivery, comienza cuando se realiza una llamada por telfono a la empresa, posteriormente el cliente solicita informacin acerca de los servicios que brindamos y toma de decisin de tomar el servicio, si no desea el proceso de comercializacin termina en ese momento, en caso contrario se hace el requerimiento del o los servicios, la recepcionista efectuar la venta y emitir el comprobante de pago, un representante de "Wash Master" , visitar el domicilio y har entrega del comprobante de pago, se har el pago en efectivo a continuacin el cliente entregar las llaves de sus auto y se le agradecer la preferencia al cliente.

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3.2.2. Descripcin de Tecnologas

3.2.2.1. Descripcin de Maquinarias, Equipos y Herramientas

Maquinaria y Equipo A continuacin se presenta las mquinas y equipo que se necesitar: Relacin de Maquinaria y Equipo
CuadroN47 Item Caracteristicas Cantidad PrecioUnitario TOTAL Vidautil

EquipodeLavadoparaautomoviles, Maquinalavadora PickupyVansmarcaVista250de13.40 deautospor mts.+alineador,concapacidadpara30 rodillos vehiculos/hora24.5Kw/de13,500 watts Aspiradora Industrial Aspiradoraprofesionalturbincleanair confiltrohepamarcaTaski.De2500 watts.

$.25,000.00

$.25,000.00

10aos

1 Compresorade aire Compresordeairelibredeaceitemarca CAMPBELLHAUSFELD,2HP.De2000 watts 1

$.2000.00

$.2000.00

10aos

$.598.00

$.598.00

10aos

Extintor

MarcaNakatomi(6kg) 2 S/88.50 S/177.00 10aos

Equipode lubricacion: bombadeaceite

MarcaAleman 1 S/200 S/200 10aos

Picodesalida paralavado

MarcaAleman 1 S/150 S/150 10aos

3.2.2.2. Descripcin de Mobiliario y Software

Relacin de Equipos de Procesamiento de Datos: Cuadro N 48


Caractersticas Procesador Intel Celeron 2,13GHZ, memoria RAM de 2 GB DDRr, disco duro 80GB, lector Grabador de cds 52x32x52, monitor 15". Parlantes 300 w atts Cantidad Precio Unit. Total

S/. 1,600.00

S/. 3,200.00

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Mobiliario Se contar con el siguiente mobiliario:


CuadroN49 Item Mesa Silla Escritorio Estante Sillas Andamio Moduloderecepcion Caracteristicas Demadera(1.20x1.20) Giratoriasconespaldar Demaderacon4cajones Paraexhibicindeproductosinsumos Deplsticoparaelpblico Metlicosparatalleryalmacenes MaderaCedro.1,10mtsx1,80mtsx1,60mts Cantidad 1 3 2 5 10 5 1 PrecioUnitario S/.100 S/.360 S/.600 S/.1,250 S/.300 S/.1,000 S/.2,000 TOTAL S/.100 S/.360 S/.600 S/.1,250 S/.300 S/.1,000 S/.2,000 Vidatil 5aos 5aos 5aos 5aos 5aos 5aos 5aos

3.2.2.3. Detalle sobre Terrenos, Inmuebles e Instalaciones Fijas

El local con el que se contar para realizar las operaciones tanto administrativas como para brindar el servicio de lavado con 600 metros cuadrados. El centro de operaciones contar con dos reas principales: un rea destinada a la atencin a los clientes, la recepcin y la sala de espera y el otro ambiente que es la unidad de trabajo, donde se contar con el tnel de lavado, la zanja para el cambio de aceite y el rea libre para el encerado y aspirado de las unidades, as como para el libre trnsito de los vehculos. Tambin contar con un ambiente como almacn, ms una oficina administrativa.

CuadroN50 DetalledelCentrodeOperaciones Descripcion Mquinadeautolavado readeesperayrecepcin OficinadeAdministracin Depsito Bao readelavadointerior readeaspiradoyencerado DoctorCar readecambiodeaceite readeabastecimientodeaguayaire Patiodemaniobras Muros/circulacin TOTAL rea 40m2 71m2 10m2 13m2 1.8m2 33m2 33m2 33m2 17.5m2 17m2 200m2 130.7m2 600m2

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3.3. Centro de Operaciones

3.3.1. Macro y Micro-Localizacin

Imagen N 47

Trujillo

"Wash Master" se localizar exactamente en la siguiente direccin: Av. Prolongacin Vallejo SN - Trujillo

La ubicacin dentro de la ciudad de Trujillo ser en:

Imagen N 48

Elaboracin Propia

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Evaluacin de Factores de Micro Localizacin


CuadroN51 SanAndres Calificacon Ponderado 2 0,5 1 0,35 2 0,3 1 0,25 1,4

Factor Cercanadeclientes Preciodealquiler Recursosbsicos Tamaodellocal TOTAL

Peso 0,25 0,35 0,15 0,25 1

Prol.Av.Vallejo Av.Larco Calificacon Ponderado Calificacon Ponderado 2 0,5 2 0,5 2 0,7 1 0,35 1 0,15 1 0,15 1 0,25 1 0,25 1,6 1,25

Elaboracin propia

Valores tomados en cuenta: 0=malo; 1=regular; 2=bueno Se opt por estos tres lugares que son los ms cercanos al mercado al cual estamos dirigendonos, en el caso de San Andrs, por estar cerca a diferentes urbanizaciones asi como al centro de la ciudad. Cuenta con una ubicacin con alta circulacin de automviles. Para el caso de la Av. Larco, es un lugar bastante estrategica por la gran afluencia de transito , sin embargo el alto costo de los locales jugo un papel importante a la hora de la desicion. La Prolongacin Vallejo, por estar en una zona cercana a las Urbnizacion El Golf, california y otras del segmento al cual estamos interesados, asi mismo la avenida es bastante amplia y con capacidad para poder implementar el proyecto que se esta elaborando.

3.3.2. Diseo de Edificaciones e Instalaciones

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Imagen N 49

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3.4. Capacidad Instalada del Proyecto 3.4.1. Capacidad Mxima a) Lavado exterior:
Descripcin Mercado Objetivo Part. del Proyecto Capacidad Normal 2011 42.681 80% 34.145
CUADRO N 52

2012 44.382 85% 37.725

2013 46.150 90% 41.535

2014 47.988 95% 45.588

2015 49.898 100% 49.898

El cuadro N52 muestra que la capacidad normal se ha obtenido a travs de la multiplicacin del mercado objetivo con la participacin del proyecto, el cual crecer en 5% anual debido al plan comercial que se tiene proyectado a lo largo de los aos.

b) Lavado interior:
CUADRO N 53

Descripcin Mercado Objetivo Part. del Proyecto Capacidad Normal

2011 422 80% 337

2012 439 85% 373

2013 456 90% 410

2014 474 95% 451

2015 493 100% 493

El cuadro N53 muestra que la capacidad normal se ha obtenido a travs de la multiplicacin del mercado objetivo con la participacin del proyecto, el cual crecer en 5% anual debido al plan comercial que se tiene proyectado a lo largo de los aos.

c) Aspirado:
Descripcin Mercado Objetivo Part. del Proyecto Capacidad Normal 2011 7.582 80% 6.066

CUADRO N 54

2012 7.887 85% 6.704

2013 8.205 90% 7.384

2014 8.535 95% 8.108

2015 8.878 100% 8.878

El cuadro N54 muestra que la capacidad normal se ha obtenido a travs de la multiplicacin del mercado objetivo con la participacin del proyecto, el cual crecer en 5% anual debido al plan comercial que se tiene proyectado a lo largo de los aos.

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d) Encerado:
Descripcin Mercado Objetivo Part. del Proyecto Capacidad Normal 2011 1.071 80% 857

CUADRO N 55

2012 1.114 85% 947

2013 1.159 90% 1.043

2014 1.206 95% 1.145

2015 1.254 100% 1.254

El cuadro N55 muestra que la capacidad normal se ha obtenido a travs de la multiplicacin del mercado objetivo con la participacin del proyecto, el cual crecer en 5% anual debido al plan comercial que se tiene proyectado a lo largo de los aos.

e) Cambio de aceite:
Descripcin Mercado Objetivo Part. del Proyecto Capacidad Normal 2011 1.736 80% 1.389

CUADRO N 56

2012 1.802 85% 1.532

2013 1.870 90% 1.683

2014 1.940 95% 1.843

2015 2.013 100% 2.013

El cuadro N56 muestra que la capacidad normal se ha obtenido a travs de la multiplicacin del mercado objetivo con la participacin del proyecto, el cual crecer en 5% anual debido al plan comercial que se tiene proyectado a lo largo de los aos.

f)

Doctor car:
Descripcin Mercado Objetivo Part. del Proyecto Capacidad Normal 2011 1.089 80% 871

CUADRO N 57

2012 1.089 85% 926

2013 1.134 90% 1.020

2014 1.179 95% 1.120

2015 1.227 100% 1.227

El cuadro N57 muestra que la capacidad normal se ha obtenido a travs de la multiplicacin del mercado objetivo con la participacin del proyecto, el cual crecer en 5% anual debido al plan comercial que se tiene proyectado a lo largo de los aos.

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3.4.2. Criterios y Porcentaje de Ocupabilidad

CUADRO N 58

RESULTADOS DE CAPACIDAD DE SERVICIOS Servicio Lavado interior Lavado exterior Encerado Aspirado Cambio de aceite Doctor car TOTAL Duracion en minutos Servicios al dia Participacion Horas hombre al dia Capacidad maxima por dia 43 11 3% 2400 74 9 240 66% 2400 1593 27 18 5% 2400 118 10 47 13% 2400 313 21 23 6% 2400 149 21 23 6% 2400 152 132 361 100% 2400 Capacidad maxima en servicios x dia 2 177 4 31 7 7 228

El cuadro N 58 indica el detalle del tiempo de duracin en minutos de cada servicio, as mismo para hallar los servicios realizados como mximo en un da se calculo multiplicando por 8 horas, tomando en cuenta los servicios al da se determino la participacin de cada servicio segn su tiempo en minutos, las horas hombre se hallaron multiplicando 5 operarios por 8 horas diarias de trabajo, se calculo tambin la capacidad mxima por da multiplicando la participacin por las horas hombre al da, adems se hallo la capacidad mxima en servicios por da dividiendo la capacidad mxima por da entre los minutos que demora cada servicio.

a) Lavado exterior:
Descripcin Capacidad Normal Capacidad Mxima % de Ocupabilidad 1 34.145 50.989 67% 2 37.725 50.989 74%

CUADRO N 59

3 41.535 50.989 81%

4 45.588 50.989 89%

5 49.898 50.989 98%

El cuadro N59 muestra la capacidad mxima, la cual a sido determinada segn los datos del cuadro N 58.

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b) Lavado interior:
Descripcin Capacidad Normal Capacidad Mxima % de Ocupabilidad 1 337 494 68%

CUADRO N 60

2 373 494 75%

3 410 494 83%

4 451 494 91%

5 493 494 100%

El cuadro N60 muestra la capacidad mxima, la cual a sido determinada segn los datos del cuadro N 58.

c) Aspirado:
Descripcin Capacidad Normal Capacidad Mxima % de Ocupabilidad 1 6.066 8.880 68% 2 6.704 8.880 76%

CUADRO N 61

3 7.384 8.880 83%

4 8.108 8.880 91%

5 8.878 8.880 100%

El cuadro N61 muestra la capacidad mxima, la cual a sido determinada segn los datos del cuadro N 58.

d) Encerado:
Descripcin Capacidad Normal Capacidad Mxima % de Ocupabilidad 1 857 1.259 68% 2 947 1.259 75%

CUADRO N 62

3 1.043 1.259 83%

4 1.145 1.259 91%

5 1.254 1.259 100%

El cuadro N62 muestra la capacidad mxima, la cual a sido determinada segn los datos del cuadro N 58.

e) Cambio de aceite:
Descripcin Capacidad Normal Capacidad Mxima % de Ocupabilidad 1 1.389 2.017 69% 2 1.532 2.017 76%

CUADRO N 63

3 1.683 2.017 83%

4 1.843 2.017 91%

5 2.013 2.017 100%

El cuadro N63 muestra la capacidad mxima, la cual a sido determinada segn los datos del cuadro N 58.

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f)

Doctor car:
1 871 2.081 42% 2 926 2.081 44%

CUADRO N 64

Descripcin Capacidad Normal Capacidad Mxima % de Ocupabilidad

3 1.020 2.081 49%

4 1.120 2.081 54%

5 1.227 2.081 59%

El cuadro N64 muestra la capacidad mxima, la cual a sido determinada segn los datos del cuadro N 58.

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