1.

RESEA DE LA INSTITUCIN maria

denisse

La asociacin civil AFOCAT surgi de la idea de un de grupo de

transportistas

diferentes

provincias motivados por un objetivo comn el de obtener un Seguro Contra cmodo, Accidentes debido a a un que precio estos

transportistas consideraban al SOAT (Seguro Obligatorio Contra

Accidentes de Trnsito) con un elevado costo, por lo que las autoridades nacionales y congresistas crearon un proyecto de ley en el cual los transportistas eran beneficiados. Asociacin civil sin fines de lucro, de derecho privado, fundada el 5 de setiembre del 2006, por 15 Asociaciones de Fondos Contra Accidentes de Trnsito (AFOCATs) tanto regionales como provinciales reguladas por Ley N 28839 y el Reglamento DS 040-2007-MTC. Las cuales emiten el Certificado Contra Accidentes de Trnsito a precios econmicos y en cuya gestin se exhibe transparencia y responsabilidad.

1.1 DATOS DE LA EMPRESA

Razn social CUSCO Nombre comercial RUC Tipo de empresa : : : : Asociacin Civil AFOCAT Regin AFOCAT 20453273435 Asociacin Civil Activo Seguro Contra Accidentes de Transito 18 de julio del 2006 Av. Pardo N 545 Oficina 1 (paseo de

Vigencia De La Empresa: Actividad econmica Inicio De Actividades Direccin Legal los : : :

hroes a la altura del arco) : : : : Av. Pardo Cusco / Cusco / Cusco 233 -703 (084) 233703 - 241266

Referencia De Va Ubicacin Geogrfica Fax Telfonos

E-mail afocatregioncusco@gmail.com/informes@afocatcusco.org/ afocat@sbs.gob.pe

2. UBICACIN DE LA EMPRESA

La empresa

AFOCAT cusco se encuentra ubicado en: Av. Pardo N 545

Oficina 01 (paseo de los hroes a la altura del arco)

3. REGISTRO DE LEGALIDAD

ASOCIACION

FONDO

CONTRA

ACCIDENTES

DE

TRANSITO

DE

TRANSPORTISTAS DEL CUSCO "AFOCAT REGION - CUSCO", se advierte que dicha AFOCAT cuenta con personera jurdica y, por tanto, tiene capacidad para formular peticiones ante la autoridad administrativa, pues se encuentra constituida por escritura pblica de fecha 7 de febrero de 2007, otorgada ante Notario Dr. Orlando Pacheco Mercado e inscrita en la Partida Electrnica N 11062187 del Registro de Personas Jurdicas de la Oficina Registral Cusco; Que, por otro lado, la solicitante ha cumplido con adjuntar la copia del contrato de fideicomiso celebrado con la CORPORACIN FINANCIERA DE DESARROLLO S.A. - COFIDE, designada como entidad fiduciaria por Resolucin Ministerial N 372-2007-MTC/01, as como la Constancia de Depsito correspondiente al 30% del Fondo Mnimo conforme a la Segunda Disposicin Complementaria Transitoria del Reglamento, correspondiendo en consecuencia extenderle la correspondiente inscripcin provisional; Estando a lo opinado por la Oficina de Registro de AFOCAT, mediante Informe N 023-2007-MTC/15.R AFOCAT y de conformidad con la Ley N 27791, Ley de Organizacin y Funciones del Ministerio de Transportes y Comunicaciones; la Ley N 27181, Ley General de Transporte y Trnsito Terrestre, modificada por la Ley N 28839; y el Reglamento de Supervisin de las Asociaciones de Fondos Regionales o Provinciales contra Accidentes de Trnsito y de Funcionamiento de la Central de Riesgos de Siniestralidad derivada de Accidentes de Trnsito, aprobado por Decreto Supremo N 040-2006MTC; SE RESUELVE: Artculo 1.- Disponer la INSCRIPCIN PROVISIONAL de la ASOCIACION FONDO CONTRA ACCIDENTES DE TRANSITO DE TRANSPORTISTAS DEL CUSCO "AFOCAT TRANS - CUSCO", constituida mediante escritura publica.

Resumen ejecutivo : como conclusiones

4. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO:

Herlin

OBJETIVOS: Brindar una atencin personalizada y asistencia inmediata en caso de siniestros. Implementar una cultura organizacional solidaria y humana. Garantizar la sostenibilidad del fondo contra accidentes de trnsito, a travs de una gestin socialmente responsable y moderna. Promover la reduccin progresiva de los costos estratgicos, a travs de la construccin de nuestros propios centros mdicos y red de farmacias. Lograr asocia actividades estratgicas con los actores involucrados en la gestin del SOAT Regional. MISIN Brindar una atencin personalizada, solidaria y humana, en los casos de siniestros, garantizando la sostenibilidad del fondo, contra accidentes de trnsito VISIN Ser lder en la Regin Cusco en el servicio y atencin de los asociados que sufren un accidente de trnsito; garantizando la asistencia y pago oportuno a travs de una administracin socialmente responsable del fondo contra accidentes de trnsito de los transportistas. FILOSOFA La filosofa de AFOCAT es el servicio al cliente con calidad y eficiencia, cumplir con los objetivos orientados a satisfacer las necesidades de seguridad contra accidentes de trnsito que satisfagan a los clientes, as mismo que la empresa cumpla sus obligaciones para con sus trabajadores, socios y comunidad.

PRINCIPIOS Compromiso e identificacin con la empresa Compromiso con la comunidad

VALORES: Lealtad Honestidad Puntualidad Perseverancia. Respeto Austeridad Servicio

ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL:

MOF

5. PLAN DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA:

witney.

rea de Evaluacin: Gerencia General. Divisin de contabilidad. Divisin de informtica. Asesora jurdica. Gerencia de finanzas. o Divisin de asesora. o Divisin de logstica. Gerencia de capacitacin de socios. o Divisin de afiliacin. o Divisin de control de CATS. Gerencia de prevencin de siniestros y estadstica. o Divisin de procuradura. o Divisin de auditoria mdica. o Divisin de archivos. 5.1 Objetivo General.Estudiar y evaluar el desempeo de las reas de Gerencia General, divisin de contabilidad, divisin de informtica, divisin de asesora jurdica, gerencia de prevencin de siniestros y estadstica, gerencia de finanzas, gerencia de capacitacin de socios, para determinar la eficiencia, eficacia, posibles problemas y oportunidades de mejora. 5.2 Objetivos especficos.5.2.1 Hacer que el personal de la empresa AFOCAT regin Cusco, tome conciencia sobre la importancia del correcto funcionamiento de todas reas de la empresa para garantizar un servicio de calidad asimismo aumentar las utilidades de la empresa. 5.2.2 Resaltar la importancia que tiene la auditoria administrativa para evaluar e implementar correcciones acorde con las necesidades de la organizacin. 5.2.3 Elaborar un diagnstico sobre el estado actual del funcionamiento de todas las reas, para identificar, aprovechar fortalezas y dar sugerencias para la correccin de debilidades. 5.2.4 Proponer procedimientos apropiados para la ejecucin de las tareas especficas que se deben de realizar en la empresa AFOCAT regin Cusco. 5.3 Metodologa: Sistemtico, descriptivo y analtico.

|||Fuentes de estudio.5.3.1 5.3.2 Internas: entrevistas, cuestionarios y cedulas aplicados a cada rea de la empresa. Externas: Consulta de libros y expertos para regular el funcionamiento de las reas de la empresa. 5.4 Investigacin preliminar.Mediante la recoleccin y revisin de documentos y entrevistas realizadas a los encargados de cada rea de la empresa se podrn determinar las necesidades de la organizacin, asimismo se podr elaborar un rbol de problemas y en base a una grfica de Gantt se estimaran el tiempo que se dedicara a cada actividad, a fin de cumplir el objetivo de la auditoria. 6. PREPARACION DEL PROYECTO DE AUDITORIA 6.1 PROPUESTA TECNICA. Naturaleza: Auditoria Administrativa. Alcance: Todas las reas de la empresa. Antecedentes: En la empresa AFOCAT nunca se ha realizado ningn tipo de auditoria. 6.1.1 Objetivos: 6.1.1.1 Sentar las bases para la ejecucin de una auditoria de manera puntual. 6.1.1.2 Establecer una dinmica de trabajo que permita una interaccin fluida de las acciones. 6.1.1.3 Implementar una estructura de trabajo que permita que ordene las iniciativas y los recursos con una visin integradora. 6.1.1.4 Lograr que la auditoria convierta las debilidades en fortalezas y la amenazas en oportunidades. 6.1.2 Estrategia.- El equipo auditor realizara visitas peridicas, un seguimiento profundo y continuo mediante las cedulas, entrevistas y aplicara cuestionarios a los trabajadores de la empresa, para contribuir en una mejora en la calidad de los servicios e incrementar la utilidades. Justificacin.- Elaborar un diagnstico de la organizacin para evaluar su funcionamiento. Acciones.- Aplicacin de cuestionarios, cedulas, entrevistas y observacin directa en todas las reas de la empresa. Recursos.- Equipo auditores de la empresa Auditores Figueroa.

6.1.3

6.1.4

6.1.5

6.1.6 Resultados.6.1.6.1 Tipificar los escenarios de accin en que se desempean las diferentes reas de la empresa. 6.1.6.2 Elaborar recomendaciones y observaciones de orden administrativo para aplicarlas a las distintas reas de la empresa. 6.1.6.3 Emitir opinin sobre posibles irregularidades en todas las reas de la empresa. 6.1.6.4 Detectar los factores internos y externos que influyen en el funcionamiento de las diferentes reas de la empresa AFOCAT regin Cusco. 6.1.7 Asignacin de responsabilidades.- Lder del proyecto. 6.1.8 Capacitacin.- Instrumentar a travs de sesiones en las cuales participe la totalidad del equipo auditor y coordinar con los jefes de las respectivas reas para la revisin de la estrategia, mecanismos de trabajo y el proyecto de auditoria. Actitud.- La labor de auditoria se realizara de la manera ms objetiva y sin prejuicios del equipo auditor.

6.1.9

6.2 Diagnostico preliminar.6.2.1 Para enriquecer la documentacin recabada se investigara sobre esta informacin para afirmarla y complementarla. 6.2.2 Elaboracin de un diagnstico sobre el estado actual de funcionamiento de la organizacin. 6.2.3 Se revisaran las actividades que realiza el personal para precisar y se llevaran a cabo conforme a las instrucciones del rea. 6.2.4 Visitas programadas a la empresa para recolectar informacin necesaria a travs de entrevistas, cedulas y aplicacin de cuestionarios, as como la observacin directa e investigacin documental. 6.2.5 La determinacin de acciones se realizara de acuerdo al programa definido. 6.2.6 La determinacin de criterios se realizara en base a los objetivos que debe de manejar cada rea de trabajo. 6.2.7 Proponer mecanismos de accin que apoye la mejora continua. 6.2.8 El informe de auditora debe de ser preparada de acuerdo con los resultados que se obtenga. 6.2.9 Planear alternativas de solucin en base a indicadores que reflejen rasgos sobresalientes para el anlisis de los diferentes factores.

10

7. INSTRUMENTACIN.-: magali En esta etapa es necesario seleccionar y aplicar las tcnicas de recoleccin que se estimen ms viables de acuerdo con las circunstancias propias de la auditoria, la seleccin de instrumentos que se utilizaran, el manejo de los papeles de trabajo y evidencia, as como la supervisin necesaria para mantener una coordinacin eficaz. 7.1 Recopilacin de informacin.La recopilacin de la informacin se realiz con las herramientas diseadas para ello. La correspondiente a estructura, valores, misin y visin de la empresa fue proporcionada por el titular de la organizacin. El resto de la informacin fue captado por el equipo auditor en cedulas y cuestionarios para la deteccin y registros de hallazgos y evidencias para el registro de aspectos relevantes. 7.2 Tcnicas de recoleccin.El equipo auditor decidi aplicar las siguientes tcnicas, debido a la facilidad y rapidez de las mismas para obtener la informacin necesaria: Investigacin de documentos. Observacin directa. Entrevista. Cuestionarios. Cedulas.

7.3 Medicin.Esta actividad de baso en los siguientes indicadores: Indicadores de gestin: o Planeacin: Nmero de empleados que conocen la 5 misin y visin Total de empleados 15 Con este indicador se pretende determinar el nmero de empleados que conocen la visin y misin del total del nmero de trabajadores. Objetivos alcanzados 3 Objetivos Definidos 5 Con este indicador se pretende determinar el nmero de objetivos alcanzados respecto al total de objetivos definidos. o Organizacin: reas sustantivas

0.33

0.6

0.57

11

Total de reas 7 Con este indicador se pretende comprobar el nmero de reas sustantivas con proporcin al total de reas. . Empleados 15 Numero de reas 7 Con este indicador se pretende establecer el nmero de empleados sobre el total de nmero de reas. o Direccin: Personal que identifica el estilo de 4 liderazgo Total de personal 15 Con este indicador se pretende determinar el personal que identifica el estilo de liderazgo del total de personal. Canales de comunicacin utilizados 3 Canales de comunicacin establecidos 3 Con este indicador se pretende determinar los canales de comunicacin utilizados con el total de canales de comunicacin establecidos. o Control: Servicios deficientes 1 Total de servicios 1 Con este indicador se pretende determinar los servicios deficientes del total de servicios. 7.4 Papeles de trabajo.Los papeles de trabajo a utilizar sern las minutas, donde el auditor del equipo llevara un resumen de lo ocurrido durante el proceso para obtener la informacin necesaria para la auditoria. 7.5 Evidencia.En las visitas que se realizaron se comprob: Evidencias fsicas: o Ley de creacin. o Organigrama. o MOF. o ROF. o CAP. o TUPA. Evidencia testimonial: o Opinin de los clientes. o Opinin de los trabajadores. 1 2.14

2.67

12

7.6 Supervisin del trabajo.No hubo cambios en las fechas de visita, se respet la calendarizacin de actividades. El equipo auditor mostro puntualidad y formalidad en las visitas de la empresa. Cada integrante se desempe puntualmente y en los casos necesarios hubo apoyo de todo el equipo.

AUDITORIA ADMINISTRATIVA EN AFOCAT-REGION CUSCO. SEMANAS N 1 2 2 ACTIVIDAD Realizacin del contrato Planeacin de la auditoria administrativa. Obtener datos de la empresa JUNIO JULIO
AGOSTO

13

3 5 6 7 8 9 10

Determinar tcnicas a usar. Ejecutar el programa Aplicacin de tcnicas de investigacin Interpretacin de los datos Diagnostico preliminar Realizar el informe. Seguimiento.

14

8. EXAMEN.-: matria

jesu

8.1 Propsito.Por medio del anlisis organizacionales (FODA) y cuantitativas se busca lograr el objetivo planteado para la realizacin de la auditoria de tal forma que se pueda analizar de acuerdo con las circunstancias especficas del rea con el fin de reunir todos los elementos para emitir recomendaciones y conclusiones. 8.2 Procedimiento.Las diferentes reas de la empresa AFOCAT- Cusco, realizan diferentes funciones, por lo tanto es necesario: Conocer todo los procedimientos que se realizan en las diferentes reas de la empresa. Describir cada uno de los procedimientos. Descomponer los procedimientos e incluir aspectos que se deben de considerar en dichas reas, proceso administrativo y de cultura organizacional. Revisarlo crticamente: o La empresa no cuenta con un plan estratgico (misin, visin, objetivos, estrategias). o La estructura orgnica no est acorde a una divisin de trabajo y lneas de mando. o No cuenta con un plan de recursos humanos, programas de capacitacin, motivacin y recompensas. o Existe una distribucin inadecuada de la instalacin. o No cuenta con medidas necesarias de seguridad. o Existe una deficiencia en el liderazgo del gerente de la empresa. o No existen programas de control. Ordenar cada elemento, como es la falta de un plan estratgico, de recursos humanos, proceso administrativo, entre otros. Definir las relaciones de la empresa, pues AFOCAT- Cusco cuenta con un manual de organizacin y funciones obsoleta razn por la cual su personal no trabaja en base a lo mismo, asimismo, la administracin es emprica y no existe un adecuado ambiente laboral. Identificar y explicar su comportamiento, la mala distribucin de personal, instalaciones, la existencia de una administracin emprica sin objetivos definidos, la ausencia de programas de control y seguridad. 9. ENFOQUES DE ANALISIS ADMINISTRATIVOS.-

15

9.1 Organizacionales.- Anlisis FODA de la empresa. FORTALEZAS: o Buena imagen institucional a nivel regional. o Experiencia de los trabajadores. o Buen ambiente laboral. o Servicios diversificados.

DEBILIDADES: o Liderazgo paternalista. o Manual de organizacin y funciones obsoletas. o No cuenta con un plan estratgico. o No cuenta con un plan de recursos humanos. o No cuenta con polticas. o No cuenta con una instalacin amplia. o Distribucin del trabajo inapropiada. o Estructura orgnica, no acorde a sus necesidades. o Canales de comunicacin deficientes. AMENAZAS: o Inflacin. o Cambios en las leyes referentes al transporte. o Aparicin de nuevas empresas.

OPORTUNIDADES: o Capacitacin a los empleados. o Crecimiento econmico de la regin. o Mejores niveles de vida de la poblacin. o Crecimiento demogrfico. o Turismo. o Tendencia de las personas por asegurar su futuro.

9.2 Cuantitativos. Muestreo: nos permitir conocer la situacin actual de cada una de las reas, sus respectivas actividades y funciones, el cumplimiento de objetivos, asimismo conocer el proceso, rotacin de personal; por medio de encuestas, entrevistas, cedulas y observacin directa. 10. INFORME.Naturaleza del estudio: Auditoria Administrativa.

16

Responsable: equipo auditor FIGUEROA Soc. Civil. Antecedentes: No realizaron ningn tipo Objetivos: Estudiar el tipo de administracin en la empresa AFOCAT REGION CUSCO. Alcance: Todas las reas de la organizacin

17

INFORME DE LA AUDITORIA REA FALLA La empresa no opera con un sistema de presupuestos para todas las reas. GERENCIA DE FINANZAS Dentro del rea de las funcione no estn definidas de manera correcta PROPUESTA Implementar un sistema presupuestario integral, para lograr un eficiente control de los gastos, ingresos, utilidades y costos. Definir con exactitud las responsabilidades que corresponden a cada encargado del rea, sealando con toda precisin los montos que pueden manejar.

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 Insuficientes fuentes de reclutamiento debido a la carencia de elementos necesarios para atraer al personal idneo ya que solo recurre a los peridicos.

Detectar y considerar nuevas fuentes de reclutamiento, tales como (anuncios en televisin, radio, etc.).

RECURSOS HUMANOS

Definir con La seleccin de precisin los pasos empleados no es que deben dar para adecuada, ya que cumplir no se aplican los puntualmente con exmenes esta funcin: necesarios para a) entrevista preliminar. garantizar el nivel de desempleo b) aplicacin de los esperado. exmenes de conocimientos y psicomtricos. c) realizar los exmenes mdicos. d) dar seguimiento a la contratacin.

La empresa no brinda a sus empleados una induccin completa y tampoco dispone de un manual de bienvenida.

Realizar una induccin adecuada que contenga un recorrido de las instalaciones as como la elaboracin de un manual de bienvenida que contenga la estructura organizacional misin, visin, filosofa y objetivos para que el trabajador adquiera conocimientos relevantes acerca de la empresa. Esclarecer claramente las clausulas tanto como para los empleados como para la empresa. Definir un mtodo de calificacin de meritos para establecer

RECURSOS HUMANOS

Los contratos de trabajo no se cumplen en su totalidad.

19

Ausencia de un programa de calificacin de meritos, lo que

Infraestructura.:

yamelin

20

FALLA

PROPUESTA

La secretaria esta en un lugar no visible a en primer lugar, dar una mejor ubicacin los clientes que acuden al local de AFOCAT REGIN CUSCO. a la secretaria, ya que ella es la primera que tiene contacto con el cliente.

Se puede observar que la fotocopiadora recomendar al encargado de la est mal ubicada obstruyendo el paso del fotocopiadora que ubique mejor a esta rea de gerencia de captacin de socios. para una mejor utilizacin y accesibilidad a las reas de la empresa

El rea de finanzas se encuentra en psimas condiciones con respecto al orden de los archivos e informes. Se recomienda organizar los archivos peridica y sistemticamente para una mejor toma de decisin.

No cuenta con una adecuada iluminacin Recomendar al personal encardado del en la parte interior del establecimiento establecimiento que mejore las iluminaciones en todas las reas, ya que esto mejorara el desempeo de los trabajadores de la organizacin.

21

La licencia de apertura no se encuentra Por lo cual recomendamos que la licencia en un lugar adecuado a la vista del cliente. se ubique en un lugar de fcil percepcin esto hace que el cliente se sienta no se de los clientes, para de esta manera crear sienta seguro una confianza total del cliente as la organizacin.

AFOCAT REGIN CUSCO, cuenta con Instalar cmaras de seguridad a toda la luz de emergencia, pero no con cmaras de seguridad, lo cual pone en riesgo la organizacin para una mejor seguridad seguridad de la empresa. de la organizacin y de los empleados.

Mala distribucin de los extintores y Ubicar los extintores en los lugares que desconocimiento total del uso de los se requieren y entrenar a los empleados mismos. sobre su uso correcto.

Escasez de smbolos de seguridad y Colocar sealamientos en toda la rutas de evacuacin empresa que permitan concientizar a los empleados acerca de los riesgos de trabajo.

Resultados esperados: Definir el panorama general de la organizacin para elaborar alternativas de cambio tendientes a mejorar las condiciones laborales, mejorar la calidad del servicio e impulsar el posicionamiento de la empresa. 11. SEGUIMIENTO.11.1 Objetivo general.-

22

Implementar los lineamientos generar para mantener un control apropiado de las observaciones y recomendaciones emitida por los auditores de la empresa. 11.2 Lineamientos generales. Los cambios y las mejoras implementadas deben ser constantes y sin interrupcin. Llevar control del desarrollo de las portadas mediante la comparacin de los resultados reales con los estimados para corregir, mejorar y en su caso, formular nuevos planes de accin. Evaluar los resultados que beneficien a la organizacin con el fin de determinar si el proyecto se desarrolla conforme a lo esperado. Llevar a cabo reuniones de manera permanente con todo el personal de la organizacin para analizar el cumplimiento de metas a corto, mediano y largo plazo.

11.3 Recomendaciones programadas.11.3.1 Acciones especficas. Elaborar manuales de procedimientos para disminuir tiempos en la introduccin de personal nuevo a la organizacin y evitar la interferencia de en los procedimientos. Implementar programas que permitan mejor las habilidades y la ejecucin de las actividades de los trabajadores con el consecuente incremento de los ingresos. Desarrollar y difundir la cultura organizacional para que los trabajadores de la organizacin se sientan identificados y comprometidos con la organizacin en la que laboran. Evaluar peridicamente el desempeo del trabajador. Con base a ello, tomar decisiones de promocin y remuneracin. Establecer normas de seguridad dentro y fuera de la organizacin. 11.3.2 reas de aplicacin.- En todos los niveles de la organizacin. 11.3.3 Period de realizacin.- Tres meses. 11.3.4 Resultados obtenidos.- En general, una mejor eficiencia en la organizacin gracias al desarrollo de los manuales de procedimientos y de organizacin

23

12. Recomendaciones: 12.1

luz delia

Recomendaciones del direccionamiento estratgico

FILOSOFA: En esta organizacin se practican los siguientes valores:

Empata Lealtad Honestidad Puntualidad Perseverancia. Respeto Austeridad Servicio MISIN: Satisfacer las necesidades de servicio y atencin de los que sufren un

accidente de trnsito en la ciudad del cusco y proporcionar fuentes de trabajo a las distintas especialidades mdico, asistenciales administrativo y de apoyo tcnico. Mediante la prestacin de servicios mdicos asistenciales generales y de

especialidad ambulatorio y con entrenamiento dirigido a la poblacin en general. Empleando procedimientos y tecnologa de alta calidad en la: prevencin y evaluacin diagnostico tratamiento servicios conexos, capacitando y

desarrollando constantemente al personal. VISIN: Llegar ser la mejor organizacin de servicio y atencin de los que sufren un accidente de trnsito en la ciudad del cusco, contribuyendo al mejoramiento

24

de las condiciones atencin

y asistencia inmediata en caso de siniestros,

constituyendo en un centro de desarrollo para el personal que labora en la institucin.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA Brindar una atencin personalizada y asistencia inmediata en caso de siniestros. Brindar

OBJETIVOS PROPUESTOS atencin personalizada y asistencia

inmediata en caso de accidentes de trnsito.

Implementar

una

cultura

organizacional

Implementar una cultura organizacional solidaria y humana mediante la participacin en actividades recreativas, charlas, cursos talleres. Dirigido a todos los integrantes de la organizacin. Para fines del mes de junio del 2012.

solidaria y humana.

Garantizar la sostenibilidad del fondo contra accidentes de trnsito, a travs de una gestin socialmente responsable y moderna.

Garantizar la sostenibilidad del fondo contra accidentes de trnsito, a travs de una gestin socialmente responsable y moderna. Para octubre del 2012.

Promover la reduccin progresiva de los costos estratgicos, a travs de la construccin de nuestros propios centros mdicos y red de farmacias.

Promover la reduccin progresiva de los costos mediante convenios y alianza estratgicas con cntricos mdicos, funerarias y red de farmacias. para fines de noviembre del 2012

Lograr asociar actividades estratgicas con los actores involucrados en la gestin del SOAT Regional.

Lograr asociar actividades estratgicas con la gestin del SOAT Regional: como gastos de sepelio, invalidez permanente y temporal, gastos de atencin medica, hospitalidad, quirrgica farmacuticas. para el mes de octubre del 2012. y

Estrategias:

a) Perspectiva del Cliente: Mantener y mejorar los estndares de calidad de servicio referente a seguros contra accidentes de trnsito. Contar con sistemas de atencin al cliente eficientes. Mejorar la percepcin de la colectividad respecto a la Empresa.

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b) Perspectiva Financiera: Reducir la Relacin de Trabajo a niveles ptimos. Mantener valores ptimos de facturacin. Mantener valores ptimos de tarifas. Sostener proporciones adecuadas en indicadores de rentabilidad, liquidez, endeudamiento. Contar con niveles apropiados de gastos operativos, de

administracin, de ventas, de personal y de servicios. c) Perspectiva Interna: Mantener un sistema de micro medicin eficaz Contar con amplio nmero de convenios con los hospitales, clnicas, funerarias, etc. Tener niveles adecuados de mantenimiento de infraestructura

12.2. Organigrama corregido.

26

Asamblea General

Consejo de Directorio Presidencia

Asesora Jurdica

Administrador

rea de Recursos Humanos

rea de Prevencin de Siniestros y Estadstica

rea de Contabilidad y finanzas

rea de Marketing

Unidad de seleccin de personal

Unidad de procuradur a
Unidad de archivos e informtica

Unidad de Tesorera Unidad de Contabilidad

Unidad de Captacin de Socios

Unidad de control de CATs

Unidad de logstica

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