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MANUAL DE USO
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BIBLIOTECA DE CATALUNYA - DADES CIP

1.

Descubriendo Tc

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2. i estil a les qu es? Guia dusos Twitter, xarxes socials de la Generalitat de Catalunya ISBN 9788439383871 I. Catalunya. Generalitat 3. Objetivos Catalunya Disseny 1. Xarxes socials en lnia corporativos 2. Portals dInternet Catalunya 3. Administraci electrnica Catalunya 4. Tractament de textos Manuals destil 5. Imatge corporativa Catalunya Disseny 4. Cmo sacar partido a Twitter 681.324:353(467.1)
1. Conceptos de diseo!6 2. Conceptos editoriales!7 3. Conceptos de redaccin!10 4. Conceptos de relacin!12

5.

Herramientas
5. Gestin de perles y publicaciones!14 6. Mtricas!15

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6. 7.

Vocabulario Twitter Ejemplos

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Primera edicin: junio de 2010 Este manual es un documento abierto. Mejormoslo colaborativamente: Diseo y maquetacin: www.villuendasgomez.com info@territoriocreativo.es http://www.facebook.com/Territoriocreativo ISBN: 978-84-393-8387-1 www.Twitter.com/tcreativo La gua es un documento abierto. Mejormoslo colaborativamente: blocgencat@gencat.cat www.facebook.com/gencat Pg. 2 de 19 www.twitter.com/gencat

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Aviso legal Aviso legal Esta obra est sujeta una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite Esta obra est sujeta a a unalicencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproduccin, la la reproduccin, la distribucin, la comunicacin pblica y la transformacin derivada, sin distribucin, la comunicacin pblica y la transformacin para generar una obrapara generar ninguna restriccin una obra derivada, sin al titular de los derechos (Territorio creativo). siempre y cuando se citeninguna restriccin siempre y cuando se cite al titular de los derechos (Generalidad de Catalua. Departamento de la Presidencia). La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es

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Generalidad de Catalua Departamento de la Presidencia Direccin General de Atencin Ciudadana www.gencat.cat Gua de usos y estilo en las redes sociales de la Generalidad de Catalua

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1. Descubriendo Tc
Territorio creativo es una agencia consultora de Social Media Marketing. La agencia naci en 1997 por iniciativa de Juan Luis Polo y su hermana, Mari Cruz Polo, ofreciendo los servicios tradicionales de una agencia de marketing y publicidad. Tres aos ms tarde, se incorpor como socio el tercer hermano, Fernando Polo, trayendo consigo la experiencia en el mundo de la estrategia y consultora. En el ao 2005 Territorio creativo se convirti en la primera agencia en lanzar un blog de marketing en Espaa; ste no slo le permiti compartir sus reflexiones y experiencias, sino que le brind nombre a la marca y la posibilidad de conocer de primera mano el potencial de la web 2.0. Ante este precedente y con la incorporacin plena de Fernando en el equipo directivo, en el ao 2009, la agencia decidi especializarse en servicios de consultora y creatividad en medios sociales. Territorio creativo (Tc) ayuda a las empresas a evolucionar del marketing de la publicidad al de la relacin con los clientes y a impulsar su vinculacin con la marca y el producto para mejorar la competitividad.Para ello, analiza los hbitos cambiantes de los consumidores y ayuda a las empresas a entender las posibilidades que los medios sociales proporcionan para potenciar su productividad. Lo que diferencia a Tc de otras empresas es su oferta hbrida de servicios de creatividad y consultora, as como su capacidad de movilizacin como agencia conectada. No slo impulsa y acompaa a las organizaciones en su desembarco en este nuevo entorno, sino que las apoya en la gestin de un cambio en su cultura, con las competencias necesarias para abordarlo con xito La reputacin y reconocimiento de Territorio creativo como referente en el mundo del Social Media Marketing, construida por sus propios seguidores, ha impulsado su crecimiento notablemente. Entre sus clientes, destacan multinacionales del peso de Movistar, NH Hoteles y KPMG; bancos como Bankinter, Openbank, Banco Populare.com e Inversis, e instituciones gremiales y del sector pblico, como el Consejo Superior de Cmaras de Comercio y Red.es, entre otros.

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2. Twitter, qu es?
Twitter es una red social de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer mensajes de una longitud mxima de 140 caracteres (denominados "tuits"), y vincularse a otros usuarios segn intereses en comn. El envo de estos mensajes se puede realizar mediante el sitio web oficial de Twitter, as como a travs de programas de mensajera instantnea, aplicaciones de terceros para ordenadores (TuitDeck, Hootsuite, Cotweet, etc.) e incluso desde telfonos mviles (aplicaciones en smartphones, SMS). Su uso est muy ligado al mvil y su punto fuerte es el tiempo real. Estas actualizaciones se muestran en el timeline o pgina de perfil del usuario, y aparecern tambin en los timelines de aquellos usuarios que hayan elegido la opcin de recibirlas. Se puede restringir el envo de estos mensajes slo a miembros de su crculo de amigos o permitir su acceso a todos los usuarios, que es la opcin que viene por defecto. Es usual encontrar personas compartiendo mensajes con sus amigos, al mismo tiempo que leen noticias divulgadas por conocidos canales de informacin o textos escritos por personas destacadas en diversas reas. Otras veces, veremos usuarios con miles de seguidores divulgando textos, enlaces, fotos y vdeos sobre los ms variados temas, o incluso empresas publicando cambios en su administracin y novedades en su oferta de productos o servicios. Las empresas han descubierto un buen aliado en Twitter. Aunque las cuentas corporativas con logo no sean tan emocionales como las individuales, son una buena herramienta para conectar con personas cercanas a la marca y con empleados que le estn dando cierto uso profesional. Twitter es ante todo un sistema de difusin rpida de informacin a mucha gente de manera simultnea.

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3. Objetivos corporativos
Por qu crear una cuenta corporativa en Twitter
Lazos emocionales. Twitter es una herramienta de comunicacin muy

potente. Es emocional, adictiva, web, mvil, fcil. Es impulsiva (mil veces ms que la web, el RSS, el blog, la sala de prensa). Estar donde est la gente, estar en la mente del consumidor. Entablar lazos emocionales con nuestro pblico objetivo, o con sus prescriptores (suena a jerga marquetiniana, pero funciona). La empresa es uno de los nuestros.
Branding. Adems del aura de innovacin, pondremos nuestra marca en

ms mentes.
Networking. Twitter es una magnfica herramienta para establecer

relaciones personales y profesionales. Hay gente que liga por Twitter y ligar es la expresin mxima de la venta.
Fcil. Mantener un Twitter corporativo es bastante ms sencillo y menos

costoso que mantener un blog corporativo, aunque ste debe ser el campamento base.
Aprender. Como "casi" siempre en la web 2.0, entrar significa quedarse;

quedarse significa desenvolverse; desenvolverse significa participar, y participar significa aprender. Y como deca Aristteles, el aprendizaje es un fin en s mismo. He aqu algunos de los puntos fuertes de Twitter para las empresas:
Escucha. Nos encontramos ante una herramienta magnfica para escuchar lo

que dice gente que nos interesa y mejorar y adaptar nuestra oferta. Escuchar nos inspira y nos ayuda a innovar.
Conversacin. Efectivamente, se trata ante todo de una herramienta de

comunicacin (bidireccional). Comprenderlo evitar que construyamos una aburrida cuenta estilo nota de prensa (si queremos esto, mejor mantenerla de forma independiente). Escuchemos y conversemos.
Trfico. Twitter es hoy una importante herramienta de dinamizacin de

Ventas. Aunque no lo parezca, en Twitter se vende gracias a las estrategias

de escucha comercial activa. Tambin se mejora el proceso de venta indirecta, como en el caso de la Social Salesforce.

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muchos de nuestros contenidos y, en especial, para obtener un trfico cualificado. Crearemos mltiples vas de acceso a nuestro blog o web, y ser ms fcil que nos hallen mediante los buscadores (SEO).

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4. Cmo sacar partido a Twitter 2. Crea un per l atractivo


1. Conceptos de diseo
- Escribe una bio que te defina

A. Escribe una bio que te de na


Djate conocer: quin eres, para quin trabajas y cules son tus intereses. Aade palabras

claves (keywords) importante reconocerte de ser posible, a la empresa y que sea Djate conocer: esque permitantener una bioy,que defina bien aade algn elemento personal Aadeposible gracioso)(keywords) quetu per l. reconocerla. Busca darle un (de ser palabras clave para humanizar permitan atractiva. toque que sorprenda, que deje claro que se trata de una cuenta oficial y el motivo de En el es una cuenta identi ca igualmente de qu organizacin se trata y cul ser tu uso (si caso corporativo,de atencin al cliente, puede incluirse el horario de servicio), oferta de valor para que te sigan. identifica cul ser tu oferta de valor para que te sigan.

- Elige una imagen que te identifique En un perfil de una organizacin (una foto de cara,que el avatar sea reconocible: su De ser posible, una imagen personal es importante para ser ms espec cos) humaniza logotipo (si mucho mejor si confuso en sonrisa. Pero en un per l de una organizacin, es la Red y el logo resulta es con una pequeo, adptalo para Twitter).
importante que la identi que claramente: usemos su logotipo.

Ante la extendida incorporacin de los medios sociales al mix de comunicacin de Ante la extendida vez ms los manuales de identidad al mix de comunicacin de las las empresas, cada incorporacin de los medios sociales corporativa incluyen y regulan empresas, cada vez ms los manuales de identidad corporativa identificacin efectiva las manifestaciones visuales en estos canales. As garantizan la incluyen y regulan las manifestaciones visuales en estos al tiempo garantizan la identi cacin efectiva de su de su validez como canal oficial, canales. As que se preserva y fortalece el valor e la validez marca. como canal o cial, al tiempo que se preserva y fortalece el valor e la marca. - Disea un fondo til y en lnea con tu imagen Si deseas complementar tu mensaje de la bio, o si puedes ser contactado por otros canales adems del Twitter, puedes usar un diseo del fondo del perfil para ello.
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B. Elige una imagen que te identi que

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2. Conceptos editoriales

- Elabora tu plan de tuits Al igual que en las comunicaciones off-line se realiza un plan de medios, para alcanzar una identidad digital es necesario realizar un plan de comunicacin y conversacin con uno o varios temas definidos. Twitter no escapa de ello. Con un plan de tuits puedes combinar mensajes programados y otros en tiempo real, con la finalidad de otorgarle una presencia continua a tu perfil y posicionarte en un determinado tema, con una gestin efectiva del tiempo invertido para ello. Estos mensajes deben estar orientados a una comunidad definida (lo que hemos llamado durante mucho tiempo target). - Selecciona tu audiencia principal Existen numerosos grupos de inters en Twitter, pero el xito del plan editorial en esta red depender de centrarnos en satisfacer las necesidades de algunos de ellos. Los otros se beneficiarn de manera residual. Algunos ejemplos en el mbito empresarial:
Prospectos: conoce qu desea la gente y conecta con ellos desde el inicio

del ciclo de venta.


Clientes: encuentra nuevos clientes listos para comprar tu producto o

servicio; asiste a tus actuales clientes para que saquen el mayor provecho de ellos.
Fuentes de referencia: obtn prescriptores que te ayuden a ganar clientes. Aliados estratgicos: halla otros pares y oportunidades de investigacin,

para el desarrollo del negocio.


Redes de negocios: fortalece tu red de contactos y comparte ideas

(innovacin).
Proveedores: halla nuevos proveedores y conoce las novedades del sector.

Algunos ejemplos en la academia:


Investigadores y expertos: promocin de produccin intelectual para

obtener feedback y mejora de procesos. Uso como herramienta de investigacin y obtencin de insights.
Prospectos: identificar tendencias en la demanda del perfil curricular de las

casas de estudios, drivers en la toma de decisin de estudios y abordarlos.

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Estudiantes: recordatorios de talleres, conferencias y novedades del

campus. Promocin del trabajo de estudiantes. Conexin con potenciales estudiantes para informar sobre cmo aplicar, fechas y resolucin de dudas.
Sociedad: difusin de produccin intelectual, logros de la institucin y sus

miembros, y eventos. Creacin y movilizacin de comunidad.


Instituciones: creacin de reputacin y awareness para obtencin

patrocinios, donaciones, etc. Movilizacin y capacidad de influencia.

- Define cuntos tuits publicars diariamente Define un nmero mnimo de tuits informativos al da/semana/mes y as sentars las bases de una regularidad de difusin. Comparte tu expertise e informacin de valor, y tendrs una presencia continua en el Time Line de tus seguidores... y podrs crear conversacin. Esta cantidad excluye los tuits producto del engagement con los usuarios, tales como mensajes de agradecimiento, RTs, atencin de consultas y quejas, sugerencias, etc. Esto te lo dar la dinmica y el nivel de implicacin que tengas con tus seguidores. Y cmo lograr cumplir con esa cuota mnima de tuits? Pues creando un funnel de contenidos: usa herramientas como Netvibes o Google Reader para aglutinar fuentes de informacin que consideres interesantes y monitorizar trminos, y as tendrs contenidos de valor. Recuerda la importancia del valor de compartir... puedes enlazar tanto informacin propia como de terceros. - Fija la duracin del plan Sea por un objetivo a corto plazo, como una campaa o un evento, o el posicionamiento a largo plazo en el top of mind del pblico, se debe decidir la duracin del plan. Si no tienes una agenda editorial a largo plazo, puedes fijarla de manera mensual y optimizarla semanalmente, as recabas insights de tus contactos que te permitirn adaptarte en el corto plazo. - Selecciona tus keywords El volumen de informacin producido en Twitter, as como en Internet, requiere que sea indexado con palabras claves. stas, convertidas en canales de conversacin mediante etiquetas o #hashtags, permiten a los usuarios unirse a la discusin de temas con facilidad y hacer seguimiento de ellas. www.territoriocreativo.es
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En un plan editorial, si defines categoras claras en la planificacin de tus tuits, podrs incluso crear un keyword para una categora, pues en la medida que seas consistente, logrars cautivar a tu pblico. Para la seleccin del keyword es recomendable usar una palabra o una cadena de palabras lo ms corta posible en aras de la economa de caracteres. Debemos recordar que los mensajes son de 140 caracteres, deben ser concisos, generalmente incluir un link y, si queremos facilitar el RT, debemos dejar espacio para que el contenido no sea truncado. - Elige el mejor horario para tuitear No publiques todos tus tuits al mismo tiempo, pues no parecer natural. Agobiars a tus seguidores y adems reduciras la probabilidad de alcanzar a tu audiencia. Elige horas de alta posibilidad de lectura y, en especial, aquellas en las que probablemente no puedas tuitear en vivo, de forma peridica. Piensa en los hbitos de conexin que podran tener tus usuarios (desde el mvil u ordenador, en qu horarios, etc). Tendrs una alta probabilidad de lectura si ofreces un mensaje al inicio de la maana, durante la tradicional lectura de informacin; antes de salir a comer, cuando se hace un repaso de lo que ha sucedido en la maana; y antes de terminar la jornada laboral. Y si mides el impacto (clics, RTs y conversaciones) de estos mensajes, podrs adaptarte a los hbitos de uso de los miembros de tu comunidad.

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3. Conceptos de redaccin
Cuando redactamos un tuit debemos apelar a la concisin y a la claridad del mensaje. Ms an, debemos hacerlo corto para favorecer su viralidad y dar a los usuarios la profundidad de ahondar en la informacin. - Sugerencias sobre la forma de redactar tus tuits: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. La informacin que compartes debe ser interesante. Piensa como un periodista, desde la ptica del usuario: cul es la noticia o novedad? Incluye hashtags para indexar la conversacin. Limita tus mensajes al menos a 110 caracteres: as favoreces el RT. Si deseas que se corra la voz, invita con un por favor, RT, por favor, retuit o mejor an hashtags como #pasalo o #recomendar. Si tienes una novedad en tu blog, dilo claramente: Nuevo post en nuestro blog: . Usa un lenguaje claro, sencillo y evita abreviaciones poco conocidas. Usa oraciones completas (sujeto, verbo y predicado) y signos de puntuacin. Evita connotaciones negativas, sensaciones, lenguaje malsonante y la auto referencia constante: son enemigos de los RTs. www.territoriocreativo.es
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Si tu audiencia principal es hispanoparlante, no abuses de los tuits en ingls. Si haces un RT y tienes una opinin, comprtela. Si tienes algo que decir sobre un tuit de un usuario, dilo. Recuerda que eres el experto y debes demostrarlo. Procura remitir siempre a la fuente oficial de la informacin y, si haces un RT, confirma la veracidad de la misma.

12.

- Estilo y tono Las organizaciones y marcas se humanizan en los medios sociales: hablan, escuchan, se disculpan si se equivocan y dan las gracias cuando es el caso.

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Declogo de estilo 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Neutralidad: evitar comentarios negativos o ensalzar a otras empresas. Utilidad: proveer y enlazar informacin relevante y de inters. Oportunidad: compartir informacin novedosa y fresca, sin retrasos Proactividad: buscar temas de inters y adelantarse a las necesidades de los usuarios. Dinamismo: actualizar con frecuencia, siguiendo los objetivos editoriales. Proximidad: emplear un lenguaje sencillo y comprensible. Uso adecuado del lenguaje: evitar expresiones malsonantes o demasiado coloquiales. No polemizar: evitar temas comprometidos, tales como poltica, ftbol y religin. Atencin: responder siempre a las preguntas y hacer seguimiento de las conversaciones en curso. Complicidad: agradecer por compartir informacin propia o por el envo de sugerencias, y tener deferencias con los usuarios ms participativos (ej: incluirlos en listas, #FollowFriday, etc.).

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4. Conceptos de relacin
- Presta atencin a tus ltimos tuits Tus ltimos mensajes sern un indicador de lo que hablas y el valor que puedes aportar a un usuario, cuando ste visite tu perfil y decida si quiere convertirse en un seguidor. Si tienes previsto estar en una relativa inactividad por un perodo de tiempo, procura que los ltimos mensajes sean representativos. Publica ms tuits de autora propia, y no tantos RTs, pues estaras validando a un tercero como la referencia a seguir. - Usa listas y crea valor para tus seguidores Ofrece valor a tus seguidores comentndoles quin te parece interesante seguir en Twitter en determinados temas: as te vinculars con otros usuarios y crears un sentimiento de comunidad. As mismo, puedes crear listas privadas que te permitan manejar mejor la informacin (ej: clientes, empleados, prospectos, etc.). - Devuelve el follow y dales la bienvenida Para crear comunidad, obtener prescriptores y poder compartir mensajes privados es recomendable seguir a todo aquel usuario que te est siguiendo, en especial si se trata de clientes. Y para hacer este proceso ms fcil de gestionar, se puede programar esta opcin, junto con mensajes directos (DM) aleatorios de bienvenida mediante herramientas como SocialOomph. Es importante que este mensaje de bienvenida sea en un tono cercano y humilde, y no abusar de esta oportunidad de contacto con mensajes intrusivos como venta de productos, filiacin a un sitio web o medio social, etc. - Los 10 mandamientos del Twitter corporativo 1. 2. No olvides ser una persona. Aunque tuitees en nombre de la empresa, habla como si fueras una persona, no un teletipo. Conversa. @interpela a tus seguidores o a los que te siguen, pues a todos nos gusta conversar y que nos citen. Y @responde a los que te interpelan. Reparte juego, sigue a toda la gente que puedas, cuanta ms mejor, y crea vnculos con ellos. Ojo, nunca sigas a mucha ms gente de la que te sigue a ti (si acaso slo al principio, en el mandamiento noveno se explica el porqu). Aporta y divierte. El contenido sigue siendo el rey, escribe aforismos o situaciones graciosas (en 140 caracteres), escenas cotidianas del da a da de la oficina. Y sobre todo, links de inters, el contenido por excelencia en Twitter: bebe de las mejores fuentes, selecciona los ms valiosos destinos.

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Enlaza sin parar. Links salientes = links entrantes. La norma de oro del blogging sigue siendo vlida, antes o despus, tus enlaces salientes se vern recompensados con ms links entrantes a tu web, tu blog o tu propio Twitter. Es una buena forma de hacerse valer y de dar a conocer nuestro Twitter. 5. S interesante, no interesado. Si slo enlazas para obtener enlaces entrantes, no los obtendrs: la gente no es tonta y detecta cuando est siendo utilizada. 6. Haz de tu Twitter, el Twitter de TODOS. Permite jugar a todos los empleados. Si es una empresa de ms de 10 empleados, establece normas formales. Cada semana coordina uno, o bien slo se encarga uno pero todos pueden sugerir links recomendados (va del.icio.us, o tumblr, o friendfeed). Con twhirl, un cliente gratuito y libre para Twitter multiplataforma, varias personas podran actualizar el mismo Twitter, adems de los suyos personales. 7. Crea tu propio Twitter personal. Cuanto ms tuiteen tus empleados, mejor tuitear tu empresa. 8. Limita el autobombo impuro. Como la pornografa, todos lo practicamos, pero no lo pregonamos a los cuatro vientos. La gente acepta tu autobombo, si no te dedicas a ello en exclusiva. Haz del 10:1 tu regla de oro: por cada 10 tuits de inters general, 1 de autobombo. 9. No practiques el spam Twittero. Cinco alternativas plausibles al spam: 1) Si alguien empieza a seguirnos, le correspondemos siguindole; 2) Haciendo networking fsico y virtual, para acercarnos a tuiteros influyentes a los que queremos "seguir" (les costar ms quedarse indiferentes al correo que les informa de un nuevo follower); 3) Usando servicios de bsqueda: si alguien habla de nuestra marca, nos hacemos followers; 4) Promocionando MUCHO nuestro Twitter: en nuestro blog, web, tarjetas de visita, etc; 5) Respondiendo a los tuits de la gente a la que sigues, con inteligencia, claro. Pero nada, nada de fologear de forma masiva. 10. Fomenta el don de la ubicuidad. La web 2.0 nos ha concedido el don de la ubicuidad. Ya que nos ponemos, demos de alta TODOS los servicios posibles, empezando por Twitter, y siguiendo con Facebook, Friendfeed, como mnimo (entre otras cosas, para evitar que otros nos quiten nuestra marca como usuario en las aplicaciones ms exitosas de Internet). Pregonemos la buena nueva.

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5. Herramientas
1. Gestin de perfiles y publicaciones

Existen numerosas herramientas para la gestin y monitorizacin efectiva en Twitter, de especial utilidad para los perfiles corporativos, permiten utilizar distintos perfiles sociales en una sola plataforma. Algunas son gratuitas y otras son de pago, con funcionalidades libres. Estas herramientas te permitirn programar tus tuits, hacer bsquedas constantes sobre keywords, acortar urls y monitorizar las @mentions, para una vinculacin ms efectiva y una actuacin oportuna en la red. Ofrecen una navegacin ms amigable I. Cmo gestionar tus tweets y fluida por Existen numerosas herramientas para de sus correspondientes versiones mviles. Twitter. Disponen adems la gestin y monitorizacin efectiva en Twitter, de
gratuitas y otras Hootsuite. Sugerencias: Cotweet,son de pago, con funcionalidades libres. Estas herramientas te permitirn programar tus tweets, hacer bsquedas constantes sobre keywords y monitorizar las @mentions, para una vinculacin ms efectiva y una actuacin oportuna en la red. Sugerencias: Cotweet (http://cotweet.com/), Hootsuite (http://hootsuite.com/). especial utilidad para los per les corporativos, manejados por varios usuarios. Algunas son

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Mtricas
Normalmente, casi todos los retos de las empresas en redes sociales pasan por alguna de estas preguntas: Qu se dice de nosotros? Es bueno o malo? Estamos participando? Qu conocen de nuestra marca? Saben que estamos aqu? Estn participando? Estn satisfechos?La recomiendan? Nos prestan atencin? Mi mensaje va ms all de mis followers? Aumenta el trfico en mi pgina web desde aqu? Vendo ms? Existen muchas herramientas actualmente que miden este tipo de preguntas segn las estadsticas que produce un determinado usuario. TwitterCounter Nos sirve para saber cul es la tendencia en mi nmero de followers, en el nmero de personas a las que sigo o el nmero de tuits que hago diario. En la parte de la derecha muestra las estadsticas y predicciones para mi cuenta, e incluso da la opcin de compararse con otros usuarios. Twitalyzer Esta herramienta mide la influencia en Twitter. Se calcula en base al nmero de followers (influencia), al nmero de veces que te Retwittean los mensajes (seal), el nmero de RTs que hace uno de otros (generosidad), de los replys que se hacen (clout) y el nmero de tuits que se hacen al cabo de una semana (velocidad). Tambin calcula la tendencia con respecto a la consulta anterior. Twitteranalyzer Ofrece estadsticas de todo tipo para determinar la influencia en los followers y qu tipo de acciones tienen mejor acogida: Mis tuits: total, slo los que forman parte de una conversacin, los que me incluyen en la conversacin, las palabras, los hashtags que ms repito, los links que he incluido, desde donde he tuiteado.

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Mis amigos: cuantos estuvieron online, dnde viven, quienes me hacen RT ms, con quienes entablo ms conversacin, a quienes no respondo. Menciones: a quien menciono ms, quien me menciona ms a m. Grupos: profesiones de los followers, gnero, nmero de followers que tienen ellos. Tuitstats Mide el nmero de twits por meses, con la media diaria, profundizando en las horas de cada da, sacando un top de los 10 usuarios a los que ms se contesta y a los que ms se retuitea. Tambin da informacin sobre lo que se habla en Twitter, en forma de nube de tags, donde se puede consultar las horas que lleva hablndose del topic, el diario y el total. Twitter-friends Impresionante herramienta de estadsticas de usuario en comparacin con la media. Es un medidor del tipo de usuario que eres en Twitter. Me gustan, sobre todo, los cocientes que muestran el grado de conversacin que tienes por da (links, replys, RTs). TuitBeep Herramienta para dar de alta una alerta en Twitter. Se nos enva un mail con el tuit del usuario que ha escrito sobre nosotros y el texto. www.territoriocreativo.es
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La conclusin que se puede sacar de este resumen es que, dependiendo de los objetivos que tengamos en cada red social, podemos combinar las diferentes mtricas que nos proporcionan estas herramientas para confeccionar los KPIs (key performance indicators, o lo que es igual, los indicadores clave de desempeo) que medirn nuestro xito o fracaso en las acciones que llevemos a cabo.

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6. Vocabulario Twitter
- Tweet / Tuit: cada uno de los mensajes de hasta 140 caracteres que escribimos a nuestros followers. - Twittero / Tuitero: (tuiter en ingls): es el usuario de Twitter. - Followers: seguidor, persona que est suscrito a otro usuario en Twitter. Aquellos usuarios que deciden seguirnos y ver qu publicamos en nuestro canal. - Following: seguimos a... Si hemos dado a following de alguien, entonces estaremos recibiendo aquellos tuits que ellos enven. - FollowFriday: es un juego en virtud del cual todos los viernes diversos usuarios indican qu usuarios son sus favoritos en Twitter. - Reply o @reply: es un mensaje enviado a alguien pero que pueden leer todos los dems usuarios. Para que este mensaje sea privado se debe utilizar la mensajera interna de Twitter o bien escribir D o DM y el nombre del usuario. - Direct Message / DM: con Twitter puedes enviar mensajes privados a tus followers. Pero nicamente a los followers, no a aquellos usuarios que no te siguen - #Hashtag: cuando escribimos el carcter # delante de una palabra en un tuit estamos escribiendo un hashtag. Esto nos permiten clasificar nuestros tuits para que luego puedan verse todos agrupados, como si de una canal se tratase. Por ejemplo, #eurovision lo utilizan todos los que estn tuiteando en directo lo que ocurre durante el Festival de Eurovisin. - #Trending topic: los hashtags ms mencionados en un perodo corto de tiempo pueden convertirse en trending topics y aparecer en la portada de Twitter.com - Retuit (o retuiteo): consiste en reenviar un mensaje de otro usuario, normalmente porque nos ha parecido muy relevante y creemos conveniente compartirlo con nuestros seguidores. - Listas: funcin con la cual podemos ordenar y hacer seguimiento de la informacin que ms nos interese de forma segmentada. - Backtuit: enlace que un usuario hace de forma espontnea a tu web o blog. - Microblogging: es el uso de herramientas de publicacin de mensajes cortos, como Twitter y Yammer.
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7. Ejemplos

Twitter de Openbank

Twitter de Movistar_es

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Twitter de Correos

Twitter de nh_hoteles

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