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INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL GOLFO DE MXICO

INCORPORADA AL INSTITUTO ESTATAL DE EDUCACIN PUBLICA DE OAXACA

I.E.E.P.O OO.

LICENCIATURA EN NEGOCIOS

LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA APLICADA A LAS EMPRESAS

QUE PARA OBTENER EL TTULO DE:

LICENCIADO EN NEGOCIOS
P R E S E N T A N

MANUEL ALEJANDRO GARCIA AGUILAR GERMN POSADA RAMREZ

II

OAXACA, OAX.,

2012

III

DEDICATORIA
Primeramente damos gracias a Dios Padre por habernos dado la vida y haber usado a nuestros padres como medio para contar con este privilegio.

A nuestros padres dedicamos este proyecto por darnos la oportunidad de vivir, cuidar de nosotros , y hacer quines somos; porque sin la educacin, principios, esfuerzo, apoyo y perseverancia, que nos brindan no estuviramos escribiendo estas lneas, gracias por guiarnos, porque los estudios es la mejor herencia que nos pueden dejar a un hijo. Ahora comprendo la frase que dice: Si las cosas que valen la pena se hicieran fcilmente, pues cualquiera las hara.

IV

AGRADECIMIENTOS
A los profesores de la Universidad del Golfo que nos brindaron su apoyo, (Oscar, Ignacio, Carlos Santiago, David etc.)quienes nos ayudaron a crecer profesionalmente y por la motivacin que en cada momento nos otorgaron.

A nuestros amigos por ser una parte importante en nuestra carrera, y a los compaeros de la licenciatura; gracias por brindarnos su amistad, sin ellos no hubiera disfrutado tanto esta etapa en la universidad, ni todas las desveladas al hacer los trabajos en equipo.

NDICE DEDICATORIA AGRADECIMIENTOS NDICE HIPOTESIS INTRODUCCIN OBJETIVOS -Objetivo general -Objetivos especficos CAPTULO I Marco Terico
1.1 Concepto mercadotecnia 1.2 Mezcla de mercadotecnia tradicional 1.2.1Concepto Producto 1.2.2 Concepto Precio 1.2.3Concepto Plaza 1.2.4 Concepto Promocin 1.3 Nuevo modelo de la mezcla 1.3.1Concepto Personal 1.3.2 Concepto Procesos 1.3.3Concepto Presentacin

II I II IV 1 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 8 8 8 10 11 12 12

CAPTULO II Producto
2.1 Producto segn la mercadotecnia 2.2 Clasificacin de los productos 2.2.1 segn su tangibilidad 2.2.2 segn los hbitos de compra 2.3 Dimensiones del producto 2.4 Percepciones finales del producto

CAPITULO III PRECIO


3.1 Objetivo de los precios

VI

3.2 Precio segn el ciclo de vida del producto 3.3 Factores que influyen en los precios

CAPITULO IV PLAZA
4.1 Plaza segn la mercadotecnia

13 15 16 16 16 19 20 22 24 25 29 31 31 32 32 32 33 33 35 36

4.2 canales de distribucin 4.3 Importancia de la distribucin 4.4 Merchandising

CAPITULO V PROMOCIN
5.1 Desarrollo de la mezcla promocional 5.1.1 Promocin de ventas 5.1.2 Publicidad 5.1.3 Relaciones Publicas 5.1.4 Ventas Personales

CAPITULO VI PERSONAL
6.1 Funcin del personal 6.2 Objetivos de la ARH

CAPITULO VII PROCESOS


7.1 Proceso de negocio

CAPITULO VIII PRESENTACIN CAPITULO IX CASOS DE XITO Y FRACASO DE EMPRESAS EN LA APLICACIN DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA
9.1 caso de xito 9.2 caso de fracaso

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CONCLUSIONES BIBLIOGRAFA

PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
Por qu no se aplica correctamente la mezcla de mercadotecnia en las empresas? Por qu en las empresas no pueden crear una estrategia de mercado adecuada en base a la mezcla de mercadotecnia?

HIPTESIS
En las empresas no se aplica de la forma adecuada la mezcla de mercadotecnia porque desconocen el significado correcto de lo que es mezcla de mercadotecnia, por consecuencia la aplicacin que le den es errnea.

Las empresas no pueden establecer una estrategia de mercado porque no poseen los conocimientos adecuados de la mezcla de mercadotecnia, as como todas las etapas de su proceso, o en algunos casos sus conocimientos son obsoletos ya que solamente conocen 4ps del proceso, lo que ocasiona que no se lleve a cabo el objetivo de la mezcla, por lo que es necesario actualizar sus conocimientos en todas las etapas (7ps) para aplicar correctamente una estrategia de mezcla de mercadotecnia

INTRODUCCIN
En el mundo de hoy, el concepto de marketing ha cobrado especial importancia, convirtindose no slo en una funcin gerencial de primer orden, sino que constituye, en s misma, una filosofa de servicio, pues a partir del estudio y comprensin de las necesidades y deseos del consumidor, la empresa oferta un producto y/o servicio ajustado a los gustos de los compradores, entrega beneficios e incrementa el nivel de satisfaccin. Marketing es una actividad que se inscribe en un contexto dinmico, donde los consumidores, competidores, condicionantes, modas, etc.,

deparan particulares escenarios a los que son tambin aplicables mezclas de marketing. Al elaborar una mezcla de marketing debe tenerse presente las caractersticas particulares de cada situacin, sin confiar en la tradicin o en

experiencias de otras empresas, porque siempre la aplicacin de la mezcla de marketing es diferente. Elegir una mezcla de marketing es tratar de obtener la combinacin de variables de marketing que optimicen los objetivos propuestos.

OBJETIVOS
Objetivo general
Investigar y determinar que los conocimientos que se obtengan sobre la mezcla de mercadotecnia sea utilizada en las empresas adecuadamente para alcanzar el xito en su mercado y la obtencin de clientes potenciales, as mismo poder crear estrategias de mercado optimas para detectar las necesidades del cliente y satisfacerlas.

Objetivos especficos
1- lograr un conocimiento amplio de la mezcla de mercadotecnia 2-Obtener conocimientos actualizados y precisos acerca de lo que est sucediendo en el mercado. 3- obtener conocimiento acerca de las nuevas estrategias de productos y servicios

CAPITULO I.- MARCO TERICO


1.1 CONCEPTO MERCADOTECNIA
En los ltimos aos, la palabra mercadotecnia o marketing se han convertido en una de las ms utilizadas en el mbito empresarial. Sin embargo, el concepto que se observa en los medios de comunicacin no siempre corresponde con el concepto cientfico. Una forma til de entender el marketing es a partir del concepto de la relacin de intercambio, puesto que constituye el objeto del estudio de la mercadotecnia. En la mercadotecnia una relacin de intercambio es una filosofa, que aborda los intercambios de productos y/o servicios centrndose en la identificacin y satisfaccin de las necesidades y deseos de los consumidores. Podemos concluir que marketing es el conjunto de estrategias y tcticas destinadas a identificar y satisfacer las necesidades de las personas y la sociedad con la mayor rapidez y precisin posible, supervisando continuamente su total satisfaccin.

1.2 Mezcla de mercadotecnia tradicional

La mezcla de mercadotecnia es uno de los elementos tcticos ms importantes de la mercadotecnia y cuya clasificacin de herramientas o variables se ha constituido durante muchos aos en la estructura bsica de diversos planes de marketing, tanto de grandes, medianas como de pequeas empresas. Dicha mezcla tambin conocida como mix marketing en un principio fue desarrollada en 1950 por Neil Borden, quien enlist 12 elementos, con las tareas y preocupaciones comunes del responsable del mercadeo y esta lista original fue simplificada por un conjunto de 4 ps o elementos bsicos los cuales son: producto, precio, plaza y promocin y tiene como objetivo contribuir o ayudar a un nivel tctico para conseguir la satisfaccin de las necesidades y/o deseos del mercado meta mediante la entrega de valor a cambio de una utilidad para la empresa. Por lo cual se puede definir a la mezcla de mercadotecnia como:La oferta completa que la organizacin hace a sus

consumidores: un producto con su precio, su plaza y su promocin1 . Cabe mencionar que la mezcla tradicional solo estudia e integra el conjunto de herramientas antes mencionadas, pero en este captulo se mostrara el nuevo modelo de mezcla de mercadotecnia el cual agrega otras herramientas.

Fisher, Laura. Espejo, Jorge. Mercadotecnia, Editorial Mc GrawHill. Mxico, 2004. P.27.

1.2.1 Concepto producto Es un conjunto de atributos tangibles, intangibles y psicolgicos, en una determinada forma, fcil de reconocer, que el cliente desea adquirir para satisfacer sus necesidades 1.2.2 Concepto precio Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio que representa un ingreso o utilidad para la empresa. 1.2.3 Concepto plaza Es el espacio fsico o virtual donde se comercializan los productos. 1.2.4 Concepto promocin Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos y ofertas; para el logro de sus objetivos organizacionales.

1.3 Nuevo modelo de mezcla


Esta mezcla surge al observar que el mix marketing original resulto ser insuficiente con el desarrollo de la industria de los servicios y de los sectores sociales, es as como se le agregan tres elementos adicionales los cuales son: personal, procesos y presentacin. 1.3.1 Concepto personal Proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservacin del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la

organizacin, en beneficio del individuo, de la propia organizacin y del pas en general 1.3.2 Concepto procesos Un proceso es un conjunto de tareas relacionadas lgicamente llevadas a cabo para lograr un resultado definido2 1.3.3 Concepto presentacin Conjuntos de herramientas que ayudan a crear el ambiente y la atmosfera en que se compra o realiza un servicio adems de darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes.

CAPITULO II.- PRODUCTO


2.1 Producto segn la mercadotecnia
El primer paso que tendrn las empresas para desarrollar un producto es determinar el tipo de producto que se ofrecer, por tal motivo tendr que conocer los productos que establece la mercadotecnia. Estos productos son los siguientes: Bienes o productos fsicos: son todos los elementos tangibles.

Stanton, William. ET. al. Fundamentos de marketing. Editorial Mc GrawHill. Mxico, 2008. P526

Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismo tiempo), son variables y son indurables. Personas: se aplica a los profesionales de distintas reas, por ejemplo: actores. Lugares: como ciudades, pases; parques o determinadas reas geogrficas. Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o servicios), etc. Ideas: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta proyectos internos dentro de una organizacin, tambin se comunican y venden.

2.2 Clasificacin de los productos


Una vez establecido el producto, la empresa buscara y elegir una clasificacin de su producto ya que envase a esto podr determinar las herramientas o variables de la mezcla de mercadotecnia que le asignara al producto. La clasificacin es la siguiente: 2.2.1 Segn su tangibilidad Bienes de consumo no duraderos: son los bienes tangibles que se consumen en forma rpida; por ejemplo: llantas, artculos de papelera, etc.

Bienes de consumo duraderos: son bienes tangibles que se pueden utilizar varias veces; por ejemplo, hieleras, ropa, autos, etc. Servicios: son las actividades, usos y beneficios que se venden, por ejemplo, reparaciones de artefactos, corte de pelo, etc. 2.2.2 Segn los hbitos de compra Bienes de conveniencia: son aquellos que se adquieren habitualmente, en forma inmediata y sin mayor esfuerzo; por ejemplo, frijol, arroz, azcar o agua embotellada. Bienes rutinarios: son los que se compran habitualmente, pueden implicar un esfuerzo en la compra al no estar disponible en cualquier punto de venta, una determinada marca no siempre est disponible en un mercado de fcil acceso por ejemplo refrescos, cigarros, bebidas alcohlicas, golosinas, etc. Bienes de compra impulsiva: se compran sin ninguna planificacin o bsqueda, simplemente porque se tiene el impulso de compra en el momento que se perciben, se adquieren inmediatamente. Se encuentran disponibles en muchos puntos de ventas de fcil acceso, se colocan cerca de las cajas de cobro en las tiendas, kioscos o puestos callejeros. Un ejemplo de estas son las revistas que se compran en supermercados. Cabe mencionar que en la compra de cualquier producto siempre hay alguna cuota de impulso por parte del comprador, lo que no implica que la compra sea impulsiva3.
3

Casado, Ana Belem .Sellers, Ricardo.Direccin de marketing. Editorial Vrtice. Espaa, 2005. p124.

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Bienes de emergencia: se adquieren cuando surge una necesidad urgente; por ejemplo, analgsico para el dolor de cabeza, paraguas cuando llueve, etc. Bienes de comparacin: son los bienes que se adquieren despus de un proceso de seleccin entre otros, en cuanto a calidad, precio, estilo, conveniencia, por ejemplo: muebles, ropa, electrodomsticos, etc. Bienes homogneos: el comprador los considera similares en cuanto a calidad, pero lo suficientemente distintos en precio para seguir comparando. Bienes heterogneos: las caractersticas del producto son ms importantes que el precio; por ejemplo, un traje elegante. Bienes de especialidad: productos que tienen caractersticas y atributos distintivos, donde el comprador est dispuesto a pagar ms por adquirirlo; por ejemplo, maquinaria para cierta industria o equipo de alpinismo.

2.3 Dimensiones del producto


Una vez determinado el producto y su clasificacin a continuacin se determinaran las dimensiones del producto para que la empresa obtenga una perspectiva de los que se espera de su producto y as poder determinar una mezcla de producto con el fin de satisfacer las necesidades de los consumidores. Las dimensiones son las siguientes: Beneficio bsico o sustancial: es lo que realmente adquiere el cliente. Por ejemplo, al consumir caf, la persona busca un momento de relajacin.

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Producto genrico: versin bsica del producto. Por ejemplo, envase de caf de 250 gramos. Producto esperado: conjunto de atributos y caractersticas que los consumidores buscan habitualmente al adquirir un producto. Por ejemplo, que el envase posea fecha de vencimiento, que est protegido de la humedad, que sea fcil de preparar, etc. Producto aumentado: son los agregados al producto, por encima de lo que brinda la competencia; puede ser un mejor servicio o mejores caractersticas. Por ejemplo, un nmero telefnico y correo electrnico para consultas y /o sugerencias. Producto potencial: consiste en anticipar los deseos y requerimientos de los compradores, para la mejora o desarrollo de un nuevo producto. Por ejemplo, los consumidores podran requerir en el futuro que se le agreguen al caf, minerales y vitaminas, para un cuidado de la salud. Para finalizar con las dimensiones del producto, todo producto se prev que tenga todas las dimensiones para que este producto sea competitivo en el mercado.

2.4 Percepcin final del producto


Para la mercadotecnia el producto es mucho ms que el bien fsico. El especialista en mercadotecnia analiza el producto desde la perspectiva del consumidor. Para el consumidor el producto adems de una serie de atributos o aspectos fsicos, tiene muchos atributos psicolgicos. Por lo que podemos concluir que el producto es ms

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que una forma de vida para el consumidor como para el especialista en mercadotecnia ya que satisface sus necesidades y/o deseos que se esperan de l.

CAPITULO III. PRECIO


3.1. OBJETIVOS DEL PRECIO
Los objetivos de precio representa los fines que se pretende la empresa lograr con el precio que se establece sobre su producto, por lo tanto se orienta al importante proceso de saber la estimacin de la demanda, de los ingresos y de los costos; establecer un anlisis de costos, precios y ofertas de la competencia; contar con una estrategia de precios; y determinacin del precio final. Entonces, los objetivos del precio son expectativas que especifican de forma explcita los fines que se pretenden lograr con el precio los cuales son: supervivencia,

maximizacin de las utilidades, participacin en el mercado, incrementar los

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volmenes de ventas. Con esto en mente, se puede plantear alcanzar cualquiera de los siguientes objetivos del precio sobre el producto: Supervivencia: Significa establecer precios para que el ingreso total sea tan grande como sea posible con relacin a los costos totales, esto se refleja en las utilidades satisfactorias lo cual es un nivel de utilidades razonables. El objetivo de utilidades es el rendimiento Sobre la Inversin, este objetivo mide la efectividad general de la gerencia para generar utilidades con los activos disponibles. Cuanto mayor sea el rendimiento sobre la inversin del negocio, mejor ser la posicin de la empresa.

Mantener

Mejorar

la

Participacin

en

el

Mercado.

Segn Berkowitz4, la participacin en el mercado es la relacin entre los ingresos por ventas o ventas

unitarias de una compaa y los de la industria.

Este objetivo del precio es aplicable a diversas empresas, porque consideran que mantener o incrementar la participacin en el mercado es un indicador de la efectividad de su mezcla de marketing, permite reducir los costos unitarios e incrementar las utilidades a largo.

Berkowitz, Eric. Marketing. Editorial MC GrawHill. Mexico 2004. P.304

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Incrementar los Volmenes de Ventas. El objetivo es lograr mayores ventas. Para ello, suelen fijar un precio que tenga como objetivo intensificar las ventas, dando menos importancia a las utilidades.

3.2 PRECIO SEGN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO


El ciclo de vida del producto es la evolucin de las ventas de un artculo durante el tiempo que permanece en el mercado. Esto quiere decir que los productos no generan un volumen mximo de ventas inmediatamente despus de introducirse en el mercado, ni mantienen su crecimiento indefinidamente. El concepto de ciclo de vida de un producto es una herramienta de mercadotecnia en la etapa del precio.

FASE 1- INTRODUCCIN EN EL MERCADO La fase de introduccin tambin llamada presentacin ocurre justo despus del momento en que un nuevo producto se introduce en el mercado. Las ventas estn a niveles bajos porque todava no hay una amplia aceptacin del producto en el mercado. La disponibilidad del producto para el comprador es limitada. FASE 2-ETAPA DE CRECIMIENTO Si el mercado acepta el producto, las ventas aumentan rpidamente. La planificacin de la distribucin fsica es difcil en esta fase de crecimiento tambin llamada aceptacin. Sin embargo, la disponibilidad del producto se extiende al acrecentarse el inters del comprador en el producto. Los beneficios aumentan porque el producto lo conocen los clientes o servicios.

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FASE 3-ETAPA DE MADUREZ En esta etapa el incremento de las ventas es lento o se ha estabilizado en un nivel, los niveles mximos de ventas. Ya es considerado un producto establecido en el mercado por lo tanto podemos decir que es un producto viejo. En este momento, se alcanza la mayor rentabilidad. FASE 4- ETAPA DE DECLIVE Llega un momento en que las ventas decaen, en la mayora de los productos por cambios en la tecnologa, la competencia, o la prdida de inters por parte del cliente. Con frecuencia los precios bajan y los beneficios se reducen.

3.3 FACTORES QUE INFLUYEN EN LOS PRECIOS


Existen diversos factores que influyen grandemente en la asignacin del precio. Uno de ellos es la asignacin de un precio base. El precio base o precio de lista, es el precio de una unidad de producto en su punto de produccin o reventa. La asignacin de un precio base se hace tanto para los productos nuevos como para los ya establecidos, aunque es mucho ms fcil asignarlo a un producto establecido que a uno nuevo, aunque el precio exacto pueden ser dictados por el mercado. No obstante existen otros factores que estn interrelacionados con la asignacin de precios y el dejarlos de lado puede ser un error para la empresa. Dentro de estos factores externos, podemos destacarla:

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La demanda estimada es la demanda total del producto que se espera obtener. Para esto hay que determinar si hay un precio que el mercado espera y estimar cul podra ser el volumen de ventas a diferentes precios.

Precio esperado de un producto es el que los clientes usan conscientes o inconscientemente para evaluarlo, es decir, lo que piensan que vale el producto. Este precio suele expresarse por intervalos de precios ms que como una cantidad especfica.

CAPITULO IV PLAZA
4.1 Plaza segn la mercadotecnia
La distribucin es una herramienta de la mercadotecnia que incluye un conjunto de estrategias, procesos y actividades necesarios para llevar los productos desde el punto de fabricacin hasta el lugar en el que est disponible para el cliente final (consumidor o usuario industrial) en las cantidades precisas, en condiciones ptimas de consumo o uso y en el momento y lugar en el que los clientes lo necesitan y/o desean. La plaza se define en este caso dnde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece. Por ello, es muy importante que el mercadlogo conozca a profundidad sta

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herramienta de la mercadotecnia, pero, partiendo desde lo ms bsico y fundamental, como es conocer cul es la definicin de distribucin.

4.2 canales de distribucin


Canal de distribucin es el circuito a travs del cual los fabricantes (productores) ponen a disposicin de los consumidores (usuarios finales) los productos para que los adquieran. El punto de partida del canal de distribucin es el productor. El punto final o de destino es el consumidor. El conjunto de personas u organizaciones que estn entre productor y usuario final son los intermediarios. En este sentido, un canal de distribucin est constituido por una serie de empresas y/o personas que facilitan la circulacin del producto elaborado hasta llegar a las manos del comprador o usuario y que se denominan genricamente intermediarios. Los intermediarios son los que realizan las funciones de distribucin, son empresas de distribucin situadas entre el productor y el usuario final; en la mayora de los casos son organizaciones independientes del fabricante. Segn los tipos de canales de distribucin que son "Directos" e "Indirectos enfatizan los canales cortos y largos mismos que traen beneficios diferentes. En el directo se usan canales cortos, mismos que benefician a los consumidores principalmente ya que los costos de produccin tienden a bajar, y beneficia a los productores o empresarios ya que el producto para llegar a manos del consumidor o usuario final gasta menos recursos y esto beneficia tanto al consumidor como al productor o empresario. Y en los canales de distribucin indirectos donde existen

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intermediarios la empresa enfatiza mayores gastos y el producto(s) por ende tiende a tener un costo mayor. TIPOS DE DISTRIBUCION:

Canal directo (Circuitos cortos de comercializacin). El productor o fabricante

vende el producto o servicio directamente al consumidor sin intermediarios. Es el caso de la mayora de los servicios; tambin es frecuente en las ventas industriales porque la demanda est bastante concentrada (hay pocos compradores), pero no es tan corriente en productos de consumo. Por ejemplo, un peluquero presta el servicio y lo vende sin intermediarios; lo mismo ocurre con bancos y cajas de ahorro. Canal directo:

Fabricante --------------------------------------------------> Consumidor

Canal indirecto. Un canal de distribucin suele ser indirecto, porque existen

intermediarios entre el proveedor y el usuario o consumidor final. El tamao de los canales de distribucin se mide por el nmero de intermediarios que forman el camino que recorre el producto. Dentro de los canales indirectos se puede distinguir entre canal corto y canal largo.

Un canal corto slo tiene dos escalones, es decir, un nico

intermediario entre fabricante y usuario final. Este canal es habitual en la comercializacin de automviles, electrodomsticos, ropa de diseo, etc. en

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el que los minoristas o detallistas tienen la exclusividad de venta para una zona o se comprometen a un mnimo de compras. Canal Indirecto Corto Fabricante ---------------------------------------------------------> Detallista ----> Consumidor

En un canal largo intervienen muchos intermediarios (mayoristas,

distribuidores, almacenistas, revendedores, minoristas y agentes comerciales, etc.). Este canal es tpico de casi todos los productos de consumo, especialmente productos de conveniencia o de compra frecuente, como los supermercados, galeras de alimentacin Canal Indirecto Largo Fabricante -----------------------------------> Mayorista ----> Detallista ----> Consumidor las tiendas tradicionales, los mercados o

En general, se considera que los canales de distribucin cortos conducen a precios de venta al consumidor reducidos y, a la inversa, que canales de distribucin largos son sinnimo de precios elevados por lo cual la empresa deber elegir el canal ms adecuado de acuerdo a su producto.

4.3 Importancia de la distribucin

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Las decisiones sobre los canales de distribucin dan a los productos los beneficios del lugar y los beneficios del tiempo al consumidor.

El benfico de lugar se refiere al hecho de llevar un producto cerca del consumidor para que este no tenga que recorrer grandes distancias para obtenerlo y satisfacer as una necesidad. El beneficio de tiempo es consecuencia del anterior ya que si no existe el beneficio de lugar, tampoco este puede darse. Consiste en llevar un producto al consumidor en el momento ms adecuado. Hay productos que deben estar al alcance del consumidor en un momento despus del cual la compra no se realiza; otros han de ser buscados algn tiempo para que procuren una mayor satisfaccin al consumidor.

Proporcionar especializacin y divisin de la mano de obra: es el desglose de una tarea compleja en otras ms pequeas y sencillas para asignarlas a los especialistas, crea una mayor eficiencia y reduce los costos promedio de produccin. Los canales de mercadotecnia tambin logran economas de escala por medio de la especializacin y divisin de la mano de obra al ayudar a los productores que carecen de motivacin, financiamientos o conocimientos para vender directamente a los usuarios o consumidores finales.

4.4 Merchandising
El trmino "merchandising", es el resultado de unir el sustantivo "merchandise", que significa "mercanca" y el radical "ing", que expresa la accin, es decir, la accin

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mediante

la

cual

se

pone

el

producto

en

poder

del

consumidor.

Quiere decir que, siempre que haya venta al detalle, con objeto de obtener ciertos beneficios, existe "merchandising". Merchandising es una parte del marketing que engloba las tcnicas comerciales que permiten presentar al posible comprador (comprador potencial) el producto o servicio (que se quiere vender) en las mejores condiciones materiales y psicolgicas. Tiende a sustituir la presentacin pasiva del producto o servicio por una presentacin activa recurriendo a todo lo que le puede hacer ms atractivo: presentacin, envasado, exposicin y decoracin. Elementos utilizados en el Merchandising:

Ubicacin preferente de producto. Se trata de situar el producto en lugares

donde aumentan las posibilidades de ser adquirido por el consumidor. En supermercados y superficies de libre servicio son las cabeceras de gndola, los estantes a la altura de los ojos y las zonas cercanas a las cajas.

Cubetas. Contenedores expositores descubiertos. Si los productos estn

desordenados dan sensacin de ganga.

Mensajes anunciadores que se cuelgan en las paredes, el mobiliario o el techo

del establecimiento.

Sealizadores. Indicadores como flechas o lneas en el suelo que sirven para

dirigir el trfico y la atencin de los consumidores.

Publicidad en el lugar de venta o PLV. o presentadores de producto de

carcter permanente o temporal; cajas expositoras y displays.

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Demostraciones y degustaciones. Suelen tener mucha aceptacin en los y provocar importantes incrementos de venta. Las

establecimientos

demostraciones se realizan para productos de uso como electrodomsticos y las degustaciones para alimentos y bebidas.

Animacin en punto de venta. Conjunto de acciones promocionales que se

celebran en un establecimiento durante un tiempo determinado con motivo de un acontecimiento particular. Por ejemplo: Semana fantstica, Vuelta al colegio, Da de San Valentn, etc.

El merchandising, incluye diversas tcnicas que apuntan a presentar los productos o servicios en las mejores condiciones para que stos resulten atractivos al potencial comprador. La intencin es captar la atencin e incidir en la conducta de compra a favor de ciertos artculos.

CAPITULO V PROMOCIN
En un sentido general, la promocin es una herramienta tctica y controlable de la mezcla de mercadotecnia, que combinada con las otras tres herramientas de la mezcla que es producto, plaza y precio; genera una determinada respuesta en el mercado meta para las empresas, organizaciones o personas que la utilizan.

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Definicin de Promocin, Segn Expertos en la Materia: La Para Kotler y Keller, la promocin es: cuarta herramienta del marketing-mix, incluye las

distintas actividades que desarrollan las empresas para comunicar los mritos de sus productos y persuadir a su pblico objetivo para que compren5. Segn Patricio Bonta y Mario Farber, la promocin es

el conjunto de tcnicas integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos especficos, a travs de diferentes estmulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio, orientadas a pblicos

determinados6 .

PROPOSITOS DE LA PROMOCION: Uno de los principales propsitos de la promocin es difundir informacin. Permitirles a los compradores potenciales enterarse de la existencia del producto, de su disponibilidad y de su precio. Otra finalidad de la promocin es la persuasin. 1 Informar:

Kotler, Philip. Keller, Kevin. Direccin de Marketing. Editorial Pearson Educacin. Mxico 2006. P428 6 Bonta, Patricio. Farber, Mario. 199 Preguntas sobre marketing y publicidad. Editorial Norma. Colombia 2010. P 102

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El producto ms til fracasa si nadie sabe de su existencia. Ms all de simplemente tener conciencia de un producto o marca, los consumidores deben entender cules beneficios proporciona, cmo funciona y de qu modo obtenerlo. 2 Persuasin: La competencia intensa entre las compaas genera presin enorme sobre los programas promocinales de los vendedores. En una economa con oferta importante de productos, los consumidores disponen de muchas alternativas para satisfacer incluso sus necesidades fisiolgicas bsicas. En consecuencia la promocin persuasiva es esencial. 3 Recordar: Recordar a los consumidores tambin sobre la disponibilidad de un producto y su potencial para satisfacer. Los vendedores bombardean el mercado con miles de mensajes cada da con la esperanza de atraer a consumidores nuevos y establecer mercados para productos nuevos. Dada la intensa competencia de atraer la atencin de los consumidores, hasta una firma establecida debe recordar constantemente a la gente sobre su marca para conservar un lugar en sus mentes.

Por qu es necesario hacer promocin? En la actualidad, para la mayora de las compaas resulta esencial hacer algn tipo de promocin, con el fin de crear conciencia en el consumidor sobre su producto y las caractersticas del mismo. Muchos factores han aumentado la importancia de la promocin, aunque se pueden resaltar seis aspectos claves:

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1. Mayor necesidad de persuadir a los consumidores quienes tienen lealtad establecida con los productos. 2. Mayor separacin entre consumidores y fabricantes-comercializadores 3. Aumento de la competencia dentro y entre las industrias. 4. Mayor necesidad de mantener la participacin en el mercado 5. Mayores riesgos financieros para los fabricantes. 6. Aumento en la selectividad de los consumidores.

5.1 desarrollo de la mezcla promocional


La mezcla total de comunicaciones de marketing de una empresa es tambin llamada mezcla de promocin, la cual consiste en la combinacin especfica de herramientas de publicidad, promocin de ventas, relaciones pblicas, ventas personales y marketing directo que la empresa utiliza para alcanzar sus objetivos de publicidad y marketing. Una mezcla promocional efectiva es parte fundamental prcticamente de todas las estrategias de marketing. La diferenciacin de producto, el posicionamiento, la segmentacin de mercado, el comercio y el manejo de marca, el aumento de lnea en precios altos y en precios bajos y el uso de marca requieren una requieren todos una promocin eficaz. El diseo de una mezcla promocional efectiva comprende un nmero de decisiones estratgicas alrededor de cinco factores: Auditorio de meta Objetivo del esfuerzo de promocin. Naturaleza del producto

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Etapa del ciclo de vida del producto Cantidad de dinero disponible para la promocin.

5.1.1 Promocin de ventas La promocin de ventas es una herramienta de la mezcla promocional que consiste en promocionar un producto o servicio a travs del uso de incentivos o actividades destinados a inducir al consumidor a decidirse por su compra. Estos incentivos o actividades pueden estar conformados por ofertas, descuentos, cupones, regalos, sorteos, concursos, bonificaciones, premios, muestras gratis. Las ofertas consisten en propuestas especiales que le hacemos al consumidor, por ejemplo, la oferta de que el consumidor pueda llevarse dos productos por el precio de uno, que pueda llevarse un artculo gratis por la compra de otro. Los descuentos consisten en reducciones del precio regular de un producto por un periodo de tiempo determinado, por ejemplo, podemos brindar descuentos por cantidad, en donde reducimos los precios a medida que nos compren en mayor cantidad. Los cupones consisten en vales o bonos que les dan al cliente que los posea, el derecho de ser cambiados, canjeados, o usados para lograr un beneficio. Los regalos consisten en obsequios que se les brinda a los clientes, por ejemplo, podemos enviarles obsequios a nuestros principales clientes en una fecha festiva, u obsequiarles un pequeo regalo por la compra de un determinado producto.

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Los sorteos consisten en actividades que proporcionan al consumidor la oportunidad de ganar algo La promocin de ventas es todo aquello que se utiliza como parte de las actividades de mercadotecnia para estimular o fomentar la compra o venta de un producto o servicio mediante incentivos de corto plazo. De esa manera, se complementa las acciones de publicidad y se facilita la venta personal. Caractersticas de la Promocin de Ventas: Existen tres caractersticas que distinguen las actividades de promocin de ventas: 1. Selectividad: La promocin de ventas suele tener lmites y objetivos muy

claros, por ejemplo: Incrementar la demanda de un producto en particular una marca, una presentacin. Apoyar la publicidad y la venta personal en una determinada regin, un pas, una ciudad, una zona. 2. Intensidad y duracin: La efectividad de la promocin de ventas se pone de

manifiesto cuando se la implementa de forma intensa y durante un corto periodo de tiempo. Por ejemplo: Las famosas promociones de pague por dos y lleve tres, por lo general, son fuertemente anunciadas en medios masivos como la televisin, la radio y/o los peridicos, y adems, son apoyadas con la venta personal. Su duracin se limita a un mes determinado.

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3.

Resultados a corto plazo: La promocin de ventas se caracteriza por incitar a

una respuesta rpida mediante la promesa de otorgar una recompensa como cupones, bonificaciones, descuentos especiales y otros. Por ello, sus resultados son inmediatos; por lo cual, se usan generalmente para revertir disminuciones inesperadas en las ventas, responder a una accin de la competencia y/o para introducir ms rpidamente una nueva marca o presentacin. Tipos de Audiencia Meta para la Promocin de Ventas: Existen dos tipos de audiencia meta hacia las cuales se dirigen en mayor medida las actividades de promocin de ventas: 1. Los consumidores: Pueden ser usuarios comerciales por ejemplo, una empresa

que adquiere material de oficina o domsticos o un ama de casa que compra alimentos para su familia. 2. Los comerciantes y distribuidores: Por lo general, son los intermediarios

como, supermercados, tiendas de ropa, libreras, entre otros. Objetivos de la Promocin de Ventas: Los objetivos de la promocin de ventas varan segn la audiencia meta hacia la cual van dirigidas, por ejemplo: 1. Objetivos de promocin de ventas para consumidores quienes: Estimular las ventas de productos establecidos. Atraer nuevos mercados. Ayudar en la etapa de lanzamiento del producto. Dar a conocer los cambios en los productos existentes.

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Aumentar las ventas en las pocas crticas. Atacar a la competencia. Aumentar ventas ms rpidas de productos en etapa de declinacin y de los que se tiene todava mucha existencia. 2. Objetivos de promocin de ventas para comerciantes y distribuidores: Obtener la distribucin inicial. Incrementar el nmero y tamao de los pedidos. Fomentar la participacin del canal en las promociones al consumidor. Incrementar el trfico en el establecimiento. Herramientas de la Promocin de Ventas: Las principales herramientas de promocin de ventas, segn la audiencia meta hacia la cual van dirigidas, son las siguientes: Herramientas de promocin de ventas para consumidores: Cupones: Son certificados que otorgan a los compradores un ahorro cuando

compran los productos especificados. Descuentos: Son una reduccin (por lo general momentnea) al precio regular

del producto. Bonificaciones: Son artculos que se ofrecen gratuitamente o a costo muy bajo

como incentivo para comprar un producto. Muestras gratuitas: Son ofrecimientos de una cantidad pequea de un

producto para probarlo.

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Concursos o sorteos: Son aquellas actividades que proporcionan a los

consumidores la oportunidad de ganar algo, como dinero en efectivo, viajes o mercanca, sea por medio de la suerte o de un esfuerzo adicional. Promociones en puntos de compra: Incluyen exhibiciones y demostraciones

que se efectan en el punto de compra o de venta. Recompensas por ser cliente habitual: Son dinero en efectivo u otros

incentivos que se ofrecen por el uso habitual de ciertos productos o servicios de una empresa. Herramientas de promocin de ventas para comerciantes y distribuidores: Exhibidores en puntos de venta: Son esfuerzos que se realizan en el punto de

venta, como exhibicin de productos y hojas de informacin que sirven directamente a los detallistas a la vez que apoyan la marca. Demostraciones del producto: Son un medio, considerado por los

comerciantes, como importante para atraer la atencin hacia un producto, mediante la demostracin del cmo se usa. Descuentos especiales: Son reducciones al precio regular del producto por

compras mayores o paquetes preestablecidos. Estas reducciones pueden beneficiar nicamente al comerciante y/o a sus clientes. Bonificaciones: Son artculos que se ofrecen gratuitamente a cambio de una

compra mayor. 5.1.2. PUBLICIDAD La publicidad es una forma de comunicacin impersonal y de largo alcance que es pagada por un patrocinador identificado para informar, persuadir o recordar a un

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grupo objetivo acerca de los productos, servicios, ideas u otros que promueve, con la finalidad de atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, seguidores u otros. Segn Kotler y Armstrong, definen la publicidad como "cualquier forma pagada de presentacin y promocin no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado"7 Desglosando sta definicin podemos decir que la publicidad es una forma de comunicacin impersonal y de largo alcance, es decir, que el mensaje llega al pblico objetivo mediante medios no personales pero masivos como la televisin, radio, peridicos, revistas, internet, volantes, entre otros. Es pagada por un patrocinador identificado, que puede ser una empresa lucrativa, organizacin no gubernamental, institucin del estado o persona individual. Tiene por objetivo informar, persuadir y/o recordar. Por ejemplo, en el caso de un nuevo producto se puede utilizar la publicidad para informar al pblico objetivo la existencia de ese producto, sus beneficios, ventajas, dnde adquirirlo. En el caso de un producto con cierto tiempo en el mercado y que es ya conocido por el pblico objetivo se puede utilizar la publicidad para persuadir a que ste realice compras repetitivas del producto. Finalmente, si el producto es conocido y es adquirido por el pblico objetivo, se podra que utilizar la publicidad para recordar o mantener viva la imagen de marca.

Kotler, Philip, Armstrong, Gary. Fundamentos de Marketing. Editorial MC Graw-Hill. Mxico 2006. Pg. 470.

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5.1.3 Relaciones Pblicas Las relaciones publicas son parte de la mezcla promocional ya que estas tienen un poderoso impacto en la conciencia del consumidor, a un costo mucho ms bajo que la publicidad. La empresa no debe pagar por el espacio o tiempo en los medios sino que es ms recomendable pagar a su personal para que desarrolle la informacin y la haga circular adems de administrar los eventos. 5.1.4 Ventas Personales Las ventas personales implican que dos personas se comunican en una situacin de compra, con la meta de influir en la otra persona. Existen mtodos de ventas personales que pueden incluir una presentacin planeada a uno o varios posibles compradores con el objetivo de realizar la venta del producto, esta puede ser cara a cara o por va telefnica, adems estas ventas personales tratan de persuadir o convencer al consumidor para que adquiera el producto. Un punto de vista por parte de Charles W. Lamb y Joseph F. Hair dice que La mayora de las ideas actuales sobre el tema de ventas hace hincapi en la relacin que se desarrolla entre el

vendedor y el comprador8. Esto quiere decir que las ventas a travs de relaciones buscan que tanto el vendedor como el comprador ganen adems de alcanzar sus objetivos. Las ventas por relaciones no solo buscan una venta rpida ni un aumento temporal en las ventas; ms bien, tratan de lograr la participacin y la lealtad al fomentar un vnculo duradero con el cliente.

CAPITULO VI PERSONAL
8

Lamb, Charles W. Hair, Joseph F. Marketing. Editorial Thomson. Mxico 2006. p. 484.

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6.1 Funcin del personal


Para ubicar el papel o funcin de la administracin de personal es necesario precisar que la administracin persigue la satisfaccin de objetivos organizacionales a partir de una estructura en la organizacin y el esfuerzo humano (personal) coordinado. Entonces el esfuerzo humano resulta vital para el funcionamiento de cualquier organizacin; si el elemento humano est dispuesto a proporcionar su esfuerzo, la organizacin marchar; en caso contrario, se detendr.

6.2 Objetivos de la ARH (Administracin de Recursos Humanos)


La ARH consiste en la planeacin, organizacin, desarrollo, coordinacin y control de tcnicas capaces de promover el desempeo eficiente del personal, a la vez que la organizacin representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales. Los objetivos de la ARH se derivan de los objetivos de la organizacin entera. Toda organizacin tiene como uno de sus principales objetivos la creacin y distribucin de algn producto, adems de alcanzar eficiencia y eficacia con los recursos humanos disponibles. Para concluir, toda organizacin debe prestar primordial atencin a su personal, ya que es la base para el xito o fracaso en el logro de la mezcla de mercadotecnia y por lo tanto de los objetivos propuestos.

CAPITULO VII. PROCESOS

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En la mercadotecnia existen procesos que deben llevarse a cabo para cumplir con las metas y necesidades de cada bien o servicio que se produzca adems de poseer caractersticas distintivas como lo son las siguientes: Pueden ser medidos y estn orientados al rendimiento: esto se refiere a la manera en que pueden ser medidos a travs de los objetivos propuestos en la organizacin y su orientacin a travs de las utilidades generadas en el transcurso del proyecto. Tienen resultados especficos: al planificar los objetivos al termino del proceso se cumplirn estos mismos Entregan resultados a los clientes: al trmino del proceso, el producto est terminado por lo cual es adquirido por el cliente y esta es quien nos califica. 7.1 Proceso de negocio Un proceso muy comn es el de negocios que es un conjunto de tareas relacionadas lgicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido. Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas. Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de que una funcin pueda ser aplicada. Cuando una funcin es aplicada a las entradas de un mtodo, tendremos ciertas salidas resultantes. Hay tres tipos de procesos de negocio: Procesos estratgicos: Estos procesos dan orientacin al negocio. Por ejemplo, planificar estrategia, establecer objetivos y metas.

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Procesos sustantivos: Estos procesos dan el valor al cliente, son la parte principal del negocio. Por ejemplo, repartir mercancas. Procesos de apoyo vertical u horizontal: Estos procesos dan soporte a los procesos centrales. Por ejemplo, registrar los hechos econmicos, dar soporte (servicio tcnico). Para aplicar los procesos se deben tener claras las tareas, una estructura jerrquica y una tendencia a la interaccin y comunicacin vertical. 1. Visin funcional: descansa en el organigrama de la empresa como modelo fundamental del negocio; las actividades que debe ejecutar la organizacin, para cumplir con su misin, se estructuran en conjuntos de funciones relativamente homogneas (por ejemplo, todas las actividades que tienen que ver con las finanzas de la organizacin) y as, los recursos pertenecen a los departamentos y la especializacin funcional y la pericia, son las principales consideraciones a la hora de formar los departamentos, los cuales se relacionan a travs de una jerarqua de estructuras de autoridad. 2. Visin de procesos: se orienta al trabajo mismo que se debe desarrollar en la organizacin, para que el negocio funcione y entregue un bien o servicio, por el cual un cliente externo est dispuesto a pagar. La vista de procesos es una manera tan poderosa de visualizar y analizar un negocio, porque provee de la lgica con la cual los clientes lo miran; los clientes interactan con la empresa, a travs de los procesos del negocio, contratando un servicio, recibiendo dicho servicio, pagndolo y recibiendo atencin de post venta. Cuando se entiende el negocio desde esta perspectiva, es posible evaluarlo.

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CAPITULO VIII. PRESENTACIN


La presentacin es la ltima variable de la mezcla de mercadotecnia y esta tiene como finalidad impresionar a los clientes mediante el apoyo de colores, texturas, personal, papelera corporativa transporte, etc. Esta variable tiene varios aspectos que se mencionan a continuacin: Un aspecto de la presentacin es la fachada (exterior) que tiene la organizacin en la cual lo recomendable es usar los colores corporativos de la empresa, cabe mencionar que si es una plaza fsica este es el primer contacto exterior que tenga el cliente con la empresa por lo tanto la fachada debe ser innovadora y pensada en que esta sea una forma de atraer a los consumidores. El siguiente aspecto son los interiores en el que se busca que el merchandising cumpla con sus objetivos los cuales son atraer al cliente mediante un excelente adems que la recomendacin que de ser posible exhibir los productos que vende la empresa mediante una combinacin, innovacin dentro de su colocacin en estos interiores. Otro aspecto es el personal ya que estos son parte de la presentacin e imagen que tenga la empresa por lo cual se recomienda el uso de uniformes adems de una identificacin con lo cual se pueda reconocer que trabaja con dicha empresa. Y por ltimo aspecto la papelera corporativa que puede incluir facturas, hojas membretadas, sobres corporativos, tarjeta de presentacin. Estos deben de llevar los colores de la empresa y el logo o imagen de la misma.

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CAPITULO IX. CASOS DE XITO Y FRACASO DE EMPRESAS EN LA APLICACIN DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA


9.1 Caso de xito
Un caso de xito es bimbo como lo menciona la revista merca 2.0 en Haz

sndwich fue una campaa que dise la panificadora para llegar a diferentes segmentos de la poblacin9. Que

desglosndolo seria de la siguiente manera: PRODUCTO Su producto era el pan para hacer sndwich que lo podramos considerar como un bien de conveniencia y de consumo rpido que te ofrece atributos como los son una buena alimentacin adems de contener nutrientes para el quien lo consume PRECIO El precio es relativamente barato considerando que bimbo es una empresa cuyo posicionamiento y ventas en cuanto a su precio estn orientas a las ventas como lo podemos observar en su estrategia de venta de vender uno ms. PLAZA La plaza que utiliza bimbo para sus productos es fsica y tambin virtual adems de contar con excelentes canales de distribucin y un manejo de merchandising interesante dentro de su empresa.
9

Medina, Emmanuel .Revista merca 2.0. 8 campaas exitosas. http://www.merca20.com/8campanas-exitosas/. Consultado el 3/12/12/ 14:30

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PROMOCIN Sus medios de promocin que utiliza son audiovisuales, visuales y acsticos ya que al ser considerada una empresa grande cuenta con los recursos necesarios. PERSONAL El personal que tiene bimbo es considerado como uno de los mejores personales dentro del pas ya que estos cuentan con capacitacin constante adems de ser considerados como parte de la empresa al termino de cada ejercicio ya que reciben partes de las ganancias PROCESOS Los procesos utilizados por bimbo no solo toma la decisin el gerente sino tambin los empleado quienes son considerados parte fundamental de la empresa

9.2 caso de fracaso


A continuacin describiremos la causa de una errnea utilizacin de la mezcla de mercadotecnia en las 2 siguientes empresas, primero veremos el fracaso de la empresa productora de mezcal DON LUIS, el cual es una empresa oaxaquea y se encuentra ubicada en miahuatln de Porfirio Daz, para su mala fortuna la casa productora de mezcal DON LUIS no contaba con un plan estratgico de mercadotecnia, por lo que el lanzamiento de un nuevo producto no fue del todo aceptado por sus clientes, y por consecuente los llevo al fracaso de su nuevo producto. Les describir las causas de la falla del lanzamiento del producto: Causa #1: No realizar planes estratgicos

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Esta es, probablemente, la mayor causa de fracaso en las empresas. Un proyecto que se centre exclusivamente en el aqu y ahora, sencillamente, no tiene futuro. La casa productora DON LUIS, lanzo un producto sin antes hacer un anlisis del mercado entre otras cosas, porque para cuando llego a darse cuenta de que el mercado ha cambiado, la mayora de sus competidores ya tenan mayor experiencia en el

mercado utilizando los nuevos principios y herramientas que adquirieron, por consecuencia la empresa DON LUIS no conoca el gusto del consumidor y coloco un producto poco favorable al mercado.

Causa #2: Presupuestos conservadores vs Marketing En esta empresa de mezcal ya mencionada, es muy poco implicada con la filosofa Marketing que consideran que invertir parte de sus recursos en acciones de marca (publicidad, posicionamiento, status) es una prdida de tiempo y dinero, por lo tanto sus presupuestos de marketing son siempre insuficientes para los resultados que ellos quieren conseguir. El error que cometieron es comn en cualquier empresa que no cree en la mercadotecnia (mezcla de mercadotecnia). Para la introduccin de un nuevo producto se necesita de toda la mezcla de mercadotecnia y en especial la de de promocin y publicidad. La introduccin de su nuevo producto llamado el TRI para las fechas patrias, no tuvo tal xito del que se supona que tendra. A continuacin especificare cada una de las reas de la mezcla de mercadotecnia referente a este producto. PRODUCTO:

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Error nmero uno, al crear un nuevo producto se le debe asignar el nombre adecuado para diferenciarse de todos los productos existentes del mismo mercado, error fatal que cometi la casa productora de mezcal Don Luis, nombre a su nuevo producto el TRI, esto es un error porque ya existe un mezcal denominada con el mismo nombre que por cierto es de la banda mexicana de rock el TRI, por consecuencia el consumidor percibi el producto el TRI de Don Luis como una mala copia de la existente, esto creo una mala expectativa del consumidor hacia el producto. PRECIO La asignacin del precio no tuvo error, cumpli con lo establecido se le oriento a las ganancias por considerar que era un producto nuevo y se enfoco en ganar lo que venda no en volumen de venta. PLAZA En este punto fracas por el hecho del nombre del producto, por el mercado donde se lanzo el producto fue exigente con la imitacin del ttulo. PROMOCION La mala promocin por parte de la empresa condeno a este producto antes de alcanzar la etapa del ciclo de vida, no hicieron nada por proteger al producto de cambiar la perspectiva del cliente de lo negativo a lo positivo, no quisieron invertir en darle promocin a su producto para que el cliente se diera la oportunidad de probarlo. PERSONAL No cuentan con personal, para la publicidad de su producto. PROCESOS

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Mala organizacin para trabajar en el proceso de un producto, todo se centra en las decisiones del dueo, esto por ende sabes que es un erro en una empresa no contar con una estructura organizacional.

CONCLUSIONES

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BIBLIOGRAFA
Berkowitz, Eric. Marketing. Editorial MC GrawHill. Mxico 2004. P.304 Bonta, Patricio. Farber, Mario. 199 Preguntas sobre marketing y publicidad. Editorial Norma. Colombia 2010. P 102 Casado, Ana Belem .Sellers, Ricardo.Direccin de marketing. Editorial Vrtice. Espaa, 2005. p124 Fisher, Laura. Espejo, Jorge. Mercadotecnia, Editorial Mc GrawHill. Mxico, 2004. P.27. Kotler, Philip, Armstrong, Gary. Fundamentos de Marketing. Editorial MC Graw-Hill. Mxico 2006. Pg. 470 Kotler, Philip. Keller, Kevin. Direccin de Marketing. Editorial Pearson Educacin. Mxico 2006. P428 Lamb, Charles W. Hair, Joseph F. Marketing. Editorial Thomson. Mxico 2006. p. 484 Stanton, William. ET. al. Fundamentos de marketing. Editorial Mc GrawHill. Mxico, 2008. P526 Medina, Emmanuel .Revista merca 2.0. 8 campaas exitosas. http://www.merca20.com/8-campanasexitosas/. Consultado el 3/12/12/ 14:30

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