INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. Introduccin Al hablar de Inteligencia Emocional podramos desarrollar personalmente un ejercicio de reafirmacin y re direccin de Visin, Misin y ValoresPersonales, Familiares, Profesionales y Ciudadanos, a travs de preguntas activas simulaciones y visualizaciones de las cosas que influyen filosficamente en nuestra vida, sueos y principios sobre las cuales basamos nuestro actuar. En esta poca de grandes y constantes cambios en todas las esferas de nuestra existencia en la que se nos exige estar preparados para enfrentarlos, ya que estos cambios cada da son mayores, ms rpidos, ms violentos, mucho ms traumticos, ms ligados a un ambiente de gran incertidumbre, de unacompetitividad que no se haba tenido antes motivada a la globalizacin que le impone todo tipo de exigencias a las organizaciones, ocasionando riesgoa su personal a veces sin tomar conciencia de el, nuestra salud fsica y emocional, buscando el Desarrollo y Talento como tal, podramos llamarlo el tema clave dentro de las organizaciones protagonistas. Recordando que ante todo somos seres humanos, que tenemos necesidades y metas, las aceptemos, o no racionalmente. Una de las necesidades principales es El Vaci Personal de emociones, sentimiento y caricias que deben ser llenados, ya que esto determina y organiza todos los procesosmentales y comportamiento total direccionado con motivacin al logro. Dentro del contexto tambin estaremos analizando el mantenimiento fsico, seguridad, competencias, reconocimientos, poder, xito, esperanza, habilidades, destrezas, entrenamientos, desde luego esta no es una lista completa de las necesidades fsicas, psicolgicas y espirituales del ser humano, pero si representan factores que son comunes en el trabajo. ltimamente se les ha dado a los factores emocionales la importancia debida en el tiempo y espacio incluyndolos en el optimo desempeo de las actividades profesionales, donde las personas como individuos, como gerentes y como lder donde cada uno de ellos tienen sus diferencias en muchos aspectos y reas, pero que como ser humano esta dentro de los Principios de la Inteligencia Emocional 2. Evolucin de la historia de la inteligencia humana La historia de la inteligencia humana puede explicarse como el empeo del cerebro humano en buscar formas eficientes de comunicarse consigo mismo. Cuando el primer ser humano traz la primera lnea, precipit una revolucin en la conciencia humana; una revolucin cuyo estadio evolutivo ms reciente est constituido por el mapa mental. Una vez que los seres humanos se dieron cuenta de que eran capaces de exteriorizar sus "imgenes mentales" internas, la evolucin fue ms rpida. Con las primeras representaciones hechas por los primitivos aborgenes australianos en las cavernas, los trazos iniciales se fueron convirtiendo paulatinamente en pinturas. A medida que las civilizaciones evolucionaban, las imgenes comenzaron a condensarse en smbolos y, ms tarde, en alfabetos y guiones; as sucedi con los caracteres chinos o los jeroglficos egipcios. Con el desarrollo del pensamiento occidental y la creciente influencia del imperio romano, se complet la transicin de la imagen a la letra. Y posteriormente, a lo largo de dos mil aos de evolucin, el poder nada desdeable de la letra adquiri primicia sobre la momentneamente escarnecida imagen. As pues, los primeros seres humanos que hicieron marcas estaban sealando, literalmente, un salto gigantesco en la evolucin de nuestra inteligencia, porque as exteriorizaban los primeros indicios de nuestro mundo mental. Al hacerlo, no slo fijaban sus pensamientos en el tiempo y en el espacio, sino que adems capacitaban el pensamiento para que pudiera abarcar esas mismas dimensiones. Entonces, la inteligencia humana ya pudo empezar a comunicarse consigo misma a travs de las extensiones infinitas del tiempo y del espacio. En su evolucin, los smbolos, las imgenes y los cdigos terminaron por configurar la escritura, y ese principalsimo avance fue la clave de la aparicin y de la evolucin de civilizaciones destacadas, tales como las de Mesopotamia y de China, cuyos habitantes disfrutaron de evidentes ventajas sobre aquellos otros pueblos que todava estaban por llegar al estadio de la escritura, y por ese motivo no tuvieron acceso a la sabidura y al conocimiento que nos legaron las grandes mentes del pasado. Tal y como las aguas de un ancho ro tienden a acelerarse cuando se ve forzado a discurrir por un cauce estrecho, la tendencia a reunir informacin ha ido acelerndose a lo largo de los siglos, hasta dar origen a la actual "explosin informativa". En pocas recientes, esta "explosin" ha sido causada, en parte, por el supuesto de que la escritura es el nico vehculo adecuado para el aprendizaje, el anlisis y la diseminacin de la informacin. Si efectivamente escribir es la mejor manera de aduearse de tal informacin, de analizarla y de transmitirla, por qu hay tantas personas que tienenproblemas en los campos del aprendizaje, el pensamiento, la creatividad y la memoria? por qu se quejan de una incapacidad bsica, de prdida de la confianza en s mismas, de disminucin del inters y de reduccin de sus poderes de concentracin, memoria y pensamiento? Entre las reacciones habituales ante tales problemas cabe incluir la auto denigracin, la disminucin del rendimiento, la apata y la aceptacin de reglas rgidas y dogmticas, factores todos que obstaculizan an ms el funcionamiento natural del cerebro. Hemos convertido la palabra, la oracin, la lgica y el nmero en los pilares fundamentales de nuestra civilizacin, con lo cual estamos obligando al cerebro a valerse de modos de expresin que lo limitan, pero que (tal es lo que suponemos) son los nicos correctos. Los grandes cerebros usaron efectivamente una mayor proporcin de su capacidad natural y de que (a diferencia de sus contemporneos que usaban un pensamiento ms lineal) estaban empezando a volverse intuitivamente de los principios del pensamiento irradiante y de la cartografa mental La inteligencia Emocional : La inteligencia emocional, segn Goleman "es la capacidad para reconocer sentimientos en si mismo y en otros, siendo hbil para gerenciarlos al trabajar con otros.

Principios de la Inteligencia Emocional: 1.- Recepcin : Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos. 2.- Retencin : Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de almacenar informacin) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa informacin almacenada. 3.- Anlisis : Funcin que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la informacin. 4.- Emisin : Cualquier forma de comunicacin o acto creativo, incluso del pensamiento. 5.- Control : Funcin requerida a la totalidad de las funciones mentales y fsicas. Estos cinco principios se refuerzan entre si. Por ejemplo , es mas fcil recibir datos si uno esta interesado y motivado, y si el proceso de recepcin es compatible con las funciones cerebrales. Tras haber recibido la informacin de manera eficiente , es mas fcil retenerla y analizarla . A la inversa ,una retencin y un anlisis eficientes incrementaran nuestra capacidad de recibir informacin . De modo similar ,el anlisis que abarca una disposicin compleja de las tareas de procuramiento de informacin , exige una capacidad para retener (recordar y Asociar) aquello que se ha recibido. Es obvio que la calidad de anlisis se vera afectada por nuestra capacidad para recibir y retener la informacin. Estas tres funciones convergen en la cuarta es decir la emisin o expresin ya sea mediante el mapa mental, el discurso, el gesto u otros recursos , de aquella que se ha recibido ,retenido y analizado. La quinta categora la del control , se refiere a la actividad general del cerebro por la cual ste se constituye en " desertor " de todas nuestras funciones mentales y fsicas , incluyendo la salud general , actitud y las condiciones ambientales . Esta categora es de particular importancia porque una mente y un cuerpo sanos son esenciales para que los otros cuatro funcionen recibir, retener , analizar y emitir puedan operar en la plenitud de su potencial. 3. La inteligencia Emocional en el trabajo El autor de la inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999), (citado por Fernando Snchez 2000) determina que las condiciones intelectuales Determina que las condiciones intelectuales no son la nica garanta de xito en el mbito profesional del trabajo, sino tan slo un factor, que unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollar el desempeo y los resultados de todo lder y trabajador motivndolo emocionalmente a ser productivo (p.33). Una vez que una persona entra en una Organizacin para que pueda dar lo mejor de si, hacer bien su trabajo, que no slo de su talento sino que adems lo haga con entusiasmo y compromiso, se necesitan. Primero que tenga sus tiles de trabajo y que sepa qu es lo que tiene que hacer. Segundo, que sepa como hacerlo. Tercero que sienta que lo que esta haciendo tiene un valor significativo, que l esta contribuyendo y que se le reconozca por ello afectivamente. Hablaremos entonces de los 5 Poderes para el manejo de negocios en el 2000. "Dejemos de pensar en gente y comencemos a pensar en talento. Nutramos sus mentes y almas", recomienda Rosabeth Moss Kanter, quien en la Conferencia Internacional de la ASTD, se convirti en el centro de laatencin al asegurar, en su conferencia, que para poder enfrentar con xito una sociedad cambiante se requieren de cinco poderes, los cuales estn asociados con nuestros dedos de la mano. Los profesionales de la consultora y el adiestramiento, reunidos en la Conferencia Internacional de la ASTD, decir qu es el ao pasado importante evento mundial del aprendizaje y el desempeo, celebrando el ao pasado en Atlanta, Georgia, Estados Unidos, compartieron un sin fin de experiencias e ideas a lo largo de valiosas conferencias y talleres. Creemos importante compartir con Uds. parte de esa discusin por su vigencia y relevancia. La presencia de Rosabeth Moss kanter, profesora de la Universidad de Harvard, escritora de diversos bestsellers, nomanada como una de las 10 mujeres ms influyentes de los Estados Unidos y listada por el Times de Londres como una de las 50 mujeres ms exitosas del mundo, destac por ser una de las ms energizadoras conferencistas. Ella asegura que se requieren cinco poderes para enfrentar exitosamente una cambiante sociedad y un exigente mercado de compradores, donde desde adquirir vveres, pasando por servicios mdicos, financieros, domsticos, hasta llegar a la compra de informacin, el mercado realmente se mueve hacia donde estn las mejores opciones sin reparar en dnde se encuentre el proveedor, dado el acortamiento de las distancias por la incorporacin de tecnologas de conexin, como Iridium e Internet. Estos cinco poderes, que personalmente he integrado en un concepto que llamo "La Mano del Poder Humano", son: el poder de la imaginacin, el poder de la alianza, el poder del compromiso y el poder de la contribucin. Los he distribuido asocindolo con lo que representa cada uno de nuestros dedos. El pulgar, que nos sirve para pedir una cola y a la vez comunicarnos, representa el poder de la voz; el ndice, dedo que levantamos para pedir la palabra e indicar que deseamos compartir algo, representa el poder de la imaginacin, pues al levantar nuestro ndice estamos listos para compartir nuestras ideas; el dedo corazn, que esta ms cerca de las dems personas cuando extendemos nuestra mano para servirles, para retribuirles, es el que uso para hablar de poder de la retribucin; el anular representa, por ser el dedo donde se coloca el anillo de matrimonio, el poder del compromiso; por ltimo el meique que unidos al de otra persona para hacer la "liga", representa el poder de la asociacin. 1.-El Poder de la Voz: Por muy buena que sea una idea, un mtodo, un concepto, una teora, ste no tiene vida si no es articulado. Los mejores pensamientos pueden morir por no ser compartidos. Moss Kanter afirma que ms que organizaciones de aprendizaje, lo ms necesitamos es organizaciones de educacin, donde la voz de quienes ms saben o estn preparados se traduzca en el vehculo para facultar a cada vez ms personas en las competencias claves del negocio. En cuanto a este poder, se resalta la habilidad para hablar varios idiomas y la de conversar activa y productivamente.

2.-El Poder de la Imaginacin: Las empresas y las personas que manejarn con xito el siglo venidero sern las que en su actuar, generen conductas cnsonas con la imaginacin que, como seres humanos, somos capaces de desarrollar y usar para creer en imposibles, visualizarlos, disearlos, crearlos y ponerlos en prctica en nuestras realidades. Las personas que con su imaginacin vislumbren un presente y futuro diferente, ms rpido, ms efectivo, ms rentable y ms placentero, sern las que estarn guando las acciones de liderazgo en el nuevo milenio. 3.-El Poder de la Retribucin: El ltimo poder tiene que ver con el emergente tpico de la inteligencia existencial o espiritual y su influencia en el mbito laboral. Moss Kanter comenta que cada vez, ms empresas estn realizando acciones sociales de retribucin a las comunidades con las cuales interactan. La razn es que el personal desarrolla un sentido de conexin con la gente que eleva el espritu y al motivacin, aumentando la identificacin con la firma y laproductividad global. Present como ejemplo los aportes de IBM a la educacin de varios pases latinos y asiticos, y de otra empresa de su lista declientes que creo el Da Global del Servicio, en el cual todas las oficinas y empleados de esta empresa en el mundo realizaron una obra social annima y sin publicidad, solo buscando la satisfaccin personal de cada uno de ellos. 4.-El Poder del Compromiso: En una posicin claramente opuesta a la de su colega del MIT, Lester Thurow, en lo relativo al compromiso de los trabajadores, Rosabeth Moss Kanter afirm que la lealtad an existe y que son una ventaja competitiva para las personas y empresas que la poseen. Lo que si resalt claramente fue que para contar con personas comprometidas se necesita cumplir con ciertas condiciones que despierten el poder del talento humano: la propiedad del trabajo, la identidad para con la empresa y sus proyectos, la autonoma de accin, la libertad de compartir ideas y hacer cambios, adems de la posibilidad de permitirle al empleado el aduearse del proceso. 5.-El Poder de la Asociacin: Cada vez ms surgen en mayor cantidad y rapidez las alianzas entre personas, entre empresas, entre personas y empresas, entre pases, entre entidades de diversos tipos. Lo hacen buscando aprovechar y potenciar sus diferencias, aprovechar la creatividad de uno y el capital de otro, el talento de uno y la accin de otro, los contactos de uno y la fuerza de otro. Las alianzas, an cuando no siempre exitosas nos permiten salir adelante con efectividad enmercados y sociedades en crisis como las actuales. El poder de la asociacin es el poder de crear, desarrollar y mantener alianzas que permitan obtener resultados de manera ms efectiva y productiva. Hoy, en una Venezuela como la nuestra, consideramos que el desarrollar y usar estos poderes pueden marcar una gran diferencia en nuestras relaciones personales, familiares, laborales y vecinales, adems de crear un notable impacto en los indicadores claves de nuestros negocios en el nuevo milenio. Una vez que la Organizacin tiene clara sus necesidades y se logra la compatibilidad con las necesidades de sus empleados, tanto la Organizacin, como al gente se beneficia. Pero despus hay ciertos mecanismos que tiene toda Organizacin, que precisamente son "destrezas de un gerente", porque en definitiva la gente es gerenciada por otra gente . Entonces , el gerente tiene que tener ciertas habilidades que le permitan influir en la conducta de otro s. Y cuando digo influir en la conducta de otros que quiero decir? Que nosotros como persona tenemos ciertas necesidades y preferencias , y que yo como gerente debo estar en capacidad d entender aquello y de reconocer los esfuerzos y resultados de los dems y de esta forma se sentirn ms a gusto conmigo . Yo puedo ser muy competente , pero si no le doy importancia a la gente que trabaja a mi alrededor , no le reconozco sus esfuerzos ,ni si quiera le comunico que yo espero que hagan un buen trabajo, y que le voy a ayudar en ese trabajo, yo lo que estoy generando en los dems son expectativas negativas y estos se van a sentir muy incmodos , sentirn que no podrn hacerlo y cada vez que interacten conmigo como supervisor se van a sentir muy mal. Las competencias Emocionales El mismo Goleman y dems autores definen el xito de gerentes lideres y trabajadores en personas de alto nivel de desempeo, destrezas, habilidadestcnicas y emocionales, bien desarrolladas alcanzando capacidad de dar sentimientos que cada vez se hacen mas competitivos y necesarios en la familia, la gerencia y la sociedad. Las competencias emocionales que mas se repitieron como decisivas en el xito de los lideres y sus empresas, fueron clasificados en cuatro categoras, contando con varias competencias cada una para presentar as, las 20 Competencias Emocionales Claves, las cuales mencionaremos y comentaremos a continuacin : Auto-conciencia : La habilidad para reconocer y comprender los propios estados emocionales, sentimientos, rasgos, as como su efecto en las dems personas. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categora son: la autoconfianza, la capacidad para despertar estados emocionales alegres y llenos de buen humor. Auto-regulacin: La habilidad para controlar y redireccionar impulsos y estados emocionales negativos, unido a la capacidad para suspender juicios y pensar antes de actuar. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categora son: Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad, orientacin a resultados e iniciativa. Empatia: Las habilidades para sentir y palpar las necesidades de otros y de la propia organizacin , unida a la apertura para servir y cubrir las inquietudes de quienes le rodean. En esta categora se miden y desarrollan : la empata, la conciencia organizacional y la orientacin al servicio. Socializacin: Engloba el dominio de estrategias y formas de relacionarse afectiva y efectivamente con las dems personas, creando redes de relaciones, construyendo climas agradables, abiertos y efectivos en sus conversaciones. Las competencias en esta categora son : desarrollo de persona, liderazgo, influencia, comunicacin, gerencia del cambio, manejo de conflictos, construccin de redes y la cooperacin en equipo Para la medicin y desarrollo de las 20 competencias claves y bajo la aprobacin de Goleman fue creado un instrumento. Informacin amplia y de alta calidad puede obtenerse a travs del siete Internet www.eisglobal.com. Al presentar dicho instrumento, en la conferencia de prensa, una de mis preguntas verso sobre la real posibilidad de desarrollar las competencias emocionales a travs del adiestramiento. La respuesta de Goleman nos alerto sobre la alarmante proliferacin de cursos cortos que afirman y garantizan la posibilidad de ser inteligente emocionalmente con solo un taller de uno o dos das .

El afirma que es casi imposible lograrlo sin la presencia de un coach especializado en el seno de la empresa u organizacin donde interactan las personas que desean contar con las mencionadas competencias Goleman sugiere y cree en los programas en los programas largos (mnimo de 6 meses ) en los cuales los participantes se ven motivados y exigidos a auto observarse en su interaccin con otros, contemplan la presencia de un coach o facilitador que acta como espejo del comportamiento y adems con sesiones de aprendizaje y prctica de las competencias en la vida real del participante. Todo esto basado en un detallado diagnstico validado, que permita determinar el perfil deseado, el perfil actual y las acciones para reducir el gap entre estos dos perfiles. A los que apenas estamos aprendiendo a gerenciar nuestros estados anmicos y nuestras emociones, confesando lo difcil que en algunos momentos se torna ser congruente con lo que uno esta aprendiendo sobre esta valiosa inteligencia, nos resulta grato invitar a aquellos lideres que desean alcanzar altos niveles de satisfaccin y efectividad en sus grupos de accin. Les invitamos a practicar estas: 7 S para ser Competitivo. Las 7 Ss de la Persona Competitiva y Feliz 1. Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la energa requerida en su trabajo intelectual, emocional y fsico. Realiza un chequeo mdico frecuente para prevenir y atender cualquier potencial afeccin. Est lleno de vitalidad y contagia energa. Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y estados de animo, es firme cuando ha de serlo, pero emplea auto control, paciencia y tacto en su actuar. Evita que su amgdala cerebelosa produzca arranques de ira que afecten sus relaciones humanas. Disfruta de la tranquilidad y domina tcnicas de auto relajacin. Sincero: Acta en sus conversaciones y acciones basado en la tica, honestidad y justicia. Es abierto para expresar sus puntos de vista, empleando su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con consideracin. Sencillo: Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad y simplicidad, no deja de conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede aprender de todo ser humano y que sus xitos se los debe a otras personas. Evita la pompa y los lujos excesivos, pues sabe darle el justo valor a lo material, dentro de un clima de abundancia y prosperidad. Simptico: Es corts, amable, educado en su hablar, evita los vicios comunicacionales del cinismo, sarcasmo, burla, humillacin, discriminacin, generalizacin y juicios sin sustentacin. Busca ser asertivo, pero considerado y respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegra y disfrute en su interaccin humana. Servicial: Emplea el poder de la retribucin y del servicio para llegar dentro de las necesidades de otros, hacindose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en su familia, trabajo y vencidad. Sabe que a travs del servicio logra una elevacin espiritual que le beneficia en otros mbitos de su vida, por lo que ve al servicio como algo honroso y valioso para su vida y la de los dems. Sinrgico: Coopera y crea climas de cooperacin y ayuda mutua en sus equipos de trabajo, tanto en la familia, el gremio o la empresa. Se maneja a si mismo como una parte clave de un equipo y no como una pieza indispensable. Esto le hace tomar consciencia de la importancia de lacoordinacin, el apoyo, al humildad para aprender, la visin comn, la creatividad y la libertad para generar impecabilidad en las acciones que toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

La competitividad de una persona, depende de su equilibrio intelectual lingstico, emocional y corporal, de manera que el desarrollo de estas 7 s pueden contribuir a elevar los niveles de perfeccin en nuestros procesos diarios, ayudndonos a vivir la vida que merecemos y deseamos. Esperamos nos sirva para inspirar la continuacin o inicio de caminos de mejoramiento y transformacin. No importa cuan viejos y expertos seamos, no importa cuan bien formados acadmicamente nos sintamos, siempre hay un camino para mejorar, para re evaluar, para re iniciar, para re direccionar nuestra misin de vida y nuestros valores dentro de nuestra familia, nuestra profesin y nuestra sociedad. 4. Habilidades Tcnicas Cognoscitivas y Emocionales Es notorio y evidente que dentro del entorno, existe un alto grado de insatisfaccin emocional originado por los resultados de nuestro sistema , tal insatisfaccin est presente en las opiniones que expresan los diferentes sectores de la comunidad, a trves de los medios de comunicacin y conversaciones cotidianas interpersonales. La insatisfaccin apunta tanto a la calidad como a la cantidad, a las condiciones ambientales, conocimientos, Procedimientos, capacidades y destrezas, tcnicas como conjunto que se emplean en el arte y ciencia, por medio de la educacin ,formacin y entretenimiento. Segn los grandes filsofosPlatn, Marco Fabio, Juan Ams y otros determinan la Educacin como: _ "El objeto de la educacin es proporcionar al cuerpo y al alma toda la perfeccin y belleza de que uno y otra son susceptibles". _"La educacin tiene por fin el perfeccionamiento y el bienestar de la humanidad". _"La educacin verdadera y natural conduce a la perfeccin, la gracia y la plenitud, de las capacidades humanas".Estos grandes cerebros no se equivocaron cuando escribieron estas grandes verdades, por que para que la sociedad trasmita la herencia cultural y emocional a la dems sociedad y los contenidos de una buena educacin cognoscitiva, en ideas, sentimientos, tradiciones, costumbres, hbitos, tcnicas, podramos definir la educacin como la suma total de procesos por medio de los cuales una sociedad o grupo social trasmite sus capacidades y poderes reorganizando y reconstruyendo las emociones para adaptar el individuo a las tareas que desempeara en el proceso psicolgico, potencial y social, este proceso consiste en abarcar la vida entera del hombre en toda su extensin, la cual es cambiante al pasar por una serie de etapas sucesivas, infancia, adolescencia, juventud, madurez y senectud. Es as como se forma el sistema fsico, psquico y emocional dentro de lo social, poltico y cultural, por est razn es importante mejorar nuestras habilidades, capacidades y disposicin para ejecutar con gracia, amor, paciencia

y tolerancia las tareas, funciones, toma de decisiones en el organismo, empresa o institucin donde servimos como entes receptores y trasmisores de Valores Humanos Universales. Estos valores significan cambios cualitativos importantes dentro de cualquier sociedad, pueblo o nacin, por eso en Venezuela debemos hacer que esta sociedad sea orientada hacia el cambio y la transformacin social para obtener como producto final el pleno desarrollo de la personalidad y el logro de un hombre sano, culto, critico y apto para convivir y funcionar en una sociedad democrtica, justa y libre basada en la familia como clula fundamental y en la valorizacin del trabajo, capaz de participar activa, conciente y solidariamente con los procesos de transformacin social, consustanciados enlos valores de la identidad nacional y con la comprensin, tolerancia, convivencia y actitudes que favorezcan el fortalecimiento de la paz entre las naciones y los vnculos de integracin y solidaridad 5. Conclusin Al hacer referencia a recientes investigaciones por expertos en la materia pudimos analizar que adems de ser de gran importancia es en este tiempo de crisis, violencia familiar, extrafamiliar, ciudadana y poblacional las emociones son componentes del ser humano que nos permiten sentir que estamos vivos, imaginmonos por un instante como seria nuestra vida sino tuviramos emociones, la personalidad no tendra sentido, seriamos seres vacos. Las emociones son estados afectivos, de expresin sbita y de aparicin breve, pueden segn David Golemar y otros, crear un impacto positivo o negativo sobre nuestra salud fsica, mental y espiritual. Determinaremos cada uno de estos estrados como influyen en nosotros y cuales son sus consecuencias: Emociones que afligen: Son aquellas que promueven o mantienen los procesos de enfermedad a travs de una serie de conexiones psiconeuroinmunolgicas, mencionaremos en Primer Lugar. La Ira o Rabia, la cual abarca tres etapas. La Inicial: Desconfianza ante el medio que rodea la persona. Luego: Sentimiento de molestia o rabia como tal. Finalmente: La conducta expresiva como gritar, agredir, romper o tirar objetos. En Segundo Lugar La Depresin, es decir, la tristeza acompaada de una visin negativa de si mismo, el mundo que lo rodea y su futuro, esta afecta cualquier proceso de recuperacin de cualquier otra enfermedad. En Tercer Lugar La Ansiedad que consiste en una preocupacin constante y excesiva por los acontecimientos en nuestra vida diaria. En Cuarto Lugar Represin o Negacin es donde la persona no expresa o no toma conciencia de que existe algo que le causa molestia o dolor emocional, siendo grave para nuestra salud integral. Para controlar de mejor forma las emociones, tanto positivas como negativas las cuales forman parte de nuestra vida, y que es normal que las sintamos, ya que sin ellas aquellos Grandes Cerebros no contaran en la historia, ni tampoco los Retencin, Recepcin, Anlisis, Emisin y controlen funciones de nuestro cuerpo en forma integra, de la misma forma La Inteligencia Emocional en el Trabajo, Competencias, Habilidades Tcnicas y Cognoscitivas son indispensables en nuestro crecimiento personal, familiar y empresarial, para llenarnos de conocimientos y aprender a manejarnos en ciertas y determinadas circunstancias aplicando y Practicando pensamientos y sentimientos saludables como estos: Sonre: Este cambio en los msculos faciales produce una serie de cambios bioqumicos que cambian nuestra emocin y favorece la salud. Reenfoca el problema: Trata de encontrarle lo positivo a lo que sucede, recuerda que las situaciones difciles son una gran oportunidad para aprender y que has experimentado situaciones conflictivas en el pasado y pudiste seguir adelante. Practica Ejercicio: Como mnimo 20 minutos continuos Inter.- Diario. Expresa tus Sentimientos: Sean molestia o dolor conversando con la persona involucrada (con personas amigas o de confianza) o escrbele una cartadonde desahogues tus emociones. Gerencia con Vitalidad: Como abriendo un camino en busca de la Salud Integral del profesional competitivo y satisfecho del Nuevo Milenio.

GLOSARIO DE TERMINOS
ACTIVIDADES CLANDESTINAS

Una actividad secreta para una organizacin profesional de parte de su gobierno.

AGENTE DE ACCIN

Persona que ejecuta una operacin especial y que segn el trabajo encomendado, recibe diferentes nombres, cdigos o claves.

AGENTE DE APOYO

Persona que tiene una misin especfica de apoyo en una operacin especial. Recibe diversos nombres segn su misin, tales como : Agente Observador, Investigador de Comunicaciones, de Fondos, etc.

AGENTE DE CONTRA INTELIGENCIA

Persona capacitada para participar en la bsqueda especfica de informaciones de contrainteligencia, as como en las operaciones de contrainteligencia para alcanzar objetivos especficos.

AGENTE DE ESPIONAJE

Persona de gran preparacin y altamente adiestrada para obtener informacin clasificada de carcter poltico, econmico, sicosocial o militar, valindose de procedimientos encubiertos o clandestinos. Espa.

AGENTE DE INTELIGENCIA

Persona capacitada para participar en la bsqueda de informaciones y en las operaciones especiales de inteligencia que realiza una organizacin de inteligencia.

AGENTE DE PENETRACIN

Persona que ingresa en un objetivo empleando tcnicas y procedimientos especiales y encubiertos.

AGENTE

Persona o cosa que produce un efecto. En la produccin de inteligencia es la persona capacitada y entrenada tcnicamente y que ocultando su identidad oficial, obtiene informaciones para el rgano de inteligencia del cual depende.

Una persona que conscientemente est involucrado en operaciones clandestinas para un patrocinador , y quien se somete a un considerable grado de control por parte de la organizacin clandestina.

AGENTE ESPECIAL

Persona reclutada, adecuadamente capacitada y entrenada, para el cumplimiento de una tarea altamente tcnica y que requiere condiciones o cualidades especiales.

EVALUACIN

El proceso analtico por lo cual la motivacin y calificacin del candidato agente se determina y su adaptabilidad y susceptibilidad para reclutamiento se evala.

APRECIACION DE INTELIGENCIA

Es el estudio metdico para resolver un problema de Inteligencia relacionado con el ambiente o zona de operaciones y la situacin de un enemigo actual o potencial, externo o interno, a fin de determinar sus posibilidades, vulnerabilidades y probable forma de accin, as como los efectos que produce o puede producir el ambiente o zona de operaciones.

APRECIACIONES DE INTELIGENCIA ESTRATEGICA

Es el estudio metdico para resolver un problema de inteligencia del nivel estratgico en la Guerra Convencional, en la Guerra No Convencional y en las Luchas. Utiliza e integra la Inteligencia Estratgica disponible.

ANLISIS DE PROPAGANDA

Es un mtodo que permite examinar sistemticamente la propaganda del enemigo o adversario, con el objeto de determinar su origen o fuente auditorio, contenido, los medios empleados y los efectos producidos; As como la eficacia de la propia propaganda.

ANLISIS DE INTELIGENCIA

Es la conclusin y esencia del procesamiento de la informacin, donde se evala y se resume el significado y el verdadero valor de la informacin. El anlisis exige de concentracin y facultad creativa del especialista.

Es la separacin de lo abstracto y lo material en sus elementos constitutivos, es la definicin de las caractersticas esenciales y sus relaciones directas e indirectas en su alrededor.

La evaluacin y la interpretacin de la informacin es la base para el propsito de identificar objetivos de gran valor, actividad, accesibilidad, vulnerabilidad.

Los instrumentos para lograr el anlisis es el equipo de informtica, base de datos, programas, grficos, matrices, diagramas, mapas, materiales de referencia, bosquejos, formatos, listas de objetivos, organigramas, y libros de trabajo.

El lgico procesamiento de la informacin a travs del anlisis de inteligencia, permite obtener hiptesis acertadas y conclusiones verdaderas y lgico por naturaleza las recomendaciones son positivas.

El anlisis oportuno y consecuente puede dilucidar con anterioridad el hecho intenciones, y realidades con escaso margen de error y equivocacin. El anlisis de inteligencia es poder y precaucin que proporciona ventajas sobre las actividades sobre los blancos en cuestin.

ANALISTA DE CONTRAINTELIGENCIA

Persona capacitada para realizar la fase del procesamiento en el ciclo de produccin de inteligencia as como la formulacin de estudios resmenes y apreciaciones de inteligencia.

ARCHIVOS

Lugar donde un analizador guarda la informacin necesaria para pronta y fcil recuperacin.

ANLISIS

El proceso mediante el cual se separa un problema en sus partes componentes hasta llegar a comprenderlo, y definirlo, ventajas, desventajas, finalidad, extracto de carcter informativo y conductivo a una finalidad de inteligencia. etc.

ANEXO DE INTELIGENCIA

Es el documento que acompaa al Plan u Orden de Operaciones que tiene como finalidad difundir la inteligencia disponible sobre el enemigo, ambiente o el rea de operaciones, con relacin a la misin establecida en el Plan u Orden, formular las necesidades de inteligencia que subsisten para cumplir las misiones y establecer las actividades que deben cumplir las unidades subordinadas referentes a especficos aspectos de inteligencia y contrainteligencia.

APRECIACIN DE LA SITUACIN

Es un estudio de los factores que influyen en el planteamiento de formas de accin para cumplir una misin, analizar y comparar las formas de accin planteadas y concluir sobre la mejor, la que de ser aprobada, se convierte en la decisin.

CONTRAINTELIGENCIA

Son las actividades efectuadas por personal de inteligencia, orientadas a neutralizar, impedir, disolver, tergiversar, anular, detectar, las labores o la accin de inteligencia del enemigo.

CUBIERTA

El pretexto externo que se adapta por la persona organizacin institucin para enmascarar la actividad clandestina y facilitar la tarea secreta.

COMPARTIMENTACIN

El estrecho control sobre informacin de inteligencia suministrado por el Agente y prevenir que Agentes identifiquen las identidades de otros Agentes o los informes o actividades de inteligencia.

CONCLUSIONES

Es el resultado de un anlisis, puede ser personal tcnico. Es un concepto especfico del analista, es la manifestacin de algo que puede suceder, cambiar, algo que impide, que agiliza o que culmina una accin. En las conclusiones presente alternativas prudentes, factibles y lgicas.

COMENTARIO

Es un concepto personal de la persona que rinde un informa, es una expresin verbal sin confirmacin del hombre de inteligencia y analista relacionado con las actividades reales y especficas naturales de un blanco, los comentarios pueden ser una hiptesis relativa, puede ser suposiciones, prejuicios, creencias, evidencias desacreditadas, enfoques, percepciones, evaluacin personal, guas de referencia.

Cualquiera que sea los trminos que se utilicen el comentario ste tiene un valor y deben ser considerados para desarrollar o ampliar una informacin como un elemento esencial de informacin.

CLASIFICACIN DE SEGURIDAD

Nivel de proteccin provista a documentos basado en su sensibilidad en cuanto a la fuente o a la informacin.

ESTRATEGIA OPERATIVA

Conjunto de acciones basada en la estrategia nacional, que trata del empleo de los medios previstos por sta, para la obtencin de los objetivos intermedios necesarios para alcanzar el objetivo definitivo que se propone la estrategia nacional.

En el campo de la Estrategia Operativa se establece, en forma perceptible, el lmite entre la Estrategia y la Tctica.

ESTRATEGIA OPERATIVA CONTRASUBVERSIVA

Conjunto de acciones polticas, militares, psicosociales y econmicas, que adoptan los Organismos del Estado encargados de planear y conducir la guerra contra-subversiva, dentro de los grandes lineamientos de la estrategia de la Defensa Nacional.

ESTRICTAMENTE CONFIDENCIAL

Clasificacin que se otorga a los documentos que contienen informacin que debe ser conocida nicamente por el expedidor y el destinatario.

ELEMENTOS ESENCIALES DE INFORMACIN (EEI)

Son informaciones de mucha importancia que llenan las lagunas de informacin, y son requeridas casi siempre con prioridad. Pueden ser elementos bsicos que faltan a una informacin de importancia, o es el complemento informativo a la respuesta de las preguntas bsicas, que, quien, como cuando, y por que.

ESCANEAR

Son actividades efectuadas por personal tcnico de comunicaciones y transmisiones que utilizando equipos especialmente diseados pueden interferir o interceptar las ondas electrnica, en sistemas de radio, video, o propagacin de seales auditivas y visuales en la misma frecuencia de transmisin.

EL BLANCO, OBJETIVO

Una persona, lugar, cosa o actividad contra cual se dirige una operacin clandestina con el propsito de adquirir informacin para satisfacer un requisito.

EVIDENCIAS

Es una secuencia de pruebas tangibles e intangibles de mucho valor para determinar una hiptesis.

ESTRICTAMENTE SECRETO

Clasificacin que se otorga a los documento, material, equipo y actividades cuyo valor, en el aspecto de Seguridad Nacional es mximo y cuya revelacin no autorizada causara grave dao a la Nacin.

FALLAS EN LA INFORMACIN

Regularmente algunas informaciones provenientes de una forma verbal o escrita, presentan una magnitud de dudas, desconfianza o desequilibrio en la manifestacin de su veracidad. Estas fallas pueden ocurrir por diferentes motivos que los clasificamos a continuacin.

FALLAS POR OBJETIVO

Secretos, seguridad operacional, informacin falsa, decepcin planificada, indicadores falsos, confusin no planificada, seal falsa, asesores desunidos, y errores de pronunciacin escritura, errores de procedimiento.

FALLAS POR MEDIO AMBIENTES

Complejidad de la situacin bajo estudio, ambigedad de la informacin, diferencias de culturales nacional y locales, otros eventos compitiendo por la atencin.

FALLAS POR SISTEMA

Ilusiones distorsin de la amenaza por ejemplo: pero si el Ministro quiere (la poltica tiene desmedida influencia en la informacin), percepcin falsa de actores acciones extranjeras, desconfianza en analizadores, la confianza en asesores de confianza, no compartir la informacin con otros departamentos, faltas de recursos, dineros, datos, archivo.

FALLAS POR ENTIDAD PROPIA

Intolerancia, parcialidad, trampas personales, demasiada confianza en fuentes autoritarias, falta de conocimiento real y a fondo, estrechez de mente, decisin por lo ms fcil, falta de capacidad, colaboracin, voluntad, resistencia a puntos de vista alternativos, tendencia a ignorar datos opuestos, falta de imaginacin, formar una opinin precipitadamente, no compartir informacin con otros analizadores, falta de valor intelectual.

FUENTE DE INFORMACIN

Es la persona, documento, comunicacin, actividad, material, equipo, infraestructura y accidente o fenmeno del ambiente natural, que constituye el origen real desde el cual se obtiene informaciones.

FUENTES ABIERTAS

Son aquellas fuentes de informacin que estn a libre disposicin de los rganos de bsqueda y ofrecen slo informaciones no clasificadas.

FUENTE

Cualquier persona o cosa que provee informacin.

FUENTES CERRADAS

Son aquellas fuentes de informacin sobre las cuales se han establecido medidas de contrainteligencia para impedir el acceso a su conocimiento.

HIPTESIS

Es una teora, una posibilidad, puede ser permanente o cambiante. Debe incluir aspectos para las respuestas y preguntas habituales, no incluir detalles, siempre debe ser corta y clara. Es un mensaje, es una situacin o hecho basado en las evidencias, la hiptesis puede variar y suspender una opinin.

INFORMACION

Es todo aquel dato especfico sobre algn hecho, fenmeno, persona o cosa en general. Como dato constituye el antecedente necesario para llegar al conocimiento y es obtenido a travs de los sentidos, directa o indirectamente. Es especfico porque es puntual en cuanto fija y determina en forma precisa su contenido.

INTELIGENCIA

Es el proceso de seleccin profesional de la informacin que conduce a un organismo a obtener resultados positivos en una investigacin.

INFORMACIN ABIERTA

Es aquella a la cual todos tienen acceso libremente.

INFORMACIN CLASIFICADA

Es aquella accesible solo al personal autorizado y que tiene necesidad de saber.

INFORMACIN CONFIRMADA

Es una informacin que en su grado de veracidad ha sido corroborada por otra u otras informaciones procedentes de fuentes u rganos distintos a aquellos de los que proviene la informacin que est evaluando.

INFORMANTE

Persona que proporciona informacin voluntariamente sin recibir a cambio ninguna remuneracin o recompensa en algunos casos.

INTELIGENCIA

Conocimiento de un hecho, fenmeno, persona o cosa en general, obtenido con un rigor cientfico y que tiene un grado ptimo de verdad o de prediccin, y que es determinado para una finalidad especfica, como un elemento de juicio para adoptar decisiones.

Para el Sistema de Inteligencia Nacional, este conocimiento debe estar referido a un enemigo o adversario y al ambiente cuyas implicancias afectan o pueden afectar favorable o desfavorablemente los intereses u objetivos.

Para la Polica, este conocimiento est referido a las organizaciones criminales para desarticularlas o neutralizarlas a travs de la captura de sus jefes, cabecillas o dirigentes.

La produccin de este conocimiento requiere el empleo de un mtodo de investigacin utilizado por la ciencia y personal especializado en dicho mtodo, por cuanto slo es til cuando el resultado es producto de un adecuado procesamiento de las informaciones que le sirven de base.

INFORME DE VIGILANCIA

Es el resultado verbal o escrito de la concentracin visual y observacin directa indirecta, personal o tcnica, determinndose una minuta de hechos y acontecimientos con detalles y otras caractersticas que contribuyen en el anlisis para definir e identificar los propsitos, comportamientos, tendencias, tenencias, aspectos negativos y positivos de un objetivo blanco en particular.

INDICIOS

Son pistas, sospechas, guas que conducen a obtener una premisa una presuncin. El conjunto de indicios, nos puede manifestar una realidad contundente.

INVESTIGACIN

Es el proceso ms importante para obtener informacin y desarrollarla. Se utiliza para obtener el valor del contenido y asegurar que la secuencia es correcta. Es la recoleccin de informacin de un tema en particular y se divide en dos amplias categoras. Bsqueda rpida de respuestas. Bsqueda en profundidad.

INFORMACIN

Es todo dato especfico sobre algn hecho, fenmeno,persona o cosas en general. Como dato constituye el antecedente necesario para llegar al conocimiento y es obtenido a travs de los sentidos, directa o indirectamente. Es especfico porque es puntal en cuanto fija y determina en forma precisa su contenido.

INFORME DE AGENTE

Es la exposicin verbal o escrita del resultado obtenido por un agente sobre la ejecucin de una operacin secreta, investigacin, tareas especficas o bsqueda de informaciones.

NOTA DE INFORMACIN

Documento que se utiliza para informar sobre algn hecho, fenmeno, persona o cosa en general, empleado generalmente por los rganos de bsqueda.

NOTA DE INTELIGENCIA

Documento que se utiliza para difundir la Inteligencia que sale del ciclo de produccin de inteligencia.

OFICIAL DE CASO (O/C) :

El Oficial que recluta y maneja agentes e informantes en la capacidad de un miembro de una organizacin de inteligencia.

LAGUNA EN LA INFORMACIN

Falta de informacin esencial para un anlisis. Puede resolverse mediante un requisito.

PROCESO DE INFORMACIN

Pasos mediante los cuales se obtiene, se evala y se disemina la informacin primaria como informacin procesada.

PLAN DE BSQUEDA

Diseos grficos, o escritos, para asignar tareas de coleccin de informacin, con registros de tiempo lmite.

PRESUNCIONES

Son motivos actuales y futuros de un comportamiento, son deducciones por comprobar. Para llegar a una presuncin debemos tener una indicacin.

PEDIDO DE INFORMACIN

Es una solicitud que se le hace a cualquier rgano de bsqueda que no depende de quien hace el pedido, as como a cualquier dependencia que no forma parte del Sistema de Inteligencia, para que proporcione una determinada informacin.

MATRIZ

Un mtodo sistemtico de organizar datos o informacin visualmente. Se utiliza en el anlisis de informacin.

PLAN DE INTELIGENCIA

Conjunto acciones y previsiones establecidas con el fin de obtener el conocimiento necesario sobre el enemigo o adversario, el ambiente, las condiciones meteorolgicas y las caractersticas del terreno.

PRUEBA DE UN BUEN INFORME

Contiene la respuesta a las preguntas: Qu, Quin, Cundo, Cmo, Dnde y Por qu. Indica en forma como fue conseguida la informacin e incluso la fuente de quin o de dnde consigui la informacin. Cualquier generalizacin debe tener alguna base de hechos, los cuales estn expuestos en el informe. El informe debe ser exacto o preciso. Las observaciones deben ser detalladas y lgicas. Contiene los hechos bsicos escritos directamente y no repetidos.

Contiene solamente informacin significativa pertinente al requisito tema establecido por la jefatura. No admite dudas o preguntas sobre los efectos y consecuencias.

PLAN DE OPERACIONES

Conjunto de acciones y previsiones que se precisan para cada una de las operaciones definidas como necesarias.

PLANEAMIENTO

Es un proceso por el cual se determina el qu, dnde, cundo, cmo y con qu debe ejecutarse, y quin es el responsable del cumplimiento de una misin.

RECOMENDACIONES

Se destaca lo que falta o sobra, para llegar a una buena presentacin hecho, normalmente se hace recomendaciones a los procedimientos, al equipo tcnico, a la administracin y logstica a las operaciones y a la direccin de personal.

TCTICA

Arte que ensea a poner en orden las cosas. Mtodo o sistema para ejecutar o conseguir algo. En el campo militar es la disposicin del uso de las armas y los medios. Es el uso apropiado de la disposicin de las fuerzas fsicas y los medios para efectuar una maniobra militar.

TERRORISMO

En la guerra no convencional es el conjunto de acciones encubiertas de violencia fsica o sicolgica realizadas sobre personas, que van desde la simple amenaza hasta el asesinato.

TERRORISMO BLANCO

Conjunto de acciones de violencia sicolgica destinadas a crear pnico y/ temor sobre determinadas personas.

TERRORISMO SELECTIVO

Es una clase de terrorismo ejercido directamente sobre individuos previamente seleccionados por lo que ellos representan en s, sea por ser opositores naturales a la organizacin subversiva o a su ideologa, sea por la influencia que tiene en la sociedad a la pertenecen.

TERRORISMO SISTEMTICO

Es una clase de terrorismo ejercida sobre la poblacin en general, sea contra las masas sin distincin de grupos humanos, o contra elementos representativos de determinados grupos humanos, con la finalidad de influir en el resto de los individuos componentes del grupo humano atacado.

TRABAJO DE CAMPO

Actividades de recoleccin de informacin en rea rural.

VIOLENCIA

El uso o la amenaza de la fuerza o de potencia, abierta o encubierta, con la finalidad de obtener de uno o de varios individuos algo que no consienten libremente o de hacerles algn tipo de mal (fsico, psquico o moral).

Desde el punto de vista de la cultura de paz, al analizar la tica global, el reto que se presenta desde el punto de vista de la violencia, es de llegar a sustituir la violencia instrumental por el poder comunicativo mediante una propuesta intercultural.

Se trata tambin de desarrollar los medios de accin no violentos que permitan comunicar y presionar eficazmente sin tener que recurrir a la violencia como el ltimo recurso.