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ADMINISTRACIÓN 1 PARCIAL

UNIDAD 1
Definición nominal de consultorio Establecimiento medico a donde acuden personas a consultar sobre sus
dolencias
Por qué se le considera al Porque cuenta con una estructura y establece diversos objetivos
consultorio una organización formal Es un sistema psicosocial
Es un sistema tecnológico
Se integran diversas actividades
Principal objetivo del consultorio Proveer, mantener y devolver la salud de las personas
Por que se le considera un sistema Porque es donde trabaja el médico y por lo menos un asistente
psicosocial al consultorio
Porque se le considera un sistema Porque las personas que trabajan en el consultorio utilizan conocimientos
tecnológico y tratamientos para mejorar la salud
Que actividades se integran en un La profesión del médico, el area administrativa, la comunicación interna
consultorio (4) y externa
UNIDAD 2
Define organización Acción y efecto de organizar u organizarse, disposición, orden, establecer
o reformar una cosa sujetando a reglas las partes que las componen
Define organización de trabajo Conjunto de métodos y procedimientos que reparten racionalmente las
funciones de cada trabajador y conducen la fabricación o manipulación
de los productos de una empresa a modo de obtener un mejor
rendimiento
Dibuja el esquema de organización
f f f f f f Coordinar
de trabajo
(T)
Odont.
(T) gral (T) (T)
(T) Asist. Esp. Esp.
Recepc
(T)
Mante Logro de objetivos
o propósito
explícito y común
Fabricación o manipulación de
los productos (tratamientos)
con sus respectivos
procedimientos (materiales o
personales)
Que es lo que dice Edgar H. Schein El logro de objetivos o propósito explicito y común se logra a través de la
de la organización división entre trabajo y funciones, a través de una jerarquía de autoridad
y responsabilidad.
Define organización formal Grupos bien estructurados con reglas, normas preestablecidas
encaminadas al logro de objetivos
Define organización informal las normas no son escritas, subsisten por la buena voluntad de las
personas que la integran apegadas a la ética
UNIDAD 3
Cual es la definición de Conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las
administración según Agustín Reyes formas de estructurar y manejar un organismo social
Ponce
Objetivo de la administración Integrar y coordinar los elementos de la organización para lograr sus
metas de la manera más efectiva y eficiente. Busca obtener máximos
resultados con el mínimo esfuerzo humano y menos materiales
Importancia de la administración 1. Existe en cualquier organismo social.
2. Exito depende de coordinacion de elementos.
3. Buena administración → productividad = mayores utilidades
(bienestar).
4. Buena administración =competitividad en producción ó tamaño.
5. Adecuada admón. → productividad = crecimiento, sostenimiento
empresarial.
Cuales son las dos etapas de la La mecánica administrativa y la dinámica administrativa
administración
Cuales son los elementos de la La planeación y previsión
mecánica administrativa La organización
Menciona las tres etapas de la Objetivos, investigación y cursos alternos
previsión
Define planeación Pensar y definir actividades para establecer objetivos y de las acciones
encaminadas para lograrlo
Define previsión Anticipación de los problemas y clarificación de las acciones a tomar
Dentro de las etapas de la previsión, Especificación de los resultados que se quieren alcanzar en la práctica
a que se refiere el establecer dental. En está etapa se establecen políticas, procedimientos y programas
objetivos de tiempo. Se debe tomar en cuenta la filosofía de cada individuo e
integrar planes a corto y largo plazo
Menciona ejemplos de objetivos Reconocimiento profesional
Alcanzar la excelencia
Ser redituable
Equilibrar mi vida personal con la profesional
En qué consiste la investigación Identificar mi mercado
Decidir que segmento quiero atender
Desarrollar una estrategia para lograrlo
• Necesidades y expectativas del paciente
• Actividades de los competidores
• Visión del futuro
En qué consiste lo de cursos alternos Verificar si los objetivos cumplieron con las expectativas
Retomar investigación
Menciona el ciclo Deming Planear, hacer, actuar, verificar
Menciona los tres elementos de la Integración, dirección y control
dinámica administrativa
En qué consiste la integración Es la integración de los elementos humanos, materiales, así como
tecnologías y sistemas
En qué consiste la dirección En impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro del
organismo
Tres elementos para lograr una Mando o autoridad, comunicación y supervisión
buena dirección
En qué consiste el control En establecer sistemas para medir resultados actuales y pasados
UNIDAD 4
Definición nominal de empresa Del latín in-prehensa, cogida, tomada. Acción dificultosa que se
comienza valerosamente. Casa o sociedad mercantil o industrial que
realiza construcciones, negocios o proyectos de importancia
Menciona los tres elementos de la Bienes materiales, material humano y sistemas
empresa
Describe bienes materiales Edificios, instalaciones, maquinaria, equipos, materias primas que sirven
para elaborar los productos
Describe material humano Es el elemento más importante y activo. Puede haber diferentes
jerarquías (obreros, supervisores, técnicos, ejecutivos, directores)
Describe sistemas Producción, formulas, patentes, ventas, finanzas
Cuales son los tres objetivos de la 1. La empresa debe enfocarse en satisfacer las necesidades básicas del
empresa paciente.
2. Poder competir y comparar los servicios para así ofrecer mejores
servicios con calidad ya que de esta forma conocemos las
necesidades del cliente.
3. Un ambiente adecuado de trabajo eleva la calidad, cantidad de
servicio y hace que sea redituable para la empresa y así mismo para
los dueños.
Define empresa privada Busca obtener beneficio económico, mediante la satisfacción de alguna
necesidad de orden general o social.
Define empresa pública Busca satisfacer una necesidad de carácter general o social, obteniendo o
sin obtener beneficio.
UNIDAD 5 COMUNICACIÓN
Definición de comunicación habilidad que tienen dos ó más personas para informar, transmitir,
persuadir e influir sobre un mensaje determinado
Componentes del proceso de Emisor y receptor
comunicación
Tres tipos de comunicación Verbal, no verbal, organizacional
Verbal Es hablada o escrita; debe tener lenguaje adecuado y su objetivo es
modificar o persuadir la actitud del receptor
No verbal Movimientos corporales, distancia física, entonación, actitud corporal
(positiva o negativa); sirven para comunicar o desmentir lo que se
expresa con palabras
Organizacional Lleva al centro director todos los elementos (órdenes, acciones) y de éste
a cada órgano y célula; objetivos: creación y mantenimiento de imagen
atractiva, confiable y positiva, establecer canales de comunicación
internos y externos, establecer un clima de compresión, apoyo y
credibilidad
UNIDAD 6 EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD
Define calidad El cliente define lo que es calidad en base a sus preferencias. Es todo
aquello adecuado para su uso. Etimológicamente se define todo aquello
que es noble, excelente y bello
Servicios que ofrece un consultorio 1. Realizar una buena practica dental.
2. Llevar a cabo el tratamiento preciso.
3. A tiempo y a la hora oportuna.
4. Prevenir males mayores.
5. Curar y mantener la salud.
6. Resolver los problemas del paciente.
7. Aliviar estados físicos y mentales.
8. Saber aplicar los tratamientos y procedimientos adecuados.
9. Obtener un beneficio económico por el servicio
Estrategia de servicio Se elaborará por escrito y será ampliamente comunicada a todo el equipo
de trabajo
Elementos de estrategia de servicio Necesidades y expectativas del paciente.
Actividades de los competidores.
Visión del futuro
Reglas básicas de los mercados Conveniencia, comparación, expectativa, intercambios, percepción
Características de consultorio Rentabilidad, relaciones humanas, calidad
exitoso
Areas a considerar en el autoanálisis Area de procedimientos, area de personal, area de clientes
Modelo de autoevaluación Es el análisis que se lleva a cabo en la estandarización de procedimientos
Partes del modelo de autoevaluación Procedimiento, equipo, instrumental, materiales, personal auxiliar,
tiempo, número de citas, nota, calificación
Objetivos de la estandarización Simplificar, unificar, especificar
Para que sirve la estandarización de Medir el tiempo de la consulta.
procedimientos Cuales y cuando serán las pausas.
Tiempo de anestesia, etc.
Analizar la posibilidad de atender a otro paciente en distinto cubículo
Variantes durante el tratamiento Tipo de paciente, Ubicación de diente, Profundidad de cavidad,
Clasificación de lesión, antagonista
Unidades de tiempo Se utilizan para conocer y facilitar el tiempo de cada procedimiento se
marca una unidad de tiempo cada 15 minutos
Consideraciones para calcular los Tiempos de anestesia
tiempos Aplicacion del tratamiento
Limpieza operatoria entre paciente y paciente
Saludo y despedida del paciente
Descanso al paciente
Define libro de citas Herramienta para organizar el tiempo en la cual se establecen reglas para
optimizar su manejo
Definine eficacia acción, fuerza, producción; Cumplimento de los objetivos y metas
programados con el mínimo de recursos disponibles
Como se logra la eficacia Con la estandarización de procedimientos, atendiendo a los pacientes con
rapidez y eficiencia; muestra el nivel de organización y aumenta la
confianza; ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo
Define reingienería Es un proceso donde debe haber voluntad , decisión y canalización de
recursos a la organización para que prospere
Define rediseño Renovar un diseño desde el inicio de una forma ilustrativa que la
capacidad de la lógica para realizar el trabajo