Impacto de los sistemas en las organizaciones

Es una estructura social

Formal
Ms compleja que un grupo de amigos, sujeta e inscrita ante las leyes y estatutos internos

Estable
Permanece en el tiempo

Toma recursos del entorno Procesa recursos Produce bienes o servicios

La empresa es una conducta donde las personas desarrollan formas de trabajar, se apegan a las reglas, llegan a acuerdos con sus subordinados y superiores, y en general la mayora no se explican formalmente en ningn sitio

Primero, la organizacin transforma mediante un proceso de produccin (capital y trabajo) insumos y los convierte en bienes y servicios Las tecnologas transforman como se lleva a cabo ese proceso, ms que un cambio de mquinas es un cambio en la organizacin en s La introduccin de TI puede durar tiempo y resistencia al cambio

El cambio puede llevar tiempo, generar molestias y capacitacin Puede requerir cambios en quin posee y controla la informacin, incluso en la toma de decisiones (cuando, donde y quien controla la informacin)

En general hay divisiones bien definidas de trabajo y especializacin En general hay una jerarqua de especialistas y la autoridad se maneja con reglas o procedimientos abstractos Se procura dar promocin y contratacin por medio de sus cualidades tcnicas y profesionalismo y no sus relaciones personales. Intenta maximizar recursos Disponen de: procesos de negocio, cultura organizacional, poltica organizacional, entornos, estructura, metas, miembros y estilos de liderazgo. Todo esto influye en como usan las TI en las organizaciones.

Los empleados con el tiempo desarrollan rutinas para producir Nombre tcnico: Procedimientos operativos estandarizados Son reglas, procedimientos y prcticas para realizar una tarea. Con el tiempo los empleados aprenden las rutinas y se vuelven ms productivos y eficientes Un proceso de negocio es un conjunto de rutinas A su vez la empresa es un conjunto de procesos de negocio

Consulta al mdico
Recepcionista tienen un conjunto de rutinas para obtener la informacin del paciente La enfermera tiene otro conjunto diferente para prepararlo a la entrevista con el mdico Y el mdico tiene otro conjunto para darle un diagnstico.

Supuestos de la organizacin fundamentales e irrebatibles que tienen los miembros para definir sus metas y productos. Incluye supuestos de cmo y donde se produce en la organizacin Se dan por sentados y rara vez se comentan A menudo los procesos de negocios se encuentran ocultos en la cultura La organizacin har hasta lo imposible para hacer cambios en contra de su cultura

Universidad Los profesores deben saber ms que los estudiantes Los estudiantes van a la universidad a aprender Las clases tienen un horario regular

Es la manera en como se asignan los recursos Es uno de los peores obstculos para efectuar un cambio Son las especialidades, inquietudes y perspectivas de los miembros

Todas las organizaciones tienen una forma Ver Cuadro Minzberg De la forma en que este estructurada puede depender como se hayan realizado los sistemas

Tipo de organizacin Estructura empresario emprendedor

Descripcin

Ejemplos Tipo de organizacin Estructura empresario emprendedor Problemas Sistemas pobremente diseados, desarrollados a la medida, que en general quedan obsoletos en poco tiempo

Empresa joven, pequea, sencilla administrada Empresa pequea de por un empresario emprendedor nico nueva creacin

Burocracia mecnica Burocracia grande, entorno que cambia con Empresa de manufactura lentitud y productos estndar. Dominada por un mediana equipo centralizado y toma de decisiones centralizada. Burocracia con divisiones Varias burocracias mecnicas en que cada una Empresas Fortune 500 produce un bien o servicio diferente como General Motors administrado por una oficina central. Organizacin basada en conocimiento en la que Bufetes de abogados, los bienes y servicios dependen de la sistemas escolares, experiencia y conocimiento de profesionales. hospitales Dominada por jefes de departamento con autoridad centralizada dbil. Organizacin que responde a entornos Empresas de consultora cambiantes, grupos de especialistas en equipos multidisciplinarios de vida corta y administracin centralizada dbil.

Burocracia mecnica

En general disponen de sistemas separados sin integracin.

Burocracia con divisiones

En general disponen de sistemas separados sin integracin

Burocracia profesional

Burocracia profesional

En general hay registros paralelos, por ejemplo en un hospital, se dispone de un registro de pacientes para los mdicos, otros para la administracin y otro para otro personal.

Adhocracia

Impacto econmico
Se podra considerar un factor de produccin Se podra sustituir por capital o trabajo Conforme baja el costo puede sustituir trabajo Menos gerentes, menos oficinistas Conforme baja el costo puede sustituir capital Menos edificios Menos maquinaria Por lo tanto es de esperar que el costo de TI aumente en contra de los otros dos factores Por qu invertimos en TI entonces?

Se busca economizar costos en las transacciones Utilizar los mercados es caro Localizar, comunicarse, comprar seguros, obtener informacin y supervisar contratos con los proveedores es caro Tradicionalmente se afronta por el crecimiento vertical, o sea ms personal o comprando proveedores. La tecnologa de redes puede ahorrar costes (costo de transaccin) Chrysler obtiene de fuentes externas 70% de sus partes Cisco y Dell subcontratan a maquiladoras sus productos. La empresa tiende a conservar el tamao o reducirse.

La empresa es un conjunto de contratos entre individuos nada mas que individualizados en un todo Un director emplea agentes (empleados) para desempear un trabajo Agentes necesitan supervisin y administracin Conforme la empresa aumenta los costos de la agencia o coordinacin se elevan, ya que se invierte mas en supervisar y administrar Al disminuir los costes de anlisis de informacin los costes de agencia bajan ya que un gerente puede supervisar ms empleados.

Aplana las organizaciones (pg. 93)

Menos supervisin Ms empoderamiento Mayores niveles educativos Mayor control en mayor extensin geogrfica

Organizaciones POST-INDUSTRIALES La autoridad se apoya en el conocimiento y en la aptitud Estructuras planas Autodireccin de los trabajadores En general son profesionales que incluso solo se comunican va electrnica (aunque no solo esa necesariamente) Es un nuevo enfoque que tiene el desafo de nuevos enfoques para evaluar, organizar e informar a los trabajadores No todas las empresas pueden hacer trabajo virtual efectivo

Resistencia al cambio Al introducir un sistema se involucra un problema: la informacin tiende a tener dueos y es un recursos clave La informacin da poder, dice como, quien, cuando y donde se hacen las cosas. Segn Leavit (1965) para hacer cambios en la tecnologa hay que cambiar simultneamente las tareas, estructura y personal. Kolp (1970) habla sobre descongelar la organizacin introducir la innovacin y recongelar o institucionalizar el cambio.

Impacto en la organizacin Cambia como las empresas se relacionan con otras e incluso sus mismos procesos de negocios Disminuye costos de agencia y transaccin Ejemplo: Publicacin de manuales de procedimientos a empleados de diversos sitios Ejemplo: Precios de productos al instante

MODELO DE FUERZAS DE PORTER

Permite conocer un panorama de la empresa, sus competidores y su entorno Fuerzas
Competidores tradicionales Nuevos participantes en el mercado Productos y servicios substitutos Clientes Proveedores

Competidores tradicionales
Se comparte espacio con otros competidores que en general idean nuevas ideas y ms eficientes, que atraen clientes por el desarrollo de sus marcas e imposicin de costos

Productos y servicios substitutos

Si los precios suben pueden haber substitutos Gasolina->Etanol Servicio Telefnico-> Servicio Telefnico por Internet Cuando haya ms substitutos menos control de precios, utilidad y de la industria

Nuevos participantes en el mercado

Nuevas empresas Barreras de entrada No tienen amarras de costos como equipos o instalaciones viejas En general contratan personal joven menos costoso Tienen ms hambre (motivadas) Tambin son sus debilidades
Requieren financiamiento externo Fuerza de trabajo menos experimentada Poco reconocimiento de marca

CLIENTES
La empresa depende de atraer y mantener clientes y cobrar precios altos Si el poder del cliente aumenta maneja el precio Si hay poca diferenciacin el cliente obliga a competir por precio

Liderazgo de costos
Los sistemas de informacin pueden reducir costes en administracin, caso de Walmart que al venderse en los POS ya se esta controlando el abastecimiento

Diferenciacin del producto

Informacin mayor de los productos Menores precios debido a cambios en la tecnologa: msica por internet, IPOD Venta directa: caso DELL Personalizacin de productos

PROVEEDORES
Cuanto ms proveedores de un bien ms control se puede mantener de un precio, calidad y tiempos de entrega

Enfoque de nicho de mercado

Enfocarse en un mercado Permite analizar hbitos de compra CRM permiten relacin ms directa con el cliente

Qu ventajas ofrecen las TI y los sistemas de informacin a la empresa? Cuales son los principales problemas a la hora de implementar un sistema de informacin? Segn las estrategias de Porter, como puede ayudarnos un sistema de informacin Como ayuda un sistema de informacin a reducir costos en base a la teora de la agencia y costo de transacciones Qu son las rutinas?