Estudio Sobre La Percepción de Los Usuarios Acerca de Su Privacidad en Internet

Estudio sobre la percepcin de los usuarios acerca de su privacidad en Internet
INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGAS DE LA COMUNICACIN
Edicin: Diciembre 2012
El Estudio sobre la percepcin de los usuarios acerca de su privacidad en Internet ha sido elaborado por el Instituto Nacional de Tecnologas de la Comunicacin (INTECO): Pablo Prez San-Jos (direccin) Susana de la Fuente Rodrguez (coordinacin) Cristina Gutirrez Borge Eduardo lvarez Alonso
INTECO quiere sealar la participacin en la realizacin del trabajo de campo e investigacin de este estudio de:
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NDICE
PUNTOS CLAVE ............................................................................................................... 6 I II III IV Percepcin de privacidad, seguridad y anonimato en Internet ................................. 6 Privacidad en redes sociales ................................................................................... 7 Privacidad, buscadores e identidad digital............................................................... 7 Privacidad, proteccin de datos y derecho al olvido ................................................ 8
V Anlisis clster: segmentacin de los usuarios en funcin de la importancia que conceden a la privacidad en Internet .............................................................................. 9 1 INTRODUCCIN Y OBJETIVOS .............................................................................. 10 1.1 1.2 Presentacin...................................................................................................... 10 Estudio sobre la percepcin de los usuarios acerca de su privacidad en Internet .. .......................................................................................................................... 11 Objetivo general ......................................................................................... 12 Objetivos especficos .................................................................................. 12
1.2.1 1.2.2 2
METODOLOGA ....................................................................................................... 14 2.1 2.2 2.3 2.4 Universo ............................................................................................................ 14 Tamao y distribucin muestral ......................................................................... 14 Error muestral .................................................................................................... 14 Tcnica de investigacin.................................................................................... 15
PERCEPCIN DE PRIVACIDAD, SEGURIDAD Y ANONIMATO EN INTERNET .... 17 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Percepcin de seguridad en Internet ................................................................. 18 Percepcin de anonimato en Internet ................................................................ 19 Preocupacin por la privacidad en Internet ........................................................ 21 La seguridad frente a la privacidad en Internet .................................................. 23 Servicios respetuosos con la privacidad ............................................................ 25
Estudio sobre la percepcin de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Instituto Nacional de Tecnologas de la Comunicacin (INTECO)
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PRIVACIDAD EN REDES SOCIALES ...................................................................... 27 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 Uso de redes sociales ....................................................................................... 27 Configuracin de la privacidad en redes sociales .............................................. 29 Familiaridad del usuario con las polticas de privacidad de redes sociales ........ 33 Prcticas relacionadas con la privacidad ........................................................... 35 Incidencias en redes sociales ............................................................................ 39 Consulta de perfiles en redes sociales de candidatos a un puesto de trabajo.... 40
PRIVACIDAD, BUSCADORES E IDENTIDAD DIGITAL ........................................... 42 5.1 5.2 Privacidad y buscadores .................................................................................... 42 Privacidad e identidad digital ............................................................................. 43
PRIVACIDAD, PROTECCIN DE DATOS Y DERECHO AL OLVIDO...................... 46 6.1 6.2 Suministro de datos personales ......................................................................... 46 Cancelacin de datos personales y derecho al olvido ........................................ 49
7 ANLISIS CLUSTER: SEGMENTACIN DE LOS USUARIOS EN FUNCIN DE LA IMPORTANCIA QUE CONCEDEN A LA PRIVACIDAD EN INTERNET .......................... 53 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 8 Perfil sociodemogrfico ..................................................................................... 54 Importancia de la privacidad en Internet ............................................................ 55 Privacidad en redes sociales ............................................................................. 57 Suministro de datos personales ......................................................................... 58 Informacin personal en Internet ....................................................................... 59
RECOMENDACIONES ............................................................................................. 60 8.1 Recomendaciones a plataformas y redes sociales ............................................ 60
8.1.1 Recomendaciones dirigidas a garantizar a los usuarios el control del tratamiento de sus datos e informacin publicada en la red ...................................... 60 8.1.2 Recomendaciones dirigidas a fomentar la transparencia y el cumplimiento normativo relacionado con la proteccin de datos personales .................................. 61
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8.1.3 Recomendaciones dirigidas a velar por la privacidad de los usuarios y participar en la concienciacin a ciudadanos, especialmente menores de edad ....... 62 8.1.4 Recomendaciones dirigidas a simplificar el proceso de configuracin de la privacidad para los usuarios ..................................................................................... 63 8.2 Recomendaciones a poderes pblicos .............................................................. 64 Recomendaciones desde el punto de vista normativo ................................ 64 Recomendaciones desde el punto de vista ejecutivo y administrativo ........ 65 Recomendaciones desde el punto de vista formativo y divulgativo ............. 65 Recomendaciones sobre el derecho al olvido ............................................. 66
8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 9
CONSEJOS A USUARIOS PARA PROTEGER LA PRIVACIDAD ONLINE .............. 67
BIBLIOGRAFA ................................................................................................................ 69 NDICE DE GRFICOS ................................................................................................... 70 NDICE DE TABLAS E ILUSTRACIONES ...................................................................... 72
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PUNTOS CLAVE
La privacidad en Internet es un debate vigente y no exento de polmica. En un entorno en el que es habitual compartir, intencionada o inintencionadamente, fragmentos de la vida personal, es inevitable que surjan opiniones encontradas. As, existen usuarios que son conscientes de la cantidad de informacin personal publicada en Internet y actan de forma prudente y cautelosa, extremando las precauciones a la hora de configurar las opciones de privacidad de sus cuentas en servicios y perfiles en redes sociales, y usuarios que comparten abiertamente su informacin, con la sensacin de sentirse annimos y seguros cuando utilizan Internet. INTECO publica el Estudio sobre la percepcin de los usuarios acerca de su privacidad en Internet, que analiza la percepcin de la privacidad desde la ptica del usuario. El informe profundiza en cmo percibe el internauta su intimidad en el contexto de Internet, redes sociales y buscadores, y examina la estrecha relacin que existe entre la privacidad y conceptos como el de identidad digital y proteccin de datos. Para llevar a cabo el estudio, se ha realizado una encuesta online a una muestra representativa de 2.056 usuarios de Internet espaoles. Se exponen a continuacin los puntos clave del anlisis. I Percepcin de privacidad, seguridad y anonimato en Internet
En general, los usuarios de Internet espaoles se sienten seguros y annimos cuando navegan. Perciben Internet ms como fuente de informacin y como canal de comunicacin que como Gran Hermano que vigila o controla lo que hacen los internautas online. Cerca del 64% de los internautas espaoles considera que Internet ofrece un grado de seguridad alto o muy alto en cuanto a la proteccin de datos personales. En el otro extremo, solo un 2,1% de los usuarios declara que la Red le proporciona un nivel de seguridad muy bajo. Dos tercios de los internautas espaoles se sienten annimos en Internet. El nivel de estudios y la edad son las variables que ms determinan la percepcin de seguridad y de anonimato. Son los jvenes y los universitarios los que menos seguros y menos annimos se sienten. Un 45,1% de los encuestados se sita entre el 7 y el 10 en grado de preocupacin con respecto a la privacidad en Internet, en una escala del 0 al 10.
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II
Privacidad en redes sociales
Los usuarios de Internet tienen presencia en redes sociales, y lo hacen de manera prudente en la mayora de los casos, permitiendo el acceso a su perfil solo a sus contactos. Gestionan activamente las opciones de privacidad de su perfil, aunque en ocasiones encuentran complicada esta gestin. Afirman tener un conocimiento superficial del uso que hace la red social con la informacin proporcionada por el usuario, pero no lo conocen de manera profunda. Casi nueve de cada diez usuarios de Internet (87,2%) manifiestan disponer de un perfil en una red social. Entre los usuarios de redes sociales, Facebook es claramente la favorita (95,9%), seguida por Youtube, Twitter y la espaola Tuenti. Una gran mayora de los usuarios de redes sociales restringe el acceso a sus perfiles. Solo uno de cada diez mantiene su perfil accesible a cualquier miembro de la red social. El 42,5% de los usuarios de redes sociales ha encontrado difcil gestionar la privacidad de su perfil. Incluso un 7,2% reconoce que ha sido imposible hacerlo. Un 16,3% desconoce completamente qu hace la red social con la informacin de su perfil una vez es eliminado, y un importante 32,7% manifiesta que simplemente le suena. El 58,6% de los usuarios espaoles de redes sociales reconoce haber eliminado gente de su lista de contactos y cuatro de cada diez (40,4%) afirman haber desetiquetado su nombre de fotos publicadas por otras personas. Solo un 10,8% permite el geoetiquetado automtico de sus publicaciones. Algunos usuarios de redes sociales reconocen haber tenido problemas con un amigo (7,1%), con la pareja (7%) e incluso con el jefe (3,7%) debido a informacin publicada en las redes sociales. Privacidad, buscadores e identidad digital
III
Los usuarios de Internet priorizan la calidad del servicio recibido al respeto por la privacidad, cuando se trata de buscadores. La realizacin de bsquedas sobre informacin personal en Internet o egosurfing es una prctica adoptada de manera generalizada entre los internautas espaoles. Se trata de un hbito muy recomendable para llevar a cabo un control preventivo de la propia identidad digital.
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A un 36,5% de los usuarios no les preocupa que el buscador guarde un histrico de sus bsquedas, si a cambio recibe un servicio mejor. En cambio, para un 17,2% de internautas espaoles la conservacin del histrico de bsquedas por parte de su buscador constituye una intromisin en su privacidad que le ha llevado a utilizar buscadores ms respetuosos con la privacidad.
3 de cada 4 usuarios (76,1%) han hecho una bsqueda de su nombre en Internet. En la mayora de las ocasiones (46%) el resultado de la bsqueda devuelve el perfil del usuario en las redes sociales. Uno de cada diez usuarios (9,1%), al realizar una bsqueda de su nombre en Internet, encuentra fotografas o vdeos etiquetados con su nombre. Privacidad, proteccin de datos y derecho al olvido
IV
Acostumbrados a los formularios online, los usuarios de Internet espaoles se muestran prudentes a la hora de proporcionar datos de carcter personal, con una tendencia a cumplimentar solo los datos obligatorios. La sensibilidad del usuario a revelar informacin es diferente en funcin de la tipologa de datos. En general, los internautas son partidarios de poder eliminar informacin personal de un sitio web cuando as lo decidan. La gran mayora de los usuarios de Internet espaoles expuestos a un formulario online (siete de cada diez) cumplimentaran solo los datos consignados como obligatorios, proporcionando informacin real. El 52,1% de los usuarios de Internet espaoles proporcionara su fecha de nacimiento sin ningn problema; sin embargo, el 60,1% no facilitara su salario anual de ningn modo. Casi cuatro de cada diez (39,7%) usuarios de Internet manifiestan haber solicitado en alguna ocasin que borren o cancelen sus datos personales de algn registro en Internet. En general, la tarea de cancelar los datos personales de algn archivo de Internet result fcil para la mayora de quienes lo han hecho alguna vez. Sin embargo, para un 27% de ellos la labor result difcil y para un 7,2%, muy difcil. El 84,4% de los usuarios de Internet reconoce que cada persona debe ser capaz de decidir sobre sus datos personales y tiene derecho a poder eliminar su rastro de Internet. Solo el 6,7% piensa que ejercer este llamado derecho al olvido es una
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forma de censurar informacin, y cree que el derecho a la informacin prima sobre el derecho a la proteccin de datos. V Anlisis clster: segmentacin de los usuarios en funcin de la importancia que conceden a la privacidad en Internet
El anlisis cluster ha permitido establecer dos perfiles de individuos claramente definidos en funcin de la importancia que conceden a la privacidad en Internet: usuarios cuidadosos con su privacidad y usuarios no cuidadosos. Los usuarios cuidadosos (44,2% del total) son jvenes, son prudentes en la configuracin de su perfil en redes sociales y cautelos a la hora de proporcionar datos personales. Los usuarios no cuidadosos (55,8% del total), por su parte, tienen un perfil de edad ms mayor y tienen hbitos ms relajados en lo que respecta al uso de redes sociales. El 88% de los usuarios cuidadosos con su privacidad ha configurado la cuenta de su red social de manera privada, restringida o bloqueada; en el caso de los usuarios no cuidadosos, el porcentaje es del 58%. La cancelacin de datos personales online ha sido solicitada por el 52% de los usuarios cuidadosos y por el 30% de los usuarios no cuidadosos.
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1 INTRODUCCIN Y OBJETIVOS
1.1 Presentacin
El Instituto Nacional de Tecnologas de la Comunicacin, S.A. (INTECO), es una sociedad estatal adscrita al Ministerio de Industria, Energa y Turismo a travs de la Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin. La misin de INTECO es reforzar la ciberseguridad, la privacidad y la confianza en los servicios de la Sociedad de la Informacin, aportando valor a los ciudadanos, empresas, AA.PP. y al sector TIC, y coordinando esfuerzos con los organismos nacionales e internacionales que trabajan en esta materia. Es uno de los objetivos del Instituto describir de manera detallada y sistemtica el nivel de seguridad, privacidad y confianza en la Sociedad de la Informacin y de generar conocimiento especializado en la materia. De este modo, se encuentra al servicio de los ciudadanos, las empresas y las administraciones pblicas espaolas para describir, analizar, asesorar y difundir la cultura de la seguridad de la informacin, la privacidad y la e-confianza. INTECO, a travs de su Observatorio de la Seguridad de la Informacin, ha diseado un Plan de Actividades y Estudios con el objeto de producir conocimiento especializado y til en materia de seguridad y privacidad, as como de elaborar recomendaciones y propuestas que definan tendencias vlidas para la toma de decisiones futuras por parte de los poderes pblicos. Dentro de este plan de accin se realizan labores de investigacin, anlisis, estudio, asesoramiento y divulgacin que atendern, entre otras, a las siguientes estrategias: Elaboracin de estudios e informes propios en materia de seguridad de la informacin, privacidad y econfianza. Seguimiento de los principales indicadores y polticas pblicas relacionadas con la seguridad de la informacin y la confianza en el mbito nacional e internacional. Generacin de una base de datos que permita el anlisis y evaluacin de la seguridad, la privacidad y la econfianza con una perspectiva temporal. Difusin de estudios e informes publicados por otras entidades y organismos nacionales e internacionales, as como de informacin sobre la actualidad nacional y europea en materia de la seguridad y privacidad
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Asesoramiento a las Administraciones Pblicas en materia de seguridad de la informacin, privacidad y confianza, as como el apoyo a la elaboracin, seguimiento y evaluacin de polticas pblicas en este mbito.
1.2 Estudio sobre la percepcin de los usuarios acerca de su privacidad en Internet La privacidad est constituida por el mbito de la vida privada que se tiene derecho a proteger de cualquier intromisin, de acuerdo con la definicin de la Real Academia Espaola de la Lengua. Bajo esta ptica, los lmites a la privacidad tienen carcter subjetivo. Cada persona define qu parcelas de su existencia desea compartir y cules prefiere salvaguardar. En Internet, el debate sobre la privacidad est vigente. Cada da se publican en las redes sociales millones de pequeos fragmentos de vidas de sus usuarios, ya sea de manera consentida o no. Adems, est muy extendido el hecho de proporcionar informacin personal en formularios online para darse de alta en servicios, suscribirse a boletines, realizar transacciones en lnea, etc. De hecho, el 74% de los europeos (el 82% de los espaoles) 1 considera que la revelacin de informacin personal es una parte creciente de la vida moderna. La privacidad est cada vez ms expuesta y, en ocasiones, ni siquiera se exige un comportamiento intencionado por parte del usuario para hacerlo. El rastro que deja una persona al moverse por Internet constituye por s mismo una pieza de informacin personal valiossima, que permite la oferta de servicios adaptados a las particulares circunstancias del usuario. Espionaje o publicidad targeteada (dirigida)? Las opiniones ms crticas abogan por lo primero. Siendo la privacidad un concepto de carcter eminentemente subjetivo, existen servicios en Internet que ayudan a proteger la privacidad de sus usuarios, mientras que hay otros que no lo hacen. En cualquier caso, percepcin de privacidad y e-confianza son conceptos que estn necesariamente interrelacionados. Como ya se pone de manifiesto en la Agenda Digital para Europa, las preocupaciones acerca de la falta de privacidad se encuentran entre las razones ms frecuentes por las que los ciudadanos no compran bienes ni contratan servicios en lnea. Existen investigaciones centradas en demostrar de manera emprica el
Eurobarometer (2011), Attitudes on Data Protection and Electronic Identity in the European Union. Disponible en: http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_359_en.pdf
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impacto de la preocupacin por la privacidad sobre la intencin de comprar y de aportar datos personales a la Red 2. Internet ha replanteado el debate sobre la privacidad y lo ha llevado hasta los usuarios finales. Cmo percibe el usuario de Internet espaol todo lo que tiene que ver con su vida privada?, hasta qu punto le preocupa su privacidad online, y a qu est dispuesto a renunciar para protegerla?, de qu manera establece los lmites a la parcela de su intimidad que quiere preservar? El Estudio sobre percepcin de los usuarios acerca de su privacidad en Internet proporciona respuestas a estas y otras cuestiones relacionadas, que se irn analizando a lo largo de los captulos siguientes. 1.2.1 Objetivo general El objetivo general de la investigacin es conocer la percepcin de los internautas espaoles con respecto a la privacidad en Internet, as como identificar las conductas de los usuarios frente a las diferentes situaciones de privacidad en Internet. En ltima instancia, el informe persigue constatar la existencia de diferentes perfiles de usuarios en funcin de su sensibilidad hacia la privacidad. 1.2.2 Objetivos especficos El anterior objetivo general se desglosa operativamente en los siguientes objetivos especficos que permiten, adems, orientar la estructura temtica del informe: Averiguar la percepcin del usuario en cuanto a privacidad, seguridad y anonimato en la Red. Comprender las variables sociodemogrficas que ejercen influencia en la percepcin de seguridad / inseguridad y de anonimato / falta de anonimato. Analizar qu nivel de privacidad asignan los usuarios a sus perfiles en redes sociales, y comprender la percepcin de los usuarios en relacin a lo fcil o difcil que les resulta gestionar la privacidad de su perfil. Conocer el grado de familiaridad del usuario de redes sociales con la poltica de privacidad de la plataforma. Determinar la postura de los usuarios de Internet acerca de la conservacin de datos de bsquedas por los buscadores.
Castaeda Garca, Alberto y Montoro Ros, Francisco J. (2005). La preocupacin por la privacidad/seguridad como barrera al desarrollo del comercio electrnico. Evaluacin, evolucin y propuestas de futuro. Boletn econmico del ICE N 2835. Pp. 25-40.
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Averiguar la sensibilidad del usuario de Internet a facilitar datos personales online, y conocer el nivel de solicitud de cancelacin de datos personales en Internet. Conocer la posicin de los usuarios de Internet espaoles con relacin al derecho al olvido.
Definir perfiles de individuos diferentes en funcin de la importancia que conceden a la privacidad en Internet, y conocer las caractersticas de cada uno de los perfiles.
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2 METODOLOGA
Los aspectos que han caracterizado el diseo metodolgico del trabajo de campo se resumen en los siguientes puntos. 2.1 Universo
Se establece como universo del estudio el conjunto de usuarios de Internet espaoles mayores de 15 aos con acceso frecuente a Internet desde el hogar, con una frecuencia de uso al menos mensual desde su casa. Para delimitar con mayor precisin el concepto de usuario, se exige una conexin a Internet desde el hogar de, al menos, una vez al mes. 2.2 Tamao y distribucin muestral
Para la encuesta, se ha extrado una muestra representativa de 2.056 usuarios de Internet. La tcnica de muestreo utilizada ha sido el muestreo por cuotas, representativo de la poblacin objeto a nivel nacional Se han incluido cuotas con afijacin proporcional al peso real de la poblacin objeto, obteniendo estos datos del Instituto Nacional de Estadstica, en el perodo ms actualizado. Las variables utilizadas como cuotas son geogrficas (Comunidad Autnoma y hbitat) y sociodemogrficas (sexo, edad, nivel de estudios y ocupacin). Se ha considerado adecuado la realizacin de un equilibraje o ponderacin posterior a la realizacin del trabajo de campo, con el objetivo de obtener datos representativos para el total del universo. Esta ponderacin ha venido definida por todas las variables cuota. A lo largo del estudio, se describe al pie de cada grfico la base de clculo. Aprciese que se recogen los datos reales de la muestra, sin aplicar ningn factor de ponderacin, con objeto de proporcionar una visin ms realista del anlisis. 2.3 Error muestral
De acuerdo con los criterios de muestreo aleatorio simple para variables dicotmicas en las que p=q=0,5, y para un nivel de confianza del 95,5%, se establecen que al tamao muestral n=2.056 le corresponde una estimacin del error muestral igual a 2,12%. Este nivel de error muestral se ve incrementado en aquellas preguntas que no son realizadas al total de encuestados.
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2.4
Tcnica de investigacin
La encuesta se realiz en abril de 2012. Se ha empleado la tcnica CAWI (Computer Aided Web Interviewing), con aplicacin de cuestionario semiestructurado. La duracin media mxima de cada entrevista ha sido de 15 minutos.
Tabla 1: Distribucin muestral. Variables geogrficas.
CCAA Andaluca Aragn Asturias (Principado de) Balears (Illes) Canarias Cantabria Castilla-La Mancha Castilla y Len Catalua Comunitat Valenciana Extremadura Galicia La Rioja Madrid (Comunidad de) Murcia (Regin de) Navarra (Comunidad Foral de) Pas Vasco Total Tamao de hbitat (nmero de habitantes) Municipios >100.000 habitantes y capitales de provincia Municipios 50.000 a 100.000 Municipios 10.000 a 50.000 Municipios <10.000 Total
Muestra 331 63 54 23 42 23 73 126 301 351 30 122 10 350 43 17 97 2.056 Muestra 1.352 264 164 276 2.056
% sobre total 16,1% 3,1% 2,6% 1,1% 2,0% 1,1% 3,6% 6,1% 14,6% 17,1% 1,5% 5,9% 0,5% 17,0% 2,1% 0,8% 4,7% 100% % sobre total 65,8% 12,8% 8,0% 13,4% 100%
Fuente: INTECO
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Tabla 2: Distribucin muestral. Variables sociodemogrficas.
Sexo Hombre Mujer Total Edad De 15 a 24 aos De 25 a 34 aos De 35 a 44 aos De 45 a 54 aos Ms de 55 aos Total Nivel de estudios Primarios Medios Universitarios Total Ocupacin Ocupados Parados Estudiante Resto de inactivos Total
Muestra 1.002 1.054 2.056 Muestra 83 488 791 469 225 2.056 Muestra 232 811 1.013 2.056 Muestra 1.349 397 92 218 2.056
% sobre total 48,7% 51,3% 100% % sobre total 4,0% 23,7% 38,5% 22,8% 10,9% 100% % sobre total 11,3% 39,4% 49,3% 100% % sobre total 65,6% 19,3% 4,5% 10,6% 100%
Fuente: INTECO
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PERCEPCIN DE PRIVACIDAD, SEGURIDAD Y ANONIMATO EN INTERNET
La privacidad se encuentra estrechamente ligada con la sensacin de seguridad y anonimato en la Red. Este captulo analiza la percepcin que tienen los usuarios de Internet espaoles acerca de la seguridad que les ofrece Internet con respecto a la proteccin de sus datos personales y cun annimos se sienten en la navegacin. Adems, examina el nivel de preocupacin que los ciudadanos manifiestan tener con respecto a la privacidad en Internet y profundiza en la posicin adoptada por los internautas en el debate privacidad versus seguridad. A lo largo de los siguientes epgrafes se explora el perfil de los usuarios, con el objeto de dibujar un retrato sociodemogrfico del internauta espaol en relacin a cmo se preocupa por la privacidad en la Red. Antes de iniciar el anlisis, conviene prestar atencin al entorno en el que se desarrolla este estudio, esto es, Internet. Qu asociacin hace el usuario espaol al pensar en Internet? Se presenta a los encuestados tres imgenes, acompaadas de un enunciado, que recuerdan a Internet = comunicacin, Internet = informacin e Internet = vigilancia. A partir de las respuestas de los usuarios, parece que cerca del 70% asocia la Red a una herramienta de conocimiento e informacin, algo ms del 20% lo entiende como un instrumento de comunicacin y contacto, y solo un 10% atribuira a Internet la funcin de Gran Hermano que vigila cada una de sus acciones. El usuario de Internet percibe en mayor medida los beneficios derivados de la informacin y la comunicacin que las preocupaciones relacionadas con el rastro que dejan sus acciones online.
Grfico 1: Sentimiento al utilizar Internet
Internet me permite comunicarme, estar en contacto con mis amigos y ampliar mi crculo social
Internet me ofrece posibilidades inmensas de conocimiento e informacin
Internet me vigila. Cada una de mis acciones, por ejemplo los contenidos que visito, deja rastro
21,8%
68,8%
9,5%
Pregunta: A continuacin te mostramos una serie de imgenes acompaadas de un enunciado. Selecciona la que refleja mejor cmo te sientes al utilizar Internet Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
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Percepcin de seguridad en Internet
Los usuarios espaoles de Internet se sienten seguros en lo que respecta a la proteccin de sus datos personales. Cerca del 64% de los internautas espaoles considera que Internet ofrece un grado de seguridad alto o muy alto en cuanto a la proteccin de datos personales. En el otro extremo, solo un 2,1% de los usuarios declara que la Red le proporciona un nivel de seguridad muy bajo.
Grfico 2: Opinin sobre seguridad en la proteccin de datos personales en Internet
2,1% 6,6%
34,0%
57,2%
Muy alta
Alta
Baja
Muy baja
Pregunta: En general, con respecto a la proteccin de tus datos personales, qu grado de seguridad crees que te ofrece Internet? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
Se analiza a continuacin el perfil sociodemogrfico de estos usuarios. El nivel de estudios es la variable que ms determina la percepcin de seguridad de los internautas en lo que se refiere a la proteccin de sus datos personales en Internet, seguido de la edad. As, los jvenes de 15 a 24 aos y las personas con estudios medios o universitarios son los que tienen mayor sensacin de inseguridad en cuanto a la proteccin de datos personales. En el otro extremo se sitan los adultos de ms de 55 aos y los internautas con estudios primarios, que muestran una percepcin de seguridad superior a la media, tal y como se aprecia en el grfico.
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Grfico 3: Opinin sobre seguridad en la proteccin de datos personales en Internet (alta y muy alta), segmentado por gnero, edad, nivel de estudios y ocupacin
Hombre Mujer De 15 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 Ms de 55 Primarios Medios Universitarios Ocupados Parados Retirados Sus labores Estudiantes 0% 10% 20% 30% 40% 50%
65,6% 61,9% 56,7% 64,4% 65,2% 65,2% 68,6% 77,9% 60,7% 61,0% 64,3% 65,5% 69,0% 66,2% 57,4% 60% 70% 80% 90%
Pregunta: En general, con respecto a la proteccin de tus datos personales, qu grado de seguridad crees que te ofrece Internet? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
3.2
Percepcin de anonimato en Internet
Relacionado en cierto modo con la percepcin de seguridad se encuentra la sensacin de anonimato en Internet. Existe el anonimato en Internet? Dos tercios de los internautas espaoles se siente annimo en Internet. Incluso un 8,4% se siente completamente annimo, declarando que Internet le permite actuar de manera annima siempre que quiere. Ms moderado se sita un mayoritario 57,4%, que reconoce que Internet le permite mantener su anonimato, pero es consciente de que existen datos que escapan a su control.
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Grfico 4: Percepcin de anonimato en Internet
7,3%
8,4%
26,9%
57,4%
Completamente annimo
Bastante annimo
Poco annimo
Nada annimo
Pregunta: Podras indicarnos si te sientes annimo en Internet? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
En el anlisis de los rasgos sociodemogrficos que definen a estos usuarios se aprecian conclusiones coincidentes con las mostradas al dibujar los perfiles de los usuarios seguros / inseguros. El nivel de estudios vuelve a ser la variable que ms determina la sensacin de anonimato de los internautas, seguido, tambin en este caso, de la edad. As, son los jvenes de 15 a 24 aos y los que tienen estudios superiores los que en menor medida consideran ser annimos en Internet.
Literales de respuestas de la encuesta: Completamente annimo: Internet me permite actuar de manera annima siempre que quiero. Bastante annimo: Internet me permite mantener mi anonimato, pero s que hay algunos datos mos quese escapan a mi control. Poco annimo: La informacin publicada sobre m es tan amplia que cualquiera puede conocer aspectos personales. Nada annimo: Todo lo que hago deja un rastro en Internet.
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Grfico 5: Percepcin de anonimato en Internet (completamente y bastante annimo), segmentado por gnero, edad, nivel de estudios y ocupacin
4
Hombre Mujer De 15 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 Ms de 55 Primarios Medios Universitarios Ocupados Parados Retirados Sus labores Estudiantes 0% 10% 20% 30% 40% 50%
64,4% 67,3% 60,4% 69,2% 66,4% 65,8% 65,3% 76,9% 64,0% 63,0% 65,3% 68,6% 51,9% 76,7% 66,4% 60% 70% 80% 90%
Pregunta: Podras indicarnos si te sientes annimo en Internet? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
3.3
Preocupacin por la privacidad en Internet
Es obvio que la privacidad en Internet es motivo de preocupacin entre los usuarios. La viralidad de las redes sociales permite la rapidsima expansin de imgenes ntimas de usuarios que, en ocasiones, ni siquiera participan activamente en la difusin de las mismas, sino que son meros espectadores de la circulacin de imgenes suyas que han sido filtradas 5. Simplemente googleando a una persona, es sencillo conocer detalles personales y profesionales de su vida. Todo ello genera una indudable preocupacin al respecto entre los usuarios de Internet, que deben mantener el equilibrio entre informacin personal disponible en Internet y respeto a su privacidad.
Literales de respuestas de la encuesta: Completamente annimo: Internet me permite actuar de manera annima siempre que quiero. Bastante annimo: Internet me permite mantener mi anonimato, pero s que hay algunos datos mos quese escapan a mi control. Poco annimo: La informacin publicada sobre m es tan amplia que cualquiera puede conocer aspectos personales. Nada annimo: Todo lo que hago deja un rastro en Internet.
Un caso reciente en Espaa es el de la concejala de Los Ybenes, protagonista de un vdeo ntimo que en das consigui una difusin espectacular a travs de las redes sociales. Ver noticia en: http://www.elpais.com/audios/espana/Entrevista/concejal/Yebenes/video/difundio/correo/Alcaldia/elpaudnac/20120906csrcs rnac_2/Aes/
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Qu manifiestan los ciudadanos encuestados? Tal y como se aprecia en el grfico siguiente, la cuestin de la privacidad preocupa considerablemente al usuario de Internet espaol. Un 22,1% de ellos califica en 7, en una escala del 0 al 10, su nivel de preocupacin con respecto a la privacidad en Internet. En total, un 45,1% de los encuestados se sita entre el 7 y el 10 en grado de preocupacin declarado, mientras que menos de un 17% se acomoda en el tramo de 0 a 4, ms cercanos a la condicin Nada preocupado.
Grfico 6: Grado de preocupacin con respecto a la privacidad en Internet
50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 0 Nada preocupado 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Muy preocupado 1,5% 0,8% 2,3% 5,4% 6,9% 20,6% 17,4% 12,0% 5,4% 5,6% 22,1%
45,1%
Pregunta: Cmo calificaras tu nivel de preocupacin con respecto a la privacidad en Internet? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
De acuerdo con el anlisis sociodemogrfico realizado, es el nivel de estudios, una vez ms, la variable ms determinante a la hora de determinar el nivel de preocupacin por la privacidad en Internet. El grfico siguiente recoge los detalles del anlisis. As, los usuarios con estudios universitarios son los ms preocupados por la privacidad en Internet. El colectivo de estudiantes es tambin ms consciente de estas cuestiones, al igual que ocurre entre los mayores de 55 aos, que manifiestan una preocupacin por la privacidad superior a la media.
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Grfico 7: Grado de preocupacin con respecto a la privacidad en Internet (7-10), segmentado por gnero, edad, nivel de estudios y ocupacin
Total Hombre Mujer De 15 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 Ms de 55 Primarios Medios Universitarios Ocupados Parados Retirados Sus labores Estudiantes 0% 10% 20% 30% 38,6%
45,1% 46,6% 43,4% 45,2% 43,1% 44,4% 45,6% 50,4%
42,7% 49,9% 45,4% 43,9% 37,2% 37,5% 49,9% 40% 50% 60%
Pregunta: Cmo calificaras tu nivel de preocupacin con respecto a la privacidad en Internet? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
3.4
La seguridad frente a la privacidad en Internet
Privacidad y seguridad son dos caras de una misma moneda o, ms bien, la privacidad debera ser entendida como uno de los pilares para construir la seguridad. No se puede aspirar a la seguridad si no es a travs de un servicio respetuoso con la privacidad de sus usuarios. (En este punto, no est de ms recordar que el mbito de la privacidad tiene un alto componente subjetivo. Independientemente de que las prestaciones de una plataforma sean diseadas de manera que favorezcan la proteccin de la privacidad de sus usuarios, la responsabilidad ltima de decidir qu parcelas de su vida comparte y cules mantiene en la esfera privada recae sobre el propio usuario.) Se ha situado a los encuestados en la tesitura de elegir entre seguridad y privacidad, asumiento (ficticiamente) que elegir una implicara renunciar proporcionalmente a la otra. En el siguiente grfico se pueden observar los resultados: los usuarios tienden a decantarse por la seguridad, en detrimento de la privacidad, si bien es cierto que ambos segmentos se encuentran bastante equilibrados (41,7% prefiere privacidad y 58,3% prefiere seguridad), y que los encuestados muestran predileccin por situarse en situaciones moderadas.
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Grfico 8: Privacidad vs. seguridad
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% P5 Mxima privacidad, aun perdiendo seguridad P4 P3 P2 P1 S1 S2 S3 S4 S5 Mxima seguridad, aun perdiendo privacidad 3,6% 3,8% 7,2% 7,6% 19,5% 14,4% 9,2% 3,8% 4,8% 41,7% Privacidad sobre Seguridad 58,3% Seguridad sobre Privacidad
26,1%
Pregunta: Algunas personas consideran que lo ms importante es, ante todo, que se respete la privacidad en Internet. Otras, en cambio, renunciaran a la privacidad si con ello se garantiza ms seguridad en Internet. En qu posicin te sitas t? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
Ocurre tambin que, con frecuencia, el usuario proporciona sus datos, de manera voluntaria, a cambio de obtener un servicio concreto. Ya sea la suscripcin a un boletn, el registro en un foro o una red social, la realizacin de una transaccin econmica online, lo cierto es que estamos habituados a cumplimentar formularios online donde el usuario vuelca su informacin personal a cambio de algo. La pregunta que se formula a los encuestados es: renunciaras a tu privacidad a cambio del acceso a determinados servicios (sorteos, juegos, aplicaciones, noticias, etc.)? En este caso, los internautas se posicionan ligeramente del lado de la privacidad, sobre todo en las posiciones ms extremas. As, el 12,9% de los usuarios de Internet se situaran en la posicin de mxima privacidad (renunciando al acceso a servicios), frente al 2,5% que aceptara un mximo acceso a servicios aun a costa de sacrificar privacidad.
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Grfico 9: Privacidad vs. acceso a servicios
40% 35% 30% 25% 20% 15,9% 15% 10% 5% 0% P5 Mxima privacidad P4 P3 P2 P1 S1 S2 S3 S4 S5 Mximo acceso a servicios 12,9% 11,0% 13,8% 9,5% 6,2% 2,4% 2,5% 13,1% 12,7%
Pregunta: Algunas personas estn dispuestas a dar sus datos personales o permitir el acceso a su perfil para as poder acceder a determinados servicios (sorteos, juegos, aplicaciones, noticias, etc.). Otras, en cambio, prefieren garantizar su privacidad, aunque ello implique renunciar a ciertos servicios. En qu posicin te sitas t? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
3.5
Servicios respetuosos con la privacidad
Se analiza a continuacin cmo de respetuosos con la privacidad perciben los usuarios a ciertos servicios online, de carcter muy diverso: administraciones pblicas, instituciones bancarias, sitios de compraventa online, medios de comunicacin, buscadores, navegadores, etc. El inters del anlisis radica en que, cuanto ms elevada es la confianza en los sitios web, mayor es la intencin de aportar datos personales en una pgina web concreta 6. De acuerdo con la Comisin Europea, la mayora de los europeos confan en las instituciones (departamentos gubernamentales, autoridades locales, agencias, etc.) como protectoras de sus datos personales. Sin embargo, no muestran el mismo nivel de confianza hacia empresas 7. Qu ocurre en Espaa? Los resultados muestran similitudes con los datos globales a nivel europeo, tal y como se aprecia en el grfico siguiente. As, los servicios que los encuestados consideran ms respetuosos con la
6
Castaeda Garca, Alberto y Montoro Ros, Francisco J. (2005). La preocupacin por la privacidad/seguridad como barrera al desarrollo del comercio electrnico. Evaluacin, evolucin y propuestas de futuro. Boletn econmico del ICE N 2835. Pp. 25-40. Eurobarometer (2011), Attitudes on Data Protection and Electronic Identity in the European Union, SPECIAL EUROBAROMETER 359, disponible en: http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_359_en.pdf
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privacidad del usuario los portales de la Administracin, por delante de webs de servicios bancarios, de compraventa online y medios de comunicacin. Las redes sociales y buscadores son los servicios que, a los ojos de los internautas, son menos respetuosos con la privacidad del usuario.
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PRIVACIDAD EN REDES SOCIALES
Qu duda cabe que la proliferacin de las redes sociales ha contribuido a alimentar la preocupacin por la privacidad. En lneas generales, se trata de plataformas sociales donde el usuario puede publicar informacin de todo tipo, referida a s mismo o a otros usuarios, y visible a otros miembros de la comunidad. Existen una serie de cuestiones genricas que afectan a la privacidad de los usuarios y que cobran especial relevancia para ellos. Los siguientes interrogantes son un resumen de algunos de estos aspectos: A quin corresponde la titularidad de los contenidos de carcter personal generados por los usuarios y publicados en la red social? Qu usos le puede dar la red social a la informacin generada por sus usuarios? Qu informacin est visible al resto de la comunidad? Los contenidos de un perfil en la red social, pueden ser accesibles a usuarios que no son miembros de la misma, a travs de la indexacin en buscadores? Cada red social mantiene su propia poltica de privacidad, que va en lnea con el objetivo especfico de las diferentes herramientas, por lo que la respuesta a estas y otras preguntas deber buscarse directamente en cada una de las plataformas. No obstante, la preocupacin entre los internautas existe. Este captulo profundiza en la percepcin de privacidad del usuario de Internet en relacin a su uso de redes sociales. As, se describe, en primer lugar, el escenario de utilizacin de redes sociales, mostrando el nivel de uso general y la frecuencia de uso de cada una de las plataformas. Posteriormente, y refirindose exclusivamente a la red social favorita de cada usuario, se indaga sobre las opciones de configuracin de la privacidad del perfil, el tipo de informacin restringida y el grado de facilidad o dificultad para llevar a cabo dicha configuracin. Se analiza, asimismo, hasta qu punto el internauta est familiarizado con las condiciones de privacidad de las redes sociales. Por ltimo, se examina la realizacin de ciertas prcticas que afectan a la privacidad. 4.1 Uso de redes sociales
El primer paso para el anlisis es conocer cuntos internautas espaoles son usuarios de redes sociales. Casi nueve de cada diez usuarios de Internet (87,2%) manifiestan disponer de un perfil en una red social. El nivel de uso de las redes sociales es superior entre mujeres (91,8%) que entre hombres (83%). Son los colectivos ms jvenes los que utilizan estas plataformas con mayor intensidad (95,4% en la franja de edad 15-24 y 93,6% entre los 25-34 aos).
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Grfico 10: Usuarios de redes sociales
12,8%
87,2%
Si
No
Pregunta: Eres usuario de alguna red social? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
Entre los usuarios de redes sociales, Facebook es claramente la favorita (95,9%), seguida por Youtube, Twitter y la espaola Tuenti.
Grfico 11: Redes sociales utilizadas (muy habitualmente, habitualmente, semanalmente, espordicamente y con menor frecuencia)
Facebook Youtube Twitter Tuenti Google+ Linkedin MySpace Flickr Xing Pinterest 0% 16,0% 11,8% 8,9% 6,0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 23,2% 43,7% 42,5% 38,3% 56,2%
95,9%
100%
Pregunta: De la siguientes redes sociales que se muestran a continuacin, seala aquellas que utilizas muy habitualmente (todos los das), utilizas habitualmente (varios das a la semana), utilizas semanalmente (un da a la semana), utilizas espordicamente (uno o varios das al mes), utilizas con menor frecuencia, o si no tienes perfil o cuenta. Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Fuente: INTECO
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4.2
Configuracin de la privacidad en redes sociales
La forma en la que el usuario configura la privacidad de su perfil en una red social determina la visibilidad del mismo. Segn los datos proporcionados por los encuestados, habra uno de cada diez usuarios de Internet que desconoce la informacin de su cuenta que los dems usuarios pueden ver.
Grfico 12: Usuarios de redes sociales que conocen nivel de privacidad de su perfil
10,1%
89,9%
Si
No
Pregunta: Sabes qu informacin de tu cuenta o perfil es la que los dems usuarios ven sobre ti? Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Fuente: INTECO
Una gran mayora de los usuarios de redes sociales restringe el acceso a sus perfiles. As, cuando se pide a los usuarios de redes sociales que piensen en el perfil de la red social que utiliza ms a menudo, el 64,1% lo ha configurado para ser privado, de tal manera que solo sus amigos puedan verlo, y el 7,7% es an ms cauteloso al configurar su cuenta de manera restringida, con el acceso limitado solo a algunos de sus amigos (ver Grfico 14).
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Existe una diferencia de gnero importante a la hora de determinar la gestin de la privacidad de los perfiles. Las mujeres usuarias de redes sociales son ms proclives que los hombres a establecer configuraciones restrictivas (68,7% de las mujeres elige configuracin privada, frente al 59,4% en el caso de los hombres). Del mismo modo, los hombres son ms propensos que las mujeres a mantener sus perfiles pblicos, permitiendo el acceso a cualquier miembro de la red (11,8% de los hombres versus 6,6% de las mujeres).
Grfico 13: Nivel de privacidad del perfil
1,6% 2,8% 9,2% 7,7%
8
14,6%
64,1%
Pblica
Parcialmente pblica
Privada
Restringida
Bloqueada
Ns/Nc
Pregunta: Nos podras indicar cmo tienes configurado el nivel de privacidad de tu perfil? Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Fuente: INTECO
Literales de respuestas de la encuesta: Pblica (cualquiera puede verla); Parcialmente pblica (amigos de mis amigos pueden verla); Privada (solo mis amigos pueden verla); Restringida (solo algunos de mis amigos pueden verla); Bloqueada (solo yo puedo verla).
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Entre las piezas de informacin restringidas se encuentran, sobre todo, contenidos audiovisuales como fotografas o vdeos (restringidas por el 57,3% de los usuarios de redes sociales), informacin de carcter personal, tal como e-mail, edad o trabajo (52,5%) y actualizaciones de estado (41,2%).
Grfico 14: Tipo de informacin restringida
Fotos o vdeos Informacin personal (email, edad, trabajo) Actualizaciones de estado / Mis comentarios Comentarios que otros publican en mi perfil Listado de mis contactos Ubicacin geogrfica Otros No lo s No he restringido ninguna informacin 0% 0,5% 10,9% 12,9% 20% 40% 41,2% 38,3% 34,1% 27,7%
57,3% 52,5%
60%
80%
Pregunta: Qu tipo de informacin has restringido? Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Fuente: INTECO
La complejidad en la configuracin de las opciones de privacidad vara en funcin de las redes sociales. Se ha pedido a los encuestados que piensen en la red que utilizan con mayor frecuencia y que respondan sobre lo fcil o difcil que les resulta la gestin de la configuracin. La mitad de los usuarios de redes sociales manifiesta que es sencillo gestionar la privacidad de su perfil, mientras que el 42,5% lo ha encontrado difcil. Incluso un 7,2% reconoce que ha sido imposible hacerlo. (ver Grfico 16) Los segmentos ms jvenes son quienes encuentran ms sencillo configurar las opciones de privacidad de su perfil en redes sociales: 61,3% de los jvenes entre 15-24 aos y 54,6% de los que se encuentran en la franja de edad de 25-34, frente al 38% y 37,4% de los adultos de 45-54 y de ms de 55 aos, respectivamente.
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Grfico 15: Nivel de dificultad para la configuracin de privacidad del perfil

2,0% 6,5% 7,2%
49,0%
35,3%
Me resulta sencillo, he conseguido hacerlo Me resulta complicado, pero he conseguido hacerlo Me resulta complicado, no he sido capaz de hacerlo No utilizo la configuracin de privacidad en mi perfil No se aplica
Pregunta: Qu grado de facilidad o dificultad encuentras en configurar la privacidad de tu perfil? Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Fuente: INTECO
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4.3
Familiaridad del usuario con las polticas de privacidad de redes sociales
Las redes sociales estn obligadas a publicar sus polticas de uso de datos pero, son conocidas y comprendidas por los usuarios? De acuerdo con las respuestas proporcionadas por los encuestados, casi la mitad de los usuarios reconoce conocer lo suficiente acerca del uso que la red social hace de la informacin publicada en el perfil, y cerca del 20% afirma conocer bastante bien. Los perfiles ms jvenes son ms expertos: el 25,5% de los usuarios de 15-24 aos y el 25,3% de los que se encuentran entre 25-34 manifiestan conocer bastante bien las condiciones, frente al 9,8% de los que tienen ms de 55 aos.
Grfico 16: Conocimiento de la utilizacin que hace la red social de la informacin publicada en el perfil
9
Conozco bastante bien
19,9%
Conozco lo suficiente
48,9%
Me suena
24,3%
Desconozco
6,8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Pregunta: En cuanto a cmo utiliza la red social la informacin que publicas en tu perfil, seala la opcin con la que ests ms de acuerdo Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Fuente: INTECO
Algo menor es el conocimiento del uso que hace la red social de la informacin contenida en perfiles eliminados. El 35,2% dice conocerlo lo suficiente, e incluso un 15,9% afirma conocerlo bastante bien, pero un importante 32,7% manifiesta que simplemente le suena, y un 16,3% lo desconoce completamente.
Literales de respuestas de la encuesta: He ledo y conozco bastante bien las condiciones sobre la red social; Conozco lo suficiente las condiciones, pero no en profundidad; No las conozco lo suficiente. Me suena, pero tengo bastantes dudas; Desconozco las condiciones relativas a la privacidad, realmente no tengo ni idea.
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Tambin en este caso se aprecia la circunstancia de que son los usuarios ms jvenes los que se sienten ms expertos en el conocimiento.
Grfico 17: Conocimiento de la utilizacin que hace la red social de la informacin de perfiles eliminados
10
15,9%
35,2%
Me suena
32,7%
Desconozco
16,3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Pregunta: En cuanto a qu ocurre con tu informacin si eliminas tu cuenta, seala la opcin con la que ests ms de acuerdo Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Fuente: INTECO
Por ltimo, se analiza hasta qu punto los usuarios de redes sociales conocen cmo comparte la red social la informacin publicada por los usuarios con otras empresas. Los resultados se sitan en la misma lnea que los mostrados en los grficos anteriores. La opcin mayoritaria, sealada por un 36% de los usuarios de redes sociales, es conocer lo suficiente. Solo un 13,4% reconoce conocer bastante bien las particularidades del intercambio de informacin personal con otras empresas.
10
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Grfico 18: Conocimiento de cmo comparte la red social la informacin con otras empresas
11
13,4%
36,0%
Me suena
34,4%
Desconozco
16,2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Pregunta: En cuanto a cmo comparte la red social tu informacin con otras empresas, seala la opcin con la que ests ms de acuerdo Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Fuente: INTECO
4.4
Prcticas relacionadas con la privacidad
Los usuarios de redes sociales se muestran proactivos a la hora de adoptar actitudes efectivas para una adecuada gestin de la privacidad. As, los internautas reconocen haber eliminado contactos de su lista de amigos, haber bloqueado a algn contacto o haber borrado comentarios, por ejemplo. Las mujeres y los jvenes se muestran especialmente activos en la mayora de las ocasiones, quizs por una mayor sensibilidad hacia las cuestiones de privacidad y, en el caso de los jvenes, por una mayor maestra en el manejo de las opciones de configuracin.
11
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Grfico 19: Actividades llevadas a cabo en redes sociales
12
Eliminacin de contactos de la lista de amigos Bloqueo de contactos Eliminacin de contenido publicado por el mismo usuario Desetiquetado de fotografas publicadas por otros Etiquetado de otros usuarios sin su permiso Eliminacin de comentarios del perfil del usuario publicados por terceros Denuncia a un usuario por insultos, amenazas, acoso, etc. Solicitud de la retirada de contenido publicado por terceros ante el administrador de la red social Geoetiquetado automtico
58,6% 48,2% 47,6% 40,4% 35,3% 32,4% 13,9% 13,1% 10,8%

0% 20% 40%
36,5% 46,2% 45,6% 51,1% 56,9% 60,6% 78,8% 79,4% 78,4%

60% 80% 100%
Si
No
Ns/Nc
Pregunta: Podras indicarnos si alguna vez has hecho alguna de las siguientes actividades en la red social? Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Fuente: INTECO
Eliminacin de contactos de la lista de amigos Tal y como refleja el Grfico 20, el 58,6% de los usuarios espaoles de redes sociales reconoce haber eliminado gente de su lista de contactos. El 64,1% de las mujeres afirma haber llevado a cabo alguna vez esta prctica, comparado con el 52,8% en el caso de los hombres. Del mismo modo, los ms jvenes son mucho ms activos a la hora de eliminar contactos, en comparacin con los usuarios de mayor edad. Ocho de cada diez (79,3%) jvenes de 15-24 aos, y siete de cada diez (69,5%) en la franja de 25-34 aos manifiestan que han eliminado amigos de su lista de contactos, en comparacin con el 47% de usuarios de 35-44, el 47,3% de aquellos de edad 45-54, y tan solo el 35,1% de los internautas de ms de 55 aos.
12
Literales de respuestas de la encuesta: He configurado mi cuenta para que automticamente incluya mi localizacin fsica cuando publico algo, He solicitado al administrador de la red social la retirada de un contenido publicado por otra persona, He denunciado la actitud de un usuario (insultos, amenazas, acoso, etc.), He borrado comentarios que otros han hecho en mi perfil, He etiquetado a alguien en una foto sin contar con su permiso, He desetiquetado mi nombre de fotos que otros han publicado, He eliminado actualizaciones de estado, comentarios, fotos o vdeos que yo mismo haba publicado previamente, He bloqueado un contacto, He borrado gente de mi lista de amigos.
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Bloqueo de contactos Casi la mitad de los usuarios de redes sociales (48,2%) ha bloqueado algn contacto. Tambin en este caso, son las mujeres y los usuarios ms jvenes quienes realizan esta prctica con mayor frecuencia: 51,8% de las mujeres frente a 44,5% en el caso de los hombres, y 64,7% de los jvenes de 15-24 frente a 34,1% de los mayores de 55 aos. Eliminacin de contenido publicado por el mismo usuario Es relativamente frecuente que un usuario publique un comentario, foto o vdeo del que posteriormente se arrepienta. As lo manifiesta el 47,6% de los usuarios de redes sociales, que reconocen haber eliminado publicaciones realizadas por l mismo. Las mujeres son ms propensas que los hombres a adoptar esta actitud: 51,9% frente a 43,3%. En el anlisis por franja de edad, los jvenes muestran una mayor propensin que los adultos de mayor edad a eliminar contenido generado por ellos mismos. As, entre la franja de edad de 15-24, hasta un 69,3% de los usuarios con perfil en una red social dice haber borrado algo publicado por ellos, mientras que entre los mayores de 55 aos solo un 26,2% reconoce haber llevado a cabo esta prctica. Desetiquetado de fotografas publicadas por otros El etiquetado y desetiquetado de otros usuarios en fotografas es sencillo y habitual en sitios como Facebook. Quizs por ello, cuatro de cada diez (40,4%) usuarios de redes sociales afirman haber desetiquetado su nombre de fotos publicadas por otras personas. Mujeres y jvenes son quienes llevan a cabo esta prctica con mayor frecuencia (44,5% de las mujeres frente a 36,2% de los hombres, y 73,3% de los jvenes de 15-24 frente a 14,6% de los mayores de 55 aos). Etiquetado de otros usuarios sin su permiso Si el 40,4% de los usuarios de redes sociales reconoce haber desetiquetado su nombre de una fotografa publicada por otros, el 35,3% ha etiquetado a alguien en una foto sin contar con su permiso. Eliminacin de comentarios del perfil del usuario publicados por terceros La eliminacin de comentarios pblicos realizados por terceras personas de los perfiles personales forma parte, para uno de cada tres internautas (32,4%), de la gestin de la reputacin online. Hombres y mujeres son igualmente activos en este comportamiento, y son los jvenes de 15-24 aos quienes con mayor intensidad borran comentarios que otros hacen en sus perfiles (61,8%).
Denuncia a un usuario por insultos, amenazas, acoso, etc. En ocasiones, la actitud irrespetuosa de algn usuario de las redes sociales puede tener como consecuencia la denuncia del usuario agredido. As lo declara el 13,9% de los encuestados, hombres y mujeres, que dicen haber denunciado la actitud de un usuario ante un insulto, amenaza, acoso, etc. Los jvenes de 15-24 aos son, una vez ms, quienes en mayor medida reconocen haber llevado a cabo este comportamiento: hasta el 26,6% de los usuarios de esta franja de edad. Solicitud de la retirada de contenido publicado por terceros ante el administrador de la red social Algunas redes sociales permiten a los usuarios denunciar las publicaciones realizadas por otra persona por tratarse de contenido con contenido pornogrfico, violento o fraudulento, o por vulnerar los derechos de propiedad intelectual. Solo el 13,1% de los internautas ha solicitado la retirada de contenidos al administrador de la red social, en un porcentaje equilibrado entre hombres y mujeres. Geoetiquetado automtico Por ltimo, algunas redes sociales permiten el geoetiquetado de las publicaciones de sus usuarios, de tal manera que se incluye la localizacin fsica en la que se encuentra el internauta en el momento de realizar la publicacin. Solo un 10,8% de los usuarios espaoles de redes sociales ha configurado su cuenta de este modo.
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4.5
Incidencias en redes sociales
Aunque de carcter muy minoritario, algunos usuarios de redes sociales reconocen haber tenido problemas con un amigo (7,1%), con la pareja (7%) e incluso con el jefe (3,7%) debido a informacin publicada en las redes sociales.
Grfico 20: Incidencias ocurridas en redes sociales
He tenido problemas con algn amigo
7,1%
He tenido problemas con mi pareja
7,0%
He tenido problemas con mi jefe
3,7%
He tenido problemas con mis padres
3,2%
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
8%
Pregunta: A continuacin se muestran diferentes situaciones que se dan en Internet o Redes sociales, alguna vez te ha ocurrido alguna de ellas? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
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4.6
Consulta de perfiles en redes sociales de candidatos a un puesto de trabajo
La consulta de perfiles en redes sociales se extiende tambin a los procesos de seleccin de trabajadores. No solo los usuarios utilizan estas herramientas para buscar trabajo, sino que el 80% de las empresas rastrean en Facebook y LinkedIn el historial de sus candidatos. 13 A pesar de lo extendido de la prctica entre los departamentos de recursos humanos de las empresas, ms de la mitad (58,9%) de los usuarios de Internet espaoles no est de acuerdo con ella.
Grfico 21: Opinin sobre el uso de informacin en Internet en los procesos de seleccin de RRHH (1)
41,1%
58,9%
S estoy de acuerdo
No estoy de acuerdo
Pregunta: Muchos departamentos de recursos humanos de las empresas buscan en Internet informacin sobre los candidatos a un puesto de trabajo antes de decidir su contratacin. Ests de acuerdo con esta prctica? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
13
Infoempleo (2011). I Informe Infoempleo sobre Redes Sociales y Mercado de Trabajo en Espaa. Disponible en: http://www.slideshare.net/InfoempleoSlide/i-informe-infoempleo-sobre-redes-sociales-y-mercado-de-trabajo-enespaa#btnNext
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De hecho, lo generalizado de la prctica ejerce cierta influencia sobre algunos usuarios de Internet, que se muestran prudentes a la hora de publicar informacin sobre s mismos. As lo manifiesta el 37,1% de los encuestados, tal y como refleja el grfico siguiente.
Grfico 22: Opinin sobre el uso de informacin en Internet en los procesos de seleccin de RRHH (2)
Soy consciente de ello, y por esa razn soy prudente a la hora de publicar informacin sobre m
37,1%
Soy consciente de ello, pero eso no afecta a mi comportamiento a la hora de publicar informacin sobre m
36,7%
Desconoca esta prctica, pero aun as soy prudente a la hora de publicar informacin sobre m
20,9%
Desconoca esta prctica, pero no me afecta en absoluto a la hora de publicar informacin sobre m 0%
5,3%
10%
20%
30%
40%
Pregunta: A continuacin nos gustara que nos dijeras qu opinas sobre esta prctica que utilizan los departamentos de recursos humanos de algunas empresas, acerca de buscar informacin en Internet sobre los candidatos a un puesto de trabajo antes de decidir su contratacin. Selecciona la opcin con la que te muestres ms de acuerdo Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
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5
5.1
PRIVACIDAD, BUSCADORES E IDENTIDAD DIGITAL

Privacidad y buscadores
Un aspecto ampliamente debatido al considerar la privacidad es, precisamente, el uso que hacen los buscadores de la informacin personal de los usuarios. Los buscadores ms utilizados conservan el historial de bsquedas de los usuarios, con todas las consecuencias que ello implica de cara a la vulneracin la privacidad, y pueden llegar a vender las estadsticas que obtienen a terceros con el objeto de ofrecer informacin y publicidad ms afn a las circunstancias e intereses del usuario. En este contexto, han surgido algunos buscadores alternativos respetuosos con la privacidad, si bien se trata de soluciones minoritarias. Cul es la postura de los usuarios de Internet al respecto? A partir de las respuestas ofrecidas por los encuestados, parece ser que los internautas priorizan la calidad del servicio al respeto por la privacidad. As, a un 36,5% de los usuarios no les preocupa que el buscador guarde un histrico de bsquedas, si a cambio se presta un servicio mejor. Solo un 17,2% lo considera una intromisin en su privacidad que le ha llevado a cambiar de buscador.
Grfico 23: Opinin sobre privacidad y buscadores
No me preocupa que mi buscador guarde un histrico de mis bsquedas, si con ello mejora el servicio que presta a todos los usuarios de Internet a nivel global No me preocupa que mi buscador guarde un histrico de mis bsquedas, si a cambio me ofrece resultados ms precisos en las bsquedas que hago y publicidad adaptada a mis gustos Me preocupa y no me gusta, preferira peores bsquedas pero ms privacidad. Aun as seguir usando mi buscador habitual Me preocupa mucho que mi buscador guarde un histrico de mis bsquedas, es una intromisin en mi privacidad y por eso no utilizo o he cambiado de buscador 0% 10%
36,5%
26,7%
19,6%
17,2%
20%
30%
40%
Pregunta: Algunos buscadores conservan la informacin de las bsquedas que realizan los usuarios, con objeto de poder ofrecer un servicio ms personalizado en las bsquedas y una publicidad adaptada a sus necesidades. Con qu frase ests ms de acuerdo? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
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5.2
Privacidad e identidad digital
La privacidad se encuentra ntimamente relacionada con la identidad digital, que no es ms que el conjunto de la informacin sobre un individuo o una organizacin expuesta en Internet (datos personales, imgenes, registros, noticias, comentarios, etc.) que conforma una descripcin de la persona en el plano digital. 14 Resulta recomendable adoptar la prctica de realizar bsquedas frecuentes sobre la informacin personal en Internet para llevar a cabo un control preventivo y, en el caso que sea necesario, adoptar medidas correctoras. Esta prctica es conocida como egosurfing, y es llevada a cabo por un 76,1% de los usuarios de Internet espaoles. Las personas que han hecho una bsqueda de su nombre en Internet son jvenes y universitarios de ambos sexos. El 85,4% de los usuarios de 15-24 aos y el 84,1% de los de 25-34 aos han hecho egosurfing en alguna ocasin, mientras que el porcentaje desciende hasta el 71,6% en la franja de edad de 35-44, a 69% entre los usuarios de 4554 aos, y a 64,8% en el caso de internautas de ms de 55 aos. Por lo que respecta al nivel de estudios, el 84,3% de quienes poseen estudios universitarios ha realizado una bsqueda de su nombre en Internet, frente a solo el 56,9% de los que han cursado estudios primarios.
Grfico 24: Usuarios que han hecho una bsqueda de su nombre en Internet
23,9%
76,1%
No
Pregunta: Nos podras indicar si alguna vez has hecho una bsqueda de tu nombre en Internet? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
14
INTECO (2012), Gua para usuarios: identidad digital y reputacin online. Disponible en: http://www.inteco.es/Seguridad/Observatorio/guias/Guia_Identidad_Reputacion_usuarios
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En la mayora de las ocasiones (46%) el resultado de la bsqueda devuelve el perfil del usuario en las redes sociales. Tambin es frecuente que aparezca informacin publicada en sitios web pblicos (26,8%) o boletines oficiales (25,5%). Con menor frecuencia, los internautas encuentran referencias a s mismos en otro tipo de sitios web o blogs (18,1%) o en hemerotecas digitales (11%). Uno de cada diez usuarios (9,1%), al realizar una bsqueda de su nombre en Internet, encuentra fotografas o vdeos etiquetados con su nombre.
Grfico 25: Resultados obtenidos tras realizar una bsqueda de su nombre en Internet
Perfiles en redes sociales Webs pblicas (universidad, ayuntamiento, etc.) Boletines oficiales electrnicos Otro tipo de sitios web o blogs Peridicos o hemerotecas digitales Fotografas o vdeos etiquetados con mi nombre Otros Ns / Nc Ninguna referencia a mi persona en Internet 0% 10% 20% 2,8% 3,7% 22,1% 30% 40% 11,0% 9,1% 18,1% 26,8% 25,5%
46,0%
50%
Pregunta: La ltima vez que hiciste una bsqueda de tu nombre por Internet, cul fue el resultado? Por favor seala todos los que correspondan Base: usuarios que han realizado una bsqueda de su nombre en Internet (n=1566) Fuente: INTECO
Es responsabilidad de cada uno, como miembros de la comunidad de internautas, gestionar de manera responsable la identidad digital y reputacin online propias. De qu manera se ocupan los usuarios de su identidad en Internet? El 57,5% de los internautas aboga por la prudencia a la hora de generar nuevos contenidos. Se trata de la opcin sealada por ms usuarios.
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Grfico 26: De qu manera se ocupan los usuarios de su identidad en Internet
Soy prudente a la hora de publicar contenidos en mis perfiles de redes sociales Realizo bsquedas frecuentes sobre mi persona para controlar la informacin que circula sobre m en Internet Mantengo actualizados mis perfiles en redes sociales Me preocupo de configurar los servicios que utilizo para que no indexen mis datos He adoptado medidas para que se retire informacin sobre m con la que no estaba de acuerdo Mantengo un blog personal a travs del que me muestro al mundo Otros Ns / Nc Ninguno de estos 0% 10% 3,2% 0,6% 6,9% 16,2% 20% 30% 40% 50% 16,1% 15,7% 11,1% 9,1%
57,5%
60%
70%
Pregunta: Podras decirnos, de qu manera te ocupas de tu identidad en Internet? Por favor seala todos los que correspondan Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
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PRIVACIDAD, PROTECCIN DE DATOS Y DERECHO AL OLVIDO

Suministro de datos personales
6.1
Ocurre muy frecuentemente que, para solicitar el registro en una red social, o cualquier otro servicio online, el usuario se enfrenta a formularios de peticin de datos personales, cuya cumplimentacin es obligatoria para poder conseguir el registro, o acceder al servicio que se pretende. El artculo 4 de la Ley Orgnica de Proteccin de Datos (LOPD) contempla el principio de calidad de los datos, recogiendo expresamente que los datos de carcter personal slo se podrn recoger para su tratamiento, as como someterlos a dicho tratamiento, cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relacin con el mbito y las finalidades determinadas, explcitas y legtimas para las que se hayan obtenido. Lo habitual y extendido de la prctica de solicitar datos personales para acceder a cualquier servicio online aconseja el anlisis de la sensibilidad de los internautas a proporcionar informacin, entendindola como el nivel de preocupacin por la privacidad que siente un individuo por un tipo de dato en una situacin especfica. As, segn investigaciones realizadas en Espaa, el tipo de informacin solicitada aparece como un importante factor limitador de la intencin de revelar datos personales a una entidad comercial 15. De hecho, a nivel europeo, el 43% de los usuarios de Internet manifiestan que les ha sido pedida ms cantidad de informacin personal de la necesaria para acceder a algn servicio online. 16 Para intentar determinar la sensibilidad de los usuarios de Internet hacia la informacin que proporcionan online, se reprodujo en la encuesta un formulario (Ilustracin 1) donde se solicitaban al usuario una serie de datos personales relativos a identificacin, gnero y edad, datos de contacto e informacin referente a ideologa poltica y religiosa, as como cuestiones referentes a aspectos econmicos y de salud.
15
Castaeda Garca, Alberto y Montoro Ros, Francisco J. (2005). La preocupacin por la privacidad/seguridad como barrera al desarrollo del comercio electrnico. Evaluacin, evolucin y propuestas de futuro. Boletn econmico del ICE N 2835. Pp. 25-40. Eurobarometer (2011), Attitudes on Data Protection and Electronic Identity in the European Union, SPECIAL EUROBAROMETER 359, disponible en: http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_359_en.pdf
16
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Ilustracin 1: Formulario de datos reproducido en la encuesta

Informacin bsica del usuario Nombre * Apellidos * Fecha de nacimiento (dd/mm/aaaa)
Sexo (masculino / femenino) Datos de contacto Direccin postal Usuario skype Informacin personal Ideologa poltica
Izquierda Derecha
Telfono mvil Usuario Messenger
E-mail*
Religin
Catolicismo Islam Judasmo Agnstico Ateo Otra religin. Cul?
Salario bruto anual en Ha padecido alguna enfermedad en el ltimo mes? (s / no)

*La informacin marcada con asterisco (*) es obligatoria
Fuente: INTECO
La gran mayora de los usuarios de Internet espaoles expuestos al formulario anterior (siete de cada diez) cumplimentaran solo los datos consignados como obligatorios, utilizando para ello informacin real. Un 16,6%, incluso, se inventara los datos obligatorios que no desee proporcionar. Solo un 8% manifiesta que facilitara todos los datos aplicables a su caso, obligatorios y voluntarios, y lo hara utilizando sus datos reales. Estos datos estn en lnea con los publicados por la Comisin Europea, que afirma que el 62% de los europeos (el 61% de los espaoles) proporciona la mnima cantidad de informacin requerida 17.
17
Eurobarometer (2011), Attitudes on Data Protection and Electronic Identity in the European Union, SPECIAL EUROBAROMETER 359, disponible en: http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_359_en.pdf
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Grfico 27: Publicacin de datos personales en redes sociales (1)
Cumplimento solo los datos obligatorios con mis datos reales
71,0%
Cumplimento solo los datos obligatorios pero me invento los datos que no quiero decir
16,6%
Cumplimento todos los datos aplicables en mi caso (obligatorios y no obligatorios) con mis datos reales
8,0%
Cumplimento todos los datos aplicables en mi caso (obligatorios y no obligatorios) pero me invento los datos que no quiero decir 0%
4,4%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Pregunta: Imagina que ests dndote de alta en una nueva red social en Internet, y que el formulario de ingreso te pide que cumplimentes los siguientes campos. Nos podras indicar con qu frase ests ms de acuerdo? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
Parece evidente, en cualquier caso, que la sensibilidad del usuario a revelar distintos tipos de informacin personal vara en funcin de la tipologa de datos. As, la cautela ser diferente a la hora de proporcionar datos sociodemogrficos, de estilos de vida, de hbitos de compra, de carcter financiero o de identificacin personal, por mencionar solo algunos. De acuerdo con los datos proporcionados por los usuarios de Internet espaoles, el gnero y la edad son informaciones que estn dispuestos a facilitar sin ningn problema. No ocurre lo mismo con cuestiones ms sensibles, tales como el salario, aspectos relativos a la salud del usuario o su ideologa religiosa o poltica. A la hora de proporcionar este tipo de datos, los internautas espaoles son ms cautelosos, tal y como muestra el grfico siguiente.
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Grfico 28: Publicacin de datos personales en redes sociales (2)
Sexo (masculino/femenino) Fecha de nacimiento Estudios realizados Direccin postal Usuario de Messenger, Skype, etc. Ideologa religiosa Ideologa poltica Si ha padecido enfermedad en el ltimo mes Telfono mvil Salario anual Proporcionara sin ningn problema
31,1% 28,7% 21,5% 16,6% 14,7% 10,0% 8,9% 26,2% 52,1% 51,3%
77,2% 35,1% 33,3% 40,0% 37,5% 20,4% 21,1% 20,7% 40,1% 60,1% 53,2% 57,4% 58,6% 45,4%
17,0%
3,1%
8,9% 11,7% 24,4% 27,3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Proporcionara en determinados casos, dependiendo del uso que se vaya a hacer de los mismos y de la confianza que me d la entidad que me los pide No proporcionara No estoy seguro
Pregunta: De los siguientes datos para registrarse en una red social en Internet que se muestran a continuacin, indcanos si los proporcionaras sin ningn problema, si los proporcionaras en determinados casos, no los proporcionaras o no ests seguro Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
6.2
Cancelacin de datos personales y derecho al olvido
El artculo 16 de la LOPD regula el procedimiento de cancelacin, derecho que ampara a los titulares de los datos personales y pueden ejercer ante el responsable del fichero. Casi cuatro de cada diez (39,7%) usuarios de Internet manifiestan haber solicitado en alguna ocasin que borren o cancelen tus datos personales de algn registro en Internet. Se trata de internautas jvenes (el 55,5% de los usuarios de la franja de edad de 15-24, frente a solo 27,6% de ms de 55 aos) y con estudios superiores (44% de los internautas con estudios universitarios; 23,4% de los que tienen estudios primarios).
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Grfico 29: Usuarios que han solicitado la cancelacin de sus datos personales en Internet
39,7%
60,3%
No
Pregunta: Nos podras indicar si has solicitado en alguna ocasin que borren o cancelen tus datos personales de algn registro en Internet? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
En general, la tarea de cancelar los datos personales de algn archivo de Internet resulta fcil para la mayora de quienes lo han hecho alguna vez. Sin embargo, para un 27% de ellos la labor result difcil y para un 7,2% fue incluso muy difcil.
Grfico 30: Percepcin sobre la dificultad de cancelar los datos personales
4,0% 7,2% 8,4%
27,0%
53,4%
Muy fcil
Fcil
Difcil
Muy difcil
Imposible
Pregunta: En la ltima ocasin que solicitaste que borraran o cancelaran tus datos personales, cmo diras que fue la tarea de cancelar o borrar tus datos? Base: usuarios que han solicitado la cancelacin de sus datos personales (n=841) Fuente: INTECO
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Muy relacionado con la proteccin de datos se encuentra el llamado derecho al olvido, que puede definirse como la facultad que se atribuye al individuo de obtener la eliminacin de una determinada informacin, particularmente en el contexto de Internet. En Espaa, y habitualmente ante la AEPD, se han planteado denuncias y solicitudes de tutela de derechos de cancelacin frente a publicaciones en boletines oficiales de actos administrativos que incluan datos personales relevantes, o frente a pginas web y redes sociales. Adicionalmente las denuncias, y las correspondientes actuaciones de la Agencia, se han dirigido tambin contra los propios buscadores 18. En el debate pblico aparecen dos posiciones enfrentadas: los que defienden un derecho al olvido para borrar de Internet determinada informacin personal, y los que argumentan que todo lo que existe en Internet pertenece a una especie de historia, y que como hechos histricos no pueden ser borrados ni desaparecer. En el debate, aunque no resuelto definitivamente, las autoridades de la Unin Europea y la Agencia Espaola de Proteccin de Datos, defienden que la futura regulacin europea del derecho fundamental a la proteccin de datos contenga una formulacin expresa del derecho al olvido 19. De hecho, el 75% de los europeos piden eliminar informacin personal de un sitio web cuando as lo decidan. 20 Qu ocurre en Espaa? Los resultados se acercan a los presentados a nivel europeo. As, el 84,4% de los usuarios de Internet reconocen que cada persona debe ser capaz de decidir sobre sus datos personales y tiene derecho a poder eliminar su rastro de Internet. Solo el 6,7% piensa que ejercer este llamado derecho al olvido es una forma de censurar informacin, y creen que el derecho a la informacin prima sobre el derecho a la proteccin de datos. Un 8,9% no se posiciona en el debate.
Puede verse a ttulo de ejemplo las tutelas de derechos tramitadas respecto de buscadores como Yahoo (TD/00400/2011) o Google (TD/00833/2008). Pero tambin respecto de proveedores como Facebook y YouTube (TD/01239/2010) o un Boletn Oficial (TD/00637/2011).
19
18
Versin no oficial de Statewatch (2011): Proposal for a regulation of the European Parliament and of the Council on the protection of individuals with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data (General Data Protection Regulation). Disponible en: Eurobarometer (2011), Attitudes on Data Protection and Electronic Identity in the European Union, SPECIAL EUROBAROMETER 359, disponible en: http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_359_en.pdf
http://www.statewatch.org/news/2011/dec/eu-com-draft-dp-reg-inter-service-consultation.pdf
20
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Grfico 31: Consideracin sobre si el olvido digital debera ser un derecho de cualquier persona
S, cada persona debe ser capaz de decidir sobre sus datos personales y tiene derecho a poder eliminar su rastro de Internet
84,4%
No, es una forma de censurar la informacin. El derecho a la informacin es ms importante que el derecho a la proteccin de datos
6,7%
No estoy seguro
8,9%
0%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Pregunta: El olvido digital consiste en que el usuario pueda solicitar a los buscadores que eliminen los enlaces a informacin que aparezca sobre su persona (a esto se le llama desindexacin) Consideras que esto debera ser un derecho de cualquier persona? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
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ANLISIS CLUSTER: SEGMENTACIN DE LOS USUARIOS EN FUNCIN DE LA IMPORTANCIA QUE CONCEDEN A LA PRIVACIDAD EN INTERNET
Se ha realizado una segmentacin de los internautas espaoles a travs de un anlisis cluster, que es una tcnica estadstica multivariante que permite dividir un conjunto de individuos en grupos a partir de una serie de variables. Los cluster se construyen a travs de las diferencias ms marcadas entre los grupos resultantes. Son grupos homogneos internamente y muy diferentes entre s. Para la construccin de este anlisis cluster, se han empleado una serie de variables 21 consideradas en el cuestionario. En el anlisis se han obtenido dos colectivos claramente diferenciados entre s: los usuarios cuidadosos de su privacidad (55,8%) y los no cuidadosos (44,2%).
Grfico 32: Anlisis cluster (%)
44,2%
55,8%
Usuarios cuidadosos con su privacidad
Usuarios no cuidadosos con su privacidad
Fuente: INTECO
21
En concreto, se han considerado las siguientes variables: Solicitud para la cancelacin de datos personales de algn registro de Internet. Usuario de alguna red social. Usuarios con frecuencia diaria de alguna red social. Configuracin del perfil de la red social. Informacin restringida en la red social: a) Fotos o vdeos, b) Actualizaciones de estado, c) Comentarios de otras personas, d) Informacin personal, e) Listado de mis contactos, f) Ubicacin geogrfica. Grado de dificultad en la configuracin de la privacidad del perfil de red social. Conocimiento de las condiciones de la informacin publicada en el perfil de la red social. Conocimiento de las condiciones de la eliminacin de la cuenta de la red social. Conocimiento de las condiciones de cmo se comparte la informacin de la red social con otras empresas. Actividades realizadas en la red social: a) Eliminar gente de la lista de amigos, b) Bloquear un contacto, c) Desetiquetar fotos con mi nombre publicadas por otros, d) Solicitar al administrador la retirada de contenido publicado por otra persona, e) Denunciar la actitud de un usuario, f) Borrar comentarios que otros han hecho sobre m, g) Eliminar actualizaciones de estado, comentarios, fotos o vdeos que yo haya publicado, h) Configurar mi cuenta para que automticamente incluya mi localizacin fsica cuando publico algo.
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En los siguientes subepgrafes se profundiza en los rasgos caractersticos de unos y otros en lo que respecta a su perfil sociodemogrfico, la importancia que otorgan a la privacidad en Internet, su comportamiento en redes sociales, su sensibilidad hacia el suministro de datos personales, y su actitud con respecto a la informacin personal propia en Internet. 7.1 Perfil sociodemogrfico
Los cuidadosos con su la privacidad tienen un perfil principalmente joven (hasta 34 aos) y son ms mujeres que hombres, mientras que los no cuidadosos son ms mayores (de edad superior a 34 aos).
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7.2
Importancia de la privacidad en Internet
Obviamente, los usuarios pertenecientes al cluster de cuidadosos con su privacidad se muestran preocupados y priorizan la proteccin de sus datos personales y el respeto a su informacin por encima de otras consideraciones, y lo hacen de manera ms contundente que los usuarios del sgundo grupo, mucho ms despreocupados en este sentido. En la dicotoma entre privacidad y seguridad, los cuidadosos se posicionan a favor de la privacidad, en mayor medida que lo hacen los no cuidadosos. Por su parte, los no cuidadosos se decantan de manera contundente por la seguridad.
Grfico 33: Privacidad versus seguridad (cluster usuarios cuidadosos y usuarios no cuidadosos con su privacidad)
30% 25% 20% 15% 10,5% 10% 5% 0% P5 Mxima privacidad, aun perdiendo seguridad P4 P3 P2 P1 4,8% 2,6% 4,4% 3,2% 4,6% 9,2% 6,4% 19,9% 19,2%
28,0% 23,7%
16,2% 12,2% 10,4% 7,7% 4,5% 3,0% 5,0% 4,6%
S1
S2
S3
S4
S5
Usuarios cuidadosos con su privacidad Usuarios no cuidadosos con su privacidad
Mxima seguridad, aun perdiendo privacidad
Pregunta: Algunas personas consideran que lo ms importante es, ante todo, que se respete la privacidad en Internet. Otras, en cambio, renunciaran a la privacidad si con ello se garantiza ms seguridad en Internet. En qu posicin te sitas t? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
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Lo mismo ocurre cuando se les plantea elegir entre privacidad y acceso a servicios. Tanto cuidadosos como no cuidadosos se posicionan mayoritariamente a favor de la privacidad, pero la proporcin de cuidadosos que lo hace es muy superior a la de no cuidadosos.
Grfico 34: Privacidad versus acceso a servicios (cluster usuarios cuidadosos y usuarios no cuidadosos con su privacidad)
30%
25%
20% 16,8% 15% 13,1% 12,6% 14,5% 11,5% 8,3% 11,0% 7,6%
17,7% 14,1% 13,5% 11,8% 13,0% 12,4% 7,8% 4,2% 3,1% 1,9% 3,7% 1,6%
10%
5%
0% P5 Mxima privacidad P4 P3 P2 P1 S1 S2 S3 S4 Usuarios cuidadosos con su privacidad Usuarios no cuidadosos con su privacidad S5 Mximo acceso a servicios
Pregunta: Algunas personas estn dispuestas a dar sus datos personales o permitir el acceso a su perfil para as poder acceder a determinados servicios (sorteos, juegos, aplicaciones, noticias, etc.). Otras, en cambio, prefieren garantizar su privacidad, aunque ello implique renunciar a ciertos servicios. En qu posicin te sitas t? Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
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7.3
Privacidad en redes sociales
El hecho de mostrar una mayor sensibilidad y preocupacin por la privacidad no frena a los usuarios cuidadosos con su privacidad a la hora de utilizar redes sociales. De hecho, los cuidadosos son usuarios ms intensivos de redes sociales que los usuarios no cuidadosos: las utilizan con ms frecuencia y tienen perfil en ms redes sociales. Eso s, la configuracin de la privacidad de sus cuentas es ms restrictiva que la que aplican los no cuidadosos. La siguiente tabla resume algunos de los datos ms reveladores.
Tabla 3: Privacidad en redes sociales (cluster usuarios cuidadosos y usuarios no cuidadosos)
Usuarios cuidadosos con su privacidad Es usuario de redes sociales Utiliza a diario redes sociales Nmero medio de redes sociales en las que tiene perfil Conoce la informacin que los dems ven de su perfil Tiene su cuenta privada, restringida o bloqueada Redes sociales favoritas Ha restringido informacin personal en redes sociales Ha encontrado sencillo restringir informacin personal en redes sociales 100% 80% 4 96% 88% Facebook 99% 59%
Usuarios no cuidadosos con su privacidad 77% 37% 3 84% 58% Twitter, Youtube y LinkedIn 53% 39%
Fuente: INTECO
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7.4
Suministro de datos personales
Los usuarios cuidadosos con su privacidad son ms cautelosos a la hora de proporcionar datos personales en Internet, sobre todo informacin sobre ideologa y salud, as como datos sobre localizacin (direccin postal, telfono o direccin de Messenger o skype).
Grfico 35: Publicacin de datos personales en redes sociales proporcionara sin ningn problema (cluster usuarios cuidadosos y usuarios no cuidadosos)
Sexo (masculino/femenino) Estudios realizados Fecha de nacimiento Direccin postal Usuario de Messenger, Skype, etc. Ideologa religiosa Ideologa poltica Si ha padecido enfermedad en el ltimo mes Telfono mvil Salario anual 0%
25,9% 23,7% 24,0% 18,3% 18,7% 13,8% 17,4% 11,2% 10,1% 9,8% 9,0% 8,8% 35,3% 51,4% 51,1% 54,1% 49,6%
75,7% 79,1%
32,7%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Usuarios no cuidadosos con su privacidad
Usuarios cuidadosos con su privacidad
Pregunta: De los siguientes datos para registrarse en una red social en Internet que se muestran a continuacin, indcanos si los proporcionaras sin ningn problema, si los proporcionaras en determinados casos, no los proporcionaras o no ests seguro Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO
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7.5
Informacin personal en Internet
Las diferencias entre usuarios cuidadosos con su privacidad y usuarios no cuidadosos son patentes cuando se trata de ver cmo perciben el uso y consulta de informacin personal en Internet. As, los cuidadosos son ms conscientes que los no cuidadosos de que los departamentos de recursos humanos de las empresas recurren a las redes sociales para buscar informacin sobre posibles candidatos. Se ocupan activamente de su identidad en Internet, realizan bsquedas de su nombre en la Red e incluso solicitan la cancelacin de sus datos en Internet. En la siguiente tabla se resumen los principales indicadores.
Tabla 4: Informacin personal en Internet (cluster usuarios cuidadosos y usuarios no cuidadosos)
Usuarios cuidadosos con su privacidad Est de acuerdo con la prctica de algunos departamentos de RRHH de buscar informacin sobre candidatos online Ha tenido incidencias con personas cercanas debido a informacin publicada en la red social Ha solicitado en alguna ocasin la cancelacin de sus datos personales online Ha buscado su nombre en Internet Se ocupa activamente de su identidad en Internet Es partidario del derecho al olvido 45%
Usuarios no cuidadosos con su privacidad 31%
20% 52% 84% 90% 88%
8% 30% 70% 66% 81%

Fuente: INTECO
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8
8.1
RECOMENDACIONES
Recomendaciones a plataformas y redes sociales
8.1.1 Recomendaciones dirigidas a garantizar a los usuarios el control del tratamiento de sus datos e informacin publicada en la red Las plataformas deben garantizar a los usuarios que disponen del control absoluto de la informacin sobre s mismos publicada en la red, poniendo a su disposicin el mayor nmero de herramientas tecnolgicas, encaminadas a hacer efectivos sus derechos de forma automtica, sencilla y rpida. Es por ello importante que las plataformas implementen herramientas garanticen la proteccin de la privacidad de los usuarios. Para ello deben: i) Permitir a los usuarios el ejercicio, de manera sencilla, de los derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin (ARCO). Como se ha puesto de manifiesto en la encuesta, el ejercicio de estos derechos, aunque importante, dista de ser generalizado en el momento actual: solamente cuatro de cada diez (39,7%) usuarios de Internet manifiestan haber solicitado en alguna ocasin que borren o cancelen tus datos personales de algn registro en Internet. La Unin Europea es sensible a esta circunstancia, y por ello la reforma de la normativa europea sobre proteccin de datos 22 contemplar, previsiblemente, la obligacin para los responsables del tratamiento de datos de suprimir los datos personales de quienes as lo soliciten explcitamente, cuando no exista ninguna razn legtima para conservarlos. Este requisito obligara al proveedor de la red social a suprimir inmediata y totalmente los datos del usuario que solicite darse de baja en la red social. ii) Informar de forma expresa y transparente para qu se utilizan los datos personales y la informacin publicada en el perfil. Los usuarios no son conscientes completamente del uso que hace la red social de la informacin contenida en perfiles eliminados. As, tal y como se expone al analizar los resultados del estudio, un importante 32,7% manifiesta que simplemente le suena, y un 16,3% lo desconoce completamente. iii) Limitar la posibilidad de etiquetado de los usuarios dentro de la red, de tal forma que cualquier persona etiquetada con su nombre reciba automticamente una
22 La Comisin Europea ha presentado una reforma legislativa el 25 de enero de 2012, que busca precisamente elevar los niveles de proteccin a la privacidad de sus ciudadanos.
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solicitud de aceptacin o rechazo, impidiendo en este caso la publicacin y tratamiento de datos no autorizados. iv) Ofrecer una frmula que permita a cualquier usuario la retirada de contenidos en los que aparezca algn dato o informacin personal. Ello puede implicar que los sistemas de denuncias implementados permitan que el usuario se d de baja y bloquee el acceso por parte de cualquier otro usuario de la red a los contenidos denunciados, siendo ste un procedimiento completamente automtico y de aplicacin inmediata. 8.1.2 Recomendaciones dirigidas a fomentar la transparencia y el cumplimiento normativo relacionado con la proteccin de datos personales i) Exponer la informacin relativa a sus servicios de forma clara, de manera que el lenguaje empleado en sus condiciones de uso y polticas de privacidad sea comprensible para cualquier tipo de usuario permitindole conocer cules son sus derechos y obligaciones durante el uso del servicio. En ocasiones, las redes sociales y plataformas se reservan en sus condiciones de uso y polticas de privacidad el derecho a ser modificadas en cualquier momento, sin necesidad de preaviso a los usuarios registrados que con anterioridad las hubieran aceptado. Es importante que las redes sociales mantengan su poltica de privacidad y condiciones de uso sin cambios importantes ni trascendentes para los usuarios y que, en caso de ser necesarios, sean previamente comunicados, para que aquellos puedan leerlos y aceptarlos, permitindoles en todo caso la posibilidad de darse de baja del servicio de forma sencilla y efectiva. ii) Garantizar una aplicacin rigurosa de los principios de proteccin de datos, y en particular los relativos a la informacin en la recogida de los datos, el consentimiento, la proporcionalidad -entendida en el sentido de mnimo impacto para la privacidad- y la garanta de los derechos ARCO. iii) Ser razonables en la cantidad de datos solicitados a los usuarios u obtenidos a travs de cualquier medio. La reforma de las normas sobre proteccin de datos de la UE, que podra entrar en vigor en 2013, va en esta lnea, al contemplar como requisito explcito la obligacin a los servicios de redes sociales en lnea (y a todos los dems responsables del tratamiento de datos) a minimizar el volumen de datos personales de usuarios recogidos y tratados. iv) Contar con polticas internas que garanticen que la organizacin es rigurosa en el cumplimiento de sus obligaciones legales. Qu duda cabe que la implicacin de las plataformas y redes sociales y la sensibilidad mostrada hacia la privacidad de sus
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usuarios es mayor en 2012 de lo que era en el momento de su lanzamiento. As, las empresas ya han dado muchos pasos encaminados a incrementar el respecto por las cuestiones de privacidad. Un ejemplo reciente de ello es el cambio en las Condiciones de uso y la Poltica de privacidad de eBay, comunicado en octubre de 2012, coincidiendo con el 17 aniversario del lanzamiento de la plataforma 23. 8.1.3 Recomendaciones dirigidas a velar por la privacidad de los usuarios y participar en la concienciacin a ciudadanos, especialmente menores de edad i) Configurar por defecto el mximo grado de privacidad del perfil de usuario, permitindole que pueda graduarlo en funcin de sus preferencias. En la futura reforma europea de la normativa sobre proteccin de datos se contempla el requisito de que la configuracin por defecto garantice que los datos no se hacen pblicos. ii) Evitar la indexacin por buscadores. Para evitar el tratamiento de datos no autorizado por parte de los buscadores de Internet, se recomienda a las plataformas la inclusin de las modificaciones pertinentes en el cdigo HTML de la aplicacin, impidiendo de esta forma que los motores de bsqueda puedan indexar los perfiles de los usuarios, debiendo ser los usuarios los que voluntariamente lo autoricen. De esta forma, se garantiza un mayor control de la informacin publicada en la red, y se evita que la misma sea accesible por cualquier persona que navegue por Internet.
iii) Garantizar la seguridad tecnolgica de la plataforma. Este tipo de plataformas se basan en grandes bases de datos, con datos personales de los usuarios que las utilizan. Por ello debe garantizarse que la red es segura frente a posibles ataques de terceros y que impide, o al menos reduce, la posibilidad de xito de stos. Trabajar activamente en la formacin y concienciacin de los usuarios sobre la privacidad. Las redes sociales y plataformas colaborativas deben fomentar la concienciacin y la formacin de sus usuarios respecto de la proteccin de la privacidad, la intimidad y la proteccin de sus datos de carcter personal y, de manera especial, la proteccin de los menores de edad. En esta lnea, resultan de especial relevancia las siguientes propuestas: Desarrollo interno de espacios web dedicados a poner a disposicin de los usuarios informacin respecto al tratamiento de datos personales, los sistemas publicitarios empleados en la plataforma, las situaciones de riesgo a las que se pueden enfrentar derivadas del uso de este tipo de servicios online, as como de las implicaciones que pueden derivarse de la publicacin de contenidos en la red social.
23
Noticia Cambios en las Condiciones de uso y la Poltica de privacidad de eBay, disponible en: http://www.osi.es/es/actualidad/avisos/2012/10/cambios-en-las-condiciones-de-uso-y-la-politica-de-privacidad-de-ebay
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Es esencial que las redes sociales y plataformas colaborativas pongan a disposicin de los usuarios informacin relativa a las medidas de seguridad que la plataforma ha puesto a disposicin de todos los usuarios para actuar en caso de que se produzca la vulneracin de alguno de sus derechos. Realizacin de programas de formacin en los que se aborden de forma prctica situaciones conflictivas que, con mayor frecuencia, se dan durante el uso de este tipo de servicios. Se recomienda recurrir, por ejemplo, al uso de vdeos online y de material grfico que permita a cualquier usuario la fcil comprensin de las principales ideas que se desea transmitir.
Llegar a acuerdos con las autoridades nacionales e internacionales competentes para el fomento de la formacin y concienciacin de los usuarios respecto a la importancia de la seguridad en Internet. Resulta interesante que las redes sociales y plataformas colaborativas, junto con las autoridades pblicas, asociaciones y organizaciones cuya finalidad sea la proteccin de menores, lleven a cabo iniciativas conjuntas encaminadas a fomentar la formacin entre los menores y tutores respecto a la seguridad y privacidad de los usuarios, investigando las posibilidades tecnolgicas existentes para lograr la identificacin de la edad de los usuarios del servicio. Es recomendable la realizacin de programas de voluntariado dentro de la empresa para colaborar con las instituciones escolares y centros de formacin para difundir la importancia de la seguridad, as como para informar sobre las principales recomendaciones a tener en cuenta en el uso de este tipo de servicios.
8.1.4 Recomendaciones dirigidas a simplificar el proceso de configuracin de la privacidad para los usuarios Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en la encuesta, es una prioridad la simplificacin de los procesos definidos por las redes sociales para que los usuarios configuren su nivel de privacidad. As, aunque la mitad de los usuarios de redes sociales manifiesta que es sencillo gestionar la privacidad de su perfil, existe un 42,5% de ellos que lo ha encontrado difcil. Incluso un 7,2% reconoce que ha sido imposible hacerlo. La misma recomendacin aplica a los procesos de cancelacin de datos personales que las plataformas ponen a disposicin de los usuarios. No se debe obviar que para un 27% de los encuestados que han solicitado la cancelacin de sus datos personales esta labor result difcil, y para un 7,2% fue incluso muy difcil.
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8.2
Recomendaciones a poderes pblicos
Las Administraciones e Instituciones Pblicas, como garantes de los derechos de los ciudadanos y de millones de usuarios de Internet, deben prestar atencin a las siguientes propuestas y recomendaciones. 8.2.1 Recomendaciones desde el punto de vista normativo
En general, es necesario equiparar los requisitos normativos del mundo digital con los del entorno fsico, de tal forma que las condiciones para la prestacin de servicios digitales no sean ms gravosas que para su prestacin en el mundo real. La situacin normativa respecto a la proteccin de datos personales, intimidad, honor y propia imagen en Espaa se encuentra actualmente en una situacin muy avanzada con respecto a la existente en otros Estados del entorno. Por ello, no parece que la solucin pase por una reforma normativa completa para adecuarla a las realidades derivadas de los servicios de la Sociedad de la Informacin, sino que lo que se requiere es una mejor interpretacin de la normativa con la que actualmente se cuenta. Se establecen las siguientes recomendaciones: i) Las autoridades competentes deben promover la elaboracin de informes, recomendaciones y dictmenes pblicos, en los que se analicen peridicamente los servicios de Internet ms utilizados por los ciudadanos espaoles, logrando as contar con un anlisis actualizado del estado de la Sociedad de la Informacin y de los servicios de Internet. As, se propone que las diferentes Administraciones Pblicas y autoridades competentes se posicionen respecto a las necesidades y deficiencias con las que cuentan este tipo de servicios, encargndose de proponer las recomendaciones pertinentes a los proveedores del servicio. ii) Fomentar el establecimiento internacional, al menos a nivel comunitario, de los principios normativos bsicos, de obligado cumplimiento para cualquier operador, con independencia del lugar desde el que acte, permitiendo as a las plataformas y usuarios contar con una seguridad jurdica global, que atienda a la propia naturaleza del servicio ofrecido a travs de Internet. iii) Garantizar la ejecucin efectiva de las sanciones para aquellas plataformas o usuarios que compartan u obtengan informacin de forma ilegal. iv) Trabajar en favor de un derecho internacional homogneo en materia de proteccin de datos personales, honor, intimidad y propia imagen, que permita la correcta proteccin de los mismos en Internet. La reforma de la normativa europea sobre proteccin de datos va encaminada, precisamente, a armonizar entre los pases
miembros de la Unin la dispar y fragmentaria implementacin que tuvo la legislacin de 1995. 8.2.2 Recomendaciones desde el punto de vista ejecutivo y administrativo
A continuacin, se proponen una serie de recomendaciones destinadas a la Administracin Pblica con el objeto de orientar la ejecucin de medidas de apoyo, fomento y actuacin en materia de privacidad y seguridad en los servicios de la Sociedad de la Informacin: i) Dar formacin especfica en Derecho Tecnolgico destinada a jueces, magistrados, forenses, fiscales y secretarios judiciales y cualquier otro cuerpo de la Administracin Pblica que pudiera tener intervencin en casos relacionados con los servicios de la Sociedad de la Informacin, permitindoles contar con conocimientos suficientes y previos respecto a cmo funcionan este tipo de servicios y cules son sus caractersticas y problemticas principales, con relacin a cuestiones de privacidad y a otras temticas especficas, permitindoles de esta manera determinar de forma clara y ajustada cules son las implicaciones jurdicas que conllevan.
ii) Dotar a las brigadas tecnolgicas de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, tanto estatales y autonmicas, como internacionales, de herramientas tecnolgicas que les permitan investigar, mantener la cadena de custodia de las pruebas electrnicas y bloquear situaciones que pudieran ser susceptibles de delitos y/o perjudiciales para los usuarios de redes sociales y plataformas colaborativas. iii) Desarrollar y articular procedimientos judiciales rpidos y gratuitos que permitan a los usuarios obtener una mejor respuesta a los casos en los que sus derechos se vean vulnerados a travs de medios tecnolgicos. 8.2.3 Recomendaciones desde el punto de vista formativo y divulgativo
Todos los aspectos relacionados con la privacidad y la seguridad requieren un gran esfuerzo de concienciacin y formacin por parte de las entidades privadas implicadas, as como por parte de las Administraciones Pblicas, dado que es con el trabajo conjunto como se obtendrn resultados adecuados a largo plazo. Por ello, se formulan las siguientes recomendaciones de carcter formativo y divulgativo a las Administraciones e Instituciones Pblicas: i) Realizar campaas de concienciacin sobre los riesgos de la difusin de datos personales en las redes sociales, apoyadas por todos los sujetos intervinientes en la cadena de valor de las distintas redes.
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ii) Incluir en los planes oficiales de estudio el conocimiento de aspectos relacionados con la privacidad y la seguridad de la informacin, especialmente la relacionada con la nuevas tecnologas, fomentando la concienciacin y formacin de los menores en estos temas. En este sentido, la Propuesta de Agenda Digital para Espaa 24 consagra una medida a la incorporacin de contenidos en los itinerarios del sistema educativo en materias de seguridad, proteccin de la privacidad y uso responsable de las tecnologas de la informacin y comunicacin. 8.2.4 Recomendaciones sobre el derecho al olvido
Es prcticamente unnime la peticin de los usuarios de algn tipo de regulacin del derecho al olvido: el 84,4% de los usuarios de Internet reconoce que cada persona debe ser capaz de decidir sobre sus datos personales y tiene derecho a poder eliminar su rastro de Internet. Solo el 6,7% piensa que ejercer este llamado derecho al olvido es una forma de censurar informacin, y cree que el derecho a la informacin prima sobre el derecho a la proteccin de datos. Un 8,9% no se posiciona en el debate. La Unin Europea espera que con la reforma los ciudadanos europeos tengan un acceso ms amplio, sencillo y efectivo a sus datos personales. La reglamentacin regula explcitamente el derecho al olvido, lo que podra aumentar la capacidad que tienen los ciudadanos borrar sus datos personales definitivamente cuando no existan razones legtimas para conservarlos.
24
Propuesta de Agenda Digital para Espaa. Disponible en: ttps://agendadigital.gob.es/images/doc/PropuestadeAgendaDigitalparaEspana.pdf
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CONSEJOS A USUARIOS PARA PROTEGER LA PRIVACIDAD ONLINE
1) Lee las polticas de uso y privacidad de los diferentes servicios antes de utilizarlos. 2) Regstrate nicamente en aquellos sitios web en los que tengas confianza. Trata de que cuenten con protocolos seguros de intercambio de datos y asegrate de que el sitio web dispone de una poltica de privacidad donde conste la identidad y direccin del responsable y la finalidad con la que se recaban los datos. 3) Reflexiona antes de publicar datos personales en Internet; una vez lo hagas es muy probable que queden fuera de tu control. 4) Configura las opciones de privacidad de tu perfil de manera adecuada. Valora qu informacin deseas revelar y controla quin puede acceder a ella. 5) Tan importante como proteger tu privacidad es respetar la de los dems. No publiques datos de terceras personas sin su consentimiento. 6) Controla tu lista de contactos y, antes de agregar a alguien, tmate tu tiempo para asegurarte de su confianza. Conoce quines son tus amigos en el mundo online. 7) Utiliza contraseas robustas y seguras para que no te suplanten, que estn compuestas por ocho caracteres o ms y contengan tanto letras como nmeros, maysculas y minsculas. Modifca tu contrasea regularmente y en ningn caso la compartas.. 8) Instala una herramientas antivirus y tenla debidamente actualizada, para evitar que puedan sustraerte tus claves y contraseas mediante un programa malicioso (malware) 9) Comprende el alcance de las aplicaciones y utilidades antes de incorporarlos a tu uso (por ejemplo, el geoetiquetado). Evita publicar tu ubicacin fsica en todo momento. 10) Infrmate sobre el uso de cookies, barras de bsquedas u otros servicios vinculados al perfil de usuario o al historial de navegacin. Borra peridicamente los archivos temporales y las cookies de tu ordenador con objeto de evitar que se pueda realizar un rastreo de tu navegacin, Recuerda que puedes configurar tu navegador web para evitar la grabacin de las cookies en el equipo. 11) S consciente de tu reputacin online. Valora la relevancia que puede tener ahora y en un futuro la informacin que publicas, ya que te acompaar toda tu vida.
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12) Si crees que un determinado proveedor est ofreciendo indebidamente informacin sobre ti, ejerce tus derechos de acceso, rectificacin, cancelacin u oposicin (ARCO) al tratamiento y solicita en su caso su retirada previo bloqueo de la misma. 13) Verifica, adems, la desaparicin de dicha informacin en los principales buscadores. Asegrate de que no se encuentra indexada y, en su caso, ejerce tus derechos ARCO ante estos. 14) Es crucial que expliques tus hijos por qu es importante la privacidad, los riesgos relacionados con compartir informacin y ser responsable de lo que se enva. 15) Ofrece ayuda a tus hijos y genera un clima de confianza sin culpabilizacin, para que ante situaciones incmodas o molestas en Internet, acuda a su familia o profesores.
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BIBLIOGRAFA
Castaeda Garca, Alberto y Montoro Ros, Francisco J. (2005). La preocupacin por la privacidad/seguridad como barrera al desarrollo del comercio electrnico. Evaluacin, evolucin y propuestas de futuro. Boletn econmico del ICE N 2835. Pp. 25-40. Eurobarometer (2011). Attitudes on Data Protection and Electronic Identity in the European Union. Special eurobarometer 359. Disponible en: http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_359_en.pdf European Network and Information Security Agency (ENISA) (2012). Study on monetising privacy. An economic model for pricing personal information. European Network and Information Security Agency (ENISA) (2012). Study on data collection and storage in the EU. Office of the Privacy Commissioner of Canada. Social Smarts. Privacy, the Internet, and you. Patricia A. Norberg, Daniel R. Horne, David A. Horne (2007). The Privacy Paradox: Personal Information Disclosure Intentions versus Behaviors. Journal of Consumer Affairs. Volume 41, Issue 1, pginas 100-126, Verano 2007. Disponible en: http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1745-6606.2006.00070.x/abstract Pew Internet Project (2012). Privacy management on social media sites.
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NDICE DE GRFICOS
Grfico 1: Sentimiento al utilizar Internet..........................................................................17 Grfico 2: Opinin sobre seguridad en la proteccin de datos personales en Internet .....18 Grfico 3: Opinin sobre seguridad en la proteccin de datos personales en Internet (alta y muy alta), segmentado por gnero, edad, nivel de estudios y ocupacin ......................19 Grfico 4: Percepcin de anonimato en Internet ..............................................................20 Grfico 5: Percepcin de anonimato en Internet (completamente y bastante annimo), segmentado por gnero, edad, nivel de estudios y ocupacin .........................................21 Grfico 6: Grado de preocupacin con respecto a la privacidad en Internet ....................22 Grfico 7: Grado de preocupacin con respecto a la privacidad en Internet (7-10), segmentado por gnero, edad, nivel de estudios y ocupacin .........................................23 Grfico 8: Privacidad vs. seguridad..................................................................................24 Grfico 9: Privacidad vs. acceso a servicios ....................................................................25 Grfico 10: Opinin sobre el respeto a la privacidad de determinados servicios ...... Error! Marcador no definido. Grfico 11: Usuarios de redes sociales ............................................................................28 Grfico 12: Redes sociales utilizadas (muy habitualmente, habitualmente, semanalmente, espordicamente y con menor frecuencia) ......................................................................28 Grfico 13: Usuarios de redes sociales que conocen nivel de privacidad de su perfil ......29 Grfico 14: Nivel de privacidad del perfil ..........................................................................30 Grfico 15: Tipo de informacin restringida......................................................................31 Grfico 16: Nivel de dificultad para la configuracin de privacidad del perfil ....................32 Grfico 17: Conocimiento de la utilizacin que hace la red social de la informacin publicada en el perfil ........................................................................................................33 Grfico 18: Conocimiento de la utilizacin que hace la red social de la informacin de perfiles eliminados ...........................................................................................................34
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Grfico 19: Conocimiento de cmo comparte la red social la informacin con otras empresas .........................................................................................................................35 Grfico 20: Actividades llevadas a cabo en redes sociales ..............................................36 Grfico 21: Incidencias ocurridas en redes sociales ........................................................39 Grfico 22: Opinin sobre el uso de informacin en Internet en los procesos de seleccin de RRHH (1) ....................................................................................................................40 Grfico 23: Opinin sobre el uso de informacin en Internet en los procesos de seleccin de RRHH (2) ....................................................................................................................41 Grfico 24: Opinin sobre privacidad y buscadores .........................................................42 Grfico 25: Usuarios que han hecho una bsqueda de su nombre en Internet ................43 Grfico 26: Resultados obtenidos tras realizar una bsqueda de su nombre en Internet .44 Grfico 27: De qu manera se ocupan los usuarios de su identidad en Internet ..............45 Grfico 28: Publicacin de datos personales en redes sociales (1)..................................48 Grfico 29: Publicacin de datos personales en redes sociales (2)..................................49 Grfico 30: Usuarios que han solicitado la cancelacin de sus datos personales en Internet ............................................................................................................................50 Grfico 31: Percepcin sobre la dificultad de cancelar los datos personales ...................50 Grfico 32: Consideracin sobre si el olvido digital debera ser un derecho de cualquier persona............................................................................................................................52 Grfico 33: Anlisis cluster (%) ........................................................................................53 Grfico 34: Privacidad versus seguridad (cluster usuarios cuidadosos y usuarios no cuidadosos) .....................................................................................................................55 Grfico 35: Privacidad versus acceso a servicios (cluster usuarios cuidadosos y usuarios no cuidadosos) ................................................................................................................56 Grfico 36: Publicacin de datos personales en redes sociales proporcionara sin ningn problema (cluster usuarios cuidadosos y usuarios no cuidadosos) .................................58
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NDICE DE TABLAS E ILUSTRACIONES

Tabla 1: Distribucin muestral. Variables geogrficas. .....................................................15 Tabla 2: Distribucin muestral. Variables sociodemogrficas...........................................16 Ilustracin 1: Formulario de datos reproducido en la encuesta ........................................47 Tabla 3: Privacidad en redes sociales (cluster usuarios cuidadosos y usuarios no cuidadosos) .....................................................................................................................57 Tabla 4: Informacin personal en Internet (cluster usuarios cuidadosos y usuarios no cuidadosos) .....................................................................................................................59
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Estudio Sobre La Percepción de Los Usuarios Acerca de Su Privacidad en Internet

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Estudio Sobre La Percepción de Los Usuarios Acerca de Su Privacidad en Internet

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Estudio sobre la percepcin de los usuarios acerca de su privacidad en Internet

INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGAS DE LA COMUNICACIN

Edicin: Diciembre 2012

RECOMENDACIONES ............................................................................................. 60 8.1 Recomendaciones a plataformas y redes sociales ............................................ 60

8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 9

CONSEJOS A USUARIOS PARA PROTEGER LA PRIVACIDAD ONLINE .............. 67

Privacidad en redes sociales

Tabla 2: Distribucin muestral. Variables sociodemogrficas.

PERCEPCIN DE PRIVACIDAD, SEGURIDAD Y ANONIMATO EN INTERNET

Internet me ofrece posibilidades inmensas de conocimiento e informacin

Percepcin de seguridad en Internet

Percepcin de anonimato en Internet

Grfico 4: Percepcin de anonimato en Internet

Preocupacin por la privacidad en Internet

45,1% 46,6% 43,4% 45,2% 43,1% 44,4% 45,6% 50,4%

La seguridad frente a la privacidad en Internet

Grfico 8: Privacidad vs. seguridad

Grfico 9: Privacidad vs. acceso a servicios

Servicios respetuosos con la privacidad

PRIVACIDAD EN REDES SOCIALES

Grfico 10: Usuarios de redes sociales

Configuracin de la privacidad en redes sociales

Grfico 15: Nivel de dificultad para la configuracin de privacidad del perfil

Familiaridad del usuario con las polticas de privacidad de redes sociales

Conozco bastante bien

Conozco bastante bien

Conozco bastante bien

Prcticas relacionadas con la privacidad

Grfico 19: Actividades llevadas a cabo en redes sociales

58,6% 48,2% 47,6% 40,4% 35,3% 32,4% 13,9% 13,1% 10,8%

36,5% 46,2% 45,6% 51,1% 56,9% 60,6% 78,8% 79,4% 78,4%

Incidencias en redes sociales

He tenido problemas con algn amigo

He tenido problemas con mi pareja

He tenido problemas con mi jefe

He tenido problemas con mis padres

Consulta de perfiles en redes sociales de candidatos a un puesto de trabajo

PRIVACIDAD, BUSCADORES E IDENTIDAD DIGITAL

Privacidad e identidad digital

Grfico 26: De qu manera se ocupan los usuarios de su identidad en Internet

PRIVACIDAD, PROTECCIN DE DATOS Y DERECHO AL OLVIDO

Ilustracin 1: Formulario de datos reproducido en la encuesta

Telfono mvil Usuario Messenger

Catolicismo Islam Judasmo Agnstico Ateo Otra religin. Cul?

Salario bruto anual en Ha padecido alguna enfermedad en el ltimo mes? (s / no)

Grfico 27: Publicacin de datos personales en redes sociales (1)

Cumplimento solo los datos obligatorios con mis datos reales

Grfico 28: Publicacin de datos personales en redes sociales (2)

8,9% 11,7% 24,4% 27,3%

Cancelacin de datos personales y derecho al olvido

4,0% 7,2% 8,4%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Usuarios cuidadosos con su privacidad

Usuarios no cuidadosos con su privacidad

Importancia de la privacidad en Internet

16,2% 12,2% 10,4% 7,7% 4,5% 3,0% 5,0% 4,6%

Usuarios cuidadosos con su privacidad Usuarios no cuidadosos con su privacidad

Mxima seguridad, aun perdiendo privacidad

Privacidad en redes sociales

Suministro de datos personales

Usuarios no cuidadosos con su privacidad

Usuarios cuidadosos con su privacidad

Informacin personal en Internet