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Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

El Marketing Mix
Combinacin de los elementos del proceso mercadolgico que realiza una empresa para ofrecer satisfaccin en el mercado. Tambin se conoce como la mezcla de las 4ps de la mercadotecnia: Precio, Plaza, Producto y Promocin. Este concepto fue desarrollado por Neil H. Borden y perfeccionado por Jerome Mc Carthy
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Neil H. Borden

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Jerome Mc Carthy

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Marketing Mix

Producto

Promocin
Plaza
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Precio

Sin embargo, si hablamos de los Productos Intangibles (Servicios), se incorporan elementos que se derivan del Mix clsico, pero que hay que resaltar y tomar en cuenta para tener una mejor performance ( ejecucin o prestacin del servicio).

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Considerando lo anterior, el denominado Marketing Mix Extendido, queda de la siguiente forma:

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Producto Recursos Precio

Tiempo

Plaza

Evidencia Fsica

Promocin

Personal

Proceso
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Proceso
Relaciona el hecho de que los servicios son desempeados y consumidos de manera simultnea. (Momento de Verdad o Moment of Truth - MoT). Los servicios no tienen ciclo de vida til, debido a la inseparabilidad.

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Proceso
El servicio es una experiencia y por lo tanto la esencia del concepto de proceso es administrar las experiencias del consumidor de el punto de entrega, al control del MoT, como la mayor ventaja competitiva del proveedor de servicios.
Los dos mayores componentes del proceso son procedimientos y personal, que tambin son conocidos como sistema y sonrisas.
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Personal
Es un elemento crtico del Mix para el productor de servicios, porque es adicionarle personal al producto. Comienza con la seleccin del personal con las aptitudes necesarias y culmina con un programa de capacitacin continua.

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Evidencia Fsica
Este aspecto del mix extendido dirige el hecho de que ejecutar un servicio es intrnsecamente intangible. El consumidor asociar los preparativos fsicos del servicio, aunque ellos sean deliberadamente administrados o no con el servicio dado en ese lugar y tiempo. Por lo tanto es importante que el mercado del servicio debe hacerse cargo de esos tangibles y administrarlos para dar al cliente, la requerida impresin e imagen.

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Tiempo
Este Elemento da el nico parmetro objetivo para poder juzgar la calidad en el servicio. Tiene 5 elementos que combinados pueden ser utilizados como ventaja competitiva: 1. Puntualidad . 2. Disponibilidad (del servicio y MoT) 3. Duracin. 4. Velocidad de respuesta 5. Innovacin.

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Recursos
Este elemento es el que sostiene a los dems debido a:
El servicio es ejecutado consumido al mismo tiempo. y

No tiene ciclo de vida.


La ejecucin del servicio depende de otros recursos fsicos o tangibles. El cliente exige cambios de un momento a otro, por lo que debe haber recursos disponibles. Elaborado por Julia Lizette Villa Tun 14

Recursos
El prestador de servicios debe crear y adoptar estrategias y polticas para garantizar que su negocio es capaz de optimizar la capacidad de demanda y recursos de tal manera que no falte alguno para:
Perder clientes importantes a causa de un servicio deficiente en hora o temporada pico de demanda.

Que el negocio tenga gastos innecesarios en temporadas de demanda baja.


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Referencias Bibliogrficas

Market Service your Bussiness. Ian Ruskin Brown Ed. Thorogood. Imgenes de www.123rf.com

Si ocupas esta presentacin para hacer alguna investigacin, citanos de la siguiente manera: Villa Tun, Julia Lizette, El Marketing Mix extendido, Mercadotecnia a Cucharadas. http://www.mercadotecniacucharadas..com, (27 de Mayo 2011)
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