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E-COMMERCE Y TURISMO VIRTUAL MEDIANTE XEROZ TUR.COM

NOMBRE:PEREZ AYALA MARCOS MARTIN

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Contenido
1. Proyecto a Desarrollar ................................................................................................................. 3 1.1. Objetivo del Estudio ................................................................................................................ 3 1.2. Situacin Actual del Proyecto y Justificacin .......................................................................... 3 1.3. Metodologa ............................................................................................................................ 3 1.4. Introduccin ............................................................................................................................. 3 1.5. Niveles de Estada y Gasto ....................................................................................................... 3 1.6. Motivo de Viaje ........................................................................................................................ 4 2 Oportunidad Existente para XEROZ TUR.COM ............................................................................ 4 3 Propuesta de Solucin: XEROZ TUR.COM, Operador de Turismo Virtual .................................... 4 Apoyado por una plataforma E-commerce ..................................................................................... 4 4 Descripcin del Mercado Oferente .............................................................................................. 4 ......................................................................................................................................................... 5 4.1. XEROZ TUR.COM ................................................................................................................... 5 4.2. XEROZ TUR.COM STORE ......................................................................................................... 5 5 Mercado de Consumidores Extranjeros ....................................................................................... 6 5.1 Consumidores Extranjeros ........................................................................................................ 6 5.2 Pages View ................................................................................................................................ 6 5.3. Consumo y Compra .................................................................................................................. 6 6 Operacin de XEROZ TUR.COM STORE ........................................................................................ 6 6.1 Descripcin ................................................................................................................................ 6 6.2 Logstica y Distribucin de XEROZ TUR.COM STORE.............................................................. 6 7 Estructura y Organizacin de XEROZ TUR.COM ........................................................................... 7 7.1 Funcionamiento y Organizacin de la Oficina Central de XEROZ TUR.COM ............................. 7 8 Estrategia de Marketing ............................................................................................................... 8 8.1 Producto y Servicios .................................................................................................................. 8 8.2 Estrategia de Plaza .................................................................................................................... 8 8.3 Estrategia de Promocin ........................................................................................................... 8 Pgina 1

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8.3. Promocin en el Mercado Interno ........................................................................................... 8 8.4 Estrategia de Precio................................................................................................................... 9 9 Estructura de Costos .................................................................................................................... 9 9.1 Costos Directos.......................................................................................................................... 9 9.2 Antecedentes Generales ......................................................................................................... 10 9.3 Nombres, marcas, logotipos y simbologa .............................................................................. 11 10 Estudio Econmico y Financiero .............................................................................................. 11 10.1 Flujo de Caja Descontado ...................................................................................................... 11 10.2. Tasa de descuento................................................................................................................ 11 10.3 Definicin de variables riesgosas y supuestos importantes ................................................. 11

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1. Proyecto a Desarrollar
1.1. Objetivo del Estudio
El presente Estudio de proyecto XEROZ TUR.COM, es una Lnea de Investigacin de XEROZ MICROSYSTEMS CORPORATION, fundada por Marcos Martin Prez Ayala el cual en esencia es un Operador de Turismo Virtual apoyado por una plataforma E-commerce, tiene por finalidad desarrollar una investigacin que permita evaluar en primeros trminos- la factibilidad de montar un Operador Turstico Virtual y apoyado por una plataforma de E-commerce para la comercializacin de sus servicios. De este modo de espera poder determinar la oportunidad que representara desarrollar las API (del ingls Application Programming Interface - Interfaz de Programacin de Aplicaciones) que permita operar sobre la web y asimismo, comercializar en este mismo ambiente, evaluar quines eventualmente podran estar interesados en los servicios tursticos a ofertar, el nmero de potenciales clientes y la proyeccin estimada de demanda que pudiese resultar de una eventual fase comercial.

1.2. Situacin Actual del Proyecto y Justificacin


Actualmente el proyecto se encuentra en la fase de diseo de la API, vale decir, de la plataforma web y de su sistema de actualizacin de la informacin publicada. Aproximadamente se estima que pudiese estar lista en unos 4 meses a ms, pues an queda pendiente el desarrollo del Sistema de Reservas, que es clave y estratgico para controlar el flujo comercial y operacional del modelo propuesto. Se ha vislumbrado la oportunidad de que una vez terminada la API, sta pueda incluso ser vendida a terceros operadores, vale decir, aquellos que hoy disponen de programas tursticos y los operan regularmente, pero que no cuentan con una herramienta tecnolgica potente para escalar sus negocios. Cabe sealar que esta posibilidad an est siendo estudiada dado que ello abrira la posibilidad de que XEROZ TUR.COM genere su propia competencia.

1.3. Metodologa
La metodologa aplicada en este estudio se bas en la concentracin de informacin secundaria obtenida a travs de entrevistas, antecedentes bibliogrficos, consultas y bsquedas en Internet.

1.4. Introduccin
La palabra turismo por lo general ha sido asociada con los conceptos de vacaciones y viajes, los cuales sin lugar a dudas han variado a travs del tiempo. Actualmente en trminos generales y a escala mundial el concepto turismo se ha modernizado y ha revolucionado el concepto tradicional relativo a los viajes, el cual antiguamente implicaba un traslado fsico por parte de un grupo muy reducido de personas, que dispona de capacidad econmica y recursos para lograr sus fines establecidos como por, ejemplo, actividades comerciales, polticas o simplemente el ocio, entre otras. Actualmente, el turismo se ha transformado en una unidad econmica que nace de las necesidades o deseos que impulsan a las personas a realizar actividades tursticas, entendiendo como tales, todos aquellos actos que realiza el consumidor y de los cuales nace el turismo.

1.5. Niveles de Estada y Gasto


De acuerdo a antecedentes del Estudio del Gasto mencionado, los turistas residentes en el extranjero permanecen un promedio de 12,3 das en el pas, efectan un gasto diario individual promedio de USD 40,5 y un gasto total por persona de USD 498. Cabe destacar que el turista europeo presenta una permanencia mucho mayor (promedio 20,4 das), efecta un gasto diario

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medio por persona superior al promedio (USD 44,3) y un gasto total por persona aproximado de USD 903,6. El mayor gasto diario por persona lo registra Mxico (USD 85,2), seguido de los Estados Unidos (USD 67,6).

1.6. Motivo de Viaje


Los principales motivos de viaje mencionados por los visitantes residentes en el extranjero para venir a PERU son, vacaciones (59,8%); visita a familiares (14,6%); negocios (11,7%); congresos seminarios (5,2%); trabajo (4,7%); salud y otros (2,9%) y estudios (1,1%).

2 Oportunidad Existente para

XEROZ TUR.COM

Ante los antecedentes entregados, se estima que de continuar el comportamiento del turismo receptivo en PERU, se abre una ventana de oportunidad para montar iniciativas empresariales ligadas al sector. Existen otros antecedentes que a nivel global se estn viendo, como el aumento de los flujos internacionales de turistas, producto de la disminucin en el temor a viajar que era afectado por los hechos ocurridos el 11 de Septiembre del 2004. Sumado a ello, hay un preponderante crecimiento de las tasas de visitas a lugares exticos pero distintos a los conocidos hace unos aos atrs. Vale decir, que han pasado un poco de moda el ligar los lugares exticos como las playas del Caribe, y han ido cambiando su percepcin por otros ms culturales e histricos, con riquezas de experiencias y vivenciales que hoy son la base de lo que el cliente est buscando.

3 Propuesta de Solucin: XEROZ TUR.COM, Operador de Turismo Virtual Apoyado por una plataforma E-commerce
La propuesta es desarrollar una plataforma web en Internet destinada a promocionar, dar informacin y vender productos y lugares tpicos del Sur del Mundo (Argentina, Chile, Per y Bolivia), reuniendo las ventajas comparativas de la regin. Su nombre sera XEROZ TUR.COM. XEROZ TUR.COM estara enfocada principalmente a los mercados de turistas de EE.UU. y de Europa(particularmente de Alemania, Inglaterra y Espaa). El principal valor de XEROZ TUR.COM sera: - Una propuesta de valor para el cliente basada en la posibilidad de contratar servicios de calidad y ajustado a sus niveles de gusto y preferencias. - Contar con una diversa gama de alternativas y ajustadas a su medida - Que dicha gama est circunscrita a clases de turismo muy especficas, con el nimo de darle el foco estratgico de ser una alternativa slo para determinados nichos de mercado. - Hacerlo partcipe de una comunidad de usuarios extranjeros interesados en la regin austral de Sudamrica a travs de Internet, de modo de poder compartir sus experiencias y vivencias logradas en sus viajes. -Para ello, XEROZ TUR.COM estar compuesto por dos unidades de negocios operacionales: Ofertas Tursticas de la regin: unidad de negocios denominada XEROZ TUR.COM, destinada a publicar las ofertas tursticas de operadores tursticos y paquetes de mayoristas a travs de una moderna plataforma de comercio electrnico y que incluye la oferta correspondiente a Argentina, Chile, Per y Bolivia. Esta ser la primera unidad de negocios a implementarse.

4 Descripcin del Mercado Oferente


Southtravel.com es un modelo de negocios que busca poner en contacto oferentes de servicios (programas tursticos) y productos tpicos del Sur del Mundo con consumidores finales de cualquier parte del planeta. Debido a esto, como empresa, XEROZ TUR.COM enfrenta dos tipos de mercados objetivos:

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Oferentes de actividades tursticas y servicios relacionados de turismo pertenecientes a la regin de Argentina, Bolivia, Chile y Per. Oferentes de productos tpicos pertenecientes a la regin de Argentina, Bolivia, Chile y Per. Mercado de Oferentes de la Regin Para analizar el mercado de oferentes de la regin que enfrenta XEROZ TUR.COM, es necesario especificar las distintas unidades de negocios.

4.1. XEROZ TUR.COM


Si bien Southtravel.com funcionar como una agencia de viajes, tambin est enfocado a operadores tursticos de la regin que cumplan con el requisito de plantear su oferta a consumidores extranjeros aprovechando las ventajas inherentes de la regin, esto es el Estilo austral. Actualmente, existe un sinnmero de operadores tursticos en cada pas de la regin. Sin embargo, dentro los operadores tursticos de la regin, no todos cumplen con el Estilo Austral (ofertas relacionadas con turismo alejadas de las principales ciudades de la regin). Como uno de los objetivos de Southtravel.com es convertirse en el principal portal de Servicios tursticos de Sur del mundo a travs de un agresivo marketing hacia operadores tursticos, se espera abarcar un amplio segmento de la demanda potencial, teniendo como clientes al 2% de ellos.

4.2. XEROZ TUR.COM STORE


XEROZ TUR.COM STORE pretende ser la primera tienda virtual de productos del Sur del Mundo enfocada a los mercados de EEUU y Europa y convertirse en un canal ms de venta de los productores y empresas manufactureras de productos tpicos de la regin. Para estimar la demanda potencial de empresas y productores, es necesario evaluar cuantas empresas de este tipo existen en la regin. Para ello se consideraron las empresas manufactureras exportadoras de pequeos volmenes, empresas de artesanas y pequeos productores de regiones geogrficamente alejadas de las capitales de la regin que pueden representar el perfil austral y el inters de los compradores extranjeros.

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5 Mercado de Consumidores Extranjeros 5.1 Consumidores Extranjeros
Southtravel.com pretende convertirse en un icono regional, como el portal de servicios tursticos, propiedades y productos de la regin de Argentina, Bolivia, Chile y Per. Para ello se desarrollar una completa campaa de promocin dentro y fuera de Internet descrita en el punto 4. Sin embargo, estimar el mercado de consumidores extranjeros a quienes se orienta el sitio en bastante complicado ya que Internet es un mercado abierto que cuenta hoy con aproximadamente 190 millones de usuarios y posee un ritmo crecimiento de un 10% mensual (Fuente: ETEK diciembre de 1999). De los usuarios de Internet casi el 50% pertenecen a EEUU, el 8% Japn, 6% Inglaterra y 4% Canad, adems el 70% domina el ingls como idioma nativo o secundario, que es principalmente el mercado que apunta Southtravel.com (133 millones).

5.2 Pages View


Considerando el mercado meta y si se toma como promedio semanal de uso de Internet de 3 veces (Fuente: Morgan Stanley Dean Witten Research,1999), se pueden estimar el nmero de visitas semanales que generan este mercado. Si consideramos que una de cada 20 veces que naveguen, los usuarios visitan XEROZ TUR.COM (retencin promedio de sitios diferentes de buscadores que ofrecen servicios atractivos, se puede estimar el nmero de Pages View que puede recibir Southtravel.com una vez que se haya posesionado del mercado.

5.3. Consumo y Compra


Dentro del mercado meta de XEROZ TUR.COM es posible estimar el comportamiento de consumo y compra, l cual se ver reflejado en posibles ventas de Southtravel.com. Tomando como referencia el mercado estadounidense (mercado bien desarrollado), es posible estimar que un 33% de los usuarios de Internet son compradores On-line (Fuente: Internet Shopping 1999, Ernst & Young LLP), de esta forma, para Southtravel.com, de los 1,643,317 usuarios del mercadometa, un nmero no pequeo de 542,295 usuarios representa potenciales compradores. Existen diferentes motivaciones de compra, siendo la ms importante obtener precios bajos y ahorrar dinero

6 Operacin de XEROZ TUR.COM STORE

6.1 Descripcin
Esta unidad de negocios, denominada XEROZ TUR.COM STORE, esta destinada a publicar en forma de catlogo con venta en lnea, todos los productos de la regin que cumplan con el requisito de tener el Estilo Austral y ser novedosos para el mercado extranjero. El objetivo de Southtravel.com Store es poner en contacto material a los navegantes del sitio con productos tpicos del Sur de Mundo y darles la posibilidad de recibir en la comodidad de su hogar, una compra extica e interesante. A la vez, XEROZ TUR.COM STORE pretende transformarse en una vitrina comercial al mundo de novedosos productos imposibles de encontrar en otra parte que no sea la regin de Argentina, Bolivia Chile y Per.

6.2 Logstica y Distribucin de XEROZ TUR.COM STORE


La condicin de distribucin para los productos estar reflejada por la relacin Peso Precio de los producto por parte de los proveedores. Esta relacin no debe exceder la disponibilidad a pagar por ellos. Debido a la poca informacin de cmo se comporta el mercado norteamericano y europeo frente a los tipos de productos vendidos, se usar el mtodo de prueba y error con renovacin peridica de productos.

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7 Estructura y Organizacin de XEROZ TUR.COM
Southtravel.com funcionar como una empresa multinacional abarcando los cuatro pases que componen el Sur del Mundo; Argentina, Bolivia, Per y Chile. Cada pas contar con una oficina comercial que contendr las unidades de negocios anteriormente descritas y el funcionamiento de la seccin de informacin general para el navegante. Existir una oficina central ubicada eventualmente en Chile, donde, adems de realizar las tareas antes descritas, funcionar la direccin gerencial del proyecto.

7.1 Funcionamiento y Organizacin de la Oficina Central de XEROZ TUR.COM


La oficina central de Southtravel.com manejar principalmente la direccin gerencial de proyecto. En ella se encontrar el Gerente General y los a travs de ella se implementarn los acuerdos del directorio. Adems en la oficina central se ubicar la Gerencia de Marketing & Promocin, la Gerencia de Sistemas y la direccin de Atencin a Clientes, reas que funcionarn centralizadas para dar coherencia al sitio a pesar de su carcter multinacional. La estructura organizacional de la Oficina Central de XEROZ TUR.COM

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8 Estrategia de Marketing 8.1 Producto y Servicios
Tal como fue mencionado anteriormente, XEROZ TUR.COM est enfocado a ofrecer productos y servicios del Sur del Mundo a potenciales clientes extranjeros, principalmente americanos y europeos. Por esto, los productos y servicios que ofrece Southtravel.com sern de excelente calidad. Debido a que XEROZ TUR.COM es un portal de integracin vertical, es decir, los servicios que se ofrezcan en l no son propios de su marca, la asociacin del cliente es fuerte entre servicio y marca. Por esta razn ser necesario exigir a los operadores y corredores, un servicio excepcional y a las Empresas productos de calidad.

8.2 Estrategia de Plaza


XEROZ TUR.COM est ubicado en Lima en Per , donde funciona su oficina central. Sin embargo, los productos y servicios que ofrezca dependern de un pas de origen donde se encontrarn sus Noficinas comerciales, por lo que su funcionamiento se apega a la legislacin y leyes del pas de origen de cada producto o servicio. La cobertura que ofrece Southtravel.com es la misma que ofrece Internet, mundial, a travs del idioma ingls por ser ste el ms universal dentro de la red.

8.3 Estrategia de Promocin


La promocin de XEROZ TUR.COM est enfocada a dos sectores importantes: X Mercado Interno: Operadores Tursticos y empresas manufactureras de productos tpicos de la Regin de Argentina, Bolivia, Chile y Per. X Mercado externo: Extranjeros, principalmente americanos y europeos, con hbitos de uso de Internet, interesados en el Sur del Mundo.

8.3. Promocin en el Mercado Interno


Southtravel.com se promocionar de manera directa a los operadores tursticos y corredores de la regin, esto debido a que los potenciales clientes no representan un gran nmero en trminos de volumen. A travs de ejecutivos de ventas, cartas y contactos se tratar de abarcar el mximo del mercado, ofreciendo a travs de precios bajos, la posibilidad de estar en XEROZ TUR.COM. Por medio de esta promocin se espera llegar a: 25 % de los Operadores tursticos de la regin, debido al bajo precio de incorporacin. 20 % de las empresas manufactureras de productos tpicos, debido a la novedad del sistema, bajos costos de publicacin y poco porcentaje de la transaccin, adems de la apertura de un nuevo mercado con potencialidades de crecimiento insospechadas. La incorporacin de productos se har gradualmente a medida que los requerimientos suban y se compruebe que se generan volmenes de ventas significativos para la promocin de negocios de exportacin. Promocin en Internet La estrategia de promocin de XEROZ TUR.COM en Internet ser agresiva y completa. Estar dividida en las siguientes reas: 1. Motores de bsqueda Inclusin en los principales 10 motores de bsqueda en ingles de Internet; Google, Alta Vista, entre otros. Asegurar XEROZ TUR.COM en los Top 15 de estos buscadores, en las categoras de bsquedas relacionadas (por lo menos 100 categoras de bsqueda).

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2. Publicidad visible Publicidad e intercambio de banner con Sitios Web y portales que contengan informacin sobre el Sur del Mundo en ingls o con sitios Web donde se ofrezcan productos y servicios complementarios no sustitutos de los que ofrece XEROZ TUR.COM.

8.4 Estrategia de Precio


Southtravel.com pretende ofrecer los precios ms bajos tanto a usuarios finales, como a operadores, empresas y corredores de propiedades, eliminando los costos de transaccin que significa la distancia entre ambos. Para ello, XEROZ TUR.COM se convertir en punto de encuentro entre oferentes de la regin y compradores del mundo. En el caso de XEROZ TUR.COM, para los operadores que funcionen a travs de un costo fijo mensual de USD 100, tendrn derecho a publicar su oferta, recibir reservas en lnea y contactar clientes finales, sin pagar comisin de agencia lo que podr llevar a bajar los precios o eventualmente recibir ms ganancias. Para el caso de los operadores que trabajen con comisin por venta, los precios sern los de mercado, ya que la comisin ser muy similar al la de mercado impuesto por los mayoristas y agencias. En cuanto a los paquetes tursticos se trabajar directamente en asociacin con un distribuidor de turismo.

9 Estructura de Costos 9.1 Costos Directos


Los Costos directos tienen vinculacin con la actividad propia de explotacin, para este caso, slo se han excluido aquellos que tengan relacin con las actividades administrativas y comerciales Costos Indirectos Los Costos indirectos contemplan aquellos miembros del personal que tengan relacin con las actividades administrativas y comerciales.

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Inversiones en equipos Para la implementacin de Southtravel.com se han contemplado todos los equipos necesarios para sostener las transacciones on line.

9.2 Antecedentes Generales


XEROZ TUR.COM se constituir como una sociedad annima cerrada, que se rige por las disposiciones de la ley general de sociedades, su respectivo reglamento y sus modificaciones. Los socios que participan en la sociedad an no se han definido, an cuando se establece que sea repartido el capital en partes iguales, y han acordado que el plazo de duracin de la sociedad sea indefinido. La sociedad se iniciar con un capital social de $20 millones, constituido por partes iguales por los socios. La sociedad, luego de la firma de la escritura pblica, deber realizar su inscripcin en el Registro de Comercio, as como la publicacin de extracto de la escritura en Diario Oficial, la obtencin de RUC, la declaracin de Iniciacin de Actividades y obtener en la Municipalidad respectiva la

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correspondiente patente para la operacin comercial de instalaciones dedicadas al desarrollo de la compaa. Asimismo, se crearn en forma progresiva y en un plazo no superior a 1 ao, las oficinas comerciales en el resto de los pases.

9.3 Nombres, marcas, logotipos y simbologa


El nombre XEROZ TUR.COM, tal como aparecer en la escritura de constitucin, es el que ser utilizado para todos los efectos de difusin, y estar presente en todas las piezas publicitarias y de marketing de la compaa. Se proceder a la brevedad la inscripcin del nombre como marca en el respectivo Registro de Marcas. Asimismo, el nombre de dominio XEROZ TUR.COM se proceder a registrarlo en SUNARP PERU.

10 Estudio Econmico y Financiero 10.1 Flujo de Caja Descontado


Para la evaluacin financiera del proyecto XEROZ TUR.COM se usar el mtodo de flujo de caja descontado. Este mtodo es l mas usado para la evaluacin de decisiones estratgicas de inversin, ya que presenta en forma clara flujos futuros y estimaciones confiables de los valores de mercado. Sin embargo, el mtodo de flujo de caja descontado se construye sobre supuestos, lo que lo hace frgil con respecto a mercado que evolucionan rpido. A pesar de ello, se considera que dentro de los mtodos de evaluacin, l ms eficaz. En este caso, se usarn flujos mensuales en un horizonte de 5 aos.

10.2. Tasa de descuento


Para proyectos en Internet es necesario usar una tasa de descuento que represente el valor del tiempo y el riesgo del capital para los inversionistas. En otras palabras la tasa es la ofrecida en el mercado de capitales por otras inversiones del mismo riesgo. Sin embargo, la tasa de descuento para este tipo de proyecto vara a considerablemente en el tiempo, y el riesgo implcito del proyecto vara segn cada inversionista. Para el proyecto XEROZ TUR.COM se usar una tasa castigada, vale decir, mayor a las convencionales: 25%.

10.3 Definicin de variables riesgosas y supuestos importantes


Dentro de la evaluacin del proyecto, es necesario definir algunos supuestos y identificar las variables ms riesgosas para la estimacin del flujo. Dentro de la definicin del proyecto Southtravel.com se han usado diferentes variables que influyen notoriamente en el resultado financiero. Estos variables son: Cobertura del 10% de la demanda potencial para operadores tursticos. Cobertura del 5% de la demanda potencial de productores y empresas manufactureras. Penetracin de un 8% en el mercado objetivo de extranjeros interesados en la regin. Preferencia de un 10% los potenciales consumidores por productos y servicios de Southtravel.com. Estas variables se usarn como variables aleatorias para un posterior anlisis de sensibilidad, atribuyndoles a cada una funcin de distribucin que represente su probabilidad de ocurrencia fielmente. Para simplificar el clculo del VAN, la implementacin del proyecto descrita, se supondr lineal en el tiempo. Esto se traduce en: Pages View aumentar en forma proporcional al nmero de clientes, hasta llegar al ao 5 con la meta propuesta.

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El nmero de operadores tursticos y empresas manufactureras que contraten los servicios de Southtravel.com crecern linealmente a un 3% para cada pas de acuerdo a la evaluacin del proyecto. Las ventas de XEROZ TUR.COM aumentarn de la misma manera que aumentarn los operadores tursticos y empresas en el sitio, asignando a cada uno de ellos un promedio mensual de venta. Se estimar que no existe estacionalidad en los productos y servicios que se venden. El resultado operacional se expresar por pas, debido a los distintos regmenes de impuestos a la renta en cada uno de ellos. Luego se estimar el flujo neto total. Los costos de publicidad

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