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COMUNICACIN -CLIENTES ORGANIZACIONAL -PROVEEDORES CONCEPTO DE ORGANIZACIN RELACIONES DE RECIPROCIDAD ENTRE Es un conjunto de GRUPOS DE INTERES Y personas que actan

ORGANIZACIN juntas y dividen las actividades en forma adecuada para alcanzar -SUELDO un propsito comn.* -RENTABILIDAD CONCEPTO DE -BUEN PRECIO ORGANIZACIN -NEGOCIOS Son instrumentos sociales que combinan esfuerzos RELACIONES DE personales en busca de RECIPROCIDAD ENTRE LAS PERSONAS Y LA objetivos que seran inalcanzables de manera ORGANIZACIN individual.* -Trabajo -Dedicacin ORGANIZACIN -Esfuerzo TIENEN -Conocimiento PERSONAS ESTAN -Salario ORGANIZADAS -Capacitacin SUS PERSONAS -Seguridad laboral REALIZAN -Ambiente de trabajo ALGUNA -Oportunidad de crecimiento ACTIVIDAD DETERMINACIN DEL PROPSITO DE LA -variables legales ORGANIAZCIN -Cul es el negocio de la -v. polticas organizacin? -Quin es -v. demogrficas -v. culturales su cliente? -Qu valor ofrece la -v. tecnolgicas organizacin al cliente? -v. econmicas GRUPOS DE INTERES Entorno de tarea. DE LA ORGANIZACIN -rganos reguladores -proveedores -EMPLEADOS -competidores -ACCIONISTAS O -clientes PROPIETARIO
EL ENTORNO DE LA ORGANIZACION Entorno general:

DISEO ORGANIZACIONAL Es el proceso de construir y adaptar continuamente la estructura de la organizacin para que alcance sus objetivos y estrategias. ASPECTOS DEL DISEO ORGANIZACIONAL -Estructura Bsica -Mecanismos de decisin. -Mecanismos de operacin. CICLO DE VIDA DE LAS ORGANIZACIONES -Nacimiento: Estructura simple -Infancia: Formalizacin incipiente -Juventud: Especializacin vertical y horizontal -Madurez: Alto grado de diferenciacin e integracin COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL administracin del comportamiento humano en las organizaciones con el fin de modificarlo y mejorar su eficacia. NIVELES DE C.O. -Contexto ambiental: medio ambiente -Macro perspectiva del CO La dinmica organizacional. : Nivel organizacional -Perspectiva intermedia del CO Los grupos en las organizaciones: nivel grupal -Micro perspectiva del CO Las personas y las organizaciones: nivel individual COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

OJETIVO: MODIFICAR CONDUCTAS DE LAS PERSONAS DE UNA ORGANIZACIN PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIN PERSONAS ORGANIZADAS EN UNA ESTRUCTURA QUE DESEMPEAN UNA ACTIVIDAD PARA LOGRAR UN OBJETIVO COMUN. NIVELES DE ESTUDIO DE LA CO -INDIVIDUAL -GRUPAL -ORGANIZACIN COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL LAS APTITUDES

Flexibilidad de estiramiento Flexibilidad dinmica OTROS FACTORES Coordinacin corporal Equilibrio Resistencia CARACTERISTICAS BIOGRFICAS -Edad. -Gnero. -Raza. APRENDIZAJE Cualquier cambio en el comportamiento relativamente permanente que ocurra como resultado de la experiencia.

TEORIAS SOBRE EL APRENDIZAJE Capacidad que tiene un individuo para -Condicionamiento clsico llevar a cabo las diferentes tareas de un -Condicionamiento operante trabajo. -Aprendizaje social -Proceso de atencin CLASES DE APTITUDES -Proceso de retencin -Proceso de reproduccin motriz -Proseo de reforzamiento APTITUDES INTELECTUALES -Habilidad numrica -Comprensin verbal -Velocidad de percepcin -Razonamiento inductivo -Razonamiento deductivo -Visualizacin espacial -Memoria APTITUDES FISICAS FACTORES FUERZA Resistencia de dinmica Resistencia del tronco Resistencia esttica Resistencia explosiva FACTORES DE FLEXIBILIDAD COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL LAS ACTITUDES Son enunciados de evaluacin o juicios evaluadores (favorables o desfavorables) en relacin con objetos, personas o hechos. Reflejan la forma en que uno se siente acerca de algo. PRINCIPALES COMPONENTES DE LAS ACTITUDES -COMPONENTE COGNITIVO: Es una descripcin o la creencia de cmo son las cosas.

- COMPONENTE AFECTIVO: El afecto es el segmento emocional, o de sentimientos, de una actitud. -COMPONENTE CONDUCTUAL: Intencin de conducirse en cierta forma hacia alguien o algo.

eficaces que aquellas con pocos satisfechos. -En la satisfaccin del cliente: Las evidencias indican que los Anteriormente definimos la empleados satisfechos incrementan satisfaccin en el trabajo como el la satisfaccin y lealtad de los sentimiento positivo que resulta clientes. de la evaluacin de las -En el ausentismo: Encontramos una caractersticas del que se relacin consistentemente negativa desempea. entre la satisfaccin y el ausentismo. -En la rotacin de empleados: La MEDICIN DE LA PRINCIPALES satisfaccin tambin se relaciona SATISFACCIN DEL TRABAJO negativamente con la rotacin, pero ACTITUDES HACIA EL TRABAJO la correlacin es ms fuerte que la CLASIFICACIN GLOBAL que existe con el ausentismo NICA: Qu tan satisfecho est 1. Satisfaccin en el usted con su trabajo? COMPORTAMIENTO trabajo: Se define como -Muy satisfecho ORGANIZACIONAL una sensacin positiva -Satisfecho sobre el trabajo propio, -Normal PERSONALIDAD Y VALORES que surge de la -Insatisfecho evaluacin de sus -Muy insatisfecho PERSONALIDAD caractersticas. MARCADOR DE SUMA La suma total de las formas en que 2. Involucramiento en el INTEGRADO un individuo reacciona e interacta trabajo: Mide el grado en Identifica elementos clave en un con otros. el que una persona se trabajo y pregunta los identifica sentimientos del empleado sobre DETERMINANTES DE LA psicolgicamente con su cada uno. PERSONALIDAD empleo y considera el Factores tpicos que se incluyen -Herencia nivel de su desempeo son la naturaleza del trabajo, la -El ambiente percibido como benfico supervisin, el sueldo actual, las para ella. oportunidades de promocin y las RASGOS DE LA PERSONALIDAD 3. Compromiso organizacional: Grado en que relaciones con los compaeros INDICADOR DE TIPOS DE MYERSBRIGGS un empleado se identifica con de trabajo. Prueba de personalidad con 100 una organizacin y sus metas preguntas acerca de lo que sienten de esta. Desea mantener su EFECTO QUE TIENEN LOS las personas o la forma en que relacin con ella. EMPLEADOS INSATISFECHOS actan n situaciones particulares. 4. Percepcin del apoyo organizacional: Grado en que Y SATISFECHOS EN EL MBT los empelados creen que la LUGAR DE TRABAJO Cuando a los empleados les organizacin valora su -Extroversin energa - introversin. contribucin y se ocupa de su gusta su trabajo hay consecuencias, y tambin -sensacin informacin - intuicin bienestar. cuando les disgusta. -racional decisiones - emocional 5. Identificacin del empleado: Involucramiento, -En el desempeo: Las empresas -calificador estilos de vida perceptivo. satisfaccin y entusiasmo de que tienen ms empleados satisfechos tienden a ser ms un individuo con el trabajo RASGOS DE LA PERSONALIDAD que realiza. SATISFACCIN EN EL TRABAJO

MODELO DE LAS CINCO GRANDES Sugiere la existencia de cinco dimensiones bsicas que subyacen a todas las dems y

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIN FACTORES EN EL RECEPETOR -Actitudes.

agrupan a la mayor parte de la variacin -Motivos. de la personalidad humana. -Intereses. ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL CO -Experiencia. -Expectativas FACTORES DE LA SITUACIN -Tiempo. -Atmosfera laboral. -Atmosfera social. FACTORES EN EL OBJETO -Novedad. LOS VALORES -Movimiento. Representan las convicciones bsicas de -Sonidos. que un modo especfico de conducta o -Tamao. estado final de existencia es personal o -Entorno. socialmente preferible a otro puesto o -Proximidad. inverso. Contienen un elemento de -Similitud. criterio que incluyen ideas personales sobre lo que es correcto, bueno o PERCEPCIN DE LAS deseable. PERSONAS: JUICIOS SOBRE LOS DEMAS IMPORTANCIA DE LOS VALORES Los individuos ingresan a una organizacin con nociones preconcebidas de lo que debe y lo que no debe hacerse. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL LA PERCEPCIN TEORIA DE LA ATRIBUCIN Esta teora sugiere que cuando observamos el comportamiento de un individuo, intentamos determinar si fue ocasionado interna o externamente. Tres factores:

Proceso mediante el cual los individuos 1.Lo distintivo. organizan e interpretan sus impresiones 2.El consenso. sensoriales con el fin de darle significado 3.La consistencia. a su ambiente.

SIMPLIFICACIONE S AL MOMENTO DE JUZGAR A OTROS -Percepcin selectiva: Cualquier caracterstica que hace que una persona, objeto o hecho destaquen incrementar la probabilidad de que se le perciba. -Efecto halo: Cuando tenemos una impresin general acerca de un individuo, con base en una sola caracterstica, como su inteligencia. -Efectos de contraste: Nuestra reaccin ante una persona frecuentemente se ve influida por otras personas que acabamos de encontrar. -Estereotipar: Cuando juzgamos a alguien a partir de nuestra percepcin del grupo al que pertenece. VNCULO ENTRE LA PECEPCIN Y LA TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL Los individuos en las organizaciones toman decisiones. Es decir, eligen

entre dos o ms alternativas. LA MOTIVACIN Procesos que inciden en la intensidad, direccin y persistencia del esfuerzo que realiza un individuo para la consecucin de un objetivo. PRIMERAS TEORIAS DE LA MOTIVACIN -Teora de la jerarqua de las necesidades: Abraham Maslow -Las teoras X y Y: Douglas McGregor -Teora del establecimiento de metas: A fines de los aos sesenta, Edwin Locke propuso que la intencin de alcanzar una meta es una fuente bsica de motivacin en el trabajo.

de una tendencia a actuar en determinada forma depende de la fuerza de la expectativa de que el acto est seguido por un resultado determinado y de lo atractivo de ese resultado para el individuo. 1.Relacin esfuerzo-desempeo 2.Relacin desempeo-recompensa 3.Relacin recompensas-metas personales EL COMPORTAMIENTO GRUPAL EN LAS ORGANIZACIONES DEFINICIN DE GRUPO Dos o ms individuos que interactan, que son interdependientes y se renen para lograr objetivos particulares.

PROPIEDADES DEL GRUPO 1ERA PROPIEDAD: ROLES Conjunto de patrones esperados de comportamiento que se atribuyen a alguien que ocupa una posicin determinada en una unidad social. LOS ROLES -Identidad del rol. -Percepcin del rol. -Expectativas del rol. -Conflictos de roles. EXPERIMENTO DE ZIMBARDO:

ESTATUS Y NORMAS Se ha mostrado que las personas con alto estatus ponen poca atencin a las normas. INEQUIDAD EN EL ESTATUS Es importante que los miembros del grupo crean que la jerarqua de estatus es justa. Cuando se perciben injusticias, se crea un desequilibrio del que resultan diversos tipos de comportamiento correctivo. PROPIEDADES DEL GRUPO 4TA PROPIEDAD:

CLASIFICACIN DE LOS GRUPOS -FORMALES -DE MANDO -DE TAREA -INFORMALES -DE INTERES -Teora de la eficacia personal: -AMISTOSOS Tambin conocida como Teora Cognitiva Social se refiere a la ETAPAS DEL DESARROLLO DE conviccin que tiene un individuo UN GRUPO de que es capaz de llevar a cabo Modelo de las 5 etapas una tarea. 1.- preetapa 1.-etapa de formacin -Teora de la equidad: Si 2.-etapa de tormenta percibimos que nuestra relacin 3.-etap de normalizacin es igual a la de las otras 4.-etapa de desempeo personas con las que nos 5.-etapa de terminacin comparamos, se dice que existe un estado de equidad o equilibrio. Modelo del equilibrio zigzageante -Teora del reforzamiento: Es A.-primera reunin-fase1 un enfoque conductista, que A+B/2 Tiempo-transmision aduce que el refuerzo condiciona Fase 2 el comportamiento. B terminacin-Teora de las expectativas: Vctor Vroom afirma que la fuerza

EL TAMAO Puede crear pereza PROPIEDADES DEL GRUPO social que es la tendencia de los 2DA PROPIEDAD: LAS NORMAS individuos para realizar menos Estndares aceptables de esfuerzo cuando trabajan en forma comportamiento que comparten los miembros del grupo. Las normas indican colectiva que cuando trabajan en lo que los miembros deben o no hacer en forma individual. determinadas circunstancias. Las normas TAMAO DE LOS GRUPOS dan conformidad. EXPERIMETNO DE SOLOMON ASCH: PEQUEOS: Son ms rpidos para realizar tareas. PROPIEDADES DEL GRUPO GRUPOS GRANDES 3RA PROPIEDAD: EL ESTATUS Resuelven problemas ms Posicin o rango definido socialmente que se les da a personas o miembros del consistentemente. grupo por otras personas y est en toda 5TA PROPIEDAD: la sociedad. LA COHESIN El grado en que sus miembros se QU ES LO QUE DETERMINA EL ven atrados uno con otro y estn ESTATUS? 1.El poder que una persona ejerce sobre las motivados para permanecer en el grupo. dems. RELACIN: NORMAS-COHESIN 2.La capacidad de una persona para COHESIN contribuir al logro de las metas del grupo 3.Caractersticas personales. TECNICAS PARA LA TOMA DE DECICIONES EN GRUPO -TORMENTA DE IDEAS. -TCNICA DE GRUPO NOMINAL. -REUNIONES ELECTRNICAS.

LIDERAZGO LOS EQUIPOS DE TRABAJO POR QU SON POPULARES? ELEMENTOS PARA LA EFICACIA DE EQUIPOS -Recursos adecuados -Liderazgo y estructura. -Clima de confianza. -Evaluacin del desempeo y sistema de recompensa. QU ES EL LIDERAZGO? Aptitud para influir en un grupo hacia el logro de una visin o el establecimiento de metas. TEORAS BASADAS EN LA CONTINGENCIA. -Teora situacional de Hersey Se centra en la disponibilidad de los seguidores. -Teora del camino-meta. Es trabajo del lder ayudar a que sus seguidores alcancen sus metas y proporcionar la direccin necesaria asegurndose que sean compatibles con los objetivos de la organizacin -Teora del lder-miembro Creacin por parte de los lderes de personas en el grupo favoritas. -Teora de la decisin. Proporciona un conjunto de reglas para determinar la forma y cantidad de participacin en la toma de decisiones. LA ORGANIZACIN CONCEPTO DE ORGANIZACIN Son instrumentos sociales que combinan esfuerzos personales en busca de objetivos que seran inalcanzables de manera individual.* DISEO ORGANIZACIONAL Es el proceso de construir y adaptar continuamente la estructura de la organizacin para que alcance sus objetivos y estrategias. ASPECTOS DEL DISEO ORGANIZACIONAL Estructura bsica Mecanismos de operacin. Mecanismos de decisin

DISEO ORGANIZACIONAL MECANICISTA -Estructura Piramidal. -rganos permanentes. -Cadena de mando rgida. -Comunicacin vertical. -Cultura O. conservadora. ORGNICA -Estructura Plana. -rganos transitorios. -Cadena de mando flexible. -Comunicacin en redes. -Cultura O. innovadora. MODELOS DE ORGANIZACIN -SIMPLE -MATRICIAL -BURCRATA NUEVOS MODELOS DE ORGANIZACIN -ESTRUCTURA DE EQUIPO -ESTRUCTURA EN FORMA DE RED Herzberg Qu desea la gente de su puesto? TEORIAS CONTEMPORNEAS DE LA MOTIVACIN -Teora de la evaluacin cognitiva: Propone que la introduccin de recompensas extrnsecas, como el pago, por el esfuerzo en el trabajo que con anterioridad haba sido intrnsecamente gratificante por el gusto asociado con el contenido del mismo, tendera a disminuir el nivel global de la motivacin. Teora de los dos factores: Frederick

Los equipos son mas SE DIFERENCIA DE LA flexibles y responsables ante ADMINISTRACIN? los eventos cambiantes. Es la FACTORES QUE DETERMINAN mejor forma de aprovechar LA EFICACIA DE EQUIPOS S, la administracin genera orden y los talentos de los -Composicin. consistencia al establecer planes empleados. -Aptitudes. formales, disear estructuras rgidas -Personalidad. y vigilar los resultados. DIFERENCIA ENTRE -Asignacin de roles. GRUPO Y EQUIPO -Diversidad. Las organizaciones necesitan -Tamao de equipos. liderazgos fuertes y administraciones GRUPO: Interacta para -Flexibilidad de los miembros. slidas para obtener eficacia. compartir informacin y tomar -Preferencia de los miembros. decisiones que ayuden a TEORAS BASADAS EN LAS -Diseo de trabajo. cada uno de sus miembros a -Autonoma. CARACTERSTICAS. realizar el objeto d sus -Variedad de aptitudes. Se centran en las cualidades y responsabilidad. -Identidad con la tarea. caractersticas personales. -Significancia de la tarea. EQUIPO: Genera una TEORAS BASADAS EN EL -Proceso. sinergia positiva a travs del -Propsito comn. COMPORTAMIENTO. esfuerzo coordinado. Sus -Metas especficas. Estudios de U. de Ohio esfuerzos combinados son -Eficacia del equipo. -Estructura de iniciacin. superiores a los individuales. -Modelos mentales. -Consideracin. -Niveles de conflicto. TIPOS DE EQUIPOS -Pereza social. Estudios de la U. de Michigan -Orientado al empleado. CONVESIN DE LOS -Orientado a la tarea. INDIVIDUOS ENJUGADORES DE EQUIPO TEORAS BASADAS EN LA CONTINGENCIA. FACTORE SELECCIN: Contratar Modelo de Fiedler S QUE jugadores de equipos El desempeo eficaz del grupo DETERMI CAPACITACIN: Creacin de depende de la coincidencia NAN LA jugadores de equipos. apropiada entre el estilo del lder y el EFICACIA RECOMPENSA: Incentiva para grado en que la situacin le da DE ser un buen jugador de equipo. control a ste. EQUIPOS Teora del recurso cognitivo -Contexto. El estrs afecta de modo -Composicin. desfavorable una situacin, y que la -Diseo de trabajo. inteligencia y experiencia pueden -Proceso. disminuir la influencia del estrs en el -Contexto. lder.