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Universidad Santo Toms Tcnico en Prevencin de Riesgos

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Nombre: Macarena Barraza Contreras Asignatura: tica Profesional Profesor: Sergio Guerra Chong Fecha: 14 de Noviembre 2012

Introduccin De las distintas herramientas utilizadas en el proceso de seleccin, la entrevista de trabajo aparece como la ms empleada, muy por encima, con diferencia, del resto. La entrevista de trabajo es la fase definitiva, dentro de cualquier proceso de bsqueda de empleo o de cambio de trabajo. Todos los pasos anteriores como la toma de informacin, preparacin, envo de la carta de presentacin y seguimiento de currculo, han estado dirigidos a conseguir una entrevista de seleccin con la empresa. Es el momento del contacto personal, donde de una forma individual y directa, el entrevistado tiene la ocasin de convencer al entrevistador de que l es la persona idnea para el puesto.

Desarrollo del Tema Una entrevista de trabajo es una actividad clave en el proceso de seleccin del personal. Se selecciona, como es lgico, a los mejores, y los mejores para las empresas de xito son aquellos que a ms de saber, saben ser y hacer. En las empresas pequeas, los entrevistadores, por lo general, no son especialistas en la seleccin de personal, buscan gente, nicamente, que sepan hacer, por lo que, puede influir la qumica personal entre el entrevistador y el entrevistado, hasta se puede impresionar haciendo algo que sepamos hacer bien; en cambio, en las empresas grandes o en las consultoras de personal, el entrevistador suele ser un experto en recursos humanos, en donde, solo conseguiremos el puesto si somos el candidato idneo que busca la empresa. En cualquier caso, deberamos transmitir cordialidad, honestidad, afinidad y nuestra vala personal. Las caractersticas definidoras de la entrevista de seleccin son que: a) Se realiza a partir de un anlisis de puestos, b) Es uniforme para todos los candidatos, c) Los entrevistadores poseen un alto grado de formacin especfica y d) La decisin de contratacin se realiza despus de haber desarrollado todas las entrevistas.

Objetivos Entrevistador

Conocer las actitudes y comportamientos de la persona entrevistada Averiguar si el entrevistado es adecuado o idneo para el puesto. Descubrir si puede, sabe y quiere ocupar el puesto. Predecir el rendimiento en el mismo, y cuales son sus expectativas.

Entrevistado

Demostrar que puede, sabe y quiere lo que requiere el perfil del puesto de trabajo. Transmitir su competencia laboral para el puesto. Probar que est realmente interesado. Causar una impresin positiva en el entrevistador. Lograr su objetivo el puesto de trabajo.

Tipos de Entrevistas Por la cantidad de personas que participan:

Individual o cerrada:

Estndar o formalizada, informal, de choque o tensin. Tambin puede ser para verificar alguna cosa en concreto de las que figuran en el curriculum; por ejemplo: para saber si es cierto que el candidato habla ingls. Si se trata de un puesto importante puede haber, lgicamente, varias entrevistas individuales.

Colectiva o abierta:

Varios entrevistadores. En este tipo de entrevista es bastante frecuente que haya un psiclogo de empresa.

Para ambas:

Puede ser directiva, no directiva o mixta (la ms comn).

Por la etapa en que se encuentra el proceso:

Entrevista inicial:

Esta es cuando se tiene el primer contacto con el candidato.

Entrevista tcnica:

En esta se le preguntan aspectos especficos del puesto al que el candidato esta aplicando.

Preparacin de la Entrevista

El entrevistado ha de llevar el CV, documentos acreditativos y referencias, con una presentacin uniforme, ordenada y atractiva. Ha de procurar obtener la mxima informacin sobre la empresa y el puesto al que se presenta. Ha de prever qu preguntas pueden hacerle en funcin de sus puntos fuertes y dbiles. Ha de tener claros sus objetivos profesionales. Ha de tener confianza en s mismo y mostrar capacidad para afrontar desafos. Ha de acudir solo. Ha de ser puntual; al llegar debera anunciarse a quien corresponda y aprovechar el tiempo para relajarse (control de respiracin) y para repasar qu contestara ante determinadas preguntas. Ha de cuidar su aspecto personal, en funcin del puesto solicitado, evitando caractersticas llamativas. No ha de fumar ni masticar chicle a lo largo de la entrevista. Ha de mantener una postura adecuada y corts, al margen de la postura que mantenga el entrevistador. Ha de utilizar un lenguaje correcto: no muy redicho, pero sin caer en la vulgaridad ni lo ordinario (hay que evitar el uso de muletillas).

Fases de la Entrevista de Seleccin

En el proceso de la entrevista de seleccin podemos sealar tres fases: inicial, desarrollo y cierre (Daz y Rodrguez, 2003).

Fase inicial La fase inicial es de suma importancia en el proceso de entrevista. El objetivo en esta fase es incrementar la empata y reducir la ansiedad del candidato a entrevistar As, por ejemplo, suele comenzar la conversacin con una charla introductoria sobre algn tema no comprometido de manera que, aunque no sea muy relevante para el proceso selectivo, nos permita reducir la ansiedad del entrevistado. Posteriormente, se explica de manera resumida el desarrollo de la entrevista Tambin se le pedir permiso para grabar la conversacin (si fuera el caso), as como se le informar de que durante el proceso iremos tomando algunas notas. Es cierto que el uso de instrumentos puede provocar ciertas distorsiones en el entrevistado; sin embargo, con entrevistadores altamente experimentados stas desaparecen en los primeros minutos. En cualquier caso, aunque se utilice grabadora, es conveniente tomar notas sobre aspectos no verbales.

Fase de desarrollo Tras esa fase inicial, se pasar de manera natural y espontnea a la segunda fase de desarrollo, en la que ser el candidato quien ocupe la mayor parte del tiempo hablando. En ella, se plantearn las preguntas sobre aspectos de inters para la empresa. Estas primeras preguntas se referirn a datos que contiene su currculum, ya que stas van a generar un bajo grado de ansiedad en el candidato y sus respuestas las tiene preparadas. El orden puede ser el mismo, pasando de los puntos bsicos del currculum (formacin y experiencia) a aspectos personales y familiares, a otros aspectos relacionados con sus aficiones o que consideremos de inters). Las primeras cuestiones (formacin y experiencia) son de menor implicacin personal, de manera que vamos paulatinamente aumentando su nivel conforme avanzamos en la entrevista. En este primer momento, las preguntas versarn sobre aspectos tales como su historial acadmico, xitos y fracasos, carencias, compatibilizacin de los estudios con trabajos (remunerados o no remunerados), anlisis de las empresas en las que ha trabajado (caractersticas de la empresa, tareas que realizaba, nivel de responsabilidad y autonoma, retribuciones, etc.). Otras preguntas que podremos ir formulando despus sern: datos biogrficos y familiares, expectativas del puesto de trabajo, motivaciones para presentarse a la oferta, conocimiento de la empresa y aficiones e intereses. Sin embargo, no existen nunca dos

procesos de entrevista idnticos, por lo que el entrevistador debe saber utilizar distintas estrategias para conseguir su objetivo.

Fase de cierre La ltima fase sera la de cierre, cuya dificultad estriba en cmo podemos cerrar una entrevista de manera no abrupta. En esta fase, adems, se le debe ofrecer la posibilidad al candidato para que pregunte aquellas dudas que tenga sobre el proceso o el puesto en particular. Como en cualquier interaccin social, los ltimos momentos son importantes, por lo que deberemos finalizar la entrevista de manera amable y cordial, agradeciendo al candidato el tiempo que nos ha dedicado. Al finalizar, es conveniente rellenar la ficha de la entrevista en la que recojamos puntos fuertes y dbiles, a favor y en contra del candidato en cuestin, sealando si es idneo para el puesto. Hemos de ser conscientes de tener en cuenta slo aspectos relacionados con los criterios de seleccin que emanan de la descripcin y anlisis del puesto, no realizando inferencias y atribuciones sobre otras caractersticas.

Aspectos Personales que debemos tomar en cuenta en la Entrevista: El presentar un mal aspecto, en general, puede arruinar sus esfuerzos por conseguir el ansiado puesto de trabajo. La persona que le entreviste evaluar tanto sus aptitudes como su apariencia fsica. Sin caer en tpicos, no por ser ms guapo o guapa le van a dar el puesto, pero es indudable que su imagen va a ser valorada, y cuanto ms positiva sea sta, mejor. A continuacin ofrecemos unos consejos a considerar sobre el aspecto personal de cara a la entrevista. Consejos para los Hombres: - El pelo: Ante todo, limpio y cuidado. Ni demasiado corto, ni demasiado largo y peinado. - La barba: Si normalmente lleva barba o bigote, que estn bien recortados. En caso contrario, presntese perfectamente afeitado. - Las manos: Debe llevar las uas bien limpias y recortadas. Si se las muerde, estar reflejando ansiedad y nerviosismo. Si le sudan las manos en exceso, procure secrselas antes de dar la mano a la persona que le va a entrevistar. - La ropa: Dependiendo del tipo de entrevista al que acuda y del puesto al que opte, la indumentaria correcta variar y no en todos los casos es requerido un traje de chaqueta. Cualquiera que sea la ropa que lleve, es importante que sta sea discreta, pulcra y que le haga transmitir una buena imagen. Utilice colores oscuros, preferiblemente azul marino o gris, combinado con camisas u otra prenda de color azul claro o blanca y ropa que sea de su talla. En cualquier caso, evite las estridencias y colores chillones o muy llamativos. No importa tanto la indumentaria que lleve, sino que sta sea correcta, formal, pulcra y cuidada. - Los zapatos: Mejor de color negro o marrn, y por supuesto, impecables. - Adornos: El reloj debe ser discreto. Abstngase de cualquier tipo de joyas excepto la alianza de matrimonio, en su caso. - El maletn: Puede utilizarlo para guardar el Currculum, la carta, documentacin, o una agenda. Si lo abre durante la entrevista, asegrese de que su contenido est ordenado. - El mvil: Para cualquier entrevista de trabajo es recomendable desconectar completamente el telfono mvil antes de entrar a la misma. Si por cualquier razn no puede apagar totalmente el telfono, sera recomendable que, por lo menos, lo pusiera en modo de silencio o de vibrador y, bajo ningn concepto, conteste a las llamadas que reciba durante el desarrollo de la entrevista, ya que dar la impresin de que no le importa demasiado dicha entrevista.

Consejos para las Mujeres: - La ropa: Un traje de falda o pantaln y de tonos discretos. Evite las faldas demasiado cortas o demasiado estrechas. - Las medias: Deben ser discretas, sin adornos. Si puede, lleve unas de repuesto en el bolso, por si acaso. - Los zapatos: Sin demasiado tacn y a juego con el resto de la indumentaria. - El bolso / maletn: Como norma de elegancia, debe ser del tono de los zapatos. Que no est excesivamente lleno, por si tiene que buscar algo dentro durante la entrevista. Si tiene que llevar documentos, puede usar un maletn. - El pelo: Evite los peinados excesivamente cargados, sin trenzas ni moos. Vaya bien peinada. - El maquillaje: En una entrevista es recomendable ser discreta. Un maquillaje suave puede mejorar su aspecto. Evite los coloretes subidos. - El mvil: Como comentamos anteriormente, para cualquier entrevista de trabajo es recomendable desconectar completamente el telfono mvil antes de entrar a dicha entrevista. Si por cualquier razn no puede apagar totalmente el telfono, sera recomendable que, por lo menos, lo pusiera en modo de silencio o de vibrador y, bajo ningn concepto, conteste a las llamadas que reciba durante el desarrollo de la entrevista, ya que dar la impresin de que no le importa demasiado dicha entrevista. Forma de Comportarse: La forma de comunicarse y de actuar es otro factor que observar el seleccionador/a y que debemos cuidar durante el desarrollo de la entrevista para no dar una imagen negativa o errnea sobre nosotros mismos. Reglas de la Comunicacin Verbal (qu decimos y cmo lo decimos): Estos son algunos consejos sobre lo que se valora positiva y negativamente en el modo de dirigirse al entrevistador/a, el lenguaje, vocabulario, forma de comunicacin, interlocucin, etc. utilizados durante la entrevista: Salude verbalmente, d la mano con tranquilidad y sonra. Escuche sin interrumpir a su interlocutor. Deje que finalice sus intervenciones y despus pregunte lo que desee. Deje que sea el entrevistador/a el que lleve la iniciativa de la conversacin, aunque es posible que sea usted quien ms hable. Emplee un vocabulario correcto. Evite las familiaridades, el vocabulario demasiado rebuscado o demasiado coloquial, y nunca diga palabras malsonantes. No utilice palabras cuyo significado desconoce. No tutee al entrevistador/a, a menos que l se lo indique.

Trate de mantener un tono de voz equilibrado, no demasiado bajo (transmite timidez) ni demasiado alto. Evite los monoslabos (s, no,... etc.) ya que harn pensar a su entrevistador/aque es una persona introvertida y retrada. Procure dar contenido a sus respuestas, pero tampoco es recomendable que se extienda en exceso porque dara una imagen de demasiado hablador. Piense lo que va a decir, no se precipite en sus ideas, incluso si se tiene que tomar un tiempo antes de contestar a las preguntas planteadas. Una respuesta incoherente o sin sentido da muy mala impresin. En la medida de lo posible, evite las muletillas, del estilo de: o sea, vale?, s,..etc.. Diga en algn momento alguna frase que denote su inters por el puesto. Procure no caer en contradicciones: diga siempre la verdad. No hable mucho intentando alargar la entrevista: eso no le favorece. No utilice expresiones tajantes, no parezca dogmtico ni responda agresivamente.

Reglas de Comunicacin No Verbal (cmo actuamos, qu hacemos) Como hemos comentado antes, tan importante es lo que se dice, como lo que no se dice y nuestra forma de comportarnos. En este caso, ofrecemos algunas ideas sobre los posibles significados que se pueden atribuir a nuestras conductas. Los planteamos aqu para que los tenga en cuenta en una situacin de entrevista de trabajo. El objetivo es causar una buena imagen y una valoracin positiva por parte de la persona que nos entrevista: Si su silla es giratoria, y se balancea de un lado a otro, dara la impresin de que no se est tomando en serio la entrevista y que est jugando. Mantenga una postura correcta, sin estar rgido (ya que parecera que est muy tenso) ni echado sobre la silla o la mesa (ya que denotara demasiada relajacin y confianza). Si cruza las piernas, evite que stas sobresalgan del borde de la mesa. Si realiza la entrevista sentado en un sof, no se hunda en l porque dara la impresin de estar sentado en el sof de su casa. No entre a la entrevista con la chaqueta o abrigo sobre los hombros o en el brazo. La primera imagen / impresin es fundamental de cara a nuestra valoracin personal, por lo que es recomendable que tengamos la mejor imagen, seria y profesional. Jugar con algo en las manos (bolgrafo, llaves) dar la impresin de que est nervioso. Cruzar los brazos y piernas, transmitir la impresin de estar a la defensiva. Evitar el contacto visual con su entrevistador da la sensacin de ser inseguro. Mrele directamente a los ojos. Sudar excesivamente o estrujarse las manos continuamente, da a entender que se est nervioso. Los tics, muecas, tocarse la cara, frotarse las manos,

los temblores corporales y en la voz, suelen interpretarse como falta de control emocional. El mostrar las palmas de la manos a su interlocutor da la sensacin de sinceridad. La cabeza inclinada a un lado mientras mira a su interlocutor indica que escucha con atencin. Mirar continuamente al reloj, da la impresin de estar deseando marcharse.

ltimas recomendaciones: A continuacin se muestran unas ltimas recomendaciones sobre lo que se valora positiva y negativamente en una entrevista personal: Se Valora Positivamente: Ser desenvuelto. Ser tolerante al exceso de trabajo. Ser agradable, simptico, locuaz. Ser tolerante a la tensin. La capacidad de organizacin y planificacin. La capacidad para resolver problemas y situaciones. Tener iniciativa. Tener confianza en uno mismo. Capacidad de adaptacin. Mostrar inters por el empleo. Mostrar una actitud positiva y de entusiasmo. Buen estilo en la conversacin. Apariencia de madurez.

Se Valora Negativamente: Ser pasivo e indiferente. Tener una preparacin muy por encima o por debajo del nivel que se exige. No saber estar. Ser torpe, prestar poca atencin. Ser problemtico, conflictivo. Tener una apariencia descuidada. Tener aires de arrogancia o excesiva confianza. Presentar nerviosismo, ansiedad, evadirse. No mirar al interlocutor. Estar a la defensiva. Interesarse ms por el sueldo que por el trabajo. Dificultad en la comunicacin. Motivacin poco clara ante el puesto. Dogmatizar, responder agresivamente.

Despus de la Entrevista: En un proceso de seleccin es importante dar una buena imagen y ser muy cuidadoso antes, durante y despus de la entrevista. Por lo tanto, aqu mostramos unos ltimos consejos a tener en cuenta para cuando ya se haya realizado la entrevista personal: Procure no llamar insistentemente al seleccionador/a para conocer los resultados de la entrevista. El/ella se ocupar de contactar con usted a su debido tiempo, bien para una segunda entrevista o para comunicarle que no ha sido seleccionado. Si ha acordado con el entrevistador/a enviarle alguna documentacin adicional (copia de su expediente acadmico, informe de vida laboral, por ejemplo), aproveche para adjuntar una carta o nota de agradecimiento. Posteriormente a cada entrevista, autoevalese. Analice su comportamiento y respuestas en la entrevista, intentando evaluar las partes positivas y / o negativas de la misma. Aprenda de su experiencia por si tiene ms entrevistas en el futuro. Tcnica de "Reformulacin Positiva" en la Entrevista de Trabajo La habilidad de reformular positivamente es un recurso comunicativo muy til para el candidato a la hora de afrontar sus puntos dbiles en una entrevista de seleccin de personal. La situacin de entrevista es para el candidato una ocasin de evaluacin que dar lugar a la toma de decisiones sobre su destino. Por consiguiente, el comportamiento adecuado, desde el punto de vista del aspirante, ha de ser el de venta de s mismo ante el empleador, argumentando, transmitiendo, informando persuasivamente de sus bazas o puntos fuertes para ese puesto y/o tambin reformulando sus inconvenientes, carencias o puntos dbiles.

Definicin de reformulacin positiva


Argumentar transformado lo negativo en positivo. Ver el problema o inconveniente desde otro punto de vista ms favorable. Convertir un punto dbil en una ventaja. Saber presentar un aparente defecto o carencia como una virtud.

Bases psicolgicas de la reformulacin La reformulacin positiva tiene sus bases en el fenmeno de la percepcin de la realidad y en el poder del lenguaje para representar y conceptualizar dicha realidad. El mundo exterior y lo que le pasa a la persona es percibido y, por consiguiente, es interpretado y dotado de significado a travs del lenguaje por el individuo. Se puede decir, pues, que toda percepcin es tambin una interpretacin. Incluso ir ms all y afirmar, con cierta exageracin, que la realidad no es como es, sino como se percibe. La botella medio llena o medio vaca es un buen ejemplo. Para la persona optimista la botella estar medio llena; en cambio para el pesimista la misma botella est medio vaca. El objeto real es idntico, en ambos casos la botella es exactamente la misma, el lquido contenido no vara, pero, sin embargo la interpretacin, y consiguiente presentacin verbal, es muy diferente. Son muchos los mbitos en los que un mismo hecho-concepto llega a tener diferentes interpretaciones o enfoques en funcin de quin haga su presentacin. El fenmeno de la reformulacin est presente, por ejemplo, en las distintas lecturas que se pueden hacer de las cifras estadsticas o en las divergentes presentaciones de los resultados electorales que hacen los partidos polticos tras unos plebiscitos. Otro muy comn es el campo de las relaciones sociales cotidianas en las que con frecuencia se generan conflictos debido a la interpretacin del comportamiento de unos y otros:

Yo puedo considerar que acto de una manera cauta ante un determinado asunto, sin embargo para ti eso es una conducta cobarde. l se considera una persona simptica, pero en cambio ella le ve como un seductor. Yo puedo pensar que estoy reaccionando con entusiasmo y alegra, sin embargo, para ti no deja de ser una actuacin descontrolada propio de alguien que se conduce a tontas y a locas.

Cmo poner en juego la reformulacin positiva en la entrevista (por parte del candidato) La entrevista de trabajo es una situacin comunicativa muy adecuada para que el candidato aproveche esta particularidad de la psicologa humana y ponga en juego la tcnica de la reformulacin positiva a la hora de presentar sus puntos dbiles. Para ello ha de seguir un procedimiento como el que se describe a continuacin: 1. Inventario personal: tras realizar un anlisis de la candidatura a un puesto concreto, la persona debe obtener un balance de puntos fuertes y de puntos dbiles para dicho puesto. 2. Prepararse antes: los argumentos para reformular los puntos dbiles deben ser preparados con anterioridad a la entrevista. 3. Poner palabras a los argumentos hallados, intentando construir un discurso persuasivo que cuide el contenido y la forma, el qu y el cmo (la adecuacin tanto de las palabras seleccionadas, como del lenguaje no verbal). Se trata en este punto de contribuir al objetivo del candidato en la entrevista, que principalmente es causar una impresin positiva al entrevistador/empleador, mostrndole que se es adecuado para el puesto.

Ventajas e Inconvenientes La buena utilizacin de la entrevista confiere a esta grandes ventajas tales como la posibilidad de indagar en aspectos no medibles ni observables por otras tcnicas, o conocer personalmente al candidato. Posee, adems, una gran flexibilidad en cuanto al tiempo que se puede dedicar y al nmero de personas que se pueden entrevistar por da, as como la gran cantidad de informacin que se puede recoger. Pero presenta tambin diversos inconvenientes, sobre todo los relativos al alto coste que supone el tiempo necesario para su preparacin, realizacin y anlisis de la informacin (al igual que la mayora de las tcnicas cualitativas, pero sobre todo a la falta de preparacin y formacin en su utilizacin debido a su aparente facilidad, de manera que muchos empresarios o directivos se sienten capacitados para preguntar a los candidatos. La realidad, sin embargo, es que la tcnica de entrevista es difcil y compleja, requirindose una gran capacitacin y experiencia en su manejo (Bretones y Rodrguez, 2008). Junto con estos inconvenientes, debemos sealar, adems, su bajo nivel de generalizacin con respecto a otras pruebas de recogida de informacin (Hunter y Hunter, 1984, Harris, 1989) sobre el comportamiento futuro de los candidatos (ms baja que las pruebas profesionales, tests cognitivos, centros de evaluacin o las referencias, por ejemplo). De hecho, en los distintos estudios psicomtricos realizados en su aplicacin en los procesos de seleccin de personal, se muestran coeficientes de fiabilidad y validez moderados.

Una de las estrategias para superar tales carencias en cuanto a su validez sera formular las preguntas a modo de incidentes crticos ocurridos al candidato en otras experiencias anteriores (cuntenos una experiencia concreta sobre cmo resolvi un problema con un empleado, por ejemplo), bajo el supuesto de que las conductas pasadas pueden predecir conductas futuras.

Conclusin Aunque cada una de las anteriores entrevistas presenta una serie de caractersticas particulares, tambin es cierto que el desarrollo, aplicacin y evaluacin en las mismas sigue un modelo comn. Palmer y Campion (1997) hicieron una revisin sobre la estructura de las entrevistas de seleccin e identificaron 15 componentes diferenciables, que nosotros resumimos, como: Las preguntas se desarrollan a partir de un anlisis de puesto A todos los candidatos se les hacen las mismas preguntas Se utilizan escalas de valoracin basadas en la conducta Se realiza el mismo proceso con todos los candidatos Los entrevistadores reciben formacin sobre el proceso de la entrevista La decisin de contratacin se toma despus de realizar todas las entrevistas

As pues, debers tener en cuenta el tipo de entrevista que ests realizando en cada momento, al objeto de moldear tu comportamiento, puesto que, como ves, cada una de ellas posee unos objetivos y caractersticas de desarrollo determinados, aunque bsicamente coincidan en su meta final, y, por tanto, requerirn de ti unas respuestas igualmente especficas.