Que es el SAT?

El Servicio de Administracin Tributaria (SAT) es un rgano de la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico, que tiene la responsabilidad de aplicar la legislacin fiscal y aduanera, con el fin de que las personas fsicas y morales contribuyan proporcional y equitativamente al gasto pblico; de fiscalizar a los contribuyentes para que cumplan con las disposiciones tributarias y aduaneras; de facilitar e incentivar el cumplimiento voluntario, y de generar y proporcionar la informacin necesaria para el diseo y la evaluacin de la poltica tributaria. Su misin: Administrar los procesos de recaudacin de las contribuciones federales, y de entrada / salida de mercancas del territorio nacional, controlando el riesgo y promoviendo el cumplimiento correcto y voluntario de las obligaciones fiscales. Su visin: Duplicar la eficiencia recaudatoria, con una excelente percepcin del ciudadano. FASE 1 DIGNOSTICO Porque la empresa implemento el sistema de calidad? La motivacin inicial para que la empresa implantara el sistema es debido a la su sede, que se encuentra en el Distrito Federal, ya que solicita a cada una de sus administraciones que se encuentran en el resto del pas obtener la certificacin en alguno de sus procesos, principalmente en atencin a clientes. Cul es el proceso que se encuentra certificado? Asistencia al contribuyente, es decir atencin al cliente, Este sistema garantiza que se proporciona una atencin ms gil y rpida, y que se trabaja especialmente en el proceso de atencin al contribuyente que impone la norma ISO 9000. FASE 2 COMPROMISO Qu cambios se notaron en el personal con la implementacin del sistema? En realidad no fueron muchos cambios, ya que se realizaron cursos de capacitacin para que el personal comprendiera los alcances del sistema, los manuales y la aplicacin, y esto provoco que los empleados se enfocaran y se comprometieran de verdad en cumplir con los requisitos que se solicitaban.

FASE 3 PLANEACION Cul es la poltica de calidad dentro del sistema? Brindar un servicio de calidad y calidez al contribuyente

Lneas estratgicas El SAT busca que sus proveedores se apeguen lo ms posible a los requerimientos de la norma establecida, para de esta manera poder proporcionar el mejor servicio al cliente FASE 4 GESTION DE PROCESOS Procesos bsicos Atencin al contribuyente

Procesos secundarios Relaciones con proveedores Retroalimentacin del sistema Formacin de personal

FASE 5 DOCUMENTACION Cul el la finalidad del manual de calidad? Proporcionar un servicio de calidad y calidez al contribuyente De qu manera se ejecutan los instructivos y registros? Mediante herramientas electrnicas FASE 6 IMPLEMENTACION Cmo hicieron para poner en prctica a implementacin del sistema? Principalmente se le dio a conocer al personal lo que se pretenda realizar, para que de esta manera se comprendiera la norma que se haba tomado como referencia Qu resulto ser lo mas difcil de a implementacin? Que todo el personal se comprometiera, y que cada uno de los miembros persiguiera el mismo fin. Cules fueron los beneficios que se observaron con la implantacin del sistema? Se logro: Mayor responsabilidad y cuidado de la calidad por parte del personal Mejor uso del tiempo y de los recursos Mayor consistencia y seguimiento de los servicios Atencin ms gil y rpida al contribuyente

FASE 7AUDITORIA INTERNA Cmo fue la realizacin de la auditoria? Fue realizada en base a un manual, en donde se estipulan los requisitos de la norma, y se realiz solo a dos terceras partes de la empresa. FASE 8 PEAUDITORIA Se detectaron desviaciones al realizar la pre auditoria? Se encontraron desviaciones mnimas que no impidieron que la administracin lograra la certificacin, por ejemplo el control de registros. Pero en general el sistema cumpla con los requerimientos de la norma. FASE 9 CERTIFICACION Casa certificadora: TR Rheinland El tiempo que tardo la certificadora en emitir el certificado, fue de 1 mes, esto incluye el tiempo en que se realiz la auditoria para verificar si el sistema cumpla con lo necesario. FASE 10 SEGUIMIENTO Y MEJORA DEL SISTEMA Cul es el seguimiento que se le da al sistema de calidad? Se realiza una auditoria cada tres meses, para verificar el cumplimiento del sistema, de igual manera se realiza en dos terceras partes de la empresa Qu oportunidades de mejora se han detectado? Se han detectado por medio de la misma percepcin del cliente, mejores formas de brindar la atencin al contribuyente, esto por medio de buzones de sugerencias, entre otros medios.