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Telemarketing

Oficina de telemarketing El telemarketing (o tele mercadotecnia) es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el telfono o cualquier otro medio de comunicacin para contactar

con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participacin en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a travs de Internet) Los nombres tambin pueden ser comprados de la base de datos de otra compaa u obtenidos de la gua de telfonos u otra lista pblica o privada. El proceso de clasificacin sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en cuestin ofrece. Las compaas de investigacin de mercados utilizan a menudo las tcnicas de telemarketing para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o para sondear la aceptacin o rechazo de un producto, marca o empresa en concreto. Las encuestas de opinin se realizan de una manera similar. Las tcnicas de telemarketing tambin pueden ser aplicadas a otras formas de marketing utilizando mensajes de Internet o fax. Caractersticas: El Telemarketing es un medio de comunicacin, un canal de informacin y un espacio para la venta tan vlido, como lo es por ejemplo la radio o la televisin. Hay pases como Colombia, en los que para ser asesor telefnico se requiere haber cursado un diplomado especial. El proceso de externalizar campaas de telemarketing a otras ciudades del mismo pas es conocido como nearshore y el de externalizar el servicio a otros pases se conoce como offshore o deslocalizacin. Antes se estilaba que los tele operadores telefnicos eran vendedores que ofrecan productos y servicios sin importarles las necesidades de los consumidores sino solamente su beneficio econmico, hoy por hoy el tele operador ya no se considera un vendedor sino

un asesor dependiendo el rubro que est trabajando (comercial, financiero, publicitario, etc.).

El trabajo de un asesor ya no se limita nicamente a hacer la labor de venta como antao, sino que tiene la obligacin de entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes, asesorarlos y llevarlos de la mano sugirindoles las soluciones que correspondan. Ventajas del Telemarketing La opcin de contratar un telemarketing como un medio de comercializacin de productos o servicios viable adems de rentable siempre est presente como una alternativa econmica para las empresas y compaas que toman las decisiones. Tiene como ventaja que se cuenta con una fuerza de ventas que contacta directamente al cliente y hace labor de convencimiento, incrementando las utilidades de los negocios, adems de ser un medio de publicidad barato en comparacin con otros medios como la radio o la televisin. Una ventaja para el cliente podra ser que puede adquirir esos productos o servicios desde su hogar u oficina sin tener que ir directamente hasta la empresa que los comercializa, por lo que constituira en dicho caso un ahorro en tiempo y recursos (como transportacin). Otra ventaja, es que cuando el asesor contacta directamente al cliente, este le resuelve todas sus dudas o le explica las caractersticas especiales del producto o servicio a fondo, cosa que sera imposible realizar dentro de un espacio limitado de pocos segundos en un comercial para radio o televisin. Argumentos contra el Telemarketing El telemarketing es a menudo criticado, los que estn en contra de esta prctica argumentan que se trata de una prctica con falta de tica al realizar muchas compaas llamadas no deseadas y por utilizar tcnicas de venta agresivas. Dichas prcticas pueden ser objeto de controles legislativos relacionados con la proteccin y privacidad del consumidor. En particular, en Estados Unidos el telemarketing est restringido por la Ley de 1991 de Proteccin al Usuario del Telfono. Muchas asociaciones profesionales de telemarketing tienen cdigos ticos y estndares que los trabajadores deben seguir. Algunas jurisdicciones han implementado listas de "No llamadas" bien a travs de legislacin u organizaciones industriales en las que los consumidores pueden indicar que no quieren ser contactados por empresas de telemarketing. Algunas legislaciones incluyen duras

penalizaciones a las empresas que llamen a individuos incluidos en dichas listas. Hay varios mtodos para que las personas eviten las llamadas de telemarketing. Utilizando el ID y la identificacin de llamada, una persona puede identificar al interlocutor antes de descolgar y tomar la decisin de no responder al telfono. Los contestadores

automticos tambin pueden utilizarse para discriminar llamadas ya que las compaas de telemarketing no suelen dejar mensajes Importancia de telemarketing

Telemarketing es una estrategia de marketing directo que busca a travs del uso de instrumentos de comunicacin, llegar a los usuarios ofreciendo productos y servicios para enfrentar las dificultades de mercados que cada da son ms competitivos, as mismo ahorrando costos y mejorar la efectividad de productos para la venta. Actualmente el tele marketing es un sistema de comercializacin de mayor crecimiento, por supuesto tiene varios usos esta herramienta tan importante como: investigar, evaluar y probar nuevos mercados, identificar posibles clientes y su valor potencial, generar posibles contactos y fijar citas para el personal de ventas, vender productos y servicios, lanzar nuevos productos y servicios, atender quejas y aclaraciones, brindar asesoras, crear, mantener y explorar base de datos de marketing, agentar la participacin a eventos, favorecer la identidad de la marca entre otros. El rea de tele marketing para que sea exitoso debe tener ciertas caractersticas: 1. Tecnologa adecuada para comunicarse con mayor facilidad y rapidez, con una base de datos precisa. 2. Tener un excelente equipo de trabajo que tenga un amplio conocimiento del producto. 3. Tener un orden 4. 5. Agilidad en la informacin. Motivacin

6. Tener emociones con los clientes para saber cules son sus necesidades Telemarketing podemos decir que es una de las herramientas ms prcticas que puede tener una organizacin para tener contacto con el cliente, interesarlo, motivarlo y atraerlo, dejando una buena imagen de la empresa, es importante tener presente que para tener un buen resultado se necesita un buen equipo de trabajo que le apasione lo que hace, que asuma retos y que tenga contacto emocional con el cliente, es decir estar en la posicin del cliente para saber cules son sus necesidades y as brindarle la informacin precisa que necesita.

Caso practico

18/01/12 La empresa Catuchay realizo un contrato televisivo en el canal de panamericana para realizar una propaganda de 15 segundos por el cual se trasmitirn en turno de 9:00 a 10:00 pm el cual se pagara s/.900.00 incluido IGV el pago se realizara el 20/01/12 .

6371 4011 46

762.71 137.29 900.00

Por los gastos de servicios por un contrato televisivo 94 95 79 Por la cancelacin 46 10 Por los gastos en efectivo 900.00 900.00 450 450 900.00