ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Pimentel Anaya Juan Carlos http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/que_es_ITIL.

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Hoy en da se ha demostrado que la informtica se ha vuelto muy importante para cualquier mbito social y las empresas no son una excepcin ya que las mismas se han dado cuenta que los servicios informticos son de gran ayuda para lograr sus objetivos, por lo mismo se ha creado esta herramienta de gestin de informacin las cuales fueron publicados como un conjunto de libros los cuales estn dedicados a una rea especifica, adems lo que destaca a la ITIL es que se conoce mundialmente, a pesar de que pertenece a la oficina de comercio del gobierno britnico y su utilizacin se hace de forma libre. Es de gran beneficio as las empresas pueden dar un servicio de calidad y al mismo tiempo puede satisfacer las necesidades de los clientes. La ITIL raras veces se puede confundir con gestin de servicios de TI pero los conceptos no son idnticos ya que ITIL tiene una seccin especifica que abarca servicios de soporte este apartado se basa en la continuidad y, responsabilidad y la calidad que se le prestara al usuario y prestacin de servicios de una forma sencilla es la que se ocupa de los servicios que se ofrecen as como la capacidad de la infraestructura, el nivel de seguridad y cuan financiable es, a estas dos partes se les llama gestin de servicios TI, adems que la ITIL est actualmente integrada a un estndar ISO 20000, una de sus principales ventajas es que maneja un vocabulario ms comn. En la biblioteca de infraestructura de tecnologas de informacin tambin existen certificaciones las cuales fueron desarrolladas por una fundacin holandesa (EXIN) y una inglesa (ISEB) las cuales van desde la ms bsica a la ms avanzada, pero cuales es el propsito de obtener una de estas certificaciones tener un marco de referencia y una filosofa que implica que se estn haciendo uso de las mejores prcticas en cuanto a las TI. Muchos dicen que las ITIL son un conjunto de buenas prcticas aunque esto no implica que dichas prcticas lleguen a tener un proceso puro como tal y mucho menos que sea un modelo coherente tambin hay quienes alegan que se puede convertir en una religin o tiene esa tendencia, ni tampoco cuenta con los procesos necesarios para convertirse en lideres. Lo que se quiere lograr con las ITIL es que los departamentos y organizaciones reduzcan costos, mejorar la calidad del servicio y aprovechar al mximo al personal para as mejorar su productividad. http://www.itil.com.ar/intro_mex.html http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ ITIL/que_es_ITIL.php http://www.itil.org/en/vomkennen/itil/index.php

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