Expectativas y Frustraciones en el desarrollo de actividades en Montaa

Importancia de la Planificacin
Pablo Rebolledo Dujisin prebolledo@biotica.cl ambienteyacceso@feach.cl

Si se considera la industria turstica como aquella que pretende ofrecer al turista diferentes experiencias y emociones, ciertamente, todos los elementos que rodean la actividad turstica del viajero, y que van a determinar su nivel de satisfaccin son de suma importancia; en ese sentido el bienestar o malestar, la comodidad, las enfermedades y otros elementos, sntomas y sensaciones fsicas son claves para lograr una experiencia de calidad en el visitante.

La percepcin influye sobre la imagen de empresas y destinos y la imagen tiene una importancia capital en turismo, sobre todo desde el punto de vista de los destinos. Salvo en el caso de repeticin en la visita, la gente decide y elige en base a imgenes (es decir, representaciones mentales sobre la realidad del destino, sobre las caractersticas y los beneficios que puede obtener en la visita) que no tienen por qu coincidir con la realidad efectiva.

Si la experiencia ha sido altamente satisfactoria, la probabilidad de repeticin de la compra ser alta. La satisfaccin del consumidor puede conducir a la fidelidad. Esto es de vital importancia para pases en vas de desarrollo y destinos emergentes, pues tambin acarrea un ahorro en publicidad que se traduce en beneficios directos para la comunidad. En turismo, la principal causa de la fidelidad es la satisfaccin sistemtica del cliente, o, lo que es lo mismo, igualar o superar las expectativas que tena antes de utilizar el servicio.

Con esto se hace evidente la necesidad de gestionar no solo los atractivos y planta turstica sino tambin las sensaciones del turista; un turista que sufre de cefalea, vmitos y debilidad muscular sin saber los motivos reales de esos sntomas, es poco probable que se encuentre predispuesto a recomendar la visita a un destino a su grupo de influencia; es ms, la probabilidad de que la imagen y percepcin que se ha construido del destino sea negativa

La Planificacin informada es el elemento clave para la experiencia del turista, el turista experto que ha recorrido las montaas del mundo probablemente sabe a que se enfrenta, pero aquellos que se estn iniciando o que nunca han practicado actividades al aire libre necesitan de un acompaamiento no solo durante la actividad sino que antes de ella y por sobre todo, antes de comprarla.

Agotamiento Lesiones provocadas por calor Mal Agudo de Montaa Son algunas de los principales factores que pueden llevar al turista desinformado a sufrir una mala experiencia

El agotamiento est asociado a la sobre exigencia fsica y la poca preparacin, no al territorio. Cualquier persona que desee practicar actividades al aire libre debe conocer sus propios lmites o ser informado acerca de la exigencia de la actividad

La probabilidad de desarrollar MAM est determinada tanto por factores subjetivos como la susceptibilidad individual y la aclimatacin previa como por factores objetivos como la velocidad de ascenso y la altitud alcanzada. Actualmente se ha determinado que la edad y el gnero tambin parecen ser factores importantes en el desarrollo de MAM.

La radiacin UV, no solo aumenta con la presencia de nieve o hielo sino tambin aumenta en una tasa cercana al 10% por cada mil metros de ascenso, lo cual implica que a 5.000 msnm hay un 50% ms de radiacin UV que a nivel del mar. El manejo inadecuado de este factor puede afectar directamente a la salud de los visitantes a zonas altas, tanto a largo plazo, generando enfermedades, como a corto plazo, donde quemaduras de piel son frecuentes entre los turistas

La experiencia turstica no slo va a depender del desarrollo de productos tursticos de excelencia asociados a servicios complementarios, sino que tambin van a depender del tipo de segmento al cual se est apuntando, y, en general podemos decir que los inconvenientes, desajustes y hasta los peligros, forman parte de la experiencia completa del turista en montaa, sin embargo, esto no quita que los turistas muchas veces desconocen estos peligros a los cuales nos referimos pasando desde un asumir un riesgo a un riesgo desinformado; luego, los visitantes deben ser informados, alertados y sensibilizados acerca de los elementos aledaos a la visitacin en zonas de altura para evitar las sorpresas desagradables y evitar el deterioro de la experiencia turstica.

Finalmente, si la industria del turismo pretende vender experiencias y Chile pretende, por otro lado, posicionarse como un destino turstico de naturaleza, entonces se deben hacer los esfuerzos necesarios tanto para generar una promocin adecuada de los espacios naturales como tambin para educar a los empresarios tursticos en las formas para enfrentar mejor los problemas de las visitas a zonas de altitudes considerables; mejorando as la experiencia del turista y, por tanto, realizando una inversin a mediano y largo plazo, donde el turista sea capaz de revisitar el destino como tambin de recomendar a otros que lo hagan.

Hamilton, L., & McMillan, L. (2004). Guidelines for Planning and Managing Mountain Protected Areas. Gland, Switzerland: International Union for Conservation of Nature and Natural Resoursces (IUCN). Moraga, F., Pedreros, C., & Rodrguez, C. (2008). Acute Mountain Sickness in Children and Their Parents After Rapid Ascent to 3500 m (Putre, Chile). Wilderness and Environmental Medicine (19), 287-292. Rebolledo, P. & Fica, R. (2010). La formacin de guas de turismo de montaa y alta montaa: el caso chileno. Gestin Turstica (14), 83-95. Rivas, M., Rojas, E., & Madronich, S. (2008). Aumento del ndice solar ultravioleta con la altura. Ingeniare. Revista chilena de ingeniera , XVI (2), 383-388. Serra, A. (2005). Marketing Turstico. Madrid: Editorial Pirmide. Wilmore, J., & Costill, D. (2010). Fisiologa del Esfuerzo y del Deporte (Sexta ed.). Badalona: Editorial Paidotribo.