Leer - Escribir

Carcter y comunicacin

Tipos bsicos de comunicacin

No hay aprendizaje sin una correcta escucha

Hablar - Escuchar Desarrollar la escucha emptica

Recordemos

Nuestra experiencia son como nuestras gafas, No tienen porqu servirle a otros Primero comprender Estamos hablando Debemos de estar en el centro de nuestro circulo de influencia Problemas Desacuerdos Circunstancias Muchos factores de situaciones de interdependencia se sitan en el Habitualmente: Estamos preparndonos para contestar La NO escucha
Por lo tanto

No estamos escuchando

Persona a persona Escucha emptica

Fingimos que escuchamos

Escucha selectiva Escucha atenta/ Escucha activa

AGOTAMIENTO

Conductas

circulo de preocupacin

Escucha EMPTICA
Quinto nivel Tipos de escucha La forma mas alta de escucha Escuchamos con INTENCIN de COMPRENDER

Especialmente si la otra parte no est en Ganar/Ganar

Primero Comprender

5. COMPRENDER PARA SER COMPRENDIDO

Recordemos, en comunicacin, el mensaje se transmite con: 10 % palabras 30 % Sonidos

60 % Lenguaje no verbal
Recordar 4 Hbito

Asertividad Madurez

Equilibrio entre

coraje y consideracin Diagnosticar antes de Prescribir

Comprender las necesidades
PROCURAR SIEMPRE

Vendedor novato COMPRENDER

ANTES

Vende productos Vende soluciones

Para los Griegos:

Ejemplo: Ventas

PROCESO Despus procurar ser comprendido

Ethos Pathos Logos

PROCESO

Vendedor experto

Satisfacer las necesidades

Escucha autobiogrfica (La mas habitual) No es suficiente

Credibilidad personal

Empata, Sentimiento

Lgica, parte razonada

Solemos responder con:

a. Una evaluacin b. Un sondeo c. Un consejo d. Una interpretacin

A travs de las palabras

Comprender,

COMO? A travs de las

emociones

CAMINO ADECUADO

La Escucha
Escucha

EMPTICA
SISTEMA

1. Imitar contenido 2. Parafrasear contenido 3. Reflejar sentimientos

4. Parafrasear contenido reflejando sentimientos