Está en la página 1de 11

Curso: Cajeros y Atencin al Cliente

1.3. Desarrollo de los contenidos programados del MODULO 1: Instalacin y Control de Caja. Unidad Didctica 1.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 06
CONTENIDOS CONCEPTUALES: Concepto de producto. Concepto de servicio. Diferencias entre productos y servicios. Correlacin producto y/o servicio. Cdigo de barra y/o simbologa. CONTENIDOS PROCEDIMENTALES: Identifica la correlacin existente entre producto y cdigo o simbologa. Identificar la correlacin entre servicio y precio. CONTENIDOS ACTITUDINALES: Reconoce responsable y eficientemente sobre la correlacin existente entre producto y cdigo o simbologa, as como entre servicio y precio. CAPACIDAD TERMINAL: Conocer y manejar el cdigo de barras. CRITERIOS DE DESEMPEOY EVALUACIN: Identifica el sistema de correlacin entre producto y/o servicio, cdigo de barra y/o simbologa. DURACIN: 12 HORAS. SEMANA: 3, 4. DIAS SESIONES: 15 y 16. (de 34).

CONCEPTO DE PRODUCTO.
http://www.promonegocios.net/producto/concepto-producto.html

Conozca cul es el concepto de lo que es el ofrecimiento de toda empresa u organizacin a su pblico objetivo: El "Producto"... El producto es una de las herramientas ms importantes de la mezcla de mercadotecnia (4 p's) porque representa el ofrecimiento de toda empresa u organizacin (ya sea lucrativa o no lucrativa) a su pblico objetivo, con la finalidad de satisfacer sus necesidades y deseos, y de esa manera, lograr tambin los objetivos de la empresa u organizacin (utilidades o beneficios). Por ello, resulta muy conveniente que el mercadlogo conozca la respuesta de una pregunta bsica pero elemental: Cul es el concepto de produto? El Concepto de Producto, Segn Expertos en la Materia:

Mdulo N 01: Instalacin y control de Caja

86 -

Curso: Cajeros y Atencin al Cliente

Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", afirman que "la gente satisface sus necesidades y deseos con productos y servicios. Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad. (Sin embargo), el concepto de producto no est limitado a objetos fsicos; cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad se puede llamar producto (objetos fsicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas). Adems de los bienes tangibles, los productos incluyen servicios, que son actividades o beneficios que se ofrecen a la venta y que son bsicamente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo" [1]. Complementando el anterior concepto, Philip Kotler, en su libro "Direccin de Marketing Conceptos Esenciales", menciona que un producto es "cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o un deseo, y podra ser una de las 10 ofertas bsicas: bienes, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, informacin e ideas" [2]. En conclusin, el concepto de producto se basa en las siguientes premisas:

1. Un producto es cualquier ofrecimiento que tiene la capacidad de satisfacer una necesidad


o un deseo.

2. Un producto puede ser alguna de las siguientes diez ofertas bsicas:


Un objeto fsico o bien tangible: Por ejemplo, un auto, una prenda de vestir, un celular, etc. Un servicio: Por ejemplo, una atencin mdica, la asesora de un experto, el transporte que realiza un taxi, etc... Una persona: Por ejemplo, un candidato a presidente o senador, un conferencista especializado en algn tema especfico, etc... Un lugar: Por ejemplo, una isla paradisaca para vacacionar, una ciudad tranquila para que los recin casados pasen su luna de miel, etc... Una organizacin: Por ejemplo, una empresa, una fundacin, un club de amigos, etc... Un evento: Por ejemplo, el concierto de algn cantante famoso, un partido de ftbol, etc... Una experiencia: Por ejemplo, un viaje de travesa por una selva virgen. Una informacin: Por ejemplo, los datos acerca de cmo invertir en una determinada industria. Una idea: Por ejemplo, un proyecto de inversin con alta probabilidad de lograr un alto retorno sobre la inversin. Una propiedad: Por ejemplo, una casa de campo o de playa que se compra para habitarla en ciertos das del ao.

3. Un producto es aquello que tiene la capacidad de: 1) atraer la atencin, 2) ser ofrecido
para ser adquirido y 3) ser susceptible de ser usado o consumido. En sntesis, el concepto de producto es el siguiente: Cualquier ofrecimiento que tenga la capacidad de satisfacer una necesidad o un deseo, y que para ello, pueda atraer la atencin del pblico objetivo para ser adquirido, usado o consumido. Un producto, puede ser un bien tangible, un servicio, una idea, una persona, un evento, una experiencia, un lugar, una organizacin, una informacin o una propiedad. CONCEPTO DE SERVICIO.
http://definicion.de/servicio/

Con origen en el trmino latino servitum, la palabra servicio define a la accin y efecto de servir (estar sujeto a alguien por cualquier motivo haciendo lo que l quiere o dispone). El concepto tambin permite referirse al conjunto de los criados o los sirvientes, al culto religioso, a la contribucin que se paga en forma anual por los ganados y a la prestacin humana que se satisface alguna necesidad social y que no consiste en la produccin de bienes materiales.

Mdulo N 01: Instalacin y control de Caja

87 -

Curso: Cajeros y Atencin al Cliente

En el campo de la economa y del marketing, un servicio es el conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente. De esta forma, el servicio podra definirse como un bien no material. Por lo tanto, los proveedores de servicios no suelen manejar grandes materias primas y cuentan con pocas restricciones fsicas. Por el otro lado, su principal valor es la experiencia. Cabe destacar que los proveedores de servicios forman lo que se conoce como el sector terciario de la industria.

Entre las caractersticas propias de un servicio que permiten diferenciarlo de un producto aparecen la intangibilidad (un servicio no puede verse, probarse, sentirse, orse ni olerse antes de la compra), la heterogeneidad (dos servicios similares nunca sern idnticos o iguales), la inseparabilidad (la produccin y el consumo son parcial o totalmente simultneos), la perecibilidad (un servicio no se puede almacenar) y la ausencia de propiedad (los compradores de un servicio adquieren el derecho a recibir una prestacin, uso, acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad del mismo). DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20090426164551AAYjAvJ

PRODUCTOS Los productos son cualesquiera cosas ya sean productos fsicos (bienes) o productos intangibles (servicios) - que pueden ofrecerse a un mercado para: atencin, adquisicin, uso, o consumo, que podra satisfacer un deseo o una necesidad. SERVICIOS Son productos intangibles, por lo general perecederos. Son actividades, beneficios, o satisfacciones que se ofrecen en venta al consumidor; su produccin puede o no puede vincularse a un producto fsico. Por lo general, se producen y se consumen al mismo tiempo, no pueden almacenarse. Por ejemplo: cortes de cabello, reparaciones de aparatos, atencin en restaurantes, renta de videojuegos. Estas son las diferencias que encontramos entre los productos y los servicios: 1.- Los productos son tangibles, es decir, se pueden tocar y apreciar por el resto los sentidos. Los servicios son intangibles. 2.- Los productos, en general, son ofertas estndar y los servicios son heterogneos y variables. 3.- La fabricacin de los productos es independiente del consumo. Mientras los servicios se producen y se consumen a la vez. 4.- Los productos, en general, son perdurables y los servicios no.

Mdulo N 01: Instalacin y control de Caja

88 -

Curso: Cajeros y Atencin al Cliente

5.- Las empresas, entendidas como centros productivos, no suelen entrar en contacto con los consumidores. En los servicios, el contacto es directo y continuado. 6.- Los consumidores no participan en la elaboracin de los productos, algo que s ocurre en la produccin del servicio. 7.- Es difcil personalizar el producto, mientras que personalizar el servicio es fcil. 8.- La percepcin de calidad de los productos depende de sus niveles de calidad interna. En los servicios, la calidad externa es tanto o ms importante que la calidad interna.
Publicado por Fabricio Castro Romero en 3/04/2010 07:31:00 AM (jueves 4 de marzo de 2010)

Relacin entre Producto y Servicio. Muchos consideramos que existe una notable diferencia entre un producto y un servicio. Partamos por lo elemental. Un producto es algo tangible, es un bien, una cosa que fcilmente la puedo tocar, la puedo ver, tiene dimensiones y sobre todo, tiene una forma definida. Del mismo modo, todos conocemos que el Servicio es intangible y muchos afirman que hoy en da es "ms que una experiencia", es el conjunto de sensaciones y sentimientos que un consumidor experimenta. Un servicio no tiene dimensiones, no tiene forma, no tiene color y en concreto, es algo que slo podemos percibirlo cuando vivimos una experiencia determinada: ej; cuando luego de vivir unas vacaciones en un hotel de lujo, calificamos que el servicio ha sido "extraordinario". Cuando luego de comprar un vehculo, requerimos de repuestos y arreglos, el taller autorizado nos ha proporcionado el mejor servicio del mundo. Sin embargo y siendo mucho ms analticos, los productos son un conjunto de caractersticas y atributos tangibles (forma, tamao, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Dentro del contexto del marketing, un producto no existe hasta que no responda a una necesidad o a un deseo. Las nuevas tendencias hacen que el servicio acompae cada vez ms a los productos con el fin de que estos puedan conseguir una mejor introduccin o penetracin en el mercado. La permanencia de estos bienes o servicios depender exclusivamente de las decisiones estratgicas de la empresa y de Marketing para tratar de mantenerlos el tiempo suficiente y necesario dentro del mercado. CORRELACIN PRODUCTO Y/O SERVICIO. CDIGO DE BARRA Y/O SIMBOLOGA.
http://www.vitutor.com/estadistica/bi/correlacion.html

La c o r r e l a c i n trata de establecer la relacin o dependencia que existe entre las dos variables que intervienen en una d i s t r i b u c i n b i d i m e n s i o n a l . Es decir, determinar si los cambios en una de las variables influyen en los cambios de la otra. En caso de que suceda, diremos que las variables estn correlacionadas o que hay c o r r e l a c i n entre ellas. Tipos de correlacin 1 C o r r e l a c i n d i r e c t a . La correlacin directa se da cuando al aumentar una de las variables la otra aumenta. La recta correspondiente a la nube de puntos de la distribucin es una recta creciente.

Mdulo N 01: Instalacin y control de Caja

89 -

Curso: Cajeros y Atencin al Cliente

2 C o r r e l a c i n i n v e r s a . La correlacin inversa se da cuando al aumentar una de las variables la otra disminuye. La recta correspondiente a la nube de puntos de la distribucin es una recta decreciente.

3 C o r r e l a c i n n u l a , La correlacin nula se da cuando no hay dependencia de ningn tipo entre las variables. En este caso se dice que las variables son incorreladas y la nube de puntos tiene una forma redondeada.

Mdulo N 01: Instalacin y control de Caja

90 -

Curso: Cajeros y Atencin al Cliente

Grado de correlacin El grado de correlacin indica la proximidad que hay entre los puntos de la nube de puntos. Se pueden dar tres tipos: 1 . C o r r e l a c i n f u e r t e . La correlacin ser fuerte cuanto ms cerca estn los puntos de la recta.

2 . C o r r e l a c i n d b i l . La correlacin ser dbil cuanto ms separados estn los puntos de la recta.

Mdulo N 01: Instalacin y control de Caja

91 -

Curso: Cajeros y Atencin al Cliente

CORRELACION PRODUCTO Y/O SERVICIO La correlacin producto y/o servicio es variada, debido a la diferente interaccin entre producto y servicio, que manifiesta los cambios de cada uno respecto al otro, de acuerdo con factores de actividad o disposicin del producto o del servicio, estos factores se evidencian como: el momento de disposicin, distribucin, accin circunstancial de financiacin o control u otros, personas que intervienen, destino final, etc.

a)

Correlacin directa. Existe correlacin directa y de grado fuerte, cuando el producto tiene demanda en el mercado y es movido activamente por el recorrido de la cadena logstica, desde su compra al proveedor, el control adecuado en nuestra empresa y en las mejores condiciones del servicio de entrega rpida al cliente o usuario final. La manifestacin de marcha paralela entre el producto y el servicio de distribucin, dnde a mayor eficacia del la entrega mayor satisfaccin del cliente y mejores ventas, considerando la actividad de la competencia. Sucede con la venta de cosmticos, artefactos elctricos, alimentos envasados, etc.

b)

Correlacin inversa. Cuando la oferta del producto es mayor a su demanda en el mercado, existe una correlacin inversa y de grado dbil, el servicio logstico le da menor atencin. Se pueden mencionar a los productos perecibles, suntuosos o superfluos, ofertados sobre una poblacin de pobreza.

c)

Correlacin nula. Cuando el servici en s es considerado un producto vendible generador de recursos, como la vigilancia personal, tramitaciones, servicio domstico entre otros, no existe la correlacin o es nula, ya que slo se vende el servicio y no existe realmente un objeto fsico o tangible que se trasfiere. CORRELACION CDIGO DE BARRAS Y/O SIMBOLOGA Existe una correlacin directa en grado fuerte entre el cdigo de barras y/o simbologa, se sustenta en que una barra es un smbolo, asimismo, un conjunto de barras y otros grafos integran un smbolo complejo, en consecuencia, el cdigo de barras es bsicamente un smbolo y sus variedades o tipos o clasificacin, permiten guardar informacin identificadora y diferenciadora de los productos y materiales de una determinada industria o empresa (R. Ramos V.).

Mdulo N 01: Instalacin y control de Caja

92 -

Curso: Cajeros y Atencin al Cliente

C. Pineda M.

ACCIONES DEL ESTUDIANTE: Exposicin de los puntos principales del Tema, por grupos de estudiantes. Resolver y entregar al docente las actividades de la sesin 06, que se hallan a continuacin.

ACTIVIDAD N 16.

MDULO 1, Sesin 06

ENTRENANDO EL CUERPO Y LA MENTE, PARA LAS ACTIVIDADES DINMICAS DE CAJEROS Y ATENCIN AL CLIENTE
Tarea 1.- Realice el movimiento de piernas, brazos y manos de modo permanente en el puesto de trabajo para un eficaz inicio de acciones en su labor; por un tiempo de 05 minutos. Se recomienda practicarlo como su rutina diaria.

Mdulo N 01: Instalacin y control de Caja

93 -

Curso: Cajeros y Atencin al Cliente

Tarea 2.- Con sus propias palabras y en forma resumida, indique que entiende por: Producto. Servicio. Correlacin entre producto y servicio. Correlacin entre cdigo de barra y simbologa.
xitos.

DESARROLLO:

R. Ramos.

ACTIVIDAD N 17.

MDULO 1, Sesin 06

INDENTIFICANDO LOS OBJETIVOS TEMTICOS


El postulante a cajero del Supermercado Tello, demuestra sus conocimientos sobre el curso Cajeros y Atencin al Cliente.

Mdulo N 01: Instalacin y control de Caja

94 -

Curso: Cajeros y Atencin al Cliente

Por cada grfico. Identificar el producto o servicio, su nombre, smbolo, marca, cdigo de barras, cdigo contable y otros elementos que usted considere tiles. Indique la correlacin existente. Anote en el recuadro adjunto:

Inventario: 201090988

Inventario: 201080222

Vehculos: 334110101
R. Ramos.

xitos.

ACTIVIDAD N 18.

MDULO 1, Sesin 06

RAZONAMIENTO MATEMTICO POR SUDOKU

Mdulo N 01: Instalacin y control de Caja

95 -

Curso: Cajeros y Atencin al Cliente

R. Ramos.

xitos.

Mdulo N 01: Instalacin y control de Caja

96 -

También podría gustarte