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__________________________________________Resumen: Diagnóstico de la mejora de Calidad.

RESUMEN

Un aspecto importante a tener en cuenta para lograr un Desarrollo Estable del


Turismo, lo significa la Calidad del Servicio, que a nuestro juicio ha dado un gran salto,
hecho que se ha demostrado en estos 3 últimos años al estar este en auge y que hay un
gran crecimiento de cifras futuras para este fin.

- En el presente trabajo se realizó un Diagnóstico de la Calidad de los Servicios para la


Implantación de un programa de mejora de Calidad en la Empresa TANSTUR S.A.
por lo que fue necesario estructurarlo en tres capítulos;

- En el primer Capitulo se expone una exhaustiva revisión bibliográfica sobre el tema


que sirvió de referencia para el desarrollo del trabajo;

- En el segundo Capitulo se crean las bases para el diseño de una mejora de Calidad
de los Servicios, para lo cual nos apoyamos en diferentes técnicas y herramientas
diseñadas con este fin;

- El tercer Capitulo está relacionado con la aplicación práctica del trabajo mediante el
Diagnóstico de la Calidad de Servicio, lo que permitirá a la gerencia de la Empresa
una mayor planificación y el mejoramiento continuo de la Calidad.

Las Conclusiones y Recomendaciones están totalmente en correspondencia con los


resultados obtenidos.