Estudio de Caso

DE UNA
DE UNA automatiza sus servicios para prestar un servicio gil y sencillo a sus clientes de Mensajera
Por medio de su pgina web los clientes podrn solicitar el servicio que deseen para entregar paquetes, cartas, o solicitar un tramite general.

Implementador: Cliente:

DE UNA Pas: Ecuador Sector: Mensajera Pagina Web:

http://www.deuna.com.ec

Tiempo de implementacin: De Una es una empresa joven con espritu creativo, innovando el servicio de mensajera, trmites y mantenimiento del hogar con novedosos servicios relacionados. Est radicada en la Quito, Ecuador y sirve a todo el pas. DE UNA surge de las necesidades de hoy donde muchos padres y madres de familia ejecutivos carecen de tiempo para realizar trmites personales y del hogar. A la vez DE UNA, complementa sus servicios a muchas empresas que requieren ayuda con su mensajera o correspondencia en general. DE UNA apostando a la mejora de la calidad de servicio y de la experiencia de sus clientes opt por buscar una solucin web para automatizar sus servicios, dndole autonoma a sus clientes para solicitar el servicio que necesitan. Entre los procesos que se buscaban mejorar con ProcessMaker se encuentran los siguientes: Solicitud de trmites va web o a travs del call center. Seguimiento a la calidad de servicio en todas las entregas, por medio de un estricto sistema de control de actividades Trazabilidad en el envo y recepcin del trmite. Integracin con bases de datos de clientes, que pueden actualizar a conveniencia. 9 meses Nmero de Usuarios: 500+ Nmero de casos al mes: 1.500 2.000 Procesos: Envo masivo de correspondencia Tramites Novedad: Implementacin de plugin para cdigo de barras en ProcessMaker

Soporte para pistolas lectoras permite una fcil inclusin.

de cdigos de barra lo que

Proceso de Implementacin
Doknos desarroll una solucin web basada en ProcessMaker que le permite a DE UNA generar todas las tareas relacionadas con los trmites desde la solicitud por parte del cliente, pasando por un estricto control interno y asignando el envo al personal encargado a travs de una hoja de ruta. Esta implementacin se pudo llevar a cabo gracias a la inclusin de un sistema de cdigo de barras. Doknos desarroll un plugin para cdigo de barras para ProcessMaker usando la arquitectura avanzada de Plugins de ProcessMake. Este sistema genera un cdigo de barras para cada envo lo que permite a la compaa tener la trazabilidad del trmite y mantener informado al cliente acerca de su envo. Es la primera vez que ProcessMaker integra el sistema de cdigo de barra en su software, lo que facilita obtener informacin sobre el estado de los trmites.

Contacto
Colosa, Inc. 790 Washington Ave, Suite 210 Brooklyn, NY 11238, USA Tel: +1-617-340-3377 Fax:+1-305-402-0282 Email: info@colosa.com http://www.processmaker.com