CMO MANEJAR LA COMUNICACIN Y EL MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

Gua rpida sobre Facebook, Twitter y YouTube para empresas

MARVIN DE LA ESPRIELLA
Especialista en marketing Web, redes sociales, comunicacin y diseo
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1. INTRODUCCIN: Hablar de comunicacin en las redes sociales, es hablar de marketing Web 2.0 1 .Este nuevo trmino hace referencia a las diferentes tcnicas de promocin que se usan en las plataformas interactivas existentes en Internet como: redes sociales (Facebook, Twitter), servicios de alojamiento de videos (Youtube), blogs, Wikis (Wikipedia), entre otros. El marketing Web2 2.0 cambia el concepto tradicional de comunicar. Anteriormente, la televisin, la radio, la prensa escrita y los sitios Web eran herramientas que se usaban, entre otras cosas, para promocionar la marca de una compaa. Pero no exista la interaccin del pblico, del cliente. Ahora con las redes sociales y otros servicios, las compaas pueden crear una comunidad fiel alrededor de su producto. Y estos pueden interactuar, opinar, criticar y hasta dar ideas dentro de un ambiente ms ntimo y familiar. 2. LA COMUNICACIN EN LAS REDES SOCIALES Son tan poderosas y efectivas como los medios tradicionales de comunicacin. Llegan a cualquier rincn del mundo, con menos infraestructura y son ms baratas para las compaas. En las redes sociales las empresas pueden recurrir a diferentes elementos como: textos, videos, fotos, encuestas, etc. para transmitir una informacin o buscar una reaccin con relacin a algo. 2.1. FACEBOOK PARA EMPRESA: El Facebook de empresa se conoce como pgina. Es distinto al perfil el cual usan los particulares. Por lo tanto, cuando se administra una pgina Facebook hay que tener en cuenta otros aspectos y tcnicas. Hay que aprovechar todos los recursos que ofrece una pgina Facebook. Con la nueva biografa (Timeline), una compaa puede destacar mejor su marca y comunicar de una manera ms eficiente. Ver ms detalles aqu: www.facebook.com/about/timeline Para transmitir en las redes sociales es necesario una planificacin como se hace en cualquier medio de comunicacin. No es un pasatiempo, es un espacio de comunicacin tan importante como los tradicionales. Cules podran ser las etapas antes de publicar? Realizar una reunin una o dos veces por semana para establecer lo que se publicara en la semana. Otra opcin es usar una plantilla de actividades que usted mismo la puede crear a su gusto. Determinar el contenido verdaderamente importante y/o secundario antes de publicarlo. Lgicamente el contenido ms destacado debe publicarse en horas de mayor trfico en dicha red social.
1. www.es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 2. www.es.wikipedia.org/wiki/Marketing_2.0 3. www.hootsuite.com 4. www.postcron.com

Encontrar contenido interesante, llamativo, divertido. No hablar nicamente de la empresa para no aburrir a los clientes. Al momento de publicar Redactar usando un lenguaje sencillo, conciso y no vulgar. El texto no debe ser muy largo. (420 caracteres es el mximo permitidos actualmente en Facebook; escribir menos de esto sera lo ideal). Dentro de lo posible usar fotos para acompaar las informaciones. Tenga cuidado con las fotos protegidas, no todo lo que est en Internet es de uso pblico. Si desea hacerse su propio banco de fotos, puede ir a este sitio y descargar fotos de dominio pblico para cualquier uso: www.pixabay.com Si hay videos que compartir, no dudar en usarlos. Publicar en horas de mejor trfico en la red: De lunes a viernes: - Entre 12:30 a.m. y 4:30 p.m. - Los sbados antes del medioda. Usar gestores automticos para publicar sin estar presente, por ejemplo: Hootsuite3 o Postcron 4. Cuando comienza la interaccin con el pblico, qu hacer? Luego de publicar algo, la gente comienza a comentar o a hacer clic sobre me gusta. Es importante saber interpretar los comentarios. Estos pueden ser positivos o negativos. Los comentarios negativos hay que saber manejarlos. Eliminarlos no es la mejor tcnica. Hay que encontrar el equilibrio: estos se pueden dejar, si no son ofensivos o amenazantes. Si alguien formula una pregunta, lo ideal es responder dentro de la mayor brevedad posible (no ms de 24 horas). El manejo de la crisis en Facebook La empresa se ve envuelta en un escndalo, los comentarios no cesan en la pgina de Facebook, qu hacer entonces? Dar explicaciones sobre el tema es lo ideal: no es bueno evadir una situacin, ya que genera una reaccin negativa. Pedir disculpas es humilde y bien visto por el pblico. Como administrador de las redes sociales no hay que actuar sin antes tener el consentimiento de los superiores o directivos de la empresa.

1. www.es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 2. www.es.wikipedia.org/wiki/Marketing_2.0 3. www.hootsuite.com 4. www.postcron.com

2.2. TWITTER PARA EMPRESA: No hay que subestimar Twitter por su apariencia; es una herramienta tan poderosa como Facebook para la comunicacin. Todo lo que se publique aparecer en el motor de bsqueda de Google. Existen muchas herramientas (servicios en lnea de otras compaas) que se pueden usar para complementar una cuenta de Twitter para empresa, lo que la hace muy completa. (Ver herramientas para complementar y mejorar el manejo de sus redes, pgs.6-7) Al igual que en Facebook, en esta red social o microblogging como la llaman otros, hay que planificar muy bien lo que se quiere publicar. Cules podran ser las etapas antes de publicar? Realizar una reunin una o dos veces por semana para establecer lo que se publicara cada da. Determinar lo verdaderamente importante y lo secundario para determinar qu se publica primero y en qu horario. Encontrar contenido interesante, llamativo, divertido. No hablar nicamente de la empresa para no aburrir a los clientes. Al momento de publicar Hay que redactar usando un lenguaje sencillo, conciso y no vulgar. Tratar de no repetir la misma informacin de Facebook o por lo menos redactarla diferente. El texto debe ser conciso. (No ms de 140 caracteres; recomendable 110). Usar cierta simbologa para enriquecer el texto o facilitar su uso y/o posicionamiento: DM: mensaje directo Ejemplo: DM @mdelaespriella te contacto para preguntarte... (Es privado). Con (@) sin (DM) es publico el mensaje. RT: repetir un tweet Ejemplo: RT @anniehenriquez (se antepone delante del mensaje copiado de otra cuenta). #: Etiqueta, compuesto o hashtags Ejemplo: #veranoenmontreal (no usar ms de dos en un mensaje) #followfriday: recomendar usuarios los viernes @anniehenriquez @cnn #followfriday Utilizar sitios Web para acortar enlaces; por ejemplo: www.bitly.com ; www.tinyurl.com o www.goo.gl
1. www.es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 2. www.es.wikipedia.org/wiki/Marketing_2.0 3. www.hootsuite.com 4. www.postcron.com

Usar fotos para acompaar las informaciones dentro de lo posible. Si hay videos que compartir, se puede colocar el enlace proveniente de un sitio de alojamiento de videos. Publicar en horas de mejor trfico en la red: Funciona parecido a Facebook. Depende de la ubicacin de los seguidores y de la diferencia de horario. Usando una herramienta como: Hootsuite se puede tener una idea de la mejor hora para publicar durante el da. Ver el sitio aqu: www.hootsuite.com Usar gestores automticos para publicar sin estar presente, por ejemplo: Hootsuite3 o Postcron 4. Cuando comienza la interaccin con el pblico, qu hacer? Los comentarios pueden ser positivos o negativos. Los comentarios negativos hay que saber manejarlos. Eliminarlos no es la mejor tcnica. Hay que encontrar el equilibrio: estos se pueden dejar si no son ofensivos o amenazantes. Si alguien formula una pregunta, es importante responder dentro de la mayor brevedad posible (no ms de 24 horas). Las cuentas spam se pueden bloquear. No aportan comentarios sino publicidad basura. El manejo de la crisis en Twitter. Se pueden usar las mismas tcnicas que las de Facebook. 2.3. YOUTUBE PARA EMPRESA: Es una plataforma muy eficaz para comunicar por medio de videos. Sus seguidores pueden comentar como en Facebook o Twitter y marcar me gusta a los videos. Es un complemento ideal para conectar las cuentas de Facebook y Twitter. Tambin hay que planificar muy bien lo que se quiere publicar. Cuenta con un sencillo editor de video al interior de la cuenta. Qu publicar? Contenido interesante, de valor para la empresa. Lo importante no es tanto la calidad del video, sino su valor comunicativo y comercial; los videos artesanales son una nueva tendencia. Actualmente son validos los videos realizados desde telfonos inteligentes, o cmaras Web. Adems de videos, se puede incorporar texto en su muro (Feed).
1. www.es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 2. www.es.wikipedia.org/wiki/Marketing_2.0 3. www.hootsuite.com 4. www.postcron.com

Cuando comienza la interaccin con el pblico, qu hacer? Se pueden manejar las mismas tcnicas que en las otras redes como Facebook y Twitter. El manejo de la crisis en Youtube. Funciona parecido que Facebook y Twitter. No es recomendable eliminar videos que generen polmica. 3. CMO PROMOCIONAR LAS REDES SOCIALES DE TU EMPRESA? Usar material impreso para promocionar tus redes sociales. Incorporar las URL de los sitios en los correos corporativos, al igual que iconos en el sitio Web de la empresa. En el caso de Facebook, se pueden realizar campaas de promocin a nivel nacional y mundial. Ir a este sitio : www.facebook.com/advertising Twitter tambin ofrece un sistema de promocin para empresa. Ver este sitio: https://ads.twitter.com Se pueden usar las mismas redes para promocionarlas entre s. En los comerciales de TV y/o la prensa escrita las redes sociales de la empresa tambin tienen su espacio para la promocin. 4. HERRAMIENTAS Y APLICACIONES PARA COMPLEMENTAR Y MEJORAR EL MANEJO DE SUS REDES FACEBOOK (Para mejorar el diseo y la funcionalidad del sitio) www.fanability.com www.iframehost.com www.cool-tabs.com www.thrusocial.com www.decor-tab-creator.com www.antzmedia.com www.trisocial.com www.zadego.com www.pagemodo.com www.247grad.de www.socialshaker.com TWITTER www.twextra.com www.twileshare.com www.filesocial.com

1. www.es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 2. www.es.wikipedia.org/wiki/Marketing_2.0 3. www.hootsuite.com 4. www.postcron.com

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1. www.es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 2. www.es.wikipedia.org/wiki/Marketing_2.0 3. www.hootsuite.com 4. www.postcron.com