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INFORME SOBRE SOLUCIÓN DE CRISIS Por

:

Germen

Bustamante Limas, Diana María Mendoza Yika, César Gonzalo Rodríguez Vergara, Mariella Alejandra Tejada Centurión, Mario Alejandro Villanueva Vílchez, Yosselin

Curso: Planeación Estratégica para Relaciones Públicas

Profesor: Héctor Ampuero Aula: 302 Sección: 59 – M

Ciclo: V

Viernes, 09 de noviembre del 2012

Universidad de San Martín de Porres
1. Situación

pero se hace mención de un cargo de Gerencia General en la empresa Constructora e Inmobiliaria L. Sobre el problema: La Universidad Inca Garcilaso de la Vega es denunciada en un reportaje en el programa Cuarto Poder. La denuncia consta del supuesto incumplimiento de los artículos 157° y 38° de los estatutos universitarios. Básicamente. O el hecho de que existan oficinas y espacios en la universidad bautizadas con el nombre del rector. Objetivos Objetivo General: Lograr reparar la imagen institucional a partir de hechos concretos que no sólo evidencien el interés de ser bien vistos a partir de la denuncia. no debería manejar sueldos que bordeen el millón y medio de soles. Es una asociación civil sin fines de lucro.L&M Contratistas Generales SAC. con 47 años de experiencia formando profesionales. un acto falto de ética. lo cual deja visto. se exponen denuncias menores como la de contratar parientes del rector en la institución. La reputación de la universidad está siendo inquietada al no ser clara y transparente y por eso la opinión pública no está viendo con buenos ojos los manejos o decisiones que ahí se toman. sino que logre satisfacer a todas aquellas personas que estén relacionadas con la universidad. no debería ejercer otros cargos distintos al de rector. Por otro lado. Si bien la universidad efectúa negocios o maneja fondos. el rector. José Ochoa.Sobre la institución: La Universidad Inca Garcilaso de la Vega es una institución de educación universitaria. en donde se exponen que la universidad. al ser una asociación sin fines de lucro. 2. estos no pueden ser alejados del bien común que se plantean en sus estatutos. el problema es que la universidad está pasando por un momento en donde su imagen se está viendo afectada a partir de la denuncia del ex docente de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega. Luis Cervantes Liñán. es decir no debería poseer una finalidad que exceda el bien común o persiga un interés personal. . Luego.

preocupada por la educación académica e integral de aquellos que apuestan por esta casa de estudios. Tácticas: a. 4. c. Estrategia: Realizar una campaña de mejorar la imagen institucional de la universidad para que. Conseguir concientizar a los colaboradores para ser reconocidos como la universidad que cuenta con una plana de docentes calificados y muy bien catalogados en el medio educativo.Objetivos Específicos: a. b. se logre contrarrestar el daño dejado por la denuncia. Auditorías a todas las áreas de la universidad. para que el alumnado y los docentes se sientan en la responsabilidad de respetar y valorar su universidad. c. 3. como también un personal administrativo que estén interesados en brindar un servicio de calidad en pro del desarrollo educativo de la universidad. por parte del consejo universitario para monitorear el trabajo e inversión de todos los colaboradores de dicha casa de estudio. porque esta está interesada en ellos. Promover el “orgullo universitario” con una campaña de concientización utilizando las redes sociales. Lograr alcanzar las expectativas y demandas de nuestro alumnado o de aquellos que deseen ingresar en esta casa de estudios en lo relacionado a lo académico. Redactar un comunicado de prensa a la comunidad garcilasina y a la opinión pública explicando las inconsistencias de la denuncia. infraestructura. calidad institucional y demás servicios que pueda brindar la universidad. b. . Demostrar por medio de hechos que la Universidad Inca Garcilaso de la Vega está en la capacidad de ser reconocida como una universidad de calidad. por intermedio de elementos comunicacionales y hechos concretos que expliquen cómo es la universidad y el interés que tiene por la educación.

considerando desde el material académico hasta infraestructura. La universidad está en deuda con aquellos que confiaron en ella e ingresaron a esa casa de estudio. iii. Frente a la opinión pública.d. por lo que. Si existiesen quejas de algunos miembro de la familia garcilasina que hayan sido tomadas por alto. e. ii. modificar a justicia e invertir el dinero que se exceda en las necesidades de la universidad. en encuestas que se realizarán a mitad y al final del semestre. Brindar incentivos a los profesores que sean destacados por sus propios alumnos. iv. como también la buena forma de dictar sus clases. si tiene lógica y fundamento. 5. Evaluación: a. h. f. Deberán ser destacados por su nivel de preparación. . En el caso de encontrar inconsistencias en el salario del actual rector. i. Satisfacción. disculpas que se deben dar en todas las facultades y resaltando que a partir de ahora ellos están comprometidos a ser transparentes y brindar un servicio de calidad. Interés por parte de la universidad en su educación. ser lo más transparente posible y estar dispuestos a dar entrevistas a los medios de comunicación con la intención de que todos puedan ver que esta universidad se encuentra en condiciones optimas para ser reconocida como una casa de estudios seria. Criterios a evaluar con los alumnos: i. Confianza. Respaldo. no dejarlas como prescritas y modificar a bien y de forma inmediata lo que buscan conseguir. como ellos los esperaban. g. deben haber disculpas públicas a nivel interno por parte de aquellos que manejan la universidad. Hacer una encuesta que mida el nivel de satisfacción de la familia garcilasina que esté a disposición de todos y se pase con frecuencia por las distintas áreas de la universidad.

ii. Interés por parte de la universidad en la educación del país. c. Criterios a evaluar con la opinión pública: i. Satisfacción. Confianza. Monitoreo de medios. Satisfacción. 3.v. La universidad no brinda la transparencia necesaria y eso deteriora su imagen. v. iii. 4. Focus Group. b. ii. Confianza. Interés por parte de la universidad facilitar su trabajo. . 5. 6. No se demuestra ningún tipo de tolerancia y eso agrava más la situación para ambas partes. Niveles de calidad. v. iv. iii. 6. Sobre las facultades y los servicios que brindan. Inversión necesaria del dinero en la educación que brinda la universidad. Conclusiones: a. Respaldo. vi. b. Encuestas On Line. INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN DE RESULTADOS: 1. 2. Criterios a evaluar con los docentes y colaboradores: i. Observaciones. Inversión necesaria del dinero en los servicios que brinda la universidad. Entrevistas. Encuestas. iv. Prestigio.

deben ser manejados con criterio y no con intereses personales. pero con limitaciones por temas de seguridad. h. Todo lo que se expone. las ginkanas y demás son buenas formas de mantener buen clima entre los miembros de la familia garcilasina. Los familiares que hayan sido contratados. aclarando y siendo lo suficientemente transparentes de tal forma que todos sientan el interés por defender su honor. g. Recomendaciones: a. El alumnado no está siendo considerado como debiera. . Deben crearse divisiones que se encarguen netamente a manejar la imagen institucional. Los profesores. Incluso. parece estar siendo subestimado. b. se expone con intenciones de dañar la reputación de cualquiera de ambas partes. d. por ser quienes tienen mayor contacto con los alumnos.c. Los conciertos. d. Las actividades extracurriculares ayudan a que las tenciones que a veces se generan dentro de las aulas canalicen y son muy buenas herramientas de integración. 7. Los honores a quienes trabajan en la universidad. Las medidas deben ir más allá de elaborar una nota de prensa. Así deberían colaborar con tener información. c. i. Los alumnos deben tener la capacidad de poder denunciar actos de corrupción y deben ser respaldados por un área que le de validez a sus votos. f. deben ser agentes de intermediación entre la dirección y los estudiantes. con la capacidad de asesorar a todas las demás áreas y divisiones. Los miembros del comité universitario deben estar informados de todos los asuntos de la universidad. deben demostrar su capacidad para desempeñar sus cargos de manera estupenda. acerca de los puntos ya detallados en la parte de evaluación. La universidad debe tomar medidas frente a las denuncias que le atribuyen. La universidad debe mantener la línea que persigue y debe manejar los sueldos de los colaboradores a justicia y bajo la responsabilidad de un equipo conformado por el comité y por los inversionistas de esa casa de estudios. e.