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PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL

“NEGOCIO DE UN LAVADO DE AUTOS CON SISTEMA MÓVIL DE LAVADO A VAPOR ”

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PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL

CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS CATEDRATICO: JHONNY DE LA CRUZ OCAÑA SISTEMA: DOMINICAL 101

ASIGNATURA: PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL UGM: RECTORIA CENTRO, CAMPUS COATZACOALCOS, VER.

ESTUDIANTES: AGUILERA RODRÍGUEZ BERTHA AGUILERA RODRÍGUEZ DALIA OCAÑA SOTO MADELEINE OSORIO ALONSO HELLEN SÁNCHEZ BENÍTEZ CARMEN L. VILLARREAL NÚÑEZ ALEJANDRA ENTREGA DE PROYECTO: 7 DE OCTUBRE DEL 2012

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. Página 3 . El sistema móvil de lavado a vapor de autos es un nuevo concepto que buscará romper con los paradigmas del mercado y satisfacer las necesidades de los consumidores.INTRODUCCIÓN Por medio de este proyecto se pretende establecer una mejor satisfacción al cliente enfocado a brindarles un mejor servicio con calidad. A través del presente proyecto se buscará brindar suficientes opciones de satisfacción y comodidad para el cliente. innovación y atención. Así mismo.PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL 2. permitirá demostrar que la empresa reúne todas las características que el consumidor actual está demandando y el mercado no ha sabido ofrecer.

De esta misma forma los paradigmas y conceptos de los consumidores cambian y se adaptan a las circunstancias y capacidades del día a día. por la rapidez y la facilitación de los procesos. de tal forma que se alcance una competitividad diferenciada y sostenible en el tiempo. comodidades mayores a las que se Página 4 . la sociedad gira alrededor de los negocios.-JUSTIFICACIÓN. la información. las cosas van pasando más rápido. por su carácter limitante. que a través de la oferta diferenciada involucre calidad. La propuesta que se plantea es el negocio a través del cual se pueda definir la creación de un sistema móvil de lavado a vapor de automóviles. el mundo de hoy cambia a cada instante y tanto los negocios como la información son más agiles y por ello el tiempo se ha convertido en un factor fundamental para las personas. Esto ha llevado a que nos enfrentemos a una sociedad preocupada constantemente por el ahorro del tiempo. innovación y excelente servicio. Todo ello ha ido evolucionando y ha permitido que tengamos un nivel de vida y tenían anteriormente. Hoy en día.PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL 3. la tecnología. Sin embargo.

se comenzó a indagar sobre posibles opciones en servicio para lograr entrar en el mercado de forma diferenciada y es así como surge una idea llamativa en el mercado internacional. en donde la empresa Seven Car Wash de origen coreano. produce y comercializa un tipo de máquinas especializadas para el mantenimiento y cuidado de los autos.1 Página 5 . sencillo. IMAGEN N.PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL Considerando la experiencia del autor en el mercado y luego de realizar el análisis de la coyuntura del sector y el vacío presente en la oferta. pero con un valor agregado que hasta ahora nunca se había manejado en el país: el vapor. y por supuesto también mantiene la noción de “maquina portátil”. El concepto de las máquinas es similar al de los móviles de lavado. ecológico. ya que pretende brindar un lavado cómodo. económico.

innovación y excelente servicio.PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL 4.  Establecer una estructura operacional y administrativa que garantice el buen funcionamiento de la empresa. el segmento de mercado. de hacer crecer una empresa de servicio de lavado de autos a domicilio. para identificar a la competencia.  Determinar la factibilidad jurídico-administrativa de creación de la empresa. de tal forma que se alcance una competitividad diferenciada y sostenible en el tiempo. a través de máquinas de lavado a presión portátil. para determinar la demanda del servicio así como su aceptación. que a través de la oferta diferenciada involucre calidad.1 Objetivo General: El objetivo general de este estudio es elaborar un plan de negocios. y Desarrollar una empresa a través del cual se pueda definir un mejor sistema móvil de lavado a vapor de automóviles. para identificar los procesos y recursos necesarios. OBJETIVOS.  Realizar un plan de mercadotecnia. 4. Oportunidades. definir estrategias de comercialización.  Elaborar un plan de operaciones. Debilidades y Amenazas). distribución y venta. para determinar la factibilidad y viabilidad.  Elaborar un plan económico y financiero así como un análisis de riesgos para determinar la rentabilidad del proyecto.2 Objetivos Específicos:  Realizar un estudio de mercado. elaborar un análisis FODA (Fortalezas. Página 6 . 4.

IMAGEN N. IMAGEN N. que permita identificar las características del consumidor de tal forma que se pueda definir una adecuada estrategia de servicio y táctica de ventas. Igualmente. autoridad. etc.1.2 Administrativo: Determinar el propósito de la empresa.2.PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL 4. 3 Página 7 . establecer el personal necesario para la operación y la política para el manejo del mismo en cuanto a control.2. Mercado: Elaborar un plan de mercadeo basado en el análisis del sector y del mercado.2 4. definir los lineamientos en cuanto a estrategia y estructura que permitan alcanzar los objetivos planteados.

establecer los parámetros necesarios para el cuidado ambiental y la responsabilidad social. 4 4. Así mismo. identificando el tipo de sociedad a constituir.2.PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL 4. y determinar la viabilidad y factibilidad financiera del mismo. IMAGEN N.4 Financiero: Definir la inversión necesaria para el montaje del proyecto. Página 8 .2.3 Legal y Social: Analizar los requerimientos de carácter legal que sean necesarios para el funcionamiento de la empresa.

2 Antecedentes y entorno del negocio: Cierta persona tuvo la oportunidad de trabajar en dos de las empresas más reconocidas de Auto lavados en Bogotá.. 5. razón por la cual no ha dado los niveles óptimos de satisfacción a sus consumidores. Hoy en día es posible pensar en el concepto de desarrollo de nuevos proyectos empresariales a partir de la inversión.PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL 5.1 Antecedentes: Las perspectivas actuales del país han permitido a los empresarios comenzar a plantearse nuevas ideas y expectativas. El entorno económico del país ha sido en gran medida el motor de este positivo ambiente.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Página 9 . La experiencia demostró que la oferta de servicios para automóviles no ha despegado aún del letargo en el cual se encuentra desde hacía muchos años. buscando generar innovación y creación de valor. si se considera que durante los últimos años ha comenzado a mostrar una alentadora recuperación. a través de las cuales se pudo conocer a fondo el complejo mercado del Lavado y mantenimiento de Automóviles en la ciudad. 5.

las personas han tomado una postura mucho más analítica. de manera que no es absurdo afirmar que las personas están en una constante búsqueda de lo más actual. En materia de cuidado personal y cuidado de los bienes preciados. algo que les permita identificarse y crear una diferenciación frente a los demás. El tema no ha sido ajeno en materia de lavado de automóviles. En la actualidad.PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL La tendencia mundial hoy en día está claramente enfocada al cambio. decantando los diferentes argumentos de los distintos jugadores del mercado quienes a diario bombardean el entorno con nuevas propuestas. lo más cómodo y de alguna forma. Esto ha permitido que la gente haya tomado posturas y visiones frente al mercado mucho más críticas. si se tiene en cuenta que los carros hoy en día son tomados como bienes de un alto valor. las fuerzas del mercadeo y la tendencia del consumismo han logrado permear de una mayor forma la sociedad. a la innovación y a la búsqueda de mejores formas de hacer las cosas. los cuales forma parte del patrimonio y adicionalmente reflejan una extensión de la personalidad Página 10 .

pero deben asumir un costo de oportunidad y como se ha argumentado. Los clientes tienen cada vez más difícil acercarse a un Auto lavado por factores como la escases de tiempo y los múltiples trancones. El problema de oferta en la ciudad es claro. los diferentes tipos de servicio que se prestan actualmente en la ciudad no han sabido entender la necesidad que tiene el cliente. Página 11 . quienes continúan demandando el lavado de autos. ya que a pesar de las múltiples opciones que existen. Y es que el delicado problema que se presenta en la ciudad en materia de movilidad es innegable. Si una persona desea un automóvil adecuadamente mantenido. y de alguna forma ha incidido en las decisiones de compra de los consumidores. no hay una que permita al cliente conseguir calidad y al mismo tiempo optimización del tiempo. sacrificar la calidad del lavado y recurrir a un sistema móvil con el fin de no malgastar su tiempo.3 Planteamiento del problema: Como se planteó anteriormente. por lo cual la gente debe buscar formas de satisfacer necesidades sin sacrificarlo. o por el contrario. deberá recurrir al servicio tradicional y desperdiciar su tiempo esperando que sea realizado el servicio. el tiempo es un recurso valioso y muy escaso. lo cual plantea una gran oportunidad de negocio si se considera que el consumidor es hoy en día más exigente que antes.PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL 5.

diferenciado y sostenible en el tiempo.4 Pregunta generadora de la investigación: El proyecto buscará tener como alcance el planteamiento de un adecuado Plan de Negocio que justifique la necesidad de crear un nuevo esquema de lavado que satisfaga la necesidad de los clientes de tal forma que sea competitivo. los talleres y concesionarios.PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL Así mismo. y a diario buscan limpieza y calidad para mantener en el mejor estado su vehículo. aún falta encontrar en el mercado empresas que ofrezcan satisfacer las necesidades de los consumidores que frecuentemente lavan sus automóviles. Sin embargo. pero sobretodo que brinde la oportunidad de optimizar el tiempo. ¿Qué elementos deberán ser considerados por un empresario para diseñar un negocio que permita desarrollar un sistema móvil de lavado a vapor de automóviles que logre contar con ventajas competitivas sostenibles y valores agregados reconocibles por el cliente? Página 12 . 5. con uniformes y modernos equipos de “diagnostico” para los autos que ofrecen mayor confianza y seguridad. presentando mecánicos impecables. han buscado cambiar la experiencia del cliente y el rechazo al taller.

 Safety Pin: evita que se presente un exceso de presión Página 13 . Estructurado: La organización de ser clara y sencilla de entender. Comprensible: La redacción debe ser hecha en forma clara y directa.  Protección del sistema eléctrico que evita cortos y averías. Máquinas e Insumos: Una de las principales características diferenciadoras del proyecto – por ventaja competitiva es la utilización de una tecnología completamente innovadora en el mercado nacional Sistemas de seguridad que incluyen:  Alarma para aviso de falta de agua. HIPOTESIS Estos son algunos de los aspectos clave en un negocio: Efectivo: Debe contener toda la información necesaria para los inversionistas de manera que sepan que se necesita para financiar el proyecto.  Termostato regulador del calor.  Sistema automático de apagado para evitar recalentamiento.PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL 6. evitando confusiones. utilizando los términos precisos Atractivo: Las cifras y los cuadros deben ser fácilmente legibles.

PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL 7.  Adaptación: A largo de una jornada surgen multitud de situaciones que ponen a prueba la capacidad y flexibilidad de una empresa. Página 14 . Estos son los nuestros:  Dar al cliente lo que nos pide. y adaptarnos a toda contingencia. Alrededor de este primer objetivo giran todos los demás. Es por tanto el más importante.  La calidad: El cliente siempre nos exigirá CALIDAD. Nos esforzaremos para prever lo imprevisto. El cliente debe quedar contento con nuestro trabajo. Debemos dar el máximo de nosotros mismos para ofrecer lo mejor al mejor precio. sino habremos fracasado.  Precios comprometidos: Nos comprometemos a dar el máximo de calidad al mejor precio. Nunca lavaremos autos con altos costos pero tampoco lo haremos por tan bajos precios. Para cualquier empresa que quiera tener éxito en un mundo cada vez más complejo y competitivo es muy importante tener muy claros los objetivos que la han de guiar en su camino. PREMISAS.

 Utilizar todas las nuevas tecnologías a nuestro alcance para ser más eficientes: Intentaremos no quedarnos desfasados nunca.  Mejora continuada: Todo mercado cambia con rapidez.  Aspirar a ser los mejores: No debemos conformarnos con menos. ya que no siempre su calidad está contrastada. aportando soluciones y sin transmitir los problemas al cliente. Debemos solucionar todos los problemas con éxito.  Ser resolutivos: Toda jornada de trabajo viene cargada de problemas y situaciones inesperadas. Además en el día a día aprenderemos de nuestros errores para mejorar. Las técnicas de lavado se van mejorando.PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL  Fomentar un buen ambiente de trabajo: Trabajar con entusiasmo y profesionalidad es fundamental para conseguir un trabajo bien hecho. En definitiva todo se reduce a ATENDER A NUESTROS CLIENTES COMO NOS GUSTARIA QUE LO HICIERAN CON NOSOTROS Página 15 . pero también seremos prudentes con las nuevas tecnologías.

MARCO TEÓRICO. Mediante este proceso se logra dar a conocer los propósitos e ideas del empresario. Un plan de negocio trata de reunir toda aquella información que se considere necesaria para poder evaluar una oportunidad de negocio. La empresa que se planea desarrollar utilizará máquinas móviles de lavado a vapor o “Steam Cleaners” que permitirán satisfacer las necesidades del mercado que anteriormente se han planteado y adicionalmente brindarán ventajas competitivas en materia de costos. Así mismo. además de ser una guía para la dirección. Página 16 .PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL 6. es un proceso mediante el cual se le da una identidad al negocio. Esta herramienta facilita la presentación de las ideas a los posibles socios e inversionistas. El plan de negocio es una herramienta muy útil para el administrador ya que permite hacer una evaluación real del potencial que tiene la idea y permite reducir los riesgos al dar la oportunidad de tomar decisiones con más información y de mejor calidad. así como de proyectar las posibles soluciones a las dificultades con resultados esperados. Entre las ventajas que ofrece el sistema de lavado se debe destacar que por su bajo consumo de agua no genera desperdicios ni contaminación de aguas subterráneas – problemas comunes en los lavaderos tradicionales e incluso en los sistemas móviles modernoshecho que facilita la limpieza en los parqueaderos.

PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL  Máquinas de Vapor Las máquinas de lavado son de origen coreano y utilizan tecnología de punta que permite optimizar los niveles de gasto en insumos como agua y detergentes. lo cual es 98 por ciento inferior al de un lavadero tradicional. IMAGEN 5 Página 17 . Adicionalmente los fabricantes estiman un consumo promedio de 2 Litros de agua para el lavado de un carro. ya que debido a las propiedades que tiene el vapor para limpiar y desinfectar. no es necesario utilizar ningún tipo de jabón o sustancia química para lograr un excelente lavado de los vehículos.

5 . lo cual significa que hay que estar observando tanto el ambiente interno como el externo. ya que este estilo de dirección permite a la administración añadir valor a sus procesos. facilitando el proceso administrativo. Adicionalmente. Hoy en día los desafíos competitivos que se presentan a las empresas del sector de servicios son tan grandes que “las empresas no pueden permanecer creyendo que la demanda se mantendrá en niveles viables para su negocio. por su diseño y dimensión la máquina es muy práctica y fácil de usar. para ello se desarrolla una planificación estratégica. cuenta con dispositivos de seguridad y de contabilización que permiten saber con certeza cuantas lavadas se realizaron durante una jornada laboral.” Página 18 . Esta se define como “una secuencia de procedimientos analíticos y de evaluación con el fin de formular una estrategia deliberada y los medios para aplicarla. “De todas maneras. una empresa de servicios debe permanecer atenta. Las deficiencias organizacionales exigen una respuesta rápida.” Es fundamental para el desarrollo de un negocio.” Para lograr desarrollar un adecuado negocio.PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL Como se observa en la imagen N°. Así mismo. puesto que su negocio puede quedar obsoleto aunque posea ventajas competitivas. la planeación permite coordinar y controlar de una forma más eficaz las diversas actividades de la empresa. es necesario tener muy clara la estrategia y la forma como se debe hacer.

 Capacitación del personal en calidad y servicio al cliente. ya que esta herramienta de planeación. PROCEDIMIENTOS:  Inicio de promoción y prestación de servicios.  Asesoría y demostración de los beneficios del vapor.  Venta del paquete de servicios. permite de una forma más adecuada definir los factores.  Asignación de Turno Página 19 .  Presentación de los tipos de servicio. será necesario desarrollar y analizar los factores críticos de la empresa.PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL Como parte complementaria.  Verificación disponibilidad de Horarios  Asignación de Turno  Prestación del Servicio  Medición de Satisfacción. recursos y competencias de la organización que serán claves para que los objetivos que se plantearon en la estrategia se puedan alcanzar.

Página 20 .. aplicando los conceptos adquiridos tanto en las asignaturas vistas como en los libros utilizados. Todo esto con el fin de profundizar en los temas de interés para alcanzar los objetivos planteados. De igual forma. de manera que se dé con mayor facilidad una conceptualización de la realidad del mercado y del consumidor meta. Se realizará un análisis del cliente mediante la observación y el cuestionamiento. Así mismo busca ser descriptivo.CONCLUSIONES El trabajo tiene como fin último conocer más a fondo las características del mercado y las posibilidades de desarrollo. que permitan responder inquietudes y analizar posibles ventajas del nuevo sistema. realizando encuestas y visitas en los lugares que actualmente funcionan en la ciudad para el lavado de autos. este método permitirá determinar cuáles son las motivaciones para el consumo y entender que problemas no ha podido aún resolver la oferta actual.PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL 7. enfocado en segmentos de altos ingresos.

basado en la atención al cliente y en los esquemas especializados de servicio brindará la oportunidad de generar retornos suficientes a los inversionistas de tal forma que justifique la inversión necesaria para la creación. administrativo y financiero. lo cual lo hace llamativo. no solo para desarrollar una empresa innovadora de lavado móvil sino para imponer nuevos estándares de servicio en la industria y de comportamiento en el mercado. El desarrollo de un negocio de calidad y altos valores agregados. existe una clara oportunidad de mercado. se consideran los diversos aspectos que un empresario y los posibles inversionistas deberán tener en cuenta para emprender un proyecto con ventajas competitivas sostenibles y alta aceptación por parte de los consumidores. social.PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL A partir de los diversos análisis realizados a través del presente estudio y planteados dentro de los objetivos de mercado. En materia financiera se concluye que el negocio es viable y presenta índices destacados en materia de rendimiento. Página 21 . De acuerdo con la investigación realizada entre los potenciales usuarios del sistema.

A CIFUENTES MORENO YOLANDA POLISH CAR 3 VERA VENEGAS CARLOS EDUARDO PARQUEADERO Y AUTOLAVADO 119 TEXACO 37 Página 22 . MATRICULA 969391 760229 1093318 871821 871822 1242573 1050258 1189251 1137228 840054 1161110 1264046 NOMBRE AUTOCENTER SEARS LAVADO DEL ANGEL RAMIREZ BARONA HELLY ARANGO CORTES SANTIAGO RODRIGO CARS WASH 100 AUTOSERVICIO R B AUTOLAVADO TULIPAN S.PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL ANEXO 1  Censo de establecimientos para el lavado de automóviles.

PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL ANEXO 2 Nombre: ________________________ Teléfono: __________________ 1. supermercados y centros comerciales. ¿Normalmente donde prefiere hacer lavar su auto? a) En un lavadero conocido. c) Más de una vez a la semana. b) Una vez al mes. mismo. ¿Con que frecuencia lleva su carro para que lo laven? a) Una vez a la semana. b) En la casa. c) En los parqueaderos. Página 23 . d) Otra: _____ 2. d) Lo lava Ud.

4. Con cuál de las siguientes razones para no llevar a lavar su carro se identifica mas: a) Falta de tiempo. c) Mal servicio. b) Altos costos. 5. b) Ahorro de agua por parte del establecimiento.PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL 3. Cual de los siguientes factores suele tener más importancia para Ud. d) No existe un lugar cercano donde llevarlo. ¿Estaría dispuesto a utilizarlo? Si: ____ No: ___ Página 24 . bajo consumo de agua y sin generar desechos. Si encontrara un nuevo sistema que le permitiera que le lavaran su auto en casa con máxima calidad. a la hora de elegir un sitio para realizar el lavado? a) Calidad en el lavado. c) Servicio y atención. d) Rapidez del servicio.

PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL ANEXO 3 Nombre: ________________________ Teléfono: __________________ 1. agilidad. a) Economía b) Calidad.Ordene las siguientes características según su importancia. d) Otra: _____ 2. ( ( ( ) ) ) ) d) Rapidez. ¿Qué busca a la hora de escoger un sitio de lavado? . b) Una vez al mes. ¿Cada cuanto lava Usted su carro? a) Una vez a la semana. c) Cercanía. c) Dos veces al mes. ( Página 25 .

PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL 3. ¿Cuantos vehículos tienen en el lugar donde Usted habita (apartamento)? a) 1 b) 2 c) 3 d) 4 e) Más de 4.00 6. Página 26 . ¿Es importante para Usted el tiempo que gasta en lavar su vehículo? a) Si b) No 5. 4. f) Otros.00 C) Más de $500. e) Tiendas.00 b) Entre $200. b) Radio. d) Conocidos. ¿Cómo se enteró Usted del lavadero donde actualmente lava su vehículo? a) Televisión. ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el lavado de su automóvil? a) Menos de $ 400.00 Y 300. c) Prensa escrita.

PROYECTO DE INVESTIGACION EMPRESARIAL 7. c) Valores Agregados. ¿Por qué razón escogió como lugar para vivir un condominio de edificios como en el que actualmente habita? a) Comodidad. d) Otros. Página 27 . brinda una óptima calidad y adicionalmente ahorra tiempo ya que se hace directamente en los parqueaderos de los edificios? a) Si b) No 8. b) Seguridad. Le interesaría un servicio de lavado con alta tecnología que no genera residuos.

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