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Empowerment

Empowerment
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Empowerment
• Empowerment es el hecho de delegar responsabilidad y autoridad a los demás y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.

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– Cómo proporcionar y recibir retroinformación. – Cómo las habilidades de interacción le ayudan a trabajar con otros para realizar las tareas y cumplir las metas.Empowerment • Objetivos – Las 10 creencias fundamentales de Técnicas para una Fuerza de Trabajo Habilitada. 3 . – Cómo comunicarse más efectivamente en el trabajo y en el hogar para satisfacer las necesidades personales y prácticas de la gente.

su equipo. – Los retos que su equipo enfrenta al avanzar y desarrollarse. – Cómo formar un equipo productivo y de alto desempeño. – Las ventajas del trabajo en equipo y de la cooperación para usted mismo. 4 . y su empresa.Empowerment • Objetivos (continuación) – Por qué el trabajar en equipo es a menudo más efectivo que trabajar individualmente.

– Cumplir sus metas trabajando con otros más efectivamente. 5 .Empowerment • Beneficios – Comenzar a aplicar las 10 creencias de manera que pueda “ hacer la diferencia “. – Poner las ideas en acción. – Formar y mantener relaciones productivas con otros.

6 . – Trabajar con otros en la solución de problemas o en la búsqueda de formas para mejorar continuamente su producto o servicio. – Fomentar el trabajo en equipo y establecer las expectativas para un equipo nuevo o existente.Empowerment • Beneficios (continuación) – Incrementar la efectividad de su equipo.

• Cumplir las necesidades del cliente es crítico.Empowerment • CREENCIAS BASICAS – 1.Las necesidades del cliente son críticas • El cliente es el centro de todas las actividades.. pierde el negocio 7 . • Si pierde al cliente.

• El mejoramiento continuo es crítico para el éxito.Todo puede mejorarse. otros nos superarán.. • La carrera nunca termina. si bajamos el ritmo. 8 . • Cualquier proceso o producto puede ser hecho mejor.Empowerment • CREENCIAS BASICAS – 2.

-La calidad es tarea de todos. 9 .Empowerment • CREENCIAS BASICAS – 3. • La calidad es posible solamente si cada uno hace un trabajo de calidad. • La calidad tiene que ser parte de la estructura de la organización. • Inspeccionar la calidad antes de la entrega no es suficiente.

• Esta persona está en la mejor posición para lograr la calidad..Empowerment • CREENCIAS BASICAS 4. • Esta persona también conoce la mejor manera de cómo mejorarlo. 10 .La persona que hace el trabajo es la que mejor lo conoce.

• La gente da lo mejor de sí. • Este es un valor humano básico.-La gente merece respeto. 11 .Empowerment • CREENCIAS BASICAS – 5. cuando se siente respetada.

• La gente que trabaja en grupo. • Un equipo entero es superior a la suma de sus partes. logra más que trabajando separadamente. 12 .-El trabajo en equipo da resultados.Empowerment • CREENCIAS BASICAS – 6. las habilidades se realzan y las debilidades son minimizadas.

• Combinando estas diferentes experiencias.Empowerment • CREENCIAS BASICAS – 7. • Las diferencias en la manera de pensar y de trabajar de la gente son saludables. se promueve la creatividad y un intercambio productivo de ideas. 13 .-Las diferencias tienen un valor.

14 .Empowerment • CREENCIAS BASICAS – 8.-La participación desarrolla un compromiso • La gente quiere y necesita participar en las decisiones que la afecta. • El resultado es un compromiso con respecto a esas decisiones.

15 .Empowerment • CREENCIAS BASICAS – 9.-Dar apoyo lleva al éxito • Apoyar a otros lo conduce a su propio éxito • Cada uno necesita del apoyo de otros. independientemente de su posición o experiencia.

y en el suyo propio.-Usted hace la diferencia • Todos estamos comprometidos con la calidad. • Esta creencia es el resultado y contiene la esencia de las otras nueve creencias. • Usted hace la diferencia en el éxito de su empresa. la reducción de costos. 16 .Empowerment • CREENCIA BASICAS – 10. la productividad y la satisfacción del cliente.

Empowerment • Los Principios Claves – Mantenga o incremente la autoestima – Escuche y responda con empatía – Pida ayuda y aliente la participación 17 .

una alternativa sugerida acerca de qué decir o que hacer en la siguiente ocasión y por qué la alternativa puede ser mejor.Empowerment • La Retroinformación debe ser específica – La retroinformación positiva debe incluir especificaciones acerca de qué se dijo o se hizo y por qué ello fue efectivo. 18 . – La retroinformación para el mejoramiento debe incluir especificaciones acerca de qué se dijo o se hizo.

dígale a la persona qué se hubiera podido hacer o decir en forma diferente 19 .Empowerment • Lo que se debe y no se debe hacer en la Retroinformación – Proporcionando retroinformación • Ser específico sobre: – Qué dijo o hizo realmente la persona – Por qué su afirmación o acción fue o podría haber sido efectiva. • Cuando ofrezca retroinformación para mejorar.

Trate terminar con una observación positiva. de en de sin 20 . • No suministre retroinformación vaga o fundamento.Empowerment • Lo que se debe y no se debe hacer en la Retroinformación – Proporcionando retroinformación • Trate de ofrecer una combinación retroinformación: evite centrarse solo afirmaciones o acciones ineficientes.

• Solicite ejemplos específicos de lo que hizo bien y de lo que hubiera podido hacer mejor.Empowerment • Lo que se debe y no se debe hacer en la Retroinformación – Recibiendo retroinformación • Piense en la retroinformación como una oportunidad única de aprendizaje. • Escuche con toda atención. • No se ponga a la defensiva en cuanto a sus acciones. 21 .

Empowerment • Factores para el éxito del Equipo – Características • • • • • • Propósito Proceso Comunicación Participación Compromiso Confianza 22 .

Empowerment • Propósito – Significa tener una función y un objetivo bien definidos y saber por qué éstos son importantes para la empresa • Proporciona al Equipo: – Dirección – Identidad – Enfoque 23 .

Empowerment • Proceso – Se entiende una serie de acciones. procedimientos u operaciones que ayudan a un equipo a: • • • • Identificar problemas Desarrollar soluciones Analizar información Llegar a acuerdos – Los procesos acordados ayudan a los equipos a alcanzar sus metas eficientemente 24 .

Empowerment • Comunicación – Significa compartir ideas y sentimientos de manera que se respeten las contribuciones de todos • Estimula la cooperación • Promueve el mejoramiento continuo • Ayuda a evitar y resolver conflictos 25 .

Empowerment • Participación – Significa estimular el aporte de cada uno • El equipo se beneficia de las habilidades de todos • Los miembros se comprometen con el cumplimiento de los objetivos del equipo 26 .

Empowerment • Compromiso – Por compromiso queremos decir el deseo de dar el 100 por ciento del esfuerzo a los procesos y a las metas del equipo • Contribuye a las metas del equipo • Crea sentimiento de pertenencia con respecto a las tareas y a las soluciones • Desarrolla la identidad del equipo 27 .

Empowerment • Confianza – Es creer que los miembros pueden contar unos con otros y que cumplirán con sus compromisos • Asuma riesgos • Ensaye nuevas ideas • Tome mayor iniciativa 28 .