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Empowerment Empowerment 1

Empowerment

Empowerment Empowerment 1

Empowerment

Empowerment • Empowerment es el hecho de delegar responsabilidad y autoridad a los demás y

Empowerment

Empowerment es el hecho de delegar

responsabilidad y autoridad a los demás y conferirles el sentimiento de que son

dueños de su propio trabajo.

• Objetivos Empowerment – Las 10 creencias fundamentales de Técnicas para una Fuerza de Trabajo

Objetivos

Empowerment

Las 10 creencias fundamentales de Técnicas para una Fuerza de Trabajo Habilitada.

Cómo comunicarse más efectivamente en el trabajo

y en el hogar para satisfacer las necesidades

personales y prácticas de la gente.

Cómo las habilidades de interacción le ayudan a trabajar con otros para realizar las tareas y cumplir las metas.

Cómo proporcionar y recibir retroinformación.

Empowerment • Objetivos (continuación) – Por qué el trabajar en equipo es a menudo más

Empowerment

Objetivos (continuación)

Por qué el trabajar en equipo es a menudo más efectivo que trabajar individualmente.

la

Las ventajas

cooperación para usted mismo, su equipo, y su

del

trabajo

equipo

en

de

y

empresa.

Los retos que su equipo enfrenta al avanzar desarrollarse.

Cómo

y

formar

equipo

productivo

un

de

alto

y

desempeño.

Empowerment • Beneficios – Comenzar a aplicar las 10 creencias de manera que pueda “

Empowerment

Beneficios

Comenzar a aplicar las 10 creencias de manera que pueda hacer la diferencia .

Cumplir

más

metas

trabajando

sus

con

otros

efectivamente.

Formar

otros.

Poner las ideas en acción.

y mantener relaciones productivas con

Empowerment • Beneficios (continuación) – Incrementar la efectividad de su equipo. – Trabajar con otros

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Beneficios (continuación)

Incrementar la efectividad de su equipo.

Trabajar con otros en la solución de problemas o en la búsqueda de formas para mejorar continuamente

su producto o servicio.

Fomentar el trabajo en equipo y establecer las expectativas para un equipo nuevo o existente.

Empowerment • CREENCIAS BASICAS – 1.- Las necesidades del cliente son críticas • El cliente

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CREENCIAS BASICAS

1.- Las necesidades del cliente son críticas

El cliente es el centro de todas las actividades.

Cumplir las necesidades del cliente es crítico.

Si pierde al cliente, pierde el negocio

Empowerment • CREENCIAS BASICAS – 2.- Todo puede mejorarse . • Cualquier proceso o producto

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CREENCIAS BASICAS

2.- Todo puede mejorarse.

Cualquier proceso o producto puede ser hecho mejor.

El mejoramiento continuo es crítico para el éxito.

La carrera nunca termina; si bajamos el ritmo, otros nos superarán.

Empowerment • CREENCIAS BASICAS – 3.-La calidad es tarea de todos. • La calidad es

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CREENCIAS BASICAS

3.-La calidad es tarea de todos.

La calidad es posible solamente si cada uno hace un trabajo de calidad.

Inspeccionar la calidad antes de la entrega no es suficiente.

La calidad tiene que ser parte de la estructura de

la organización.

Empowerment • CREENCIAS BASICAS 4.- La persona que hace el trabajo es la que mejor

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CREENCIAS BASICAS

4.- La persona que hace el trabajo es la que mejor lo conoce.

Esta persona también conoce la mejor manera de cómo mejorarlo. Esta persona está en la mejor posición para lograr la calidad.

Empowerment • CREENCIAS BASICAS – 5.-La gente merece respeto. • La gente da lo mejor

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CREENCIAS BASICAS

5.-La gente merece respeto.

La gente da lo mejor de sí, cuando se siente respetada. Este es un valor humano básico.

Empowerment • CREENCIAS BASICAS – 6.-El trabajo en equipo da resultados. • Un equipo entero

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CREENCIAS BASICAS

6.-El trabajo en equipo da resultados.

Un equipo entero es superior a la suma de sus partes; las habilidades se realzan y las debilidades son minimizadas. La gente que trabaja en grupo, logra más que trabajando separadamente.

Empowerment • CREENCIAS BASICAS – 7.-Las diferencias tienen un valor. • Las diferencias en la

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CREENCIAS BASICAS

7.-Las diferencias tienen un valor.

Las diferencias en la manera de pensar y de trabajar de la gente son saludables. Combinando estas diferentes experiencias, se promueve la creatividad y un intercambio productivo de ideas.

Empowerment • CREENCIAS BASICAS – 8.-La participación desarrolla un compromiso • La gente quiere y

Empowerment

CREENCIAS BASICAS

8.-La participación desarrolla un compromiso

La gente quiere y necesita participar en las decisiones que la afecta. El resultado es un compromiso con respecto a esas decisiones.

Empowerment • CREENCIAS BASICAS – 9.-Dar apoyo lleva al éxito • Apoyar a otros lo

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CREENCIAS BASICAS

9.-Dar apoyo lleva al éxito

Apoyar a otros lo conduce a su propio éxito Cada uno necesita del apoyo de otros, independientemente de su posición o experiencia.

Empowerment • CREENCIA BASICAS – 10.-Usted hace la diferencia • Todos estamos comprometidos con la

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CREENCIA BASICAS

10.-Usted hace la diferencia

Todos estamos comprometidos con la calidad, la reducción de costos, la productividad y la satisfacción del cliente. Usted hace la diferencia en el éxito de su empresa, y en el suyo propio. Esta creencia es el resultado y contiene la esencia de las otras nueve creencias.

Empowerment • Los Principios Claves – Mantenga o incremente la autoestima – Escuche y responda

Empowerment

Los Principios Claves

Mantenga o incremente la autoestima

Escuche y responda con empatía

Pida ayuda y aliente la participación

Empowerment • La Retroinformación debe ser específica – La retroinformación positiva debe incluir

Empowerment

La Retroinformación debe ser específica

La retroinformación positiva debe incluir especificaciones acerca de qué se dijo o se hizo y por qué ello fue efectivo.

La retroinformación para el mejoramiento debe

incluir especificaciones acerca de qué se dijo o se hizo, una alternativa sugerida acerca de qué decir o que hacer en la siguiente ocasión y

por qué la alternativa puede ser mejor.

Empowerment • Lo que se debe y no se debe hacer en la Retroinformación –

Empowerment

Lo que se debe y no se debe hacer

en la Retroinformación

Proporcionando retroinformación

Ser específico sobre:

Qué dijo o hizo realmente la persona Por qué su afirmación o acción fue o podría haber sido efectiva.

Cuando ofrezca retroinformación para mejorar, dígale a la persona qué se hubiera podido hacer o decir en forma diferente

Empowerment • Lo que se debe y no se debe hacer en la Retroinformación –

Empowerment

Lo que se debe y no se debe hacer en la

Retroinformación

Proporcionando retroinformación

combinación de

retroinformación: evite centrarse solo en afirmaciones o acciones ineficientes. Trate de terminar con una observación positiva.

No suministre retroinformación vaga o sin

Trate

de

ofrecer

una

fundamento.

Empowerment • Lo que se debe y no se debe hacer en la Retroinformación –

Empowerment

Lo que se debe y no se debe hacer en la

Retroinformación

Recibiendo retroinformación

Piense en la retroinformación como una oportunidad única de aprendizaje.

Escuche con toda atención.

Solicite ejemplos específicos de lo que hizo bien y de lo que hubiera podido hacer mejor.

No se ponga a la

en cuanto a sus

defensiva

acciones.

Empowerment • Factores para el éxito del Equipo – Características • Propósito • Proceso •

Empowerment

Factores para el éxito del Equipo

Características

Propósito

Proceso

Comunicación

Participación

Compromiso

Confianza

• Propósito Empowerment – Significa tener una función y un objetivo bien definidos y saber

Propósito

Empowerment

Significa tener una función y un objetivo bien definidos y saber por qué éstos son importantes para la empresa

Proporciona al Equipo:

Dirección

Identidad

Enfoque

• Proceso Empowerment – Se entiende una serie de acciones, procedimientos u operaciones que ayudan

Proceso

Empowerment

Se entiende una serie de acciones,

procedimientos u operaciones que ayudan a

un equipo a:

Identificar problemas

Desarrollar soluciones

Analizar información

Llegar a acuerdos

Los procesos acordados ayudan a los equipos

a alcanzar sus metas eficientemente

Empowerment • Comunicación – Significa compartir ideas y sentimientos de manera que se respeten las

Empowerment

Comunicación

Significa compartir ideas y sentimientos de manera que se respeten las contribuciones de todos

Estimula la cooperación

Promueve el mejoramiento continuo

Ayuda a evitar y resolver conflictos

Empowerment • Participación – Significa estimular el aporte de cada uno • El equipo se

Empowerment

Participación

Significa estimular el aporte de cada uno

El equipo se beneficia de las habilidades de todos Los miembros se comprometen con el cumplimiento de los objetivos del equipo

Empowerment • Compromiso – Por compromiso queremos decir el deseo de dar el 100 por

Empowerment

Compromiso

Por compromiso queremos decir el deseo de dar el 100 por ciento del esfuerzo a los procesos y a las metas del equipo

Contribuye a las metas del equipo Crea sentimiento de pertenencia con respecto a las tareas y a las soluciones

Desarrolla la identidad del equipo

• Confianza Empowerment – Es creer que los miembros pueden contar unos con otros y

Confianza

Empowerment

Es creer que los miembros pueden contar unos con otros y que cumplirán con sus compromisos

Asuma riesgos

Ensaye nuevas ideas

Tome mayor iniciativa