1.

NOMBRE DEL PROGRAMA: TCNICO EN INFORMADOR TURSTICO LOCAL

2. DISEO DEL PROGRAMA: El programa de informador turstico local permite desarrollar en el aprendiz competencias para atender usuarios; turistas extranjeros y nacionales, identificando necesidades particulares y grupales, promocionando y asesorando sobre productos y servicios tursticos locales de servicios suministrando informacin en idioma ingls y espaol con gran calidad de servicio. 3. Justificacin El programa Tcnico informador turstico local se cre para brindar al sector del Turismo, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo ofrecer a los aprendices formacin en la lnea tecnolgica cliente y la red turismo

Carta de Presentacin Aprendiz

La Corporacin Escuela Empresarial de Educacin es una entidad sin nimo de lucro de carcter privado aprobada por la resolucin 09290 del 2009 y 08701 de 2010, para ofrecer servicio de Educacin para el Trabajo y Desarrollo Humano, enfocada en el desarrollo de Habilidades y Competencias Laborales, en Convenio con el SENA; las cuales permiten que los estudiantes respondan con pertinencia a la demanda del sector productivo, mejorando su interaccin social y ocupacional.

Mi perfil ocupacional, relaciona las siguientes actividades y funciones.

Ocupaciones a Desempear

Auxiliares de informacin y servicio al cliente Empleado, informacin y servicio al cliente

Perfil Ocupacional

Atender usuarios de acuerdo a polticas de servicio. (equivale a la norma NTS 002 del min comercio, industria y turismo) Controlar el desarrollo de los programas de acuerdo a los objetivos propuestos. (equivale a la norma NTS USNA 002 del min comercio, industria y turismo) Promocionar productos y servicios cumpliendo polticas de ventas. (equivale a la norma NTS Av 05 del min comercio, industria y turismo. Realizar procesos bsicos para la prestacin del servicio. (equivale a la norma NTS 001 del min comercio, industria y turismo) Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva

COMPETENCIAS Atender usuarios de acuerdo a polticas de servicio. (equivale a la norma nts 002 del min comercio, industria y turismo)

Lista de Elementos de la Competencia Nombre Elemento Atender sugerencias y reclamaciones cumpliendo con el protocolo de servicio Brindar informacin conforme a requerimientos del cliente. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Atender, las sugerencias y reclamaciones referidas con la atencin de usuarios en desarrollo del servicio de informacin turstica local segn polticas de la organizacin. Evaluar La Prestacin Del Servicio De Informacin Turstica Local Segn Nivel De Satisfaccin, Necesidades Del Cliente Y Polticas De La Organizacin Brindar informacin turstica local en ingls y espaol, a clientes y usuarios de acuerdo con el manual de procedimientos y portafolio de servicios

Promover los productos y servicios tursticos, suministrando informacin turstica local en ingls y en espaol a partir de la identificacin de las necesidades del cliente y portafolio de servicios Identificar las necesidades y requerimientos del cliente en el desarrollo del proceso de informacin turstica local, teniendo en cuenta el portafolio de servicios Controlar el desarrollo de los programas de acuerdo a los objetivos propuestos. (equivale a la norma ntsusna 002 del mincomercio, industria y turismo) 1. Verificar el cumplimiento del desarrollo de los programas promocionales tursticos de acuerdo con normas, protocolos y metas establecidas por la compaa. 2. Programar el control del desarrollo de los programas promocionales tursticos segn metas establecidas por la empresa. 3. Recopilar los datos durante el desarrollo de los programas promocionales tursticos segn metas establecidas y polticas de la organizacin. 4. Elaborar informe del desarrollo del programa promocional turstico para el mejoramiento continuo de la actividad segn polticas de la organizacin.

3. Comprender Textos En Ingls En Forma Escrita Y Auditiva Resultados de Aprendizaje 1. Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos lectiva 2. Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, con un vocabulario suficiente para hacer una exposicin o mantener una conversacin sencilla sobre temas tcnicos lectiva 3. Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc. lectiva 4. Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico lectiva 5. Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico lectiva 6. Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica lectiva 7. Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de inters personal y temas tcnicos

Promocionar productos y servicios cumpliendo polticas de ventas. (equivale a la norma ntsav 05 del mincomercio, industria y turismo

Resultados de Aprendizaje Utilizar diversas tecnologas informticas y de la comunicacin en la promocin de productos y servicios tursticos de acuerdo con los segmentos de demanda identificados en el mercado. Promover, planes, destinos, tarifas y servicios, tursticas de acuerdo con portafolios de servicio a los clientes. Preparar el material promocional turstico sobre productos y servicios para informar a clientes y usuarios, teniendo en cuenta polticas de organizacin. Suministrar la informacin a clientes sobre servicios y productos de acuerdo a los requerimientos, las caractersticas de los productos polticas de la organizacin. Y portafolio de servicios Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social Resultados de Aprendizaje Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la Construccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo y social. Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida. Redimensionar permanentemente su proyecto de vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visin prospectiva. Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las competencias del programa formacin, con base en la poltica institucional. Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje. Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de su condicin fsica individual y la naturaleza y complejidad de su desempeo laboral. Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacin disponibles. Asumir actitudes crticas , argumentativas y propositivas en funcin de la resolucin de problemas de carcter productivo y social. Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de acuerdo con la dinmica organizacional del sena. Identificar las oportunidades que el sena ofrece en el marco de la formacin profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional.

Realizar procesos bsicos para la prestacin del servicio. (equivale a la norma nts 001 del mincomercio, industria y turismo)

Resultados de Aprendizaje Alistar equipos y elementos requeridos en el rea de trabajo para la prestacin del servicio de acuerdo con las actividades a desarrollar y la normatividad vigente. Reportar novedades relacionadas con el estado de los activos, material promocional, productos y/o equipos de acuerdo con los procedimientos establecidos. Manejar los equipos segn protocolos y manuales de operacin. Revisar el estado de los equipos antes y despus del desarrollo de las actividades, segn manuales de operacin y normas de seguridad industrial. Resultados de Aprendizaje etapa practica Resultado de Aprendizaje Alistar equipos y elementos requeridos en el rea de trabajo para la prestacin del servicio de acuerdo con las actividades a desarrollar y la normatividad vigente. Reportar novedades relacionadas con el estado de los activos, material promocional, productos y/o equipos de acuerdo con los procedimientos establecidos. Manejar los equipos segn protocolos y manuales de operacin. Revisar el estado de los equipos antes y despus del desarrollo de las actividades, segn manuales de operacin y normas de seguridad industrial.

Justificacin 1. El programa Tcnico informador turstico local se cre para brindar al sector del Turismo, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo ofrecer a los aprendices formacin en la lnea tecnolgica cliente y la red turismo.