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UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA FACULTAD DE COMUNICACIN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS AUTOR: ADALY

SALAZAR JIMENEZ ASESOR: DAVID AURIS VILLEGAS LA RELACIN DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN LA SATISFACCIN LABORAL DE LOS COLABORADORES EN LAS MICROEMPRESAS DEL DISTRITO DE PISCO EN EL AO 2012, ARTICULO SUSTENTADO PARA LA ASIGNATURA DE SEMINARIO DE TESIS. RESUMEN El conocimiento del Comportamiento Organizacional es importante para quienes dirigen a las empresas, debido a que influye en la calidad de vida del trabajador; Por tanto la medicin de la Motivacin y Satisfaccin Laboral constituyen una tarea necesaria como indicadores de la productividad y el desempeo laboral. En el presente artculo de investigacin se plantea como objetivo general, determinar la influencia del comportamiento organizacional en la satisfaccin laboral de los colaboradores en las microempresas de la provincia de pisco como factor fundamental para el logro de los objetivos de las empresas, enfocado principalmente a la relacin que guarda la motivacin laboral con la productividad y la satisfaccin de cada persona. Toda esta investigacin se realizo en base a un paradigma cuantitativo, teniendo como unidades de anlisis a las microempresas de pisco; y que a travs de ello se obtuvieron los resultados. PALABRAS CLAVES Comportamiento Organizacional, Motivacin, Incentivos, Liderazgo, Satisfaccin Laboral ABSTRACT Knowledge of organizational behavior is important for heads of enterprises, because it influences the quality of life of workers, therefore the measurement of motivation and job satisfaction are a necessary task as indicators of productivity and job performance. This research paper is general objective, to determine the influence of organizational behavior on job satisfaction of employees in micro enterprises in the province of Pisco as essential for achieving the objectives of the companies, focused mainly on relationship of work motivation with productivity and satisfaction of everyone. KEY WORDS: Organizational Behavior, Motivation, Incentives, Leadership, Job Satisfaction

INTRODUCCIN. En los actuales momentos que generan ambientes competitivos y globalizados, la administracin de recursos humanos depende de lo eficaz y eficiente que estos funcionen. La calidad de administrar capital humano por los microempresarios pisqueos, debe estar orientada hacia la excelencia, ampliando los conocimientos y habilidades, para un mejor desenvolvimiento de las funciones, a la par que se denote el entusiasmo y satisfaccin de ocupar un cargo, para generar una alta productividad. Ante el incrementado de microempresas en la provincia de pisco, ha originado el aumento de empleo; por lo que estos factores determinan el objeto de estudio de la investigacin, que permite comprender que tan comprometidos e identificados se encuentran los empleados en las empresas que trabajan y como se da en ellos la satisfaccin laboral deseada. El presente artculo de investigacin est enfocado a base a una investigacin cuantitativa, porque se determinan las variables recogidas por la muestra, para luego ser representadas estadsticamente. Esta investigacin es de gran relevancia para los microempresarios ya que les permitir conocer porque es importante valorar al recurso humano de toda empresa, as mismo poder descubrir las relaciones interpersonales a travs de sus conductas adoptadas en sus funciones. Como toda fuente de investigacin, tambin se originaron limitaciones en base a desconocimiento de la metodologa por la falta de experiencia, a la vez por no contar con asesora contina, y por el escaso tiempo de su conclusin. PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA. A travs del presente artculo de investigacin se determina la necesidad que tienen las microempresas del distrito de pisco, por descubrir el comportamiento laboral de sus trabajadores durante el ao 2012. Actualmente se han incrementado las microempresas y posteriormente el empleo; siendo as que estas empresas presten ms inters y empeo en producir y vender ms, buscando ser mejor en su posicionamiento, muchas veces sin tomar en cuenta el comportamiento de sus colaboradores dentro de sus funciones. Alrededor de la provincia de pisco se observa la gran cantidad de microempresas como son: hospedajes, restaurantes, minimarkets, sala de juegos, video pub, etc. Por ello que el articulo de investigacin se fundamenta en identificar la problemtica que existen en estas microempresas hacia la valoracin de su personal, ya que muchos de estos microempresarios desconocen de la temtica de cmo manejar, dirigir y valorar al recurso humano; siendo as que hoy por hoy el comportamiento que adoptan los trabajadores para cumplir sus funciones no sean tan eficientes y originen climas organizacionales inestables tanto para ellos, como para las microempresas, causando en un corto o largo plazo problemas en cuanto a la insatisfaccin del empleado, y que las microempresas estn continuamente cambiando de personal, siendo esto desfavorable para toda empresa porque estaran poniendo en peligro su integridad organizacional y su crecimiento como empresas.

MARCO TERICO: Investigaciones relacionadas con el estudio.a) (JOS SALAZAR ESTRADA, Y OTROS, 2009, 73); EN EL ARTICULO DE INVESTIGACIN CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL DOS COMPONENTES ESENCIALES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL concluyen:
El clima organizacional ejerce una significativa influencia en la cultura de la organizacin, ya que este comprende el patrn general de conductas, creencias y valores compartidos por los miembros de una organizacin, adems se interesa en el cambio planificado; en lograr que los individuos, los equipos y las organizaciones funcionen mejor; El cambio implica sentido comn; un trabajo arduo aplicado con diligencia a lo largo del tiempo; un enfoque sistemtico orientado a metas, y un conocimiento sobre la dinmica de la persona, los grupos y la organizacin, del comportamiento de las personas y de los mismos procesos de cambio.

El aporte significativo de esta investigacin, est basada que la riqueza de toda organizacin est en su capital humano1, Sin l no hay organizacin ni razn de ser de ella, y que la estrecha relacin entre clima y cultura organizacional permite orientar a las empresas al buen manejo y conocimiento de sus integrantes. b) (ALEX MEDINA GIACOMOZZI Y OTROS; 2008; 53) EN EL ARTCULO DE INVESTIGACIN MOTIVACIN Y SATISFACCIN DE LOS TRABAJADORES Y SU INFLUENCIA EN LA CREACIN DE VALOR ECONMICO EN LA EMPRESA, concluyen:
Lo importante de la retribucin econmica est asociada al reconocimiento dado al trabajador por su productividad, comportamiento o actitud, siendo el primero el que mejor refleja la participacin de sus funciones en la empresa; es por ello que en la medida que el trabajador est motivado y satisfecho este estar contribuyendo con mayor eficiencia y eficacia al logro de los objetivos organizacionales, lo cual debiera implicar una mejora en los resultados de la empresa y, en definitiva, en un aporte al incremento en el valor econmico.

Esta investigacin establece que el colaborador cuan ms motivado este, ms satisfecho estar de su funcin que desempea, y por lo tanto ser mejor compensado por la empresa, ya que le estar generando valor econmico y contribuyendo con los objetivos y metas organizacionales que toda empresa establece. Bases tericas - cientficas a) Definicin Del Comportamiento Organizacional: Es una disciplina que investiga la relacin entre los individuos, grupos y estructura que ejercen sobre la conducta dentro de las organizaciones, a fin de aplicar esos conocimientos y mejorar la eficacia de ellas. Como sustenta:
El Comportamiento Organizacional es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y la estructura que tienen sobre el Comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de conocerlos en la medida que representan mayor inters para las organizaciones. (BETANCOURT R., et al: 6)

El comportamiento organizacional determina la relacin directa de los individuos y su influencia que repercuta en las empresas permitiendo diferenciar cada conducta individual de los integrantes en la empresa en las organizaciones. b) Importancia Del Comportamiento Organizacional: Brinda un conjunto til de herramientas, para el anlisis de los administradores que observan el comportamiento
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Capital humano, valor principal hoy en da de las organizaciones como fundamento de la productividad y sostenibilidad.

de individuos en la organizacin y que facilita la compresin de la complejidad de las relaciones los compaeros de trabajo y superiores. Como sustenta:
El comportamiento humano dentro de las organizaciones es impredecible debido a que se origina en necesidades y sistemas de valores muy arraigadas en las personas. No existen frmulas simples y prcticas para trabajar con las personas, ni existe una solucin ideal para los problemas de la organizacin. Todo lo que se puede hacer es incrementar la compresin y las capacidades existentes para elevar el nivel de calidad de las relaciones humanas en el trabajo (BETANCOURT R., et al: 15)

La importancia est basada en la precepcin que recibe el gerente sobre las relaciones de los individuos y las actividades que realizan bajo un mismo ambiente laboral donde interactan entre ellos, con el propsito de identificar las actitudes frente a sus funciones. c) Definicin de satisfaccin laboral: La satisfaccin laboral, es aquel grado de dicha que refleja el individuo al lograr alcanzar un resultado establecido por el mismo, dentro de sus funciones. Como sustenta:
la motivacin para trabajar y para formarse en el trabajo suele hacer referencia a disposiciones conductuales, es decir, a la clase, seleccin, fuerza e intensidad del comportamiento, la satisfaccin se analiza como un sentimiento frente al trabajo y las consecuencias derivadas de l. En el implica tanto la cobertura de necesidades bsicas, como la relacin entre las expectativas o recompensas percibidas como adecuadas frente a la recompensa real obtenida (GIL LA CRUZ MARTA, 2010, 7)

Los gerentes de hoy, tienen la responsabilidad de identificar el grado de satisfaccin laboral de sus colaboradores, para que ello le permita evaluar sus aportes determinados por este estimulo que favorecen tanto a las empresas como a los mismos individuos. d) Factores Determinantes De La Satisfaccin Laboral: Los determinantes de la satisfaccin laboral, son aquellos factores que impulsan al individuo a desarrollar mejor sus funciones, estos son previstos por los supervisores de esta rea, lo cual determinan su grado de beneficio que representare para las empresas. Como sustenta:
En el estudio de satisfaccin laboral se determina diversos factores como son: LAS CONDICIONES FISICAS Y/O MATERIALES: Los elementos materiales o infraestructura son definidos como medios facilitadores para el desarrollo de las labores cotidianas y como un indicador de la eficiencia y el desempeo BENEFICIOS LABORALES Y REMUNERATIVOS: La compensacin (sueldos, los salarios, prestaciones, etc.) es la gratificacin que los empleados reciben a cambio de su labor. POLITICAS ADMINISTRATIVAS2: Las polticas son el grado de acuerdo frente a los lineamientos o normas institucionales dirigidas a regular la relacin laboral y asociada directamente con el trabajador y constituyen medios para alcanzar las metas u objetivos. RELACION CON LA AUTORIDAD: Es la apreciacin valorativa que realiza el trabajador de su relacin con el jefe directo y respecto a sus actividades cotidianas siendo otro determinante importante de la satisfaccin del empleado en el puesto. RELACIONES INTERPERSONALES: Las buenas relaciones interpersonales dan confianza y credibilidad, a travs de demostraciones de confidencialidad, responsabilidad y empata. REALIZACION PERSONAL: Los empleados suelen preferir los trabajos que les permitan aplicar sus facultades y capacidades y que les ofrezcan una serie de actividades, libertad e informacin en cuanto a su rendimiento. DESEMPEO DE TAREAS: Es la valoracin con la que asocia el trabajador con sus tareas cotidianas en la entidad que labora. El desempeo en el mbito laboral es la aplicacin de
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polticas administrativas es un plan general de accin que gua a los miembros de una organizacin en la conducta de su operacin.

habilidades y capacidades que el puesto requiere del ocupante para el manejo eficiente de sus funciones. (SHEILA MELISSA VSQUEZ SOSA, et al, 22)

Los factores que ha tomado en cuenta el investigador, son aquellos a cuales se direcciona la actividad del empleado, donde cada uno de estos influenciara en la satisfaccin laboral de los integrantes de la empresa. Definicin de trminos bsicos: a) Recurso Humano: El capital humano es el origen, centro y fin de toda actividad productiva; por tal razn es identificado como el activo y recurso ms importante de la empresa. (Juan Carlos y Yovanina, et al: 8) b) Clima Organizacional: Se refiere al ambiente de trabajo propio de la organizacin, influyendo de manera directa en la conducta y comportamiento de la organizacin. (Naudy Arang Saer; 2008; 32) c) Cultura Organizacional: Es un elemento fundamental de los subsistemas de metas y valores de cualquier organizacin incluye en su naturaleza e impacto del trmino clima organizacional, pues ambas comparte diversas variables que interactan en lo interno de la organizacin. (Naudy Arang Saer; et al: 31) d) Productividad: la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo. (Juan Carlos y Yovanina, et al: 18) e) Motivacin: Son factores que ocasionan, canalizan y sostienen la conducta de una persona; mediante la Intensidad del impulso que conlleva a una accin en el comportamiento psicolgico orientado hacia objetivos. (Juan Carlos y Yovanina, et al: 7) METODOLOGA Tipo de investigacin: La serie de procedimientos y pasos secuenciales ha permitido emplear el tipo de investigacin cuantitativa, porque se acoge al mtodo de trabajo. Para efectuar la recoleccin de informacin en la muestra, se realizara en base al contacto directo con cada una de las microempresas, a fin de establecer y cumplir con todos los pasos estipulados en la investigacin. (SHEILA MELISSA VSQUEZ SOSA, et al: 52), Seala que: La investigacin de campo es la que se refiere a los mtodos a emplear cuando los datos de inters se escogen en forma directa de la realidad mediante el trabajo concreto del investigador. Diseo de investigacin: La caracterstica de la presente investigacin se ubica dentro del campo no experimental y de categora transversal, porque se limita a la observacin de diversas respuestas manifestadas por los elementos de estudio, ante situaciones que no son manipuladas y que se desarrollara durante un periodo de 3 meses. (SHEILA MELISSA VSQUEZ SOSA, et al: 52), Realizo estudios de tipo cuantitativo, descriptivo de corte transversal que le permiti identificar el nivel de motivacin y su relacin con la Satisfaccin laboral dentro de las organizaciones.
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Poblacin y muestra del estudio: La poblacin constituye el objeto de la investigacin, ya que de ella se toma la informacin necesaria para su respectivo anlisis. Para el presente estudio se tomo como poblacin a las microempresas ubicadas en el distrito de pisco durante el ao 2012. (SHEILA MELISSA VSQUEZ SOSA, et al: 52), define as: Poblacin es la totalidad del fenmeno a estudiar, en donde las unidades de poblacin poseen una caracterstica comn, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigacin. En la provincia de pisco encontramos 3530 microempresas de diferentes rubros, pero para la recoleccin de nuestra poblacin se tomar solo las microempresas que estn en el mismo centro de la ciudad, entre la Calle Prez Figueroa, San Martn y Calle Comercio y est representada por 180 microempresas, este factor me permiti determinar la proporcin muestral, que se determino en base a un coeficiente en la formula estadstica. Tcnicas e instrumento de recoleccin de datos: La tcnica de recoleccin de datos se realizar en base a una gua de observacin y encuesta, que sern obtenidas por la poblacin y muestra del estudio, con el propsito de recabar informacin relevante para la investigacin. (BETANCOURT R. Y OTROS, et al: 35) sealan: un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o ms variables a medir. Procedimiento de recoleccin de datos: Como procedimiento propio de la investigacin, estas se ejecutaran del siguiente modo: La gua de observacin, es aquel instrumento que se empleara constantemente por parte del investigador y que este servir para responder todas las interrogantes que se ha obtenido durante la investigacin. De este modo la estrategia para la realizar la encuesta, estar dada en base a un cuestionario de 14 preguntas con 3 alternativas: (si - no a veces). (BETANCOURT R. Y OTROS, et al: 35) Sealan: Establecer el cronograma del inicio de la recoleccin de los datos a travs de los cuestionarios; teniendo en cuenta una duracin de 20 a 30 minutos por la aplicacin del instrumento Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos: El procedimiento que se emplear para poder procesar e interpretar la recoleccin de datos es a travs de una tabla estadstica, y para ello se utilizar el uso de barras porcentuales por ser de mejor facilidad y comprensin para la investigacin. Una vez aplicado el instrumento de recoleccin de datos (la encuesta), los datos son codificados y transferidos a una matriz y se procede al anlisis por parte del investigador. Para esta investigacin que se basa en el anlisis de los datos del mtodo cuantitativo, fundamentado en la frecuencia de las respuestas y el valor porcentual respectivo apoyado con grficos de barras, para una mejor ilustracin. (BETANCOURT R. y otros, et al: 35) Sealan: luego de haber recolectado los datos estos son procesados en forma manual

en el programa Excel previa elaboracin de la tabla de cdigos y la Tabla Matriz, a fin de presentar los resultados grficos estadsticos para su anlisis e interpretacin respectiva. ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS. Una vez aplicado el instrumento de recoleccin de datos (la encuesta), los datos son codificados y transferidos a una matriz y se procede al anlisis de sus resultados.

Grafica N 1 Titulo: los colaboradores perciben un buen clima laboral dentro de las microempresas en que laboran.
80
60 40 20 0 si no 22 si no 64

FUENTE: elaboracin de la encuesta durante el proyecto de investigacin. Interpretacin: De acuerdo a la interpretacin del grafico, analizamos que tan solo 22 personas perciben un clima adecuado y como en sus puestos laborales, mientras que la mayor parte de la muestra encuestada que es 64 personas, comentaron que no se da un clima laboral satisfecho para ellos y por lo tanto, laboran sin motivacin e incentivos. Grafica N 2 Titulo: se sienten satisfechos los colaboradores en sus funciones laborales que desempean

70 60 50 40 30 20 10 0

66

si 20 no

si

no

FUENTE: elaboracin de la encuesta durante el proyecto de investigacin.

Interpretacin: en la siguiente pregunta, las respuestas se obtuvieron de la siguiente forma, 20 personas determinaron que se sienten satisfechos en sus funciones ya que en las microempresas que ellos laboran sus empleadores les brindan comodidad y expectativas salariales satisfactorias. Mientras que 66 personas respondieron que no se encuentran satisfechos porque en las empresas que laboran, no les brinda comodidad en el aspecto motivacional y sus salarios son muy bajos lo cual hace que la satisfaccin laboral en ellos se frustre. Grafica N 3 Titulo: se mantiene buena relacin en el trabajo con los compaeros, fomentando el espritu de trabajo y logrando la participacin de todos en las microempresas.
70 60 50 40 30 20 10 0 si no si no

FUENTE: elaboracin de la encuesta durante el proyecto de investigacin. Interpretacin: en cuanto a la siguiente grafica, se determina que 20 personas si mantienen buenas relaciones con sus compaeros, ya que es un ndice bajo lo que hace esto es evitar el compaerismo y la participacin colectiva de los integrantes de las microempresas, ya que la gran mayora determino que no se da esta variable en sus microempresas por lo que no mantienen buenas relaciones interpersonales. VALIDACIN CONTRASTACIN Y DE LA HIPTESIS En esta presente investigacin se tuvo en cuenta el problema que surgi para dar resultados, y esta se dio de la siguiente manera: De qu manera influye el comportamiento organizacional en la satisfaccin de los colaboradores en las microempresas de la provincia de pisco en el ao 2012? Luego de haber establecido el problema, se empez a formulas las siguientes hiptesis, con el objeto de dar las posibles respuestas a esta investigacin. Las cuales son: Hiptesis general: Si evaluaramos el comportamiento organizacional de los colaboradores en base al factor principal como es la motivacin, entonces podramos identificar la satisfaccin laboral con la que desempean sus funciones en las microempresas. Hiptesis Especfica 1: Si identificamos las actitudes de cada personal en las microempresas, entonces podramos comprender su influencia dentro del comportamiento organizacional.

Hiptesis Especfica 2: Si determinaramos que tan importante son las relaciones de grupo, entonces podramos comprender como se efecta la comunicacin y toma de decisiones por parte de los empleados. Mediante las encuestas a los sujetos de la unidad de anlisis, se han llegado a coincidir con las hiptesis planteadas durante la investigacin ya que la mayora de las respuestas muestran relacin directa con las hiptesis, por lo que hace su validez correspondiente a la misma, ya que hoy en da las microempresas cada vez son ms en el distrito de pisco y por lo tanto necesitan de los recursos humanos como apoyo fundamental, y as mismo los empleadores deben tomar en cuenta el factor motivacional que los incentiva a cumplir con sus funciones. Adems para llegar a estas conclusiones se pudo determinar que casi el 80% de los encuestados tuvieron relacin en sus respuestas que estn relacionadas con el comportamiento organizacional que se dan en las microempresas de pisco y por lo tanto le bridan satisfaccin en el trabajo y solo un pequeo grupo no estuvo de acuerdo 20%. Es por ello que los microempresarios de pisco deben de fortalecer esta desventaja que se est dando dentro de sus empresas en base a incentivar las actividades culturales para fomentar el trabajo en equipo, amenizar las actitudes de cada personal incentivndolos al mejor desempeo de sus labores, originado as una mejor productividad y satisfaccin laboral. (SHEILA MELISSA VSQUEZ SOSA, et al: 73), Seala que: La validacin y contrastacin de la hiptesis en una investigacin es fundamental para dar validez a la investigacin cientfica, lo cual se evala si las hiptesis planteadas fueron las apropiadas y guardan relacin con el problema planteado y asu vez los resultados que se obtuvieron de toda la investigacion. Propuesta y DISCUSIN. Para que las microempresa alcancen el xito, dependern de comprender el comportamiento de su recuso humano, es decir, el desempeo de su personal de cmo realiza sus funciones, tomando en cuenta la motivacin y las condiciones fsicas adecuadas dentro de estas empresas. As mismo es importante que apliquen una adecuada fluidez en la comunicacin e interaccin con cada personal, para que as puedan mejorar las relaciones laborales de cada miembro de la empresa. Por otro lado cada empleador tendr que tomar en cuenta que tan satisfecho se encuentra su personal, porque le permitir conocer el grado productividad que realizan, influyendo en ello cada expectativa o motivacin que los impulsa a cumplir con los objetivos de la empresa, y si esto no se est originando pues tendrn el deber de identificar el problema o la negativa de la insatisfaccin con que estn laborando, ya que esto se da con frecuencia por varios aspectos como la falta de comunicacin, por no respetar las tomas de decisiones, y por no fomentar experiencias sociales como (actividades culturales de realizan cada empresa). CONCLUSIONES: La investigacin estableci las siguientes conclusiones. Solo un pequeo grupo participa en el proceso de toma de decisiones, por lo que se debe fomentar la participacin de todos para asegurar las decisiones ms acertadas para las microempresas. Un elevado porcentaje de los trabajadores manifest que no se sienten motivados a cumplir sus actividades con entusiasmo y determinacin; segn su opinin esto se debe a que la asignacin de beneficios no es equitativa para todos, originando descontento y frustracin.
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Los empleadores de las microempresas no fomentan las actividades culturales, deportivas o sociales, por lo que muchas veces sus colaboradores no comparten experiencias ni relaciones de compaerismo. La mayora de los colaboradores manifestaron que se sienten motivados por el factor monetario en base a sus recompensas, por lo que esto permite aumentar la motivacin para el cumplimiento de sus funciones dentro de las microempresas. SUGERENCIAS: Teniendo en cuenta las conclusiones de este estudio se generan las siguientes sugerencias. Los empleadores de la microempresa deben mejorar el proceso de comunicacin con sus empleados, permitiendo la retroalimentacin para desarrollar las actividades de la empresa. Se debe estimular la intervencin de los trabajadores en la toma de decisiones lo que genera confianza. Los beneficios que otorgan las microempresas deben ser para todos por igual, para evitar la insatisfaccin que puedan sentir un grupo de trabajadores al no ser tomados en cuenta. Se debe fomentar las reuniones de equipo a fin de compartir experiencias que mejoren la productividad, esta actividad se puede realizar estableciendo reuniones peridicas con los empleados donde se fomente la participacin, el intercambio de ideas y se motive al trabajador a desempearse mejor. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS: BIBLIOGRAFA PRIMARIA: Alhama belamaric Rafael (2007), capital humano. Concepto e instrumentacin, recuperado de http://www.sintesys.cl/complexus/revista7/pdf/Alama.pdf, 17/04/2012 Amors Eduardo (2006), Comportamiento Organizacional En Busca del Desarrollo de Ventajas Competitivas recuperado de http://marcolombo.com.ar/biblioteca/ComportamientoOrganizacional.pdf, 07/04/2012 Barba carrazco Alejandro (2006), manual de: comportamiento organizacional, recuperado de http://www.monografias.com/trabajos-pdf/manual-comportamiento organizacional/manual-comportamiento-organizacional.pdf, 25/03/2012 Betancourt R., Juan Carlos y otros (2004) diagnostico del comportamiento organizacional de los trabajadores de la empresa materiales elctricos Monagas, recuperado de http://ri.biblioteca.udo.edu.ve/bitstream/123456789/673/1/TESIS658.4_B592_01.pdf, 07/04/2012 Daley Robert (2003), comportamiento organizacional, recuperado http://www.ebc.mx/docs/mba/Comportamiento_Organizacional.pdf, 28/03/2012
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de

Gil la cruz marta (2007), relaciones entre formacin, motivacin y satisfaccin laboral, recuperado de http://www.unizar.es/cuadernos/n04/n04a04.pdf, 15/04/2012 Medina Alex y otros, (2008), Motivacin y satisfaccin de los trabajadores y su influencia en la creacin de valor econmico en la empresa, recuperado de http://www.scielo.br/pdf/rap/v42n6/09.pdf, 15/04/2012 Ramrez, R., J. L. Abreu y otros, (2008) La motivacin laboral, factor fundamental para el logro de objetivos organizacionales, recuperado http://www.spentamexico.org/v3-n1/3(1)%20143-185.pdf, 15/042012 Salazar Estrada Jos Guadalupe (2009), Clima y cultura organizacional: dos componentes esenciales en la productividad laboral, recuperado de http://scielo.sld.cu/pdf/aci/v20n4/aci041009.pdf, 17/04/2012 Yez Gallardo Rodrigo y otros (2010), El Impacto De Las Relaciones interpersonales En La Satisfaccin Laboral General, recuperado de http://www.scielo.org.pe/pdf/liber/v16n2/a09v16n2.pdf, 19/04/2012 BIBLIOGRAFA SECUNDARIA: Bernal Augusto (2006), Metodologa De Investigacin, Pearson, Segunda Edicin ANEXO. Anexo 01: Matriz de consistencia

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PROBLEMA De qu manera influye el comportamiento organizacional en la satisfaccin de los colaboradores en las microempresas de la provincia de pisco en el ao 2012?

HIPTESIS H. General: Si evaluaramos el comportamiento organizacional de los colaboradores en base al factor principal como es la motivacin, entonces podramos identificar la satisfaccin laboral con la que desempean sus funciones en las microempresas. H. especfico 1: Si identificamos las actitudes de cada personal en las microempresas, entonces podramos comprender su influencia dentro del comportamiento organizacional. H. Especfico 2: Si determinaramos que tan importante son las relaciones de grupo, entonces podramos

VARIABLES

DIMENSIONES

INDICADORES

INDICE

ITEMS Vida familiar Cultura familiar Creencias valores Actitudes Emociones Auto valoracin Auto aceptacin Relaciones grupales La sociedad Toma de decisiones Sentido de democracia Confianza Trabajo en equipo Conciencia grupal Logros colectivos

Personalidad V. Independien te: comportam iento organizacio nal: es una disciplina que investiga la relacin entre los individuos, grupos y estructura, que ejercen sobre la conducta dentro de las organizacion es. Comportamiento individual Conducta

Familia Hbitos de vida Comportamie nto autoestima

Comportamiento grupal

Estilo de liderazgo

Socializacin

Participacin

Desempeo grupal

Dinmica de grupo

Dinmica de motivacin

Motivacin laboral V. Dependiente : satisfacci n laboral: es aquel

Autoestima

La confianza

Seguridad personal Identidad del ser Manejo personal Transparencia

La eficacia personal Metas de Habilidades

Destreza

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comprender como se efecta la comunicacin y toma de decisiones por parte de los empleados

grado de dicha que reflejan los individuos al lograr alcanzar sus objetivos dentro de sus funciones.

aprendizaje Autosuperaci n Condiciones fsicas Ambientes adecuados de trabajo Armona laboral

Resistencia laboral Capacitacin Aprendizaje Respetar la dignidad humana Bienestar laboral Salud ocupacional Reducir condiciones de riesgo Seguridad en los sistemas operativos Compromiso de trabajo Cultura organizacional Ambientes consistentes en las operaciones Calidad de ambientes de trabajo Adecuadas condiciones de agentes fsicos

Factores medio ambientales

Convivencia laboral

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ANEXO 02: MATRIZ DE INSTRUMENTOS

MODELO DE ENCUESTA ENCUESTA Estimado seor (a): En esta oportunidad, me dirijo a usted con el fin de solicitar su valiosa colaboracin para responder el siguiente cuestionario, que forma parte de la investigacin que estoy realizando en estos momentos. La investigacin evala la influencia del comportamiento organizacional en la satisfaccin laboral de los colaboradores en las microempresas de la provincia de pisco en el ao 2012. Las personas que fueron seleccionadas para el estudio se eligieron al azar. Tus respuestas sern confidenciales y annimas. Le pido que conteste este cuestionario con la mayor sinceridad posible. Instrucciones:

1. Lea detenidamente cada una de las preguntas antes de responder 2. Marque con una (X) la opcin que considere correcta de las 3. Si se presentara alguna duda, no vacile en consultar para su explicacin.
EDAD: GENERO: OCUPACIN:

TABLA DE VALORACIN: SI NO Preguntas: 1. percibe usted un buen clima laboral dentro de la empresa en que trabaja? Si 2. No a veces ALTO BAJO

existe igualdad en la asignacin de beneficios para todos los trabajadores? Si No a veces

3.

realizan actividades culturales, deportivas o sociales dentro de la empresa para fomentar el compaerismo? Si No a veces

4.

existe adecuada comunicacin entre sus compaeros y usted? Si No a veces

5.

Es necesario para usted el incentivo monetario (recompensa) para el aumento de la motivacin y para el cumplimiento de las tareas asignadas?

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Si

No

a veces

6.

se siente usted satisfecho con la funcin que desempea dentro de la empresa? Si No a veces

7.

Su empleador vela por las condiciones ambientales y de higiene de sus trabajadores? Si No a veces

8.

Mantiene usted buenas relaciones de trabajo con todos sus compaeros? Si No a veces

9.

Se siente usted en confianza con todos los integrantes de la empresa en donde trabaja? Si No a veces

10.

El personal participa en la toma de decisiones para la empresa? Si No a veces

11.

se fomenta en su empresa de trabajo el espritu de equipo? Si No a veces

12.

se siente cmodo con la labor que desempea? Si No a veces

13.

su empleador tiene participacin motivacional con usted? Si No a veces

14.

trabaja cmodamente en el ambiente fsico de la empresa? Si No a veces

Muchas gracias por su colaboracin

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GUA DE OBSERVACIN Las interrogantes tendrn como respuestas: Muy bueno, Bueno, Regular, Malo, Muy malo La escala ser de acuerdo a las respuestas: Muy alto, alto, regular, bajo, muy bajo
RESPUESTAS PREGUNTAS 1. El ambiente laboral es adecuado para los trabajadores? 2. cmo perciben los trabajadores sus incentivos? 3. cmo es la comunicacin en las microempresas? 4. se da la satisfaccin plena del trabajador en sus funciones? 5. cmo se da la confianza laboral en la empresa? 6. cmo se da las relaciones grupales dentro de las empresas? 7. cmo se dan las condiciones de higiene dentro de la empresa por parte del empleador? 8. cmo se da la participacin de toma de decisiones del personal? 9. la participacin de los trabajadores en las actividades culturales? 10. el trabajador de motiva con su labor? 11. cmo se percibe la motivacin del personal dentro de la empresa? 12. cmo se da integracin interna por parte de los colaboradores? 13. cmo se da formacin de clima y cultura organizacional de empresa? 14. cmo se da el apoyo de la gerencia en la participacin activa de los trabajadores, con sentido de pertenencia? X Bajo X Bajo X X X X X Bajo X Regular X X X X X MUY BUENO BUENO REGULAR X MALO MUY MALO ESCALA DE VALORACION Regular

Bajo

Regular

Muy Bajo

Bajo

Alto

Muy bajo Muy bajo Bajo Bajo

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