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ASPECTOS INTANGIBLES EN LOS PROCESOS DE MEJORA CONTINUA

TU

Hctor Ricardo Formento

Fuentes de informacin

Teora

Experiencias en
empresas

Metodologa
Libros

Investigaciones
Internacionales

expertos
No se discute la necesidad

MEJORA CONTINUA

Es compleja la

aplicacin

Investigacin local 2002-2012

Identificacin de

Factores Clave
Reconocimiento de

Aspectos Intangibles

El esquema bsico
Teora Metodologa Libros expertos
MEJORA CONTINUA

Experiencias en empresas Investigaciones Internacionales

Mejora Continua
Nivel jerrquico (Resolver problemas)

Mantenimiento - Rutina
(Hacer funcionar el proceso)

Dedicacin
Imai. M, (1986). Kaizen, the key to Japans competitive success. McGraw-Hill

El esquema bsico
Teora Metodologa Libros expertos
MEJORA CONTINUA

Experiencias en empresas Investigaciones Internacionales

Mejora Continua
Nivel jerrquico (Resolver problemas)

Mantenimiento - Rutina
(Hacer funcionar el proceso)

Dedicacin
Imai. M, (1986). Kaizen, the key to Japans competitive success. McGraw-Hill

Enfoque tradicional Taylorista


Teora Metodologa Libros expertos
MEJORA CONTINUA

Experiencias en empresas Investigaciones Internacionales

Innovacin

Nivel jerrquico

Mantenimiento - Rutina
(Hacer funcionar el proceso)

Dedicacin
Imai. M, (1986). Kaizen, the key to Japans competitive success. McGraw-Hill

Enfoque tradicional adaptado


Teora Metodologa Libros expertos
MEJORA CONTINUA

Experiencias en empresas Investigaciones Internacionales

Innovacin
PRESIN POR LOS RESULTADOS DE CORTO PLAZO

Nivel jerrquico

Mantenimiento - Rutina Mejora Continua


(Hacer funcionar el proceso)

Dedicacin
Formento. H, (2012). Aspectos Intangibles de los procesos de mejora continua. Conferencia inaugural SAMECO 2012

Investigaciones internacionales
Fallas Comunes
Se trabaja sobre recetas que fallan en la implementacin

Teora Metodologa Libros expertos

Experiencias en empresas Investigaciones Internacionales

Se asume una correlacin entre uso de


herramientas y mejora continua Se considera que la mejora continua existe o no existe en la organizacin

MEJORA CONTINUA

Conclusiones
La mejora continua est compuesta de un conjunto de comportamientos o rutinas que evolucionan a lo largo del tiempo Desarrollar estos comportamientos incluye aprender a reforzar los existentes y a crear los nuevos necesarios No hay relacin directa con el tiempo y si con la conviccin y esfuerzo gerencial Su ausencia es causa principal de falla en los procesos de mejora continua Es necesario desandar las rutinas taylorianas previas

No se pueden copiar porque requieren adecuacin a cada escenario organizacional


Llegan a ser inconscientes y autnomas
Bessant. J, Caffyn. S, Gallagher. M, (2001). An evolutionary model of continuous improvement behaviour. Technovation

Aprendizaje y evolucin
ORGANIZACIN QUE APRENDE
CONDUCTAS TAYLORIANAS

Formento. H, (2012). Aspectos Intangibles de los procesos de mejora continua. Conferencia inaugural SAMECO 2012

Otras publicaciones
Libros expertos

Teora Metodologa

Experiencias en empresas Investigaciones Internacionales

MEJORA CONTINUA

Lean production
Cambios fsicos Se observan con facilidad

Lean management
Hbitos de trabajo Rutinas - Cultura Invisible para los miembros

Mann David, (2010). Creating a lean culture. Productivity Press

las herramientas y las tcnicas no son ningn arma secreta para transformar un negocio. El xito de Toyota al implementar estas herramientas proviene de la filosofa ms profunda del negocio, basada en su comprensin y en la motivacin de la gente.

Liker Jeffrey, (2011). Toyota, como el fabricante ms grande del mundo alcanz el xito. Ed. Norma

Investigacin local
Teora

Experiencias en
empresas

Metodologa
Libros

Investigaciones
Internacionales

expertos
No se discute la necesidad

MEJORA CONTINUA

Es compleja la

aplicacin

Investigacin local 2002-2012

1. Formalizacin y estructura 2. Continuidad 3. Despliegue y alcance 4. Capacitacin y entrenamiento 5. Compromiso gerencial 6. Coordinacin del programa 7. Metodologa y herramientas

Identificacin de

Factores Clave
Reconocimiento de

8. Medicin de la performance 9. Comunicacin, reconocimiento e incentivos

Aspectos Intangibles

Formento. H, (2012). Jerarqua del proceso de Mejora Continua. Instituto de Industria. UNGS

Investigacin local

80% de las empresas tienen ms dificultad con los aspectos intangibles (Rutinas Cultura), que con los formales en los procesos de mejora continua Las mayores dificultades en los aspectos intangibles son: El proceso de reflexin posterior a los proyectos La comunicacin entre la lnea operativa y los jefes y gerentes La comunicacin entre sectores La captura de aprendizajes El conocimiento del programa La comunicacin entre mandos medios y gerencia

Formento. H, (2012). Jerarqua del proceso de Mejora Continua. Instituto de Industria. UNGS

Impactos de la comunicacin

No son buenas las comunicaciones verticales ni horizontales No se conoce el programa no se comprenden los beneficios

La satisfaccin es baja o nula

No se aprende

Aspectos intangibles

No se observan los problemas en el lugar donde ocurren

La mejora no se integra a la rutina Hay baja

No hay bsqueda de consensos para tomar

decisiones participacin y
bajo despliegue
Formento. H, (2012). Aspectos Intangibles de los procesos de mejora continua. Conferencia inaugural SAMECO 2012

Impacto de los intangibles

PORQU SON IMPORTANTES?

EXPECTATIVAS DE CRECIMIENTO 20% ASPECTOS OBSERVABLES DEL TRABAJO 100% DE LA DOTACIN

Nivel jerrquico

80%

Dedicacin

Formento. H, (2012). Aspectos Intangibles de los procesos de mejora continua. Conferencia inaugural SAMECO 2012

Curva de aprendizaje

Se toman en cuenta los aspectos

intangibles
Orientacin a resultados Cortoplacismo

ZONA DE EXCELENCIA Comprensin y deseo de participar Esta es la forma en que trabajamos aqu

ZONA DE FRACASO Entrenamiento bsico Conocimiento de la existencia

Orientacin a proceso Largo plazo Comunicacin Apoyo estmulo Acompaamiento

Formento. H, (2012). Aspectos Intangibles de los procesos de mejora continua. Conferencia inaugural SAMECO 2012

Estrategia
Poltica de la
empresa

Factores

especficos

Liderazgo

Clima

Comunicaciones

Comprensin y deseo de

participar

Esta es la forma en que trabajamos aqu


Formento. H, (2012). Aspectos Intangibles de los procesos de mejora continua. Conferencia inaugural SAMECO 2012

Aspectos intangibles
Esta es la forma en que trabajamos aqu
Al finalizar un proyecto de mejora, se realiza una reflexin para capturar aprendizajes Los problemas se observan en el lugar donde ocurren Antes de tomar decisiones se escucha a todos los involucrados y se consideran todas las alternativas Se respeta a personas y equipos y se promueve su evolucin Se comunica, se escucha y se dialoga tanto vertical como horizontalmente. La comunicacin es consistente. No hay dobles mensajes. Hay un clima de confianza que permite que los problemas se hagan rpidamente visibles para ser resueltos La toma de decisiones se enfoca principalmente en el largo plazo LA MEJORA CONTINUA MEJORA LA CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
Formento. H, (2012). Jerarqua del proceso de Mejora Continua. Instituto de Industria. UNGS

Una referencia final

el desarrollo no puede ser en contra de la felicidad, tiene que ser a favor de la felicidad humana; del amor arriba de la tierra, de las relaciones humanas, de cuidar a los hijos, de tener amigos, de tener lo elemental.

Precisamente, porque ese es el tesoro ms importante que tiene, cuando luchamos por el medio ambiente, tenemos que recordar que el primer elemento del medio ambiente se llama felicidad humana".

Texto del discurso pronunciado por Jos Mujica, Presidente de la Repblica Oriental del Uruguay, en la cumbre Ro+20 Naciones Unidas Conferencia sobre el Desarrollo Sustentable; 20 de junio de 2012

Gracias
ASPECTOS INTANGIBLES EN LOS PROCESOS DE MEJORA CONTINUA
Hctor Ricardo Formento hformen@ungs.edu.ar