275 Tecnologa de la Informacin

T.P. Captulo N 10

TECNOLOGA DE LA INFORMACIN
TRABAJO PRCTICO CAPTULO N 10
Administracin del conocimiento para la empresa digital
GRUPO N 5 PASIN DE MULTITUDES
842.182 o 818.265 o 833.291 o 835.926 o 838.027 o 839.144 o 841.726 o 849.690 KAPLIS, Florencia VELA, Marlene VIOLA, Ariel FILPO, Rodrigo TORRES, Celeste ITRIA, Alberto CURCI, Andrea ARRANZ, Macarena

2 Cuatrimestre 2008

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PREGUNTAS: 1. Defina "Conocimiento". 2. Defina "Administracin del conocimiento". De un ejemplo. Indique que programas utilizara para crear, distribuir, compartir y capturar conocimiento. 3. En su opinin, Es necesario poseer mecanismos de administracin del conocimiento en las organizaciones modernas? 4. Cules son los roles de los trabajadores del conocimiento en la administracin del mismo?. 5. Defina "Inteligencia artificial". 6. Los sistemas expertos pueden reemplazar totalmente a los seres humanos? Justifique su respuesta. 7. Por qu en algunas empresas decide utilizarse la inteligencia artificial, si tiene aplicaciones mas limitadas que las de un ser humano? De un ejemplo de un uso en una empresa (que no sea el del libro). 8. Qu es la base de conocimiento? 9. Defina y explique para que se utiliza el motor de inferencia. Explique las dos estrategias que usa. 10. En la saga de la guerra de las galaxias hay muchos ejemplos de la utilizacin de la inteligencia artificial. Explique un ejemplo cuya implementacin seria posible y uno donde no lo fuera, en funcin al estado del arte actual. 11. Defina "Red neuronal". 12. Explique la diferencia entre redes neuronales y sistemas expertos. 13. Defina "lgica difusa". 14. Defina "algoritmo gentico". Encuentra alguna diferencia con la red neuronal? Justifique su respuesta. 15. Defina "agente inteligente". De un ejemplo.

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RESPUESTAS: 1. Defina "Conocimiento". El conocimiento es un conjunto de informacin almacenada mediante la experiencia o el aprendizaje.1 El diccionario lo define como accin y efecto de conocer. 2. Defina "Administracin del conocimiento". De un ejemplo. Indique que programas utilizara para crear, distribuir, compartir y capturar conocimiento. La Administracin del Conocimiento se relaciona con los mecanismos que las organizaciones utilizan para crear, obtener, almacenar, transferir y aplicar el conocimiento dentro de la empresa. Para esta funcin es necesaria la utilizacin de tecnologas de informacin para apoyar la recoleccin, procesamiento y distribucin del conocimiento.2 Es una infraestructura que comparte informacin y que puede ser til para otros individuos en la toma de decisiones. 3 El conocimiento se transforma en un activo intangible de las organizaciones. Los sistemas apoyan la creacin, organizacin y diseminacin del conocimiento del negocio dentro de la empresa. Esto incluye procesos, procedimientos, patentes, formulas, pronsticos, etc. Estos sistemas utilizan gran variedad de Tecnologa de Informacin para coleccionar y editar informacin, evaluar su valor, distribuirlo dentro de la organizacin y aplicarlo a los proceso del negocio. Algunas tecnologas tales como: Sitios Web en Internet e intranets, Group Ware (herramienta para el trabajo colaborativo), data mining, bases de conocimiento, foros de discusin y videoconferencia; permiten recoger, almacenar y distribuir el conocimiento. 4 El mantener informacin a disposicin proporciona una ventaja competitiva, ya que se tienen conocimientos al alcance y se puede reaccionar de una manera efectiva al entorno. En las empresas es muy comn el uso de las tecnologas de informacin para la administracin del conocimiento y la informacin sobre los clientes, los gustos y cambios en sus consumos. En este aspecto las herramientas de CRM (Gerencia de relaciones con los clientes) son de gran utilidad. Mediante el software CRM lo que se logra es conocer mas a fondo las necesidades y preferencias de los clientes, y de esta forma poder ofrecerles un producto con mayor valor agregado dependiendo de cada usuario. Tambin es muy importante a la hora de un servicio efectivo de post-venta, conociendo la satisfaccin personal de cada cliente, y como esto afecta la imagen de la empresa. Se basa principalmente en bases de

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datos informticas en las cuales se almacenan infinidad de variables que definen el perfil de cada usuario, como pueden ser que disfruta en su tiempo libre, que tipo de comida le gusta, donde vive, etc. Toda esta informacin es almacenada en bases de datos que son analizadas por el propiamente dicho Software CRM, que puede encontrar grupos con preferencias similares, definir perfiles, administrar un historial de compras, satisfaccin con los productos, etc.5 3. En su opinin, Es necesario poseer mecanismos de administracin del conocimiento en las organizaciones modernas? Con las caractersticas modernas de las organizaciones donde el conocimiento es el principal activo (el know how de los procesos de negocios y dems), creemos que la administracin del conocimiento dentro de las organizaciones es un punto fundamental y las empresas deberan focalizar sus esfuerzos en generar puntos fuertes e innovadores en este aspecto, ya que , como se sabe, las ventajas competitivas se basan actualmente en aquellos conocimientos que las empresas tienen y sus competidores no, en aquellas tareas y funciones que las organizaciones saben realizar mas eficientemente 4. Cules son los roles de los trabajadores del conocimiento en la administracin del mismo?. Los trabajadores del conocimiento son ingenieros, cientficos o arquitectos, que disean productos o servicios o crean conocimiento para la organizacin, sobre todo crean conocimiento e informacin. El trabajo del conocimiento se segmenta en varios campos altamente especializados, y cada campo tiene un conjunto diferente de sistemas de trabajo del conocimiento (KWS), sistemas de informacin que apoyan a los trabajadores del conocimiento en la creacin e integracin del nuevo conocimiento en la organizacin. Estos trabajadores, desempean tres roles claves: 1) Mantener actualizado el conocimiento de la organizacin conforme ste se desarrolla en el mundo externo-en la tecnologa, la ciencia, el pensamiento social y las artes. 2) Fungir como consultores internos en las reas de su conocimiento, en relacin con los cambios y las oportunidades que estn gestando. 3) Actuar como agentes del cambio, evaluando, iniciando y promoviendo proyectos de cambio.6

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5. Defina "Inteligencia artificial". La inteligencia artificial es un rea de la ciencia y la tecnologa que se basa en disciplinas como ciencias de la computacin, biologa, psicologa, lingstica, matemticas e ingeniera. El objetivo de la inteligencia artificial es desarrollar computadoras que simulen la capacidad de pensar, as como de ver, or, caminar, hablar y sentir.7 Las aplicaciones de la inteligencia artificial se agrupan en tres importantes reas: ciencia cognitiva, robtica e interfases naturales.8 Ciencia cognitiva: se centra en la investigacin del funcionamiento del cerebro humano y de cmo los seres humanos piensan y aprenden. Los resultados de esta investigacin constituyen la base para el desarrollo de diversas aplicaciones de inteligencia artificial basadas en computadora.9 Robtica: Construye mquinas robticas con inteligencia informtica y capacidades fsicas semejantes a las humanas, controladas por computadoras. Incluye aplicaciones diseadas para proporcionar a los robots los poderes de visin o percepcin visual; tacto o capacidades tctiles; destreza o habilidad de manejo y manipulacin.10 Interfases naturales: Es considerado como una de las principales reas de la inteligencia artificial y es fundamental para que los seres humanos utilicen las computadoras de manera natural. Por ejemplo el desarrollo de lenguajes naturales y reconocimiento de voz. 11 Un ejemplo que encontramos donde se utiliz la inteligencia artificial: Deep Blue fue la primera computadora que venci a un Campen del Mundo vigente, Garry Kasparov, con un ritmo de juego lento. Esto ocurri el 10 de febrero de 1996, en una memorable partida. Sin embargo, Kasparov gan 3 y empat 2 de las siguientes partidas, derrotando a Deep Blue por 4-2. El encuentro concluy el 17 de febrero de 1996. Deep Blue fue mejorando y jug de nuevo contra Kasparov en mayo de 1997, ganando el encuentro a 6 partidas por 3'5-2'5, lo que lo convirti en la primera computadora en derrotar a un campen del mundo vigente, en un encuentro con ritmo de juego de torneo estndar. 12

6. Los sistemas expertos pueden reemplazar totalmente a los seres humanos? Justifique su respuesta. Un sistema experto es un sistema de informacin basado en el conocimiento que usa su conocimiento de un rea de aplicacin

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compleja y especfica a fin de actuar como un consultor experto para los usuarios finales. Deben tener la capacidad de explicarle a un usuario su proceso de razonamiento y conclusiones.13 Si bien tiene la capacidad de superar a un experto humano en muchas situaciones problemticas por ser ms rpido y ms constante, puede tener el conocimiento de varios expertos y no se cansa ni se distrae, tambin tiene ciertas limitaciones que hacen irremplazables a los seres humanos, la principal segn nuestro entender es la incapacidad de aprender. Adems sobresalen slo en la solucin de tipos especficos de problemas en un dominio limitado de conocimientos. Fracasan rotundamente en la solucin de problemas que requieren una base amplia de conocimientos y en la solucin de problemas subjetivos. No pueden mantenerse as mismos, es decir, no pueden aprender de la experiencia, sino que se les debe ensear nuevos conocimientos y deben modificarse conforme se necesiten nuevas destrezas para ajustarse a los desarrollos en reas especficas.14 En lo personal creemos que nunca se podr reemplazar al hombre ya que en sus decisiones existe una cuota de intuicin que es indispensable muchas veces para la obtencin de resultados, as como la experiencia propia. 7. Por qu en algunas empresas decide utilizarse la inteligencia artificial, si tiene aplicaciones mas limitadas que las de un ser humano? De un ejemplo de un uso en una empresa (que no sea el del libro). Las tecnologas de inteligencia artificial se usan de diversas maneras para mejorar el apoyo a la toma de decisiones que se proporciona a los administradores y profesionales de negocios en muchas empresas. Las aplicaciones basadas en inteligencia artificial participan en la distribucin y recuperacin de informacin, a minera de datos, el diseo de productos, la manufactura, la inspeccin, la capacitacin, el apoyo a usuarios, la planeacin quirrgica, la programacin de recursos y la administracin de recursos complejos. Pueden funcionar proporcionar una ventaja competitiva a cualquiera que programe, planee y distribuya recursos, disee nuevos productos, utilice Internet, desarrolle software, sea responsable de la calidad de productos, etc.15 Ejemplo: INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA EL CONTROL DE IMPUESTOS. La "Inteligencia Artificial" es el mtodo que utiliza la Direccin General de Impositiva de Uruguay para controlar automticamente la
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evasin de impuestos, en virtud de un software que le proporciona el Instituto de Matemticas y Estadstica de la Facultad de Ingeniera. La "Inteligencia Artificial" permite evaluar toda la informacin de las empresas y encontrar, automticamente, comportamientos anmalos. Esto simplifica el trabajo de la DGI enfocndose slo en aquellos casos en donde realmente hay una sospecha de evasin de impuestos a partir de la informacin obtenida por la computadora. Esto permite concentrar las auditoras, inspecciones y revisiones en los casos donde exista sospecha y no perder tiempo en casos que no lo merezcan. Se trata de una combinacin entre estadstica e informtica. Las tcnicas de estadstica permiten saber a partir de qu procedimientos detectar cundo un comportamiento es anormal en relacin a lo que se espera de acuerdo a la categora del contribuyente. Con estos datos un software realiza los diferentes cruzamientos entre las variables a analizar. Este tipo de tcnicas tiene la caracterstica que se entrenan y autoaprenden, es decir, que se instala en la mquina un mecanismo para verificar si el programa acert o se equivoc. 16 8. Qu es la base de conocimiento? La base de conocimiento es un modelo de conocimiento humano que usan los sistemas expertos. Gestiona el conocimiento de manera que provee los medios para la recoleccin, organizacin y recuperacin computarizada de conocimiento, es decir representa el conocimiento humano de manera que la computadora lo pueda procesar. Por ejemplo la base de conocimiento lebles por maquinas, disea conocimiento a travs de reglas, en el que se vala una condicin y si esta es verdadera genera un accionar. Estas pueden ser referidas como reglas ``situacin-accin" o `` si-entonces". De esta forma, con frecuencia una base de conocimientos esta compuesta principalmente de reglas, las cuales son invocadas por patrones generales con las particularidades de las tareas circunstanciales que van apareciendo en la base de datos global. Sin embargo esta base resulta limitada a una cierta cantidad de reglas, por lo cual las situaciones para la aplicaciones del conocimiento esta altamente restringida. Es por ello que resulta importante que la calidad de informacin de la base este al da. Para esto no solo es necesario que exista un sistema que recupere informacin tambin es importante que este asociado a una estructura que con componentes de inteligencia artificial, ya que puede sugerir soluciones a problemas espordicos que surgen de la interaccin con el usuario y son capaces de aprender con la experiencia.17

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9. Defina y explique para que se utiliza el motor de inferencia. Explique las dos estrategias que usa. El motor de inferencia es la estrategia que se usa para buscar a travs de la base de reglas, extrae conclusiones a partir de los datos simblicos que estn almacenados en las bases de hechos y de conocimiento. Dependen en gran medida de la representacin elegida. Las dos estrategias que usa son: Encadenamiento hacia delante, donde el motor de inferencia se inicia con la informacin introducida por el usuario y busca en la base de reglas para llegar a una conclusin, luego activa la accin cuando la condicin es verdadera. Encadenamiento hacia atrs, se inicia con una hiptesis y prosigue haciendo preguntas al usuario sobre hechos seleccionados hasta que se apruebe o desapruebe la hiptesis. Estas estrategias son de forma sistemtica las cuales deben llevar a la solucin del problema. Podemos decir que el control sistemtico es un programa de control hecho de forma "algortmica" cuya funcin es una exploracin exhaustiva y metdica de la base de conocimientos. Estos mecanismos de control son muy generales y a veces resultan ineficientes ya que siguen una secuencia de bsqueda demasiado rgida.18 10. En la saga de la guerra de las galaxias hay muchos ejemplos de la utilizacin de la inteligencia artificial. Explique un ejemplo cuya implementacin seria posible y uno donde no lo fuera, en funcin al estado del arte actual. El caso en el que es posible es el de C3PO capaz de interactuar por si mismo como si fuese humano. Otro ejemplo son los robots que operan en el nacimiento de Luke y Leia. Un caso en donde no fuera posible su implementacin en el estado del arte actual sera un ejrcito de robots. 11. Defina "Red neuronal". Una red neuronal artificial es un modelo de procesamiento de informacin que est inspirado en el sistema nervioso biolgico (constituido por neuronas), con lo cual, imita el pensamiento fsico del cerebro biolgico. Al igual que este ltimo son capaces de aprender de la experiencia, de generalizar casos anteriores a nuevos casos, de abstraer caractersticas a partir de entradas de informacin aparentemente irrelevante, etc. Esta compuesta por un conjunto paralelo de unidades de proceso y, en esas conexiones, es donde reside la inteligencia de la red.
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Un cerebro aprende mediante la reorganizacin de las conexiones sinpticas entre las neuronas que la componen. De esta manera las redes neuronales tienen procesadores interconectados que simulan las conexiones sinpticas biolgicas, modeladas con mecanismos de pesos (fase de aprendizaje). El conjunto de pesos es denominado conocimiento de la RNA (red neuronal artificial). Cada neurona tiene asociada una funcin matemtica, llamada funcin de transferencia, que genera una seal de salida basndose en la entrada. Su utilizacin presenta las siguientes ventajas: 1. Aprendizaje adaptativo: Mediante la experiencia inicial y un entrenamiento, logra obtener la capacidad necesaria para la realizacin de diversas tareas. Adems puede diferenciar patrones (los descubre), por medio de ejemplos y sin recurrir a modelos a priori. Las redes neuronales son sistemas auto adaptativos, ya que son capaces de ajustarse constantemente a las nuevas condiciones. 2. Auto-organizacin: Autoorganiza la informacin que recibe durante el aprendizaje, es decir, que crea su propia organizacin o representacin de la informacin. Ayuda a responder apropiadamente cuando se les presentan datos o situaciones, incluso a aquellos a los que no haba sido expuesto. Esto lo realiza mediante la generalizacin de las entradas (para obtener respuestas). 3. Tolerancia a Fallos: Los sistemas computacionales pierden su funcionalidad ante un pequeo error en la memoria. A diferencia de estos, si en las redes neuronales se genera un grave error (en una cantidad no muy elevada de neuronas), no sufre la cada repentina o un mal comportamiento del sistema. La razn por la que las redes neuronales son tolerantes a los fallos es que tienen su informacin distribuida en las conexiones entre neuronas, existiendo cierto grado de redundancia en este tipo de almacenamiento. La mayora de los ordenadores algortmicos y sistemas de recuperacin de datos almacenan cada pieza de informacin en un espacio nico, localizado y direccionable. En cambio, las redes neuronales almacenan informacin no localizada. Por lo tanto, la mayora de las interconexiones entre los nodos de la red tendrn sus valores en funcin de los estmulos recibidos, y se generar un patrn de salida que represente la informacin almacenada. 4. Operacin en tiempo real: Las redes neuronales, mediante su implementacin en paralelo, permiten realizar procesos con datos de manera rpida 5. Fcil insercin dentro de la tecnologa existente: Con las herramientas computacionales existentes (no del tipo de PC), una red puede ser rpidamente entrenada, comprobada,
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verificada y trasladada a una implementacin de hardware. Esto permite la insercin de redes neuronales en aplicaciones especficas, por ejemplo de control, dentro de los sistemas existentes.19 12. Explique la diferencia entre redes neuronales y sistemas expertos. Los sistemas expertos son aquellos que imitan o modelan el comportamiento de un experto humano en la solucin de un problema. Con su utilizacin se busca una mayor calidad y rapidez en las respuestas, mejorando la productividad. Pueden almacenar conocimientos de expertos para un campo determinado y solucionar un problema mediante deduccin lgica de conclusiones (con conocimiento que tenga almacenado y mtodos de inferencia). A su vez el usuario puede aprender observando el comportamiento del sistema, debido a que son un medio de ejecucin y transmisin del conocimiento. Es una rama de la inteligencia artificial que imita las actividades de un humano para resolver distintos tipos de problemas. Se basa en el conocimiento declarativo (hechos sobre objetos, situaciones) y el conocimiento de control (informacin sobre el seguimiento de una accin). A partir de ello podemos encontrar una serie de diferencias entre los sistemas expertos y las redes neuronales20: SISTEMA EXPERTO Aquel que imita o modela la manera en que el experto resuelve problemas Especfico para un problema dado y no es sencillo adiestrarlo Es deductivo (representa el conocimiento con smbolos y reglas) Proporciona explicaciones para sus soluciones Le resulta difcil aprender de los errores RED NEURONAL Aquel que imita el pensamiento fsico del cerebro biolgico Busca poner inteligencia dentro del hardware en forma de una capacidad generalizada para aprender Es inductivo No siempre puede explicar por que lleg a una solucin en particular Aprende por ensayo y error

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13. Defina "lgica difusa". Investigada por primera vez a mediados de los aos sesenta en la Universidad de Berkeley en California por el Ing. Lotfy Zadeh, la lgica difusa es una tecnologa basada en reglas que tolera imprecisiones e incluso las aprovecha para resolver problemas que antes no tenan solucin. Consta de varios conceptos y tcnicas para representar e inferir un conocimiento que es impreciso, incierto o informal. La lgica difusa puede crear reglas que utilizan valores aproximados o subjetivos y datos incompletos o ambiguos. Expresando una lgica con alguna imprecisin cuidadosamente definida, la lgica difusa est ms cerca de la manera en que la gente piensa realmente que las reglas tradicionales de SI-ENTONCES. Como principal ventaja, cabe destacar los excelentes resultados que brinda un sistema de control basado en lgica difusa: ofrece salidas de una forma veloz y precisa, disminuyendo as las transiciones de estados fundamentales en el entorno fsico que controle. Por ejemplo, si el aire acondicionado se encendiese al llegar a la temperatura de 30, y la temperatura actual oscilase entre los 29-30, nuestro sistema de aire acondicionado estara encendindose y apagndose continuamente, con el gasto energtico que ello conllevara. Si estuviese regulado por lgica difusa, esos 30 no seran ningn umbral, y el sistema de control aprendera a mantener una temperatura estable sin continuos apagados y encendidos.21 14. Defina "algoritmo gentico". Encuentra alguna diferencia con la red neuronal? Justifique su respuesta. Los algoritmos genticos son un tipo de inteligencia artificial (creada en 1975 por John Holland) que hacen evolucionar una poblacin de individuos sometindola a acciones aleatorias como las de la evolucin biolgica (mutaciones y recombinaciones genticas). Se refiere a tcnicas de solucin de problemas, basadas en el mtodo utilizado por los organismos vivos para adaptarse a su entorno (proceso de evolucin en el que sobrevive el ms apto) Por lo tanto promueven la evolucin de soluciones particulares; controlando la generacin, variacin, adaptacin y seleccin de posibles soluciones (basndose en procesos genticos). En definitiva las peores soluciones se descartan y las mejores sobreviven (generando a{un mejores soluciones) Su funcionamiento consiste en determinar una analoga entre un conjunto de soluciones a un problema (llamado fenotipo) y un conjunto de individuos de una poblacin natural Para ello codifica la informacin de cada solucin en una cadena binaria (representada por ceros y unos) llamada cromosoma.

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Una posible solucin se puede representar con una larga cadena de estos dgitos. Lo que se busca obtener son todas las combinaciones posibles de dgitos para identificar la cadena correcta que represente la mejor estructura posible para el problema. En definitiva el objetivo de los AG (algoritmos genticos) es el de generar una serie de posibles soluciones al azar e ir creando sucesivas generaciones de estas hasta darle mayor importancia y peso a la mejor solucin Entre sus caractersticas podemos encontrar: 1- Su implementacin no es complicada 2- Son altamente paralelizables 3- Resuelven problemas (con un grado de dificultad muy elevado), con exactitud y eficiencia 4- Son un mtodo de optimizacin 5- Operan de forma simultnea con varias soluciones, en lugar de trabajar de forma secuencial 6- No necesitan conocimientos especficos de optimizacin para maximizar la funcin. 7- Usan operadores probabilstico en lugar de tpicos ordenadores Podemos encontrar las siguientes diferencias entre el AG y la Red Neuronal22: ALGORITMO GENETICO Son tcnicas de solucin de problemas Basado en el mtodo utilizado por los organismos vivos para adaptarse a su entorno RED NEURONAL No siempre puede explicar porque llego a una solucin en particular Basado en la imitacin del pensamiento fsico del cerebro biolgico

15. Defina "agente inteligente". De un ejemplo. Los agentes inteligentes son programas de software que trabajan en segundo plano sin intervencin humana directa para realizar tareas especficas, repetitivas y predecibles, para un usuario individual, un proceso de negocios o una aplicacin de software. El agente usa una base del conocimiento integrada o aprendida para cumplir tareas o tomar decisiones en beneficio del usuario. La mayora de los agentes poseen las siguientes tres caractersticas: comunicacin, inteligencia y autonoma. Comunicacin: El agente puede comunicarse con el usuario, con otros agentes y con otros programas. Con el usuario se comunica con un interfaz amigable, mediante el que personaliza sus preferencias.

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Algunos agentes permiten comunicarse en lenguaje natural, algo tpico de los chatbots. IA: El grado de inteligencia vara mucho de unos agentes a otros, que suelen incorporar mdulos con tecnologas procedentes de la Inteligencia Artificial. Los ms sencillos se limitan a recoger las preferencias del usuario, quien debe personalizarlos. Un ejemplo son los agentes inteligentes basados en tecnologa de redes neuronales especializados en identificar mensajes de correo electrnico sospechosos de contener. Autonoma: Un agente no slo debe ser capaz de hacer sugerencias al usuario sino de actuar. En el ejemplo anterior, el agente que filtra el spam no puede estar continuamente alertando al usuario en cada mensaje de correo que llega sobre la posibilidad de que sea un mensaje no deseado y su verdadera utilidad surge cuando elimina de forma autnoma dichos mensajes. Un ejemplo de agente inteligente es el de aplicaciones generadas para el control del trfico areo. Estos sistemas integran diversas tcnicas de Inteligencia Artificial, aprendiendo mediante el ensamblaje de conocimiento proveniente de distintas fuentes y generando nuevo conocimiento por razonamiento. Este software tiene que combinar una serie limitada de observaciones con conocimiento de expertos, conocimiento general, razonamiento, as como ser capaz de responder a preguntas del tipo "qu pasara si...". El sistema de aprendizaje integrado tambin tendr objetivos de aprendizaje especficos, tendr que gestionar lo que no conoce, lo que necesita conocer, as como razonar sobre sus incertidumbres. Tambin tendr que ser capaz de figurarse algunas cosas, as como tolerar errores e informacin no existente mediante el uso de la informacin existente y procesos de razonamiento.23

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