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ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO DEFINICIONES

En primer lugar, el trmino Administracin se define como el proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una variedad de recursos bsicos para apoyar los objetivos de la organizacin. (Koontz & Weihrich, 1995). Desde este punto de vista, la administracin del conocimiento debe cumplir con este concepto entendiendo como recursos al conocimiento. Lamentablemente debido a lo novedoso del trmino administracin del conocimiento, existen un sin nmero de definiciones, por lo que es necesario visualizar algunas de ellas para entender y establecer en forma prctica el significado de este trmino: Conjunto de herramientas para mejorar la infraestructura de conocimiento en una organizacin, encaminadas a poner accesible el conocimiento (know-how) correcto a la gente correcta, de la manera correcta en el momento correcto. (Schreiber, 2000). Es el proceso sistemtico de buscar, organizar, filtrar y presentar la informacin con el objetivo de mejorar la comprensin de las personas en una especifica rea de inters, Thomas H. Davenport . Encarna el proceso organizacional que busca la combinacin sinrgica del tratamiento de datos e informacin a travs de las capacidades de las Tecnologas de Informacin, y las capacidades de creatividad e innovacin de los seres humanos, Dr. Yogesh Malhotra . Es el arte de crear valor con los activos intangibles de una organizacin, Phd. Karl E. Sveiby . Considerando las distintas definiciones presentadas anteriormente junto con las opiniones establecidas por expertos en el rea, es til y necesario definir el concepto de Administracin del Conocimiento con el cual se trabajar a continuacin en este trabajo: Administracin del Conocimiento: Es el proceso sistemtico de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la informacin por parte de los

participantes de la organizacin, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generacin de valor. Dentro del objeto de estudio de la Administracin del conocimiento est lo que la empresa sabe sobre sus productos, procesos, mercados, clientes, empleados, proveedores y su entorno, y sobre el cmo combinar estos elementos para hacer a una empresa competitiva. La Gestin del Conocimiento tiene mucho que ver entre otros factores con los activos intangibles, con el aprendizaje organizacional, con el capital humano, intelectual y relacional. Activos Intangibles: Activos que no tienen una existencia fsica, pero que son reconocidos en algn sistema de valores. En una organizacin constituyen, junto a los activos tangibles (valor contable) el valor de mercado de la misma. Un ejemplo sera el valor que confiere una marca reconocida. Es un capital de importancia creciente en la organizacin. Aprendizaje Organizacional: Proceso de transformacin de la informacin de conocimiento con el fin de facilitar el desarrollo de rutinas organizativas o de pautas de accin para el desempeo efectivo de las actividades de la organizacin. Capital Humano: Valor del conocimiento y competencias de las personas de una organizacin, as como su capacidad para generarlos, que resulta til para la misin de la organizacin. Una organizacin que

sistemticamente desarrolle su Capital Humano es ms propensa a ser una organizacin que aprende. Capital Intelectual: Es la Acumulacin del conocimiento que crea valor en una organizacin, compuesta por un conjunto de activos intangibles (intelectuales) o recursos y capacidades basados en conocimiento, que cuando se ponen en accin, segn una determinada estrategia, en combinacin con el capital fsico o tangible, es capaz de producir bienes y servicios y de generar ventajas competitivas o competencias esenciales en el mercado. Los conocimientos de las personas clave de la empresa, la satisfaccin de los empleados, el saber-hacer de la empresa, la satisfaccin de los clientes, la propiedad intelectual, las patentes

o licencias reguladoras, etc. Son activos que explican buena parte de la valoracin que el mercado concede a una organizacin y que, sin embargo, no son recogidos en el valor contable de la misma. Capital Relacional: Valor del conjunto de conocimientos que se incorporan a la organizacin y a las personas como consecuencia del valor derivado de las relaciones que mantiene con los agentes del mercado. Se refiere al valor que tiene para una empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el exterior. La calidad y sostenibilidad de la base de clientes de una empresa y su potencial para generar nuevos clientes en el futuro, son cuestiones claves para su xito, como tambin lo es el conocimiento que puede obtenerse de una relacin con otros agentes del entorno (alianzas, proveedores,). La Gestin del Conocimiento y el Cambio cultural Cada vez que se pretende introducir un cambio en la Cultura Organizacional, existen una serie de factores que pueden suponer un obstculo, y en se hace ms patente en el caso de la Gestin del Conocimiento al tratarse de una cuestin intangible, encontrndose diferencias importantes entre organizaciones tradicionales y maduras en el uso de la gestin del conocimiento. Comparacin entre Organizaciones Tradicionales y Organizaciones conscientes de Conocimiento.

La Gestin del Conocimiento y el nivel de madurez organizativo A la hora de abordar la Gestin del Conocimiento, puede ser de gran ayuda tratar de entender algunos factores comunes que han sido detectados a la hora de implantar iniciativas de gestin del conocimiento y que son superados a medida que aumenta el nivel de madurez de las organizaciones.