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CYS 239 COMPETENCIAS SECRETARIALES

OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarn en condiciones de conocer el conjunto de conocimientos prcticos, habilidades, herramientas y tcnicas secretariales, y que le permitan el desarrollo y fortalecimiento de sus competencias, a la vez de identificar aquellas de orden personal, que le permitan apoyar efectivamente a los niveles ejecutivos y jefaturas en la toma de decisiones y el desarrollo de sus labores diarias. TEMARIO 1. CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS: EL ROL SECRETARIAL Y SU RELACION CON OTROS MBITOS DE LA ORGANIZACION Visin, misin, autoridad, gerenciacin, liderazgo. Conceptos: aptitud, actitud, asertividad, creatividad. Concepto: autoestima, automotivacin, compromiso. Conceptos: informacin, peticin. Conceptos: direccin, supervisin, administracin. Principio del formulario. Final del formulario.

2. COMUNICACION, PROTOCOLO PRACTICO Y RELACIONES HUMANAS Axiomas de la comunicacin. Comunicacin interpersonal. Comunicacin gestual y corporal. Principios para el desarrollo y fortalecimiento de las relaciones humanas en la organizacin.

3. NORMAS PROTOCOLARES EN LA EMPRESA Ceremonias, eventos, reuniones. Precedencias. Protocolos en la atencin telefnicos. Principio del formulario. Final del formulario.

4. ADMINISTRACION DEL TIEMPO EFICIENTE La importancia del tiempo en la organizacin. Priorizar: la distribucin de tareas. Causas de la dilapidacin del tiempo. Su solucin. Principio del formulario. Final del formulario.

5. SERVICIO Y CALIDAD EN LA ATENCION DE CLIENTES - Concepto de calidad. - Actitud y comportamiento de servicio.


Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl

- Servicio y atencin telefnica. - Principio del formulario. - Final del formulario. 6. LA SECRETARIA EN EL MANEJO DE CONFLICTOS Previendo la aparicin de conflictos. Identificando y manejando sus causas. Previendo y calculando sus consecuencias. Metodologas de control, disminucin y anulacin. Superando crisis. Principio del formulario. Final del formulario.

7. LIDERAZGO SECRETARIAL - Caractersticas de una secretaria lder, rol, funciones y responsabilidades de su liderazgo - La secretaria como facilitadora, promotora y transformadora de cambios. - Principio del formulario - Final del formulario 8. PERFIL DE LAS COMPETENCIAS PERSONALES DE UNA SECRETARIA IDEAL - Auto diagnstico de competencias personales - Identificando fortalezas y debilidades - Midiendo el desafo de la superacin 9. MOTIVACION Y SENTIDO DE LOGRO - La importancia de ser secretaria - La secretaria como polo de motivacin y desarrollo de secretarias, administrativos, auxiliares y personal junior. - Principio del formulario - Final del formulario

DURACION: 32 Horas MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl