INACAP Sede Valparaso Ingeniera en Prevencin de Riesgos Calidad y Ambiente

Calidad Total, Productividad y Mejoramiento Continuo

Integrantes: Andrea Araya Alfredo Caldern Ronald Cataldo Gregory Contreras Sylvia Paredes Profesor: Gonzalo Gilabert Fecha: 16 de Octubre del 2012 Seccin: 400

Problema Falta de disposicin y uso de PC lo que se traduce a malestar y enojo de los alumnos. Datos Numero de PC: 90 100% PC operativos: alrededor 86 95% Segundo piso de biblioteca: El segundo piso de la biblioteca de INACAP cuenta con aproximadamente 30 PC en los cuales no existe restriccin de pginas por lo que se pueden ocupar para diversas cosas (Facebook, twiter, juegos) y no para realizar netamente trabajos. Flujo de alumnos aproximadamente: 9:00 Hrs a 13:15 Hrs: 1000 alumnos 13:15 Hrs a 22:00 Hrs: 4000 alumnos Horario de sobredemanda: 13:15 Hrs a 18:00 Hrs Uso de PC : Los alumnos pueden pedir los PC sin restriccin de tiempo. Uso de sillas: Los alumnos ocupan las sillas destinadas para el uso netamente de PC para diversas funciones como por ejemplo: utilizacin de notebook, estudio en grupos, para descansar, etc. Lo que se traduce en otro problema ya que los alumnos no tienen dnde ubicarse al momento de la utilizacin del PC.

Ishikawa Medio Ambiente Gasto energtico Construccin de edificacin para biblioteca Material Falta mobiliario Falta de PC Falta de hardware Hardware malo Falta de internet Infraestructura Construccin de edificacin para biblioteca Cubculos Falta de salas Mtodo Falta de planificacin Falta de comunicacin Falta de gestin Recurso Humano Falta de personal para atender

Falta disposicin y uso de PC y malestar de alumnos

Lluvia de ideas enfocada al problema: Falta de PC Falta de comunicacin Gasto energtico Mala gestin del personal que los entrega PC sin tope de tiempo Muchos alumnos Muchos PC no operativos Mantencin de PC en horarios de sobredemanda Internet con velocidad baja Falta de espacio para ms PC Falta mantenimiento PC sin restriccin de paginas Faltan sillas Existen alumnos que utilizan dos PC Software malo PC malos o en reparacin PC ocupados para diversin u otra cosa

Encuesta: encuestando a un universo de 100 personas con respecto a la disposicin y uso de PC se lleg a los siguientes resultados. Falta de PC: 40 personas nos respondieron con esta opcin. Software malo: 4 personas nos respondieron con esta opcin. PC malos o en reparacin: 11 personas nos respondieron con esta opcin. Falta de sillas: 7 personas nos respondieron con esta opcin. Esperar por PC de los alumnos que estn jugando o haciendo otra cosa: 28 personas nos respondieron esta opcin.

Diagrama de Paretto
120% 96% 89% 80% 76% 100%

100%

60% 48% 48% 40% 28% 20% 13% 7% 0% falta de PC esperar por pc PC malos o en falta de sillas sofware malo usados por reparacion alumnos que estan jugando 4% factores % acumulado

Cinco Por que Falta disposicin de PC Por qu? Porque los alumnos no lo utilizan para estudiar Por qu? Porque no existe restriccin de pginas ni de tiempo Por qu? Por mala gestin realizada por el personal Por qu? Por falta de conocimiento para una correcta restriccin de paginas Por qu? Falta de capacitacin al personal

Soluciones: A simple vista como primera instancia nuestra principal solucion era la ampliacion de la biblioteca incrementando el numero de PC, pero mediante la utilizacion de herramientas de control de procesos nos pudimos percatar de una solucion en la cual la utilizacion de recursos seria mucho menor y mas simple esta es la capacitacion del personal encargado de los PC para el bloqueo y restriccion de la totalidad de estos en cuanto a paginas de diversion utilizadas por los alumnos, como segunda opcion es la utilizacion de estos con un tiempo determinado para asi asegurarse de que el alumno aproveche su tiempo de uso netamente en tareas academicas, por lo que quedaria como tercera opcion la ampliacion del lugar.