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SISTEMA INFORMATICO DE FACTURACIN Y COBRANZAS PARA LA COOPERATIVA DE TELECOMUNICACIONES POTOS (COTAP LTDA) INTRODUCCIN Resulta innegable el auge cada

vez mayor de las Nuevas Tecnologas de la Informacin (NITC`s) en las diferentes esferas de la sociedad. El desarrollo impetuoso de la ciencia y la tecnologa ha llevado a la sociedad a entrar al nuevo milenio inmerso en lo que se ha dado en llamar era de la informacin, de la cual son parte importante los sistemas de gestin de informacin que ayudan a alcanzar los objetivos de las empresas o instituciones mediante una serie de estrategias, que incluyen la automatizacin y optimizacin de procesos, renovacin constante de los objetivos y niveles de servicio. En la actualidad los sistemas de facturacin resultan ser un medio fundamental para el control financiero de las empresas. Adems, el llevar un mejor control sobre los movimientos comerciales, da a realizar una mejor planificacin de todos los recursos mediante los cuales la empresa intentar alcanzar sus objetivos. Desde hace ya algunos aos el proceso de facturacin y cobranzas de servicios que consumen los usuarios de la Cooperativa de Telecomunicaciones Potos (COTAP LTDA) se realiza de forma eficiente, pero este proceso a la vez cuenta con algunas falencias tales como: Demora en la atencin a los usuarios (cuando existe mucha cantidad de usuarios que esperan cancelar el servicio que consumen, ya que solo existen tres oficinas de cobranza), el usuario no conoce con exactitud el monto que tiene que cancelar por el servicio que consume), etc... Es por eso que observando la evolucin de la tecnologa, el desarrollo del software y plataformas de acceso a la informacin, se desarrollar un Sistema Informtico de Facturacin y Cobranzas para C.O.T.A.P., el cual utilizar las herramientas que ofrece la tecnologa mejorando el proceso de facturacin y cobranzas de los distintos servicios prestados a los usuarios de la Cooperativa. Se desarrollar un Sistema de Facturacin y Cobranzas el cual realizar la facturacin a todos los clientes activos del sistema, haciendo controles respectivos de socios y usuarios. Dicho Sistema tendr un mdulo va web de apoyo, en el cual el usuario podr consultar los meses que adeuda de cada servicio que consume. La elaboracin de este trabajo investigativo busca establecer un ordenamiento lgico de los pasos a seguir para la facturacin y cobranzas de servicios a los usuarios de manera eficiente. En la actualidad existen Sistemas de Facturacin y Cobranzas, los cuales son: Sistema Informtico de Facturacin y Cobranzas de C.O.T.A.S., el cual fue desarrollado el ao 2007 en Santa Cruz de la Sierra, el cual tiene un costo de 7.000 $us. Sistema Informtico de Facturacin y Cobranzas de C.O.T.E.L. (Cooperativa de Telecomunicaciones de la cuidad de La Paz), el cual fue desarrollado el ao 2011, el cual tiene un costo de cerca a los 8.000 $us.

En sntesis el sistema a desarrollar tiene muchas caractersticas similares al de los anteriores sistemas mencionados, pero se pretende incorporar un mdulo va web de apoyo al sistema permitiendo a ste ser ms eficiente; el sistema tendr un costo ms econmico para la institucin.

1. Planteamiento del Problema (Situacin problemtica) El personal del rea de cobranzas es el encargado de los cobros y facturaciones por servicios prestados a los usuarios, dicho proceso se realiza en las oficinas de cobranzas de la Cooperativa; este proceso presenta falencias tales como: Demora en la atencin a los usuarios debido a la existencia de solo tres oficinas de cobranza, el usuario no conoce con exactitud el monto por cancelar realizando as filas innecesarias, etc Todos estos inconvenientes hacen que el trabajo se dificulte y no sea ptimo. 2. Formulacin del Problema Cmo mejorar el proceso de facturacin y cobranzas de servicios prestados a los usuarios de la Cooperativa de Telecomunicaciones Potos (COTAP LTDA)? 3. Objeto de estudio Sistemas de Gestin de Informacin. 4. Campo de accin Automatizar el proceso de facturacin de los servicios prestados a los clientes de COTAP mediante una arquitectura cliente/servidor. 5. Objetivo General Desarrollar un Sistema Informtico de Facturacin y Cobranzas para la Cooperativa de Telecomunicaciones Potos (COTAP LTDA). 6. Preguntas Cientficas a) Cul es el fundamento terico que sustenta el desarrollo de un Sistema Informtico de Facturacin y Cobranzas para la Cooperativa de Telecomunicaciones Potos (COTAP LTDA)? b) Cul es la situacin actual del proceso de facturacin y cobranzas de COTAP? c) Qu metodologa se utilizar para el desarrollo del Sistema Informtico de Facturacin y Cobranzas? d) Qu herramientas se utilizarn para el desarrollo del Sistema Informtico de Facturacin y Cobranzas? e) Cmo determinar la eficiencia del funcionamiento del Sistema Informtico propuesto? 7. Tareas de investigacin a) Elaborar el marco terico referencial que sustente adecuadamente el presente trabajo prctico de investigacin; utilizando informacin bibliogrfica especificada, apuntes de internet, tesis, proyectos de grado, etc

b) Elaborar un diagnostico para determinar la situacin actual del proceso de facturacin y cobranzas de la Cooperativa a travs de la utilizacin de los mtodos empricos y tericos para la recoleccin de informacin. c) Se utilizar el R.U.P. (proceso de desarrollo de software) que junto con el Lenguaje Unificado de Modelado UML constituyen la metodologa a utilizarse para el modelado del proceso de desarrollo del ciclo de vida del proyecto; se emplear dicha metodologa porque ofrece un proceso de desarrollo completo y adecuado al proyecto a desarrollar. d) Se utilizarn las siguientes herramientas: Visual Studio.Net (XAML, WPF) para la codificacin de programacin, porque es una herramienta permite la creacin de aplicaciones usando el Marco .NET; Crystal Reports porque es una aplicacin para disear y generar informes desde una amplia gama de bases de datos; ASP.NET porque es una herramienta para el Desarrollo de Pginas Web; Microsoft SQL Server 2008 porque es excelente herramienta de almacenamiento de datos. Se conoce el funcionamiento de las metodologas y herramientas mencionadas anteriormente para el desarrollo del sistema. e) Mediante la utilizacin de Planes de Pruebas segn el Estndar IEEE 829 y la Norma ISO 9001 para el control de calidad del sistema. 8. Justificacin Se justifica en lo operacional, porque posibilitar al usuario a la consulta va web del monto exacto que adeuda por el servicio que consume. Se justifica en lo econmico porque todas las herramientas utilizadas para el desarrollo del sistema son de fcil obtencin en el mercado, teniendo estos un costo accesible para su uso en el desarrollo del proyecto; adems que la documentacin y bibliografa requerida para la obtencin de informacin necesaria en el desarrollo del proyecto tiene cierta facilidad en su obtencin. Se justifica en lo social porque beneficiar a la Cooperativa en la prestacin de una atencin ms eficiente y optima a sus clientes; tambin beneficiar a los usuarios en la realizacin de pagos por servicios en un tiempo ms corto sabiendo previamente el monto por cancelar.

9. Aporte Prctico Se implementar un mdulo va web de apoyo al Sistema Informtico de Facturacin y Cobranzas, en el cual los usuarios de la cooperativa podrn realizar la consulta va web (mediante internet) del monto exacto que adeudan por el servicio que consumen; todo esto evitar la realizacin de filas innecesarias por parte de los usuarios.