03/07/12

Seminario Trabajo de Grado

UNIVERSIDAD YACAMBÚ Vicerrectorado de Estudios Virtuales

PROYECTO TRABAJO DE GRADO
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN DE LA UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
Autora: ASTRID YOLIMAR PERNÍA

2007 CAPITULO I IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Es importante tener presente que el funcionamiento, la evolución, el logro de los objetivos y el cumplimiento de metas de cualquier empresa u organización depende principalmente del elemento humano con que se cuenta. Es por ello que la capacitación de Recursos Humanos es la manera que tienen las instituciones para desarrollar y actualizar los conocimientos, contando así con un personal eficiente, altamente calificado y productivo, paralelamente aumenta su Capital Humano y así su Capital Intelectual. El Capital Intelectual es la combinación de Capital Humano y Capital Estructural. Donde, El Capital Humano representa un conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y destrezas de las personas que componen las organizaciones y El Capital Estructural constituye los conocimientos desarrollados y explicitados por las organizaciones, integrado por los Activos relacionados con los clientes (marcas registradas, fidelidad del cliente, listas de clientes, etc.), los procesos (la forma como la organización añade valor a través de las diferentes actividades que desarrolla) y la capacidad de innovación (es la capacidad de mantener el éxito de la organización a través del desarrollo de nuevos productos o servicios). En otras palabras, El Capital Intelectual representa los activos intangibles de una organización, principalmente: la capacidad de aprender y adaptarse a las nuevas tendencias de la economía de los mercados y de la administración con énfasis en la gestión del conocimiento como el acto más significativo de creación de valor. Pero no se incluye en los estados financieros tradicionales.
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Es por ello que la Capacitación no se debe ver como un gasto sino como una inversión que le dará a la

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Ciencias del Agro y del Mar. permitiendo desarrollar sus recursos laborales e incrementando sus activos intangibles. Ciencias de la Educación. Seminario Trabajo de Grado 1. Por otra parte. a los estudiantes y a los demás compañeros. ni el nivel educacional del personal que allí labora. así como los requerimientos de cada una de las oficinas que integran la dependencia. Ciencias de la Salud. Letras y Artes. el 21 de septiembre de 1810.1. la falta de interés de los jefes inmediatos por el desempeño del personal que tiene a su cargo. De continuar la situación actual se seguirá cometiendo errores. donde se dictan carreras de las siguientes áreas: Ciencias Básicas. OBJETIVOS 1. la falta de cursos y talleres para el mejoramiento laboral.2.2. Específicos : Identificar los requerimientos educacionales del personal administrativo. Ingeniería. existe falta de interés por el trabajo a realizar. Es bueno resaltar que los Jefes inmediatos son Profesores Universitarios dedicados a la academia y generalmente no tienen conocimiento sobre el manejo de personal que tienen a su cargo. trato descortés al Personal Docente.org/es/astridpernia/stg/stg.2. 1.htm 2/9 . todo esto con el fin de que los empleados logren un mejor desempeño laboral. www. cuando el Obispo de Mérida Fray Juan Ramos de Lora fundó una Casa de Estudios llamada Real Colegio Seminario de San Buenaventura de Mérida.ULA fue creada el 29 de marzo del año 1785. quienes esporádicamente se encargan de organizar cursos de manera general sin tomar en cuenta los requerimientos y necesidades de cada una de las dependencias. Actualmente es una de las principales univiersidades autónomas de Venezuela. Diseñar un programa de capacitación para el personal administrativo que labora en la Facultad de Humanidades y Educación.2. Es por ello que se hace imperioso elaborar un programa de capacitación acorde con las necesidades de la dependencia y tomando en cuenta el nivel educacional de cada uno de los trabajadores.03/07/12 Es por ello que la Capacitación no se debe ver como un gasto sino como una inversión que le dará a la empresa beneficios a corto plazo. Evaluar las capacidades actuales del personal administrativo que labora en la Facultad de Humanidades y Educación. se convertio en Instituto Universitario. Arquitectura y Tecnología. la Universidad de Los Andes le permite a sus trabajadores realizar estudios de cualquier nivel sin que necesariamente tengan que ver con el cargo que se ocupa o si dichos estudios permitirán un desempeño más eficiente en las labores que realiza. Se ha observado que el Personal Administrativo que labora en la dependencia no tiene iniciativa en cuanto a la ejecución de las actividades que realizan.oocities. Ciencias Sociales. existe un alto grado de errores que se cometen de forma reiterada. específicamente el Programa de Actualización y Capacitación. el personal realizará su trabajo de forma mecánica sin ningún tipo de interés. Hoy por hoy el Personal Administrativo que labora en la Facultad de Humanidades y Educación no cuentan con programas de capacitación que les permitan ampliar y actualizar los conocimientos para lograr un mejor desempeño laboral y un desarrollo a nivel personal. Posteriormente. Humanidades. Dentro de la Universidad de Los Andes es la Dirección de Personal. La Universidad de Los Andes . General : Proponer un programa de capacitación para el personal adminstrativo que labora en la Facultad de Humanidades y Educación de la Universidad de Los Andes. Unas posibles causas de estas actitudes del personal son: la desmotivación.

Antecedentes de la Investigación Se realizó la revisión documental y bibliográfica de los siguientes trabajos: Pérez (2005) realizó un trabajo especial de grado en el Instituto Universitario Dr. las estrategias planteadas podrán cubrir necesidades de la empresa. C. existe muy poco conocimiento de los pasos a seguir al momento de suscribir una póliza de automóvil. Selección y Adiestramiento para el Personal de la Alcaldía del Municipio Santos Marquina ”. habilidades. el estudio se concentra en el problema existente en la mencionada alcaldia. El presente trabajo tiene como finalidad Proponer un Programa de Capacitación para el personal que actualmente labora en la Facultad de Humanidades y Educación de la Universidad de Los Andes. Para que este programa este acorde con las necesidades educacionales y de adiestramiento de la institución se aplicarán entrevistas al personal administrativo y a los jefes inmediatos para así identificar los requerimientos de formación y adiestramiento. la guía de entrevista realizada al gerente de la empresa.03/07/12 Seminario Trabajo de Grado 1. La metodología utilizada en la investigación es de tipo descriptiva. entre otras. aumentos de sueldos. Para su desarrollo. los cuales sirvieron de guía para esta investigación. además de mantener el prestigio de la empresa. eficaz y oportuno. capaz de sensibilizar y actualizar al personal. aplicada y de campo. con el fin de que cada uno de los empleados mejoren su desempeño laboral logrando un trabajo más eficiente. se realizaron encuestas a los empleados del Departamento T écnico.htm 3/9 . productores. igualmente se utilizó el análisis documental con fichas de registro en donde se observaron trabajos de investigación. el cual busca aumentar el nivel intelectual de los empleados. El tipo de investigación empleada es de tipo descriptiva. concluyendo que en el departamento de Suscripción de Seguros Mercantil.oocities. Cristóbal Mendoza. el proceso administrativo. Por otra parte. ALCANCE Y JUSTIFICACIÓN El desempeño laboral del personal es un problema que muy poco se le presta atención y más aún si tiene que ver con las capacidades que el personal posee o de implementar una forma de incentivo para el desarrollo laboral.1. Concluyendo que la capacitación como proceso sistemático debe convertirse en factor significante dentro de la institución. específicamente a las debilidades del personal que allí labora. junto con reconocimientos públicos. En tal sentido.3. estrategias y entrenamiento. agilizar los procesos y disminuir las cargas de trabajo. Dávila (2003). el cual se titula: “Políticas de Reclutamiento.A. capacidades y destrezas en general. en cuanto a sus conocimientos. corredores de seguros y asegurados. www. tal como contar con empleados eficaces que presten servicios de calidad con respuestas rápidas y oportunas. CAPITULO II MARCO TEÓRICO 2. ascensos. Hay que tener siempre presente que un programa de capacitación bien diseñado y administrado influye positivamente en el desempeño de los trabajadores de cualquier institución. Cristóbal Mendoza. son formas para motivar al personal y así lograr un aumento en su productividad. desarrolló un trabajo de investigación. en el Instituto Universitario Dr. titulado: “Estrategias de Adiestramiento para el Personal de Suscripción de Pólizas de Automóvil Seguros Mercantil Mérida”. la capacitación y el mejoramiento educacional y profesional. la autora se basó en teorías relacionadas sobre la administración. evaluada a través de una escala de estimación. constituyéndose también en un proyecto factible en vista de que el aporte generado permite ser aplicado en la realidad sin mayores inconvenientes. la población estuvo constituida por los trabajadores. con un diseño de carácter documental y de campo. los instrumentos utilizados para la recolección de datos fueron: la observación directa.org/es/astridpernia/stg/stg. de los documentos y recaudos a solicitar para la emisión de la misma.

Prevención de Riesgos Laborales. descriptivo y aplicado. www. Los trabajos antes descritos están directamente relacionados con el tema abordado en la presente investigación por cuanto están orientados hacia la propuesta de planes dirigidos al mejoramiento del desempeño del recurso humano. en la cual los empleados aprenden conocimientos. conocimientos y habilidades aumentando su productividad y eficiencia laboral. también se podía solicitar Educación Formal. los cuales consideraba debía realizar en los próximos dos (2) años de acuerdo al cargo que desempeña. La investigación se desarrolló como un trabajo de campo. El listado entregado contenía 58 cursos y talleres englobados en las siguientes áreas: Crecimiento y Desarrollo Personal. contribuyendo de esta forma al crecimiento intelectual de su personal parta lograr los objetivos organizacionales.oocities. el cual fue presentado en el Instituto Universitario Dr. las habilidades necesarias para desempeñar su trabajo. por tanto una organización es un sistema complejo.org/es/astridpernia/stg/stg. realizó un trabajo titulado “Estrategias para el Personal del Área de Taquilla del Banco Mercantil. capaz de sensibilizar y actualizar al personal. el cual no lo podrían lograr de manera aislada. Ferreira (2003). La población y muestra estuvo conformada por siete personas empleados del servicio de taquilla y tres supervisores. El Programa de Adiestramiento y Capacitación de la Dirección de Personal de la Universidad de Los Andes distribuyó un Instructivo (Anexo Nº 1).03/07/12 factor significante dentro de la institución. Nutrición y Dietética. aplicado de forma sistemática y organizada. El proceso de capacitación debe ser implementado de forma organizada y sistemática de acuerdo con un cronograma previamente diseñado y con el fin que los objetivos planteados sean alcanzados a corto plazo. los cuales sirvieron como fuente de información. Actualización y Formación de Auxiliares. Fundamentación Teórica Una empresa o institución es una organización donde interactúan y se comunican personas que buscan obtener un objetivo común. Los instrumentos utilizados para la recolección de datos fueron la lista de cotejo y los cuestionaros aplicados tanto a los empleados como a los supervisores y la técnica de grupo nominal. diseñado especialmente para los empleados con el fin de aprender y desarrollar sus actitudes. mejorando sus conocimientos. Adalberto Chiavenato no habla de capacitación sino de entrenamiento. Para Gary Dessler. un Listado de Cursos y Talleres (Anexo Nº 2) y una Planilla (Anexo Nº 3) con la finalidad de detectar las necesidades de Adiestramiento y Capacitación del Personal Administrativo. en ella se identificaba el trabajador y el jefe inmediato. se puede definir la capacitación como un proceso de formación. Como conclusión se obtuvo que las organizaciones en cuanto a la capacitación de sus empleados.htm 4/9 . También se acotó que la capacitación no constituye un gasto sino una inversión valiosa para la empresa y su personal. En febrero de 2006. Sucursal Glorias Patrias”. Cristóbal Mendoza. desde Bachillerato hasta Estudios de IV Nivel y debía ser firmada por el jefe inmediato avalando lo solicitado por el trabajador. la capacitación consiste en proporcional a los empleados. tanto de nuevo ingresos como actuales. Técnico y Obrero que labora dentro de la Institución.2. Según Simón Dolan la capacitación es un conjunto de actividades con el propósito de mejorar su rendimiento presente o futuro. Dicha planilla debía ser llenada por cada trabajador. el cual busca servir de orientación para mejorar el desempeño en las funciones establecidas y para aumentar el nivel intelectual de los empleados. actitudes y habilidades de acuerdo con los objetivos previamente definidos. y lo define como un proceso educativo a corto plazo. Seminario Trabajo de Grado 2. habilidades y actitudes. aumentando la capacidad del empleado. Formación Administrativo Secretarial. Actualización General Básica-Técnica. Supervisión y Gerencia. Particularmente. Investigación. deben preocuparse cada vez más. seleccionaba cinco (5) cursos del listado.

1. Planteamiento del Problema 1. Esquema Tentativo de la Investigación Introducción Capitulo I: Identificación del Problema 1. La información allí obtenida se entregaría a la Dirección de Personal en el mes de marzo de 2006.1. Objetivo General 1.2.org/es/astridpernia/stg/stg.1.2.3.oocities.3. Técnico y Obrero de la Universidad de Los Andes Anexo Nº 2: Listado de www.htm Cursos y Talleres de Adiestramiento y Capacitación 5/9 . Operacionalización Metodológica Capitulo IV: Resultados Capitulo V: Conclusiones y Recomendaciones 5.2. Tipo de Investigación 3. Población y Muestra 3. Fundamentación Teórica 2.1.2. Objetivos Específicos 1. Actualización en Mantenimiento de Equipo.2.1. Esquema Tentativo de la Investigación Capitulo III: Marco Metodógico 3. Instrumentos y Técnicas 3. Conclusiones 5. Recomendaciones Bibliografía Infografía Referencias No Bibliográficas Anexos Anexo Nº 1: Instructivo para llenar la Planilla de Detección de necesidades de Adiestramiento y Capacitación del Personal Administrativo.3. Objetivos 1.2. Alcance y Justificación Capitulo II: Marco Teórico 2.2.4.5.03/07/12 Seminario Trabajo de Grado Prevención de Riesgos Laborales. Antecedentes de la Investigación 2. 2. Y si se quería sugerir algún curso o taller se podía hacer. Actualización en Servicios de Mantenimiento.2. Hasta la fecha y después de un año de su implementación esta Dirección no ha emanado resultado alguno. Diseño de Investigación 3.

3. La Población está conformada por 104 personas. Técnico y Obrero de la Universidad de Los Andes Anexo Nº 4: Cuestionario que se aplicará al Personal Administrativo de Facultad de Humanidades y Educación de la Universidad de Los Andes Anexo Nº 5: Entrevista que se aplicará a los Jefes Inmediatos de Facultad de Humanidades y Educación de la Universidad de Los Andes CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO 3. para posteriormente describirlos. junto con sus Jefes inmediatos. distribuidas así: Personal Obrero: 23 Personal Administrativo: 50 Jefes: 31 Se aplicará un muestreo estratificado. ya que la población está dividido en estratos que tienen características comunes entre ellos.org/es/astridpernia/stg/stg. quienes son Profesores Universitarios de dicha casa de estudio. www. se recolectará datos e información.htm 6/9 . cuando los estudios son descriptivos la muestra puede ser de al menos un 10% de la población para que los resultados puedan considerarse como válidos. especificamente con el personal administrativo que allí labora. entender su naturaleza y explicar sus causas y efectos.1.3. Todo esto se apoyará en una revisión documental para obtener las bases teóricas del área. Tipo de Investigación: Tomando en cuenta las múltiples clasificaciones y criterios que existen para una investigación. según la Universidad Nacional Abierta (2001). Administrativo y Profesional que labora en la Facultad de Humanidades y Educación de la Universidad de Los Andes. se puede decir que según el propósito es de tipo aplicada. 3. Según Hurtado y Toro (1999). y según el nivel es de tipo descriptivo. Diseño de Investigación: La estrategia se basa en una investigación de campo ya que se realizaran entrevistas a las personas directamente involucradas con el estudio. la muestra para la presente investigación será escogida de forma aleatoria y se entrevistará a un 20% de personas del total de la población comprendida en los estratos: Personal Administrativo y Jefes. ya que se describe la situación que se presenta actualmente en la Facultad de Humanides y Educación. intepretarlos. Población y Muestra: La Población esta conformada con el Personal Obrero.03/07/12 Seminario Trabajo de Grado Anexo Nº 2: Listado de Cursos y Talleres de Adiestramiento y Capacitación Anexo Nº 3: Planilla de Detección de necesidades de Adiestramiento y Capacitación del Personal Administrativo.oocities. Por tal motivo. se realizará un análisis de los mismos. ya que se busca solucionar un problema con el programa de capacitación. y los objetivos que se persiguen en el presente trabajo.2.

To report any mal content send URL to oocities[at]gmail[dot]com. analizarla y posteriormente llegar a los objetivos planteados en esta investigación se hará uso de Encuestas y Entrevistas.5.org/es/astridpernia/stg/stg. las cuales serán aplicadas a los individuos estudiados.htm 7/9 . sin presión ni cuestionamientos para con el entrevistado.oocities. En las entrevistas y cuestionarios se harán preguntas para determinar el cargo que ocupa el entrevistado y el grado de instrucción que tiene. For any questions concerning the archive visit our main page:OoCities. Se ordenará dicha información según parámetros que se establecerán posteriormente.possibly outdated .03/07/12 Seminario Trabajo de Grado 3.4. For any questions about this page contact the respective author. 3. Operacionalización Metodológica: Después de obtener la información requerida. es necesario procesarla y analizarla. los cursos realizados y los que considera que necesita para su desempeño eficiente. lo cual permitirá más flexibilidad y libertad para el entrevistado.org. Instrumentos y Técnicas: Para recolectar la información necesaria. It was mirrored from Geocities in the end of october 2009. los conocimientos y habilidades que posee. para facilitar la disponibilidad de los datos Thisobtenidos antiquarian . Se diseñará un cuestionario el cual se aplicará de manera anónima. con el fin de obtener el mayor grado de sinceridad en las respuestas a obtener de la muestra.usergenerated website brought to you by Page is an y sea más fácil su procesamiento estadístico. el tiempo que lleva trabajando en la institución y el tiempo que tiene ejerciendo el cargo. Al Personal Administrativo de la Facultad de Humanidades y Educación se les aplicará un cuestionario con preguntas de tipo cerradas donde tengan que marcar una sola alternativa. se aplicará entrevistas con preguntas abiertas. Objetivo General Objetivo Específico Variables Indicadores Técnicas Intrumento Grado de instrucción que posee Cuestionario Encuesta Entrevista Fuente Personal Administrativo Jefes Identificar los requerimientos Requerimientos Cursos y educacionales del Educacionales Estudios Grado de personal administrativo instrucción Revisión Fichas de que requiere documental Registro el cargo Manual de Cargos Evaluar las capacidades actuales del personal Proponer un programa de administrativo que capacitación para el labora en la Facultad personal adminstrativo que labora en la Facultad de de Humanidades y Humanidades y Educación Educación de la Universidad de Los Andes Cargo que ocupa Capacidades Tiempo en el Encuesta cargo Cursos y Estudios Objetivos del programa Cuestionario Entrevista Personal Administrativo Jefe Diseñar un programa de capacitación para el personal administrativo que labora en la Programa Facultad de Humanidades y Educación Recursos necesarios Cuestionario Encuesta Personal Administrativo Jefe Entrevista Número de participantes Revisión documental Fichas de Registro Duración Participación del personal Evalución www. an archive. En el caso de los Jefes inmediatos.

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