03/07/12

Seminario Trabajo de Grado

UNIVERSIDAD YACAMBÚ Vicerrectorado de Estudios Virtuales

PROYECTO TRABAJO DE GRADO
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN DE LA UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
Autora: ASTRID YOLIMAR PERNÍA

2007 CAPITULO I IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Es importante tener presente que el funcionamiento, la evolución, el logro de los objetivos y el cumplimiento de metas de cualquier empresa u organización depende principalmente del elemento humano con que se cuenta. Es por ello que la capacitación de Recursos Humanos es la manera que tienen las instituciones para desarrollar y actualizar los conocimientos, contando así con un personal eficiente, altamente calificado y productivo, paralelamente aumenta su Capital Humano y así su Capital Intelectual. El Capital Intelectual es la combinación de Capital Humano y Capital Estructural. Donde, El Capital Humano representa un conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y destrezas de las personas que componen las organizaciones y El Capital Estructural constituye los conocimientos desarrollados y explicitados por las organizaciones, integrado por los Activos relacionados con los clientes (marcas registradas, fidelidad del cliente, listas de clientes, etc.), los procesos (la forma como la organización añade valor a través de las diferentes actividades que desarrolla) y la capacidad de innovación (es la capacidad de mantener el éxito de la organización a través del desarrollo de nuevos productos o servicios). En otras palabras, El Capital Intelectual representa los activos intangibles de una organización, principalmente: la capacidad de aprender y adaptarse a las nuevas tendencias de la economía de los mercados y de la administración con énfasis en la gestión del conocimiento como el acto más significativo de creación de valor. Pero no se incluye en los estados financieros tradicionales.
www.oocities.org/es/astridpernia/stg/stg.htm

Es por ello que la Capacitación no se debe ver como un gasto sino como una inversión que le dará a la

1/9

la falta de cursos y talleres para el mejoramiento laboral. Seminario Trabajo de Grado 1. Actualmente es una de las principales univiersidades autónomas de Venezuela. Posteriormente. Específicos : Identificar los requerimientos educacionales del personal administrativo. www. La Universidad de Los Andes . Por otra parte. Ciencias de la Educación. Se ha observado que el Personal Administrativo que labora en la dependencia no tiene iniciativa en cuanto a la ejecución de las actividades que realizan. la falta de interés de los jefes inmediatos por el desempeño del personal que tiene a su cargo. permitiendo desarrollar sus recursos laborales e incrementando sus activos intangibles. OBJETIVOS 1. De continuar la situación actual se seguirá cometiendo errores. Ciencias del Agro y del Mar. 1. ni el nivel educacional del personal que allí labora. Unas posibles causas de estas actitudes del personal son: la desmotivación. existe un alto grado de errores que se cometen de forma reiterada. todo esto con el fin de que los empleados logren un mejor desempeño laboral. cuando el Obispo de Mérida Fray Juan Ramos de Lora fundó una Casa de Estudios llamada Real Colegio Seminario de San Buenaventura de Mérida. Es bueno resaltar que los Jefes inmediatos son Profesores Universitarios dedicados a la academia y generalmente no tienen conocimiento sobre el manejo de personal que tienen a su cargo. Arquitectura y Tecnología. existe falta de interés por el trabajo a realizar.htm 2/9 . específicamente el Programa de Actualización y Capacitación. trato descortés al Personal Docente.03/07/12 Es por ello que la Capacitación no se debe ver como un gasto sino como una inversión que le dará a la empresa beneficios a corto plazo. a los estudiantes y a los demás compañeros. así como los requerimientos de cada una de las oficinas que integran la dependencia. el personal realizará su trabajo de forma mecánica sin ningún tipo de interés. la Universidad de Los Andes le permite a sus trabajadores realizar estudios de cualquier nivel sin que necesariamente tengan que ver con el cargo que se ocupa o si dichos estudios permitirán un desempeño más eficiente en las labores que realiza.2. Evaluar las capacidades actuales del personal administrativo que labora en la Facultad de Humanidades y Educación. Ciencias Sociales. Dentro de la Universidad de Los Andes es la Dirección de Personal.ULA fue creada el 29 de marzo del año 1785. General : Proponer un programa de capacitación para el personal adminstrativo que labora en la Facultad de Humanidades y Educación de la Universidad de Los Andes. se convertio en Instituto Universitario.1. quienes esporádicamente se encargan de organizar cursos de manera general sin tomar en cuenta los requerimientos y necesidades de cada una de las dependencias. Es por ello que se hace imperioso elaborar un programa de capacitación acorde con las necesidades de la dependencia y tomando en cuenta el nivel educacional de cada uno de los trabajadores. Humanidades.oocities. Diseñar un programa de capacitación para el personal administrativo que labora en la Facultad de Humanidades y Educación.org/es/astridpernia/stg/stg. Ciencias de la Salud.2. donde se dictan carreras de las siguientes áreas: Ciencias Básicas. Ingeniería. el 21 de septiembre de 1810. Hoy por hoy el Personal Administrativo que labora en la Facultad de Humanidades y Educación no cuentan con programas de capacitación que les permitan ampliar y actualizar los conocimientos para lograr un mejor desempeño laboral y un desarrollo a nivel personal. Letras y Artes.2.2.

la guía de entrevista realizada al gerente de la empresa. agilizar los procesos y disminuir las cargas de trabajo. igualmente se utilizó el análisis documental con fichas de registro en donde se observaron trabajos de investigación. aumentos de sueldos. el cual busca aumentar el nivel intelectual de los empleados. Antecedentes de la Investigación Se realizó la revisión documental y bibliográfica de los siguientes trabajos: Pérez (2005) realizó un trabajo especial de grado en el Instituto Universitario Dr. entre otras. capaz de sensibilizar y actualizar al personal. Cristóbal Mendoza. titulado: “Estrategias de Adiestramiento para el Personal de Suscripción de Pólizas de Automóvil Seguros Mercantil Mérida”. además de mantener el prestigio de la empresa.1. específicamente a las debilidades del personal que allí labora. eficaz y oportuno. existe muy poco conocimiento de los pasos a seguir al momento de suscribir una póliza de automóvil.oocities. la capacitación y el mejoramiento educacional y profesional. La metodología utilizada en la investigación es de tipo descriptiva. el proceso administrativo. estrategias y entrenamiento. las estrategias planteadas podrán cubrir necesidades de la empresa. en cuanto a sus conocimientos. CAPITULO II MARCO TEÓRICO 2. desarrolló un trabajo de investigación. Hay que tener siempre presente que un programa de capacitación bien diseñado y administrado influye positivamente en el desempeño de los trabajadores de cualquier institución. concluyendo que en el departamento de Suscripción de Seguros Mercantil. El tipo de investigación empleada es de tipo descriptiva. capacidades y destrezas en general. Por otra parte. ascensos. Para que este programa este acorde con las necesidades educacionales y de adiestramiento de la institución se aplicarán entrevistas al personal administrativo y a los jefes inmediatos para así identificar los requerimientos de formación y adiestramiento. junto con reconocimientos públicos. corredores de seguros y asegurados. la autora se basó en teorías relacionadas sobre la administración. son formas para motivar al personal y así lograr un aumento en su productividad.03/07/12 Seminario Trabajo de Grado 1. los instrumentos utilizados para la recolección de datos fueron: la observación directa. constituyéndose también en un proyecto factible en vista de que el aporte generado permite ser aplicado en la realidad sin mayores inconvenientes. www. El presente trabajo tiene como finalidad Proponer un Programa de Capacitación para el personal que actualmente labora en la Facultad de Humanidades y Educación de la Universidad de Los Andes. los cuales sirvieron de guía para esta investigación. Cristóbal Mendoza. Dávila (2003). la población estuvo constituida por los trabajadores. Para su desarrollo.A. con un diseño de carácter documental y de campo. el estudio se concentra en el problema existente en la mencionada alcaldia. habilidades. tal como contar con empleados eficaces que presten servicios de calidad con respuestas rápidas y oportunas. se realizaron encuestas a los empleados del Departamento T écnico. En tal sentido. productores. Concluyendo que la capacitación como proceso sistemático debe convertirse en factor significante dentro de la institución.org/es/astridpernia/stg/stg.htm 3/9 . evaluada a través de una escala de estimación. el cual se titula: “Políticas de Reclutamiento. ALCANCE Y JUSTIFICACIÓN El desempeño laboral del personal es un problema que muy poco se le presta atención y más aún si tiene que ver con las capacidades que el personal posee o de implementar una forma de incentivo para el desarrollo laboral. C. Selección y Adiestramiento para el Personal de la Alcaldía del Municipio Santos Marquina ”. de los documentos y recaudos a solicitar para la emisión de la misma. con el fin de que cada uno de los empleados mejoren su desempeño laboral logrando un trabajo más eficiente. en el Instituto Universitario Dr.3. aplicada y de campo.

Cristóbal Mendoza. En febrero de 2006. contribuyendo de esta forma al crecimiento intelectual de su personal parta lograr los objetivos organizacionales. Investigación. Técnico y Obrero que labora dentro de la Institución. la capacitación consiste en proporcional a los empleados. los cuales sirvieron como fuente de información. mejorando sus conocimientos. El listado entregado contenía 58 cursos y talleres englobados en las siguientes áreas: Crecimiento y Desarrollo Personal. Los trabajos antes descritos están directamente relacionados con el tema abordado en la presente investigación por cuanto están orientados hacia la propuesta de planes dirigidos al mejoramiento del desempeño del recurso humano. se puede definir la capacitación como un proceso de formación. deben preocuparse cada vez más. Para Gary Dessler. Sucursal Glorias Patrias”. el cual fue presentado en el Instituto Universitario Dr. www. diseñado especialmente para los empleados con el fin de aprender y desarrollar sus actitudes.oocities. Fundamentación Teórica Una empresa o institución es una organización donde interactúan y se comunican personas que buscan obtener un objetivo común. descriptivo y aplicado. Supervisión y Gerencia.htm 4/9 . un Listado de Cursos y Talleres (Anexo Nº 2) y una Planilla (Anexo Nº 3) con la finalidad de detectar las necesidades de Adiestramiento y Capacitación del Personal Administrativo. los cuales consideraba debía realizar en los próximos dos (2) años de acuerdo al cargo que desempeña. también se podía solicitar Educación Formal. También se acotó que la capacitación no constituye un gasto sino una inversión valiosa para la empresa y su personal. tanto de nuevo ingresos como actuales. el cual no lo podrían lograr de manera aislada. Actualización General Básica-Técnica. en ella se identificaba el trabajador y el jefe inmediato.2.03/07/12 factor significante dentro de la institución. El proceso de capacitación debe ser implementado de forma organizada y sistemática de acuerdo con un cronograma previamente diseñado y con el fin que los objetivos planteados sean alcanzados a corto plazo. las habilidades necesarias para desempeñar su trabajo. desde Bachillerato hasta Estudios de IV Nivel y debía ser firmada por el jefe inmediato avalando lo solicitado por el trabajador. Según Simón Dolan la capacitación es un conjunto de actividades con el propósito de mejorar su rendimiento presente o futuro. el cual busca servir de orientación para mejorar el desempeño en las funciones establecidas y para aumentar el nivel intelectual de los empleados. realizó un trabajo titulado “Estrategias para el Personal del Área de Taquilla del Banco Mercantil. aplicado de forma sistemática y organizada. El Programa de Adiestramiento y Capacitación de la Dirección de Personal de la Universidad de Los Andes distribuyó un Instructivo (Anexo Nº 1). Prevención de Riesgos Laborales. capaz de sensibilizar y actualizar al personal. Como conclusión se obtuvo que las organizaciones en cuanto a la capacitación de sus empleados. aumentando la capacidad del empleado. habilidades y actitudes. Seminario Trabajo de Grado 2. Formación Administrativo Secretarial. Nutrición y Dietética.org/es/astridpernia/stg/stg. y lo define como un proceso educativo a corto plazo. La población y muestra estuvo conformada por siete personas empleados del servicio de taquilla y tres supervisores. Actualización y Formación de Auxiliares. en la cual los empleados aprenden conocimientos. Los instrumentos utilizados para la recolección de datos fueron la lista de cotejo y los cuestionaros aplicados tanto a los empleados como a los supervisores y la técnica de grupo nominal. Dicha planilla debía ser llenada por cada trabajador. conocimientos y habilidades aumentando su productividad y eficiencia laboral. por tanto una organización es un sistema complejo. actitudes y habilidades de acuerdo con los objetivos previamente definidos. Ferreira (2003). Adalberto Chiavenato no habla de capacitación sino de entrenamiento. La investigación se desarrolló como un trabajo de campo. seleccionaba cinco (5) cursos del listado. Particularmente.

1. Antecedentes de la Investigación 2.2.2.2.2. Y si se quería sugerir algún curso o taller se podía hacer.2. Objetivo General 1. Hasta la fecha y después de un año de su implementación esta Dirección no ha emanado resultado alguno. Conclusiones 5. Recomendaciones Bibliografía Infografía Referencias No Bibliográficas Anexos Anexo Nº 1: Instructivo para llenar la Planilla de Detección de necesidades de Adiestramiento y Capacitación del Personal Administrativo. Técnico y Obrero de la Universidad de Los Andes Anexo Nº 2: Listado de www. Alcance y Justificación Capitulo II: Marco Teórico 2.1.3. 2. Operacionalización Metodológica Capitulo IV: Resultados Capitulo V: Conclusiones y Recomendaciones 5. Instrumentos y Técnicas 3. Objetivos 1.2.1. Esquema Tentativo de la Investigación Introducción Capitulo I: Identificación del Problema 1. Objetivos Específicos 1. Actualización en Mantenimiento de Equipo.3.oocities.4.03/07/12 Seminario Trabajo de Grado Prevención de Riesgos Laborales. Esquema Tentativo de la Investigación Capitulo III: Marco Metodógico 3.2. Actualización en Servicios de Mantenimiento. Planteamiento del Problema 1.htm Cursos y Talleres de Adiestramiento y Capacitación 5/9 . La información allí obtenida se entregaría a la Dirección de Personal en el mes de marzo de 2006.org/es/astridpernia/stg/stg.1. Tipo de Investigación 3.1. Población y Muestra 3.2. Fundamentación Teórica 2.5.3. Diseño de Investigación 3.

Administrativo y Profesional que labora en la Facultad de Humanidades y Educación de la Universidad de Los Andes. se recolectará datos e información. especificamente con el personal administrativo que allí labora. y según el nivel es de tipo descriptivo. www.oocities.2.3.htm 6/9 . Población y Muestra: La Población esta conformada con el Personal Obrero. distribuidas así: Personal Obrero: 23 Personal Administrativo: 50 Jefes: 31 Se aplicará un muestreo estratificado. Todo esto se apoyará en una revisión documental para obtener las bases teóricas del área. Técnico y Obrero de la Universidad de Los Andes Anexo Nº 4: Cuestionario que se aplicará al Personal Administrativo de Facultad de Humanidades y Educación de la Universidad de Los Andes Anexo Nº 5: Entrevista que se aplicará a los Jefes Inmediatos de Facultad de Humanidades y Educación de la Universidad de Los Andes CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO 3.03/07/12 Seminario Trabajo de Grado Anexo Nº 2: Listado de Cursos y Talleres de Adiestramiento y Capacitación Anexo Nº 3: Planilla de Detección de necesidades de Adiestramiento y Capacitación del Personal Administrativo. 3. La Población está conformada por 104 personas. entender su naturaleza y explicar sus causas y efectos. ya que se describe la situación que se presenta actualmente en la Facultad de Humanides y Educación.1. ya que se busca solucionar un problema con el programa de capacitación. intepretarlos. quienes son Profesores Universitarios de dicha casa de estudio. la muestra para la presente investigación será escogida de forma aleatoria y se entrevistará a un 20% de personas del total de la población comprendida en los estratos: Personal Administrativo y Jefes.org/es/astridpernia/stg/stg. cuando los estudios son descriptivos la muestra puede ser de al menos un 10% de la población para que los resultados puedan considerarse como válidos. Por tal motivo. Tipo de Investigación: Tomando en cuenta las múltiples clasificaciones y criterios que existen para una investigación. y los objetivos que se persiguen en el presente trabajo. se realizará un análisis de los mismos. 3. para posteriormente describirlos. junto con sus Jefes inmediatos. según la Universidad Nacional Abierta (2001). Diseño de Investigación: La estrategia se basa en una investigación de campo ya que se realizaran entrevistas a las personas directamente involucradas con el estudio. Según Hurtado y Toro (1999). se puede decir que según el propósito es de tipo aplicada. ya que la población está dividido en estratos que tienen características comunes entre ellos.

En el caso de los Jefes inmediatos. To report any mal content send URL to oocities[at]gmail[dot]com. los conocimientos y habilidades que posee. Instrumentos y Técnicas: Para recolectar la información necesaria.usergenerated website brought to you by Page is an y sea más fácil su procesamiento estadístico. Se ordenará dicha información según parámetros que se establecerán posteriormente.03/07/12 Seminario Trabajo de Grado 3. para facilitar la disponibilidad de los datos Thisobtenidos antiquarian . analizarla y posteriormente llegar a los objetivos planteados en esta investigación se hará uso de Encuestas y Entrevistas. es necesario procesarla y analizarla. It was mirrored from Geocities in the end of october 2009.org. 3. se aplicará entrevistas con preguntas abiertas. Operacionalización Metodológica: Después de obtener la información requerida. For any questions about this page contact the respective author. con el fin de obtener el mayor grado de sinceridad en las respuestas a obtener de la muestra. las cuales serán aplicadas a los individuos estudiados. Se diseñará un cuestionario el cual se aplicará de manera anónima. Objetivo General Objetivo Específico Variables Indicadores Técnicas Intrumento Grado de instrucción que posee Cuestionario Encuesta Entrevista Fuente Personal Administrativo Jefes Identificar los requerimientos Requerimientos Cursos y educacionales del Educacionales Estudios Grado de personal administrativo instrucción Revisión Fichas de que requiere documental Registro el cargo Manual de Cargos Evaluar las capacidades actuales del personal Proponer un programa de administrativo que capacitación para el labora en la Facultad personal adminstrativo que labora en la Facultad de de Humanidades y Humanidades y Educación Educación de la Universidad de Los Andes Cargo que ocupa Capacidades Tiempo en el Encuesta cargo Cursos y Estudios Objetivos del programa Cuestionario Entrevista Personal Administrativo Jefe Diseñar un programa de capacitación para el personal administrativo que labora en la Programa Facultad de Humanidades y Educación Recursos necesarios Cuestionario Encuesta Personal Administrativo Jefe Entrevista Número de participantes Revisión documental Fichas de Registro Duración Participación del personal Evalución www. For any questions concerning the archive visit our main page:OoCities. sin presión ni cuestionamientos para con el entrevistado.4.htm 7/9 . el tiempo que lleva trabajando en la institución y el tiempo que tiene ejerciendo el cargo. los cursos realizados y los que considera que necesita para su desempeño eficiente.oocities.org/es/astridpernia/stg/stg.possibly outdated . lo cual permitirá más flexibilidad y libertad para el entrevistado.5. Al Personal Administrativo de la Facultad de Humanidades y Educación se les aplicará un cuestionario con preguntas de tipo cerradas donde tengan que marcar una sola alternativa. En las entrevistas y cuestionarios se harán preguntas para determinar el cargo que ocupa el entrevistado y el grado de instrucción que tiene. an archive.

Miguel. Barzucchetti. http://www.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/capydesadavis. http://www.southlink. México.com/articulo/entrenamiento Capacitación y Desarrollo .htm Osz.losrecursoshumanos. http://www.com/canales7/eco/Capital/71para-que-capacitacion..losrecursoshumanos. Samuel. Valencia Venezuela.com. 1991. 2º Edición.org/es/astridpernia/stg/stg.com/trabajos14/recursoshum/recursoshum. Fundamentos de Administración de Recursos Humanos .htm Carrilero.monografias.. http://www. I. Edurdo.shtml Venezuela Competitiva.com/funciones-y-perfil-del-formador-de-rrhh..com/diagnosticofactoresmotivacionales. Arrula A.oocities. Una necesidad de siempre. http://www. Mathis. Editorial Limusa.losrecursoshumanos.losrecursoshumanos. Paradigmas y Métodos de Investigación.. Un nuevo paradigma en Capacitación.com/desarrollo-talentos.htm Diagnóstico y evaluación de factores motivacionales. Técnicas de Documentación e Investigación. INFOGRAFÍA Calvo V. Thomson.htm 8/9 . Capacitación y Desarrollo.losrecursoshumanos. http://www. La garantía de calidad en la formación. Hutado. Maria E. 3º Edición.gestiopolis. http://www.com/trabajos11/mocapac/mocapac. Pearson Educación.com/trabajos14/formacionrrhh/formacionrrhh.Colombia.com/capacitacion-comercial.htm Escandón V. Angel A. 8º Edición. http://www. Mariano.degerencia. Adimistración de Personal.com/formacionconsejos. http://www. R. Caracas Venezuela. http://www. Zuyin.htm www. Universidad Nacional Abierta.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/capydesarrollo. Funciones y perfil del formador de recursos humanos. A. Kenneth A.htm Hill. ¿Por qué Capacitación?.htm Gólcher. http://www.monografias.com/garantia-calidad-formacion.03/07/12 Seminario Trabajo de Grado BIBLIOGRAFÍA Chiavenato.gestiopolis.Daniel . 2º Edición. Reyes P. Guy.htm Empresas que invierten en el desarrollo de nuevos talentos tienen mayor rentabilidad. Capacitación. Bosch. México. Episteme. Consejos para una buena Formación.gestiopolis. Resumen de: Werther & Davis “Administración de Personal y Recursos”..HH. Capacitación comercial.ar/vap/capacitacion. G. Administración de Personal . J. Ileana.Relaciones Humanas. 2006. 2001. 1999. Formación. 1º Edición. Administración de Recursos Humanos. Jackson. http://www. http://www..losrecursoshumanos. Los 10 pecados de la capacitación.. Mc Graw Hill.monografias.. I.com/capacitacionprofesional.gestiopolis. http://www.htm Sosa S. Santafé de Bogotá .htm Ruiz R. Recursos humanos.com/canales6/mkt/mercadeopuntocom/capacitacion-y-formacion.losrecursoshumanos. y su importancia en las organizaciones. J.htm Cestau L . Hermes.htm Capacitación y Desarrollo. http://www. La Capacitación de los Recursos Humanos. Serge.shtml Le Boterf. Estrada.Perspectivas Esenciales. http://www. Primera Parte. Toro. Dessler. Francine Vincent. Desarrollo de RR. Capacitación.shtml Thompson A. México. Entrenamiento.

Sucursal Glorias Patrias. Ferreira.oocities. Trabajo Especial de Grado no Publicado. 2003.Venezuela.Venezuela. 2003.Venezuela. Selección y Adiestramiento para el personal de la Alcaldía del Municio Santos Marquina. Mérida . C. Instituto Universitario de Tecnología Doctor Cristóbal Mendoza. Estrategias de Adiestramiento para el Personal de Suscripción de Pólizas de Automóvil Seguros Mercantil Mérida”.htm 9/9 .03/07/12 Seminario Trabajo de Grado REFERENCIAS NO BIBLIOGRAFÍCAS Dávila. Trabajo Especial de Grado no Publicado. 2005.org/es/astridpernia/stg/stg. Estrategias para el Personal del Área de Taquilla del Banco Mercantil. Mérida . Instituto Universitario de Tecnología Doctor Cristóbal Mendoza. F. Políticas de Reclutamiento. www. A. Mérida . Trabajo Especial de Grado no Publicado. Instituto Universitario de Tecnología Doctor Cristóbal Mendoza. Pérez.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful

Master Your Semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master Your Semester with a Special Offer from Scribd & The New York Times

Cancel anytime.