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Sistema de Gestin de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

SEMANA 4 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :

Para el desarrollo de esta actividad retoma los temas tratados en las 4 semanas.

ACTIVIDAD 1

1. Observa los dos dibujos que a continuacin aparecen y a partir de ellas deduce: a. Importancia de la comunicacin. b. Importancia del trabajo en equipo. c. Importancia de la cooperacin. d. Relacin entre ellos.

Aplica su anlisis a la prestacin de servicios de salud.

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comunicacin plena Existen algunos mitos compartidos por todos nosotros. Uno de ellos es que la comunicacin plena es posible. Creemos que no podemos comunicarnos porque todava no hemos llegado a ese punto en nuestro equipo, pero que algn da nos podremos poner todos de acuerdo, y listo. Pero la comunicacin plena es absolutamente imposible, es un azar maravilloso que uno logre comunicarse finalmente, porque partimos de historias diferentes, de modos heterogneos de concebir las cosas, y an hablando el mismo idioma en cada regin, hablamos de un modo diferente. Cada uno significa las palabras de un modo diferente. Por eso, debemos poder operar con mrgenes altos de tolerancia e incertidumbre. Que los seres humanos se comuniquen entre s, es un deseo de todos y al mismo tiempo un dolor y una ausencia de todos. Porque si bien tenemos momentos estelares en los que logramos comunicarnos plenamente con el otro, generalmente, andamos por la vida comunicndonos de a pedacitos, por lo cada uno sabe, lo que ha vivido, ledo y mirado. Los momentos en que la comunicacin es total son escasos. Tenemos la posibilidad de relacionarnos, yo por ejemplo estoy diciendo esto, pero existen cuarenta formas de entenderlo en este saln. Existen cuarenta formas de que los impacte, les sirva para pensar. Pueden relacionarlo con algn momento de su historia o pueden aburrirse. Pero todos creeremos que nos estamos comunicando. Y en un aspecto, es cierto que nos comunicamos. La frustracin en la comunicacin depende del grado de expectativas que tengamos. Por ejemplo, si yo espero que l me ame totalmente, pero slo me saluda y me invita a tomar un caf, me voy a frustrar terriblemente. Pero si, en cambio, no espero nada o espero slo que me invite a tomar un t, voy a estar totalmente satisfecha. La frustracin es una relacin entre la expectativa y el hecho. Si uno espera que en un equipo todo fluya como miel sobre hojuelas como dicen los mexicanos, me voy a frustrar rpidamente. En cambio, si espero que podamos producir algo juntos pero que seguramente tendremos dificultades y roces, es decir, si espero que logremos hacer ese programa que queramos hacer aunque venga con heridas y cicatrices, seguramente tendr ms posibilidades de lograrlo. Por eso, es importante que podamos percibir que se trata de un mito, algo as como un deseo de fusin. En la mitologa, en los cuentos de hadas se habla frecuentemente de este deseo de los seres humanos de totalidad, fusin, pertenencia. Pero ni an con nosotros mismos, es posible alcanzar este deseo, y si no, miren cmo le fue a Narciso que por amarse tanto se ahog en el lago. En un cuento maravilloso de Lord Byron, estn las ninfas llorando sobre la fuente por la muerte de Narciso que era tan bello, y en eso miran a la fuente y le dicen: Tu debas haber sabido esto porque l se miraba en tus aguas todos los das, y la fuente les

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responde: Ah, pero yo nunca me di cuenta porque me miraba en sus ojos!. ste es un anhelo humano: encontrar un punto absoluto de encuentro. Ahora bien, si uno sabe que no es posible, cuenta con una herramienta para enfrentar esa situacin.

CONFLICTOS Y TRABAJO EN EQUIPO Creemos que puede no haber conflicto, es decir que el conflicto es un accidente innecesario, desagradable, y que si la gente fuese buena, tuviera buena voluntad, se pusiera a trabajar y llegara a horario, no habra conflicto. Pero el conflicto es propio de la produccin, propio de la vida. Slo hay paz en los sepulcros. El conflicto es la vida movindose. Si hay cambio y movimiento, entonces hay conflicto. El problema es que el conflicto se quede estancado e instalado sin movimiento. El problema no es que haya conflicto sino que se rigidice. A fin de cuentas la enfermedad, an desde el psicoanlisis, no es ms que la repeticin. Es la repeticin de un modo de reaccionar frente a una situacin. Si frente a los duelos, siempre tomo alcohol, estoy cercano a la enfermedad. En cambio, si frente a los duelos, una vez lloro, otra vez llamo a mis amigos por telfono, otra vez tomo alcohol, otra rompo todas las cosas que tengo en el placard, los estoy enfrentando con riqueza. No voy a evitar que me algo pase, pero voy a tener riqueza en la respuesta. Cuando repito la misma respuesta, me enfermo, porque me empobrezco. Entonces, la fantasa de que puede no haber conflictos en un equipo, es tambin una posicin de pobreza. Siempre hay conflictos, ms chicos, ms grandes, ms o menos desorganizadores. Los conflictos no son para ser evitados, son para ser atravesados, vividos y superados. Si uno se la pasa pensando que el equipo no funciona porque tiene conflictos, est siempre tirando para atrs.

Muchas veces encaramos los conflictos separadamente por una cuestin operativa. Porque no se puede hablar de todo y hacer todo al mismo tiempo. Pero en rigor los conflictos estn entrelazados entre s. Entonces, es necesario que sepamos que estn entrelazados, para poder mirar su relacin y recin despus separarlos para operar.Creemos que los problemas afectivos perturban, tanto como el estado de nimo o la forma en que nos sentimos, pero que no afectan la tarea. Quiz este mito no est tan presente en nuestra profesin, donde ms bien dira que estamos hiperemocionalizados, pero es muy frecuente en otros grupos. Por ejemplo, intenten explicarle esto a un equipo de ingenieros, o intenten decirles a la gente que trabaja en terapia intensiva que cada muerte les afecta. No es tan sencillo. En muchas profesiones han necesitado armar una coraza para poder enfrentar cierto tipo de situaciones que les son muy frecuentes. Pero eso no significa que los problemas afectivos no incidan en la produccin de ese equipo.

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ACTIVIDAD 2

Recuerda una situacin vivida al solicitar un servicio de salud en una clnica u hospital.

1. Describe la situacin tal cual como sucedi. 2. Precisa los momentos de verdad que se dieron en este suceso. 3. Identifica los aspectos positivos, negativos e interesantes que se dieron en estos momentos de verdad.

4. Propn cambios de actitudes y comportamientos por parte de los prestadores de


servicios de salud y la institucin para superar los aspectos negativos y potencializar los positivos presentados en los momentos de verdad descritos por ti.

ACTIVIDAD 3

Selecciona un servicio en salud que se preste en una clnica o institucin prestadora de servicio.

1. Describe los procesos, paso a paso, que se dan en l. 2. Anota las actitudes positivas que se deben asumir para que cada procedimiento del
proceso descrito sea altamente de calidad y humano. Nombre del servicio:

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Atecion al Usuario

Procedimientos Actitudes positivas

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4.

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