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Introduccin

Formacin y entrenamiento de portavoces


La comunicacin es una funcin estratgica y una herramienta de progreso y eficacia para la empresa.

La comunicacin es un instrumento de gestin que poseen las empresas para innovar, mejorar la calidad de la direccin, anticipar los cambios y propiciar la toma de decisiones. En momentos crticos como ste, es la herramienta capaz de convertir una amenaza en una oportunidad. En situaciones de crisis, la formacin y entrenamiento en comunicacin conlleva el triunfo y aprovechamiento de cualquier oportunidad de negocio y publicidad. De cmo sepamos manejar esta poderosa herramienta depender nuestro xito o fracaso. Convencer, atraer y controlar mediante la informacin en pos de unos objetivos, es la meta. Seminarios de alto nivel, eminentemente prcticos destinados a adecuar los mensajes de la organizacin a los pblicos a los que va dirigido y a los medios a travs de los cuales los recibe. Desenvolverse con eficacia en prensa, radio, televisin o las redes sociales es, ya, imprescindible, y en un escenario global, en donde todo es cambiante, esa formacin ha de ser continua.

Aplicamos nuestra visin, conocimiento, contactos y experiencia a cada una de las reas de la comunicacin:
Comunicacin de la organizacin Comunicacin en la organizacin Comunicacin cientfica Contingencia y crisis Habilidades de comunicacin en la negociacin Responsabilidad social Comunicacin y liderazgo Movilizacin de opinin y medios Web 2.0 Redes sociales

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A quin va dirigido
Consejeros delegados que han de enfrentarse a medios de comunicacin y accionistas Directivos que han de trasladar ideas y proyectos a sus equipos y saberlos motivar e ilusionar Directores de recursos humanos que deben negociar Polticos que han de ganarse la credibilidad Portavoces de la organizacin Ejecutivos y profesionales que deben rentabilizar sus intervenciones pblicas Directivos y empresarios que desconocen el valor y posibilidades que una buena reputacin de su marca o su empresa en las redes sociales les reportara o el dao que un ataque en ese escenario puede provocarle

Qu incluye el entrenamiento
Construccin y desarrollo de los mensajes Claves y estrategias para ser portavoz de cualquier organizacin y en todo tipo de situaciones Tcnicas de preparacin continua para miembros de gabinetes de comunicacin (interna y externa) Estrategias empresariales de comunicacin Protocolos de crisis Habilidades de comunicacin (oratoria, comparecencia ante pblicos hostiles, presentaciones eficaces, redaccin de informes) Comunicacin a travs de las redes sociales: control de la reputacin de marca y posicionamiento en el sector.

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Quin entrena
El equipo de CVA formado por Marisa Cruzado y Virginia Rdenas junto a un grupo de expertos especializados en diferentes reas de conocimiento como la inteligencia econmica, la estrategia militar y la programacin neurolingstica (PNL).

MARISA CRUZADO
Marisa Cruzado estudi periodismo en la Facultad de Ciencias de la Informacin de la Universidad Complutense de Madrid, donde se especializ en informacin econmica y es graduada en gestin empresarial por la Cmara de Comercio de Madrid. Inici su carrera profesional como redactora de gestin en la Gaceta de los Negocios en 1981. Desde entonces se ha especializado en la comunicacin de materias relacionadas con la gestin empresarial y de los recursos humanos, ampliando sus conocimientos en diferentes sectores y ocupando puestos de responsabilidad en las reas de comunicacin de empresas como HayGroup, Cajastur o Estreno Digital. En el ao 1999 inici su actividad en el mundo de la organizacin de eventos colaborando en la produccin de premieres de cine y en 2001 puso en marcha CVA. Premio de Periodismo Blanco Loizelier, ha colaborado en Intereconomia, Expansin, Cinco Das, El Mundo, Marketing y Ventas, Visa Oro, Sector Ejecutivo, Localia y Ronda Iberia. En la actualidad, compatibiliza su labor ejecutiva en CVA con la colaboracin en el peridico digital diarioabierto.com, donde escribe artculos de opinin, es tertuliana en el programa Lderes de Gestiona Radio y del programa Magabusiness de Intereconoma TV. Es coautora de los libros Vives o trabajas y Con copia oculta y coordinadora de la Guas de Buenas Prcticas que edita cada dos aos el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, sobre conciliacin empresarial. Adems, ha cursado dos aos de interpretacin en la Escuela Teatro Asura y tcnicas de Cabaret en la escuela Gabinete de Teatro. Aplica sus conocimientos de entrenamiento en pronunciacin y actuacin en pblico, en los cursos de comunicacin como elemento diferencial.

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Quin entrena

VIRGINIA RDENAS
Licenciada en Ciencias de la Informacin por la Universidad Complutense, post grado en Comunicacin Poltica por ICADE (direccin de campaas electorales y formacin de candidatos y portavoces) y Diplomada en Altos Estudios de la Defensa Nacional (CESEDEN), es socia de CVA. Es adems la directora acadmica del Posgrado de Inteligencia Econmica y Seguridad que se imparte en ICADE (Universidad Pontificia de Comillas). Trabaj durante 26 aos en el diario ABC, los quince ltimos como reportera del suplemento Los Domingos, para el que cubri desde la guerra de los Balcanes (Bosnia, cerco de Bihac) a todo tipo de acontecimientos sociales y polticos. Adems dirigi para este diario el blog sobre asuntos sociales A por todas, cuya filosofa era abordar lo que de verdad importa. Entre septiembre de 2008 y Diciembre de 2011 escribi como colaboradora la entrevista de la contraportada del peridico ABC (ms de 350 entrevistas a personajes del mundo de la cultura, la ciencia, el arte, la defensa, el tercer sector, gastronoma, diseo, empresa, nuevas tecnologas, filosofia, religin, vctimas...). Compagin esta actividad con el asesoramiento (coaching) y entrenamiento en comunicacin a polticos y a altos directivos y ejecutivos de las primeras empresas espaolas y multinacionales con sede en Espaa. Ha participado en tertulias de Punto Radio y actualmente en las televisivas y radiofnicas de Intereconoma (Otro Gallo Cantara, Ms se perdi en Cuba y El Gato al agua). Es conferenciante habitual sobre seguridad, educacin y conciliacin de vida laboral y personal, otro de sus intereses. Es miembro desde su creacin del jurado del Premio Empresa Flexible (nacional y autonmico) y coautora de varios libros, entre ellos Vives o trabajas? (LID). Recibi en 2002 el primer galardn de la Fundacin de Vctimas del Terrorismo por el reportaje Hurfanos de hijos. Hablan los padres de los nios asesinados por ETA y en 2008 obtuvo el reconocimiento de la Guardia Civil en los Premios Periodsticos de Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado. Tambin ha obtenido el primer premio del SAMUR, del Cuerpo de Bomberos del Ayuntamiento de Madrid y de la Polica Municipal de la capital de Espaa.

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Comunicacin inteligente
El cambio de paradigma
Controla la comunicacin de su empresa? Est preparado para actuar en el nuevo escenario global?
Las estrategias de comunicacin son una herramienta de progreso y eficacia para la empresa Las empresas estn inmersas en una nueva era del conocimiento El control de la informacin y la comunicacin, y el diseo de actuaciones estratgicas es lo que diferencia el xito del fracaso

Conoce toda la informacin que le afecta?

Qu es la comunicacin inteligente?
El manejo de fuentes, el anlisis de datos, la construccin de mensajes y de marcos contextuales, la habilidad para comunicarlos tanto dentro como fuera de la empresa son elementos bsicos de esta nueva comunicacin inteligente. No basta con ser un portavoz bien adiestrado sino que hay que desarrollar competencias que ayuden a manejar los flujos de informacin, controlar el ciclo de inteligencia, no verse sorprendido por lo inesperado.

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CURSO Objetivos
Ampliar el ngulo de visin: de la comunicacin tradicional a la comunicacin inteligente. El cambio de paradigma Conocer cul es el ciclo de inteligencia aplicado a la comunicacin Conectar con la comunicacin emptica Desarrollar habilidades en estrategias de comunicacin Aprender el uso de la comunicacin inteligente ante una crisis Utilizar las claves para manejar mensajes eficaces

Dirigido a...
Presidentes Consejeros delegados Directores generales Secretarios generales Directores de relaciones institucionales Directores de Comunicacin Directores de RRHH Mandos intermedios

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Entrenamiento de portavoces
La comunicacin es una funcin estratgica y una herramienta de progreso y eficacia para la empresa. Es un instrumento de gestin para innovar, mejorar la calidad de la direccin, anticipar los cambios y propiciar la toma de decisiones. En momentos crticos, como ste, es la herramienta capaz de convertir una amenaza en una oportunidad. Un profesional de xito se distingue por dos cosas: la primera por los resultados que obtiene y la segunda, por su capacidad para convertirse en lder y generar opinin. En situaciones de crisis como la actual, la formacin y entrenamiento en comunicacin se hace absolutamente indispensable para conseguir el xito y aprovechar cualquier oportunidad de negocio y publicidad. De cmo sepamos manejar esta poderosa herramienta depender nuestro xito o fracaso. Convencer, atraer y controlar mediante la informacin en pos de nuestros objetivos y los de la empresa, es la meta. Desenvolverse con eficacia ante auditorios y todo tipo de interlocutores, as como en prensa, radio, TV o las redes sociales es, ya, imprescindible, y en un escenario global, en donde todo es cambiante y la adaptacin permanente, requiere formacin continua.

Trabajaremos sobre cuatro reas claves de la comunicacin:

Comunicacin de la organizacin Comunicacin en la organizacin Comunicacin y liderazgo Movilizacin de opinin

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CURSO
Dirigido a...
Cualquier profesional que en algn momento tenga que representar a la compaa ante los medios de comunicacin.

Objetivos
Introduccin a la relacin con los medios de comunicacin Coaching y liderazgo. Cambiemos nuestro ngulo de visin: s importa qu digamos, cmo lo digamos y a quin lo digamos. Ser visibles para que nuestras opiniones marquen la huella de la empresa y perfilen la ruta del lder Claves y estrategias para ser portavoz en todo tipo de situaciones Importancia y tcnicas de comunicacin (interna y externa) La importancia de la comunicacin a travs de las redes sociales: control de la reputacin de marca y posicionamiento en el sector

Programa
1 SESIN Presentacin del curso El cambio de visin. De la comunicacin tradicional a la comunicacin inteligente Cambio de paradigma Las nuevas necesidades de comunicacin: la CI. Nuevos canales: oportunidad o amenaza?

2 SESIN Tcnicas y habilidades del portavoz Roll Play Anlisis del Roll Play

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Comunicacin de crisis

Introduccin
Una crisis responde a un cambio repentino entre dos situaciones que pone en peligro la imagen y el equilibrio natural de una organizacin, institucin o empresa. Se puede definir tambin como un acontecimiento extraordinario, o una serie de acontecimientos, que afecta de forma diversa a la integridad del producto, la reputacin o la estabilidad financiera de la organizacin; o a la salud y bienestar de los trabajadores, de la comunidad o del pblico en general. La crisis se caracteriza, por consiguiente, por una ruptura de equilibrio: es un fenmeno grave, pero sin embargo normal, ligado al funcionamiento cotidiano de todas las organizaciones. Ante una crisis, la empresa corre el riesgo de sufrir el descrdito generalizado, por parte de los medios de comunicacin, lderes de opinin, consumidores, clientes, distribuidores, etc.

La comunicacin de crisis es el conjunto de tcnicas destinadas a gestionar situaciones de conflicto. Sus objetivos: Frenar la crisis Que la prdida de crdito y de capital en imagen sea mnima Una crisis bien gestionada puede ser una oportunidad para reposicionar la marca y fortalecerla

El objetivo de este programa de formacin en comunicacin de crisis es dar a conocer a la alta direccin de la compaa y a los miembros del comit de crisis, las herramientas de comunicacin existentes para paliar el impacto de un posible conflicto, las ventajas de contar con un plan de comunicacin ad hoc y las claves para desarrollarlo con xito. El programa tiene una duracin de dos das y medio e incluye una parte terica y una prctica basada en la tcnica del roll play.

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CURSO
Situacin pre-crisis
Prepararse ante una posible crisis
Actuaciones en el mbito interno y externo El comit de crisis El fichero de crisis Elaboracin de mensajes: el tringulo del compromiso Anlisis del entorno

Situacin de crisis
Desarrollo del cuadro de mando
Anlisis de la situacin Anlisis de las consecuencias Definicin de pblicos afectados Contrastar la informacin existente Anlisis del alcance de la crisis Adaptacin de los mensajes Cmo enfrentarse a los medios

Plan de crisis

Situacin post-crisis
Seguimiento del plan de comunicacin Anlisis del impacto de la crisis en los medios, con especial atencin a Internet Anlisis del impacto de la crisis en los stakeholders Revisin del funcionamiento del comit de crisis Las medidas a medio plazo

La estrategia de comunicacin interna La estrategia de comunicacin externa

Declogo para una eficaz comunicacin con los medios de comunicacin social Creacin de un manual de crisis.

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Negociar con xito


El manejo de la informacin, el arma estratgica
el anlisis de datos, la construccin de mensajes y de marcos contextuales, la habilidad para comunicarlos son elementos bsicos de la nueva comunicacin inteligente para cerrar una negociacin. Nuevas reglas del juego obligan a un cambio de visin, a una modificacin del paradigma. Entrenar en negociacin y comunicacin inteligente a la alta direccin y a todos aquellos actores implicados en la organizacin es hoy imprescindible. No basta con ser un vendedor bien adiestrado, sino que hay que desarrollar competencias que ayuden a manejar los flujos de informacin, controlar el ciclo de inteligencia, no verse sorprendido por lo inesperado.

La negociacin es un proceso comunicativo que es inherente al ser humano. Desde que nos levantamos, estamos inmersos en una negociacin constante: con nuestra pareja, con nuestros hijos, con nuestros compaeros, con nuestro jefe, con nuestro cliente... Pero negociar no es un proceso de comunicacin ms: a menudo nos jugamos nuestro futuro en una negociacin. Qu cualidades tiene que tener un buen negociador? Cules son las condiciones que debe reunir una negociacin exitosa? Cul es nuestro estilo de negociacin y cmo debera ser para optimizar los resultados? Conocemos el proceso? Sabemos hasta dnde somos capaces de llegar? Y nuestras contrapartes? Manejamos las tcnicas?

Este seminario est organizado por CVA, empresa Negociar es generar valor. Ganar no consiste slo en con gran experiencia en el desarrollo de estrategias no perder. Entre ganar y perder, media la y entrenamiento en comunicacin en el mundo dedicacin, la planificacin y el entrenamiento. empresarial, poltico y militar, en colaboracin con Negociamos para ganar todos, para superarnos y Sergio Snchez, especialista en comunicacin de para crear riqueza. organizaciones de seguridad y defensa, que conoce y aplica en su da a da las herramientas de Y todo ello en una nueva era del conocimiento. Por la comunicacin inteligente. eso, en el complejo teatro de operaciones del mercado global, con nuevos riesgos y amenazas, el control de la informacin y la comunicacin y el diseo de actuaciones estratgicas es lo que diferencia el xito del fracaso. El manejo de fuentes,

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CURSO
Objetivos
Ampliar el ngulo de visin de los participantes en una negociacin. Aprender a comunicar de forma inteligente. El cambio de paradigma El ciclo de inteligencia aplicado a la comunicacin Comunicacin emptica. Control del ego. La humildad del ganador. Aprender a asumir el punto de vista del otro: los clientes, los consumidores, la competencia y otros stakeholders o grupos de inters Desarrollar habilidades en estrategias de comunicacin Entrenar a los asistentes en el uso de la comunicacin inteligente ante una negociacin Establecer las claves para disear una negociacin ganadora y entrenar las cualidades de un negociador eficaz que consiga cerrar operaciones

Dirigido a...
Presidentes Consejeros delegados Directores generales Secretarios generales Directores de marketing Ejecutivos de cuentas

Programa
Sesin I
El cambio de visin El buen negociador, nace o se hace?

Sesin II
Sabemos a qu nos enfrentamos? El proceso de la negociacin Planteamiento del caso prctico

Sesin III
Estamos preparados para cerrar con xito una negociacin?

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Comunicacin cientfica

El mundo cientfico tiene unas caractersticas peculiares y por esta razn, el trabajo de comunicacin debe hacerse teniendo en cuenta dos factores: la actividad y los pblicos objetivos a los que van dirigidos. Las reglas del juego no son las mismas, porque tampoco lo son ni los medios de comunicacin ni los periodistas. Por este motivo, es necesario ofrecer un programa adaptado a sus necesidades para conseguir un entrenamiento eficaz.

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CURSO
BLOQUE I Comunicar. Nociones bsicas
El reto de hacerse entender Credibilidad y confianza

BLOQUE II Comunicacin cientfica. Una necesidad


El cientfico y la comunicacin El cientfico frente a la diseminacin y la difusin El cientfico frente a la divulgacin Ciencia y periodismo. Obligados a entenderse La comunicacin de crisis. Nociones bsicas.

BLOQUE III Los nuevos canales de comunicacin


La ciencia a travs de webs, blogs, redes sociales.... El papel de los cientficos en el entorno virtual

BLOQUE IV Ejercicio prctico. Entrevista. Rueda de Prensa


Grabacin de ejercicios ante la cmara Visionado, anlisis y recomendaciones

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Informacin y contacto
Comunicacin de Valor Aadido cva@cvalora.com www.cvalora.com Lrida, 9, 1f Madrid 28020 915710137

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